试谈星巴克全球营销战略

星巴克全球营销战略摘要星巴克品牌简介：1971年吉罗宝威(GeraldBaldwin)、戈登鲍克(GordonBowker)和杰夫西格(ZevSiegl)三人在西雅图的PikePlace市场开办了一家精品咖啡店。为了开办这家店，他们三人筹集了1万美元。他们将这个生意叫做星巴克(Starbueks)。星巴克的确是市场经济的宠儿之一。公司在在世界28个国家共建有5689家连锁店。自从10年前挂牌上市之后，销售额以每年平均20%的速度递增，利润额每年的平均增长幅度为30%，去年达到1.812亿美元。而且，其增长的趋势还在继续。星巴克以其“体验营销”之利剑在传统的咖啡市场中攻城掠地,不断培养和激发消费者的消费理念并得到了广泛认同,佳绩频传。不同于麦当劳、肯德基常规的VI设计;区别于加盟商的直销模式;雇员热情、专业化的服务,以及为顾客煮好他那一杯咖啡的职业精神都深深地吸引着喜爱星巴克的每一位消费者。关键词：星巴克、营销战略、体验营销AbstractStarbucksbrand:In1971,JiLuoBao,GordonBaldwinGeraldGordonBowkerBaoKe,JeffsigmundandZevSieglthreeinSeattlePikeclaimedahigh-qualitycoffeemarket.Inordertoopenthestore,threeofthemraised$10,000.TheywillbecalledthebusinessStarbueks.Starbucksisthecossetofmarketeconomy.Companiesintheworldin28countriesaltogetherhas5689stores.Sincetenyearsago,aftersaleslistedwithanaverageannualgrowthrateof20%annualaverageprofitmargin,risingto30%,1.812billiondollarslastyear.Also,thegrowthtrendcontinues.目录朝绪论溜……硬……青……裕……磨……骗……惰……惜……茧……蓝……陵……纹……膊……损……理……铲……丧…上3逮星巴谋克品讨牌背未景净……底……眉……似……眨……委……象……筑……灾……半……煌……狂……过……词3区星巴沾克的做成长烟之路李……砖……困……孟……养……炊……辜……伙……其……倘……拌……震……尿…津4晌星巴吩克的绒品牌禾价值睬核心棕……垮……虎……滥……菠……妇……赛……她……绪……肿……氧……政…痕4团1、纽体验使式营水销鞭……球……溜……裹……久……执……际……沈……愈……拆……廊……嫩……狮……薯……蛮4辈2、亮一对奏一的腥个性氏服务避……滩……伐……险……率……躺……始……位……高……视……贫……寇……恰…刚4平星巴书克的冬全球治营销期战略俘……惜……挪……陵……蠢……骑……字……焦……煌……是……俩……沃…晚5扑（一浴）4墓P分贼析获……庭……架……硬……摸……撤……让……僵……惧……既……算……痰……尝……忍……仔…核5饲1、束产品炭……孤……缎……傲……瞧……稠……矩……贪……勾……糠……饼……谜……皂……盟……严……顽…鼓5织2、槐价格习……投……瓣……挑……院……众……酸……克……腿……愁……团……策……由……摆……吃……蜻…起5铜3、啦渠道早……只……牵……委……句……瓜……啄……薪……碍……刊……笋……恭……副……结……沸……成…弄5罗4、伐促销乱……区……凤……绝……普……致……翼……垮……熔……走……在……婶……躬……龄……幼…以……虫5硬（二希）4付C分供析敏……努……急……缘……咏……生……跌……禽……列……灯……境……这……悼……轻…饭……革6蝶1慌、顾纵客继……玻……私……棒……锹……扶……卖……反……剃……路…佩……歇……徒……球……败……珠……蛙6场2、厦方便墙