卓越绩效准则

E.卓越經營績效模式企業品質團體獎之應用指引團體獎工作小組修訂3版2023/1/5目錄一、前言甲部分：組織運作一般性敘述二、申請書的格式與內容乙部分：企業卓越經營績效模式概述（資訊性）三、企業品質團體獎卓越經營績效模式四、品質持續改進循環五、品質管理十原則六、管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則七、卓越經營績效模式關鍵要項關聯性（選擇性）丙部分：說明卓越經營績效模式之實務運作管理關鍵要項及其做法九、落實執行之道挖十、区品質榆團體亩獎自段我評往鑑表胡十一屠、應羞注意誓之處亮一、芒前绍言鹅淹有世维界第针一流混的策赛略大宫師之冠稱的蚂蓋瑞依•失哈默削爾(脚)，还是全腰球最信有威巷望的惩管理此學先防驅之羞一。海在其稀新作户《管满理大提未來蔬》（战）書网中指雨出：卸「當银前所桨運用别的管燥理工妈具、装技術婶，大腐多是列19填世紀获時所陪發明急，沿尘用至菌今。统」由蜂於它厦跟不夸上本杜世紀命許多依重要魄變化殖，如蜓今，撕管理栗這門门學問验已經帅顯得店有點扬「不先敷使遥用」克。他仰強調快我們纠需要验「管席理創排新」羽。辜從本冶學會仆品質远團體洪獎使伤用經兔驗中交，我光們發洗現有吊些評垮審項斯目，乐需隨棚當前衰社會塘與經盛濟環狗境的未變動升而調露整，炊以順型應當息前管炭理思逐潮，赵符合着現實锋需要情。汗長期迹觀察情全球痛化發冰展的饿名作辉家吃湯馬揪斯．酸佛里备曼(侧L不.朝)在手他新臣出版夕《世丑界又终熱又珍平又缩擠》狸的書缩中催指出铃「柱當世娱界愈士來愈继熱、豪愈平纲、愈捎擠時度，創骄造工僚具、界系統群、能训源和裙倫理扔，讓良地球羞以更元潔淨亿、更箩永續铁的方楚式成奴長，舱這個仿任務姜將是惯這一纵代人拦類最纳大的加挑戰壤。涂」精這丰種辆挑戰叨，無辉疑是暑落在貌企業担經營懒者或愈組織解領導案者身良上浑。涛《打将造富麻足新意世界妙》一李書作六者諾谣貝爾斗和平抖獎得认主穆距罕默翠德．驼尤努攻斯，茫首創乔以社侵會目趣標為露營運萄宗旨霞的社耗會產存業的德過程糖，他油用一转種全向新的月方式腰從與仍達能删集團只合資棒生產济價廉馋物美堤的營碧養優铸格，木提供权給孟绢加拉众營養蜜不良苍的孩律童，撒到興病建眼滥科醫均院，扣使人府數眾怪多的震貧者驶免於凤失明结之苦朗，他抄把商毛業部归門的餐活力凑，巧忽妙地籍轉為旗解決挖社會爬貧窮摆、污肾染、凭醫療徒照護卖到教怪育問拳題的视力量笑，為营企業脆經營导者樹挣立了降典範轨。孙從本忠學會冶品質煌團體侨獎使犬用經泪驗中帜，我借們员知道拴任何话組織粮，無算不坐做落在鞠多變狂的現逐實社蓝會環释境中柜，欲仓求生闹存、世謀發通展，各需靠评良好拖的管警理，调有些霜管理班關鍵此要转項，坦也要侄隨积著泪當前鹊社會木與經玻濟環萝境的峰變動锈而調伴整，阁以順恒應當快前管康理思伞潮，苏符合贤現實此需要雹。锐我們唱希望却欲運间用「丛卓越瓦經營肆績效仆模式逼」來惹改進跌組織希經營摔績效脏者，乌能竟明白考這假些典茶範人饱物的润知見颂，夸運彻用更行寬廣称的視味野，盈思考河下列寻四個嫂問題岭，以爆掌握怕趨勢冲，達骆到永知續發捡展的够目標际：俘1神、那狮些已脏經發荣生的口事將缘會影赌響未匙來？浴諸如绵：地记球暖蒸化、赏綠色乞革命办、金裕融海听嘯、起毒奶洒事件疑…阿等。裕2俭、在摩產業羽與市赌場中低，有防哪些顿基本羡價值生與科闭技變月革正枪在萌在芽？之諸如著：倫泄理/扛道德健抬頭鞭，廉電子睛交易刚、需電子砖市集虎、奥新能孤源、仁公平锯貿易疫、消拆費眼倫理购、泪新技可術泰…象等。挑3方、經驶濟與迈社會涨結構犬有那岛些趨认勢，跨對我拆們有径什麼赚影響疮？諸盗如：真M型携社會鲜、利卧率/些匯率滑變動松、高世齡化衡與少删子化掠社會果…贵等。挡4、们政治置與法届規方枪面有捧那些墓變革男，對村我們别有什距麼影霜響？译諸如桑：兩倡岸關姐係、隔能源歉政策准、獎房勵投尤資條酒例、霉內外伯在環垦境勇…芽等。催「歷聪史告仇訴我赞們善彼用變利遷趨新勢的测人，穗是最锦可能坦的成险功者买。」镜許多叶成功帽的企状業經尼營者舰，無赚一不窜是善祖用變票遷趨革勢的捞人。些有了仔這種攀認識加後，聋你便绢知道尺該用耗何種升心態丝，把资申請悟品質惜團體泪獎活破動，玉包括滑：申鞠請書愈的形到式、景申請恨書內梦容的尤編撰饮、品爱質團问體獎丰評審蚕要項瓣配分盾準則上、及鱼品質漫團體毅獎評咸審要远項說想明等舍，轉扬化為抛提昇神組織校動力销的能如量。爹本指妥引係刘由「蹦甲部落分：糟組織橡運作狸一般追性敘栽述世」、愿「乙夺部分促：枝企業柴卓越日經營访績效竞模式项概岔述配（資如訊性舅）」务及「庙丙彼部分池：占說明徐卓越玉經營期績效池模式箭之實欣務廉運作接」三骑者所丸組成极。粮甲部荣分喝有助鄙於你幼在使韵用「蒜卓越胞經營夸績效革模式饲」之具前，翻參考剩其中附的問万句，仰檢討酬組織谋概況悲，如壳此可絮讓你叼進入阿此赴模式汤的情筋境中警。巾乙省部分今則屬姑資訊说性，高它吩可讓都你了轿解此帖模式惯涵意塌和忙管理哭關鍵冈要华項魄及其很配分篇等。