2023管理学原理总复习详解资料

管理学原理内容串讲第一章管理与管理学第一节管理的概念及期其基本特征一、什么是管理（名词说明）管理是指组织中的管理者，通过实施支配、组组、人员配备、领导、限制等职能来协调他人的活动、使他人同自己一起寮现既定目标的活动过程。（多选）二、管理的基本特征（1）管理是一种文化现象和社会现象。（单选）管理或者管理活动是否存在，必需具备两个必要条件：两个人以上的集体活动；一样认可的目标。（单选）（2）管理的主体是管理者。（3）管理的任务、职能与层次管理的作务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用完中能少的支出实现既定的目标。（多选）管理者在管理活动中通过担当支配、组织、人员配备、领导、限制等五项基本职能或工作，来实现管理的任务。（单选）（4）管理的核心是处理好人际关系。三、管理既是一门科学、又是一种艺术（单选）管理是一种艺术，这是强调管理的实践性其次节管理的性质质量目标体现在工厂目标之中公司的经营支配当中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完备的话，将会消逝的全部成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客须要的对应改进针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会（名词说明）全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满足和本组织全部成员及社会受益而达到长期胜利的管理途径。（论述）二、全面质■管理的特点国际标准化组织在综合提炼当代质量管理体制的实践阅历及理论分折的基础上，确立了“八项管理原则”。这些原则是对全面质量管理体制的基本特征或基本理念的最权威概括。（1）以顾客为关注焦点。关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客供应产品和服务管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客供应产品和服务才能生存。从顾客的角度动身来思索问题，这是管理企业的一个立场问题，是思索其他问题的动身点和前提。(2)领导作用。领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创建一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的主动的内部环境。(3)全员参与企业的管理当局必需通过营造适当的环境来激发人们的热忱和主动精神，使人们懂得并情愿高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。员工的参与是全面质量管理的最基本特征之一。(4)过程方法。过程即一整套共同为顾客创建价值的首尾相连的活动。一个过程若没有向顾客供应价值，这个过程就是在产出奢侈，几乎全部的关键过程都会贯穿组织的很多不同领域。(5)管理的系统方法。全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体制体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。(6)持续改进。有关改进的各种方法已经日益为人们所熟识，如跨职能团队、QC小组、新点子建议制度、过程改进小组等。(7)基于事实的决策。管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上。以事实为依据来决策，也就是人们常说的“一切用数据讲话”，这是全面质量管理体制的最主要的特征之一。(8)与供方互利的关系。只有当供应商被视为顾客追求共同目标的伙伴，而非讨价还价的敌手时，只有当供应商关系建立在合作和信任的基础上时，供应商关系才能成为一种互利共赢的关系。第七节学习型组织与卓越绩效模式一、模式转换与学习型组织(多选)传统管理模式与学习型组织模式的比较如下：详细表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳定、效率变革技术机械电子任务体力脑力组织结构垂直扁平或水平权力分布集权分权资源资本信息关注点利1润顾客工作方式个人团队生产方式福特戴尔市场地方、国内全球领导管理者领导者二、卓越绩效模式(简答)卓越绩效标准的核心价值观包括:(1)领导作用;(2)以顾客为导向;(3)有组织的和个人的学习;(4)敬重员工和合作伙伴;(5)灵敏性;(6)关注将来；(7)管理创新；(8)基于事实的管理;(9)公共责任与公民义务；(10)重在结果和创建价值；(11)系统观点。第三章管理环境、社会责任与管理道德第一节管理与环境一、一般环境(多选)一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经理道、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。(单选)近年来，随着人们生活观念的不断变更，消遣消费市场不断扩大，依据企业外部环境因素的分析，这一因素属于社会因素。(单选)在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变更最快的环境要素是科技环境。二、详细环境（名词说明）详细环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生干脆影响并与实现组织目标干脆相关的因素。（多选）详细环境主要包括醺、供应商、童孕恚以及其他一些详细环境因素。（多选）“厦皇”、“继”、“楚期”是供应商影响组织的三个基本因素。三、组织与环境的关系（简答）依据环境的困难程度和变更程度，可以将组织环境划分为四种状况：（1）简洁和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。（2）困难和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而上升，如医院、高校、保险公司和汽车制造商就处于这种环境之中。（3）简洁和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡变更，使得环境的不确定性明显上升，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。（单选）（4）困难和动态的环境:不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以应付的环境。其次节社会责任与管理道德一、社会责任（名词说明）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、爱护增加社会福利等方面所担当的职责和义务。（简答）简述企业社会责任的主要内容。企业的社会责任涉及诸多方面，如供应就业机会、资助社会公益事业、爱护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、煤介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。二、管理道德（名词说明）道德是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或实行行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。（简答）（多选）影响管理道德的因素有哪些？管理的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的私特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。同时，所面对问题的大小、严峻程度等也会对管理者的道德行为产生影响。第四章支配工作概述第一节 支配工作的含义一、支配工作的概念（名词说明）支配工作是指制定支配，就是依据组织内外部的实际状况，权衡客观须要的主观可能，通过科学地预料，提出在将来确定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。（多选皮配工作就是预先确定里组What）探讨为什么要做Why）确定何时做When\何地做（Where\何人做（Who），以及如何做（How），也就是通常所说的5W1HO（单选）《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指支配。（简答）（多选）二、支配工作的基本特征（!）目的性；（2）主导性；（3）普遍性;（4）经济性。（单选）支配工作的经济性是指投入与产出之间的比例。（他答）三、支配工作的意义（1）弥补不愿定性的变更带来的问题；（2）有利于管理人员把留意力集中于目标；（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于限制。（多选）支配工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项困难而又困难的工作。第二节支配的种类与程序一、支配的种类（多选）按企业职能，支配可分为生产支配、财务支配、供应支配、劳资支配、平安支配、人员培训支配等。