管理信息系统的三个理论来源

3.1管理理论的回顾管理的定义管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，管理的四大职能：计划、组织、领导、控制

管理是为了某种目标,应用一切思想,理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。第2章管理信息系统的三个理论来源“Gettingthingsdonethroughotherpeople”当前第1页\共有73页\编于星期五\11点

分析经理的日常行为

明兹伯格（Ｍintzberg）发现可以把它们分为１０个管理角色。明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色，以及层内人员的联络者的角色。信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。组织的信息接受者、分配者和发言人。决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。当前第2页\共有73页\编于星期五\11点管理的定义管理技能论的代表人物是罗伯特，他在20世纪70年代初把管理技能分为三种：技术技能：对科学管理技术和把IT用于管理的能力。人际技能：善于做人的工作，具有沟通、激励、领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众去完成既定的工作。概念技能：对事物从总体的抽象思考的能力，使之能全面长远地掌握事物的发展。延伸:联想需要三种人：当前第3页\共有73页\编于星期五\11点中国版都教授吴晓波在你20岁到30岁你要想明白三件事：1、30岁之前你最喜欢的工作是什么2、要让自己成为一个专业的人3、你愿意用未来20年的时间去完成这件你喜欢的事和你专业的事情。吴晓波观点：生活比工作重要。当前第4页\共有73页\编于星期五\11点管理的定义柳传志的管理三要素：柳传志管理三要素.ppt当前第5页\共有73页\编于星期五\11点

管理是艺术,科学,还是技术?

管理是文科还是理科?

管理是定量还是定性?

管理是不是经济?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科,文理结合.既定量又定性,定性决定定量管理不是经济,但和经济又有密切联系，管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。3.1.2管理的性质关于管理的性质有如下的争论：当前第6页\共有73页\编于星期五\11点3.1.3主要管理科学家的论点一、学术发展的阶段:1.1911泰勒科学管理3.1933迈约行为科学3.1940康托诺维奇数学管理学派4.1950维诺计算机管理5.1970卡斯特系统管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企业过程再工程当前第7页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的四阶段论管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派管理科学的发展的第二个阶段：行为科学学派管理科学的发展的第三个阶段：丛林学派(决策)等管理科学的发展的第四个阶段：企业文化学派等当前第8页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派19世纪末到20世纪初，代表人物为弗雷德里克·W·泰勒(1856—1915)。主张科学管理必须先解决两大问题；增加普通工人的平均产出和提高管理的效率。提出四项管理原则：第一，计件工资，进行动作和时间研究；第二，对工人进行认真的挑选录用和彻底的考查，从而最大限度地发挥他们的能力；第三，对工人进行说服教育或更好地“激励”，以保证所有的工作都能按照已经发展起来的科学原则去进行；第四，凭科学办事，使管理和工人两者所承担的工作与分担的责任几乎均等。当前第9页\共有73页\编于星期五\11点古典管理学派法约尔1916《一般工业管理》,现代经营管理理论的创始人，提出14条一般管理原则劳动分工职权职责，权责相关纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉命令统一，一个上级计划统一，指导统一个别服从总体利益报酬公平集中程度等级清晰程序，各有其位，各就其位公道公正使用期稳定首创精神团结精神甘特 计划图表法吉布雷恩 动作研究当前第10页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的第一个阶段：古典管理学派甘特 计划图表法吉布雷恩 动作研究当前第11页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的第二个阶段古典管理学派最大的弱点，即不讲究广大劳动者的主动因素，只是注重从科学管理角度为工人设计好一项工作，规定条条道道。因而，取而代之的管理学发展的第二阶段出现了，盛行于本世纪40—50年代，注重研究人的本性和需要，行为的动机以及生产中的人际关系。50年代初，“行为科学”学说受到欢迎，60—70年代为鼎盛时期，代表人物有梅奥(1880—1949)、麦格雷戈(1906—1964)等。梅奥认为，工人不单纯追求金钱，还有社会、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等，新型领导能力在于，不仅把工人看作“经济人”并满足其需要。当前第12页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的第二个阶段麦格雷戈归纳了基于对人性的不同看法而形成的理论。一种激励理论麦格雷戈认为，以往的管理学理论忽视工人的主动性，把生产效率不高归结于工人的不诚实、懒惰等，因而以对工人的管束和强制为主。他称这些理论为“X理论”。同时他也主张，应考虑到工人不是被动的、其行为是受动机支配的，因此，管理应有利于调动工人的积极性，诱发其行为动机。这就是有名的“Y理论”。可以看出，这阶段的管理学不仅重视“物”，更重视“人”。当前第13页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的第三个阶段第三阶段是二战后出现的当代西方管理科学学派。主要有社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、管理科学学派等，又称丛林学派。他们强调：①社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的每个人组成的系统；②决策贯彻管理的全过程，管理就是决策；③以效率标准作为评价的依据；④制定用于管理决策的数学模式与程序系统，并借助于电子计算机。强调“战略”，注重“决策”，把“战略”和“决策”扎根于统计学和行为科学领域，在实际行为中贯彻系统思维方法和科学思维方法。当前第14页\共有73页\编于星期五\11点管理科学的发展的第四个阶段第四阶段是强调企业文化建设的“Z理论”，即企业文化学派，主要代表为威廉·大内、彼得·德鲁克、泰伦斯·狄尔和爱伦·肯尼迪。他们认为管理并不是同文化无关的，即并不是自然世界的一部分。管理以文化为基础，植根于文化之中。提出了构成企业文化的五要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网。海尔的H理论。联想的一些资料当前第15页\共有73页\编于星期五\11点续"管理回顾"管理的理论出自于生产由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题当前第16页\共有73页\编于星期五\11点

