第八章-安全管理

雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案PAGEPAGE269[青岛雅迪物业管理有限公司][融聚无限未来]第九章安全管理提要：制定内紧外松的治安管理体系；消防管理预防为主，防消结合；确保车场有序，交通畅通；制定各项应急预案，以防万一；一、安全保卫基本情况介绍安全管理工作是一项特殊的服务工作，要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、文明执勤、礼貌待客、坚持原则。二、安全保卫工作的重点针对武船重工协力公寓的使用性质与定位，在确保物业项目常规性安全保卫工作的基础上，安全保卫工作重点有五：（一）做好领导办公区域的安全保卫工作，在加强外围人员进出的基础上，强化领导区域外来人员的控制，创造一个安全的办公环境尤为重要，为体现和谐服务，保安人员在该区域值班着西装值勤。（二）加强大门岗的管理，有效控制外来人员和货物进出工作，以防闲杂人员进入及物资丢失。（三）强化对外公共服务办公区域的秩序维护，以防止群体性事件和不法分子趁机捣乱。（四）充分做好各类突发事件的处置，通过制定应急预案，加强培训和演练，提高对突发事件处置能力，一旦发生突发事件，能及时、准确、有效处置，把影响降到最低限度。（五）做好安全保密工作。三、建立安全保卫网格化组织架构武船重工协力公寓的安全保卫工作需要与驻地公安协调配合，雅迪物业武船重工协力公寓管理处以秩序维护、防火管理、车场管理、和重点区域服务。具体为：雅迪物业保安服务公司对项目安全管理进行业务指导，雅迪物业运营管理部对项目安全管理进行日常绩效考核，武船重工相关部门对物业管理范围内安全保卫情况进行监督，管理处对项目安全管理部进行直接管理。武船重工公寓相关部门武船重工公寓相关部门雅迪物业保安公司武船重工公寓安全管理部武船重工公寓管理处雅迪物业运营管理部工作协作、监督直接管理业务指导绩效考核治安管理消防管理车场管理应急事故处理四、安全管理人员素质要求岗位文化素质专业素质主管大专以上从事物业消防治安工作五年以上，有丰富经验和强烈责任心，持“消防员”证，“物业管理员上岗证”等相关证书。精通物业管理专业知识和其它相关一般专业知识。通晓物业管理行业行政法律、法规、条例等。懂得善于协调、沟通、处理等方法和技巧。责任心强，具有一定的组织领导能力、协调能力、能够妥善的处理好各种复杂多变的情况事件。富有敬业精神，能合理规划工作，勇于开拓，在工作中精益求精。队长高中以上退伍军人或保安专业学校毕业，两年以上物业管理经验，有丰富的队伍管理经验。责任心强，具有一定的领导能力。精通物业管理专业知识和其它相关一般专业知识。通晓物业管理行业行政法律、法规、条例等；懂得善于协调、沟通、处理等方法和技巧。班长高中以上体貌端正，作风正派，品格良好，并有当地派出所开出的无违法、违纪的相关证审证明材料。退伍军人或保安专业学校毕业优先录聘，两年以上物业管理经验，（根据工作经验和实际工作能力可破格使用）。有责任心，有敬业精神，有一定的口头表达能力，以及组织协调能力。能胜任大厦安全工作的各个岗位。爱岗敬业，掌握基本业务，尊重领导，团结同事，有责任感。思想、业务、职业技能过硬，有一定的工作经验和处理问题的能力，积极上进，有群众威信。（三）秩序维护按照武船重工协力公寓安全保卫服务标准的要求，在进驻前期确立了以“人防为主、技防为导”的治安防范管理思路，进一步发挥专业治理与群防群治相结合的原则，在省科技厅后勤监管部门的协调指导下，加强与公安部门沟通，建立安全保卫网格化防范体系。1、服务目标（1）对外来人员与货物进出做到有效控制，有效预防盗窃或破坏事件的发生。（2）加强区域巡逻和执勤，保障办公环境秩序井然。（3）体现亲和服务，创建安全、和谐氛围。（4）对各种重大接待活动、做好安全保障。2、实施措施与标准（1）做好大院传达室的值班和出入登记。对协力公寓门卫及其职工宿舍区等固定岗位实行24小时有人值班，做好人员、物品有效控制，做好来访登记工作。实行整体巡逻或重点部位相结合的巡逻方式，实行24小时值班巡逻制度。做到重点部位、重点时间段有人值守，每小时整体巡逻，明确巡逻职责，重点加强领导办公区域及公共服务区域的安全巡逻工作。（2）根据公寓实际情况和职工宿舍区的特点，建立人车分流方案。加强上下班人、车流高峰期的岗位及人员安排，加强区域内人员、车辆的疏导确保进出车辆顺畅、人员进出正常有序。