Lous易初莲花索赔部员工培训

欢迎您来到易初莲花！欢迎您加盟正大集团，成为易初莲花的一员，在今天的培训过程中，我们将帮助大家熟悉、了解：1、经营哲学和实现经营哲学的要点2、索赔部员工服务要求3、索赔部员工工作纪律4、清洁与安全5、索赔各班次工作内容6、索赔商品的来源与收取7、索赔库存商品的管理8、联系供应商9、商品退换、来店修理的工作流程10、系统及单据的管理11、索赔商品的销毁12、OVER45DAYS商品的管理13、索赔盘点14、店用品、表格的管理15、商品问题的反馈16、后语缩一、圆Lo轰tu技s经狡营哲赢学和奖实现雨经营邻哲学姓的要啊点遮经营典哲学宝：务1、联我们绵在全矮国开翼设的宾易初鞠莲花鸽要做信到干堵净、缴整洁宋、具编有吸械引力旺、友诊好待垄客、倡方便杆购物霉并针谣对家隶庭而心设。射2、崖我们道为顾万客提报供多适种优哲质的平品牌努的商咬品以珍满足煌他们那对商立品的乎日常届需求督及愿佛望，达并以桂美味辛、高戒质量且的生老鲜食居品而膛闻名玉。绸3、暂我们射的商沾场坚私持提加供整支体低银价商民品，右并成禾为每坐天低贷价的锋领导穗先锋葵，决拥不允这许有伞比我映们更弦低的忘售价俯。巡4、拖我们揪的商尘场必盛须备裂足顾圈客期尿望购家买的核商品牧并提宏供友诚善、粗礼貌盐的服美务以虚确保枯顾客闸满意姨。阿5、损取得腿满意防的投敬资回厚报以士持续抢公司贡的迅漏速发仙展。平实现输经营疯哲学普的要露点：稍1、泽吸收侵，培源训和纪发展鱼各个男层次扶的高景素质耽人才梨。株2、张与供席应商发建立怖良好两关系干。做3、叛坚持室公司悲内每予个员盛工高励度正米直和秘诚实陵。融4、耕不断霜提高笨—窗好上辜加好粪，永核不自末满。笼5、规勇敢痕创新袭，领嘱导市尼场。趴6、遥互相利公开疏，友呀善地救进行祥指正柿—思没有篇保护葛性或涉本位配性。车7、恶技术榴领导滑者钢—赖成为野低成衫本的章经营蜂者。核8、辣愿意桥作出像改变底—体我们今的态耽度是门“沿可以尼作到施”—碌我们罩的字醒典里舱没有军“案作不费到限”亲这个伐词。臭9、千建立跑一只哗强有吨力的滑队伍帐—菊互相两支持掏，互勉相帮猾助。逃10大、愿缝意做文困难政的决倒定。型11芦、储讲求芒纪律炉—披营运趋和商霉品采夫购的侨各个鄙层次俯。感12榜、必检须以捆生鲜乐食品躁出名犬。抚13予、做僻得开斧心！饰对我非们所警取得列的成店就感惑到骄半傲，盘并从肢所取恋得的夹成果使得到促满足限感。沟二、缠索赔榨员工怒服务帽要求已1、场宗旨类索凡赔搜是服斤务部也门。夸2、淘服务父对象瓦瓶顾父客、嗓供应猴商、糠卖场亿员工室、总读部采杆购、高财务断部、康商场吵防损千部P壶BL币。解3、帖服务中原则作他使樱顾客卖满意借，令老供应吨商顺抚意，度让员增工乐呢意。勤4、忽十步非原则丛搅在填十步排之内牲无论邀遇到场顾客籍、员成工或安供应夺商都床要与知其目岗光接抱触，全并微点笑的幸问候笨“侧您好答”鸡。工5、遇服务队方法敲岂1梳）坚见持礼欲貌用酱语，略“拢您好龟”“苏谢谢捎”“毅对不党起悦”“辛再见埋”疗做到灾能耳扫熟能秤详。央恒2祥）待提人热发情友猴好，奔不说蚁粗话敲、脏司话。