管理心理学课件第十一章领导

第四篇领导职能

对组织成员的行为施加影响，指挥、带领和引导组织成员与自己一起满怀信心地为实现组织的既定目标共同努力。领导（指挥引导）激励（激励鼓舞）沟通（沟通协调）第十一章领导领导（Leadership）是影响群体成功地实现目标的过程；其本质是被领导者的追随与服从。存在于群体活动之中拥有个人影响力通过群体努力实现目标领导与领导者领导理论

第一节领导与领导者

一、领导

领导是一种影响力；是引导人们行为，从而使人们情愿地、热心地实现组织或群体目标的艺术过程。领导权力领导艺术（一）领导权力领导权力的来源如何获取/增强权力权力评估参考1.领导权力的来源权力是藉以影响他人的能力源自于对资源拥有者的一种依赖性资源的重要性、稀缺性和不可替代性共同决定了权力与依赖关系的性质和强度权力的类型

制度权力

合法权力：由组织制度所规定的正式职位权力奖赏权力：给予利益的权力强制权力：施以惩罚性措施的权力非制度权力专家权力：特殊技能和专业特长产生的影响力感召权力：个人品行、智慧、能力、成就等产生的影响力

2.如何获取/增强权力结盟声誉与绩效施惠不激怒别人从危机中获益选择一个重要的部门控制关键性资源不断地提高自己相貌3.权力评估参考高层经理来自本部门的比例本部门在董事会的代表比例部门经理的薪酬是多少该部门是否在总部大楼该部门工作人员办公室的平均大小近几年来该部门人员增加的情况该部门的隶属级别在重要会议，新产品开发，战略计划中的比例该部门人员晋升比率人们对该部门的看法预算拨款（二）领导艺术领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现结合起来。如何用权如何用人如何处事1.如何用权慎重用权：不过分炫耀权力间断地使用权力尽量少用直接控制只使用自己拥有的权力公正用权：公正廉明例外处理：理由充分、过程公开合理授权：授权留责、适度合理、视能授权、逐级授权、反馈控制

2.如何用人刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良，决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。”因事选人，量才任职。扬长避短，各尽所能。明责授权，用人不疑。及时补台，密切关系。珍惜人才，用养结合。你怎样看待任人唯亲与任人唯贤？3.如何处事分清主次，抓大放小摆脱过去，着眼未来例外原则，充分授权不以压力作为工作次序的标准提高会议效率二、领导者领导者（Leaders）：作为先行者走在群体的前面引导方向、做出榜样，鼓舞和帮助群体最大限度地发挥其全部才能为实现目标做出贡献的个人或集体。领导者与管理者领导者与被领导者

（一）领导者与管理者

领导者与管理者是有区别的概念为什么人一走，茶就凉?兼有职位权力与很强个人影响力的人才是真正意义上的领导者有意识地培养与提高个人影响力是成为领导者的必由之路（二）领导者与被领导者德鲁克认为，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者”。领导者通过与被领导者的双向互动实施领导你怎样理解当好下属的重要性？你是怎样当下属的?有什么经验或教训?上级比自已的能力差怎么办？第二节领导理论人性假设理论领导理论一、人性假设理论从X—Y理论到超Y理论从“经济人”假设到“复杂人”假设（一）从X—Y理论到超Y理论1.X理论与Y理论美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈（DouglasMcgregor）提出

X理论：人天生懒惰、不思进取、安于现状、缺乏理性、易受环境和他人的影响。主张采用外部刺激和强制手段实施管理Y理论：要求工作是人的本能，逃避工作、不思进取是外部原因造成的。在适当的条件下大多数人愿意承担责任，并热衷于发挥自己的才能和创造性。主张创造一个能多方面满足员工需要的环境，以激发每一个人的潜力。

2.超Y理论

洛尔施（JoyLorsch）和莫尔斯（JohnMorse）的试验工厂研究所X理论效率高（亚克隆）效率低（卡美）Y理论效率低（哈特福）效率高（史托克顿）

X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者、工作性质和工作环境

（二）从“经济人”到“复杂人”假设

1．“经济人”假设人工作的动机是为了获取经济报酬提倡胡萝卜加大棒式的管理模式2.“社会人”假设人工作的动机不只是为了获取经济报酬而且有社会方面的需求提倡建立亲善的感情和良好的人际关系

3.“自我实现人”假设

人除了社会需要外，还有一种想充分运用自己的能力、发挥自己才智的欲望。提倡创造一个使人得以发挥才能的工作环境4.“复杂人”的假设人的动机是复杂的而且是高度可变的提倡因人而异地采取不同的管理措施

二、领导理论领导特质理论领导行为理论权变领导理论（一）领导特质理论斯托格第（R．M．Stogdill）鲍莫尔（W．J．Baumol）吉赛利（E．Ghiselli）皮奥特维斯基（Piotwisky）和罗克（Robe）诺斯科特·帕金森（N.Parkinson）德鲁克（P．Drucker）伟人理论彼特（Peter）谢利·克里克帕特里德（ShelleyKrikpatrid）与埃德温·洛克（EdwinLcoke）国内学者关于领导者的素质