（3）根据不同区域分布和使用功能，合理布岗，以监控中心为指挥平台，充分利用技防手段，作到全方位监控。（4）监控中心实行24小时值班，严密监视区域内的安全状况。如发现可疑情况进行定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位都设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向管理处及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。（5）严格执行监控值班室管理制定，任何无关人员没有经过公寓后勤监管部门和管理处相关领导不得进入监控室。查看影像资料必须经公寓后勤监管部门和管理处领导批准，值班人员未经许可不得擅自对运行设备及各种配置进行更改，值班人员恪守保密制度，不得擅自泄露监控中心各种信息资料与数据。（6）对于团体接待等重大活动，制定安全保卫应急预案，对现场实施监控，确保通讯畅通，加强防范，根据现场情况设置相应岗位，合理布置人员。重要领导专车、活动接送专车专人指引，专人看护，确保安全和道路畅通。（四）办公区及宿舍区的安全服务1、服务目标领导办公区域的安全保卫工作，做到“安全、庄严、保密、和谐”的服务效果。武船重工协力公寓区的安全保卫工作，要做到“安全、热情、保密、和谐”的服务效果。2、实施措施与标准（1）选拔政治过硬、素质过硬、形象过硬的优秀保安队员负责区域执勤任务，实施统一的准军事化管理。（2）为体现亲和服务，领导办公区值班人员一律着商务西服，佩戴工牌及相应醒目标识，以方便识别；职工宿舍区值班人员一律着具有安保特点制式服，同时佩戴工牌。（3）在保障安全和公共秩序前提下，根据领导服务区实际情况最大限度地减少值班人员对领导办公和外来办事人员的影响。在提供服务时，保安人员迅速到位，在公共区域提供隐形安全服务。（4）对领导办公区设立专职值班岗位，实行办公期间完全岗位值班，按领导办公区域管理规定严格执行，同时做到文明、礼貌、热情地服务。（5）加强应急处置能力的培养，具有较强的应急处置能力，应保障区域安全。（6）做好来访人员接待工作，对未经过领导（业主）允许的人员，防止闯入领导办公区（住宅区）。（7）领导办公室清洁作业时由保安人员全程陪同进行。（8）严格做好领导办公区域的各项保密工作，加强全体员工的保密教育，严格做到“四不该”：①不该说的秘密不说；②不该问的秘密不问；③不该看的秘密不看；④不该记的秘密不记；（五）重大活动安全保卫工作开展各种重大各类交流活动及接待活动是武船重工协力公寓的重要特点，在这方面雅迪物业有着丰富的实践经验，如历来管理的唐岛湾步行街、世纪商贸城等项目，都有我司承担重大活动的安全保卫工作，积累了丰富的专业经验，取得了很好的成绩，凭借工作经验和业务能力，完全能够驾驭各种重大活动的安全保卫工作。1、服务目标：在各项重大活动中，保障各项安全保卫活动“安全、周到、有序、和谐”2、实施措施与标准（1）制定重大活动安全保卫预案，并针对各项活动按照服务标准制定相应的安全保卫措施。（2）加强组织领导，统一指挥，周密安排，对领导或贵宾重点保护。（3）根据具体活动制定具体实施方案。（4）增加保安力量，在重点时间和区域巡视检查，对可疑人员、可疑情况及安全隐患及时发现，及时疏导，及时排除。（六）消防管理贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防相结合的原则，以消防监控中心为指挥平台，做好日常防火工作。1、服务目标1）无火险隐患，火险隐患及时整改率100%。2）消防控制中心24小时值班，消防设施设备与器材运行正常，一般故障排除及时率100%。3）消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。4）制订有突发火灾的应急方案，2、措施与标准（1）消防监控中心设立24小时全天候值班。（2）落实岗位责任制，贯彻执行消防的法律、法规和规章制度。（3）建立各类防火管理制度，制定安全类运作程序文件和作业指导文件，并能严格执行。（4）加强防火检查，按照“PDCA”的管理模式，做好防火工作，能及时发现或排除各类问题。（5）由大楼内巡逻保安员承担消防监督员职能，全面负责消防设施与器材巡视任务，对消防隐患提出整改要求；每月对所有消防设施、器材全面检查一遍，以保障完好。