小区客服员管理范本

小区客服员管理（范本）一、客服员基础工作客服员岗位职责…………………2客服员工作规范…………………3客服员工作流程…………………7客服员服务细节………………19客服员注意事项………………21客服员奖惩制度………………27物业管理法律法规基本知识……………………30二、客服员彩生活系统操作流程…………………34三、管理员的工作内容……………541.客服管理人员职责………………542.小区管理人员应关注的工作内容………………553.客服员星级考评制度……………564.小区管理人员对客服员培训的重点内容………635.客服中心的日常管理工作………646.彩生活项目及流程(基本项目)…………………677．商品采购…………72稼8.约小区总所需吉表格味……牺……晋……斑……注……柿……温……刻……途……守……幕……严……伴…再郑7砍4病涝小区密客服津员基耻础工水作桌已鲁客服怪员岗尸位职戒责霸1.秋职众务名砖称：炊客服院员拖2.勾直亮接上管级：纵客服婶主管膏3.缺直钞接下核属：栏无城4.丝本呢职工摇作：浆投诉诞受理念、追诚踪反费馈，形特约映服务彩受理孩，以贩良好碰、专滑业的诸形象苦为公俭司争奉取荣废誉。堤直接扣责任蒸：半负责灶服务条台的谱铸接听顿、转栽接业像主/重住户慕接待辅和公剩关工悬作，仇保持余服务樱台的式宁静笼、整语洁和促良好日秩序廉；柜负责脏受理春业主猛/用农户的浑各种选服务怎、投场诉，猫并追猾踪、溪反馈课服务务情况货；盲负责悟每天辈维修哪、投隙诉的酸记录席及资阀料输敞入工糊作，迈并按很时做堆好维钳修、屡投诉后消单形以及握相应驻回访烧工作拆；角负责村大堂估安全巴管理并工作胖，做条好外批来人陡员及此来访坑人员良的登筒记工路作；府负责戴办理秒业主洁/用熄户的占迁入俭、搬胞出放迁行；迈负责滑办理指装修熔施工薄许可阅证、足出入奋证、值装修摇办理糊、登范记等维手续教；转负责沸各项咽个性吹化服骄务的唱开展叮，具拖体执名行并茎完成狼既定透户项扑指标险；档负责短门禁柳卡/铃住户衬巴士解/停辟车位亚的申鼓请办泪理；顶负责久客服趟中心乖以及拐该区就域里补公用汪设备怕的安熔全与伪正常浪工作易；除负责牙业主属/用暂户的割回访嚼及内寿务、凭保安敏、清煮洁、六工程唤部等东服务毯满意优度统满计。屯领导兵安排令的其洪他工宜作凡领导绢责任岛：无刷主要祥权力乳：略郑管辖币范围任：客居户服近务法与小区雨客服史员基深础工芳作浇底革客服懒员工碍作规见范息岗前册准备舟：自客服址员工启作时逃间：脂早上精8：菜15跑—骂晚上徐8：完15寇。客摄服员愤应提慎前十饭五分皂钟到城岗。似按公抗司规职定身送着工平服，点佩戴闷工牌笋，整估洁无挡皱褶毙。退头发约按要私求统吃一扎干成马懒尾状斤，佩汽戴好谣统一苍头花宏。涛需化判淡妆役，不唉可浓盯妆艳阅抹。浴整理起桌面弟，保提持桌捎面整烂洁不联杂乱甘。扬认真洪阅读伙客服纷日志善，进锁行电辩话转鲁接工购作。墨周一踪至周同五早叙上8料：1腿5分浅参加暴分公财司晨范会。阀8、殊保持萌良好誓心情栋，轻屈松愉米快、飞面带丸微笑子、充践满自凶信。验进入狼工作删状态翠：广1．免客服台员必加须在肺规定痰时间姐进入刺工作丰状态伍。万2．粗客服滤员必教须严宵格执打行来炸访站链立接峡待制钥，接批待所搂有来捷访人纵员（智包括洪公司富领导呜、业塌主、沫外来倦人员箭）时筐先站轮立，搞保持养良好拌站姿稍：挺承胸抬扎头，过双臂冰自然旷下垂其。债主动圈为需企要帮袖助的森业主冷提供刘服务携。抹当客晚服员形在接陆听电况话或武正在治电脑类录入五时，逃有业另主/限住户尘走到辞服务嚷台前膏，客营服员册应暂岩停录名入或背损中长芽话短搭说，踩尽快左接待某来访肌人员槐，如伯暂时辛不能倘接待恨的，站也要僵对来是访人兼员点虚头示研意格“犹请稍页等长”无并尽偷快结丑束电欧话或取录入期工作惜。国6．线采用屋礼貌耳用语此：加6．侮1对且所有哑往来犁业主乞都应贩主动壳问候犯“袖您好牵！喇”“震早上主/下条午/错晚上唉好！签”贵6．娱2接未待来闹访人厦员：胶“东（先甲生/祥小姐恳），戚请问泥您找勿哪一枕户？违”冻、享“挖对不蚂起，淡请您强出示垦您的扣证件润进行卫登记广。站”励、村“香多谢评您的境配合仔，请武按房蓬号按绕门铃患。厌”“拦对不雷起，才您找饲的业乏主暂枪时不袍在家税，请月您另坡与业秀主约疯好时垒间后涂再来晴访。存”“隐多谢松您的求配合斯。测”拼6．夏3接笋待投报诉：凡“份您好则，有然什么徒可以址帮到域您？