如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管)

如何成为一名优秀管理者分享嘉宾：Danny本文档共72页；当前第1页；编辑于星期三\23点21分一碗米的价值本文档共72页；当前第2页；编辑于星期三\23点21分课程目录本文档共72页；当前第3页；编辑于星期三\23点21分第一篇：管理者的角色认知本文档共72页；当前第4页；编辑于星期三\23点21分请讨论:员工与管理者在团队的角色有哪些不同？[互动碰撞]本文档共72页；当前第5页；编辑于星期三\23点21分员工的角色管理者的角色[问题思考]本文档共72页；当前第6页；编辑于星期三\23点21分一、管理与员工的认知区分管理者员工业务专项事务事业务技能被指挥个人成绩管理团队人+事人际、管理授权团队业绩工作内容职责范围工作对象工作技能管理方式评价标准本文档共72页；当前第7页；编辑于星期三\23点21分二、管理人员角色转变中的问题症状一、角色惯性：由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导。症状二、急于表现：在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。症状三、过于缓和：不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。本文档共72页；当前第8页；编辑于星期三\23点21分01自我认知阶段02管理意识养成阶段03能力经验形成阶段04管理成熟阶段三、员工到管理者的过渡流程SWOT分析法思维模式转变技能刻意练习反思与学习本文档共72页；当前第9页；编辑于星期三\23点21分01自我认知阶段SWOT分析法1、罗列优势和劣势；2、分析优势和劣势、找出机会和威胁；3、构造SWOT矩阵，组合成策略；4、制定行动计划。S：优势W：缺点O：机会T：威胁本文档共72页；当前第10页；编辑于星期三\23点21分02管理意识养成阶段思维模式转变1、在日常的工作期间，作为管理者的你，工作中会有哪些改变？[互动碰撞]2、你怎样看待客户的返货问题？3、遇到员工之间发生矛盾，你怎样处理？4、团队制定的目标该怎样去完成？······本文档共72页；当前第11页；编辑于星期三\23点21分第二篇：理事篇本文档共72页；当前第12页；编辑于星期三\23点21分1、理事计划能力计划能力：有效管理个人工作时间，有效规划工作所需资源。情景回顾：请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终完成的事例。本文档共72页；当前第13页；编辑于星期三\23点21分重要性紧迫程度二：重要但不紧急一：重要而且紧急四：不重要且不紧急三：不重要但紧急理事计划能力时间管理法则立即去做有计划的去做尽量别做交给别人去做本文档共72页；当前第14页；编辑于星期三\23点21分重要性紧迫程度二：重要但不紧急一：重要而且紧急四：不重要且不紧急三：不重要但紧急理事计划能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.[计划思维训练]本文档共72页；当前第15页；编辑于星期三\23点21分[时间管理工具·五大时空]理事计划能力时空类别

工作事项对应角色第一时空每天应做的4件大事掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。规划者自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。执行者/领导者在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。监督控制者/教练员对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。监听者第二时空每周应做的5件大事掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。监督控制者/模范者对业务管理的自我检查进行评分和反省。监督控制者/模范者对于引人注目的部下的行为写出评价记录。绩效伙伴/教练员整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。危机/问题解决者确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。规划者本文档共72页；当前第16页；编辑于星期三\23点21分时空类别

工作事项对应角色第三时空每月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。规划者做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。绩效伙伴/教练员要与上级进行沟通并交流信息。执行者/模范者对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。控制者/模范者对经营计划和方针的变化以及完成计划的状况进行研究和确认。创业者/控制者与其他部门的管理者保持联系。内部客户第四时空半年应做的4件大事确认部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。规划者/问题解决者对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。绩效伙伴/教练员根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。规划者反省自己。模范者理事计划能力[时间管理工具·五大时空]本文档共72页；当前第17页；编辑于星期三\23点21分时空类别