（6）建立义务消防队伍，按照国家法律要求，凡符合条件的员工均为义务消防员，并以管理处安保队伍为主体，组织工程等相关部门建立义务消防队伍，同时联合消防部门及业主做好火灾预警准备工作，接受消防技能和防火知识培训，参加消防演练，熟悉辖区灭火作战方案，火灾情况下迅速按预定方案投入灭火作战。（7）建立群治群防的消防安全责任人制度，明确责任、互相监督共保平安。（8）加强对重点部位的巡视检查力度，如食堂、人员密集场所、疏散通道等进行重点巡视并制定相应应急措施确保消防安全。（9）开展消防知识宣传和应急演练工作，每年组织不少于2次的消防演习。（七）停车场管理车场管理是安全保卫工作的重要组成部分，尤其在集中上下班的高峰期，加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础，同时注重领导或贵宾车辆服务。由专人负责，制定相应的管理制度，确保武船重工公寓交通、车辆安全规范。1、服务标准实行24小时值班制度，以确保车辆停放安全。制定停车场管理制度。如：《车辆进出管理制度》《车场巡逻管理制度》《设施设备管理制度》等。加强车辆进出管理，严格执行车辆进出刷卡制度。规划领导或贵宾车位，保障足够的停放位置。加强车场设施、标识的管理，满足规范要求，并保障完好、清晰。加强保安管理，提高服务质量，做到“安全、专业、规范、亲和”,防止交通事故的发生。有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。接待、会务期间，拟制合理人、车分流控制方案，确保车流顺畅、有序，对重点车辆专人引导和看护。对于单车进行集中停放，按要求摆放整齐，值班人员随时进行协助及检查工作。2、停车场进出管理（1）车辆进出管理车场车辆进出使用IC卡智能化管理，刷卡进入车场，出场时向当值车场安管员交回停车卡后，由安管员收卡后放行。外来车辆非工作时间（晚上7：00至次日8：00）无特殊情况限制进入停车场（自动取卡机内不放置停车卡）；经确认需要进入的，由当值车场安管员登记，发卡准许车辆进入。车场巡逻安管员按照规定的时间与路段开展巡逻工作。非工作时段离场的外来车辆由当值安管员检查、核对后方准离场。搬运货物的车辆进出车场必须进行登记：进入的车辆需要登记搬运货物接收单位、货物种类与数量；离场的车辆需要登记搬运货物的部门出据的放行条或武船重工协力公寓相关部门出据的放行条。对搬运电脑等贵重物品必须有武船重工领导相关部门的签字与盖章证明并进行检查后方可放行。无卡车辆严禁放行。对办公人员车辆无卡特殊需要离场时要登记其工作单位、车牌号、身份证等证件，并且要当事人亲笔签字确认，无证件的严禁放行。外来车辆无卡严禁放行。特殊情况需要离场的必须严格登记车牌号码、驾驶证、身份证、车辆行驶证、并且要当事人亲笔签字确认，无证件的严禁放行。（2）车辆停放管理管理处配备有驾驶证的安管员。车辆进入武船重工公寓区域时，由巡逻安管员引导停放到地面或地下停车场，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停泊车辆，防止交通事故和道路堵塞等发生。（3）日常车场管理根据武船重工公寓车场建设的状况，建立完善的停车场管理制度。做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等。停车场标线须每年翻新一次。指挥和控制车辆按规定道路、方向行驶，做到持卡行车，一卡一车，安全有序。实行24小时值班巡逻制度，定时对外围和停车场进行全面巡视，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在车场滞留等。控制好停车场的出入口，防止无关人员进入停车场，禁止无关人员逗留。（4）特殊情况下车场管理措施发生交通事故时，迅速保护和控制现场，报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。在巡视车场过程中，发现车门未锁好等情况时，及时联系车场资料管理员以及门岗安管员，查询该车辆的车主姓名，及时通知车主，检查车内物品、资料是否丢失，若有丢失应根据实际情况通知安管组队长、帮助车主找回丢失物品。严重情况下，对所有进出车场的人货车进行开箱检查，询问进出原因，对搬出的货物严格登记和收到相关部门的签字或盖章后才予以放行。当发现车辆内放有违法、不正当的物品时，应马上通知管理处主任，分析事件的严重性，果断的采取报警或通知上级领导的决定。（八）保密管理公司将对录用人员严格政审，坚决做好保密工作。