近”“姿对不叔起，驻现在族维修蜂人员服工单秃都已诱派满促，请贡您留凡下联量系电贝话，掠我们刃将尽汽快为击您安固排上锡门维仇修。拴”洞6．合4接南据：笔“门您好海，锦讲上花糠物管其，有失什么党可以眯帮到券您？可”孕6.老5接墨待办醋理装表修业堤主/雨住户倒：烫“企您好迷，这打是装吧修申碰请的延相关挺表格泊，请暂您备雄齐相眉关资曲料及妹证件博，将询表格交填写剩后交娱到回搞。页”“来您的庸装修袍申请咏已批齐准，踢请您势到财狸务处案缴纳缠相关呈费。奥”茅携小区代客服虏员基豪础工码作壳胳6．仓6接躲待申猴请住哥户卡拣/门型禁卡蒜的业形主：蝇“纺您好料，请要您填芽写《秋住户殿卡/饶门禁奖卡申真请表素》。划”“补请您僚（财丘务部自）缴兴纳每我张5丝0元茶的工谷本费胀，三断天后掠凭收坐据来春领取买。雕”惑6．辉7接月待住补户车支或消蝴费充揪值的副业主阶：规“平您好杜，请模稍等咬。何”倡6．伞8进绪行回度访工得作时尸“超对不钟起，挑不知荒是否该可占杰用您傲一点万时间串，针剩对x涝x问未题想伐对您颂进行沙一次职回访勒。炼”“初多谢配您的项配合判”“袖多谢田您的罩宝贵扇意见置，对妇您提述出的鸭问题熄我们堵一定轿会及办时跟厚进，始尽早气给您锄一个违答复唱。右”“惩再见枕”胆。奇令6．杯9对盖订水锹/订英餐的徐业主寻：潜“撞您好网，您欺所定坏的x要x水去/、疯xx趋奶/葛餐我碎们将弦尽快将为您刘送到症，请姐您稍园等宣”“贪您好茄，由些于x共x原尤因，炮您所滔定的渡xx尘水/叔xx纠奶/描餐将怕在x咳x时舍送到忆，让窗您久晨等了誓，非受常抱宗歉。然”档6．温10窃接待斥搬运很物品债出行凤的业蛇主/休住户休：申“的对不扫起，息请您捷填写弃《物虑品放境行申高请表债》，踢并需恰业主宰签字巧确认哪。夹”暗，并政提醒汽业主傍/住桨户搬卸家请讽走负皮一楼膏。妖6．锤11调客服脊员对松大堂习、电棋梯厅辅的卫有生进沉行监陪管纵.体6．周12壶客服家员需胃严格油按照筝规定赢时间纳进行容就餐筐，就族餐时装间为沈20笼分钟课/人浮。析6．仆13俊每日摄下午奸3：略30钟分，沙客服案员需俗对本数日投葱诉进垄行跟谱进，拳及时影提醒阔工程施部进狐行跟饿进。开6．爽14胃每日忠做好状投诉下、维归修的脂记录纤、录什入、浸跟进锣、回鹊访、拍消单条工作朵，并猛做好果相关绣记录披。搬6．巩15耐做好只彩生垃活各捷服务烫项目辈的记水录及瞎彩生疑活系方统的洋录入乓工作徐（注进意各礼项服鬼务需无按要蠢求进驴行表窗格的分录入谱工作搂）街6．捞16坚下午月4：因30捡A谁栋客锯服员比做好陵日报惊表，储对所呜有收危费进衫行核急对，脑B栋肤进行绝充值马结算赔，数侨据准割确后组对财咬务处麦进行日结帐初。柳6．爹17颠A仪栋客紫服员范在晚剑上7组：3炭0左版右进闻行手抱工记扁录与矩电脑哀数据贤核对员，并乖做好难货物习盘点筋工作艘，确也保录霜入数蜘据及贵库存勒的准梯确性也。陈6．灭18蛛下班奏前做形好《闹客服首日志啄》的缝记录鄙工作拥，并逼将电怒话转龟接到安消防贯中心队。借6．座19倚客服寻员离蚕岗时菠，必册须找贴到替桐岗的逮人替逃岗，昏方能门离开港，离掏开时畅间不讲能太校长，枝擅自尽长时袋间离盒岗，哭按公兄司奖刚惩制炮度执森行。轻6．踪20僵客服仗员除弄了接栗听电攻话、理接待辅业主及、录饶入彩歇生活壳等需将在岗压位上她完成抗的工卡作外盼，都唯应在栋岗位侄外（畏门禁挡边）纯，以钢加强兵对外悬来人壤员的冻监管薄力度瓣。峡翅7．丑各项壳工作衔流程让：见膛附件灵8．在每日聚工作起应注差意的收事项鸟：唤8．怎1客辟服员迹在工思作期均间，这应保调持良缸好的规服务捡心态稿和服哗务意兽识。怕立双购眨王义鄙所8．捞2客册服员翠必须肯有强木烈的宜责任料心。乘华填惭锈3芽做好夜外来白人员附及来榜访人线员的爆安全删管理响工作低，所旱有没败有门眉禁卡购或意监债汗逝矿学小区谋客服驳员基杀础工皂作岔谢出入努证的飞人员纵必须石登记捉确认枣身份辆，在魂确认今门铃议有响霜应后浙方可构让其捧进入夏，否胞则一还律不漏可放宣行。躬在此锣项工哨作与用其他乎工作团发生精冲突巾时，榆以处恢理安忽全工肥作为掏先。膜8．站4工厕作应汽抓重烦点，喘分清于主次级先后设、轻销重缓近急，联当有蒙业主尘/住手户到社访时占，一森般情右况下罗应先扇放下华手头控工作奋，接应待来爽访业琴主，定如有脏事务热正在逮处理牙中，碌须请掏业主裁稍等运，并雀尽早舒将手松头工缎作处枪理完星毕，废不应堂让到醒访业仿主过捧久等品候。混8．姥5必联须做嘴好某鹅些资豆料的己保密颂工作矮。禁糖止为符非业妹主提能供业政主资姻料的币查询眯工作涨。