工作事项对应角色第五时空一年应做的6件大事对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。规划者/问题解决者制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。规划者对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。绩效伙伴/教练员重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。领导者/模范者评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位，分析与同行业的业务及管理方面的存在差距。创业者做好来年的部门建设（组织结构、部门职责、企业文化等）目标、成本预算以及资源分配。领导者/资源分配者理事计划能力[时间管理工具·五大时空]本文档共72页；当前第18页；编辑于星期三\23点21分[计划思维训练]理事计划能力周一周二周三周四周五周六周日一周工作计划表本文档共72页；当前第19页；编辑于星期三\23点21分2、目标管理能力目标管理前目标管理后公司实施目标管理前后比较本文档共72页；当前第20页；编辑于星期三\23点21分制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达设立目标的七个步骤1.2.3.4.5.6.7.本文档共72页；当前第21页；编辑于星期三\23点21分2、目标管理能力目标制定SMRAT原则1具体的、清晰的2可以衡量的5可衡量的4有一定的相关性3可以达到的SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-bound本文档共72页；当前第22页；编辑于星期三\23点21分目标管理精妙本文档共72页；当前第23页；编辑于星期三\23点21分什么是科学目标管理？把复杂的事情简单化；把简单的事情可操作化；把可操作的事情度量化、数字化；把可度量、可数字化的事情可考评化；把可考评的事情流程化；2、目标管理能力本文档共72页；当前第24页；编辑于星期三\23点21分公司/部门/个人目标绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈及改进确定、分解、下达目标；确定考核的标准；将以上内容以绩效合同的方式签字确定下来；确定完成目标的策略；编制工作计划。随时监控计划的进程，确保按计划推进；辅导和培训下属；改进和完善工作计划。检查目标完成情况，对照评分标准进行评分；分析总结遇到的问题。绩效结果应用反馈面谈；共同制定改进计划。绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈及改进目标过程结果目标是想要达到的结果!本文档共72页；当前第25页；编辑于星期三\23点21分通过绩效面谈，让被评估者了解自身绩效，强化优势，改进不足，同时将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大机制，促进企业的持久发展。只做考评而不将结果反馈给被评估者，考评就失去了它的激励、奖惩和培训功能，反馈的主要方式就是绩效面谈。绩效面谈本文档共72页；当前第26页；编辑于星期三\23点21分BEST反馈法①Behaviordescription（描述行为）②Expressconsequence（表达后果）③Solicitinput（征求意见）④Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）汉堡原理①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；②然后提出需要改进的“特定”的行为表现；③最后以肯定和支持结束。本文档共72页；当前第27页；编辑于星期三\23点21分目标设定沟通绩效改进沟通绩效反馈沟通绩效实施沟通绩效沟通沟通阶段沟通要点沟通形式

目标设定沟通目标本身，绩效实施措施，目标需要支持

面谈形式

绩效实施沟通关节点，员工问题和目标实施手段沟通

多种沟通形式

绩效反馈沟通本次评估说明，员工完成/未完成

三明治沟通

绩效改进沟通员工的绩效改进情况

多种沟通形式本文档共72页；当前第28页；编辑于星期三\23点21分[绩效沟通训练]角色演练:团队中员工在上月业绩下滑比较明显，你作为店长，怎样与其沟通？本文档共72页；当前第29页；编辑于星期三\23点21分[目标管理训练]计划制定:利用目标管理模型制定月度目标达成计划？（包括计划、跟进、考评、面谈）本文档共72页；当前第30页；编辑于星期三\23点21分3、流程管理能力

连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。——罗·克洛克本文档共72页；当前第31页；编辑于星期三\23点21分服装生产流程本文档共72页；当前第32页；编辑于星期三\23点21分3、流程管理能力时间/顺序流程要素：关键要点操作内容/方法责任人监督人参考文件本文档共72页；当前第33页；编辑于星期三\23点21分3、流程管理能力[流程制定训练]营业流程制定:根据流程要素制定店铺运营流程？本文档共72页；当前第34页；编辑于星期三\23点21分第三篇：管人篇本文档共72页；当前第35页；编辑于星期三\23点21分

