物业公司办事中心员工年终总结

物业公司办事中心员工年终总结繁忙的**年马上曩昔。回想一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在办事中心全体人员的积极尽力共同下、在创造、办理、总结中慢慢成熟，并且取得了必定的造诣。

一、进步办事质量，标准管家办事。

自201X、9年3月推出“一对一管家式办事”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和办事质量。依据记录统计，在“一对一管家式办事”落实的同时，还参与公司组织的各种培训。主要针对《客户大使办事标准》、《交房招待人员办事标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日反省的形式进展稽核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常造诣到月底进展奖惩，使我的办事程度有了较大的进步，获得了业主的成认。

二、标准办事流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的近况，而是朝着专业化、法度榜样化和标准化的偏向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格克制、增加巡察，创造小区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度动身，善意开导，实时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经创造我们立刻发整改看护书，令其急速整改。

三、增加培训、进步业务程度

专业学问应付搞物业治理者来说很紧急。实践中短缺阅历。市场状况逐步形成，步入正轨还需一段很长的光阴。这些客不雅条件都选择了我们从业人员需赓续地学习，学习该行业的司法律例及动态，应付搞好我们的工作是很有好处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司不停赓续地搞好员工培训、进步我们的整体办事程度，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表

优越的形象给人以赏心悦好看的感到，物业治理首先是一个办事行业，招待业主来访，我们做到热忱周到、微笑办事、态度和谐、这样即使业主带着心情来，我们的周到办事也会让其消减一些，以便我们赞助业主办理这方面问题。前台办事人员必需站立办事，无论是公司领导照样业主见面时都要说“你好”，这样，即晋升了客服的形象，在必定水平也晋升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的办事性质。

（二）搞好专业学问培训、进步专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还按期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业治理条例》、《苏州工业园区住宅物业治理法子》、《住宅室内装饰装修治理法子》等司法、律例、学习相关司法学问，从司法上办理实际傍边遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，人人协作探讨、阐发、学习，发生胶葛物业公司担当多大的责任等。都必要我们在工作中赓续学习、赓续积存阅历。

201X年将是极新的一年，随着我们办事质量的赓续进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持飞腾的工作热忱，以更饱满的精神去欢送新的一年，协作尽力为我们万科物业公司逸庭办事中心谱写极新辉煌的一页！

201X年我们的是：

一、针对201X年满足度查询访问时业主反响的环境进展跟进处置惩处，以便进步201X年入住率。

二、继承标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使办事标准》、《交房招待人员办事标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，进步员工素养及办事程度。

四、全力共同各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理支配