项目二任务一二车身外观清洁

项目二：汽车车表清洗护理任务一：汽车外部的清洗任务二：汽车漆面深度清洁任务目标能讲述汽车车表清洗的概念及作用掌握汽车车表清洗用品的种类和选择方法会使用汽车车表清洗工具能够对汽车车表进行清洗

在某施工工地做勘察工作的王先生，发现自己的汽车车身布满灰尘，因此到化工园区汽车美容店进行汽车清洗。作为一名汽车美容店清洗作业人员，请对王先生的汽车脏污情况，按照正确的施工流程完成作业，使客户满意。学习任务一、汽车车表清洗概述123汽车清洗是技术要求高的工作，清洗不当，会导致汽车损伤。

汽车清洗对车容美观、延长车辆使用寿命有重要作用。

使用过程中，表面沉积灰尘和污物，影响美观，还会诱发腐蚀和损伤。

1.汽车清洗的重要性2、汽车车表污渍的形成：01灰尘02泥土03沥青04锈蚀05油污06树汁07鸟粪08虫尸2、汽车车表污渍的危害：①紫外线②有害气体③雨水④其他因素4、现代美容洗车与传统洗车的区别：1目的不同2材料防具不同3施工技术不同4对环境影响不同4、汽车清洗时机的选择：1根据气候条件判断2根据行驶路况来判断二、汽车清洗用品：汽车清洗用品主要作用于清洗汽车车表和主要部件的污垢，部分产品对车表能起到保护作用。IPSUM有机清洗剂油脂清洗剂溶解清洗剂多功能清洗剂水性清洗剂水性清洗剂：主要清除水性污垢，具有较强的浸润和溶解能力，且不成碱性，清除水性污垢且对漆面有保护光泽的作用。使用方法：按一定比例与水混合，在冷车情况下在车身表面浸泡3-4min，有效清除水性污垢后在清洗车身，省时省力。有机清洗剂：主要清除不溶于水的油污或沥青，使用注意：应避免有机清洗机接触塑料、橡胶等部件。溶解清洗剂：主要清除焦油、沥青、鸟粪、树胶、漆点等不溶于水的污垢，而且可用于开蜡。多功能清洗剂：

既有清洗功能，又有上蜡功能，可以满足快速洗车和打蜡的要求。适用于车身比较干净的汽车，洗车后直接用毛巾擦干，再用无纺布轻轻抛光即可。汽车清洁产品汽车清洁产品汽车清洁产品三、汽车清洗工具和设备毛巾鹿皮海绵洗车泥板刷三、汽车清洗工具和设备吹尘枪高压水枪空压机泡沫机三、汽车清洗工具和设备冷水高压清洗机热水高压清洗机汽车清洗流程1验车2取车脚垫3一次冲洗4喷涂洗车液5擦匀洗车液678二次冲洗清洗脚垫引导车辆入擦车位121110915141316擦除浮水吹水精擦漆面内饰清洁

吸尘轮胎保养自检终检工位整理实操纪律1、严格遵守学校实操纪律2、严格按照标准化洗车流程操作3.关闭车窗4、禁止动、用客户车内物品5、禁止移动客户车辆6、保管好洗车设备、工具、耗材7、认真填写洗车工具表单汽车车表清洗美容的应用与推广知识链接：

汽车车表清洗美容的应用与推广车表清洗美容的现状A车表清洗美容的定位B车表清洗美容的增值服务C车表清洗美容的应用和推广D1、进入门槛低2、脏、乱、差3、技术含量低4、客户“嘘声”多5、从业人员“难”车表清洗美容的现状A车表清洗美容的定位B客户的定位：美容店的定位：车表清洗美容的增值服务C增值服务防冻液监测胎压监测仪表上光玻璃水监测机油监测漆面为划痕处理车表清洗美容的应用和推广D2、员工良好的精神风貌1、整洁的店面环境3、营销的准确，亲民的价格4、专业的施工流程5、精湛的业务水平6、贴心热情的服务目录１．人员与设备配置２．洗车作业步骤３．洗车检验标准泡沫清洗机高压清洗机洗衣机吸尘器压缩空气枪毛巾架【所需设备①：特约店必需设备】在冬季气温低于冰点的地区，建议