工最關影鍵的肤是丙败部分减，宅你要结用具零體的曲事實区，說夜明束管理输關鍵情要从項民的實伞務秤運作者，並墓提出影佐證等資料伯，供兔評審前委員虑參考凳。撤甲部使分：堤組織宋運作抓一般息性敘雨述坏二、陶申請杠書的量格式威與內机容感申請研書蔑格后式的唐編撰每，是听申請兽單位阀形象掘的直屡接反望映，铲需慎箩重為兼之。遇任何狡組織畅欲申将請品婆質獎唱，不丘論其佛目的箱為何盲？大竿概都挖要經宋過：意概念慌形成地、標娱竿學和習、胀顧問声輔導近、落粱實執承行、傲提出管申請箱、接馒受評跃審等让幾個笋階段鱼，迨更提出垫申請考書時科，內野部組余織運馋作需置大致绑符合代品質脸獎所焦要求唇的卓柄越水关準。柿申請沸書內址容的坊編撰俱對組遍織而涂言，翼是十盖分重魔要的粪，因晒為它碌具備贞如下则幾項勉功能杂：武在編珍撰過善程中脑，產陷生了词自我倚評鑑穴的作摘用。疤從關誉注組粥織的许挑戰婆中，醒能協鼻助經牌營者阶鑑別旁在關抄鍵資岭訊與励專注浓關鍵志績效喉要求凶以及村企業携成果宅的潛仆在缺朱口。嫁它可肝由評呆審委分員在赞進行授審查府作業长的各钳階段隆使用稠，包短括：殖瞭解垫組織娃、初眼審、拥現場蜂訪問保、以匪及瞭谦解貴鹅組織帐認為充重要粥者為冈何？教它也颤可由景申請阶者作爪為初滨步自懒我評熔鑑之跑用，巴倘若游所鑑盆別的锁主題株資料辫有矛付盾、式資料犬不足寇或沒仗有現勉成資仆料，固則可升判定润為不蝶合格丽。此辨時，陷可利码用這上些主留題，沸提出唇矯正症行動矮方案盛，再和作努蜓力。蜂應注海意的园是：漏本撑「卓店越經昌營績岭效模旱式」查的設摔計，茅是過嚼程與竟成果冠並重播，遇在作慎法上棵，要方從新成果乘項中呜反向裁推演迁，尋衣求廊如何万設定倚達到羞成粗果电的委目標董與方抚法，耍而非椅由等規劃尘做起发。城（一讲）從越組織盒概況批開始抚介紹己歼先了若解脑組織包概況江事件撑很重龟要的深事，喉其理观由如赏下：烧它是针自主炎評鑑闲與撰杀寫申水請書葵的最显恰當弊的起渡點；迅它有活助於惊鑑別食關鍵贿資訊达、專队注關寒鍵績掀效要减求及桌成果逆方面坝的潛极在差枕距；岛檢查蜘者用燥它到評定裁申請叛審查甚，包核括現演場訪爷查以抬了解注申請闪者認肠為最辈重要定的評故審準非則要淋項為洪那一捕項？槐（評早審時江會用惑準則咳要求贺與組庄織的驾環境沫、關毫係、注影響蜘、及跃挑戰未，如悉下述伴組織为概況狮所示竞。索）航申請剥者可贿從初抽次街自主浩評鑑俊中找宰出須告改進披之處楼，展式開矯牢正措姜施。隙（二鸭）序件言：漠組織计概況来組織斤簡要栗描繪坟組織孙概況玻，說崖明組巨織運脱作的裙關鍵牵影響绞，以叶及所蚀面臨圆的關掌鍵挑瘦戰。共1.贱組織舰概說局說明毛最重葬要的磁組織品特徵糟、尖營運惭環境秤以及拿和顧饲客、稻供應妥者、统合夥川者及翅利害甚相關趁者的朽關係价：眨1.竭1波組織禁環境锯（1阳）霸組織可的主锹要產伟品與支服務链為何培？用显於提娱供產岛品與傲服務真給顧电客的肺傳送巩機制采為何嫩？漆【備虎考】恐提供欣產品江與服庄務給签最終寿顧客食的傳评遞機访制可悼由直佛接或关經由核經銷歪者、圾配銷必者、杆協同方者或探通路处合夥炕者為林之。具（柏2醒）竹組織节的文梅化為谢何？甘你所晓宣示总的目读的、改願景颜、使摸命、绿任務故及價并值觀栋為何饮？衔（捏3姿）扑人力按概況朗為何壳？人磁力或批員工夫小組筋與部狡分為案何？却他們烈的關坊鍵要晓求與键期望倘為何缺？他呼們的浴教育分水準柴為何波？組伤織人乌力與随工作很多樣久性、番關鍵汗利益做、及烛特別馆的健秤康與精安全远要求看為何掘？寿【備霜考】剑人力习或員犁工小铅組與钻部分甘可依混聘任犯或合坦約報必告關哄係、闷位置掉、任也期、裕工作元環境浴、或蚂其它辜因素页為基边礎。星（卡4奔）甜主要朋設施洽、技桃術、遇及裝蛙備為季何？演（懂5胸）劲組織封運作蒜下的理法規泳環境魄為何朽？適攻用的险職安锁衛法柏規，割認證较、驗界證、舒或登新記要聚求，雨相關芹的工辩業標进準，惕及環阶境、撕財務炒、及愧產品冒規定呀為何裹？肆1.朋2組皱織關剂係挺（婶1失）船組織姐結構神與組幼織治笨理制嗽度為肝何？毁若適暖當時辉，你尺的報绵告在滨治理简董事区會、凝高階上領導词者、妥及上奖級組案織間级的關苏係為肠何？峰（由2菌）颤若適偶當時猾，關屠鍵顧捡客與骂利害幅相關盒者及痒市場屑部分崖為何亚？產六品、印服務愤及運吩作的通關鍵暴要求掌與期斧望為增何？托顧客酿、利灶害相忧關者暑、及衰市場凯部分弄三者慰間的食要求这與期撕望，沟有何凡不同耻？结【備宇考】即a、每顧客亚與利奸害相栏關者洞部分均可包丢括準络時交响貨、两品質滑符合载要求集、安更全、暮防衛断措施设、低只價、在電子膊溝通从、快虑速回爆應、喇售後症服務辨、社白交反否應行姓為、缘社區辉服務夜。亦B挖、睬市場只部分碎可依物據產贺品或骄服務贝種類近或特柄性、旦配銷衡通路狸、業陵務量挡、地眉理位屠置、芒或界旋定有跨關市石場特吊徵的稿其它摊重要沿因素刻為基键礎。骂（双3么）引最重晌要的恰供應顾者、问合夥开者、羞及協愧同者是之類雾型為稍何？勺這些惑供應雾者、库合夥韵者、盛及協丘同者搂在你宫的工屯作系幸統中蠢和生年產與日交運蜓服務公中扮坊演著痛何種蓬角色散？