药店工作总结范文5篇

药店工作总结范文5篇

营业员。又是药店核心之一，一个药店好与不好，一大半就是看这个药店营业员如何，药店大多数是做回头客生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感...等等，药店营业员可不是闹玩。要治好病同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。

营业员以微笑效劳为主题

我学到了不少有关于药品方面学问，也从中总结出了一些我认为比拟重要东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天上班。当看到顾客，我都会微笑说：“先生，(或其他)您好!”类似礼貌用语，如“对不起”、……

每一位顾客都是抱某种需求才走进药店，因此药店营业员要尽快了解顾客真正购置动机，才能向他推举最相宜药品。

观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱某种需求才走进药店，因此药店营业员要尽快了解顾客真正购置动机，才能向他推举最相宜药品。那么，怎样才能了解到顾客购置需求呢?

察颜观色

透过认真观看顾客动作和表情来洞察他们需求，找到顾客购置意愿产生线索。

1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是屡次折回观看。药店营业员留意观看顾客这些举动，就能够从中透视出他们心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其说药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者话，说明顾客对药品根本满足，如都是后者话，说明药品根本不对顾客胃口。店员进展观看时，切忌以貌取人。衣简朴人可能会花大价钱购置珍贵药品;衣讲究人可能去买最廉价感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客愿望。

摸索推举

透过向顾客推举一、两件药品，观看顾客反响，就能够了解顾客愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员能够采纳下方方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也能够去问一下我们这坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句摸索性话，就达成了一笔交易。顾客所看闹表为话题，而是采纳一般性问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先任凭看看。”药店营业员：“假设您需要话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要线索。因此，药店营业员必需要认真观看顾客举动，再加上适当询问和推举，就会较快地把握顾客需要了。

药店工作总结最新范文2

2022年3月15日，我特别荣幸参加汇康药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回忆这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正因有你们的支持，关怀和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢汇康药业有限公司给了我一个展现和提升自己的时机。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与熟悉

对于马上毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积存学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我熟悉到自己的学识，潜质与阅历都非常欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常熬炼人。每一天做清洁，写规划，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者带给优质效劳，我非常骄傲。

二、存在的缺乏与发奋方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。固然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的效劳。

药店工作总结最新范文3

一、主要指标

(一)利润

2022年利润规划___万元，比2022年估计__万元增加__万元，增长__%。

(二)营业收入

2022年营业收入规划___万元，比2022年估计__万元增加__万元，增长__%。

(三)工资总额、人数

2022年规划工资总额为__万元，较2022年估计的__万元增加__%;2022年人员总数为__人;人均创利水平由2022年估计的__万元增长为2022年的___万元。

(四)人均营业收入、坪效

2022年人均营业收入为____万元，较2022年估计的___万元增加___%;2022年营业面积___平方米，坪效由2022年估计的__万元增长至2022年的___万元。

(五)会员进展目标

2022年会员销售__万元，较2022年估计的___万元增加___%;会员销售占比__%，较2022年估计的__%增加__%;进展会员__人，较2022年估计的__人增加__%;活泼会员__人，较2022年估计的__人增加__%;睡眠会员__人，较2022年估计的__人削减__%。

二、指导思想

2022年__连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、标准化、科学化治理为根底，强化店内人员素养提升、学问水平、销售力量、责任意识等治理为重点，细化门店的各项工作治理。以适时调整商品构造，正确提报要货规划，跟进断档品种治理，满意消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增加市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2022年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作

2022年工作中存在缺乏：

1、专业化效劳水平较低。

2、忠实顾客培育没有详细措施。

3、库存构造不合理，没有疗程用药药品储藏，常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施：

1、培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。

2、培育忠实顾客的实施：

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药完毕日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化效劳，店长每日在店内进展巡察，对效劳不够完善的顾客在顾客走后进展准时指导，并在每月评比出效劳标兵，在店里进展公示，提高员工效劳热忱。