配置带加热功能的洗车机。轮胎清洁用刷子擦拭车身用长毛巾擦拭用毛巾（2色×２套以上）（车身、轮胎）※玻璃清洁剂和内部车窗清洁用毛巾麂皮（4块）水桶（2色×２套以上）（车身、轮胎）海绵（2色×２套以上）（车身、轮胎）※轮胎专用蜡

（喷壶或毛刷）【所需设备②：每工位所需工具】本手册有※处为推荐用品或推荐作业项目１．人员与设备配置２．洗车作业步骤３．洗车检验标准喷水90秒喷泡沫30秒清洗车身180秒冲洗80秒擦干300秒【洗车作业流程概要】洗车作业包括以下各步骤。本手册对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。有些客户可能不需要洗车，所以请前台接待在接车时务必确认客户是否需要洗车并在问诊表上注明。接车※上轮胎蜡30秒清洁仪表板20秒吸尘120秒※内车窗清洁30秒完成检查20秒清洗车身清扫车内完成检查清洗车身车内清扫完成检查交车总计:15分作业人员移动路线①高压清洗机③①⑤②④使用高压清洗机，按以下顺序将车身上附着的沙子、灰尘清除干净。①车顶、前风窗⇒②左侧车身侧面⇒③发动机罩及汽车头部⇒④右侧车身侧面⇒⑤行李箱、后尾部注意由上向下冲洗脏物。按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行走、提高作业效率。仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、雨刮周围等较脏的位置。在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身不得小于20厘米。有些橡胶部件经2秒钟左右的集中冲洗即会产生破损，所以不得集中冲洗1个位置。在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于

70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温必须设定在45～55℃范围内。所使用设备、工具作业步骤不良示例、注意点要点喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部

清扫完成检查车身侧面的泡沫比较容易流失，所以向水平面上稍微多喷一点会更有效。泡沫产生必须使用洗车专用清洗剂清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车身油漆造成损害并且不易冲洗干净，所以请注意清洗剂的浓度。①泡沫清洗机使用泡沫清洗机，在车身整体各处均匀地喷上泡沫。因泡沫会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。使用设备、工具作业步骤注意点要点喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部

清扫完成检查使用设备、工具作业步骤注意点要点按下述内容进行分工，可提高作业效率。用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车轮会造成损伤，所以应将车身、轮胎所使用的海绵进行区分使用，并及时清洗脏污的海绵，保持海绵的清洁。①海绵使用清洁车身用海绵，按照①车顶、前风窗、后窗⇒②车身侧面⇒③发动机罩、前保险杠⇒④行李箱、后尾部的顺序进行清洗⇒⑤车门内侧下部的顺序进行清洗。使用轮胎用刷子，对⑥轮胎进行清洗。（车轮部分手难于伸入的地方可用轮胎用海绵进行清洗）②水桶③轮胎清洁用刷子①④⑤②⑥⑥③责任人作业内容作业者A①：车顶

②：侧面作业者B③：发动机罩、前脸部分④：行李箱、后栏板周围⑤：车身底部⑥：车门内侧下部⑦：轮胎责任人作业内容作业者A①：左侧车顶②：车身左侧侧面③：发动机罩、前脸部分作业者B①：右侧车顶②：车身右侧侧面④：行李箱、后栏板作业者C⑤：车身底部⑥：车门内侧下部⑦：轮胎2人作业时3人作业时喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查使用设备、工具作业步骤注意点要点车门、车门后视镜、后栏板间隙和雨刮周围特别容易残留泡沫和沙尘，所以需要仔细，充分地进行冲洗。必须充分冲洗，避免出现如下污物残留。①高压清洗机使用高压清洗机，按以下顺序将车身整体的泡沫清洗干净。①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒②左侧车身侧面＋轮胎⇒③/④左右发动机罩/前脸部分⇒⑤右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒⑥右侧车身侧面＋轮胎⇒⑦行李箱、后尾部周围部③①⑦②⑤④⑥喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查与喷水时相同，必须注意避免损伤。使用设备、工具作业步骤注意点要点擦干用毛巾在经洗衣机脱水后吸水性比较好，使用方便。双人进行擦干作业时，应保持速度一致，避免毛巾打卷。要仔细擦干行李箱、后