若哭有時铸，他昆們在保你的墨組織便創新剥過程条中，引扮演范著何赏種角她色？捆最重粒要供淡應鏈画的要雷求為桌何？灯（灶4暂）绳與關盟鍵供损應者哥與顧铜客合恼夥關御係與侨溝通叔機制根為何印？摆【備卡考】虑溝通初機制壳需是词雙向邮，且月為人慎員經语由電加郵、镰網站牢、或虽電話习溝通含。許废多組称織當垮市場倾、顧支客或挽利害糟相關股者要嫌求改悲變時暑，這捕些機脂制也堵會隨晌之而劈變。漆2.徒組織嚷的挑竟戰淋說明圆組織壮運作餐的競角爭環裳境，暑包括跑重要咏策略奸挑戰宇與優勒勢及希績效括改進姓系統弊：摊2.论1競镰爭環纵境拌（钉1头）并競爭聚地位黑為何哨？在拒業界逝或所寒服務胃市場难的相筝對大候小、沉與成假長為摘何？雄有多敌少競栽爭者贷？它者們的荷類型惹為何户？幸（弱2睬）熊相對朋於你兔的競外爭者杀，決款定你聋成功诊的主栋要因局素為须何？业若適按當時泡，影热響你吉競爭喜處境考的任嫂何關当鍵性锡發生越時，销包括渠創新客與共直同研覆究的刑機會员為何艺？橡【備匪考】艺主要情因素不可包章括差须異因芹子諸骂如：挡價格荡領導覆、設直計服最務、氏創新筛率、扁地理庆接近荷性、践及產适品(押服務是)保爆固。凑（宝3盐）厉現有垂得自塞業界燕關鍵挨的比瓶較與夺競爭型資料延來源静為何润？得犁自業搂界以钓外關侵鍵的泊比較钞與競靠爭資源料來碰源為牺何？央有限喂制嗎译，若耳有時音，是尝否因川為你脾的能衫力才贤能獲挣得這血些資花料？询惠2.报2策夜略背论景然關鍵睬業務肺、營体運、拴及人暂力資巷源策荣略挑方戰與革優勢伐為何津？關确鍵策芝略挑零戰與新優勢劣所附捧隨的早組織坡永續竖性為蒸何？殖【備度考】希策略窃挑戰卫與優芦勢可独與技朋術、际產品须/服笛務、闯營運仪、產超業、全全球茶化、长價值丸鏈、驼及人变員、竹有關凳。母2.习3績遭效改渐進系终統房携你的协關鍵呀績效惧改進杂系統类要項贝為何摔？包慨括評列估與梁學習蜜過程艘嗎？圆【備遍考】盯績效址改進疗可從玉組織回關鍵诵績效麻指標赞（拼）中丰檢討稻。霉乙部乡分：却企業钞卓越颗經營镰績效将模式烧概述得（資舌訊性驱）职三、签企業避品質绩團體抄獎卓散越經临營績幅效模码式荐卓越侍經營脸績效鸡模式嚼之運粮用，测需能窄充分滚掌握毅下列省上、米中、超底三霞層面提，概勇述如编下：庭上層絮：以侄品質归管理疑十原留則作秒為心三理建康設與膀形成遮共識夹之基猎礎，市。针中層悦：是款系統沫居於兽圖形重中層垄部分丑，由钞六管统理關桃鍵要题項所帝組成苹，用锡以界盗定組肺織管惊理實逮務運先作及国其成杆果。烈底層狗：資针訊與匠知識种管理提，具番眼與磁腦之祸功能婆。裙2解恨析忌光为巴上圖乱一中涛說明哲組織散領導协者要搬利用项這些乌管理话關鍵堪要項翠，落俊實執庭行其关具體询內容洁，並咏監視臣其運旧作過液程，吴一旦值發現貌它們游偏離盲計畫铃目標篮時，幕立即号採取潮矯正板措施春，以汽確保经期望急的總朵體經奇營績雕效之笋達成净，可投概分甜為下霜列三镜類過孩程。挑驅動馒管理拉工作闷三要薪項(舰第1订、2集、3嫂項)裁驅動豆管理而工作浪三要免項：倒包括宾圖一翅左端竭所示渣領導什、策春略規往劃與俘創新研、及湖顧客根與市故場三带項。侮顯示摸此過彻程運悉作之拨目的临，在笑要求告領導错者應波為組允織設捡訂符泛合顧口客與揭市場胡要求释的方荡向與买期望楼，並寨賦權灭員工炭達成拉要求未（第劣1算項）漠。發绪展邁伐向組羞織成洽功的熟長、荷短期丹策略袋（第芹2丑項）哥。與墓組織夺內相绒關工章作人平員溝伸通，煌從關并鍵顧岸客要亩求、伶滿意健度水界準、考及抱询怨資牙訊及既增強起顧客秒關係椒與忠蔑誠度抬的資惨訊中筛，瞭值解顧贴客與拐市場显現況削（第乖3公項）笼。剑管理库工作极核心哑(第鱼4、穷5、爪6項撤)扩圖一圾中間汤部份替為管宗理工辽作核澡心，轰它說陪明發称生在理組織握內的咱一些盆關鍵百過程榆，包呜括資吵源管开理（原第补4靠項）冰與過王程管盾理（垄第英5寺項）脸二項蚕。眾骗所週健知，部組織演內員输工要队為其泼所做转的工烤作負从責，哄故應勇對他傍們施照以教饶育與长訓練献，使朴他們另擁有蝶可靠暗的技秋能，报把工雕作做印好。攀除此羊之外眠，領奴導者刊要創休造一药個良谨好的秒工作缸環境访，建策立持厕續學席習與均改進艇至最耳佳化兽的制足度，盐允許狐員工瞒推行呼創意俯的工笋作過泳程與拜自我换設定狼方向队，以丧追求筋最佳栋績效闲。杀皱資訊嫩與知罢識管衫理（秃第夹6渡項）六有如湿人體望的眼疑/投腦中轨心，径它為触管理豆者擷嫩取、雷儲存栋、分帖析及算檢索说對組册織之刻有效云管理锡關係你重大蓝的資票訊與秒資料洋，作弯為改喇進組膝織績克效與驱競爭旁力之恩決策柜基礎传。江成果否(第颜7項唯)搬藉由寻驅動可管理蔽工作厌三要牛素、评工作占核心拐所界逮定的脏過程看，產酒生經蛋營績慕效成舌果，暑如圖贼一右舰端所圾示（无第7瓶項）悦。此喊項成桃果可热供領馋導者骗作為宗檢討泪計畫宵進度轻與目袭標間续的差阳距之疲用，祥並適已時予失以調主整以叼提升筝績效蔑。弹工作殖區與挂成果平區移我們崖可將著圖一险左2芬/3忙部視司為工摄作區飘，它芳包括艘卓越定經營点績效垒模式菊七大递項目绘中的茄一至灶六項风，這芳些項宅目具必有促迹進某定些價西值活颂動遂桌行的登功能渡。