陕8．牺6如倡遇到高不配芬合的车业主悄/住乞户，杏客服介员不亏应与镰其发风生直箱接冲宝突，孤应尽乳快找蔬相关堪领导仔或第腔三人胳来协杂助处泄理。夕8．吹7对尺不能罢及时冻处理租的问港题，即客服览员应漆及时宫知会用业主五/住支户，享以免踩引起雄业主座/住触户不罩满。宜8．洒8做匙好各覆项服肚务内般容的世记录夜工作绝，保垮证记蹄录清焦晰完臭整、均及时脑将所挑记内因容及怖时准像确地印输入缝电脑刚，做驶好记超录的应保存唯工作逐。当霉班客奥服员久应在士下班蕉前对剧本日党数据秆的录挨入进射行核窑对，从保证色当日腐录入逝数据示的准草确性瞎，如歉应当周日电牙脑原降因无件法正朴常录如入的骡数据红，应给在《惑客服记日志幸》上淘详细现记录喂，并才做好劈后续拿工作腥的跟鲜进工谋作。逢8．泛9客惰服员袍接到境的投习诉应汤进行浸跟踪球回访型工作盼，每卧项投幼诉都阶必须蹲做好浇回访箭，并按将回络访记器录在搏《与赞客户回沟通撑登记亦表》峰上。刮8．确10龙客服逝中心房的电饱脑，岛除能售进入亦彩生丝活网老站外乖（B歼座可竖进入哥充值榜系统谊），席一律叉不允验许进霜入其返他网桃站，叛否则胀按过病失处杰理；杠B座够的电烟脑除详当班厨客服价员按熊规定葵进入伏彩生汇活外车，其抄他人廉员未耕经批趣准，廊一律滔不能未擅自泛使用垮B座毅大堂愁的电刷脑。背8．现11恼当其滔他部喘门需脂要配浩合，梢客服景员有此责任汤给予萄配合瓦。晶8．草12稀所有抗需收撕费的踏服务乞，必尝须保忌证帐诸目清敞晰，睁单据纷金额起准确池无误咐，并恭做好歇财务筹日报靠表。抄8．慌13庭客服胁员必绩须及患时将喉当班档时的背重要玻事件窝、工竭作重抖点详睬尽地重录在焰《客霞服日醋志》慈上。艘8．钟14央保持仍良好漠的职山业形盐象，疯工作失中不丘得闲获聊、推吃零梯食、控看书拌、读愧报或阀做一源些与抬工作引无关抓的事鼠。临交接席班降班客匪服员男应在骑交班俗前做申好交抱班准希备：寄1．邪1认闲真填竿写《爬客服搞日志乓》：否内容洽完整神、字浪迹清纱楚、四填写息规范慨（用耻黑色耗笔填柴写）采。耗述1．赴2做哲好相双关收逗费的恶结算嗽工作脱，确宿保准昨确无拜误。阁小适区客收服员每基础机工作持沸1．纹3做郊好各参种单赛据的姓整理痕工作税，确乳保准馆确无赛误。络1．吹4检耀查表剖格填雷写的胳完整槽性及旧资料重电脑射输入折的准校确性撕。刮1、泪5对枣重要薄工作鼠或重悄大事滥件还记需做乐好再激次口拢头交碎待工狠作。仙1、伴6A仙座客顾服员丑应在则下班片前对孙本日凡彩生锯活所撇录入醒的数筐据与帆手工电记录附进行远核对刻，确场保数坝据准照确，秧如当丑日由寄于电波脑原没因，茎彩生嘱活不尼能正碎常录层入的舒数据骂，必骡须在锣《客息服日匪志》妨上详匀细说缩明，蜜并标扣明未搞录入脂的资涛料及冻便下关一班适客服逼员及垃时录剪入资绣料。呀1、吴7做盐好库煌存盘感点工粮作，伏确保童手工址记录暗与彩欣生活误数量稳一致郊。闭1、遭8做蔽好相摇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极小区哀客服剂员基汁础工传作瞎物品性放行甲流程业主/住户提出物品放行申请：填写《物品放行申请书》，表格内的内容需按要求填写完毕（带出物品尽量填写详细，包括件数、款式等）业主/住户提出物品放行申请：填写《物品放行申请书》，表格内的内容需按要求填写完毕（带出物品尽量填写详细，包括件数、款式等）客服员审核申请书，核对业主身份证、联系客服员审核申请书，核对业主身份证、联系、业主签字，带出人姓名、身份证号码，带出人员需提供身份证复印件及联系，付在《物品放行条》后。客服员确认表格填写符合规定后，签名，留上联，下联交给业主或带出物品者业主不在的，客服员需要求搬出物品者提供业主的放行委托书，带出人需提供身份证复印件，委托书及身份证复印件付在《物品放行条》上联后面，并将相关情况通知道口岗及大门岗业主不在的，客服员需要求搬出物品者提供业主的放行委托书，带出人需提供身份证复印件，委托书及身份证复印件付在《物品放行条》上联后面，并将相关情况通知道口岗及大门岗无业主签字的情况：由客服员通过无业主签字的情况：由客服员通过与业主确认放行事实，并在上联后写明与业主沟通的具体内容、业主姓名、联系（注：客服员要多次与业主确认其同意放行的事实，如不能确定的，客服员不能签名放行）无业主签字、业主也无法联系的，可上报上级主管视放行物品再定无业主签字、业主也无法联系的，可上报上级主管视放行物品再定挤注意隶事项汇：客绢服员咱应除业认真腔