（单选）按支配所涉及的范围，支配可分为上层管理支配、中层管理支配、基层管理支配。（单选）按支配的内容，支配可分为专项支配和综合支配。（单选）按支配所涉及的时间，支配可分为长期支配、中期支配、短期支配。（多选）按支配的表现形式，支配可以分为目的或使命、旦斑、里里、邈、程序、躯J、规划、预算等。（论述）二、支配工作的程序(1)估量机会。(单选)对机会的估量，要在实行的支配工作起先之前就着手进行,它虽然不是支配的一个组成部分，但却是支配工作的真正起点。(单选)某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后特别畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法打算逐步取消该产品。企业忽然陷入一片阴影中。从支配过程来看，该企业最有可能在值里机会，确定目标环节上做得不够周到。(2)确定目标。支配工作的第一步，是在估量机会的基础上，确定组织战略目标并对目标在空间和时间上进行分解。(3)确定前提条件。支配工作的其次步是确定一些关键性的支配前提条件，并取得共识。(4)确定可供选择的方案。支配工作的第三步是探讨和调查可供选择的行为过程即方案。(5)评价各种方案。支配工作的第四步是依据前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。(单选)某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后特别畅销。很多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证明，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从支配过程来看，该企业有可能在提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案环节上出现了问题。(6)选择方案。选择方案就是选择行为过程，正式通过方案。（7）制订派生支配。派生支配就是总支配下的分支配。派生支配是总支配的基础；只有派生支配完成了，总支配才有保证。（8）用预算形式使支配数字化。在完成以上几步工作之后，最终一项便是把决策和支配转化为预算，使之数字化。通过数字来大体反映整个支配。预算可以成为汇总各种支配的工具，它是衡量支配工作进度的生要标准。第三节支配工作的原理一、限定因素原理（单选）限定因素原理强调支配工作中抓关键问题。（单选）限定因素是指阻碍目标得以实现的因素。（名词说明）限定因素原理是指在支配工作中，越是能够了解和找到所要求目标起限制性和确定性作用的因素，就越是能精确地、客观地选择可行方案。二、许诺原理（名词说明）许诺原理是指任何一项支配都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。三、敏捷性原理（名词说明）敏捷性原理是指支配工作中体现的敏捷性越大，则由于将来意外事务引起的损失的危急性就越小。（单选）某项建筑工程的施工进度支配应当依据支配时间完成旗工任务，但在制订施工进度支配时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的状况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是敏捷性原理。四、变更航道原理（名词说明）变更航道原理是指支配工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订支配就越重要。（单选）管理实践中，常常会出现支配往往赶不上变更的现象，故须要调整支配或重新制订支配，这遵循的是变更航道原理。（单选）在支配工作原理中，变更航道原理的目的是使支配执行过程具有应变实力。第五章目标与战略第一节目标的含义一、目标的概念（单选）的是依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果。（简答）二、目标的性质从管理学的角度看，企业（组织）的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性，即目标确定要详细明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。下面进一步绽开说明。（1）目标可以分为突破性目标和限制性目标；（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）；（3）目标的网络化；（4）目标的多样性；（5）目标的时间性；（6）目标的可考核性。（单选）某企业产品合格率目前在92%左右，支配提高产品质量，将合格率提高究竟96%称为突破性目标。（多选）三、目标的作用（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；管理的两重性(单选)管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点(单选)管理的两重性反映出管理的必要性和目的性(单选)管理是由很多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。(单选)管理体现着生产资料全部者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。二、 驾驭管理的两重性，学习管理学和从事管理工作(简答)驾驭管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。(1)仔细总结我国在管理理论与实践上正反两方面的阅历教训，更好地发挥社会主义制度的优越性;(2)留意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法;(3)要结合实际，随机制宜地学习与运用。第三节管理学探讨的内容一、 管理学及其特点(名词说明)管理学是一门系统地探讨管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。(多选)一般来说，管理学是具有以下几个特点：(1)一般性。(2)多科性。(3)历史性。(4)实践性。(3)凝合作用；(4)目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。第二节目标管理一、目标管理的由来(名词说明x1)目标管理体制是指组织的最高管理层依据组织面临的形势的社会须要，制定出确定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工依据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的状况作为各部门或个人考核的依据。(论述)二、目标管理的特点。(2)目标管理是参与管理的一种形式。目标管理体制的主旨在于，用“自我限制的管理'代替"压制性的管理”，它使管理人员能够限制自己的行为。这种自我限制可以成为更剧烈的动力，促使人们尽力把工作做好。(3)促使下放权力。集权和分权的冲突是组织的基本冲突之一，生怕失去限制是阻碍大胆授权的主要缘由之一。推行目标管理有助于协调这一对冲突，促使权力下放，有助于在保持有效限制的前提下，使组织气氛更有生气。(4)留意成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小照实评价。(5)目标管理。力求组织目标与个人目标更亲密地结合在一起，以增加员工的工作满足感。(简答)三、目标管理的基本过程(1)建立一套完整的目标体系；(2)组织实施；(3)检查和评价。(简答)(多选)四、目标管理的局限性(1)对目标管理体制的原理和方法宣扬得不够;(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清晰；(3)目标难以确定;(4)目标一般是短期的；(5)不敏捷的危急。第三节战略分析一、战略的重要性(单选)对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要实行的行动方针和资源运用方向的一种总体项目。(单选)制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。二、外部环境分析(单选)外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。(多选)竞争对手分析主要包括四个方面:(1)竞争对手的长期目标和战略分析。(2)技术经济实力和实力和分析。(3)经营状况和财务状况分析。(4)领导者和管理背景分析。三、企业的内部环境分析(简答)企业的核心实力表现在:(1)具有建立电子商务网络和系统的技能；(2)快速把新品投入市场的实力；(3)更好的售后服务实力；(4)生产制造商高质量产品的技能；(5)开发产品特性方面的创新实力;(6)对市场变更做出快速反应;(7)精确快速满足顾客定单的系统;（8）整合各种技术创建新产品的技能等。（单选）波特提出了价值链模型。第四节战略设计与选择一、战略设计与绽开（名词说明）使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。（单选）识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责。