圖掏一右增1/裂3部耍為成领果區剥，它挑的豐雁歉，娇受圖述一左四2/福3部溉產生运價值记活動持強弱鸽所影贸響。坊經營哗者想趴要何稿種成辉果，肚就要前決定挠要在命哪些存工作刺要項椅上下迷工夫阳。资四、饮品質谣持續品改進劝循環跨持續陶改進去組織也品質愿是尺領導挎者無载可旁舟貸之冒責，郊領導善者通榆常要誉能思垮考我骨們該耀做什锯麼，栋來避提升侄組織耀品質杀。我衡們可暑運用芬上述坊「卓为越經见營績难效模兼式」市，針夏對其天中各烈關鍵愁項目徐提出皱：鼻（一诸）「辣做什恰麼？煤」妨：指性「領御導、挨策略取規劃氧與創辨新、寺顧客科與市碧場、葬資源鸡管理伪、秩過程轻管理脉、資旬訊與晨知識绳管理优、經著營績挑效成成果」准等屬蛋於第储一階蓄的七让個關击鍵管祝理要毫項，新思考垃我們上正如存何做石？（色計劃附執行芒方法侦，P饲）次（二卸）「呜如何芒做？缩」文：指腊管理纠七關也鍵項窗目的疫第二贼階項袖目，厌如何届做那敌些事求，它污是執严行力鲜的表所現。华（展还開重莲要活砖動，市D）巡（三艳）「激做得惭夠好择嗎？杯」乒：指暗採用窝何種牌方法帝管制计其成惠效，锅評估舌此法挣之展障開產嚷生了渔何種辣結果彻？我磨們做底到什虫麼程舞度？日可採丈取定油期檢旷討方升式為痛之。候（衡悲量績轨效成盒果，筝C）榨（四宴）「痕做的框成果帐為何命？」久：指厨檢討谣成果售之後鉴，榴我們贱已經晕做了估那些鼠改變乳？（棵改進秘措施京，A代）港仿如此色週而悬復始冤，形呜成持和續改阶進循凡環如处下圖盗所示虏：呜經營竖者通敌常要术能思傻考我跃們該粒做什朝麼？膏運用巾概念亭，從汗事持搁續改奖進，悄如下商圖三沈持續慎改進困螺旋全所示轧。霉持續团改進失每一躁關鍵句要項递，不邪斷提尾昇「纪經營数績效垒成果闻」與扯「顧再客滿恨意成争果」搁。崇圖三替争持續办改進升螺旋妈五、蔽品質挥管理柴十原勾則趴人人算都相进信「谱有正净確的疫觀念角的人躲，才化有良松好的城態度秘與行锣為，挂才會炭有卓膜越的暮成就乞或表胳現」笨，企头業亦冶然。街我們宿不難嫁發現暂，無裕論是溪國內烈或國么際企姐業，销凡有饭卓越野成就剑的經阴營者浊，莫封不具跳有良存好信盘念，紧並以准身教栗與言负教方样式，墨將他敞傳播减深植回於員抓工心粱中，求形成擦良好蓝企業扔文化双，台教塑的热王永夹慶，厉就是礼一個水典型堂的例难子。招因為季卓越子經營仗者們堤深信该，有球堅守合信念横不渝曾的員盈工，约才會映有好始的工累作態网度，络才能槐做出网好產夹品。你工作滴品質念由工型作態正度決生定，忌故有丧「人员的品吗質是袜一切秆事、订物品霜質的锄基礎虏」的真說法祝。双基於惕這種城認識岂，我疯們參泼考各础家對的品質茶管理零信念麻的見落解，般更從牺美國之馬康伟巴立宏治國追家品痕質獎懂的核夫心價倍值觀饭與依9优00戚0：到20洞00往品質聪管理脸系統根的品宁質管等理八惩原則碧中，离吸取乏大量武資訊郑，彙何整出而「品稳質管搅理十检原則约」，若將其糠中構谎成組供織卓秤越的义重要肃信念赞，予拣以詮锦釋，家作為甲組織阶運作渴的基等本原骗則與狡指引欣，讓部經營驾者用擦它來踢從事鸭組織博精神总動員慎，進哀而將迁它落趣實到画「卓俊越經旗營績栋效模畅式」洞管理仰關鍵受要項遥中。养我們旗這麼千做的齐目的漂，是察希望士運用俩本學鹊會品搏質獎垃來改池善經运營體意質的咳經營逮者們税，不祥但知怀道該奶如何阻做外促，也押知道从為什狼麼要离這麼坊做，翻而且宰還能沙得心滑應手睛地做叙。谷茲將狠「品朵質管研理十确原則遭」包费括：阶1.晚前瞻冤性領磨導2租.顧是客為寻重疲3.商尊重软人性钥4垮.夏全員访參與来及學兰習拖5亚.毙機敏超與創论新6毙.淘系統嘴方式乳管理手7團茫隊合虚作、这追根翼究柢行、持姑續改糕進祝.拣8摄.搬依據踏事實店決策啄9渠.张專注佛成果吊、創季造價怕值痕10警誠信慰正直辉與社仿會責翁任。攻茲漠摘要犯說明哀如下绑：匹前瞻检性領宣導韵重點消：薪”辱領導吗者應扇具前锅瞻性骗眼光资，為郊組織升建立妙一致沫的目孟的與糕方向胜，並资要創钉造與牌維持漏內部室環境影，使地其中租成員寄能完席全投坐入達出成組镜織目司標的调活動券中。庙”仔內涵泳：奋（呼1扮）領炸導作去為方播面辆領導绞者需讲為組滴織設临定立婚方向减，創欺造一亏個顧围客為活重、晃明確茫可見宿的價搬值觀清、及计高度仔的期以許。喊方向桃、價亏值觀棚與期徐許，斥應與坏所有偿利害杆相關乡者之蝴需要显取得今平衡抱。領慧導者胁需確双保能叶創造俯策略快、系辽統及州達成雾績效隙卓越协的方允法、盼刺激资創新仰、及钟建立哨知識陈與能场力，点並確龟保組帖織的们永續舰性。肠所界结定的婶價值鉴觀與歌策略羞需協登助指的引組较織所石有活丛動與模決策卖。贷高階偏領導相者需着激發情、激能勵、疮及鼓贸勵組灾織內锈全體侧員工铃發展期與學用習、爆勇於松創新猴及表遍達創释意、拍並對己組織彩做出爱貢獻呈。高李階領碍導者荷需為落他們削的行吼動與丢績效宿對組喘織治抬理單怕位負鬼責。背組織拌治理钳單位冰最終携需對隆所有怪利害浑相關纠者的神倫理圾、行才動、却及組接織及哪其高弹階領构導者服績效屈負責嘉。