客服个人工作总结3篇

客服个人工作总结3篇转瞬间，进入中兴微贷工作的时间已经三个月，在从有奋斗目标到迷茫，再从迷茫到逐步清楚，领导和同事们给了我许多的支持与帮忙。入职后成为座席专员，我未经过特地的培训即上岗，经受了许多的问题，在探究中对公司有了进一步的了解，业务学问也在一点一滴逐步完善。在微贷，面对的是一群与我一样年轻、布满活力的同事，他们较多的是我在小额贷款行业中有着丰富的阅历，是我学习的对象，他们很好地帮助我处理工作中的事情，在他们的帮忙下，我很快地熟识业务，为客户做好效劳。

初到客服部时，我发觉客服部的同事效劳意识并不是很剧烈，我曾在某航空公司会员部门任职，对高端客户的效劳有着深刻的熟悉，我将自己的原有的效劳意识带到工作中，并盼望其他的同事也有很好的效劳意识。由于公司成立的时间不长，在许多方面需要进展完善，我曾较屡次地指明白工作中的问题，并提出了较多的建议，我努力工作的态度得到了领导及同事的确定，让我帮助进展质检的工作，监听半个月的录音后，针对性地指明白客服部在对客沟通时存在的问题并提出了解决的建议，现在，客服组对客沟通更专业、更流畅、客户的满足度也提高了。同时，我很快乐公司能赐予我一个时机参加团队建立的培训，让我对作为员工的工作态度，作为领导者该具有的素养有了进一步的熟悉。

固然在成为客服人员的期间，我曾经由于心情掌握不当，对客沟通时未能很好的处理，影响了四周的同事，我很自责，从那以后，我没有再犯类似的错误，也盼望与同事在工作中相互理解及帮忙。

作为一线的客服人员，我盼望的是各方面的人员能提高对客服的重视，较多的公司对客服部的重视表达在赐予客服人员的规定以及治理制度上，我曾与客服部其他同事在呼叫中心的相关规定上，有进展过争辩，但都不了了之。我认为，在呼叫中心，重要的是口径统一，用词得当，其他同事认为需要话术统一。客户的满足，是客服人员奋斗的目标，对客沟通，最重要的是态度，以及沟通过程中得体的言语，并非必需根据规定语言，一成不变的成为机器人进展复述。让客户满足、为公司制造了良好的价值，即为优质效劳。对客解释，客服可以依据实际沟通状况，有更生动的言语让客户对答复的满足度提高。

客户的一句感谢，即代表了他的满足程度。在呼叫中心，不相宜给一线人员过多的压力。成为客服很简洁，但是成为专业的客服，需要的是沟通处理的阅历，如何为客服人员舒缓压力也是公司领导应当重视内容，假如公司的一线客服稳定性不强，客服离职率高，优质效劳谈何简单。客服人员承受着客户赐予的各种压力，客服人员不能很好地调整心态，就会实行躲避的态度。在我进展质检监听时，对其他客服人员，需要指出其的缺乏之处时，我会先说明她的优点。

我在中兴微贷获得了成长的时机，学到了许多学问，我会连续努力，坚持自己的抱负，用良好的效劳意识影响其他同事，将工作阅历与其他员工共同共享，为制造一个小额贷款业最优质的呼叫中心而努力，制造一个最优秀的团队。

其次篇:客服个人工作总结

时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是今年的工作总结。

一、处理好商品部与客服部的工作

去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并帮忙她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。

二、完成员工培训工作

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和领导就以前的培训资料逐项进展了修改，由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学__公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

三、在工作中进展学x

我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学x的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学x的时机。我胜利的完成了我的协调任务，从中也学x到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学x的时机，经过一段时间的学x和选购工作，我学x到了一些识别家具年份、新旧和产地的根本学问使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积存的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

第三篇:客服个人工作总结

加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”始终以来是__分公司秉持的经营理念，2022年__分公司从如何站在客户的角度动身，不断改良经营治理理念。其中，客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己效劳的质量，以提高客户满足度，履行公司“质量永久领先一步”的承诺，以到达集团公司下达“销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的掌握目标。

一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作

1、建立、健全客户档案，做好客户维护的根底工作。2022年__分公司经营治理科从零售口和直批配送口动身，自经营治理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进展梳理，分公司要求加油站每月对其客户进展回访，并填制回访记录片区进展核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户具体信息上报到分公司经营治理科，由分公司经营治理科委派客户经理帮助片区对客户进展深度回访。

2、建立三级投诉机制，效劳监视立体化。

本年度我公司通过建立了总部__、省__、地__三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户效劳工作做全面的监视，收到了很好的效果。

3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的掌握。

本年度分公司承受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、__站效劳质量投诉为例，分公司在接到投诉后马上启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区积极绽开调查，积极实行补救措施，严厉对待客户投诉大事，分公司经营治理科下达了处理通报，事后片区及加油站仔细马上开展学习，以到达客户投诉处理率100%的掌握目标。

4、实施各项人性化效劳，加强油站窗口单位的效劳工作。

本年度__分公司所属99座在营站均能做到“六项便民效劳”工作，在旅游旺季__分公司经营治理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等状况，分公司为了细化便民效劳工作，更加人性化的效劳于外地游客，7月份给10座重点站制作了__分公司加油站分布图，便利了游客合理安排旅游路线。同时，在特别时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进展了加油“八步法”指导，鼓舞员工以优质效劳迎接八方游客，展现中石化高原窗口新形象。

5、积极开展“为民效劳，创先争优活动”，以效劳树窗口

形象。__分公司在省公司的统一领导下，于2022年x月积极开展了“为民效劳、创先争优”活动，活动开展以来分公司领导班子高度重视，积极从基层“五小建立”、客户体系建立、标准效劳等方面入手，强化治理、狠抓落实，通过活动的开展，公司的“两个”意识明显增加，即机关效劳基层意识，基层效劳客户意识明显增加。

6、制订“优质效劳标兵”评比方案，积极开展“优质效劳月活动”。

为全面提升加油站的标准效劳水平，充分调发动工的效劳积极性，本年度以省公司“优质效劳月”活动为契机，结合__分公司城区站较多的特点，将月度“优质效劳标兵”评比机制长效化，__分公司在《__分公司“优质效劳月”活动方案》根底上，制订了《__分公司“优质效劳标兵”评比方案》，每月从基层员工中评比出“优质效劳标兵”2名，对有效调动基层员工的工作积极性起到了积极的作用。

7、全公司范围内保持长久学习力，明确客户治理目标。

本年度我公司引入ISO9000质量治理体系，并结合省、市两级公司治理职责全公司上下进展深入的学习，我__分公司零售科制定了《ISO9000质量治理体系执行方案》，明确了经营治理科、片区、加油站在该体系中的角色及详细职责，通过PDCA循环治理的方式持续实现“质优量足，顾客满足”的目标。

二、存在的问题及困难

2022年__分公司结合销售公司、省公司的要求积极开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如：

1、__分公司虽建立了客户效劳监视体系，但主要由经营治理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于__公司成立时间不长，在客户效劳工作方面欠缺专业治理阅历，同时缺乏特地的客服工作人员进展专业化、精细化治理。

2、本年度我公司依旧已网建工作为主要重心，公司的快速进展、铺设网点消失员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成效劳水平跟不上进展要求，造本钱年度屡次消失因客户效劳质量而发生的投诉。

三、下一步工作规划

1、连续深化、落实客户效劳工作。以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上”的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的效劳意识和提高效劳技能。

2、加