员工督导管理者人员管理实务笔记

员工督导——管理者人员管理实务课程讲义Course课程目的：通过培训，是管理人员认识为什么要管理，了解管理的4大职能、管理者应具备的4大技能和若干特质，并对自己的角色正确认识和定位，掌握教育训练、非金钱激励、有效授权、艺术沟通、绩效评估与反馈等人员管理技巧，以便建立管理意识，提升管理能力，履行管理职能，进而提高所辖员工及部门的绩效。研讨主题：管理者角色——第一天上午部署培训、员工激励——第一天下午有效授权、管理沟通（一）——第二天上午管理沟通（二）、绩效评估——第二天下午管理者角色——认识管理、塑造自我案例——小和尚撞钟，谁之过有一个小和尚担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓做一天和尚撞一天钟而已。一天主持突然宣布调他到后院挑水劈柴，原因是他不能胜任撞钟岗位，小和尚不服：“我撞的钟难道不准时？不响亮？”主持告诉他：“你撞的钟确实准时、响亮，但空乏疲软，没有感召力。钟声是用来唤醒沉迷的众生，不仅要洪亮，而且还要浑厚、圆润、深沉、悠远……”我是谁*绍*我功们的舞使命枝为什悦么要愿管理鞠管理护——再？？野、效杜果笋管理也做什直么伴管理殿的四队大职申能赌计划秀职能昌、组钩织职目能、门领导环职能弓、控书制职忘能屯——轻实现被组织东目标书职业数经理见人胜立任力喷模型筹概念含技能只人粱际关欠系芝技术仍技能挥自羡我管猎理罩梦想搂自孝信扁热情奉敬业税进境去傅责任福紧迫侍执棚着廉尊重折合作则服者务奋宽容浑自律充职膛能搅诚信嚼三公灯忠莲诚暮……自信颠温家称宝荡——局信心真要比废黄金鞭和货咏币更搞重要缴腥挎趴移蒸心暖背则经江济暖敬业快《把填信送伍给加豪西亚弹》苗——套美国馅总统怕把一弊封写药给加云西亚联的信止交给膛罗文扰，而叙罗文余接过榆信之踢后，课并没矛有问维，勇“早他在萌什么尼地方尘？确”叫年轻醋人所镜需要杰的不悔仅是后学习装书本碧上的盲知识扰，也遮不仅敬是聆屋听他心人的载种种额教诲擦，而荒更需滴要一痛种敬追业精嘴神，殃对上顷级的配托付奋立即聚采取序行动严，全赌心全崇意的忍完成龙任务玻——芒“院把信完带给叛加西诊亚鬼”墨老板总心态清王永邮庆牌——在一碗萄豆浆酒、一纺根牙点签绞阿基砖勃特叔——关每桶牵四美泻元责任绑管理走者其液实没阁有任水何权忌利，连只有玻责任亩。组直织赋迈予我览们的雷权利嘴，唯躲一目饶的是侍为了吧我们接更好渗的承胡担责押任，炉完成俭组织侦赋予补的任鼠务节——壁彼德拖·觉德鲁属克喊紧迫策感和哭危机凯意识甘微软验距离例倒闭邮永远等只有甩14朗天。资——弓比尔额·流盖茨补危机橡是创手造出怎来的骄。仙要做绩一个宅伟大宿的企缘业，体对待桃成就普就永祖远都仅要战形战兢眯兢，瓜如履殊薄冰货。愚拆墙冠、S笛BU故——睬张瑞吓敏叫行动坡力是侧淘汰级出来直的勉27插1、问数一磁数二暑原则罚。袄——剪杰克肌·隐韦尔谨奇执着园否者浅我会户一直州打到刷死秤——翅拿破讯仑顶坚持午到底据，永蝇不放速弃秤——尺丘吉队尔仅自信肃+执泪着马云银19裤95悔年，厨坚决夹进入托In迫te悠rn胁et绿19高99押年，壶创立岔阿里嘱巴巴贩。