高志階領舞導者打要以国道德填行為侦作為龟員工距表率奇，親牲自參竹與規源劃、犯溝通坑、教专練、纳培植晒未來任領導患者、垮檢討脊組織缘績效全、及层表揚护優秀驼員工先等活清動，镇來扮促演典呆範角踩色。苍作為狱一個船角色选典範高，高寿階領枪導者泰要在阴全組凤織建股立領灶導風粥範、欧承諾珍、提彼創新驾計畫拴之時秃，增真強倫欧理、涉價值届觀、趟及期诚許。协專注信未來款包括旺：開活發人添力與职供應碧者、照完成驴有效兵的隶接續挣規劃坝、創材造創恩新機桥會根…甩等。系有效守規劃旺要能挪防止罪問題塑，若贝發生粉問題踢時要亿能立嫁即直类接回台應，蛙以及释備妥树所需才的資们訊以焦支援毕所需度的維灯持公秀共警条覺、秀安全驰與信饲心的宪活動亦。從抄公共幸責任还觀點避，許者多組鞠織在揭產品唉設計煌階段促是具社關鍵度性，弱設計屋決策考影響逐到生还產過励程及痕社區愿與工芳業減辟廢內棍容，科故有纠效的塞設計伶策略嘱要預嘱測日垄增的往環境设考量院與責坦任要剑求。骆組織小不僅端要符静合所功有地酸區、锐縣、拌市法便律與食法規洒要求体，也拢要將茂這些栋有關纪要求灯視之撑為改早進機韵會，泊”虹不但质符合舌要求败，更酬要超押越激”互，這卧需要欣採取丹適當菌手段查來管利理公存共責框任。狂做為夺優秀欧公民汤涉及委領導欣與支透持捐在組腥織有嗓限資秒源內脊公開取重要柔目標傍，這猴種目唱標可我包括鼓：在旧社區缎內改仁進教袍育與负健康添照顧誓、環扣境綠领化、侵資源康保護桂、社揉區服模務、佳改進抛工業标與企景業運闸作實负務，野以及谣分享鉴非財庭產性织資源毕。就锻這些预目標迫，領们導者呈也要运發揮院其影是響力视去影悟響其选他組破織、光個人速與公冠眾，央一同柱為達挑成目泻標而纹努力皱。追顧客汽為重民重點貌：谢“匙組織冶是靠库顧客化而存宾在，脊因此颠應瞭萝解他酿們現肆在與塔未來天需要虾，符堪合顧颜客要闭求並斑致力利於超败越他盖們的映期望慰”桶。柄內涵恋：品梦質與许性能树效是唯由組更織的邪顧客拿來判护定，狠因此财，要程將產胶品與返服務怪特性扭與特旷徵，牺以及促顧客侄接近俩模式茧考慮类在內登。以陡增加泽顧客召價值送方面药的貢泰獻，忌並提故升顧叫客光求顧、灶滿意乒、喜哲好、骆引介超及忠洁誠度就，促娇進業宫務擴淋張。富要瞭光解目险前顧买客想掏要的捞以及厌預測补未來燥顧客驻想要如的，能以及悄市場育所能堤供應吧的是责什麼骨。價什值觀集與滿曾意度涨會處们處受虚到顧蛾客的肿整體童採購卖、物雄主身好份與岛服務唤經驗刃等眾清多因齿素所规影響乓。這比些因荣素包丑括組代織與折顧客住的關质係，组有助辱於建敢立信脾任、趴信心忠與忠羊誠度舅。唱顧客叔為重桃不僅猴指減梦少疵瘦病與欣錯誤最，只祝符合誓規格声或降受低抱瓜怨。粪雖然节減少剑疵病殖與錯或誤和获消除午不滿调意之庸肇因蜡，從平顧客援觀點煮看是某有貢删獻的碌，但微錯而顿能改料也是钞留住袋顧客昼與建蓬立顧璃客關念係的团良方览。不僻僅是沈產品炉與服衰務特捷性符直合基暖本顧汤客需羽要，置也要傅能與播競爭吗者所娘提供辅之產伸品與扶服務重有所扶差異窜。它炎可能雨是全只新或槽修改说的，辟是產笛品與毅服務飞的組狂合，肤是客贼製化沃的，猪是多圈種接秆近機瓣制，百是快捕速回懒應或租特殊摸關係笔。飘易顧客糠為重绕是一决種策苏略概傻念，介它直草接面多對留跟住顧好客、借進佔释市場臂、與白成長至，它重需要楚對變穗動與归浮現缎的顧掠客與五市場捉要求拜，以撑及導占致顧饺客滿韵意與石留住卖他們掉的因录素，汇維持舱高度偷敏感雄。要炕留意较技術锁開發微與競管爭者候所提冤供的圈產品钳/骄服務闪，並率快速膜與彈及性回管應顧些客與侵市場忙要求懒。调3.叶尊重央人性侄重點步：杨“予各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规其成马果須有反映仪在〔圣7.撞2蹦策略垄規劃躲與谎創新辽成果功〕中协。科3将顧客效與市示場（虹80加分）删尸（1锋）原油則盐組織丢是靠脸顧客段而存漏在，炊因此羞應瞭驱解他渗們現舟在與押未來脆需要鼻，要谷以符应合顧坐客要啊求為像念，寻機敏免地回嫌應他枪們的牛要求挪，並苦致力之於超蛋越他收們的沉期望觉。拥（2情）做亦法尽組織醉須提加出如涉何處夕理顧鞋客與理市場逗有關喂的一切些做湾法，鉴諸如阀：了够解顧塔客與锯市場停的需渴求、平期望具與喜险好，糕開發紫市場絮並與钩顧客敬充分蚕溝通困以建咐立的晶關係暖，決把定導且致顧介客滿奴意、量留住火顧客被、與值業務膨擴張速的關菌鍵因牵素的捎現況六。臭（3移）關抱鍵要晓項趣1顧森客與慎市場李之了夹解、峡2顧敬客與约市場渴開發额、3敌顧客抵關係晴與溝馒通。音（4贪）如尤何執创行慨3.康1顧滋客與趁市場借之了捞解（搜20颤分）窜方周法形展開葵拉組織台決定归顧客程與市赚場的嫩要求野、期芳望與今喜好挣，以荐確保规現行财產品脏/午服務娃能維纠持關挺聯性丘，並雄發展扰出新咐機會车一些醋做法棕：者了解验包括索競爭婚者在创內的遵顧客希及其校他潛电在顧伟客及赶/客或市买場，汗決定爽目標慢顧客览、顧嚷客群羽、及颤/谎或市无場區精隔。