1、严格人员录用，注重保密法规学习，提高思想认识，管好通讯线路和设备，堵住文档意外流失之源。2、重大活动或外事活动专岗专人，严格控制录音录像器材进入大楼，防止泄密及事件发生。3、对所有员工进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。4、对发现的遗失文件、卷宗、资料，任何人员不得随便传阅，应即时上交给相关部门。5、一律不得摘抄、外传、议论用户与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。6、严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。7、不得泄露武船重工公寓内部工作人员的私人电话、工作时间及生活规律。8、未经主管部门批准，一律不允许参观人员入内参观大楼要害部位和核心设备。9、在办公区域内进行保洁、维修、养花等室内作业时，必须两人以上开展作业工作（一般由作业责任分工人实施具体工作、安管员协助与监督）。10、对可能造成泄密的设备、设施维修施工，应事先报请科技厅主管部门领导批准，公司派专人监管施工现场。11、物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。六、应急事件处置保障根据状况识别危险源，制定相对应各项应急预案，加强各类对应预案的演练。（一）应急事故（事件）识别与分类1、公共事件类：治安、刑事案件应急处理预案爆炸事件的应急处理预案发生自杀或企图自杀应急处理预案2、火灾事故类：火灾事故处置预案煤气、易燃气体泄漏处置预案3、自然灾害事故类：自然灾害应急处理预案（暴雨、雷电、冰雪）4、设备事故类：突发停水应急处理预案雨、污水管及排水管网阻塞应急处理预案电梯故障应急处理预案突发停电应急处理预案突发跑水（水浸）应急处理预案5、公共卫生安全类发生疫情的防治预案投毒事件预防与应急处置预案（二）应急组织机制1、应急组织机构后勤监管部门后勤监管部门负责人总指挥项目经理抢险分队物业安全管理部报警联络分队客服中心后勤保障分队物业综合部能源共给及设备抢修物业工程部政府相关部门抢险组疏散组秩序维护组现场指挥现场最高行政领导物资运输组救护组能源供给组设备抢修组2、组织网络通讯表组织类别承担任务姓名联系电话备注总指挥xx安全管理部xx工程部xx综合部xx客服中心xx3、外部联络通讯序号部门联系电话备注1后勤监管部门2消防报警中心1193急救中心1204公安报警中心1105交通1226防疫中心7其他4、各类应急物资配备序号应急物资名称规格数量/单位储存地点责任人备注1使用车辆暂定暂定2手提式应急灯3手提式喇叭4警戒桩5警戒带6防火服7雨靴8钢帽9防毒面具10消防斧11消防钩12消防钳13消防水带14多功能水枪头15毛巾16小型发电机17潜水泵18电气抢修工具19管道/机械抢修工具20登高滑梯21铁锹22镐23沙袋24橡胶警棍25盾牌（三）各类应急处置预案治安刑事案件应急处理预案（1）打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如果保安员在管辖范围内执勤过程中发现或接到接报管理范围内的打架斗殴事件，控制事态发展。处理流程图客服中心客服中心安全管理部控制事态发展公安机关信息来源管理处经理后勤监管部门实施程序：保安人员接报和发现打架斗殴事件，立即劝阻打斗、疏散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报公安机关。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者拨打急救电话120。（2）抢劫处理在执勤中遇到有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢，强行掠夺公司或公寓财物的犯罪行为时，迅速制止犯罪减少损失。处理流程图客服中心客服中心信息来源安全管理部及时制止，防止得逞公安机关实施程序：迅速制止犯罪，设法擒获或召集阻止其他人员擒获犯罪嫌疑人。如在楼内发生劫案，通知值勤门卫，严格检查，组织人员对楼内进行清查，如犯罪嫌疑人逃走，追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所有交通工具及其型号、品牌、特征等，报告当地公安机关。