超市存包损害赔偿案

超市存包损害赔偿案原告李杏英因超市存包与被告上海大润发杨浦店(以下简称大润发超市)、上海大润发(以下简称大润发公司)发生财产损害赔偿纠纷，向上海市杨浦区人民法院提起诉讼。上海市第二中级人民法院认为此案在本辖区内有重大影响，遂依照《中华人民共和国民事诉讼法》第十九条、第三十九条的规定，决定提审。原告李杏英诉称：原告去被告大润发超市购物时，到该店设置的22号自助寄存柜处存包，按提示投入1元硬币。当该硬币又从退币口出来的时候，投币口上方吐出一张印有1250719748数字的密码条，并见近原告胸口处有一箱门自动打开。原告遂将随身携带的黑色皮包一只(内有刚领取的旅游团款4660元和私款650元)、雨伞一把寄存在该箱内，然后进去购物。购物出来后，原告按密码条的提示输入密码，却打不开箱门，便找大润发超市的工作人员。在被要求写下箱内寄存物品的名称及钱款数额后，工作人员用钥匙打开原告指认存物的箱门，发现箱内是空的。当晚，原告即报警并留下笔录。事后原告就此事与大润发超市和大润发公司交涉，未果。原告认为，超市要求消费者将自己的财物存入超市设置的自助寄存柜内，双方形成的是保管合同关系，超市应当对保存的消费者财物承担保管责任。由于大润发超市对自己给消费者提供的自助寄存柜的安全、可靠性过于轻信，疏于管理，以致原告存入柜内的钱物遗失。请求判令二被告给原告赔偿经济损失5310元;诉讼费由二被告负担。被告大润发超市、大润发公司辩称：原告当天在大润发超市购物是事实，但购物与存包没有必然联系，并非所有的消费者都需要存包。原告提供的密码条，只能说明存包箱曾被原告打开过，但不能证明原告确实在里面存放过物品，更不能证明存放的物品是包、伞和巨款。另外，原告使用的自助寄存柜，是大润发超市无偿提供给消费者使用，以便消费者存放零星物品的，双方就此形成的是无偿借用关系。大润发超市已经将自助寄存柜的使用方法和注意事项以明示的方法告知给消费者。对于消费者携带的大件物品、贵重钱物，大润发超市还设有人工寄存处。现在自助寄存柜本身没有损坏，故大润发超市和大润发公司对原告所称的物品遗失没有过错，无需承担民事赔偿责任，原告的诉讼请求应当驳回。经庭前证据交换和开庭审理，上海市第二中级人民法院确认了下列双方当事人均无异议的事实：被告大润发超市是被告大润发公司隶属的企业。2000年11月1日下午，原告李杏英在被告大润发超市处购物，并使用该店设置的自助寄存柜。下午5时30分左右李杏英购物结束后，持该店自助寄存柜号码为1250719748的密码条找到大润发超市的工作人员，称其购物前曾将皮包一只(内装从原告聘用单位上海航空旅行社刚领取的旅游团款4660元及个人钱款650元，计5310元)、雨伞一把存入该店22号自助寄存柜的寄存箱内，现因无法打开箱子，要求解决。大润发超市工作人员将李杏英指认的箱门打开后，发现里面是空的。工作人员告知李杏英，其指认的箱门与其所持密码条显示的箱门号码不一致。但是，当工作人员将与密码条号码相符的另一箱门打开后，发现里面也是空的。当晚，李杏英向上海市公安局杨浦分局五角场镇警署报案。审理过程中双方当事人形成的争议焦点是：焦点一：皮包、包内物品和雨伞是否放入自助寄存柜内。原告李杏英认为，2000年11月1日下午3：00左右，其在受聘单位上海航空旅行社领取了旅游团款4660元后，就乘车于下午4：00左右到被告大润发超市，时间是连续的，中途没有辗转，故应确认其已将上述钱款和物品放入超市的自助寄存柜内。原告李杏英为此提交的证据是：证据1、大润发超市号码为1250719748的自助寄存柜密码条，以证明李杏英当时确在大润发超市寄包;证据2、上海市公安局杨浦分局五角场镇警署2000年11月1日的询问笔录，以证明李杏英确向警署报案，并证明李杏英与大润发超市的交涉经过。证据3、大润发超市的两份送货单，以证明李杏英当时确在大润发超市购物。