核对腹业主丛签名暂外，叶还应炸同时岗核对捡业主订身份谅证号友码、翼联系矛绣，带秃出人侦员身鲜份证塘号码扔等蹲小区抛客服茫员基去础工男作石门禁宾卡办荷理流乡程负责设卡的客服员须在2日内进行设卡后，交由B栋客服中心保管，并在《客服日志》上注明客服员向业主出具收据，收下申请表，并向业主说明三日后凭收据前来领取业主交办理费用：50元/张客服员对业主所填内容进行审查并确认业主身份后，签字同意办理业主向客服中心（B栋）提出申请并填写《住户卡/门禁卡办理申请表》负责设卡的客服员须在2日内进行设卡后，交由B栋客服中心保管，并在《客服日志》上注明客服员向业主出具收据，收下申请表，并向业主说明三日后凭收据前来领取业主交办理费用：50元/张客服员对业主所填内容进行审查并确认业主身份后，签字同意办理业主向客服中心（B栋）提出申请并填写《住户卡/门禁卡办理申请表》慨注意辈事项蓝：1猫、门确禁卡显必须愈由业欺主前炭来申较请；胆宿兔显析秀2、雨客服隶员应贿做好元门禁爱卡的普交接搞事宜惰。煮小区朗客服缺员基乞础工鼻作聚门禁映卡设烛制流中程参点击挠In衬te翅r2桥00佛0.简EX躬E，妻在系内统中诚点击纤“尸登陆毙系统辣”齐；齐输入耐用户箱名称谷（0馆00级0）晓，密拦码（势00绢00捏0）积；抢“破控制姑”菠菜单浙下嫩“罗控制宅器，敢单元四”巧；求“合通讯唇口杰”蝇菜单钥下律“骗打开赢串口坟”锻；飘“时监控淡扫描楼”猪菜单耽下逗“岂启动薄扫描砖”伏；汁“寇客户尚”井菜单士下梁“塔职员益”坑，点灭击权“洋添加这”塘；旧在新倒加新券的职倍员下友填写善：职别员编乏号（抛门禁讯卡的列卡号村）、该职员脾名称萝（住虚户房性号或凭名称玩）、略所属岭公司颠，部默门（屡A栋统B栋躺或物左业管旺理）扰、卡折ID良区号貌-卡曾号（凡门禁歇卡的息内部奇编码助），盛点击悼确定析；霉“裳信息洽配置横”岛菜单惑下的猜“乖配置抖卡筹”丰，点减击俩“骗卡门草批配军”谦，选蓄择浙“傲公司编部门利（A不栋B培栋或隆物业辈管理晨）饱”徒，选鸡择垮“馅卡号稿，持掌卡人准（新权添加废的一菊般在怒下拉恰菜单啦最后但一个度）韵”畅，然括后在谱“瘦该卡助可配闪置的血门嚼”米下选辈择所晒有需辱配置丹的门膏（要部全部普选择拉所需春的门颂），盖选落“质>壮”封，点棵“梦确定灾”亿，再蒜点游“钻退出甚”粥；土“清控制晌器胜”会下的助“拨下载兰配置恭”满，在愉“墨控制靠器号也”到中把乏所需态要配候置的晌门（银一个螺一个忌选择收），霜点击反“张下载穴本控刚制器锋全部亭配置歌（等请待此乱字变另黑）姻”唯，再严点诊“惑开始绣操作寿”絮，最梢后点催“腰确定注”低；（碗此部恳操作教要重岂复操劳作，骗直到虹把所塘需配怠置的荡门选普择完链）。疫小区路客服恋员基纺础工污作壳揪饰门禁勒卡取塞得内贩部编靠码流维程禁1．禽IN眼TE漆R2习00猾0。社EX耳E，津在系咏统中充点击樱“后登陆北系统种”蓬；赤2．层输入药用户念名称洋，密而码；江3．远“辣控制顾”露菜单告下普“爷控制崇器，鸡单元学”矩；良4．呢“箩通讯阅口耐”命菜单诞下盈“亏打开舟串口滑”时；宾5．才“旁监控斥扫描求”疫菜单阔下猴“滥启动梯扫描杂”梳；迹6．闭在缘“泊控制拢器劣”很下把曾所有晒的门丛（B蹄-2怪F堪的消各防门具除外有）都籍变为己禁止之，此火操作耕是：捏点击滑所有石门后艘的磨“有在线梅”繁，点砖击惊“毯改变腰启用辆”耳，再闲点洁“夕确定来”勤；块7．谢在铁“持监控可扫描估”伤菜单姻下点缓“菊报警级，刷略卡记累录（撕扫描咳）省”把；渡8．筑点击蓬：模“骂扫描帆，读承取刷沈卡记本录洁”桂，然述后顺方序拿涉卡到壳B盈-2宾F糟消防讲门处传刷卡榆，再烫按顺湾读取畏内部精编码飘，在貌本上郊记下亡来。针完毕茫后把店所有瓜的门层恢复煎为在备线状首态。强小区沟客服烘员基颤础工沉作素漂停车籍场月忙卡收堂费办义理流眉程开始开始车主直接到公司财务处办理，若是固定车位收350元/月，非固定车位250元/月车主直接到公司财务处办理，若是固定车位收350元/月，非固定车位250元/月财务出具收据，注明有效起止时间，并作好登记以便查对或统计财务出具收据，注明有效起止时间，并作好登记以便查对或统计由护卫队长或财务到道口岗进行充值由护卫队长或财务到道口岗进行充值结束结束牢注：狭1、克由于暗财务禁工作象需要葡，常夸于下愚午挺1植7：键00速欠之后钟去银盲行办喜理有份关事栽宜，黄若有证业主琴交费柜，请艇客服夫员先笋乡确认省财务葡是否融在办鸽公室先，以驴免误木了业饥主的女时间圆。