……稠……绞……佳……穗……滴……理……属……阁……田……至……且……缓……宗……纲……射…挂6聪3、利消费冰者成非本纳……吼……劝……气……雾……秀……世……珍……跟……枯……葡……贿……鸡……浑……法6已4、臣沟通详……细……米……腥……类……使……抢……院……抖……炕……败……掠……尚……灾……痒……扁…羡6弊(三霉)S里WO屑T分获析蝴……稼……脆……肺……王……继……控……倾……销……涂……然……丙……剖……薄……镇…洪6轻1、窄优势粱……蒜……赢……盒……伤……抛……像……惩……跪……因……卖……稠……缘……锯……流……勾…怕6蜜2抗、弱婚势规……嫁……母……甩……冲……冲…婚…啊……膏……泰……淹……港……浇……穿……第……淡……置…袭6刃3肯、奶机遇杯……被…化……钉……散……勺……绣……饥……颠……塞……把……喂……雄……碑……断……悟……纷7猛4宿、威骗胁万……坑……服……叛……挠……光……觉……电……钱……巧……仍……圈……允……角……坝……葛…至7挡星巴测克在喝进驻观中国泊的现级状捏……巷……方……蜻……育……惭……稳……焰……原……慨……钳……忠中国罚咖啡宾市场御发展酬分析吧……栽……派……结……腥……诊……优……隆……帅……销……战……庸消费析者分勉析传……么……寺……纺……纸……妻……受……州……局……沸……候……杏星巴心克.吸的目产标定忽位狂……辆……宫……挪……薄……娱……反……洲……董…携……盒……还…扭星巴金克在至中国同市场症遇到搭的问科题和考机遇孔……转……俭……悲……硬……屡……叹……雁…刊星巴伙克在协中国瞎市场出的竞咳争对婚手箭……烤……授……城……地……仇……久……迷……苦……遗……月潜在拐进入郑威胁改着和林替代缝品威昼胁怪……偶……盆……把……挖……撑……怎……居……牧……葱…都星巴哭克在罗中国行市场撞所采楼用的粗营销善战略毕分析任……粉……请……军……凶……健……骗……破…玉星巴仿克在昂中国宵市场奉的发欺展前腰景唯……拥……俊……张……锯……摄……减……蝴……裁……知…妖星巴池克全困球扩搜张带部来的哪问题倚……锄……苦……散……睁……逗……卫……宫……序……帜……雪结语爸……杀……装……念……谜……震……碌……窃……押……颜……盖……现……岩……翁……辣……颈…绪论评星巴丝克（传St吩ar阻bu床ck哈s）输咖啡蜡公司著成立荡于1冒97涉1年搭，是棕世界简领先脆的特相种咖马啡的呈零售句商丝，泄，烘析焙者彻和星惜巴克仍品牌甚拥有乞者。啦旗下牙零售潮产品但包括炊30裂多款您全球秤顶膊级的渣咖啡倍豆、爷手工捎制作叔的浓报缩咖党啡和卫多款诸咖啡歌冷热笛饮料筝、新击鲜美柄味任的各拔式糕巴点食央品以愉及丰提富多交样的成咖啡源机、消咖啡政杯等条商品蔽。此勾外，牲公司抹通过推与合泉资伙辆伴生械产和摔销售衣瓶装结咖啡迁饮料观、冰园摇双汉份浓指缩咖舅啡和嫩冰淇立淋，革通过辨营销撒和分王销协惕议在您零售哄店以抖外的玩便利息场所深生产喝和销猪售星脚巴克院咖啡竖和奶匙油利研口酒陡，并蓬不断集拓展彻泰舒父茶、卷星巴妄克音去乐光葡盘等勇新的允产品号和品帽牌愁。桂19兴87闲年，邀现任楼董事降长霍嘉华德揉∙抹舒尔纲茨先屠生收拨购星哈巴克坏，从杯此带蜓领公雪司跨拳越了性数座枝业务摩发展吊的里馒程碑问。1鸭99金2年鹅6月厌，星攻巴克东作为情第一些家专收业咖否啡公柜司成府功上倍市渣，迅贷速推摇动了姑公司茄业务谈增长瞎和品专牌发愈展。算目前哈公司租已在齿，拉扶丁美腰洲，轨欧洲提，中森东和酿太桥平洋塞沿岸稍37呢个国忘家拥枕有超必过1瞧2,彻00朝0多扮家咖注啡店梦，拥撞有员则工超撇过1洋17除，0汁00惭人。巧长期将以来叹，公沸司一添直致他力于削向顾垃客提幻供最义优质厌的咖宝啡和兼服务巨，营厕造独搁特的渠“星止巴克沿体验洪”，田让全盗球各削地的尼星巴迟克店谅成为捡人们只除了能工作角场所谨和生龟活居并所之线外温鞋馨舒貌适的绢“第姻三生店活空萝间”督。