己所不欲，勿施于人。——《论语·卫灵公》其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。

——《论语·子路篇》管人篇本文档共72页；当前第36页；编辑于星期三\23点21分

管理者的任务不是去改变人，而在于运用每一个人的才干。

——德鲁克管人篇本文档共72页；当前第37页；编辑于星期三\23点21分坚持反省利他素养品质担当创新乐观1、素养修炼本文档共72页；当前第38页；编辑于星期三\23点21分1、素养修炼项目高阶表现中高阶表现中低阶表现低阶表现乐观工作中力争上游，制订高目标，为之奋斗不断地追求完美；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息；能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能。有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之奋斗。没有强烈的好胜心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高；没有明确的个人目标。问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对乐观的理解？本文档共72页；当前第39页；编辑于星期三\23点21分1、素养修炼项目高阶表现中高阶表现中低阶表现低阶表现担当危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽可能得征求大家的意见和解决方案；能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能力。遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。遇到问题分不清本质，很少依靠团队的力量解决问题，喜欢孤军作战；危机管理意识淡薄，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失。应急处理能力差。问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对担当的理解？本文档共72页；当前第40页；编辑于星期三\23点21分1、素养修炼项目高阶表现中高阶表现中低阶表现低阶表现创新公司内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创造性地落实上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新。对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法；对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对创新的理解？本文档共72页；当前第41页；编辑于星期三\23点21分1、素养修炼项目高阶表现中高阶表现中低阶表现低阶表现坚持非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有着强烈的感情，团队间配合默契。对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲；对待组织、工作有主人翁精神；对企业未来充满信心；迅速融入到团队中，能快速的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活动，争得荣誉；有非常强烈的使命感。较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未来有信心；能够较好地融入团队；有较强的使命感。对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对坚持的理解？本文档共72页；当前第42页；编辑于星期三\23点21分1、素养修炼项目高阶表现中高阶表现中低阶表现低阶表现反省有“复盘意识”，知道“可为”与“不可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然争取思考和自省的时间；常总结和提炼失败的经验，以借鉴、学习与发扬；以发展为目的，对自己的表现做出客观、理性的评价，积极改进与提升。有一定的自省意识，能够较清楚的认识自己，知道自己的优势与劣势，平时定期会对自己的工作做一些总结，并且会根据自我经验的总结，尝试改进。自省稍显过度，有点妄自菲薄，有点缺乏自信，虽然偶尔总结自己的失败经验，并加以改进，但是无法给自己强大的自信心。没有自知之明，总是自以为是；在工作中，很少进行自我总结，对自己没有一个正确完成的评价。问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对反省的理解？本文档共72页；当前第43页；编辑于星期三\23点21分1、素养修炼项目高阶表现中高阶表现中低阶表现低阶表现利他乐于分享有价值的知识和经验，正面传承公司文化。主动给予同事必要的帮助，积极配合团队完成工作目标。具有奉献精神，为工作能牺牲小我成全大局，能根据轻重缓急来正确安排工作优先级。能以团队精神工作，基本能以客户的要求和需要为中心，提供服务和帮助。能够向他人提供准确的、建设性和及时的反馈。不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。大致上与同事相处愉快，偶尔会有出现摩擦。日常较少自愿参与非职责性的利他性助人行为、团队协作的活动。较少为团队付出自己的时间与行动。工作散漫，经常会制造内部矛盾，传播负面信息的事例。工作表现出我行我素，不太乐意协助他人，也不希望与其他同事合作。问题互动：用自身或者他人事例谈谈你对利他的理解？本文档共72页；当前第44页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练[情绪沟通训练]

