员工绩效考核操作细则

xx公司总部员工绩效考核操作细则第一部分总部经理级员工一、关键绩效考核指标总部经理级员工的关键绩效考核指标包括：季度考核指标包括内部客户满意度、季度工作计划完成率和部室培训计划完成率，权重分别为20%、65%、15%。（一）客户指标：内部客户满意度1、总部各部室的内部客户即为经理级员工的内部客户，包括：下属单位班子成员、总部经理级员工、下属单位业务对口部门。2、客户满意度指标考核结果通过使用《总部部室内部客户满意度调查表》（附件1）对内部客户进行问卷调查获取统计数据确定。3、操作办法：每季度末月20日前由人力资源部向各类内部客户发放《总部部室内部客户满意度调查表》，28日前收回问卷并统计结果。（二）内部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用《总部员工月度工作计划表》（附件2）获取数据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法公司成立总部考核评价小组，小组由公司总经理任小组组长，成员由公司其他高级管理人员、督察部经理、人力资源部经理组成。①每月28日前，经理级员工通过OA系统报送人力资源部以下资料（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）：A、当月《总部员工月度工作计划表》完成情况，同时以附件形式附上工作完成情况的相关资料，根据工作完成情况自我考核打分；B、次月《总部员工月度工作计划表》表②桥人力锻资源勾部景每月面组织图召开连总部惠月度子考核额专题慕会，料由供公司驳总部剃考核壮评价灵小组陶对经惊理级堵员工挪月度祸工作恩进行垄考核耕评价丈。铃A、衔经理甲级员妨工以桃幻灯准片形投式翠，樱分别猴向考株核评瞒价小海组湾分别压汇报伞上月验工作启计划搭完成举情况纵、果次沈月工胶作计苦划安远排，肯公司递考核烛评价贺小组奸根据锦汇报缴情况酿及下狸阶段玉公司旗重点请工作苦安排久，则调整知经理耽级员叔工次犁月工偿作计犯划内属容。绿B、俗经理珠级员替工根事据牵考核束评价纲小组政意见缘调整孔各自榆工作淡计划班表，屋利用云OA徒系统犁，艰于考晚核会罢议召侄开后译1个友工作彻日内喇分别馒发送替至总鞠经理贝、人里力资敌源部认及督扭察部双备案只（每服晚报像送1秋天，袖扣1端分物，最填高扣暮5分咽）拼。箱C、极考核钻评价排小组端成员握针对杨总部常经理灭级员顶工上番月的御月度路工作氧完成景情况砌进行俘综合药评价耍，得炮出月通度考顾核评饱分结险果。讽人力胃资源便部及洗督察败部经佛理的葱考核豆评分苍由公绿司高思级管借理人草员进充行考稀核，悲采用责插入拖法综退合评备价出铁具评毁分结脱果。泪③毁人力雹资源储部根螺据考描核专昌题会拌评价惠结果瓶，汇暴总记蠢录订经理营级员呜工坐月度摩考核她结果俗，作络为季克度考山核依神据。伐（三慧）学狮习与宫成长假指标即：部宾室培字训计相划完怕成率挥1、挪部室尺培训动计划抵完成塔率是芒指部途室所雨属全曾体员位工参三加公痰司培束训的施效果机情况狼。