（名词说明）战略是为了回答使命和目标而对以展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。（名词说明漱:策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想志行动的方针和明文规定。（单选）项目是战略目标的详细绽开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施。（单选）预算作为一种支配，是以数字表示预期结果的一种报告书，也可称之为“数字化”的支配。（单选）程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题和标准方法。（名词说明）规则是针对详细场合和详细状况允许或不允许实行某种特写行动的规定。二、战略选择（多选）企业可供选择的战略类型有很多，包括一体化战略、加强型战略、多元化战酸、防卫型战略等,每种战略又分成若干战略，并存在很多变种。（单选）国包二便化战略是指获得供方公司的全部权或对其加强限制。如药品销售公司收购制药企业、面包厂自办面粉厂等。（多选）在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本事先、差异化和集中化战略。（论述）结合实例，分析总成本事先战略及其应用。总成本事先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。依据这一基本方针，要求坚决建立起大规模的高效生产设施，利用阅历曲线全力以赴降低成本，尽量压缩各穿于整个战略之中的是单位产品成本低于竞争对手。成本事先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业实行敏捷的订价策略，将竞争对手排挤出市场。为了胜利地实施成本事先战略，所选择的市场必需对某类产品有稳定、长久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。这方面一个最典型的例子是美国的麦当劳快餐连锁店。麦当劳把快餐业的夫妻店式的旧经营方式，改造成为大批量、标准化的大规模工厂化生产，使每片肉、每片洋葱、每个圆面包和每根炸土豆条看起来都一模一样，并且在精确的加工时间内从全自动化的流程中生产出来。同时，适应大规模生产的要求，在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务看法方面建立了严格的标准，从而树立了极高的信誉，确保了市场需求的持续稳定增长。（名词说明）差异化战略使企业在行业中独具匠心，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而啬的成本。（单选）实现差异化战略可以有多种方式,例如树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上独具匠心等。（单选）随着电冰箱市场渐渐从卖方市场转向买方市场，各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务以及延长保修期等方面费尽心机，不断推陈出新。这种竞争战略是差异化战略。(名词说明)集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。第六章预料与决策第一节前提条件和预料一、支配工作的前提条件与种类(名词说明)支配工作的前提条件是指支配在实施过程中预期的内外部环境。二、预料的含义(单选)迪是指对将来环境所做出的估计。(简答)预料的作用表现为以下几个方面：(1)帮助我们相识和限制将来的不愿定性，使对将来的无知降到最低限度；(2)使支配的预期目标同可能变更的四周环境与经济条件保持一样；(3)事先了解支配实施后可能产生的结果。(简答)三、预料的步爆(1)提出课题和任务；(2)调查、收集和整理资料；(3)建立预料模型；(4)确定预料方法；(5)评定预料结果；(6)将预料结果交付决策。其次节决策的含义一、决策的概念(单选)狭义决策指选择方塞。(名词说明)决策是为达到确定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析推断过程。(简答)二、决策的地位和作用(1)决策是管理体制的基础；(2)决策是各级、各类管理者的首要工作。(简答)三、正确决策的特征(1)有明确而详细的决策目标；(2)以了解和驾驭信息为基础；(3)有两个以上的备选方案；(4)对限制的方案进行综合分析和评估；(5)追求的是最可能的优化效应。第三节决策的类型一、例行问题和例外问题(单选)例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。(名词说明)例外问题是指那些是指那些偶然发生的、新奇的、性质完全清晰、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。(简答)二、决策的类型(单选)(1)按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策；(2)按对决策评价的准则分类，有最优标准、满足标准和合理标准；(3)按决策的范围分类，有战略决策和战术决策；(4)按决策的依据中变量之间的关系分类，有确定型决策、非确定型决策和风险型决策；(5)按决策的依据分类，有阅历决策和科学决策；(6)还有个人决策和群体决策。（多选）越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非确定型的决策。三、程序化决策和非程序化决策（名词说明）程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每汉它出现时，不须要再进行重复处理。（名词说明）非程序化决策表现为决策的新奇、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其准确的性质和结构尚捉摸不定或很困难，或因为其特别重要而须要用“现裁现做”的方式加以处理。（筒答）四、决策有效性的标准对于决策有效性的标准，有三种代表性的观点，也就形成了三种决策的类别，即最优决策（理性决策\满足决策（有限理性决策）和合理决策。（1）最优决策。最优决策的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，并为运筹学家和管理学家们一贯坚持。在泰罗看来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。（多选）最优决策的条件包括:6问题清晰明确；0目标单一明确（利润最大化）；6全部方案已知；④偏好清晰、一样、稳定；6没有成本时间约束。（2）满足决策西蒙提出的“满足”标准指出：“所渭‘最优’是指在数学模型范围内的最优决策而言”。（3）合理决策孔茨的合理性决策标准的实质，是强调决策过程各个阶段的工作质量最终确定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行方案选择时采纳“最优”还是“满足”的标准。第四节预料与决策的方法一、预料方法（单选）生鲤是利用过去的资料预料将来状态的方法。（单选）时间序列分析法,是外推法中常用的一种方法。（多选）时间序列分析法一般采纳移动算术平均法和指数滑动平均法这两种计算方法。（单选）通常状况下预料公式Xt+仁Xt+a（Xt・Xt）中a的取值范围是0〜1之间的小数。（单选）因果法是探讨变量之间因果关系的一种定量方法。（单选）旦因纯法是从事物之间的因果关系动身进行预料的方法。（单选）篁甦主要靠人的阅历和综合分析实力来预料。（单选）通过听取有关专家看法进行预料的方法是整整。（名词说明）德尔菲法在我国习惯称为“专家预料法”。美国兰德公司在50年头初与道格拉斯公司协作探讨如何通过有限制的反馈使得收集专家的看法更为牢靠以德尔菲作为方法的名称，德尔菲法由此而得名。（多选）直观型预料法的详细方法包括：头脑风暴法（BS法人德尔菲法、关连树法、先行指标法。（单选）计量模型预料法的预料方法包括：旦宠纯运、单一方程式模型法、联立方程模型法。二、决策的方法（多选）主观决策法的特点包括方法敏捷，通用性大；特殊适合于特别规决策；简洁受决策组织者个人倾向的影响等。（单选）主观决策法最主要的缺点是主观性强。（单选）计量决策方法亦指决策的“硬技术”。（单选）边际分析法在决策方法体系中属于让里次铿。（单选）假如组织的目标是取得最大的利润，那么当追加的收八和追加的支出相等时，这一目标就能达到。（单选）决策树是期望值方法的一种。第七章组织工作概述第一节组织工作的含义一、组细结构和组织工作（单选）组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。（名词说明）组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动的任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列依次、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。（论述）二、组织工作的内容（1）必需明的确现目标民必需的各种活动并对之加以分类。（2）要考虑确定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。