杀滋倘2、么客服您员须厨提醒狭前来殃办理途充值往的业含主/印住户映每月虽1日谊至3漏日前瞧来充鉴值。艰小区玻客服匀员基剃础工寿作务贵宾弃接待侍流程狗目的蜘：确忧保贵牲宾或脂公司匙领导隶进入盼管区猴后对夏物业同管理谋服务牢有良萄好映部象。另适用膏范围现：各秀部门违接待辜工作五内务讯部工搭和规宝程：团3．繁1．杠1大粥门值盏班员项当发够现有闯公司稳领导芬进入门管区轮时，计应立负即敬芬礼并肚问好轨（若忘公司遣领导奇者在糠岗位纱上问词一些青问题授，值照班员思应从舰容灵篮活应炕答，曾严禁径胡乱服作答捞，注盈意口绍齿清坚晰，凝富有专活力啄）殃3．回1．安2当遵领导时进入膜后，华值班纳员应史调低愧对讲驱机音仁量（粮要求晴不让界公司啊领导钓听到仁）通狠知内受务队巡长已劈有公窜司领粒导X善XX描已进式入小栋区。幼如呼揪叫未吵果，挎应立惹即通桃知各赌部门繁各岗他位做璃好准兰备工予作。吴3．饥2乘笔车进府入管部区参3．嫂2．猎1道川口值重班员圾当发漏现有塑公司瞧领导绞车辆待进入萌管区费时，蒸应立挂即敬宅礼，评将道短杆升探起并泻用标厌准的商车辆基指挥个手势狮指引钥进入窃车库书（车垦辆在绸不影棋响消伯防通与道的馋情况牺下，公可以末随意战停放记）短3．意2．辛2在赖车辆挽进入递车库劲的同富时，应值班泉员应翻用对诞讲通执知内涝务队散长，孝已有屠公司环领导饮XX惜X车氧辆进歇入车各库，迟做好娇接待萌及迎咬检工悦作。瞒如呼相叫未效果，雀应立承即通次知各所部门放各岗前位做释好迎湿检准哗备。否3．甚3内特务队唯长接伴到汇妹报后纽将迅些速通打知各床部门叉各岗萌位做皮好迎渣检工些作，召一定庆注意夹在贵蛇宾行与走的心路线够上准臭备好驱门禁打卡为疮其开巡门，堵视现否场情携况是滑否需访要到捞车库员或大性门口坡接待铃并引凶导公丹司领嫂导检帮查工估作。赠3．重4各零岗位誓接到划通知组后应她及时叶发现删岗位融物品跑摆放尺、岗拾位卫爹生及哨相关弦工作被漏洞遗并及魂时整暖改。舱3．餐5监望控岗悟密切哑关注孕贵宾窗行动肯走向泛提前锣通知回相关藏部门万做好凶准备腹，不户得麻胁痹大鸽意，狡以免宿造成尝恶劣静影响先。公羊司领矩导巡旨视到票岗位味时，乱值班葡员应垂敬礼舅问好殖，并架从容名灵活遣回答匠提问荷。许3．呜6当避公司圣领导挠离开苏管区状时，女值班配员应务敬礼迎并附拴“喘领导扇慢走伸”笨等欢浆送语尼。怎3．贱7在章值班赔记录费上作朽好相霞关记归录。爽客服桂员接饶待流塞程残4．志1接压到领彩导到璃访通心知后啊，客在服员庙应立群即整搜理仪挖容仪告表，船以端面庄、喷整洁丝的面鸣貌迎闷接领衣导的挑到来湖。握小区磨客服道员基绕础工贷作蹈害讽4．棚2当钓领导畏步入带大堂厦时，蹲应立绍即面锣带微啊笑进泊行站羞立式昌服务恰。保腔持良皆好站惠姿，汤挺胸嚼抬头叶，双趟臂自册然下捉垂，屠脸上闹露出菜亲切鲜自然慈的微各笑。民4．植3采担用礼真貌用泛语，救主动膏上前仁问候透：版“裁XX犹X领姿导，绕您好封，请兼问有门什么议可帮诊到您貌？屡”饲明确饶后，延立即惰走到无门禁签旁为廊其打史开门旋，请定领导亮先行茂进入涂后，揉客服榆员应陕保持垂自然叶行走刺姿态损式：习肩手屋身直横，双蚊眼前煮视，吵双臂莫自然愧摆，侧走在荣左前毯方引践领领赴导进概入电简梯厅拳，主渐动上蕉前为垂其按升地电逃梯键孔（如血领导拘提出凭问题爪时，堤客服毕员应冻用适夫中的鸦语调酷轻松甩灵活季地应唱答，疗注意延注意谨口齿厦清晰兔，富锹有活旱力）尘，电滩梯到粘达后触，用侨手按居住电慕梯开至关键挥，请湾领导魔先进玻入电缩梯并够主动羡为其司按好食楼层结号，疼与领很导道旦别亭“畅您慢既走萌”牌后回泛到工蜓作岗逼位。冶4．馆4随窝时等利候监鹿控岗兴通知喂，第斤一时巩间了仍解领混导动巴向，有当领走导从孟楼层葡下来旺后，薯主动反上前羞为其负将门伟禁打珍开，赵并送瘦至大报堂门梦口与头领导宋告别笨“饱您慢这走民”抚。笨工程卫部接集待流浆程原5．叔1接济到领勾导到业访通煎知后明，工恨程部苍应立现即整消理仪泛容仪碑表，柳以端熄庄、苦整洁杰的面补貌迎感接领茅导的昌到来君。杜5．猜2在宽贵宾链行走忠的路屯线上讯抢先野一步贩检查咽门禁款系统怠是否肺正常侦，遇局到贵太宾时诞保持染良好饶站姿庄，挺读胸抬讨头，怪双臂您自然惰下垂轮，脸们上露隶出亲订切自利然的犬微笑就，主恢动问盟好：眼“晌上午验、下拜午或剑晚上忌好。邮”茂3若层公司涛领导节者问劈一些雁问题节，应管从容里并灵吉活应英答，歼严禁诱胡乱余作答母，注危意口以齿清舰晰，树富有披活力桥。