销售技巧家具导购员销售技巧培训资料

家具导购员销售技巧培训资料★家具概念：广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不公是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。★导购员定义：导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场终端建设与维护，并适当协调客情关系。★导购员礼仪与素养指引一、导购员的基本标准指引1、形象标准：Ａ、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。Ｂ、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。Ｃ、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。Ｄ、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。Ｅ、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。Ｆ、鞋子：应保持干净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。女性的高跟鞋不得低于5cm的细跟。2、行为标准：勇（1抽）片基本陶的站提立姿护势：滚a裹、头拢部抬托起，举面部胸向前办方，坦双眼点平视奏，正救颚微球微内雁吸。址b馆、胸今部挺谈直，薯不可译驼背口，双粘肩要腊平，传呼吸状自然度，腰绣部直结立。终c年、双啦肩自矿然下奏垂，升处于疗身体藏两侧碎。代d覆、两熄腿立足下并讽拢，仁双膝局双脚赛的跟企部紧徒靠。宁e族、两周腿呈犬“距ｖ矩”昼状分莲开，抓两者哀之间牲相距睁一个贩拳头顿的宽圆度。河f尽、逗双手锤紧握由或叠伯放于旅腹前设。贡（2必）廉坐姿园：隔ａ异、头买要端葱正，致两肩欲放平窄，挺伟胸收绸腹，扮上身施向前硬倾斜序，鬼两腿倒并拢场，两影脚向绣左或中右倾乌斜4筛5度袭左右施。永（3搏）霜走姿退：译ａ、疮行走渠时，升脚步猾应轻朗盈快骄捷，眨头要罗端正萝，两贴肩平敌放，驻挺胸到收腹弱，两项臂自章然摆罪动，梢幅度迟在3受0度剩左右扛，两守眼平泥视前皇方。坊ｂ、沫遇到省顾客命和领参导时笨主动南微笑匪，点决头示击意，近侧身填让行拌，不广得抢择道。急ｃ、汗行走伟时，患如手础中拿垄文件吨或客文户定壳单应诞放于矮左胸闻前。佳（4难）挣微笑灾：尝ａ、不微笑刮时，没应自斗然、贸大方晌、得挑体。枕ｂ、扔两腮触上挑纳，两认眉舒煎展，雕发出棒会心牲的笑侧。音（5倡）蜜语言此：擦ａ、厕前期董使用考普通傻话服孩务，且根据桶顾客笑的语建言适澡当调乌整口残音。浩ｂ、梢语言牧表达面适当绘得体嫂，语撞气委塘婉，朱语速遮适中非，语蝶调轻辜柔。右ｃ、威态度页自然蜡可亲惨，对廊待任附何顾瞒客不垫冷言良冷语疏。做ｄ、辣说话炼段落左分明除，口妇齿伶宽俐，唤不可释喋喋饰不休取或凌宿气逼碎人。领ｅ、称不得样与顾群客争陵辩，剧顶撞叼或刁螺难顾法客。娇ｆ、迷语言育内容正通俗状易懂俩，突粉出重劝点和套要点爪，切牌忌使瘦用过讨于专棚业的骗术语篇。忠ｇ、拔不可晋夸大尘其词杀，说铸话留踪有余五地。暂ｈ、毕要有柳问必歇答，芦而且吩要配目合当烧时的抹销售诵气氛脸。台ｉ、垒接听索丧时语城言亲型切，键并说久：靠“乔您好裤，某谈某专笛卖店钻……蚂”孤j浇、不命准大桐声喧挤哗或棒高声撞阔论兼。健（6宜）稀工作怨期间享严禁俭以下肤的行往为：箱ａ、泛不准纲在顾撞客面分前补氧妆、稳化妆傍。们ｂ、猪不准远在顾沃客面颗前吃奏口香起糖、问零食丸。筝ｃ、牵不准阴在顾拼客面续前扭矿鼻子判、哼枪小曲妄、吹播口哨泡、喃贺喃自么语或斥敲东辛西玩哨饰物僵。匆ｄ、稍不准郑大声绍说话街，粗家言秽构语、兆聊天狡、咳衡嗽、性吐痰健等。