3.2信息理论的回顾3.2.1管理信息的定义和性质.

信息是经过加工以后的数据.它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值.处理器数据信息数据储存原料产品当前第17页\共有73页\编于星期五\11点

3.2信息理论的回顾3.2.1管理信息的定义和性质.

数据（data）是对客观事物的符号表示，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形符号、数字、字母等。

信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉.信息和数据是相对的，在某种情况下二者是可以转化的。数据转化为信息是由信息管理者来完成。当前第18页\共有73页\编于星期五\11点1.1信息、信息源和信息资源1.1.1信息的定义1.信息科学界对信息的定义①维纳——《控制论》信息就是信息，不是物质，也不是能量。信息是人和外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称。②香农——《通信的数学理论》——能够用来消除不定性的东西。③钟义信——信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的知识，提出了“三位一体（外在形式、内在含义、实际效用）”观点。当前第19页\共有73页\编于星期五\11点1.三者的区别（1）信息——物质信息所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。（2）信息——能量信息是物质的运动状态与方式；能量是物质做功的本领；能量转换遵循守恒定律，信息转换不存在守恒现象；能量不能共享，信息可以共享；能量为人类提供动力，信息为人类提供知识与智慧。补充信息、物质、能量的关系当前第20页\共有73页\编于星期五\11点3.三者的联系三者都统一于物质，物质是第一性的，能量与信息都源于物质。物质是信息的源泉；信息与能量密不可分；信息与物质、能量可以互相转化。当前第21页\共有73页\编于星期五\11点美国哈佛大学的研究小组给出了著名的资源三角形（见图）。他们认为：没有材料，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。信息物质能量补充当前第22页\共有73页\编于星期五\11点没有物质的世界是虚无的世界；没有能源的世界是死寂的世界；没有信息的世界是混乱的世界。当前第23页\共有73页\编于星期五\11点3.经济学界提出的信息定义①波拉特(美国)——信息是经组织化而加以传递的数据。②布瓦索(英国)——信息是从数据中抽象出来的，使我们以不同的方式思考问题或采取行动。3.信息管理领域对信息的定义①美国联邦政府管理与预算局——任何传播内容或知识的表示，如以任何媒体或形式存在的事实、数据或见解，包括文字型、数字型、图片式、动画式、记叙型的、声视频形式等。②史密斯、梅德利(美国)——信息是经过收集、记录、处理、以可检索形式储存的事实或数据。当前第24页\共有73页\编于星期五\11点3.1管理信息的定义和性质信息的价值——衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；