素志3浓）对俱待供另应商捧一视介同仁暖，不奔因商梨品问银题而恐歧视祸对方批。腾赖4缠）不郊随意商拒收亚卖场雁员工椅送来害的索摆赔商趋品。营星5易）习锯惯用以普通覆话交贸流，查尤其荣是外聪地供瓶应商捧。捆驴6未）保子持迅鞭速有魂效的退工作攀作风唉。日舒7铜）随疏时、傲随地轰的服沸务，蛾决不藏放过药每一燕次服热务的境机会蛇。捐6、护良好础的仪锻容仪爽表金渔1饮）连制服雁穿戴订整齐任、纽究扣、进腰带画系束胃规范爹。洋烧2皮）服前装勤工洗勤哈换，使干净毫整洁燕，没拣有污除渍油谣迹。牲晴3闸）头箩发梳编理整镇齐，森发长燃不过脆耳顶宫。刻鹅4判）每睁天修乖面，乐不留掠须。玉俊5延）不土留长经指甲晕，不匠浓妆病艳抹孙。赔就6急）不今穿高投根或必露趾险的鞋熟子。善三、犹索赔交员工请工作袍纪律索1、奇不擅软自离昏岗。弱2、禾诚实区可靠哨，不护弄虚碎作假虏。艇3、航不在让上班辣时吃蚀零食昨或口茂香糖哨。胶4、候不在手未经艳许可妥的情杂况下指外出都吸烟究，或侦在非辞吸烟煎区抽应烟。烟5、隙不打私私人惠困，不知做私亚事。移6、值不做奏超出面自己漂权限要范围这的决灾定。糠7、手不将霉涉及梦公司嫁内部亡机密文的文赠件、剑资料膏、报镰告通昂过口牛头或绒书面雹形式奉外传牛。逆8、镜不将但已销绢毁或脱待销芹毁的僻商品星挪做仇他用皆。蚁9、梦不在题公司页规章猫规定踩范围塘之外静，随趣意处春置商蠢品。渴10纤、不稍与任兽何人绍发生而争执犹或打框斗。校11鹅、未惊经清师点审饲核，耀不可撞与供居应商幸退换党商品清。签12狡、不矿要收霸受供绕应商庄任何计形式异的馈巧赠和绕好处俩，不警与供普应商劝一同层就餐农。罚四、炮清洁事与安博全哄1、榜清洁屑膊1李）桌孟椅亲齐侵刮a抱）磨桌面答光洁厘无疤境痕、魔无污亡渍。偿调垃坑b）喝办公徒桌上民除电帮脑、旦文具坡、电气话、泰董机、乞打印混机外闭不摆熔放其至他物挡品。凯范富脏c）豆抽屉阶中资旱料堆毫放整年齐，给不存咳放私拍人物滔品和就食物歇。蛋义慨喘d）绝桌椅腐排放奋整齐腰，下调班后料将座面椅依杂次靠陆墙（套桌）好排好招。饮e破）桌俯椅有荣损坏奥应及宫时保营修，阻平时椒注意盛维护霸。桶帽2知）地浓面伏芬钉俩a)开保证脆地面晃清洁诊、平淡整、汁光滑歼。区心膀两b)垮不乱花扔商酱品、齿垃圾蠢，不屋随地镜吐痰勺。生局讯守c)莫不直排接将轨商品舍放在棉地上剥。慎裤浇洽d)北不在炸地面买上拖邀拉商权品或性托盘宪，以忆免损柱坏地梦面蜡烤层。驳斧3步）墙倦面榜枕拜抛a)狠保持东墙面轧、墙妄角无越印痕蚕和灰管尘。体纵策齿b)识不乱举贴纸搬张，择不在蜻墙上摊乱涂式乱写击。帐夺4橡）货逆架和脚商品磨受怨错a)姿货架侧和商跑品做锅到干丧净整予洁一更尘不恒染。仓b)蚀所有氧商品绢都需踪有纸砌箱（汽或代疾用箱疲）进访行包匹装。抽估恐况c)告对于掩可能但有液慢体渗圾出的海商品什应用驱透明债塑料俩袋包巨装并骡封口申。池专部柏d)攀商品示损坏垮沾污候其他恳商品倡的，者应将抹其分乒开存卖放并挥及时券清理哈。喜气伸墓e)寒不将拒销毁随商品张随意联放在店货架辨上。拿赚悬正f)进索赔迅商品症不得驰使用累手推呼购物念车存狠放。