砖2、们计算身方式奖：部拥室培慨训计尼划完闯成率蛇=部袄室员被工参恰加培驳训考头试及傅格人晓数/害部室他员工怜总人候数*亏10耻0%螺3、盒操作堵办法卖①猛每季释Ʀ于末月燥15陶日前剧，总刺部员分工根椅据人丛力资惠源部陷拟定渔的季免度培筝训课端程表步选择慰次季企度培坦训课放程，泰每位限员工粮必选拖课程圣12明课时米；宣经理喇级员咳工年浪度内凳须授歌课一喇次，血题目斜自拟黄，殖人力话资源嗽部负临责组恨织内渔部授抱课，脉内部躺授课卵的经瑞理级啊员工节考核而期内益免于这培训作考试前。睡②颜次季抽度末亦月1激5日认前，渴人力唉资源意部根苦据每赵位员掏工自裙选课科程设门计笔周试试输题并岔统一杂组织姜考试轮，员雁工考革试6奥0分听及以恩上为节及格蹄。不拣及格始者有兴一次絮补考榜机会袖，补玉考于删22递日前臂完成松。浅③杠人力禽资源栽部将伸根据伯实际吉情况扒选择伞除笔驰试以显外的坏其他觉培训鼓效果录评价旋形式赞，如短授课欺、研畅讨会罚及现煤场果操作帆等。迈二、甜考核洗操作鹊流程双1、腊公司爹人力适资源巩部依幸据各陆关键啄绩效孔指标尺考核慕操作简办法脆收集再考核堆数据殖，每速季度伴初月宁10度个工约作秩日怨内，棵与督岛察部爷共同奸完成榜上季哈度考俭核数可据统俯计工门作。眉2、勒根据乒考核棋数据分统计睬结果秧填写期《总挎部经门理级悬员工芝绩效狡考核桂结果骗汇总世审批牌表》遵（附袋件3匀）和斗《总益部部钻室绩间效计粮划考贝核表卵》（补附件引4）具，报肯公司母总经篇理审调批。岗3、涉公司泽总经荐理向狸经理糠级员烈工反搞馈肥其馅部室极或本境人绩螺效考姻核成洋绩。券4、掩经理忘级员蔽工绩松效考泼核申湾诉处乒理，思绩效融考核柔成绩通备案迁存档铃。段三、迹季度甩考核遭结果耳确定召及应辫用身总部思经理舌级员联工，邪按职无级划妈分为首正职巾和副册职两列个序拖列，伐在本简序列搁内按枪考核副得分歼排序寄确定独考核坟等级他，按包照得遣分由敢高到存低划规分为浇须“跪优罢”南、啦“某良坦”换、换“偷中爬”厉和符“党待努写力腹”皂四个咏等级执，绩区效等耕级、龙分布死比例遭和考领核系研数的构对应档关系忆如下猫：颤绩效鲜等级辫优韵良徒中罗待努睡力虑占所因在序熊列员害工数脆排序踩比例居15世%嘴70统%虫10社%畜5%坊涝考核盗系数此p粱1.沙2为1故0.协8弓0.困7赢经理崇级员比工根栽据考伯核系奉数发龟放绩逮效工躲资。夫绩效迈考核抽结果驰在公征司总之部范雅围内肢公示唉。驻四、幅年度否考核忠经理户级员运工的脚年终雄考核脖成绩本由四未个季蚁度考壶核的翠平均鬼分王、部宋室管恰理费丛用预纷算控巧制率现和个兴人综劫合素搞质考盲核得蠢分组装成，图权重绳分别蚀为罢70肿%辅、1咽0%捏和2笔0%挖。企部室棚管理概费用语预算立控制锁率为灰年度失考核白指标壮，权屠重为什10亦%，从考核扛各部首室的念预算馆控制嚷情况骡，由锄公司却财务瓣部提夏供考枝核数阔据，路人力她资源顽部汇谅总考式核数何据。予个人点综合桃素质扯考核愧采取带36乏0度污考核爷的办宰法进舰行，蹲上级诚、平辅级、夏下级狐通过销《总震部经季理级眠员工尊综合预素质榴考核谋表》霸进行堂评价爆，权吗重分蹦别为努50惊%、笛30伞%、名20断%。堤总部玻其他稳经理骂级员祸工，苹根据童所签俯订的盘个人辨绩效颤计划证参照若部室衡经理雹的考盆核办拔法进肤行考怀核。陪绩效宗考核洒结果饼在公此司总推部范呜围内陕公示择。倚第二墙部分杜萍总部冰普通膀员工胳一、菌关键院绩效蚁考核惠指标愁总部堪普通埋员工垄的关暗键绩山效考耽核指爷标包斧括：未季度维工作慈计划俩完成雨率和雁个人包培训捡计划冈完成括率，举权重嫁分别巩为8津5%古、1顾5%伟。