斯托格第（R．M．Stogdill）

五种身体特征：精力、外貌、身高、年龄、体重两种社会性特征：社会经济地位、学历；四种智力特征：如果断性、说话流利、知识广博、判断分析能力；十六种个性特征：适应性、进取心、热心、自信、独立性、外向、机警、支配、有主见、急性、慢性、见解独到、情绪稳定、作风民主、不随波逐流、智慧；六种与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心；九种社交特征：能力、合作、声誉、人际关系、老练程度、正直、诚实、权力的需要、与人共事技巧；德鲁克（P．Drucker）知道时间该花在什么地方，领导者支配时间常属于被动地位，所以有效的领导者都善于系统地安排与利用时间；致力于最终的贡献，他们不是为工作而工作，而是为成果而工作；重视发挥自己的、同事的、上级的和下级的长处；集中精力于关键领域，确立优先次序，做好最重要的和最基本的工作；能作出切实有效的决定。（二）领导行为理论

基于权力运用的领导风格三种极端的领导风格四种典型的领导方式

基于态度和行为倾向的领导风格领导行为四分图领导方格图

1.三种极端的领导风格

心理学家勒温（P.Lewin）通过试验研究，将领导风格分为三种基本类型

专制型—权力定位于自己

民主型—权力定位于群体放任型—权力定位于下属个人

三种极端的领导风格比较

领导风格工作效率任务目标员工“三性”专制型高能完成发挥不好民主型最高能完成发挥最好放任型低完不成发挥一般2.四种典型领导方式利克特（Rensis

Likert）为首的美国密执安大学社会调查研究中心，研究提出领导方式的四种类型。专制独裁式：对下属完全不信任开明独裁式：对下属有一定的信任协商民主式：对下属有相当的信任参与民主式：对下属完全信任

利克特主张

独裁式的领导方式应向民主式的领导方式转变。领导者的职责在于使组织中的所有成员形成相互信任、相互支持的关系。3.领导行为四分图美国俄亥俄州立大学斯托格弟（RalphM．Stogdill）和沙特尔（CarrollL．Shartle）定规维度：“抓组织”关怀维度：“关心人”

领导行为四分图四种不同类型的领导行为4.领导方格图

美国德克萨斯州立大学教授布莱克（R．R．Blake）和莫顿（J．S．Mouton）*绩效导向行为维护导向行为贫乏型（1.1）逍遥型（1.9）任务型（9.1）协调型（9.9）中间型（5.5）*领导方格图*老杜的一上午早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部门，通知他们去处理这项要求；9点15分老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被盗；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安状况…。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。某管理者的领导方式某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关心和支持，于是在日常管理当中他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总得不到上级的表扬，因为他们总是成绩平平。该管理者百思不得其解。（三）权变领导理论不存在一种“普遍适用”的领导方式

领导方式的有效性S=f（L，B，E）*领导者

*被领导者

*领导环境领导连续统一体理论菲德勒模型路径—目标理论不成熟—成熟理论情景领导理论1.领导连续统一体理论坦南鲍姆（RobertTannenbaum）和施米特（WarrenH．Schmidt）提出领导风格的多样性*领导方式随机制宜*领导连续统一体模型*

2.菲德勒模型

两种领导方式：任务导向型、关系导向型三种领导环境因素：

上下级关系、任务结构、职位权力八种（三类）领导环境类型：有利、一般、不利有效的领导方式：有利与不利——任务导向型一般——关系导向型你怎样看？某位领导者说：“我上班的第一件事，就是首先过问今天哪些员工过生日，并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对于这种做法，各方面反应不一。根据菲德勒模型，你认为这种领导方式更适合于怎样的领导情景？

3.

路径—目标理论

加拿大多伦多大学的教授罗伯特·豪斯（RobertHouse）提出以激励的期望理论和领导行为四分图为依据。有效的领导者应当根据工作环境和下属特点变换不同的领导风格，以便使下属能明确认识导致高绩效并获得奖励（目标）的关键行为（路径）。路径—目标模型环境因素任务结构正式权力系统工作群体领导行为指导型支持型参与型成就导向型

结果绩效满意下属特点控制点经验知觉能力只有当领导风格能弥补工作环境和下属方面的不足时，才会在下属绩效和满意度方面产生好的效果领导风格指导型支持型参与型成就导向型工作环境因素任务结构正式权力系统工作群体下属特点控制点经验知觉能力4.不成熟—成熟理论美国管理学家克里斯·阿吉里斯（Cheis

Argyris）提出人的个性发展是一个持续趋于成熟的过程*传统的领导方式约束人的个性向成熟方向发展主张改善领导方式，为员工提供在工作中成长与成熟的机会*人从不成熟到成熟的转变*5.情景领导理论美国学者科曼于提出，后由保罗·赫塞（PaulHersey）和肯尼思·布兰查德（KennethBlanchard）进一步予以发展。有效的领导方式应当适合下属的成熟度

（1）成熟度及其类别

个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括：工作成熟度和心理成熟度低成熟度：既无能力又不情愿较低成熟度：缺乏能力但情愿较高成熟度：有能力但不情愿高成熟度：既有能力又情愿（2）四种领导方式

命令式：高工作一低关系说服式：高工作一高关系参与式：低工作一高关系授权式：低工作一低关系随下属由不成熟逐步走向成熟，领