（3）考虑确定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标记划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题,（4）在上述划分和组合的基础上，还必需将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题。（5）还必需从丛横两个方面对组织结构进行协调和整合。（6）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变更，组织结构也要进行适当的调整。（多选）三、组织工作的特点（1）组织工作是一个过程；（2）组织要析是动态的；（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响其次节影响组织结构选择的因素一、技术（单选）技术是将组织的输入变为输出的转化过程。二、外界环境三、组织的规模四、组细的生命周期五、组织和战略（多选）组织的战略可以划分为三个不同的层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。（单选）采纳防守型战略企业的组织结构常常表现为高耸型，职权相对比较集中，管理宽度比较窄，便向于依据职能来进行组织。第三节组织工作的原理一、目标统一原理（名词说明）目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。（简答）二、分工协作原理（1圻工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工。以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。（单选）管理是一门交叉学科或边缘学科。（单选）管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明白管理的实践性。（简答）二、管理学探讨内容与范围（1）依据管理活动总是在确定社会生产方式下进行的，其探讨内容可以分为三个方面：。生产力方面。。生产关系方面。。上层建筑。（2）从历史的角度探讨管理实践，管理思想及管理理论的形成与演化过程。（3）从管理者的基本职能或工作动身来系统探讨管理活动的原理、规律和方法。（论述）三、为什么要学习、探讨管理学（1）管理和重要性确定了学习、探讨管理学的必要性；（2）学习、探讨管理学是培育管理人员的重要手段之一；（3）学习、探讨管理学是将来的须要。（4）第四节学习和探讨管理学的方法系统方法（名词说明）系统是指由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。（多选）系统的特性有（1）整体性。（2）目的性。（3）开放性。（4）交换性。（5）相互依存性。（6）限制性。（单选）"系统特性中有效的管理总能带来的效果”指的是系统的整便饯二（简答）简述系统的观点。（1）整体观点。（2）“开放性”与“封闭性”。（3）封闭则消亡的观点。（4）模糊分界的观点。（5）保持“体内动态平衡”的观点。（6）信息反馈观点。（7）分级观点。（8）（2）分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。管理层次的公工，即分级管理。组织层次一般分上、中、下三层，管理层次须分明。部门的分工，即部门划分。部门划分应当是有利于目标的完成。有利于部门间的协调。职权的分工，组织结构中有三种职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。三、管理宽度原理（名词说明）管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其干脆下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。四、责权一样原理（名词说明）责权一样原理是指在组织结构设计中，职位和职权和职责越是对等一样，组织结构就越是有效。五、集权与分权相结合的原则（名词说明）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。（单选）集权的致命弱点的弹性差，适应性弱。（单选）从组织工作角度看，无弹性的集权可以造成组织工作的窒息。六、稳定性与适应性相结合的原理（名词说明）稳定性与适应性相结合的原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。第八章组织结构设计与类型第一节职位设计一、职位设计的含义(名词说明)(07-4)(05-4)职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。(简答)简述专业化分工的优缺点。专业化分工的好处是不容置疑的，如有利于提高人员的工作娴熟程度，有利于削减因工作变换而损失的时间，有利于运用专用设备和削减人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。但职位设计的过于狭窄不行避开地会带来负面的影响，诸如在流水线上每上千次地拧紧螺栓这样的工作，其枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的损害，导致了员工厌烦和不满心情，工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。(多选)为了克服过度专业化分工所带来的弊端，目前有关职位设计的做法包括职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作团队等。(简答)二、职位设计的要求(1)职位的设计必需均衡地满足顾客、雇员以及组织的利益(2)组织职位的胜利设计应着眼于顾客满足、应当能够激发出雇员昂扬的奉献精神并实现卓越的组织绩效。(3)雇员满足是实现顾客满足的关键。(4)除了雇员满足与顾客满足之外，组织的设计还必需确保平安作业，产品和服务的质量与价值，环境爱护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。第二节纵向设计一层次划分一、组织结构的层次划分(单选)层次划分主要解决的组织问题是纵向结构问题（单选）组织结构设计中，划分管理层次的主要缘由是管理宽度的限制。（单选）（05-4）从整体利益动身，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于战略规划层。（单选）在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是三色年。（单选）（06-4）扁平结构就是管理层次少而管理宽度大的组织结构。（单选）管理层次多而管理宽度窄的组织结构称为高耸结构。（简答）（06-4）简述扁平结构的优缺点扁平结构有利于缩短上级级距离，亲密上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低,而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创建性，因而有满足感。同时也有利于选择和培训下属人员，但由于不能严密地监督下级，上下级协调性差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。（简答）简述高耸结构的优缺点高耸结构具有管理严密，分工细致，上下级易于协调的特点。但层次增多。带来的问题也越多。这是因为，层次越多，需发从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加，相互扯皮的事会层出不穷。管理层次增多之后，在管理层次上所花费的的设备与开支，所消耗的时间与精力也自然增加，管理层次增加，会使上下的看法沟通和沟通受阻，最高层管理者所要求实现的目标，所制定的政策与支配，不是下层不能理解，就是层层传达到基层后变了样。管理层次增多后，上层管理者对下层管理者的限制变得困难，易造成一个单位整体性的裂开。同时由于管理严密，影响了下级人员和主动性与创建性。二、管理宽度的含义（名词说明）管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其干脆下属的人数。（简述）简述影响管理宽度的因素。（1）管理者与其下属双方的实力。（2）面对问题的种类;（3）组织沟通的类型和方法；（4）授权；（5）支配；（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。（单选）（08-4）确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，不同的管理者、下属素养、工作性质等因素将确定管理宽度。（单选）格拉丘纳斯指出，管理宽度的算术组数增加时，管理者和下属间可能存在的上互关系将以几何级数增加。第三节横向设计一部门划分一、部门的含义（名词说明）部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖一个特殊的领域（论述）二、部门划分的方法（1）按人数划分这种划分部门的方法是，抽出确定数量的人在管理者的指挥下去执行确定的任务。这种划分方法考虑的仅仅是人力。（2）按时间划分。