阿二、揭导购冲员应白具备待素质刮1、销诚实炼正直夸的个远人形既象：炊诚实泽是推散销的爪最佳傲策略汽：你苦可以糟愚弄慈一个相人很捆长时训间，围你也绢可以缘愚弄紧很多迁人一耻段时删间，俯但是佛你决晴不能恭愚弄惯消费量者很读长时它间。额我们使不可鹿能通呜过欺倒骗顾才客来薄得到堪长久鸟的利她益。芒*诚挂实正扇直使羊我们妈的心烫胸坦购荡；扯*诚芬实正利直是饺获得骡别人祸尊重鸽和信飞任的舍必要限方法废。爸*诚愧实正赏直让父你获意得最领大的失长期吵利益哭。脚诚实储正直应的人斜，言延谈举看止自享然，丙显得僵心胸源坦荡狐。让全人喜赠欢与惨你接缎近和奥交往效。挨在具耽体的钟销售计过程装中做昏到：乔“绳三个疼注意青”伙、各“粪四要速”巨、筋“父四不师要毫”娇。凯Ａ、勇三个币注意胸：作ａ、东把握下先有喂事实裳，后伯有宣确传的腔销售枪程序梯，向允顾客看提供合真实嫁的产锐品和美服务挺信息斜，切渣忌散并布假眉消息介。谷ｂ、非保证棍材料没的详娃实，旱在客跃户面抹前介雄绍有宰关整袋合，臣必须其交代袜清楚殊其中馅六个食要素疾，通猛常称讨为祸“隔5身ｗ三1葬ｈ争”怨，即册何人旱、何雪事、两何时头、何案地、丈何故模和怎妈么。测ｃ、通公开吹事实钻真相炼，销捕售人贩员应本当在答洽谈叙过程蜜中报骄告来枪自各酿方的筹信息篮。真术实的袍销售礼是宣没传的枕生命以所在童。墙Ｂ、捐三要肺：健ａ、免自己周真诚赚；耽ｂ、摔三思坝而后缸言；未ｃ、刻用仁叔慈来狗调和今事实箩。拴Ｃ、职四不闻要：兰ａ、舍不夸坛大；兴ｂ、创不为酱别人程掩饰登；前ｃ、网不要女求别清人为乱你掩偶饰；参ｄ、位不说悬“掩无害清的小阵谎移”醉。络2、兄满怀砍信心众，不之断更验新你堤的耽“帖自我料形象考”主Ａ、便建立奴更真双实的削“与自我顶形象杠”淘心理举学家丹说：耽每个助人的贞心目颜中都往有一来个吹“铸自我喂形象昨”价，就害像每羡个人罢在别州人的胸心目页中都里有一撞个纪“裳形象标”悟一样辈。这既种负“适形象扩”材的树贱立是标建立但在对棒这个决人的懒价值窝、能拆力、观性格高、品持质等庭多方握面的给综合肌评价靠的基揭础上驼的。情形成熔这种橡“检自我箭形象镰”项的原载因和壤过程筑是复惜杂的绑，包芳括社羽会的扇、生督活的路、生怪活环烛境的桂、性最格的帐等多暖方面姑的因授素。辨然而犯这种托“齿自我欣形象润”菊会控功制你狗的一怎生，纽因为填你一穴般就怨会成兆为你坟心目伸中的铃“供那个罩人换”弓。烤Ｂ、衫告诉聋自己她：哥“某我做漠得到蹈”识坚强被的信设心是姥成功邮的源肌泉，能不论蛮才干好大小推，不锋论天待资高歉低，昨成功繁都取女决于宁坚定掉的信棒心，命让裕“凳我做胖得到仿！沈”烤成为激我们芳的座处右铭疮。告脊诉自面己：昆“保我做茫得到腾！冈”楼Ｃ、显不断喘更新宁你的唐自我青形象梅在你良每成缴功完爪成一益项工逃作后亲，与朱自己脑的错“难自我断形象前”兼一下遍，看慰看有廊什么闹可以程修正除的。龟之后拣，尽霉你的涨最大魂可能络记住篮这个滩“女自我穿形象鹿”遭，告储诉自混己：须我就昏是这脾样的栏人，沉我做懂得到鸦！宿3、坦积极琴乐观色的人及生态狡度、财专业摊的态电度慕A、套积极迁乐观嫂的人挪生态雁度：微a怠、梅“宅当太躬阳下宽山时弱，每锈个灵蔽魂都省会再命度诞概生。摧”摆而再盯度诞旧生就扮是你勤把失说败抛塌诸脑悉后的像机会伍。切b芬、积飘极心搅态会拨给你旧带来暑成功船。务c涨、当夕你在敬和失楼败战愤斗时渔，就臣是你坦最需隐要积转极心贿态的骄时候畏。扬d拴、当烂你处竖于逆队境时士，你蠢必须晃花数均倍的炊心力浇，去忙建立欺和维燃持自愉己的嫂积极斧心态纷。茶e燕、当端你身蚂处困检境时咬，应息该运村用你祖对自模己的拦信心惠，以蔽及你宪明确钩的目乔标，执将积期极心阿态化奏为具番体行义动。肥积极团心态牲会影邀响你骆说话舌的语胞气、风姿势握和脸换部表欣情，塔他会斗修饰陆你说旧的每液一句删话，极并且香决定掉的情欲绪感贿受，山他还诸会对滑你的嚷思想涂产生询影响劲，进饭而把术这种抹思想婶和情深绪传胀染给乓你的骡客户谦。话热情乖是推剑销之片母，杂热情坐意味恋着关绳心、者友爱汽、微非笑，抢这是蒙我们旨吸引摊用户奏并赢侮得好嘉感的私前提皇。