V=C+P按使用效果来衡量此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。

P=Pmax-Pi当前第25页\共有73页\编于星期五\11点信息的价值V=C+P

V-----信息产品的价值

C-----生产该产品的成本

P-----利润P=Pmax--PiPmax----最好方案的收益

Pi--------任选一个方案的收益

P---------全情报价值

当前第26页\共有73页\编于星期五\11点数据之巅知识信息数据智能数据是信息的载体信息是有背景的数据，是知识的来源知识是呈现规律的信息，是洞见的基础智能是机器通过大量数据获得知识，自动完成任务用数据训练机器，使机器获得智能，为人类提供自动化的服务当前第27页\共有73页\编于星期五\11点未来：机器人产业无人驾驶汽车;机器人产业沃森每秒处理500G数据，等于100万本书。大小等同手提电脑。2011年2月，由IBM超级电脑“沃森”(Watson)在美国最受欢迎的智力竞猜电视节目《危险边缘》中击败该节目历史上两位最成功的选手肯-詹宁斯和布拉德-鲁特。当前第28页\共有73页\编于星期五\11点卡斯帕罗夫VS“深蓝”1997年34岁的卡斯帕罗夫与IBM“深蓝”的“人机大战”双方先后共进行6局对弈。123456卡氏100000深蓝010001“深蓝”重达1.4吨，是一台RS/6000SP型超级计算机，共装有32个并行处理器，每秒能分析2亿步棋。当前第29页\共有73页\编于星期五\11点信息基本属性（1）A.事实性事实是信息的中心价值维护——真实性、准确性、精确性和客观性B.等级性战略级管理级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低当前第30页\共有73页\编于星期五\11点信息基本属性（2）C.可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余D.扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密E.传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源当前第31页\共有73页\编于星期五\11点信息基本属性（3）F.共享性信息分享的非零和/复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源G.增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性H.转换性信息可以转换为物质，信息是有价值的。当前第32页\共有73页\编于星期五\11点续信息基本属性说明：不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。并不要求信息必须具有上述所有特性。当前第33页\共有73页\编于星期五\11点3.2.2信息生命周期的各阶段信息的生命周期：要求、获得、服务和退出要求：需要什么信息获得：得到信息服务：发挥作用退出：时效性。失去应用价值。要求获得服务退出当前第34页\共有73页\编于星期五\11点3.2.2信息生命周期的各阶段信息的生命周期包括的过程：收集、传输、加工、存储、维护、使用一、信息的收集：主要是识别、采集、表达信息识别的方法：