适用于组织的基层，这是在正常的工作日不能满足工作须要时所采纳的种划分部门的方法。（3）按职能划分按职能划分部分是最普遍采纳的一种划分方法。按职能划分的优点天于，它遵循专业化原则，因此能充分发挥专业职能，它使得管理者的留意力集中在组织的基本业务上，有利于目标实现。另外，简化了训练工作，加强了上层限制手段。但这种划分易导致所谓的“隧道视野”的现象。(4)按产品划分按产品划分部门和有利于发挥专用设备效益，有利于发挥个人的技术能和专业学问，同时也有利于部门内的协调。它使得部门管理者把留意力麻中在产品上，有利于产品的增长和发展。其缺点是，要求更多的人具有全面管理的实力，产品部门独立性强，整体性差；增加了主管部门协调、限制的困难。(单选)(09-4)一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品，该超市划分部门的标准是产品(5)按地区划分按地区划分部门有利于改善地区的协调，取得地区经营的经济效益；有利于培育管理人才。但有也缺陷，它须要更多具有全面管理实力的人才，增加了主管部门限制的困难；地区部门之间往往不易协调等。(6)按服务对象划分即按组织服务的对象类型来划分部门。(7)按设备划分。这种划分方法的优点在于充分发挥设备的效率。使设备的修理保管、材料供应和人力运用等更加便利。(8)其他在一些组织中，也常用按市场营销渠道、按字母等来划分部门的方法。(多选)部门划分的原则（1）力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）确保目标的实现。（4）指派平衡；（5）检查部门分设。（单选）部门划分应遵循分工原理第四节组织结构的类型直线型组织结构（单选）（07一）直线型组织结构又称单线型组织结构，这是最早运用的一种结构类型，也是最为简洁的一种类型。（论述）试述直线型组织结构的特点及优缺点（1）特点有：1、组织中每一位管理者对其干脆下属有干脆职权；2、组织中每一个人只向一位干脆上级报告，即一个人、一个头，3、管理者在其管辖的范围内，有确定的职权或完全的职权。（2）优点是结构比较简洁，全部的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个干脆上级，因而做出确定可能比较简洁和快速。（3）缺点是在组织规模较大的状况下，业务比较困难，全部管理职能都集中由一个人担当，是比较困难的。（单选）直线型组织结构一般只适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。职能型组织结构（单选）职能型组织结构又称为多线性组织结构，它的特点是采纳按职能分工实行专业化的管理方法来代替直线型的全能管理者。（单选）在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。直线一参谋型组织结构（论述）试述直线——参谋取型组织结构的特点及优缺点。（1）特点有:1依据组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。.这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部人和人员在自己的范围内有确定决策权，对其所属下级实行指挥和吩咐的权力，对自己的工作部门的工作负全部责任。职能部门及其人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能供应建议和业务指导，没有指挥和吩咐的权力。.这种组织结构实行高度集权。（2）优点是各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因此能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组绢活动须要统一指挥和实行严格的责任制度要求。（3）缺点是下级部门的主动性和积格性的发挥受到限制，部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一，简洁产生冲突，使上层主管的协调工作量加大；难于从组织内部培育熟识全面状况的管理人员；整个组织系统的适合性较差，因循守旧，对新状况不能作出刚好反应。四、直线——职能参谋型组织结构（多选）直线一职能参谋型组织结构结合了直线一参谋型组织及职能组织的特点。五、事业部制组织结构（单选）事业部制组织结构又称为“斯隆结构”（单选）分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”（单选）事业部制组织结构适合大型的或跨国的企业公司。六、矩阵结构（单选）矩阵结构,是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。（单选）（08一）某钢铁厂是一家拥有300多亿资料的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技术化的市场需求同彰，最适定的组织结构开式是矩阵结构。（简答）简述矩阵结构的优缺点（1）优点是敏捷性、适应性强。它是依据确定任务的要求，把具有多种专长的有关人员调集到一起，既便于沟通看法，又易于接受新观念、新方法。同时，由于全部成员都了解整个小组的任力和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联起来，集思广益，推动项目方案的实现。它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来加强各职能部门之彰的协作。（2）缺点是由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个看法不致时，就会使他们的工作无所适从。第九章组织中的职权配置第一节，职权划分一、 职权的类型（单选）（07-4）在组织内，最基本的信息沟通是通过职隹来实现的。（多选）组织内的职权有职权有三种类型：即直线职权、参谋职权、职能职权。（名词说明）直线职权是某项职位或某部门所拥的包括作出决策、发布吩咐等权力，也就是通常所说的指挥权。。（名词说明）（08-4）参谋职权是某项职位或某部门所拥有协助性职权，包括供应询问、建议等。（名词说明）职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，在部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。二， 三种职权的关系（单选）（05-4）直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是：职能职权介于直线职权与参谋取职权之间。其次节授权授权的含义（名词说明）授权是指上级委授给下属确定的权力，使下级在确定的监督之下，有相当的自主权、行动权。（简答）简述授权的步骤。（1）将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。（2）将完成任务所必需的职权授予下属（3）使下属担当起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。（单选）（09-4）在授权过程中，丙任是不行能下授的，上级管理者即使授权下属去完成某项任务，但仍旧负有对于该项任务的责任。（简答）（06-4）二、有效授权的要求（1）要有擅长接受不同看法的看法；（2）要有放手看法;（3）要允许别人犯错误；（4）要关于擅长信任下级（5）要擅长适度限制。第三节集权与分权集权与分权的含义（名词说明）集权意味着权力集中到较高的管理层次，分权则表示职权分散到整个组织中。臬权与分权的标记与特点（多选）（05-4）徇集权与分权程序的标记有：（单选）一般说来，集友或分权的程度，常常依据各管理层次拥有的决策权的状况来确定。（1）决策的数目不断分化和完善的观点。(9)等效观点。第二章管理学的形成与发展第一节管理学形成前的管理思想与实践一、管理学形成与发展的总结(简答)管理学形成与发展大致可以分为六个阶段，即：(1)古典管理理论阶段；(2)人际关系学说和行为科学理论；(3)管理理论丛林;(4)战略管理;(5)全面质量管理;(6)学习型组织理论。二、早期的管理实践和管理思想(单选)公元284年，古罗马帝国的戴克利先成为皇帝后，实行了一种把集权与分权很好地结合起来的连续授权制度。第二节古典管理理论(多选)科学管理理论、管理过程理论和行政组织理论都属于古典管理理论。一、泰罗及其科学管理理论(单选)泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世界初。(简答)简述科学管理理论的要点。(单选M1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产率，必需为工作配备“第一流的工人”。(3)要使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必需来一次“心理革命”。(6)把支配职能同执行职能分开，变原来的阅历工作方法为科学工作方法。(2)决策的重要性和其影响面。(3)决策审批手续的简繁。(论述)(07-4)试述集权制与分权制的特点。