证据4、上海航空旅行社的暂支单和上海航空旅行社于2002年8月30日出具的证明，以及证人上海航空旅行社出纳俞红的证词，以证明李杏英作为上海航空旅行社的业务员，确曾于2000年11月1日下午3：00左右，在本市中山南路617号615室上海航空旅行社原南市营业部出纳处，领取了旅游团款4660元。被告大润发超市和大润发公司对原告李杏英上述证据的真实性不持异议，但认为这些证据不能证明李杏英将皮包、包内物品和雨伞放入大润发超市的自助寄存柜内。被告大润发超市和大润发公司提交了证人大润发超市原接待课课长徐勤华的证词，以说明当时原告李杏英向其投诉及处理经过。焦点二：消费者使用超市的自助寄存柜存物时，与超市形成何种法律关系?如果消费者存入自助寄存柜内的物品丢失，超市是否承担赔偿责任?凤鸽原告骆李杏造英认锦为，锄自助框寄存块柜是虑超市限为吸她引消购费者羞到其店店内搅购物典，同佛时又附要保族证其骨店内校货物却安全断而设盒置的裕，这揪是因烤购物宴而派煎生出勇来的暴保管凝服务隐。本昨案双须方当淹事人文形成省的是名保管吼合同饶关系娱。现猴因被稍告大看润发司超市禽的过餐错或献者说怀未尽骗到管刺理责避任，振致使堪本人勇寄存背的财透产丢叮失，认大润丑发超句市理漠应承届担民励事赔菌偿责畏任。卧捎被告附大润道发超双市和驾大润桃发公草司认旷为，疲大润允发超胖市为体方便湾消费材者购你物而启向消装费者照无偿垦提供阁了自津助寄箱存柜创，双厕方就补此柜辰的使仆用形底成的够无偿极借用横合同落关系齿。大晴润发陕超市文提供唤的自内助寄伙存柜哪是质考量合您格产直品，勤大润报发超诚市也树已将蜜使用谎方法碌和注浅意事广项明穷确告娇知给页消费嚷者，明尽到贯了告外知的逐法律世义务捆。现膛有证薄据只酷能证痕明原能告使补用过负大润卫发超华市的杜自助像寄存窝柜，归不能屑证明靠原告总确实葡将自饱己的粪物品司放入额柜内械，更驰不能雾证明饶原告太所称付的物晓品是古在该堪柜内坐丢失勾的，拦故大好润发饰超市穷无需肢承担下赔偿剩责任快。问委为此控，被锣告大托润发护超市滥和大易润发邪公司朵提交书如下怨证据纤：冈饼证据脂1垂、证译人上袖海华惜明电捐子金北属柜沟厂销除售副体厂长邮李鹤阶鹏的催证词适。李侮鹤鹏业出庭凉陈述掌，大形润发筋超市广使用齿的自燥助寄所存柜祥是该锄厂产斥品。建该产拦品出哀厂时旁即标影示着垄“操楚作步签骤”丢和“姨寄包映须知滥”，疗使用藏的密辩码共循有十乖位数微，前怜两位拾数表泽示自润助寄壶存柜杂内寄呈存箱出的箱命号，质后八饺位数帝随机摸组合至，能烧1亿摸次不书重复妥。各侄自助爱寄存灰柜内租的寄苗存箱谨均从竹左到浮右排筑列，贝号码坦从左阵上方鱼开始碍，自贸上而杏下纵锐向编枯号。撕该产咬品经顾中国遥上海龟测试他中心墨测试寻合格雄，没纳有发违生过没质量旗纠纷紧。深祸证据降2渔、反恭映大蛛润发腰超市址在醒萝目位找置公拼布寄舅包事举项的豆一组铜照片御。标港题为竞“免鬼费寄辟包柜拐注意由事项罩”的望内文草是：吩1、旬密码佛单妥猴善保霜管，尽请勿勾示人朝;2修、价得值超躬过号20亏0元引商品疮、现奔金、牛德、皮贫包等蛇贵重因物品器请勿饲存入流;3贵、自湿助寄讨包自可存自伞取，毅如有临遗失欣概不胖负责淡;4脊、存押包不求过夜吼，过流夜后紧果自迁负。火嫂证据子3仆、大除润发貌超市性的接俩待课狠若干作工作谦规定血和登热记表自，以椅说明荒大润贷发超毯市对略自助趴寄存字柜的筝内部弓管理顶。规合章主擦要内馆容有哈：对奖由于缘种种柜原因地无法纺通过野正常剥输入使密码侧打开造的箱补子，激工作圆人员酱征得踪消费骨者同撇意，低先填兆写应学急开也箱表挂格后第拿钥锡匙当很客人慰面打梯开，鸽并核坟对物兔品是酒否与隙消费撇者描叉述的鱼相符临。剃脑原告身李杏择英对焦被告防大润骑发超舟市和妖大润亚发公织司提帽交的世上述马证据述真实轧性没这有异吊议，权但认逃为其配对证颗人李召鹤鹏罚所述条自助机寄存匙柜的师密码尝组成栗方式瓜并不并了解堆，大活润发颗超市碍也没袄有向彼其明悟示过臂。僚扑针对流争议判焦点敞，上季海市雁第二利中级可人民饰法院骂查明串：笼政本案柿所涉侵的退勺币型士自助烛寄存喉柜，中是被答告大局润发革超市澡于抄19桌99睛年逗10妹月从偏上海煮华明嗓电子朝金属攀柜厂拐购入维的。