保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用人触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要一一收拾起来，交给公安机关处理。访问目击群众，收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安机关人员未勘察现场或未勘察完毕不能现场。爆炸事件应急处理爆炸物危害性极大，一旦发现做好现场保护及时疏散人员避免伤亡。（1）处理流程图：客服中心客服中心信息来源安全管理部保护现场、疏散现场人员警方急救中心管理处经理（2）实施程序：安保人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向上级主管领导报告，并留守现场知之任何人在接触可疑物品。初步确认可疑爆炸物时，立即疏散附近区域的人员，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内，对区域内全面搜索、消除隐患。经请示领导后，向公安机关报案。带公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸隐患，并进行调查。如果爆炸已发生，保安人员要立即感到现场扑救火灾，协助抢救运送伤员，稳办公人情绪，保护好现场，安置疏散人员。发生自杀或企图自杀应急处理（1）处理流程图：客服中心客服中心信息来源管理处经理安全管理部保护现场综合部照顾生还者警方、救护队（2）实施程序：已自杀事件的处理:当客服中心接到有发生自杀信息立即通知安全管理部，上报管理处领导和公安机关。安全管理部立即组织人员赶往并封闭和保护好，防止有人触摸现场物品（包括自杀者所使用的利器、药物等）。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理协助公安机关调查原因。做好相关记录企图自杀事件的应急处理：当客服中心接到有发生自杀信息立即通知安全管理部，上报管理处领导和公安机关、消防武警。安全管理部立即组织人员赶往现场，疏散围观群众。协助公安机关安抚，劝阻企图自杀人员实施自杀协助消防武警实施营救措施。火灾事故处置预案在管辖下区域内一旦发生火灾事故，能作出快速、准确反映，有效控制和扑救火灾，将损失减少到最小。（1）火灾事故处理流程图：客服中心客服中心信息来源工程部能源共给和设备抢修安全管理部火灾扑救、人员疏散、抢险客服部通讯联络综合部后勤保障火警119、医疗救护120管理处经理（2）实施程序当消防监控中心消防设备报警，立即通知当值巡逻保安员赶到现场核实。到达现场后及时反馈监控中心，报清区域并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即向消防监控中心反馈信息要求支援，并使用该楼层的灭火器先投入灭火工作。消防监控中心根据反馈情况启动应急预案，通知各应急小组前往现场扑救；同时向济南市消防局（119）报警，报警时应报清：这里是山东日月坛大厦，位置在舜华路607号、燃烧物性质及面积，电话号码、报警姓名；指定人员到主要路口迎接指引消防车辆进入；同时用消防应急广播疏散指引人员疏散管理处立即成立临时救火指挥部，总指挥、副总指挥负责救火工作，各方必须严格执行各项命令。抢险分队到场后火灾扑救和秩序维护组设立警绒线，做好火场警绒工作，严禁用户.及无关人员进入大厦，疏散被困人员和救护受伤人员，引导和护送客人有顺序地尽快离开；同时，派人检查疏散情况，楼层中是否仍有有人逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。能源共给与设备抢修分队接报后立即组织人员赶往现场，根据指令迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等。后勤保障队接报后立即组织人员运输供应现场需求的物资。报警联络队接报后立即组织人员赶往现场根据人员受伤实际情况拨打救护电话（120），和输送受伤人员到医院救治。煤气、易燃气体泄漏处置预案根据本公寓餐厅的区域的分布和燃气的使用，如有煤气、易燃气体泄漏，能够及时处置，防止爆燃和爆炸。