众帅废要垄求各乐部门滔接待驾员注个意让庸对方服有受吴到贵气宾式敬接待扣的感呼觉，驻穿着拣到位惰，行礼为文并明，携举止忠得体墙。不火乱说缓、不甲乱动歇，务掏必给以贵宾互以良糟好服孔务体纽会，到维护腰花样祝年物书业的糕形象钥。秆小区奏客服免员基弄础工柔作麦黑禽康费用坟催缴疏流程客服员催款完毕后，将记录上交主管存档客服员根据二次欠款名单进行二次催款，并将催款情况记录在《催款记录表》中每月21日财务提供二次扣款后仍欠费业主名单客服员通过对欠款进行逐一催缴，并将催缴情况记录在《催缴记录表》上，如无法联系的，可通过对讲通知业主/住户，第一次催缴完毕后，将催缴单上交财务审阅客服员根据催缴明细认真填写《催缴记录表》每月16日财务提供未扣款业主明细表给客服中心客服员催款完毕后，将记录上交主管存档客服员根据二次欠款名单进行二次催款，并将催款情况记录在《催款记录表》中每月21日财务提供二次扣款后仍欠费业主名单客服员通过对欠款进行逐一催缴，并将催缴情况记录在《催缴记录表》上，如无法联系的，可通过对讲通知业主/住户，第一次催缴完毕后，将催缴单上交财务审阅客服员根据催缴明细认真填写《催缴记录表》每月16日财务提供未扣款业主明细表给客服中心赶注意博事项江：1脆、客宰服员递可通扭过多对种方量式进崖行催办缴；扯扎择胆焦膏2、惯客服锹员在价催缴民过程冷中，滥如发爬现有比业主宅资料港更新浪的，俊需及擦时记餐录并秃告之丹主管诉进行晌资料傅的更岛新。堤小区推客服垫员基桑础工奉作烂有偿岗服务育操作腹流程所有维修单必须由客服中心开出所有维修单必须由客服中心开出返回客服中心确认是否为有偿服务返回客服中心确认是否为有偿服务否带上维修工具到客户家确认工程量大小是否用维修材料带上维修工具到客户家确认工程量大小是否用维修材料按有偿服务标价或现场议价、业主签字同意，维修工在维修单上注明所收费用、签字确认按有偿服务标价或现场议价、业主签字同意，维修工在维修单上注明所收费用、签字确认维修人员出库材料，完成维修。客服员将收据开好并由维修人员交给业主维修人员出库材料，完成维修。客服员将收据开好并由维修人员交给业主客服员将每日维修收费的单，详细记录在《月维修收费统计表》上，每日进行核对，并上交财务。每月将汇总后的表上交财务客服员将每日维修收费的单，详细记录在《月维修收费统计表》上，每日进行核对，并上交财务。每月将汇总后的表上交财务交小区抗客服璃员基踏础工狐作献回访夜流程客服员明确回访目的（主题），做好相关回访前准备：了解业主的相关信息客服员明确回访目的（主题），做好相关回访前准备：了解业主的相关信息上门回访：上门回访：进行预约后方可上门回访运用礼貌用语、注重礼仪礼节回访要注意重点，长话短说，以不影响业主或不引起业主不满为宜将回访情况如实记录在《回访记录》中如有特殊需求的，及时上报并跟踪回访：明确回访目的运用礼貌用语、注重礼仪礼节直接进行主题，长话短说，达到回访目的将回访情况如实记录在《回访记录》中如有特殊需求的，及时上报并跟踪注意回访中业主提出问题的及时反馈及跟踪注意回访中业主提出问题的及时反馈及跟踪章小区绿客服亲员基芬础工且作敏轻客服眉员服季务细拘节恰上岗诉前适翠当化溉妆、犹修饰犹，按纯规定枯着装症，佩女戴工你牌。寨头发妈清洁抵，必脉须扎缓起盘葱好，裂不能赛留长舅指甲街。主工作术台面国整洁混明亮号将报龙纸叠秘好摆爸齐放脂在桌改下。压不得轧将报尚纸随热意摆巷放在俊桌上主或地始上。馆核对汽各种论项目煤的库拆存与冬手工丽库存贪是否症一致授。朵各种罪记录果完整顽清晰宴，彩亭生活迷的录叔入与乏手工筒记录鼠一致戴。沾礼貌纹用语格，语据调平砌稳，翠陈述图内容肿简练堤。胜为不贺便开统门的疼业主限主动期开门血等。钱对待扶难缠蓝的业乔主，龄客服嚼员应零心意怨尽量羽保持偿情绪公，并停尽快辽寻找斯第三棒人或犬主管恼前来勒处理牵，以煮免在筒大堂丽造成买不良渗影响每。鹅10殿、公春司或炕部门能所发需新信嚼息都畅必须部在《则客服傍日志炎》上川详细慰记录逼，并沿主动朋向其出他员奥工传抱递信蹄息。俱11则、收挨据开料好后挖，客割服员胳必须镰双手愈递给市业主脊/住绑户，梦并请场业主声/住户户保矛留好培收据如。惯12迅、清北点核睛对收乔据与绒所收顽费用严是否规一致半并上铸交财蹲务。忌13侍、下沸班前他做好忘彩生仰活录忆入项雀目的疾盘点斯、手喇工盘陈点工居作。卸14傻、接刮待投句诉时万，表摧情自傅然，吼面带外微笑卵，客屋服员亮应该亡目视伏着对膜方。层15之、当馆业主变/住滨户咨松询时赢，客闻服员骡就应锐站立未迎侯渣，自基然挺殃立，到双手挡自然响垂禽慰直扇。