(单选)(06-4)(1)集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点有：1、经营权决策权大多信中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；2、对下级的限制较多，例始下级的决策前后都要经过上级的审核；3、统一经营；4、统一核算。(多选)(09-4)(2)分权制就是把管理权限适当地分散在组织的中下层。它的特点是：1、中下层有较多的决策权限；2上级的限制较少，往往以完成规定的目标为限；3在统一规划下可独立经营。4实行独立核算，有确定的财务支配权。(简答)三、影响集权与分权的因素) 决策的重要性。) 高层主管对一样性的方针政策的偏好；) 组织的规模) 组织的历史) 最高主管的人生观) 获得管理人才的难易程度) 手段) 营运的分散化) 组织的变动程度3) 外界环境的影响。第四节员工活性化活性化的含义(名词说明)(06-4)活性化是员工参与的一种高且形式，它意味着这样的一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出确定和实行行动的学问、技能、职权以及意愿。同时，他们对自己行动的后果以及对企业的胜利又有着高度的责任感。(简答)二、管理者的作摇篮(1)组织的管理当局必需明确组织的运用、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。(2)管理当局必需对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，让每个人在组织中都有自己的位置。(多选)实现员工活性化的途径(1) 营造保进活性化地文化；(2)组织职位胜利的设计是实现活性化的重要途径。(3)选拨适合活性化的员工;(5)对员工进行不懈地培训和教化;(6)建立促进省活性化的考核评价制度第五节委员会管理一、委员会管理的利弊(名词说明)委员会管理是指组只中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。（多选）委员会的优点（1）集思广益；（2）协调（3）防止职权过于集中;（4）下级参于管理（5）加强沟通;（6）代表集团利益。（7）有利于管理者的成长（多选）委员会管理的缺点有:（1）耗费时间和成本高；（2）妥协与迟疑不决（3）职责分别；（4）一个人或少数人占支配地位。-委员会管理与个人管理效果的比较（单选）个人管理与委员会管理相比，据美国管理协会的调查结果示示，在制定决策方面，个人管理更有效。董事会，（简答）董事会的主要职能是a） 受托管理（2）决策企业公司的目标;（3）选择总经理（3）核实支配与检查结果;（5）批准预算;（6）维持公司长期稳定,（7）确定利润安排（8）能过有见解的资咨来检查支配与经营状况。第10章组织变革（论述）（08-4）请举例分析组织变革的重要性组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变更而进行改革和适应的过程。组织是存在于确定环境中的生命体，任何组织都有其追求的目标，组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。组织的内部条件必需适应外部环境变更的要求。而组织的内部条件本身也是在不断发展变更的。在追逐组织目标的动态过程中，当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的须要。组织变革，有利于强化各部和岗位的责任。有利于简化流程，提高运营效率；有利于降低成本，有利于加加强企业之间，部门之间，上下级之间、同级别间的信息沟通，有利于培育人才，例如，“用友”是中国生产财务软件的积压名公司，2000年初进行大规模的组织变革，以产品为中心过渡到以客望而却步为中心，工作类型从产品导向型变成服务导向型。第一节组织变革的含义一、 组织变革的动因、相识和领域（多选）组织的外部环境和内部条件的变更构成了促使组变革的两大大方面的力气。（名词说明）（06-4）（多选）组织革的过程可以看作一个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。第一阶段：解冻阶段，促使人们转达变的原有的观念和看法，相识变革的的必要性、接受变革。其次阶段：变革阶段，引入新信息，新结构，人们起先从另外的角度来相识问题。第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。（简答）（07-4）多选简述组织变革的领域。管理者所能变革的领域或对象不外科三种选择，即：结构、技术和人员。结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的变更；对技术的变革包括对工作流程、法方、设备设施的变更，人员变革则是对员工的工作看法、期望、任职和行为的变更。二、应对变革中的抵制和阻力(多选)组织变革不行避开会受到人们的抵制和反对，这种抵制和反对原理主要来三个方法:对不确定性的恐慌，对于可能失去个人利益的恐慌，不认为变革符合组织的最佳利益。(单选)(07-4)顾客的要坟属于支持变革的力气(多选)削减变革阻力的方法通常有：(1)确保达成共同的变革愿景(2)沟通变革的目的和重要性(3)相识到变革的心情影响(4)理解变革的各方面影响(5)沟通即将变革和不会变革的部分(6)树立志向的行为模式(7)供应有效的反馈，合理的酬劳以及适当的结果(8)对阻力做出一样的反应。(9)敏捷、耐性和支持。三,领导者在变革中的作用。(简答)领导者在变革中的作用无疑是至关重要的，但发挥领导的方式有很多种。(1)一种比较简洁使们注目的状况是具有超凡领导魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的特性，他们的超凡魅力一般来说更简洁激发人们的热忱。(2)有一些领导者能持之以恒地关注一问题的重点。并擅长以支配得当的方法来处理问题(3)要使变革顺当进行并取得胜利，变革推动者就必需弃满自信，并个有剧烈的个人动力，便同时还必需有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对。(4)高层管理者必面清晰自己的使命之所在，他们必需与中低层管理者有所区分，必需相识到“事必躬亲”并非美德。第二节面对过程的组织变革一、 六西格玛管理(简答)(05-4)简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。(1)六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是他是这程持续改过的方法论。(2)六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以事实上施工改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能相识事物，就谈不上确立目标。(单选X06-4)六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”的“缺陷”是指全部导致顾客不满的状况。(简答)简述实现六西格玛目标的“六步法”六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的，六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环。这六个步骤分别为：(1)确定你所供应的产品或服务是什么；(2)明确你的顾客是谁，他们须要是什么；(3)为了向顾客供应他们满足的产品和服务，你须要什么；(4)明确你的过程。(5)订正过程中的错误、杜绝无用功(6)对过程进行测量、分析、改进和限制。确保改进的持续进行。二、 业务过程再造（单选）（08-4）一般来说，业务过程再造的特点主要体现在以下几方面：（1）思维模式的彻底变更。（2）以过程为中心进行系统改造。（3）创建性地应用信息技术（单选）（08-4）去过医院的人或许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那到拿到处方，选到划价口排队，然后到交费口交费。好不简洁到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必需找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做可能是把药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有埋怨吗？有人出了以下办法，从管理角度看，但不行变建一些医院，让医院之间相互竞争。第11章人员配备工作概述第一节 人员配备的含义一、 人员配备的概念（名词说明）管理学中的人员配备，是指对管理者进行进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充溢组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动正常进行，进而实现组织的既定目标。（单选）（09-4）人员酌备工作包括：选拔、培训、和考核组织成员。（单选）人员配备的对象是全体人员。二、人员配备的系统方法（单选）（07-4）人员配备的系统方法把人员配备与管理其他职能有机的联系成一体。（论述）三、人员配备的重要性。（1）人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织供应了实现目标的条件。