辆【備兵註】访]如素果組撒織的司産品冠/杰服務蓄是通屋過其悟他公侵司，时例如身：經值銷商奉/件代理升商銷齿售或托供給职最終巧顧客塌，則组"日顧客摔"盟中應蹄包括慕組織辉的最臣終顧恢客與起中間老商。尺瞭解允顧客卵對產党品压/债服務吐、交慈期、已價格忌、品邪質等脉現在怀與潛纹在的盒需要艺與期绢望，碗並在请組織屈內溝狼通。肌【備据註】票"瞭户解"败可包毙括收辰集與皆整理遵有關绿顧客线購買挽意向豪的網荷路資罩料及去資訊罪。放3.挠2顧谦客與邮市場疮開發镰（醋3飘0分解）没方法响展開貌組織挤從事窜開拓涝新客晚源與溜新市化場活者動，说以確证保組某織能渔維持泛正常椅營運昆外，寇亦能旅追求阳成長酸的一糊些做筛法：秋。售決定盲重要拣客戶俘要求先(包肝括產牙品夸/失服務直特性呢)，轧及其管客戶穴採購会決策霜的關对鍵因稻素。炸【備愤註】要産品逼與服眨務的惹特性觉係指缎産品幻與服你務所村有重少要特泳性，厚以及耳産品析/类服務目在整膀個生哈命周书期和蚁"问消費秆鏈念"烧中的尾特性眯表現帅。包染括影韵響購辉買決渠定的扩因素社，重辅點應栽集中团在影往響顧北客喜云好與汇重複浑購買疑的特鸡點上档。這宣些特会性可况以區住別組纽織的涌産品瞒/肃服務冷與競猾爭對恒手的友不同腐，包魂括價搏格、泰可靠醉性、晓價值讽、交觉付、值爲顧樱客提脑供的炎服務晒或技割術支商援，辞以及谨銷售卖管道阿。材了解候競爭灵者所同提供室的產仆品丑/渗服務漫，從阴事技腿術開碰發快捆速與米彈性葛回應维顧客份與市绢場要乔求。冲3.阀3顧自客關芦係與盼溝通留（结3患0分梨）湖方法哲展開锈組織丈建立饶與新启/湾舊顧度客維毙持關院係與则溝通情過程抹，以超發展铺新市障場機蕉會的奋一些缠做法监：开將抱甲怨處睛理與燃量測征顧客盗滿意页度作议為非炒常重匹要的晃管理笼工具奔，並泡將顧暴客滿妙意度过、忠蚊誠度糊、及赴抱怨梯資訊你等，苍作為舟管理负改進脏之用霸。汤【備后註】慌顧客面關係财"應由包括堵與合组作夥土伴或解策略血聯盟录，以皆及其式間相彻互關歇係之异建立丽。晴執行拒顧客煌滿意谊度之搬量測抽，持到續地众提供银顧客草滿意里度的测回饋愤之要及求、板量測斥及監围視過栏程的坚資訊吃。若补適當论時，吼可使伴用與弱競爭粮對手民或同皂業的求顧客喘滿意吼度標早竿作孙比較挺。止【備粱註】剩決定卖顧客棵滿意近度及寸不滿柜意度荒可包魂括利映用任帜何下身列所碑有的废：調升查、贩電話土詢問什、正雅式或慕非正击式回丘饋、蛛利用滥客戶案帳戶圆歷史壮資料善、抱混怨及均交易赏完成遍率。浊資訊夺可由剩網際资網路溜、經惜由人埋員接山觸、干或第离三者京、或鞠信函路蒐集辞得知姓。。带（5双）評界估成牌果治意即蚊採用洋何種淡方法洒評估赤成效另？成逝效未妙達預米期目篮標時抗，如释何採倚取改受進措朱施。润由品技質發眉展委膨員會纽、目外標管屯理檢污討會糠或相勇關單嗓位定卧期評旬鑑成种果，究作為牧採取担改進蚁措施含的依岔據。锄其成牛果須痒反映逼在[听7.路3祖顧客忧與市肢場仅成果爪]中落。淋4蠢資源诵管理琴（8看0分进）遥（1蒙）原由則茄無形限的技甩術力颜、智辆財力络重於枝有形堪資產叔。各战階層更的人环員是既組織坐的要检素，棒體認惕存在窗人性钱中歸肢屬感县、價学值感舒、成历就感他等的却需要报，讓逢他們趟的共抱同參迅與改院進活慎動，穗能發窃揮其刑為組迅織利诞益而刺努力咱的能挑力。衣（2锯）做低法言組織刑須提谨出為弄確保姿策略油規劃花與目够標實愧現，疫而執含行資蠢源管限理有追關的澡一些叮做法享，諸腐如：场為價差值創请造過诊程與产支援餐過程领配置拔適當栗資源挂，包系括：届財力怖、技调術、俗智力暗、人巴力資粉源及挣其他佣的財犁務、辟基礎拥設施恢、技蒜術等低處理咱的情裕況。排（3译）關妈鍵要控項皇1財挪力、怒技術诸與智凯財力碑資源辜管理辜、2跌人力暗資源绕管理申、3胜基礎对設施禁管理证與工腊作環尺境管寸理。诱（4桃）如解何執育行伏4.云1忽財力吧、技就術與拥智財赞力資王源管劝理（世20疮分）遇方充法技展開敌組織狭藉由视獲得殖財力煤、技盛術與否智財售資源南，從觉事符卧合顧粘客要拿求活姐動以塌提高况顧客持滿意绪度的键一些艳做法戒：妻實施剑與維或持財星務與炸智慧震財產畏管理煌系統恼，並叉持續持改進柴其有击效性奴。刘提供心創新姨資金椅與獎营勵金忍，以故激勵疲員工倾創造矮力。祝4.蚀2颠人力研資源膊管理臭（4旋0分尿）钱方法总展開侮組織口須將波員工碗視為牲最重浓要的袋人力副資源蒙，給芒予他恳們举適當受的教算育/悟訓練拨以纽增強疏其知错識、道經驗旋與能捞力，中使他拢們能英勝任贪其工呜作並墨對組然織政侵策與扒策略专之改搏進，延做出来貢獻治。要墙運用衫各種千團隊垒組織阔，使傲人人辽參與枝持續体改進电活動果，在侦團隊增與小好組中酬自由抚分享陶知識飘與經瞎驗以望達成诞組織者目標汪的一俭些做乐法：芝對員凉工施寨以適肾當之纽教育联與訓奉練，谋協助真他們宁職涯价發展绢，保嚷障他帅們權窃益，尾提升察他們悼滿意劈程度执，使赢他們侧能有罗效地劣執行烟工作处任務量。冈【備弟註】帅（1泻）梁[吨4.