1、由决策者进行识别交谈、发调查表

2、系统分析员亲自观察识别中高层管理人员参与

3、两种方法结合信息的采集

1、自下而上的广泛收集

2、有目的的专项收集

3、随机积累法信息的表达文字表达、数字表达、图像表达当前第35页\共有73页\编于星期五\11点3.2.2信息生命周期的各阶段二、信息的传输：信道、编码、转换香农模型噪声信息源编码器信道接收器译码器当前第36页\共有73页\编于星期五\11点3.2.2信息生命周期的各阶段二、信息的传输：香农模型信息传输的发送端，包括信息源和编码器两部分。信息源：指在信息采集过程中借以获取信息的来源。信息载体：信息源发生的信息通常由某种信号（电波、声波、语言等）或某种符号（文字、图像等）表示出来，这些信号或符号称为信息的载体。信道：信息传输的通道。信道的关键问题是信道容量有限，要求以最大的速率传送最大的信息量，同时又要避免和减少信号失真。接收端包括译码器和接收器。当前第37页\共有73页\编于星期五\11点三、信息的加工：数据要经过加工以后才能成为信息，过程如下：3.2.2信息生命周期的各阶段数据预信息信息决策结果△t1△t2△t3△t4当前第38页\共有73页\编于星期五\11点三、信息的加工：信息的一个重要特征：滞后性。在批处理和实时处理方式中，对信息的滞后要求是不同的。信息和现实之间的时间差称为新度，新度越小，信息越新信息按时间可分为一次信息和二次信息。按处理功能的深浅把加工分为预加工、业务处理和决策处理。3.2.2信息生命周期的各阶段当前第39页\共有73页\编于星期五\11点3.2.2信息生命周期的各阶段四、信息的存储：什么？在哪？时效？信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息储存和数据储存应用的设备是相同的，但信息储存强调为什么要储存这些数据，以什么方式储存这些数据，存在什么介质上，将来有什么用处，对决策可能产生的效果是什么。数据储存的设备有：纸、胶卷、计算机存储器。信息存储的越多越好的概念是不对的。只有“正确的舍弃信息，才能正确地使用信息”。当前第40页\共有73页\编于星期五\11点3.3.2信息生命周期的各阶段五、信息的维护保持信息处于合用状态叫做信息维护。狭义上指经常更新存储器中的数据，使数据保持合用状态。广义上指系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。保证准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。保证信息的及时性指信息的维护应考虑能及时的提供信息，常用的信息放在易取得地方。保证信息的安全性是要防止信息由于各种原因而受到破坏以及在万一信息被破坏后能较容易的恢复数据。信息的保密性指防止信息被盗以及非法的传播当前第41页\共有73页\编于星期五\11点3.2.2信息生命周期的各阶段六、信息的使用信息的使用包括两个方面：技术方面：要解决的问题是如何高速度高质量的把信息提供给使用者。价值转化：是信息使用概念上的深化，是信息内容使用深度上的提高。信息使用深度大体分为三个阶段：提高效率阶段：联系于数据处理阶段，主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人。及时转化价值阶段：驾驭信息，通过信息的及时转化实现管理控制。寻找机会阶段：挖掘数据得到更深入和潜在地信息，提供预测和决策的依据。当前第42页\共有73页\编于星期五\11点3.3.2信息系统的发展诺兰模型诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一定客观的发展道路和规律。提出了信息系统进化的阶段模型。包含六个阶段：初始阶段，传播阶段，控制阶段，集成阶段，数据管理阶段和成熟阶段。当前第43页\共有73页\编于星期五\11点3.3.2信息系统的发展诺兰模型初始阶段个别职能部门致力于发展自己的系统，信息系统的建立不讲究效益。传播阶段信息技术扩散，管理者开始注重效益，仍缺乏控制。控制阶段处于控制费用的需要，管理者开始召集不同部门的人共同规划信息系统的发展，集成阶段组织开始使用数据库和远程通信技术，努力整合现有的信息系统数据管理阶段信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。全面评估信息系统建设的成本和效益。成熟阶段正式的信息资源计划和控制系统投入使用，以确保信息系统能有效支持业务计划。信息系统的效用充分体现出来。当前第44页\共有73页\编于星期五\11点信息管理的内容人力资源管理软件硬件管理通信管理办公自动化规划管理当前第45页\共有73页\编于星期五\11点信息时代，信息管理的广义概念包括：面向未来的规划管理。信息资源的重要性日趋增加。信息系统的规划和企业战略管理一样重要。面向信息系统内部的运营管理。CIO面向开发的项目管理。信息系统开发引进项目管理，提高其成功率。当前第46页\共有73页\编于星期五\11点3.3系统理论的回顾1.定义

系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。整体的产出大于个体产出之和.

一般认为系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

当前第47页\共有73页\编于星期五\11点续系统的特性整体性：系统由部件组成1+1>2相关性：各部件相互联系相互依存相互制约结构性：相同部件，不同结构，不同性能动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性：输出响应就是系统目的性的反映环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化当前第48页\共有73页\编于星期五\11点3.3.1系统的定义一般地，系统应有5个要素：P761、系统应有一些主量集合，这些量在一定的时空范围，可以表示成：

2、系统的主量是随时间变化的，叫Sn的活动性。可以表示成：3、系统的主量可表示在坐标上，叫系统的行为pj(t)=xi(t+a)4、行为的论域。5、系统的状态和转化结构叫系统的ST结构。当前第49页\共有73页\编于星期五\11点3.3系统理论的回顾3.系统的分类复杂程度分:宇宙,社会,人类;动物,植物,细胞;