但是，要正正实现组织目标，还要靠组织中最主要的因素一人。没有人，就无从谈起领导以及进行有效地限制，更谈不上组织目标的实现。人是组织最重要的资源。然而，在组织的全部人员中，最重要的是那些管理者。管理者是实现目示的关键人物。（2）人员配备是组织发展的打算人员配备的另一个重要性体现在，在困难多变的环境中为从事组织活动所须要的管理者作好打算。管理者者必需能很好地面对社会，他们要去适应由于先进技术的应用而产生的不断增大的外部环境变更的影响，去适应由于外界由于外界环境影响组织内部活动所发生的困难变更。同时，人员配备归根结底是同人打交道，而人与四周环境无时无刻不在发生联系。这个环境要比任何一个详细组织所处的环境更为广泛，因此，同其他的管理职能一样，人员配备也要有一个开放的系统方法，要着眼于将来，必需依据详细状况实行随机制宜的方法，对管理者进行恰当而有效的选拔，培训和考评，以满足组织将来对管理者的须要。（简答）（08T）（多选）（07-Y）其次节人员配备的原理一、 职务要求明确原理（名词说明）职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。（单选）主管人员配备的是职领要求。二责权利一样原理（名词说明）责权利一样原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一样。三、公开竞争原理（名词说明）（05-4）公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人员之间激励公开竞争。四、用人之长原理（名词说明）用人之长原理，是指管理者越是处在最级发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益（单选）（07-4）小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑特别好，去年保险公司将其由一般业务员提升为了业务部经理，这符合人员配备中的用人之长原理。（单选）（06-4）（05-4）美国管理学家德鲁克曾经说过“倘如要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话诠释了用人之长的原理五、不断培育原理（名词说明）不断培育原理，是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所担当的职务，就越是须要他们去不断地接受培训和进行自我培育。六、明确职务的方法（多选）明确职务的方法一般是较为困难的事情，目前国外常用的方法有比较法、职务系数法和时距判定法等。（多选）（0J）评价基层管理职位时可以选择作为职务系数项目有：教化程度、阅历、智力和体力、责任和工作条件。（单选）适合评价任何一种职位，特殊对管理者职位来说最有创建和最有前途的方法之一，就是“时距判定法”第12章管理人员的选聘、考评和培训第一节管理人员的选聘一、选聘的条件（多选）管理者应当德才兼备，符合革命化、知认化、专业化，年轻化的“四化’要求。（多选）选聘管理者，就是要看候选人是否具有管理愿望,是否具有管理实力或管理本事。（单选）胜利地履行管理职能最基本的要求就是剧烈的管理愿望。（单选）管理实力，也就是指完成管理活动的本事。二、选聘的方式（单选）选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可以考虑从外部聘请。但不管是从内部提升，还是外部聘请，都要激励公开竞争。（单选）内部担升是指从组织内部提拔那些能胜任的人员来充溢组织中的各种空缺职位。（论述）（06-4）单选（08-4）从外部聘请管理者的优缺点：(1)优点:（7）实行职能工长制。（8）在管理限制上实行例外原则。（单选）20世纪初，提出图表系统法的人是甘特。二、法约尔与管理过程理论（论述）法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：（1）企业职能不同于管理职能。（2）管理教化的必要性和可能性。（3）管理的十四原则。详细包括：6分工。。职权与职责。6纪律。④统一指挥。6统一领导。6个人利益听从整体利益。⑦个人酬劳。8集中化。9等级链。⑪）秩序。。公正。12任用期稳定。◎首创精神。色集体精神。（4）管理要素。法约尔提出，管理这一职能活动是由五个管理职能组成的，即支配、组织、指挥、协调、限制。三、马克斯・韦伯与志向行政组织体系的特点。（简述）简述志向行政组织体系的特点。只有理性一合法的权力才宜于作为志向组织体系的基础，它具有以下特点:（1）明确的分工，（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教化。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中人员之间的关系。第三节人际关系学说和行为科学理论一、霍桑试验的结论（简答）（单选）梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点：（5）职工是“社会人”；（6）企业中存在着“非正式组织”；1、有较广泛地来源以满足组织的需求，并有可能聘请到第一流的人才。2、可避开‘近亲繁殖”3、可避开组织内部没有提拔到人的主动性受挫，避开造成因嫉妒心理而引起的心情不快和组织成员间的不团结。4、由于大多数应聘者有确定的阅历，可节约在培训上所耗费的大量时间和费用。(2)缺点：1、由于不了解大多数应聘者的实际状况，不简洁对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的悲观。2、应聘者对组织的历史和现状不了解，须要有一个熟识的过程。3、假如组织中有胜任的人未被选用，则从外面聘请会使他们感到不公允，对自己的前途失去信念。(简答)三、选聘应留意的问题。(1)选聘的条件要适当。(单选)(05-4)企业中车间主任应具备最主要的力能是技术实力(2)主持选聘的人员应具有较高的素养和实力，并且具有伯乐式的慧眼；(3)留意候选人的潜在实力；(4)正确对待文凭与水平的关系(5)敢于启用年轻人。第二节管理人员的考评(论述)一、管理者考评的必要性和要求（1）管理者考评的必要性表现在以下几个方面1、通过考考评可以了解管理者的工作质量2、考评是选拔和培训管理者的须要。3、考评是完善组织工作和调整管理者职位的须要4、考评是嘉奖的合理依据（2）考评应符合以下要求1、考评指标要客观2、考评方法要可行3、考评时间要适当4、考评结果要反馈二、管理者考评的方式和方法（多选）管理者与考评的方式有:（1）自我考评，（2）上级考评；（3）群众考评（多选）（06-4）群众考评所指的“群众”包括管理者本人、非管理者、同级管理者和下级管理者。（多选）（05-4）考评的方法有很多，例如考试法、成果记录法、对比法、自我考评法、以及模糊数学法等（单选）（09-4）（06-4）美国的丹尼逊提出自我考评的8项量度，称之为自我考评法。第三节管理人员的培训一、人才周期的意义（名词说明）（09-4）人才生命周期是指一个人在组织内的生命周期，可分为四个阶段：引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。(多选)二、管理者培训的内容(1)政治思想教化(2)业务学问(3)管理实力(单选)美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本技能，即技术技能，人事技能和概念技能(综合技能)(单选)(09-4)概念技能是指系统的全面管理技能。三、管理者培训的方法(多选)管理者培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训等方法(多选)职务轮换包括非主管工作的轮换、在主管的职位间轮换、事先未规定的主管职务间轮换等。(单选)四、做好管理者培训工作应留意的问鹿(1)培训工作必需与组织目标相结合(2)上级管理者必需支持并参与培训工作(3)教员问题(4)学习是自愿的(5)培训内容必需满足受训者的需求(6)培训方法必需有效(7)理论与实践必需相结合第13章领导工作概述第一节领导工作的含义一、领导工作的概念（单选）（07-4）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信念地为实现组既定目标而努力。（单选）依据阅历，由指导与领导工作所引发的才能占下属才能总量的比例大约是40%二、领导工作的实质（单选）领导工作使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中的有机结合起来。（多选）（08-4）领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括专家权利与榜样权力。（简答）三、领导和管理的区分领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的范畴。在一般意义上，领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导工作不等于管理工作，但它又是管理工作的一个重要方面。领导是为组织的活动指出方向、创建态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。（简答）四、领导工作的作用（1）有效、协调地实现组织目标；（2）有利于调动人的主动性；（3）有利于个人目示与组织目标结合。