困20创02究年，区定位谷“过活着遗”言，坚掘守电吉子商头务领楼域。雅20金03划年，保决定胀进军伙C胜2C火。戏“约今天殖很残沸酷，债明天强更残丛酷，记后天逗很美配好，塔但大麻多数汽人会抓死在旬明天赚晚上泛，看妥不到中后天硬的太主阳，置所以萄每个找人都类不要准放弃显今天鸦。馆”尊重府唐骏比，盛谦大漫“型三把搜火捎”滨希望兵别人连怎样全对待吹我，礼我就玉先这份样对哪待别胶人饥杰出撒领导枝者必过备的稻4E臭En羽er悲gy例活替力钞En屈er圣gi乡ze爱鼓侄舞柴Ed子ge炸胆绢识谱Ex杰ec咱ut常e捎执行喉力根——联杰克腿·挡韦尔苦奇削联合秃利华输11悦项出带众才梨能模速型（塌新）泻·剖雄心团和正击确的口方向今砍成长才的激无情症捉突破俯性思疼维埋宴组织扭意思设·译业务固的垒塑造辰和革亮新楼纲把握谅将来长疫推动捧变革肃债发展替自我读和他妖人洒勺尽职丑尽责窑响有效蛛的授并权末·姜有效构的互桐动管胳策略阻性的堪影响献力肃遮团队师精神筑旬团队塑领导纸力猪职业董经理滋人角夜色权领袖扯模莲范岂导师下咨盟询师金信伍息员躺裁追判员峰部署谁培训稻——斯提升铸员工祸能力第的技服术愈冰山佩理论处绩挥效馆谁是伪培训奴师妙管理矿者=呜培训寄下属夫并非轰管理夺人员阵的额筹外工养作定帮助鸽他们秘发展勤是管字理职光责重次要的候部分袍教育贡训练宿的内喊容服内容雄别吐阶层拒别托职能逃别攀震旦缘集团积教育旺训练捧体系显集中浙训练哪阶翅层别宝在养职干朝部竹新进姥人员工一梢般人仆员翻基层卫干部械中途层干票部洪高层烟干部症储备盲干部雨储嘱备基欧层干凤部弱储备单中层跌干部难储将备高泥层干责部跌侧俯驶毅职飘能别朗行姿销专圈业类赔工放厂专车业类穗幕延僚行悄政类秋服州务技博术类田兼膝开扭内源部讲摆师存企业档内部染讲师划的养常成与导提升戚狡龙俯便全艰员共屠识车全面较质量肤管理榴、创唤新肾……团单位件训练薯由练单位步主管奏作日粥常培么训与颤指导乞自我琴启发作读赔书会咐、成蚊人教杨育、修进修检……伟盛大绍军校活岗位葵核心确课程方（必裕修课邪程）愁——专岗位打辅助号课程聋（辅物助课值程）唇——愤其他恶相关内课程允）（杀选修胸）视培训嫁流程巡（八蜻个步能骤）塌需求剩-计橡划-装准备世-实果施-效评估秤-建凑档-爷跟进醉-比谊较-翻需求岂……拼培训悲方式尚-1富2大炊招式竭脱岗吴培训腥在纺岗辅筝导调自我陕学习览轮毅岗阶代理朗职务愿工谢作扩练丰借项目年小组稼旁啄听会品议滤绩效芹反馈默参弄观取稿经抗参与第决策扶授驶权秩……顶接班营人计质划婚继任再图岩职位歇分粘公司贫副总敢僵覆革继任系可能寨性瞧绩证效缝现任溜张宫（男小、3光6）蚂殊著愿A绒居设跌赖4屑继任省王匪（男看、3脏2）墓观挽伍B驰缓仆僻本4培现职叼抚业务求主管勿业务仔主管挖荣现任掌王宣侧盲糖回继应任洲赵逢现职搅二焦级业狱务员活营业染主管笨现蠢任裳刘含固卫甚鞭继膏任绞钱漏现职容营棕业助符理咸信息挥主管梁现抽任丑张仪烟略蜻仁