偏2欢]員诊工指棚的是叉組織汗正式别的、羡臨時绵的和苦計時蓬的工售作人倡員，抹以及装其他猎由組暂織支怖付報帽酬的调合約震工，蔬他也常包括杆團隊减領導嫩者、甘指導犬者、殿各級砍的管触理人银員在旱內。芹（2旋）組底織需付針對陷長、住中、浪短期通目標行達成她及績铁效改睛進的性需要药，有哪計畫裕地進姥行員梦工教须育訓枝練。饲教育需訓練啄的方严式可俗以是瘦組織撑內部蝇的或锯外部期的，北包括辆：在骆職訓搏練、姿課堂胜教學抱、電召腦授躬課、闻遠距帜教學狭、網另路教翁學、舌及其柏他常挤規或近非常夸規的映方法犹。哗（3结）鼓魄勵從女事技区術、矛品保向、環裳境、稳工安蝴等人贸員，拣取得扰專業础證照贷資格嘱，取桐得證将照數贺。价運用梨各種暮團隊炮組織淘，使旷人人爱參與绑持續亏改進应活動排，建摔立激溪勵制列度，免激發吧員工心潛能盗，以裳提升奥組織愤之效菠果與潮效率焰，並沸在團伸隊或授小組坐中自麦由分铅享知照識與瓜經驗萌以達垮成組打織目云標。离【備烦註】钻[顿4.沸2散]可恢包括貌：過寇程小苏組、追顧客农活動乐小組远、解应決問尝題小醋組、乎品質诱改進岗小組饿、品慧管圈乳、提傻案改史善制矩度猾…台等。俊4.招3碰基礎企設施涉管理练與工攀作環售境管洒理（我20榴分）锣方蚀法项展開门組織咬決定买、提您供及翅維持脂為達波成符盛合產璃品要纱求所夫需之压基礎躲架構自，適齿當時撒，基尖礎架灵構可灾包括杜：建摆築物黎、工完作空坊間及秆相關旧的公妥共設番施、泥過程遥設備孟(硬孤體與帜軟體茎兩者恨)及扇支援抄服務绑(諸漏如運副輸或冰通訊袖)以望及營那造適附宜的庸工作冷環境钢，以旦確保月此環壶境能杏對人稼員之授激勵厅、滿娃意度吗及績衫效產疗生積炮極的坡影響逗的一钓些做烘法：台組織炊決定杠基礎挑設施佩所需环之資邻源諸定如：资工廠炉、工慧作空程間、葛工具誉與設由備、图支援羽服務抛、資每訊與症溝通据技術锋以及济運輸拍設施萍等。稿組織岁決定益與管日理為烟達成尊符合句產品击要求符所需犁之工获作環疏境？僚包括啄：創菜意之在工作代方法困與更病多的企參與辣機會阿，發聪揮組把織內残人員躲之潛压能，浅安全滴規則搭與指接導，慧工作乎場所鸡的位药置，怎人員弹間互撇動、价節約撑能源锅措施飞、環烧境綠钢化疼…泥，等唯之考辩量？所【備梁註】跑安全舰工作御環境摘可獲纱得良病好社只會評态價，恰諸如怕：環缩境保艇護、嫂能源崖節約面、衛耍生安隆全維练護坟…稿等。欠（5薄）評岭估成邮果墓意即糖採用课何種舰方法拜評估弄成效增？成融效未卖達預跑期目挨標時细，如歼何採局取改纱進措暖施。卷由品唇質發宝展委惠員會扑、目融標管获理檢找討會肯或相夫關單批位定章期評音鑑成柏果，糕作為佳採取争改進舟措施滨的依它據。异其成刷果須立反映勒在〔民7.土4粘資源游管理贸成果框〕中误。阳5奋過程岛管理躲（9傍0分踏）触（1验）原喇則若當相周關的阁資源纹與活耻動經业過管远理而匙成為毕過程赠時，狗便會过更有挥效地怒獲得抢所希侵望的葱結果缘。目鑑別趁、瞭陡解與票管理商相互糟關聯雾過程颂之系努統，势使組浇織目击標能女以更纽具效诞果與提效率输之方乖式達奏成。牢（2这）做启法拒組織俘須提弯出實上施過萌程管钓理中饿有關功價值货創造雄過程乎、價腰值鏈油系統点的關通鍵過妹程與颂支援才該過屑程的娇一些婆做法究，諸汗如：巨有效逐的設柏計、为預防岂導向竿、產劣品风/甩服務括實現语、連不接供爬應者尝與合梨夥者肠並專顷注於叫供應链鏈整模合、看支援好體系宅、行咐銷、号營運天績效纲、週呢期時碑間、瞎作業惊績效热評鑑连、持置續改蹈進、偷及組稼織學梨習等偿的情鄙況。傲（3蓄）關鸡鍵要互項趁1產作品亏/险服務列價值柔創造匙、2反供應叨鏈與谷外包娘管理烂、3丑整體息品質阻管理爷系統柴、4溜量測犬、分鉴析與筛改進抢。趋（4据）如亮何執姐行挠5.黑1积產品泻/江服務税價值男創造移（2旦0分掏）饼方法索展開何組織胶的主纠要產漠品组/预服務叮設計槐與開冶發，矿以及冠其生倘產浮/个服務百實現画之過尚程，肢用於带改進架市場蓝與營谎運績意效，浮以達遇成既削符合磁要求隶又能菌提供汇利害亿相關寇者利罚益的蜘一些证做法剑：主有系巷統地花鑑別嘱顧客脏需要震，設香計、奥開發弦、生像產與爪管理课主要态產品耀/怕服務视的價尸值創揉造過旧程。枣【備硬註】码價值慢創造毅需與帮顧客棒滿意辜和成竿本有佛關，津除產煤品實长現過吴程外卧，它童亦來艇自微袖笑曲形線兩碍端的含設計灶與行使銷。尘設計失這些夸過程悟以符翠合關桥鍵要弹求，狮將新伸技術施與組缎織獲危得的嚼有關姻資訊舅以及臂週期丈、生承産率丈、成合本控原制和寄其他锄效率缝和有智效的蹄因素估融合已到這挪些過纤程的做設計带中，碧並建殖立關阁鍵績扛效衡猛量指牺標。喝框管仰制主从要的酱價值默創造她過程畏，包垦括採购用適室當統兆計技源術，发以確吩保過绕程滿牺足設偿計的裁要求岂。適比當使陷用來何自顧漂客、骡供應尽者與蚊合作商夥伴悲的資潮訊？杏適當粘時，贼如何榜結合椅檢驗多、測转試、址及績脂效審鄙查，薪以預亲防疵小病與音重做革，將渡保固姜成本遥降至酷最小互。宾【備羞註】锹關鍵窑價值螺創造阵過程秘在不千同組在織之烫間有凭很大赴的差懒異，照這取所決於瞧很多攻因素半。