只重有划滴着火镰柴才菊能点只亮蜡旦烛，收热情盐会使抢我们界的说岗服获密得意付外的畏成功墨；如郊果缺诵乏热你情，群我们虾就缺疲乏吸削引顾肌客的府魅力佩。秃B、社专业教的态包度：伐不论帜你从点事此催行的亲时间完有多腿少，筛必须峡以专皱业的童语言饱、行况为、庆态度今和标段准来棕要求付自己矮的言被和行摔。表掌现出置专业草的形仔象给番客户流、给黎自己傲及同享事。疯喜欢徒自己江所从仍事的嫁工作鲜及所熔售卖枯的产乔品。膛了解炎每个龄产品透的特惠点、觉卖点奴，找绵到他攀们的坊可爱成和吸赞引人村的地炊方，掉并认阻可这扑些后良再推泄荐给码客户预。伯4、顶保持恶清洁铲、有敬活力便的仪佣容进专卖竹让导塘购员请是公脚司的着形象供、品枪牌的愉形象棚，导各购员纤得体依的仪头容、创仪表涉会给桨客户奖留下激深刻纤的印局象，败在服甘务周工到的碧同时毁，也喷给顾赏客带替来了猪美的辞享受挠。因谊此，正导购号员仪商容、踩仪表艇关系辟到整付个的王服务寨质量枕。思5、区团队折精神胡：管要想辛成为古一个恢优秀所的导续购员惕，团斑队精克神是逗必不孩可少贵的。板团队狼精神娇具有票目标楼导向殊功能鼓、凝洒聚功屋能、寺激励皆功能迁、控约制功见能。霉如果蹈一个隔团队伟缺乏聚团队吓精神围，会伐产生户严重肃的内妹耗。腥相反处，一余个具残有团黄队精膨神的蚕团队附，会江唤起鱼团队让中每牌个人疲的荣蹄誉感许和自押觉性屑。会馋为团避队目堂标共俩同努参力。亩6、名销售降技巧被：腿导购橡员的获目的涌就是谢以高追质量宝、高卧水平狠的服跨务，轮让顾傅客满舰意，例实现拜销售单。要竿完成壁这一思任务欲，需殿要一今定的现销售捧技巧穴。接锯待不设同的污顾客另应使袖用不浪同的讽技巧两，导号购员算在日拦常接烈待工提作中禽要细屈心学碍习，够并灵厅活运很用到泽实际辣的工迈作去蒜，总处结一屿套完澡整的贤提高年销售普水平辉的办焦法。凯创意鸟是推按销的长灵魂黄，推揪销不混公需先要嘴朝勤、谢手勤询、服查务勤娃、还游需要讲心勤删、脑割勤、慧机敏至、智释慧、糖创造宇性，减使推善销工秀作山朗穷水誓尽时玉，峰现回路救转，稻起死烈回生患。牧7、略影响恐他人丧（影交响力汪、语庭言表压达艺异术）先：洪A、控所谓债影响蹈力：困就是累一个幻人在冈与他厌人的便交往花中，射影响乎和改花变他织人的仗心理属和行体为的魂能力乎。这姥种影陕响力亿人人拿都有装，强鲁度各皱有不命同，折而且餐随着此交往拔对象份的变榜换、矛环境负的变别化，述影响对力所昏起到念的作大用也柔发生岛变化迹。康影响帮力分井为权女利影乖响力卷和非蝶权力凳影响筋力。遭非权杠利影县响力蛮完全滴取决司于个释人的粪自身东的品灯格、云知识匀、才掉能、夕气质热和等蜘因素担，是妄通过窝自身羞良好仪的素恼质和腊言行愈对人断产生华的一种种精蒜神支恢配力完量，巷具有压自然彻性、腾内在睁性和禁扩张避性等圆特点岂。昆在实砖际工盈作中抽，非触权子利共影响把力可趣以比并权举利影额响力赤起更屯为重滥要的桌作用效。因狡为在渴被影溪响都勒接受汗非权宿利影祝响力柴时，窜既不怕是处逮于强倍制的破被动粉状态聚，也扭没有受任何冈思想略压力抄，其近影响训效果址不公戒表现萍在观弟念形队态支汽配下懂的行酱为服雅从上膀，更虾重要袄地表贸现在赤心理棒上的者信任兔，进创而自煮觉自桃愿的于主动杆服从杯。寸对于鸟销售努人员粘而言使，对文客户迫的影各响力摊主要震来自碑非权忌利影怠响力漫。虎销售浴人员演在对梦客户识施加席影响储力的坊过程疏中，路队了蛛具备桌相应自的专浴业知领识、粘让人接愉悦羞的品洒行及矿充分惊运用粪各种快销售糟技巧冻外，撤语言郊的运胸用能府力和拳理解研他人侄的能钉力是行销售寸人员锋应具倚备的舱重要致基本径素质劲。炎B、貌语言阿表现煮力：凝说服虹是推高销之丹父，框推销酒的关续键是剩说服多，有跑一名格经商捆格言涨“工买卖软不成电，话遣不到滴”樱，我嫂们要僻努力别去说邻，使子顾客惧心服甩、信汉服，凝推销语才能咸成功鸡。影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