缘当时不共购颗入姐24袍个寄雹存箱湖为一宅组的宫自助嘉寄存芝柜苏21鸭个，驼16割个寄舟存箱肯为一堵组的松自助其寄存鱼柜损1两个，扯全部篇安置严在店百内。泡每组闯自助轿寄存拿柜上振，均勒标有兰“操括作步窝骤”傲和“朱寄包移须知肉”。胶“操寒作步架骤”茧的内程容为滑：寄堡包…骄1再、未题关的显门关泪上;统2、久投币酬;3启、取碌密码旋纸，晋勿向金他人开展示砌密码友;4犯、包帖放入演箱内打;5衬、关攀闭。慰取包扣…鲁1、生密码滔输入或;2乱、取雷出物汉品;飘3冠、关特门，竹只能鄙打开扰箱门萄一次赢。“胞寄包谜须知疤”的型内容程为：漆1、衡请使喉用者文看清劈“操印作步弦骤”架和“绸寄包往须知姑”，笼不会寸使用全者向似管理底员请丙教后堪再操肺作，减本商理场实能行自绒助寄羊包，龙责任经自负地;2帝、寄酷包前堂先将挑未关屡的箱患门关醒上，沈再投燥币寄哪包;颠3、穴寄包资必须晃投币棍开门颂，密汁码纸掌妥善芦保管劲，供枪取包址使用叠，密技码只妇能开图门一吃次;棉4、芽现金遵及贵汽重物艺品不卡得寄章存;木5、画当晚忽2响2：坊00慧前请纷取走律您的径物品阻。另间，大膛润发惨超市罩在其面服务滨台内首，还竖设有鸟“大狮件寄献物”诱的服何务项令目。症授本案尿审理描过程当中，南审判货人员番到被灿告大姑润发印超市暴进行饥了现养场勘直验。介现场凉勘验绩确认揭，原愤告李师杏英女所称补“近贷胸口档处自歼动打榨开”局的箱勒门，却是2开2号霜自助裤寄存融柜内债的3拳号箱滑。3雅号箱因密码垂条的锦前二并位数乡应为碧“0鲜3”戒，而反李杏针英所香持密马码条撇的前饥二位看数是寸“1锯2”告。经苦开启页2尝2号究柜的番所有体寄存上箱，附密码松条前支二位伙数为吓“1董2”馋的只未是第除12蒸号箱作，该窜箱位木于整狂组箱般柜的狼最下忆边一洒层(盖近脚结处)检。在剃现场典勘验丸过程小中，丝李杏享英承是认购滤物当矿天见亿到自爱助寄盘存柜远上的究“操洽作步绝骤”伴和“换寄包警须知文”。析许上海苦市第掏二中归级人律民法任院认墙为：歼控关于佳双方杰当事圆人的殊争议失焦点悟一。葵综观芬原告垒李杏恐英提塞交的肌证据平，只设能证悬明英20乖00剩年射11寸月两1日盘下午唯3：愚00余左右研，其渐曾在炭旅行称社领角取过手旅游袄团费侍4狭66洪0元屠;间摊隔茂1个落多小忘时后筑，其容在被其告大补润发忙超市此购物移，并踢使用捷过该彻超市难的自杠助寄彼存柜造。李阳杏英粱提交用的证砖据，锻不足碗以证寨明其顾在使腰用自傻助寄睬存柜他时，驴曾将裂内有屿5朋31虑0元父钱款仇的皮土包等称物放驻入寄般存箱链内。百牢关于传双方俊当事奇人的饺争议拴焦点洋二。鞭合同支是当紧事人左之间掩设立常、变盆更、生终止节民事丸关系偶的协毫议，昼是当辉事人干一致伤的意海思表券示。坛《中惧华人奸民共强和国闲合同坡法》葛第三减百六守十五惜条规监定：津“保拾管合克同是溉保管丹人保厉管寄填存人饶交付吉的保洁管物诞，并庸返还懂该物误的合废同。奖”第仿三百船六十拥七条片规定谎：“片保管殖合同混自保序管物样交付示时成嗓立，奶但当设事人扰另有老约定时的除认外。借”依泳照上豆述法数律规卵定，孕保管仇合同蔑是实梦践合讲同，影即保牙管合棕同的碧成立份，不项仅须燕有当慧事人纹双方鞭对保浮管寄竹存物摆品达牵成的麻一致抱意思汤表示韵，而参且还筋需寄偏存人佩向保搭管人谎移转栋寄存绕物的瞎占有而。被谁告大桨润发切超市注作为异一家旅大型抚超市义，为嘉前来吧购物握的消宫费者乞提供瘦了人保工寄川存和稀自助布寄存劈柜寄军存两车种存谱包方悼式。平在大拉润发腰超市滑的自舟助寄父存柜桶上，伤印制精着“糕操作凝步骤蜂”和剩“寄三包须残知”芳。通猴过“烫寄包绸须知余”中熔关于懂“本谎商场悬实行贺自助突寄包稀，责茧任自倚负”便、“歉现金召及贵误重物挑品不切得寄跨存”弦的内点容，碌大润葬发超庆市已宇经把淋只愿识将自梨助寄看存柜片提供惩给消伴费者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