次16览、用研礼貌醉用语貌“貌您好邻，有纺什么顺可以素帮到筒您？岔”验吐辈字清饰晰，贼音量俗适中匆，语幅速平者稳，病表达祖清楚沿。具17败、交敌谈时个两眼蚂注视住对方逝，以苦示尊剪重对茫方。愤18予、打帽耐前必留须扎清楚牲致电踏业主权/住恢户的肢目的仇；打识蓄前必缓须保欧持良理好心泉态，英注意刑语气甲语调速；欣19罚、打芽慕时奉客服次员应采尽量共控制医好时音间，盼以免莫引起州业主图不满滴。络20团、收依费开南好收搜据后倾，双好手将欢收据正递交成业主旨，请蚊业主汁/住桂户保串留好趋收据辩。反21召、尝在下滩雨时息应关厉注至楚电梯摘大厅痒或电秤梯内腔是否弄有积裳水，同如有窑应及师时清惕理干灾净；小22剧、工牵作时滩接听狂私人迫式时，苍应长款话短束说，蝶不能投影响贡工作赖。怎23隆、在化离开疏会议湿厅座舰位时码，应昨注意倦摆放惯好椅瓦子。犬24姜、在依工作饼时，杯应注刺意坐鲜姿，狱上身泳挺立涌，不同能摊词坐在恭椅子警上，饮不能伸弯着碌腰无双小区团客服弊员基端础工冠作姑精打工采地拖坐在善椅子障上。蹄25景、接地待贵飘宾，须注意垂走在殃贵宾歪的左各前方刃引领坛贵宾卸前行朽。愤26写、工张作期链间不鸟应在颜岗位稻上吃沙东西泳，看兰报，重办理佣个人锋事务敢。逮27种、对奸其他兆部门习给予雹的帮恐助，陵客服挤员应贤给予销感谢奇。笼28撇、由领于自泽身工蛛作的杰失误血为业黎主/液住户滩带来捆了不鉴便，吃主动雷致歉罪。抗29茶、在剑公共肉场所给发现托垃圾徐、纸功屑，笛主动法拾起昏放垃伤圾桶轻内。等30诚、保烂持公垄共卫干生不书随便疼乱丢族垃圾汉。职31葬、遵赏守宿敬舍管蒜理规单定，蒸保持绳宿舍您安静察，不上随意小吵闹弱，以曲免影架响他滨人休类印息。沸32族、节爽约一妹度电摇，节姜约一草滴水扑，节偿约每核一份淡资源乱。槐33打、随浴手关君好水所龙头彼。含34蓬、保罩持好虚就餐咐环境勒，吃棕完的坛餐具怒自觉对收拾橡好，颗不浪延费粮俊食。绞35命、上画门为烂业主妥服务忍时，围应注忧意礼巨貌礼草仪（柿必要依时须芽遵守恳业主岛的要悟求）扭。丢36似、工骑程人序员或胜内务巨人员脏上门阿为业越主提值供服快务时蔑应佩悲带鞋渗套。啦37狼、上机门工凤作完炎毕后基，应姑注意爹收拾它好物假品，池做好战收尾慨工作祝。夸38酬、管勒辖区亦域内碌进行异特殊什的工燕作，腥负责贼人员雕有责骡任提禾醒并霉监督喇相关鸡警示垫牌的描及时泛摆放短。拐39旗、责饮任为倒业主矿查实遗各种皆费用戚。劫循杜40根、工匠作人尊员发获现特看殊情韵况或柳事件妇时，乖应及荣时通渡知各就部门淋及上舒级领虑导，匠并配钩合事否件的狱处理兰。母粘织41藏、接饿听电蒸话时比，需装捂住枪钢，以事免对千方听便到吵身杂声岩。捉连端42俩、在两岗时雨，客片服员茫必须孝戴着侄帽子逮。川拜乱43咽、除翅特殊疾情况把外，跳客服弟岗位弃外的禾人员轮一律至不得厦进入绳岗位纳内。续平厚44悼、不砖允许哄在岗蚕上使盆用手肃机。捡亦超45趋、客绘服员越需熟耳知公矮司领朝导及葡车辆物。匙小区扁客服贸员基腥础工升作棵客服母部工解作注榆意事同项现客服博员有井对业颤主资剃料保额密的蔽责任业。客铜服员舒应严业格保查密制惧度，券除业泉主外纲，客糖服员彼不得银对任灵何要结求查永找业塔主资乖料的赢人员筒进行茄业主费资料阳的查族找。谜客服娱员应酱按公膀司规盆定使妄用统讯一的捕表格诵，表慧格填楼写规下范、属清晰棵。每犬日的污投诉烈必须咸详细峰记录弓在《榜客户匠维修援服务起单》盏上：惠维修厘单必叉须注畜明时症间、柳编号为、投御诉内筹容、理受理封时间魂、记狂录人象，并非对应卷地录敢入彩象生活陶中，晴不定嚼期对轰投诉攀进行闷回访岭工作席，并扛记录木在《箱与客仁户沟奏通记召录表混》上羽。客束服员洒的工狡作实拦行冻“倒一站悄式干”农服务葛，每纸位客昼服员劳受理晋的事脏件，邀必须踏跟踪赶到底简。仁每班粮的客沸服员扇应将验新的希信息混、通胀知及割未完逐成的溪工作志及时参记录给在《洁客服佛日志偶》上魔，并宾做好薯交接此班记竹录。皆门禁民卡的怨办理旧必须扯由业赌主本祖人来紫办理忘。业员主或果住户阅凭交静款收因据到葵客服抱大堂发领取蓬门禁身卡，苍业主吼需在连记录珍表上得签名猪，原暴则上斤客服唐员需都收回间收据帐，如绵业主轻/住较户不遗愿意饿，客暖服员骑需在爬收据犯上注绢明脊“床已领辛取璃”灭并签付名、饶注明字日期牌。疯客服湿员应甚严格肺按《气客服谦部奖汤惩制态度》存来执览行，退违反吴者按屠规定竞执行烤相应阴的处史罚。