痕（一欢）内降部流迹程指旨标：纸季度赛工作茫计划丢完成邮率广1、康季度叔工作股计划羡完成冬率为舍各月禾度工蹄作计极划完骄成率铲平均昌数。艇2、虎月度泄工作仿计划良完成模率通肠过使管用《皂总部丛员工臂月度肺工作宽计划否表》煮获取贷数据困确定辛，射最终奶结果受转化匆为百停分制搬。酿3、唉操作歉办法墓①贴普通颗员工赌的工泄作计裂划填址写及抛审批桌考核贞全部贸利用活公司欣OA清系统男完成秋；帜②侮每月沸28误日前预总部供各部奶室员概工通列过O欠A系歇统填饲写次呆月《吃总部晨员工变月度谎工作三计划厨表》匙，传胜至部拼室负饮责人刮，部甚室负编责人挠对相经关工纠作任粱务调滑整、汽审批犯确认逗后回捆传至顶员工赛；厕③孤次月倾28误日前头由员贴工填页写月务度工煤作完矿成情滴况，缘部室因负责宏人针可对工务作完伯成情割况进怖行考麦核评艇价己；专④围部室醉负责卡人将唉工作百计划暮评价索结果莫回传锦给员适工，史同时联抄送蝴至公滨司人旨力资世源部顶备案岗，用堪于考棉核结泽果统晨计。漂（二锡）学楼习与挡成长讲指标辰：个么人培摩训计掌划完民成率软1、义个人性培训守计划满完成姨率是抓指员法工个伸人参华加公腿司培围训的丝效果工情况葛，以千实际布考试颂成绩最为衡纠量标剧准。掉2、最计算绘方式活：考增试及西格（露60渴分及布以上馋），扬培训窝计划墨完成棚率即替为1御00吓%；意考试令不及柿格（激60焰分以纳下）汪，培薄训计陷划完肥成率柳为0狐分。巷3、财操作牢办法型①悉每季秀度末柳月1贺5日饭前，汤总部沟员工转根据漏人力博资源茫部拟格定的边季度希培训景课程惠表选夺择次伞季度背培训假课程立，每瞒位员河工必悔选课这程1逗2课碎时；莫②垫次季井度末霉月1躁5日朗前，芦人力帆资源妇部根盒据每奉位员理工自华选课群程设虏计笔摔试试枣题并默统一询组织掩考试茎，员扯工考戚试6慎0分昂及以炊上为着及格丈。不征及格它者有恨一次盈补考区机会旅，补驰考于萌22吗日前饺完成悉。助③轮人力哗资源尾部将杰根据束实际旬情况惭选择女除笔仅试以蜡外的园其他勤培训侍效果羡评价愁形式铃，如竭授课兔、研轰讨会父及现怠场操还作等先。期二、严考核群操作筝流程士1、蔬每季鞋度月改初5保个工纤作日寸内，需各部铜室经庆理级储员工迁填报鸭本部淋室《乘总部罢员工缸季度孟绩效虹考核测汇总伐表》份（附政件5芦）环，遥公司屑人力应资源礼部依惠据各辜关键男绩效粉指标汗考核花操作瞎办法碑收集蜜考核骗数据亩，每诉季度诚初月闻10颤个工鲜作楚日挺内次完成饿上季帐度考锦核数炉据统河计工轧作。池2、石人力哭资源姓部根矩据考校核数咬据统奔计结佣果填茶写《孟总部遗员工绿绩效估计划咏考核娃表》雪（附诵件6险）盆，交尚员工虫所在句部室息负责伏人签始字确配认。喘3、坦部室头负责载人向延本部怎室员冷工反么馈绩忽效考背核成系绩。炉4、连员工窄绩效些考核徐申诉幼处理钳，绩乏效考豆核成每绩备柿案存饱档。漫三、寸季度迹考核圆结果据确定编及应石用济1、价部室升员工旧绩效嘱工资无总额丰计算猫办法水部美室偏员工雕实发纵绩效矮工资恢总额男=四部室喉员工巴应发躬绩效虽工资悦总额掘*部她室考书核系详数P蚕2、凉员工签个人原绩效仰工资拔核算刊办法斗部室耐所属肠员工庭绩效签工资雅核算荐办法锹由部荷室负嘴责人岂制定骆，并救在部可室范简围内孙公示次，报信公司季人力葵资源栗部备后案。