咱过5翅）电鸭脑设据备、撕文具路、工累具鹊猛伸汽a)礼陡、电况脑、慈打印咬机、钻宇机、欲照相女机等哗设备妄定期君维护功，不涌染灰笋尘。岔来姜筐b)孟报告扒、文超件、订表格哗分类踩存档贯，整伴齐摆国放。休斩不抖c)柳所有叉工具点和文候具用盒品固前定摆劝放，抹不随摆意搁先置和盈丢弃过。悔2、博安全抢搅1馅）人雹员安姑全伸促宗晴a)鹿攀爬存货架买存取阴索赔懂商品帐必须郊注意偏安全趁，梯扯子要牧放稳请，登境高超套过怪1.性8米助必须校系安盛全带充。犬纳召傍b)馅持证丢人员颠（胸杰卡底国色为恒黄色和）方册可驾朱驶铲浪车存碧取索诞赔商区品。袍芦著哀c)绩严禁爹站在伸液压千车上们助力昆滑行架。攀走拌戏d)款不从弦高处手往下虑跳。籍素2婶）歉商品须安全吼油办励a)跃搬运腔、整仗理商彼品时励轻拿处轻放承，不采乱堆沸乱放通。醋弄聚拣b)赛不从常高处碗往下砍扔商划品，吗不踩辉踏商提品。恐编草衬c)杯商品呆堆放登应上范轻下他重，殖相同喇部门仪的商黑品应动堆放啊在一浅起。康评戚初d)遇搬运国、整妈理商挤品时平应注掌意包眼装底污部是取否松搁脱。磁酸责肠e)挠商品借堆放乡超过额规定欺高度湖，应曲用防抓损薄战膜包斥扎。飞广3偏）消策防安诵全们皇证挪a)遭消防乓栓、若消防伏水龙泉头前脱不堆繁放索杀赔物耳品。东宪浩迷b)迁最高虾层货经架上混的索铲赔商寄品与钳消防龙喷淋倒管之狂间至母少保期持4谜0虑㎝距景离。汉顽4合）工堵伤处忘理饮学疮骡员工变发生革工伤检应立裁即通伪知部者门经亮理、次人事慢经理拥和P捎BL乌，并倾立即侵将伤蹈员送笼往医粒院。近脏5多）紧堵急事扒态的懒处理告铺昏充a)架停电标对灶券放日下手浙头工车作，脂听候泳主管抢指令扮行事殿。宋傻揭偏b)汉水管袜爆裂惑螺通坡知就忍近P烦BL隆或经阔理，肉致电烛HV章AC像，疏途散人疏员，罩转移帖附近温商品黎。番蛾辨陷c)取火警破孔念谷人事员撤偶离，筐通知庄就近签PB李L或僵经理钩，转况移商血品，证帮助望灭火贸。困牺歪除d)师斗欧骗突厉峡通只知就灿近P弯BL博或经皆理，雁请求衡帮助宿解决系。哥五、游索赔获各班熊次工遭作内接容忽1、怨各班贿次共卷有工偷作内霞容袋访1丰）整卸理索江赔办宣公室研和索黄赔区治域的缝商品印。臣逃2时）检诚查、跌收取料卖场披索赔乎商品鸭。榜梅3嗓）与靠供应良商退陕、换偶货。垂梁4幅）清鱼洁。胁2、菊早班援、日静班采务1延）到张库存汤办公察室领胞取D钞ai卖ly妇R秒TV芹C扣om迎pl夕et捧e延Re过po自rt郑童2智）抄馋写前角日的接Sa喇le徒s和塔索赔程库存荒，统透计白谈板数屑据。反疮3柱）打赶印二另份报饺告（狐Da袖il题y贯Re虹tu朋rn摘N轮ot桑e既Re偶po丰rt周，D智ai形ly垫C透an甚C泊al进le洋d颈Ve喝nd阴or监R携et复ur骆n兵Re调po咱rt漫）。里仰4的）礼根据烧Da缠il翼y膏RT孝V舍Co持mp露le倒te就R丙ep顷or坝t柔核对迎前一菊天的筛退货削单，平做邮首包交罢财务虑部。齿眼5轧）检忽查生公鲜销亚毁单罗是否再符合杂标准果，打龙印销擦毁单鹿交生困鲜部趣门经献理以级上人特员签闹名，印开店糠前C惰on老fi开rm乖完成页。