继叛任驶孙牙现职炸信慕息助雕理膀在岗设辅导则随时屋随地竿随人束随事惊恭案例骨分析肉——棉师傅课带徒业弟劳某公抗司新型招收看了一任批员盖工，芽经过独人事肚部简填单的冤职前笑培训望后，于被安倚排在猜某车秩间，驱车间仍主任番很忙裕，让凯车间叙文员笛安排嗽新员忆工熟黑悉工债作环温境，寒随便壮讲解溜了一犯些部碌门规担定，咐之后盯安排税他们胞跟随奖老员考工赵宣师傅钉学习原操作思冲床糖，并盟对赵味说，填“宋这是副新来甩的员卧工小森李，灶从现诵在起荷由你理负责张对他谅培训利”转，然勾后转养身就垫走了吸。赵致师傅租突然国接到削新的丰任务纸，起炕先还受很茫罢然，芒因为境他第另一次夜带徒块弟，鸽不知以从何艘做起简。但败是马健上就欠胸有械成竹咽，决娱得自尊己是低老师圾傅，誓在冲源床上脚多年谁，经舟验非验常丰暗富。级他马党上开宗始对焦他的冰徒弟书进行第了培兔训，胃他让款小李壳观看波自己察操作陕，如恶有不迁懂之平处及您时提菌问。扩一个元星期喝后，技小李煮通过沉观察收很快侦学会寺了冲搅床的电操作腿，并夸马上贷亲自松独自烟工作努。但贡是，长很快贼就出计现了淘工伤石事故复，小萄李的挤手指扛被冲柿床压顺碎了切。原陶来，锐按S骄OP忌（色标准扰操作摆程序福）狸规定蒜，工椅人必幼须用厘镊子砌把原薄件送相入冲谅床压洪位，闹小李蝇在接秘受培阔训时锯没有这看到攀SO层P，豆小李浪因贪台图方炕便，团直接糖用手选把原桐件送励到冲火位。到其实铺赵师历傅偶旋尔也捐这么弊做，反一直蜻没发舅生事风故，从偏偏纳小李刚倒霉锐，上编机不余久便挎碰到糟机器债失灵嘉，手楚来不璃及收训回，级被机蔬器压姓断了馋手指难。事落故发谊生后合，车胞间主搂任批巩评赵役师傅疯没有践带好窝徒弟境，赵杆师傅粘不服渔气，讲争辩立说：待“汗我已央经尽嫩心尽目力教箩他了浙，谁家知道仔机器及恰巧庄会出笔故障抱？装”绵·巴讨论储10费分钟两，存栋在什蒜么问酿题？持该这教么做定？即OJ戚T四愈步骤叨法哗准备过演拔说剪实施狠跟阶进好准备哄……抵如何振进行拥任务村分解狂TA敢S周K唤→死ST陕EP页O灿R床PR细OC廉ED未UR鱼E蚁WH舞AT牢+稻H余OW管+税W所HY塔+殿S勇TA酸ND革AR命D粥工作存分析沟案例毙-餐寿厅服欢务员汽工作摧职责祸·喂迎接炭、引拿导客锻人就贴座稍·雾为客份人倒角茶幸·锹为客扶人点雷饭菜呼|饮连料|赴酒水腐·景领取厘和运独送饮守料|架酒水辣·邪上饭壳菜|锁饮料肾|酒划水夹·背倒饮赏料|剂酒水建·疑分菜蹲|汤僵和盛染饭款·恼换骨舱碟|膝盆骗·帆处理剂付账罪·床收拾北盘碟仅|清式洁餐掠桌掘·采准备躬餐桌冬和餐长具存·浊清洁瓣和检压查餐钞厅设翼施鲁·立准备餐停止女和开盼始营芹业耗·夏采取群防火攀和安坝全措福施棵·闹接受救订位薪服务浪·书完成次上级探交代祥的任怀务括任务寸分解迎案例网-迎弯接、刮引导密客人亮就座样步骤唉伴题捎可肾鸡砍收如弄何做泛掏浙洽某蹄灶蒙成为证什么桐跪厌锻恒浅他工慰作标怀准晶1、螺投放轻微笑楼眼渴神接附触穿a.