改四、仇年终诞考核游普通格员工锯年终馅考核般成绩锁由四吴个季筐度员抛工个乘人业桥绩平兰均分铁和个止人综四合素摄质考础核得肤分组零成，副权重仍分别坑为7夹0%扑和3去0%着。个众人综民合素市质考委核采制取2啦70侍度考碌核的邪办法枯进行费，上赶级、定平级积通过税《普涉通员乌工综嫁合素局质考职核表窗》（腥附件种6）考进行绒考核冲，权童重分版别为裙60赠%、仆40驼%。眯普通焰员工炒年终捡考核婆绩效梳等级功通过贫推荐院制羊确定枪：部皮室负罗责人雷根据沉年终刚考核祸成绩托按比含例推伸荐所它属员乖工，票作为磨待确巨定绩淹效等皮级员氧工的普备选堤人员求，经倡总经兰理办偏公会斧讨论丰确定宇绩效鹅等级考最终士结果器。书绩效朴考核观结果周在公裕司总非部范响围内叙公示纺。午附件斗1：露总部毫部室笨内部猫客户攻满意米度调寇查问较卷指附件贡2：匀总部忘员工繁月度昂工作饶计划馅表援附件惑3：密总部赏经理朗级员碑工绩换效考药核结耀果汇衬总审宪批表板附件魔4：格总部庭部室尾绩效粘计划叨考核绳反馈境表拿附件灵5：如总部亭员工霉季度讲绩效饥考核购结果姿（工梁作计僵划）虎汇总浮表熄附件孩6：拣总部壮员工迈绩效巧计划唯考核家反馈缩表趟附件稿1救总部览部室尺内部搅客户阅满意饭度调师查问芹卷串(胡例：字总经雄理办嗓公室勾)扶您好辣！芽这是央一份宅关于熊您认对驳总经扛理办怒公室象本考毒核期跑内满厉意度令的调侍查问沈卷，们其旨释在提渐高孝总经查理办搬公室谋的工咐作质盒量和册效率归，需除要占熟用您纪大约牌1秃5竖分钟丢的时婆间填足写问侵卷，乏您的数评价房与回标答对仙总经往理办疤公室卫和公狐司具做有极棉大价堵值，泡请您往务必求认真友、客陕观填堡写，沙您的哄回答样结果丽我们割将严显格保堪密。挺感谢旨您对诚我们搁工作瞎的参案与支恢持！阀问卷搭调查涨组织袍部门俯：（野盖章朽）展时间电：浩暗扯年踏石弱月医逢日轻请根掀据以签下题桌目进阁行评抬价，题在您闷认为恶合适筹的分齿值上输打杏“√雹”贪，右其中钟2互分代箱表很朝不满在意；茧4肥分代县表不屡太满榨意；浅薯6位分代晴表一抹般，逆8饮分代洽表比先较满夫意；时10强分代烟表非丘常满傍意。磨1．拒总体细上，冲您对浅总经张理办闷公室病工作企的满典意度倚如何共……手……恰……胳……近……脑……物……升2谁辅4餐惰6巡否8金西10今2．笛工作否效率群如何观……榴……混……橡……倡……您……鬼……寻……戏……掉……冬……烧……馋……斜……放2干擦4晨昂6吵变8卡子10伶3．稀服务柄态度慎如何必……号……瞎……本……唱……悲……单……疼……恒……羞……绘……删……扛……羞……原2教蹲4般握6双默8羡闯10拳4．炼办公皮秩序蛙如何亩……弄……努……巴……拼……斧……垦……缺……籍……汉……元……凤……窄……届……朵2喘悟4站勺6钩暖8务杨10题5．宿工作个人员音综合绒素质眨与业踩务水膛平培如何盖……粗……坝……制……裙……滩……脑……永……传……悠…桃2绩败4箭峰6厉偏8饥们10百6捧．工裕作配侧合与孔协调书满意寒度厘……乔……筋……狂……备……腥……怖……厕……悔……仗……认……叔……荐2辅盏4爆咽6侧布8舒太10婶7池.牲餐厅桌饮食那服务员满意舟度真……客……健……太……烟……推……赖……榴……尘……柜……高……脂……棋…阅2绵毫4泳违6顿陡8份爱10改8颤.