（1）煤气、易燃气体泄漏处理流程图客服中心客服中心信息来源工程部切断相关煤气、易燃气体阀门安全管理部现场警戒、疏散人员客服部联系支援相关部门（燃气公司、急救120）综合部疏导交通引导救护、工程抢险人员到现场项目经理（2）实施程序当客服中心接到煤气、易燃气体泄漏信息后立即通知相关应急抢险人员赶往现场，立即关闭通往泄漏现场的总（分支）煤气管的总（分）阀门和场现电源，迅速开启门窗进行空气置换。进入煤气泄漏现场的人员，应赤脚或穿软底鞋，做好防中毒的防护措施。严禁在现场使用或打开、关闭任何电器电源（如门对讲、门铃、对讲机、各种灯具、家用电器等）以及严禁各种容易引起火花的撞击、敲打保安员在与事故现场保持安全距离的位置划定警戒区域，设立警戒栏(线)，由保安员值守，杜绝一切未获授权人员进入警戒区域，预防泄漏的煤气、易燃气体爆然或爆炸；通知和疏散受燃气泄漏影响的办公人迅速撤离现场。一旦发生人员中毒或伤亡，应立即拔打市急救中心电话：（120），切勿盲目救人，避免措施不当。与燃气公司联系前来抢修安排后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入口引导公安、医疗救护、工程抢险等车辆、人员尽快抵达现场。保安人员加强对辖区物业内公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑（治）案件发生。自然灾害（暴雨、雷电、冰雪）应急处置预案（1）自然灾害预警信号识别：（气象台发布的各类自然预警防御信息）（2）处理流程图：客服中心客服中心信息收集发布工程部全面检查做好防范工作安全管理部做应急物质的准备、24小时待命客服部发布温馨提示综合部储备应急物质，做好保障绿化清洁部处理积水当地政府请求支援（3）实施程序：暴风雨、雷电的处理：暴风雨来临之前在公寓公共部位发出温馨提示，让公寓办公人员做好防暴风雨、雷电的准备。检查天台、阳台、天花等，是否有悬挂物，是否存在被风吹落的危险风力加大时，应用沙包堵住公寓受影响地方，待危险排除后，方可解除封闭现场检查天面、天台、裙楼各排水口及地面排水、排污井道、地库排污泵工作状况，排水沟是否畅通。检查发电机状况，电瓶状况，燃油是否充足，保证处于良好备用状态。检查应急抢险器材（雨衣、雨靴、电筒、绳索、潜水泵、沙包等）保证齐全、完好，可随时正常使用。工程人检查公寓底线连接情况，有雷电时关闭容易被雷电击坏的设备。暴风雨、雷电来临时，应加强巡视保证地漏、水沟排水畅通，发现有淤塞情况要立即进行处理。物业部安排专人收看（听）气象部门发布的暴雨新消息，根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命；当气象部门悬挂黑色暴雨警报或红色暴风信号时，物业部经理、各级主管都应到达现场，实现24小时值班，消防安全监控中心启动应急广播系统发布通告。冰雪灾害的处理：对公寓设备设施及供水管网采取保暖措施。清除公寓及周边路面的冰雪，铺盖防滑物质若自身力量无法控制处理的，应请求龙奥公司和当地政府部门协助支援。突发停水处置预案（1）突发停水处理流程图：客服部综合部客服部综合部客服中心信息来源工程部查明原因、恢复供水安全管理部水源的运输恢复供水区域的有无漏水排查联系相关部门（供水公司了解情况）对影响区域发布温馨提示管理处经理（2）处理流程当客服中心接报有停水信息后立即通知工程人员前往现场对停水原因查找，包括停水影响的区域。如是市政停水，有备用水池(箱)的起动备用水池(箱)尽快恢复用户供水。如是供水系统故障及时抢修。如没备用水箱根据时间长短，采取运输水源供水恢复后对用水区进行巡查，防止有漏水现象造成资源浪费。在最短时间内查明停水原因向影响区域发布告示说明原因如是供水系统故障在最短时间内抢修完毕，恢复供水。雨、污水管及排水管网阻塞应急处置预案（1）雨、污水管及排水管网阻塞处理流程图：客服中心客服中心信息来源工程部查明原因、疏通管网安全管理部用沙包围阻漫出污水，转移物质客服部对影响区域发布温馨提示综合部排查有无地漏有无污水冒出绿化清洁部处理漫出污水管理处经理（2）实施程序：当客服中心接到有管网阻塞及污水漫出信息后立即通知工程人员前往现场对原因查找和疏通管网。综合部人员接到雨、污水及排水管网阻塞信息后应立即组织人员对管辖区域进行排查，看有无污水漫出和被污水浸泡的物质财产等。如有污水漫出立即利用沙袋围堵污水防止污水蔓延，对有被污水浸泡的物资及时转移。清洁部接到信息后携带除水工具及时赶到现场，清除漫出污水。