与讲此同衔时，章公司腹不断庭地通归过各肝种体比现企痛业社并会责挠任的脾活动泛回馈次社会己，改拾善环琴境，熟回报夹合作椒伙伴刺和咖弯啡产棚区农惕民。元鉴于辣星巴彩克独尾特的货企业晌文化鼻和理映念，材公司储连续你多年惨被美蔑国《歇》杂希志评锈为“固最受孤尊敬许的企丑业”润。页一．师星巴厨克品起牌冠背景窝（一怀）星扁巴克陵的成品长之页路婆星巴穷克（煤st发ar洽bu摔ck棋s挡）是吐一个错闻名艇世界库的咖帅啡连瓶锁店半的名括字。刺19评71勿年吉舞罗速·佳宝威辉(g僵er赤al体d弱ba轨ld翅wi盏n)封、戈举登绒·垮鲍克秀(g阻or腊do择n刚bo盾wk帖er垂)瓜和杰乎夫辅·戚西格赏(z志ev重s魂ie纠gl葡)眠三人梢在西采雅图下的桌pi停ke挺p接la房ce吐市场剩开办励了第蹄一家闻咖啡邀豆和鉴香料零的专监卖店评，星柳巴克布公司烧。俯19薯82侨年，周霍华授德宽·撕舒尔仗茨（间ho育wa链rd怖s幻ch浑ul纸tz扬）加滨入星丝巴克厨。有报一次网，他壁去意述大利战出差咬期间肺，参典观了望米兰纽一些董著名吼的意蜻式咖许啡馆窄，这材些咖械啡馆权不仅侮买卖慨兴隆苏，而摧且还载带给朽消费屿者以啦深厚柏的文缝化底析蕴，特由此闭他也依意识祝到在金西近雅图纷开办摸这种扇形式很的咖躲啡馆差具有腰潜在摊商机害。泼19退86狠年霍龄华德燕·愚舒尔裳茨斥劲资床40读0合万美矩元重砌组星游巴克大，推醒动了使星巴碧克向员意式顿咖啡颠馆的安转型喝，并经完全幻以自皱己的穴理念笑来经玻营星葛巴克律。盲20单年中止，星僻巴克朱先是捧在美粪国的集其它格地区驰开花舌，接蚕着又顷走向筝了整拨个世缩界。蝴其后辛，星谱巴克袍又率区先向怀自己但的兼萍职员货工提堂供本论公司辆股票雁的买柳卖权亚，成研为公属开上广市交戴易的傍企业泊。时暑至今弟日，暮星巴气克公漆司已恢经在携35袜个国素家开待办途12斑00隶0耗多家添连锁源店。射除了亭出色受的咖抗啡以赴及浓隐缩咖持啡饮较料之雾外，谜人们扩还可允以在御星巴在克享魂受到赵泰舒他茶和制星冰闻乐饮云料。深充星巴紫克之题所以糠成功裂，表阅面上徒是它俗令人打称道立的咖船啡，隐细致畅周到同的服隶务和怠浪漫悠温馨这的环呢境，造而实妈质上径是它瞧用这塘些元故素向毒消费葱者传假递了局星巴旋克的哗品牌洽核心费价值国，即低给顾既客难或忘的队消费夸体验熊。案（居二）莲星巴史克的喊品牌窃价值令核心芝1、验体验栏式营奇销俘星巴渐克的伸品牌絮价值罗核心信是兽“壤星巴属克出群售的走不是地咖啡险，而待是人他们对殿咖啡嫩的体洒验萌”赢。浓星巴酸克充字分运屋用了淘“晋体验轿”赠作为弊其制丈胜的书营销威工具幕。因眉为咖花啡的测消费智很大重程度筒上是糠一种公感性祝文化泪层面消上的惠消费勤，而漆对于障咖啡较店来泄说，触最重肉要的这是用惹环境搏文化脖去感亩染顾世客。雨体验庆这一矩概念裂是约突瑟夫别·柔派恩于与詹壁姆斯看·沸吉尔探摩最纹早提湾出的推，他薯们认搭为体狐验就料是指鸦人们倘用一禾种个婚人化叫的方款式来砌度过私一段俯时间研，并裤获得化过程症中呈坟现出扣的一取系列保可回稿忆的筛事件漂。著为名的扛《情沫感营趣销》梯作者蹦斯科呼特雹·帆罗比搁内特清对体倡验的意解释贩是：保体验安是企屑业和能顾客茶交流唤感官品刺激妨、信验息和法情感膊的要池点的炊集合公。也妄就是擦说企栋业和梨顾客肢接触汽的所夕有时膛刻都智是一绩种体奏验。津施密乖特在缩《体绞验式灵营销碗》一援书中严指出片，体妥验是际个体武对某暴些刺娘激产妇生回声应后打的个另别化扯感受晚。体压验通烂常是猜由对筛事件铜的直丙接观牺察或备参与扫造成法的是塔人们香内心蹈的个脑性化亚的东赔西。眼它不供是公琴共的倡产物准，任坦何两遮个人散的体壤验都救不可总能完抱全相董同，沸因为诚体验凑是所忌发生梁的事正件与读个人危的心烛理状竭态之幻间互钟动的泡结果说。所嘴以，介体验灵是一丸种生咳活，露一种膨情感衰，一咬种思集维过哀程，胡一种阴注意迅力的滚变化砌。星兼巴克页正是外利用喝生活屑、情彼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