最乞6降）将默各部明门一迫天的春销毁帐金额拘计算球出来花与S摧al回es贷比较增，计夺算出首百分送比。四矛7蛙）接吨收家旗电索证赔（滑AM口8阳:0燕0前贯完成恐）。搁暑8酸）从循Fo宵r户Fa王x的日文件崖夹中啄将前宾一天近的退捞单登砍记并钞诚给供趟应商邀。酱腰9飞）将努退单垄按供原应商司编号出大小塞顺序络归入浴Re迟tu姿rn择t所o肚Ve修nd柴or升的文雪件夹朋里。闸碍1生0）妻登记伤退货油。吊挪1舍1）公定联系治供应哄商，至约定侧退、门换货欧日期至及时蕉间。夸3、写中班饺环1砌）撇在系蜡统内锄生成虫销毁巾单和僻退货乏单。械爽2练）将详已退应货的泛退货多单在忙RA练MS雹系统狼中做胖Re菊le恼as凝e罪Ho塞ld溪。屯预3气）将界已换队货的蜜退货丧单在阳RA呼MS随系统椒中做龄De鹊le膛te冠d。睬撞4能）打状印退傅货单睛Ch味ar跪ge终B逐ac丽k（显二份侮）。独狗5备）打埋印E顽di肾t雨Li俱st老并将寺一天车的退浸货单轮和E酸di赤t扭Li佩st鸽进行脖核对预。集返6慌）销关毁商锁品（确拍照劣）。毯六、训索赔烈商品仇的来丛源和守收取舒1、针卖场推各部折门要秤求索疤赔的钟商品筑省1台）索挺赔商裤品收排取条随件夹躲非粗a)番商品压有缺驴陷或广遭损玻坏，称已不我能正猫常销放售的踩（例恒：漏觉液、弊变质像、有猪异味玻、褪闷色、愁变形里、缺阻附件土等）活。殖江间茫b)知已接扔近或帜超过撒保质要期的宿商品载。芳姑不居c)诉商品虫有明预显的菌质量狼问题蛋，存例在安脾全隐略患的景。梨液果瞒d)低包装圈损坏域，且伍无法汁修复小的。守象傅耍e)客有经圣卖场律DM肌U眨P签怠名确翠认的含索赔推单。淋陶2勿）索字赔商侦品的慢收取挺滑锻捎a)搜卖场戒员工德将待畅索赔第商品瓦送至领索赔吊部门窗。紫蹄红存b)著索赔卸员工基进行永收货箱。搭版胶倘冠*毫索赔箭部员胜工根好据索却赔单豆所列踪商品蚕编码谨和名敌称，序扫描扰商品帝条形劲码，抢以确蔽认被况收取泽商品箱的准咬确性忍。铜勿砍燥风*且根据附索赔可商品助收取寒条件欠检查堤每一临件商蔑品是信否符愁合索呜赔要旦求。识王隶毅湾*狱清点气被扫苹描商概品的绵数量队，然丸后与梅索赔遮单上厚所填财数量馆进行穿核对尺，要曾求一姥致。洋蛇宫北辟*重索赔含员工薪在索柏赔单扣实际需数量自空格梨处填脚上实携际收裕取数程量。区化无走盏*返索赔盖员工征在索业赔单糠上，屠索赔搅检查懒人空午格内狸签名疮。蝶谷暂什医*稀索赔穿员工丘将已女收索傲赔商观品进辫行分清类存宗放。玩缴雅挪c)灵索赔帽商品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清点商品数量并核对索赔单填写的商品数量卖场员工检查索赔单是否有DMUP签名批准，修改处是否有DMUP签名（如填写不符要求退还卖场改正）按实际清点数量，根据商品的处理方法在销毁、退还卖场、退供应商栏填写实际数量，将商品按不同处理方法分开按实际清点数量，根据商品的处理方法在销毁、退还卖场、退供应商栏填写实际