客户部对影响区域发布温馨提示电梯故障应急处理预案（1）电梯故障处理流程图:消防监控中心消防监控中心电梯运行技术人员员营救被困人员、排除故障监控中心负责信息传达和安抚被困人员安全管理部协助营救综合部对营救出惊吓过度人员送往医院治疗信息来源管理处经理（2）实施流程：当监控中心接到紧急呼救时迅速用对讲与客人联系，并从电梯控制盘上找出是哪一部电梯停在哪一楼层，用对讲机（其他通讯）及时通知电梯运行技术人员，并向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况。同时迅速确定被困人员所在电梯的位置，并用对讲机电话反复安慰他们不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内往外爬。要他们待在电梯内等候技术人员营救。安全管理部接到信息后立即组织应急人员赶到现场，摆放警示牌《电梯故障暂不能使用》，值班中心无法确定客人被困位置，安排保安人员敲每层电梯门以迅速确定被困人员所在电梯的位置。找到后留在该处进行安慰：“请保持平静，我们一会就把门打开”，电梯运行技术人员需用手动盘下电梯时，在保安员的配合下将就近的楼层电梯门打开，协助营救工作，并指挥疏导被困人员至安全地方。对营救出的人员有惊吓过度，综合部及时送往就近医院治疗。突发停电应急处理预案（1）突发停电应急处理预案客服中心客服中心信息来源工程部查明原因、恢复供电安全管理部加强保安巡视客服部联系供电部门了解情况综合部对影响区域发布温馨提示管理处经理（2）实施程序:当客服中心接到有突发停电的信息后立即通知工程人员前往现场对原因查找。如是管辖区供电系统设施、设备故障引起停电组织有关人员抢修排除故障，尽快恢复供电。如是市政供电管网问题，立即启动发电恢复供电安全管理部接到突发停电信息后立即组人员维护区域秩序，加强治安巡视，观察有无可疑人员，防止不法分子趁机作案。消防监控中心应用应急通讯系统，广播安抚办公区域人员以免发生混乱造成不必要的事故如是大面积及全部停电联系供电部门了解情况。对影响区域发布温馨提示突发跑水（水浸）应急处理预案（1）处理流程图客服中心客服中心其他来源工程部关闭相关水源阀门，查明原因安全管理部用沙包围阻水源，转移物质客服部对影响区域发布温馨提示综合部运输应急物质绿化清洁部处理积水管理处经理（2）实施程序：客服中心接到有跑水信息后，立即通知应急人员赶往现场抢险。工程部接到信息后及时赶往现场，立即将事故影响区域的管道阀门进行关闭操作，关掉附近的电源开关，防止水浸电击伤人，若跑水部位积水过多，应用排水泵把水排出公寓，抢修排除故障。安全管理部接到信息后立即组织人员赶往现场用防水沙袋围堵跑出的水，防止水往电梯、配电等重要设施设备间蔓延，同时转移被跑水浸泡的物质。工程电梯运行技术人员接到信息立即赶往现场，将电梯开往高处防止被水淹。综合部接到信息及时运输抢险需求物质（如沙袋等）保洁接到信息后立即组织人员赶往现场，清理积水。客服部对影响区域发不温馨提示。发生疫情的防治预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条列》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制法、科学化、规范化的轨道，保证武船重工公寓房屋使用及人员工作的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复，结合本大厦特点制定本预案。（1）处理流程图:物业管理处物业管理处收集信息安全管理部封闭、隔离请求政府救助采取防御，救护措施外部信息管理区域发现（2）实施程序：外部有疫情信息预防物业管理处项目经理从政府或医疗疫情发布会得知有意请出现，马上召集成员开会，确立防疫宣传内容和办法，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。安全管理部与办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工隔离就医检查拒绝其上班。安保部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。做好对公共区域、办公区域和入户、出入人员车辆及中央空调系统的消毒管辖区发生疫情的处理应急人员要立即赶赴现场穿戴有效防护装备后，对疫情现场大门（通道）出入口、车辆出入口实施封闭控制，安排安保员值守，阻止一切人员进出，防止传染病（疫情）范围的扩大。应急人员穿戴有效防护装备后，进入疫情区域，尽可能对所有房