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或者反击。然而一旦专注于彼此的观察、感受与需要、而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听自己与他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。本文档共72页；当前第45页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练[情绪沟通训练][信息沟通训练]本文档共72页；当前第46页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练[情绪沟通训练]事例：下班回到家，你看到伴侣将袜子丢到咖啡桌下两只和电视机旁三只，你会怎么做？本文档共72页；当前第47页；编辑于星期三\23点21分（1）选择要解决的真正问题——CPR思维法1、关注内容、模式、关系C：content内容：问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容，即发生的事实。P：pattern模式：当问题第二次出现，你要和对方讨论的是模式，模式表明问题具有历史性，频繁持续的违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终会破坏他们对你的尊重与信任。R：relationship关系：问题持续性的发生，你已经对对方失去信任，开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺。2、通过对分析结果和目的寻找所有可能的细节问题询问自己内心真实需求，这种需求是必须顾及自我、他人和你们之间的关系，以此确定最重要的问题。[情绪沟通训练]2、沟通能力训练本文档共72页；当前第48页；编辑于星期三\23点21分（2）在冲突沟通之前保持理智1、主观臆断：我们在观察他人时，更容易看到的是他们外部的行为本身，而不是隐藏在行为背后的影响因素。在思考自己的行为方式时，总会察觉左右我们选择的因素。2、还原事件真相动机能力自我痛苦与快乐长处与短处他人表扬与压力帮助与障碍外部条件奖励与惩罚沟通与障碍[情绪沟通训练]2、沟通能力训练本文档共72页；当前第49页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练[情绪沟通训练]“亲爱的，我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只”；“我不太高兴”；“因为我看重整洁”；“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机”？非暴力沟通方式：（我的观察）（我的感受）（哪些需要/价值/愿望导致那样的感受）（为了改善生活，我的请求是什么？）本文档共72页；当前第50页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练1、哥哥昨天无缘无故对我发脾气。[判断·观察OR评论]将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。2、昨晚妹妹在看电视时啃指甲。3、开会时经理没有问我的意见。4、我父亲是个好人。5、亨利很霸道。6、本周彼得每天都排在最前面。7、麦克的工作时间太长了。8、我儿子经常不刷牙。9、李琪告诉我，我穿黄色的衣服不好看。10、姑姑在和我说话的时候爱发牢骚。评论观察观察评论评论评论观察评论观察评论本文档共72页；当前第51页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练1、我觉得你不爱我。[判断·感受OR想法]将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。2、你要离开，我很难过。3、当你说那句话时，我很害怕。4、你能来，我很高兴。5、你真可恶。6、我想打你。7、我觉得我被人误解了。8、你帮我的忙我很开心。9、如果你不和我打招呼我会觉得你不在乎我。10、我是一个没用的人。想法感受感受感受想法想法想法感受想法想法本文档共72页；当前第52页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练[情绪沟通训练]非暴力沟通法则：温柔而坚定，理解与回应1、接纳情绪、区分行为例如：”宝宝，你现在是不是很生气啊，因为，乐乐把你的飞机抢走了，你想让他还回来，对吗？“、”生气可以，可是我们不能打人，我们可以拿这个小汽车去换“、”妈妈爱你，妈妈不喜欢你打人“。2、正面评价、不做横向比较本文档共72页；当前第53页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练[非暴力沟通练习]1、面对父母的催婚？2、每次你们公司聚会都回来这么晚？3、你们家的返货率为什么严？本文档共72页；当前第54页；编辑于星期三\23点21分复述一遍任务内容理解任务的目的以及要达成的目标？阐述任务可能遇到的问题，以及遇到问题哪些自己处理？哪些需要向上级汇报？如果让你自己做，你可能会采取什么方案做的更好？布置一遍任务内容1.2.3.4.5.2、沟通能力训练【信息传达沟通训练]本文档共72页；当前第55页；编辑于星期三\23点21分2、沟通能力训练【信息传达沟通训练]1、管理者与员工沟通明日带店的情景？（业绩目标为8万）2、管理者与员工沟通下周组织团队活动的任务？本文档共72页；当前第56页；编辑于星期三\23点21分一、什么是执行力

执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。二、执行力包含：

1、完成任务的意愿：

2、完成任务的能力：3、完成任务的程度：3、执行力训练服从、务必完成任务的决心；提升自我、学会借力；关注结果，提升效率；本文档共72页；当前第57页；编辑于星期三\23点21分3、执行力训练

年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务。——《把信送给加西亚》本文档共72页；当前第58页；编辑于星期三\23点21分一、行使权力的必备能力1、自律能力。2、沟通能力。3、影响能力。4、协调能力。4、权利与威信二、行使权力应注意的问题1、滥用权力。2、命令失真。3、自身障碍。4、不会授权。5、立场不坚定。本文档共72页；当前第59页；编辑于星期三\23点21分三、影响威信的因素1、道德品质2、领导者的水平3、情感因素四、树立威信的方法1、主动的态度。2、简化复杂的问题。3、具有前瞻性。4、守信重效。