栏板等开口部位。车门内侧和车门后视镜、

行李箱如果擦干不充分，

就会象右图那样残留水渍，

导致顾客不满。轮胎蜡必须使用专用产品

（万能蜡基本上没有效果）与海绵相同，所使用毛巾必须是及时清洗且

保持清洁。使用质量好的毛巾（劣质毛巾容易掉毛从而会造成客户不满）。擦干车辆整体，包括行李箱沟槽部分，保证没有未擦干处（下雨天不需要）①两人手持车身擦干用毛巾和麂皮，按从前向后方向，顺序擦干发动机罩、车顶、车窗、行李箱。分左右分别擦干侧面⇒②用压缩空气枪吹干毛巾难以擦干部分的残留水分⇒③擦干车门内侧、立柱、踏板⇒④※涂轮胎蜡并擦拭喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查①②③④④①车身用毛巾②麂皮③压缩空气枪※④轮胎蜡使用设备、工具作业步骤注意点要点仪表板、仪表周围部分是客户驾乘时经常注意、触摸的部分，应仔细进行作业，避免有可视的沙、尘残留。仪表板、方向盘上的徽标容易被划伤，所以要避免过分用力擦拭或者用带有沙粒的麂皮进行擦拭。

⇒如果客户要求擦拭，务必使用经清水清洗过的清洁麂皮进行轻柔擦拭，注意避免划伤。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查①麂皮请注意清洁图示位置使用设备、工具作业步骤注意点要点在进行作业前应确认座椅位置，作业完毕后进行恢复，这样可以节省交车时进行调整所花费的时间。如果左右两侧分别各使用一台吸尘器，可提高作业效率。如有必要移动客户的行李等物品，务必事先向客户进行确认。如有较大垃圾、石子，不要勉强进行吸尘，必须用手捡除。真皮座椅非常容易划伤，所以操作时应特别仔细、小心。对原产脚垫，必须固定牢固。⇒如果忽视固定效果，可能导致脚垫挂在加速踏板或制动踏板上引发重大事故。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查左侧右侧①吸尘器①②③④⑤⑥拆掉所有座椅的地垫，注意避免灰尘飞起。按照①～⑥的顺序，沿各方向⇒

⇒

进行真空吸附除尘。

颜色标记部分容易积尘，需要重点进行清洁。①②③④⑥⑤使用设备、工具作业步骤注意点要点两人从左右两侧进行作业可以提高效率，不过此时要注意合作，避免中央部分出现残留未擦拭干净部分。玻璃清洁剂使用过量时很难擦洗干净，所以要注意避免过量使用。不要多次重复使用麂皮的同一面，根据脏污情况进行擦拭。在擦拭车内后视镜时，不得改变后视镜位置。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查③②⑤④※①玻璃清洁剂②麂皮①在麂皮上喷3～5次清洁剂。如②、④所示，首先仔细擦拭外周的端部和四角，不留残留痕迹，然后如③、⑤所示，全面擦拭玻璃。如果脏污情况严重，可重复进行①～⑤。⑥最后擦拭车内后视镜。①⑥使用设备、工具作业步骤注意点要点服务经理或前台主管应利用洗车客户满意度调查表每天调查两位客户的洗车意见。服务经理或前台主管应利用洗车检查表每天抽查两台车的洗车质量班长和前台接待应总结容易发生疏漏的事项，高效进行检查。在业务繁忙时，作业容易出现疏漏，所以应进行更加认真的检查。喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干

上轮胎蜡清洁仪表板吸尘车窗内部清扫完成检查①洗车检查表作业完毕后，由洗车班长按照洗车检验标准检查车辆。如果发现有问题，需及时解决。此外，在交车给客户前，由前台接待再次进行检查及问题处理。在两次检查过程中如有任何问题，均需告知洗车人员。【寒冷地区的对应措施】考虑到改善洗车人员的作业环境、洗车作业的

效率，应将洗车工位设置在具备取暖设备的室内。

（对作业人员休息室也应做同样处理）在洗车工位的入口附近，应设置考虑到路面结

冰、污泥堆积等情况的排水沟。如果施工困