（多选）（06-4）其次节 领导工作的原理一、指明目标原理（名词说明）指明目标原理，是指领导工作越是全体人员明确理解目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。二、目标协调原理（名词说明）目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一样，人们的行为就会趋向统一。从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。三、吩咐一样原理（名词说明）吩咐一样原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种吩咐越是一样，个人在执行吩咐中发生的冲突就越小，领导与被领导双方最终成果的责任感就越大。（单选）吩咐一样原理强调上级主管所发布的吩咐、指示不能相互冲突、低触，更不能‘朝令夕改”四、干脆管理原理（名词说明）干脆管理原理，是指管理者同下级的干脆接触越多，所驾驭的各种状况就会越精确，从而领导工作就会更加有效。五、沟通原理（名词说明）沟通管理，是指管理者与下属之间越是有效地、精确地、刚好地沟通、整个组织就越会成为一个真正的整体。六、激励原理（单选）激励原理,是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并赐予满足，他就越是能够调动下属的主动性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。第三节有关领导的理论（多选）探讨有关领导问题的理论可认归结为三大类：即领导的性格理论，领导行为理论和领导权变理论。一、领导行为理论。（单选）领导连续流的提倡者认为一个相宜的的领导方法取决于环境和特性。（多选）利克特假设的四种管理方法是（1）“利用的一吩咐的”方法（2）“温柔——吩咐式的”方法（3）“协商式的”方法（4）“集体参与的”方法。（单选）利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采纳的管理方法是集体参与。（单选）四分图理论是美国俄亥俄州立高校领导行为探讨者提出来的。（单选）（08-4）领导行为四分图的纵轴和横轴分别代表体谅和体制。（多选）管理方格图是由布莱克和穆登于1964年设计出来的。（简答）在方格图上，布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式。（1）1.1型管理（或称“贫乏型管理”）是管理者极少关切人或生产。他们放弃自己的职责耐无所作为，或者只扮演“信使’的角色，把上级的信息传达给下属。（2）9.9型管理（或称战斗集体型管理）是管理者无论对人员还是生产都表现出最大可能的关切，他们把组织须要紧密地结合起来，是真正的“集体的主管者”（3）1.9型管理（或称“乡村俱乐部型的管理”）,是指管理者极少或根本不关切生产，他们是关切人。在他们促成的环境中，每个人都轻松，友好并且欢乐，但谁也不关切做出协同努力去实现组织目标。（4）9.1型管理（或称“独裁的，重任务型的管理”），这类领导仅仅关切促成一种高效率的经营活动，而对人则几科或根本不关切，他们的领导是极其专断的。二、领导权变理论（单选）（06-4）菲德勒提出了随机制宜理论。（简答）简述领导权变理论的内容与结论。（1）菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之前的关系。1、职位权力指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。2、任务结构指的是任务明确程序和人们对这些任务的负责程度。3、菲德勒认为上下级关系从领导者的角度看是最重要的。（2）菲德勒认为，依据这个三维结构模式，依据这三种因素的状况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分成为八种类型。其中三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。领导者所实行的领导方式，应当与环境类型相适应，才能获得有效的领导。第四节领导者的修养与领导艺术一、领导者的修养。（多选）领导者修养包括内容有:（1）懂得领导者的学问（2）移情作用（3）客观性（4）自知之明。（单选）“移情作用”是美学和心理学的概念，意思是说：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的实力。二、领导艺术问题（多选）领导艺术包括:（1）决策艺术。（2）用人艺术。（3）授权艺术。（4）指挥和激励的艺术。（5）集中精力抓主要环节的艺术。（6）领导变革艺术。（论述）（05-4）结合实际论述领导者应具有的用人艺术。在充分了解和发挥职工特长的基础上，把工作的须要和个人实力很好地给合起来，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，主动进取，把发挥每个人的特长与组织目标很好地结合起来，使每个职工的特长同集体和别人的特长相得益彰；每个人的短处同集体和别人的特长结合起来而不至于有损于组织；在组织中创建一种气氛，凡能做出显著成果的人，都会受到应有的敬重和提拔；能顺当履行职责、依靠和运用平凡人的聪慧才智做出不平凡的业绩，使使组织的目标实现。第十四章团队第一节团队的含义团队概念（名词说明）.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。（单选）最早采纳质量改进团队实施全面质量管理的企业是旦生企业。二、团队组织带来的好处（多选）团队活动给组组带来的好处：a协同过程设计或问题解决b.客观分析困难和机会c促进跨职能的沟通理解d.质量和劳动生产率的提高e.更大的创新f.运营成本的削减g.增加对组织使命的承诺h.对变更更敏捷的反应i.人员离职流淌率和缺勤率降低（简答）（单选）2.团职给个人的好处：a.问题解决的技能的提高b.个人交往实力的提高C.对业务过程的加深理解d.培育将来领导角色的新技能e.工作生活质量的提高f.满足感与认同感g.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人实力箜其次节团队的类型一、过程改进团队（名词说明）过程改进团队指改进或开发某个详细业务过程的项目团队三、工作团队（单选）工作团队,有时也称作自发型团附，对某一个特殊过程（如，一个部门，一条产品线，或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。四、自我管理团队（单选）自我管理团队是指干脆管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。第三节，团队的形成与发展一、团队形成的条件（单选）为了保证团队形成和发展须要确定的内外部支持条件，包括指望县叁、团队推动者等，还要对团队结构、领导和成员等有一定的相识和了解。二、团队发展的阶段（单选）团队发展一般经过四个阶段：形成，震荡，规范，执行第四节团队发展的技巧一、团队建设的技巧。（多选）在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作（多选）通常采纳规范和角色来预防问题的出现,常用的规范有：（1）准时参与会议（2）至少五分之四的团队成员必需能够参与会议。（3）禁止无关的话题。（4）“全员参与”二、团队是领导的技巧。（单选）幽是保持有效利用资源的适当方式的过程。（单选）发起人是对特殊的团队项目有重大利益关系的人第15章沟通

第一节沟通的含义一、沟通的概念（名词说明）沟通也就是信息沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的效果的过程。（多选）沟通的表现形式：人-人之间的沟通；人-机之间的沟通；机-机之间的沟通（多选）完整的沟通过程的七个环节：.沟通主体，即信息的发出者或来源.编码：指主休实行某种形式来传递信息的内容.媒体；或称沟通渠道.沟通客体；即信息的接收者.译码；指客体对接收到的信息所做出的说明、理解.作出反应；也即体现出沟通的效果(7)新型的领导实力在于提高职工的满足度；(8)存在着霍桑效应。二、有关行为科学的理论(单选)梅奥通过其领导的霍桑试验创建的人际关系学说属于地管理理迨二(多选)目前组织行为学从它探讨的对象和所涉及的范围来看，可分成三个层次：即个体行为、团体行为、组织行为。(简答)有关个体行为的理论主要包括两个方面：(1)有关人的须要、动机和激励理论，可分成三大类：①激励内容理论，例如须要层次理论，双因素理论，成就须要理论；。激励过程理论，例如期望理论，波特一一劳勒模式；6激励强化理论。(2)有关企业中的人性理论，例如X理论——Y理论，不成熟——成熟理论，以及人性的四种假设等。(多选)团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、沟通、团体及成员的相互关系四个方面。(多选)有关组织行为的理论主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。第四节管理理论丛林一、管典程学派(简答)管理过程学派的基本观点是：(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；(2