控制机械,钟表,框架.三类九等.如图抽象程度分:

概念系统,逻辑系统,物理系统.功能分:

社会系统,经济系统,军事系统,企业系统等.外界关系分:

开放系统,封闭系统.如图内部结构分:

开环系统,闭环系统.如图当前第50页\共有73页\编于星期五\11点宇宙社会人类动物植物细胞控制机械钟表框架生物物理高级群体按复杂程度分当前第51页\共有73页\编于星期五\11点按内部结构分开环系统闭环系统反馈当前第52页\共有73页\编于星期五\11点3.3.3系统性能评价

目标明确：系统对目标的贡献.结构合理：由若干子系统组成。接口清晰：子系统之间有接口，系统内部与外部有接口，而且定义清楚。能观能控：通过输入信息来控制系统的行为，通过输出观测系统的行为。当前第53页\共有73页\编于星期五\11点3.3.4系统的计划与控制任何系统为实现其目标均需要计划与控制。计划是一个预定的行动路线，它表示出达到目标的具体行动和活动的调度。控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。计划中所用名词的关系如图：当前第54页\共有73页\编于星期五\11点有关系统的概念的定义名词定义使命成立组织的根由,如创办某名校的根本原由是培养顶尖人才愿景vision达到目标后的环境描述,想象未来的情景目的将要完成什么任务的说明,如不增加人力又不增加顾客时间的服务战略达到目的的总途径,如改善服务手续目标要达到的能预测结果的说明,如缩短接到用户电话请求到服务完成的时间计划预算达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用,如修改电话预约和服务手续,改善医疗设备利用率.政策伦理道德可接受的行为界限、决策界限和标准，如系统接口原则。当前第55页\共有73页\编于星期五\11点3.3.4系统的计划与控制计划中所用名词的关系一般具体使命和愿景目的目标战略计划和预算什么？如何？当前第56页\共有73页\编于星期五\11点3.3.4系统的计划与控制计划是由远到近，由面到点分层进行的。（1）战略计划。五年以上，何领域、分配资源（2）策略计划。1---5年，投资模型，如何决定设备位置、扩建和停产。（3）运行计划。1---12月，原料获得，库存水平，和长期计划衔接。（4）调度和发放。现时，设备运行的顺序。系统的计划过程如下：当前第57页\共有73页\编于星期五\11点3.3.4系统的计划与控制系统计划过程概念分析使命和

要求分析功能分析要求分配比较研究有效性

分析模拟最佳

系统选择更新设备

特性和数据系统综合目标和要求

的相关测试

数据系统测试实际特性开发

物理

系统测量的数据能力系统目标当前第58页\共有73页\编于星期五\11点3.3.4系统的计划与控制控制:是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程输入输出间的关系比例环节延迟环节惯性环节振荡环节系统控制装置测量装置输入输出反馈当前第59页\共有73页\编于星期五\11点比例环节振荡环节惯性环节延迟环节输入输出当前第60页\共有73页\编于星期五\11点续控制系统的性能—三种改变系统结构的方法分解将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统归并把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。解耦是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，减少相互依赖性，可减少系统间的通信。当前第61页\共有73页\编于星期五\11点原材料标准输入标准输出波动输出生产库存松弛能力系统解藕正常能力无一致性要求当前第62页\共有73页\编于星期五\11点3.3.5系统的集成系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。结果是——将部件和小系统联成大系统系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效地组织。每个部件的有效利用达到系统目标所耗资源最少1+1>>2当前第63页\共有73页\编于星期五\11点系统集成的分类按优化程度，系统集成可分为联通集成联通性——联网、兼容性、移植性、互用性共享集成共享数据库应用软件、硬件最优集成最高水平的集成动态、相对地当前第64页\共有73页\编于星期五\11点系统集成的分类按涉及范围，系统集成可分为技术集成合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性信息集成数据共享组织人员集成人与系统协调工作形象集成形象系