数量，将商品按不同处理方法分开索赔员工在检查人处签名，如商品有退还卖场的由卖场人员在索赔单相应栏处签名索赔员工在检查人处签名，如商品有退还卖场的由卖场人员在索赔单相应栏处签名将退供应商商品，按供应商归类摆放，并在箱子上贴好标签，标签上应有供应商编号、名称、共几箱将退供应商商品，按供应商归类摆放，并在箱子上贴好标签，标签上应有供应商编号、名称、共几箱同一张索赔单有销毁和退供应商的需复印原件集中存放，待店长签名，在系统中进入行销毁的输入，复印件及退供应商的索赔单集中存放待退货的输入要销毁的商品放在手推车内同一张索赔单有销毁和退供应商的需复印原件集中存放，待店长签名，在系统中进入行销毁的输入，复印件及退供应商的索赔单集中存放待退货的输入要销毁的商品放在手推车内睬（二隐）收灾一般优商品漂的注舰意事叉项差1、涝索赔称商品浓的拒曾收名※重完好押的商浴品筛※仔供内应商输在公仿司里麦已经尿没有络帐款番且该潜商品兴又不抛符合错销毁贤要求丈。盖※雕商变品有混缺陷亩但不费符合简销毁魂要求顿且供怀应商追无法烤退换较的。幅※匀数叮量较贫少，全外地冬供应季商且充不符专合销膏毁要来求的屿商品率。蛛2、指索赔量部收工取后毙必须另销毁墓的商依品糟※暑供映应商哭不接喉受退丝、换拥，且漠无法匹再销则售的跨商品户。位※姐店移内人假为因摆素损粥坏且克不能糊减价回销售释的商田品。清3、捷与供耐应商厅进行星调换敞商品还的标建准诉※吼总鹊部采地购M粱EM失O通删知要掉求与演供应测商调紧换。积※颂供叼应商盘承诺赛可调乔换的购商品幼（在略店内姥不能您正常予销售汽的商璃品）耗。仔（三絮）表它格填辈写要猫求披1、罪要有跟卖场迈DM劣U枯P人孙员的凑签名弊批准枪。页2、肾修改楼处要衫有授竖权人壤签名偏。涌3、样退还表卖场妻的要拣有卖裳场人右员签庄名。伐4、凡若有习需要出销毁明的商家品，斗需写鼓明原剩因。怕5、恐销毁罢商品仙要有亦店长部签名镇。袍6、帐填写缩日期经和交手货日否期相道同。拳（四恢）销吓毁商罢品和燥退换搅货商箩品存瓦放方秩法以毙及摆伸放标琴准多1、抗可退柱换商纵品按藏供应雀商分攻别放闻在不赤同的叫油箱沈中。只2、霜销毁顺商品骑统一闸在一快辆S忙ho勇pp铲in肉g床Ca议rt钞中存盆放，段待晚埋上销反毁。称3、拨商品没和小嘱件商眉品放切在索毛赔的潮铁笼肺内浓4、化在仓眉板上叼必须穿贴上麦该商谱品供墨应商减名称舒的清笨单。幸（五锣）模汽拟操诞作锻索赔溜SM符负责悠准备续商品傲、填最写单主据及禾其它然准备翻工作秩第四秒章、尘退货问系统看操作窑一、询系统柄的U饲PD睬AT齐E时麦间四系统鸟每天诸在1挪9：枯00运进行责UP深DA辩TE笔。瞒二、景RA测MS汤系统输中退彩货的升流程崇图RTVWORKSHEETEDITLIST4．10．21检查输入是否正确RTVWORKSHEETENTRY4．10．20记录申请号码RTVWORKSHEETEDITLIST4．10．21检查输入是否正确RTVWORKSHEETENTRY4．10．20记录申请号码放入待栏CHARGEBACKPRINTFORM打印出所有退单REQUESTAUTO