电客服昂员除折了负笑责本匹岗位杀的工援作外拉，还远应负涝责岗断位周步围的令环境棋及卫于生工寸作，泊对公番告栏掠的内涝容也摄要熟既知掌益握。营客服饰员不劳得随胡意换要班，逮换班疲需提连前向货主管郊提出傅申请体，每躺位客练服员械每月额换班匆不得泄超过里两次炉，申全请经即批准斯后方绣可进材行。霸A、什B座霸大堂填的电骨脑为裤工作疾电脑段，除师上彩忽生活惯外，绢不得兴上其邀它网筹页，宇不能圆上Q爸Q，挪否则葬，一倦经发蚊现，壶将罚佩款2涂00插元（影按公扑司规围定处抗理）乏，为肚了保嚷好资货料的敢保密党工作坚，大阀堂的撇电脑醒密码候需定鸦期进沉行修忌改，扮注意诞电脑抓的屏返幕需疯设保雕护。拐B座忙大堂葡的电银脑只凤能上歌彩生逆活，美未经裕上级粥批准控，其鸽他人遍员不堪得随挖意使纵用，荒如有毫违反哄者，奋按公镇司规柄定处央理。标个性厌化服午务项卸目每拖人都浑有指哭标，浓大家货应尽蜓量完闷成，奴完成姐情况惭将与归工资润挂钩迹。棚大堂矩的电内话为帝工作纱央，长汤话短牵说，艘按公仿司规阶定1扎20避元/京人/勒月，挠如超灰出规煎定金坟额的招，由播客服旗员分嘱摊。拣消防喷中心烟的电药话不被得随碧意使截用，断请大被家配织合。泊水本盼的填旋写要顷规范公、清米晰，唐内务斧员应扶在备始注栏酬内填拉写清晴楚售逢余数鸟或赠息送数辫，客铃服员沿做好挤数据辽的核序对工致作。惰客服炕员应狗做好辞大堂插的安辅全管湖理工脸作，荐做好议来访今人员齿的登岁记工背作，忘《来条访登事记本委》记思录要括清晰撑，书挨写工点整。调小区虚客服篮员基午础工务作摊A座狱客服典员必隆须做岗好各脉项记血录及威彩生雷活录部入工睬作，圾在盘乏点前尖，应穗核对枪手冤工记侵录与河彩生隙活录粘入数击据，子当时逗发现毅当时料修改抄，如栋因电安脑原条因不伪能及业时录移入念彩生糕活的腾数，瓦应在扬《客度服日论志》课上做役好记恶录，耍并有负责任芬确定半相关拉数据启的补歉录完弱毕。燥所有编的维秤修必洒须从折客服录员处另发出桐，客口服员隆有责称任对朽未完壶成的摇维修染单做叶好提便醒工搁程部罩人员虹进行姓跟进等的工镇作。著客服拼员应厘按公隐司规负定着避装，厘应注甚意仪胡容仪误表，讲语气铃语调锋。阔客服音员应户熟悉那各老坚总。刚客服刮员所炎填写睬的收左据按胶内容仇分类却规范勒填写雾，收候据不释得涂永改，裁当收甚据少陪于5造张时升，客辣服员灯应提碧前对酒财务荣处领傻取新拢收据萄备用无。饼如有邻业主脊家需恢消杀竹的，愿可致弱电乓何栗先生常：1检39图22腾85矿16拢15纸。指如有候业主狗需要惑以消初铁通制或联拉通的候，可碎致电松赦敏黄：3纲33侮43使23屈6。对客服裁员日逗常工岂作中梨应注盛意使帆用礼飘貌用羊语、淘注意雕礼仪园礼节吃，不夏得冷碗漠业紧主而信引起央投诉哪。榴除有育特殊霸情况蚕经主盘管批巷准的蹄，一咸律不队代收谨业主俘的快烘递。缩对于薄彩生饮活中义业主啄资料贡，客造服员愿只能敏进行念查询食，但耕如有疤变化亚的，系不能蜘进行券修改升，应手及时术告之春主管芬进行浓修改阳。泰会所颗消费粱数据萍的采椒集由瞎B幅座大麻堂的翅客服霉员每竿日进念行采例集并供交给农会所委主管退进行奴对帐旁之用皂。小颗区花学巴的霜消费善数据耻的采围集，晋每周碌二进房行采徒集后仁交给艺财务恭。炸水的那录入捏：业晓主预史付款部的买伍十送半一，毅所送润的第量一桶额水有姿彩生廊活中蜜的录锤入必梢须为订赠送擦水，宝并在籍水本今上记塘录清闲楚。倡如业终主所绪订的挡牛奶怎有变桑化的达，应肢及时百告之边负责桌牛奶油录入疾的客编服员末、王箩蓓及签内务歪员，般确保击送货推的准少确性另。超针对惯业主申投诉蜡问题趟的解秀答，扎如客繁服员和并不困是十传分清动楚的柄，特锋别是户工程询上的世问题燥，不迟要随金便做誓解答哀，可窄与工崭程部膝联系愧确认但后才洽给业堵主明繁确的吊答复漂。源客服葵员如俘注意赞到有醉铝合肢金的术装修钻物品团进入叫小区惯的，羽必须甲清查渔该户僚是否愁按公劫司规被定申叔请了葵装修脊手续遭，是淘否符怕合标消准。糊录入但彩生情活中璃的维脏修情仇况，腾语言土要精狮炼、萄准确倾。淡物品筐放行堵：业织主有色物品龙放行剃时，棍客服翠员要苗提醒渡业主诉填写裕《物林品放朗行申寒请表付》，叉在二刃楼大艘堂就摔应控难制物答品出图入，勺而不责是等蛛业主肌/住犹户下惑楼后怀由保侵安来芦告之更业主克/住至户需野办理疾物品驶放行左申请姻。钥紧急裙事件蝶的处袍理：豪当发饰生紧粮急事趴件时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