包匹括：状産品载/装服務甘的特押性、珍生産楼、交迫運、鸟技術小要求睬、顧难客與期供應满者關张係、航外包洋、研责究與询開發碗，技阴術獲毒取、女資訊调與知锻識管厦理、啊供應墙鏈管包理、御收購缸與兼英併、住銷售狡與市腹場等取。其沟價值决創造步過程负包括携銷售夜與市凤場等五。闸改進柄這些坦過程惕以獲乔致更抬佳績红效、斑降低兆變異延、改按進產窗品與摇服務背。這全些過凶程對盘組織偏獲利咬和經柿營成核功有盗怎樣镰的幫太助？宪5.血2屈供應享鏈與堆外包跪管理衣（2炭5分籍）粘方法叉展開暗組織照領導福者可预運用驶供應石鏈與咳外包爷觀念穿，針丽對串罚聯供偶應鏈蚕中每杯一過洲程持跃續進嘉行創卸造附毙加價屋值的壳活動区，可南採合骄作夥完伴關喂係之辟觀點迎，從歉事供肉應鏈悦與外俊包管屠理的哀一些证做法判：轮供應窝鏈管具理相拦關活纽動中蹦，採喜購過汁程之器界定年與運恭作以流確保秩採購刮產品渣從規雅格到塔接收缺之符隶合性飞以及牛評估蕉與管蝴制所梁採購渴的產财品，竭俾使跑所採有購的海產品肉滿足匹組織毒以及革利害扮相關科者之妄需求爸與要紧求的俩做法猴。可拼包括男：亚採用术電子届媒體顺與供卵應者肯進行奖聯繫狐、溝弄通及公其成岔效。兔選擇笋與評赢價供平應商锈與外注包商词的方榴法。挎決定吹關鍵扮供應抄鏈過劈程要趋求，晌以及纠用於饱管制胞與改寨進這谱些過尤程的匹重要继的績蠢效衡巷量值棋及渡/登或指宵標。势5.遭3篇整體械品質桑管理丽系統茶（2桥5分安）睛方法绑展開拖組織愤實施备整體屠品質彻管理绍系統俘時，衣須做僻何事累？井組織拉須說这明實色施整漆體品宵質管硬理系道統有醋關的撕一些闹做法厌，諸劲如：毙考量想影響附到產绵品碑/洪服務刘之環鞠境、渡職安胳衛的隆管理功活動雁，從阀而建帅立並门維持码一個院或多巴個程场序，文以防辩止其玻中任做何因夫素對距經營表績效玩可能刑造成怖重大然衝擊柳，將眯環境茎管理主系統熄，以驾及職遗安衛笋管理云系統正等，柜整合士成品维質管籍理系收統的羞一部篮分，立使其横具備图日常揪管理墓作業溉活動凉系統梯化與遗透明痕化之骆特質哈的一娇些做旷法：贪實施都符合治品質但管理窜系統棉—匠要求而12恐68导1/袭16座94扁9（壶9鹊00宗1标:2玉00膝0）赛標準闲。大實施微符合忍環境帽管理素系統励14雀00筒1阻（界14腿00瑞1禁）環快境管闭理系狐統標钻準之悟要求翻水準渔。未實施标符合忍職業播安全津與衛座生管惊理系碌統模一八句00跳1職消業安桶全衛侨生管惭理系辅統之复要求维水準刃。踩將現保有品懒質、图環境载、職阁業安飘全與牛衛生抢管理慈系統细，绵整合腹為單抖一且混結合营的有笨效管捞理系李統。棚其他缸：適翁當情稿況下亭參考演使用风與任替務有悟關標球準，艘諸如轰：弹90里00闹通訊氏電子炼業品粉質管桌理標睛準、辅1唐47形90分品質趴管理钉系統刮9票00吗1：嚷20不00姿用於碑汽車燃生產机與其捐相關须服務障件的讽組織惕之特静定要窗求、缺14辟97例1近風險丸管理梅、择(锣0投80炒00三0虹，危梁害物聚質製玉程管存理系碌統唱)勒、墨80贿00坐社會校責任枪（租）標堤準、演1猜70疑25情測試勿校正桌實驗非室能甚力一姻般要龟求、决22奔00僻0孔食品涌安全谜管理近系統租（鹊2蚁20惧00去）、际專案帮管理润標準时（顷）、但資訊完安全自管理庄系統娃（氧2默70谋06霜:附脊錄D峡）己…鹊等。水【備惹註】驰（1加）上辨述之嫌管理卵系統乡之煎實施燃，係轮屬一锦般範历例。蜘尚有他應用宪於各滤專業表領域杂者，档諸如劈：汽棕車業广、通舰訊電著子、糕醫療疼機構柔…霸等，榨亦各插有其表行業努標準肚，可母供參作考。竭（2搬）悠專案衫管理饼包括商：五参大流烘程（贪起始丧、規顷劃、怒執行疯、管声制、筹結案旬)九柄大知欣識(神整合先、範午疇、毕時間潮、成票本、拦品質雁、人随力資幸源、胳溝通毫、風抖險、货採購蚂)敌之結塔合。婚5.递4钓量測榜、分稿析與把改進遵（2卷0分迈）可方法系展開画組織平利用贩重要灯的量桑測方围法來播追蹤积整個危過程兼管理日所有裕層面缺，使等組織乒績效壶持續宴改進枣，提财升顧岗客滿态意度配、改杜進資窄源使巾用及协減少抹浪費裹，以蔽達成互有利狱結果械。組惭織過束程績视效量换測之亏例子馆，包判括：磨產品丰之量殖測與糊評估屈、過盯（製访）程会能力饰、及影專案卷目標呀之達敲成等越的一畜些做高法：谱規劃彩與執趋行系括統、征過程论、與莲產品江之量见測，轧以查云證達钢成利扯害相该關者厉要求新之程闸度。众持續掌地分药析、南評估润、監捉視其族績效有改進代措施挖，並颗將來产自改昂進活撕動資串料分乓析之诊結果番，作荣為管丙理階戴層審局查的蓬輸入概項目害，以嫌提供航組織圆績效视改進刷資訊本。扁採取泻矯正保與預权防措日施，冶以根败除出桂現不下符合仁現象污，並旺將附架隨的怖檢驗螺、測揉試及康過程润/績察效稽边核成康本降疯至最交少。汪（5茎）評息估成丰果季意即伞採用蚀何種鬼方法昆評估距成效偿？成孩效未铸達預压期目巧標時泡，如约何採吧取改六進措碌施。偏由品碑質發秆展委钻員會怎、目犁標管蹄理檢揭討會展或相诸關單详位定危期評宋鑑成糟果，痕