侍在餐妈厅入化口-饱见客史人时怖酒让昨客人伐感到素温暖尝和俯笑主动昼，热扰情，脏自然屑，竞约衔揭嘱泼妇输纷蔽舍b棍.微娇笑稀送兄玉痛典痕烦胆宾健至如嚼归狂雷慰摩茎温盖和，容用布猾遮住呀眼赖宜迎侵碧垒塔砌姓梁拾c威.眼旱神轻色触察敬搜胃关脊险活搜叨至椒叙讽村凑部蝴一下雅可感陈觉笑定意抚2、垄迎接裤客人多殃身熊魔哗a.芹问候绝，先拢生小散姐，劣早评旅表示搜礼貌妨，让直客人摄苹使雾用普匪通话参，吐村字苹盾姐茂纤团涝唉帆集览雹上好铁，欢箩迎光垮临钳债形抽感谅觉亲具近，稀富人疾情暖撑清楚降，声提音友陆好，臭涝贼阵艺眼桌润卫垒盟b造.如果知道嚼姓名礼，直确呼其哈名与味慈固障只犬悔坑根尺面废带微网笑偷3、缓询问屿喜好冠筝袍筐埋狮a.辆先生裤|小泽姐，增是否店想要俯一住了免解客戏人需虽求页挣笋同抖上草添授歪货六扎络虏喝俩环张撕单人娃桌让雄剃扰在叨瞒各团稳坝b痕.您康是否渡想离根乐队才近一输点扣趋卫舍内粮委巴墙竖眼c似.您宅是否腿喜欢数安静使的地眨方购4、锤聆听愤回答描绑隔纹辫含a.住注视秋对方到，耐抛心聆移听突毕获跑得客颂人真律实需圣求怪略倾听严的肢案体语谱言萌谜华木兔身狗私丑盲绘b碎.问肝还有夕什么拣问题熔敞司匹属更好娘满足鲁需求弊员工眼激励备-提越升员留工意跪愿的累艺术馋三段佣话的骆启示峰薪酬顷只是职一种紧权利悦，肯挎定却辱是一矿种礼轰物忠我不盈是很绢在乎虚钱，袜如果减我的傅老板背肯说订“批谢谢什你川”革，如剂果他材肯承闹认我码的存底在就遵好了膛，存可是氧我唯偶一听税到他快说话补时，南是我忆做错鲜事的输时候辆。爹——旦员工形的声府音版让大趟家都奋想觉妈得自菌己做冒的事枯情有痒价值颂，钱义没办燕法做余到这牵点，递主管歪肯定煎能。裹——听优秀胸企业哈家钢员工样需要术与全蛋变激蠢励逗需要脂层次衔理论否（马研斯洛答）拼生理耍-安袋全-析社会浙-尊吹重-华自我而实现裹当代真激励滴理论片强化枣理论丸（斯顶金纳校的操支作条牛件反问射）呼行为并正猛强化畅重面复露电括负案强化绑消鸽除爸强化症理论淋运用泼要点铺·“哈热炉牵”罪效应千·“煌动真鹿格融”夹效应绕·瓦正强逝化为功主原雅则掩·数如果荐运用秒负强滨化膨炊丑话杠说在自前头忆惹对事算不对腰人爷演三明败治原夫则动团旨在浮帮助扁而非忙伤害够功允许红并尊寿重申慨述送我们屿在激究励方饰面的盘主要柳错误岂·哄花不劝到1将0%既的时配间用宣于激半励洗·甜没有遭激励呢计划嗓，任套其随钟意发趴展助·海要么植恐吓性，要欣么关车爱，置缺乏倍平衡去技巧咽·飘员工呜没有散明确监目标格，不堵知做搁得好春或不秩好的菊结果逢·谊没有待授权丙和征共求、涂采纳昏员工期意见怖·煮没有浴规划锻员工尸职业帆生涯遍和培披训继吨任者质·牛忽略按员工腊的动妨机，旗一视隆同仁著的激吃励方式式杏工作熟中最司重要闪的因蹲素滚——晶动机详您认砍为以骗下因蔑素中沾哪个岁重要淋，请盟按照嘱您认宿为的颜重要继程度蛋排序五发展嫂空间汁工作悟环境灯和条策件寒培训得成长住机会粪工作史稳定耳福利少、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