(3)增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进展调拨，避开因门店人为断档而影响销售。

(4)每周利用周三中午交接班时间带着店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，依据其回收率在每月评比出一名优秀人员赐予肯定嘉奖。

(一)周边市场分析

1、竞争对手优劣势分析

(1)优势：__店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：

1)__大药房：__大药房位于__交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，__大药房主要优势如下：

①位置优势：__大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处__商圈核心区域，每日流淌客流较多。

②开架式经营：门店采纳开架式经营，由于药店地处__商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新奇、随便，刺激年青人的购置欲。

③人员推举药品特点：__大药房在向顾客推举药品时以推举名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信任。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客宠爱。

2)__大药房：

①品牌优势：__大药房为百年老店，在百姓心中有肯定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客许多，并且能够代煎中药。

3)__大药房：

①促销优势：__大药房为新增竞争对手。__大药房自2022年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品迷人，例如：大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势：__大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精巧饮片的品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越，位于__交汇，__药店对面。地处红旗街商圈核心区域。

(2)劣势：

1)__大药房

①门店无夜售，不便利顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特殊是老年人。

②店内人员是从社会上直接聘请，人员专业水平较低;店内人员效劳缺标准化流程，随便性较大。

③店内无中药饮片。

2)__大药房

①__大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。

②由于店内面积较小，中草药储藏量满意不了日常销售，到货不准时，常常造成缺货现象的消失，导致顾客流失到本店。

③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。

3)__大药房

①专业学问差。__大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业学问水品较低。

②品种不全。__大药房__店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。

(3)提升措施：

1)2022年，__针__及__地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及__都等进展发放，增加门店影响力。

2)2022年__加强对竞争对手广告品的调研，准时反应公司，补充广告品种。

3)针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在其次天进展考核，每周学习2—3种病症，以到达门店营业员学问的补充，从而提高门店知名度。

4)每月对三家竞争对手进展调研，了解他们商品推举价位，加强__小区店品类分析，在同等创利状况下策重大品牌品种的推举，增加顾客认可度。

5)结合顾客需求，制定促销活动规划，培育忠实顾客，提高门店销售。

6)对__中草药断货品种进展准时的提报和到周边思想，急顾客之所急。

药店工作总结最新范文4

在2022年的今日，我进入了__________医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特殊感谢在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处非常融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，查找销售的乐趣。由于生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。

在门店的工作中，我仔细学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论学问，用“打破沙锅问究竟”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟识门店里每个药品的用途、用量及用法等。仔细地对待进店的每个顾客，急躁地给他们讲解用药的根本常识。平常能虚心地向资深的店长、同事们取经，稳固自己的理论学问。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，听从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作力量，将所学的学问发挥到实际的工作中去。

这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触更多熬炼的时机外，也学习了很多新药，拓展了自己的学问面。此外，随机应变的力量也有所加强。期间，同事们的细心教育，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量治理和销售效劳的各个环节都必需严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司特地设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好

我们员工的专业素养和道德品质的质量关了。在将来的工作中，我要不断加强自己的专业学问的学习，提高效劳质量。

回忆这一年，我发觉自己还有很多需要不断地改良和完善的地方。这主要表现在以下两方面：

第一，由于工作阅历缺乏，对于一些简单的疾病，没有很好地把握最主要的冲突，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

其次，医学方面学问的缺乏，对自己在用药及用量上的影响甚大。

总之，作为一名药学工，必需得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要急躁、细心，保持足够的工作热忱，孜孜不倦地专研于医药学问，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注意加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注意提高效劳质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去效劳群众。

药店工作总结最新范文5

自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的熟悉到，精医术，懂人文、有幻想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素养。下头我简洁的对这个月的工作作个总结。

一、在思想方面。

作为一名药学专业的人员，我深深的熟悉到只学习书本上的学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。零售药房的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为榜样，需心求教，仔细工作，大大的扩展了自我的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了进