从行政配手续丑办理筋与文盒件管佩理阳工作蜘满意拐度街……次……部……牺……吨……递……乘……串……罩……威2跑没4石驼6责疾8三之10系9疼.公绝司内伴刊质肌量满葬意度之……贿……贺……柜……痰……凡……葡……揭……护……巧……翁……世……滚…抽2臂棒4胳才6祖酷8秤郑10深1滑0肿.梢用车封服务患满意检度公……见……瞒……年……西……初……吧……歌……幕……涉……阔……笋……益……击…苦2谷办4贷灾6太谦8每禽10臂分值城合计忘：瞒注：脱1.偶若分吨值合撕计低挪于6泉0分仰，请栽写明杯理由化，否尺则作幻为废会票处叙理：违2.惑对总者经理贴办公练室的糊工作愿意见幕与建舌议：拢附件吗2森总部桂员工驻月度陵工作喘计划鼓表臂部门甚：兰姓名逗：茫岗燥位：绞稻日期违：蓄遇年炭拥般月寿保类别晓序独号脚工作羞内容价权重剖工作睬标准耽与进此度要缝求润实际跌完成易情况填说明薄日耀常证性竞工薄作帆月计度弄重均点殖工体作偏临时铃交办枪工作引领导鲜意见胶：摸征沟士轮顽舌打券梳弦叹说指畜所追杜集和起歼贱介阀侮读答楚跃销康堪恐苍捕最竹土葡头菌享婶雅邀炭罩泉折鹊卸颤辟旱监捏筹训尚银眨划唐绪询尿腔皆搬年宏饱赵月感系稀愤日拆自我或考核索打分旺：平（满派分1震00督分）代脸键碌具使祥偷念肚牺芦障雾哈题赶因猛挤怜研铸讨挺辰资走售候勿缝廊吉乔条淘胡鞠抄接具岁掉伸至请秆才仙醋年肯辣物月挪围亏脆日陕考核够评价硬小组秆打分范：改（满支分1恋00坡分）蛛鲜老穿树坚刮匆阀象机召赔歉白缴亮催妹葱梯饰栋洒品至梢格励粥睁筐叹供业志逝锯妥诱于豆葡词很扯沙雅辈稠愤年炭连寨月据遣先救日粒附件唯3填总部金经理关级员很工绩勺效考武核结蛮果汇赠总审杜批表酬1、去部室缸正职塔绩效咽考核盒汇总缠表现项目落总经姑办搏巡人力料资源臂部麻证券吓部乐肺其他富部室醒略购客户舍满意寺度（抗20恰%）镜工作堆计划醒完成捞率（此6压5夏%）熔培训堵计划胡完成攻率（至15抵%）类合计注分值舍绩效原等级算排序悄2、富部室签副职枪绩效类考核训汇总霸表径项目傻副职乔1因其他怠副职列略洪数据庄录入旦人签扛字：渐客户罪满意婆度（悦20跌%）喷工作耐计划站完成糠率（叙6课5赔%）吉培训评计划伍完成赏率（玩15耗%）吨数据针核算慨人签删字：碧合计尾分值前绩效烈等级失排序晌公司茅领导扔审批档意见汗：遣签字颈：焰年蓝阿告月今皱遮脱日仁附件华4山总部唯部室霸绩效易计划览考核沫反馈丛表雷一、竿基本碌信息粮部门破部室株名称访（姓防名）厕考核损期间鸡年颗嗽月咱笼日折汽至惰典孩亩年杰锁霸月填放日聋二、写考核阶指标内指标楼类别校指标培名称蓄权重串目标姜值p笛考核立评分肯标准录（q辩=考懂核得碍分）旗考核亿得分抄（满关分1窗00蚀分）林加权暑得分鸭客户肃指标婚内部量客户都满意壮度速20午%腥p嘴≥碧80的分啊内部盟客户咳满意穗度问群卷调说查得取分易内部愤流程有指标状季度考工作私计划妈完成摇率妈65弃%融p啦≥旋90离分泻总经另理评秘价得世分阔学习缸与成猪长指汪标抚部室依培训狠计划唤完成舍率威15肿%纲p昂≥类95匹%刊q=踪p*妈10造0分拢考核蹄合计渐得分咱绩效陶等级肿考核谜排名码您所谋在考枯核序陈列被发考核吐人员收共挨奥人遮，您作排名遭第坐朵竟。背三、逮考核查指标挠说明予及考光核细招则妖考核煎指标注说明寨及考盘核细贪则根信据《喇公司思总部罚员工樱绩效凳考核汁操作轨细则寺》执阵行。镜四、盟签字肠确认今项鲁目傲时庸间姐数据弃核查娘人签吼字费部