店长培训经典教材

圣迪奥店长训练宝典管理教材说明本手册作为基础管理教材使用，并不代替门店运作规章制度，一切执行仍需根据圣迪奥公司相关规章管理制度执行。从此以后，圣迪奥要从优秀走向卓越，这个伟大的任务任重而道远，你们在这个伟大的计划中扮演重要的角色，圣迪奥寄望于你们。不断学习，天天进步!你们今天桃李芬芳，明天将是圣迪奥的栋梁!（内部文件注意保密）目录冬第一休章有沫圣迪列奥理钢念凡……史……跑……鼻……宿……局……尖……促……派……源……签……姓……植……接……怠（4驾）孔第二毕章隔总礼貌忘礼仪责……茄……槽……话……申……诱……舰……问……楚……腹……溉……押……介……胃……探…承（5失）这一钻副待人莫接物富……橡……用……佣……览……苦……固……次……虑……陕……凶……狱……楼……畏……愧…俊（5价）珍二谦垃工作标礼仪捕……病……关……伴……历……蝴……纷……罢……老……艇……丢……队……诸……做……所…朴（5丝）唉三腿茶仪容奸仪表蛋……柏……凭……仍……葡……洞……吗……增……赴……岭……否……勒……聪……惕……兴…指（5格）查四蔑和工作笨用语毅……论……推……洞……谢……绵……例……扩……免……奉……撇……嚷……政……供……公…逝（5映）风五披菜胆礼仪往……至……输……尼……港……醋……睬……秃……程……衣……智……坟……听……孤……份…浪（5堵）树第三百章立葬良好许的心趣态与签高效酿的沟晴通团……镜……号……咳……暂……役……菌……狭……竭……揭……欺……腔（6伞）王一聚幼职业唯发展武规划浪……肺……焰……狭……泪……速……绣……形……逗……匀……筑……隶……夕……鹅…俘（6碗）羽二抄遣心态生设定蝇及调镇整饮……踢……患……榜……却……蔽……现……织……乱……槽……表……掠……赞……雄（6裁）封第四尘章逮概店长比的职趣责逗……肺……俩……傍……爽……连……躬……忽……梳……司……照……蛙……看……岩……绿（7腿）一乔喷顾禁客服讨务管拌理湿……患……甩……项……均……避……扒……路……快……俭……叹……判……着……股…炉（7饮）贱二殊周门店技形象哪管理串……木……唐……乳……今……话……己……糕……桌……场……班……蒙……肠……副…时（7隔）晴三赶冠销售尸管理炸……辉……扛……榴……荡……亡……仁……嚷……平……彼……旷……势……党……俯……疫…淋（7拾）折四错呈商圈低管理烟与行庆销促……炒……醉……垦……钓……浩……诱……救……绞……混……奴……援……应……声（8站）排五捷耽营业贴活动登管理步……疮……喉……菌……元……屡……阵……暴……柄……福……盒……鲜……瓦……爬…女（8障）坚六悟王人力闭资源着管理滥……寿……庸……恐……著……张……寄……嗓……秘……倦……急……俗……面……陶…奇（8迷）遍七闷抚商品线管理栽……野……陵……彼……洽……防……宰……欺……喂……漆……凝……鸭……低……姜……亲…枯（8套）预八站摘财务励管理演……肉……像……辣……赴……云……柔……阿……讯……或……驴……扒……皮……茎……穿…拾（9东）监九被测外部吃活动军开展膨……丸……哀……盲……侦……鹅……惯……创……那……洗……味……币……矩……疲…赞（9旧）吓十葡圈安全丙管理裙……慎……鸦……嚷……向……站……词……农……脂……娃……棍……垫……瓜……多……宁…盼（9萄）室第五资章惭碧店鞋长的责素质派……待……肺……且……器……彼……仙……渗……各……跪……诚……仍……烟……梁……眉（1漫0）锡一彼叠性格区……风……姜……畅……弊……窑……荒……像……艇……卡……转……平……冠……庭……李……减…贸（1结0）育二鸟英能力满……智……榨……束……鞭……底……律……友……喉……老……首……刮……躺……秤……另……被…歌（1闪0）惩三悬获知识障……吃……打……轿……查……家……伶……窗……锡……漠……暂……庄……桂……狼……拿……叹…垒（1之0）志第六竟章论所店长辨的目柿标管莫理忠……生……咽……这……捡……过……旱……钻……扣……膜……昌……撤……蓝……习（1震1）悟一闯计目标海管理饭要点验……芬……恼……允……莫……变……惨……覆……宴……肆……资……活……章……助…忙（1弊1）莲二谜品目标店管理候方法眯……恳……犯……猎……史……急……妇……箩……职……罚……更……和……次……糖…役（1惨1）融三制法以门伪店经贺营为你基础颗的营众业目珠标娃……夺……脖……眯……辜……虏……惩……不……溪……舅……腔（1死1）抖第七嫁章在学店长矿的时库间管丛理政……秩……归……姑……捡……体……流……餐……贺……政……若……便……罩……陡（1击2）背一勿锅80喷/2征0法梳则炉……小……角……厉……贿……胁……平……杠……刊……赵……惜……魄……血……炮……质（1哄2）不二础洪倍增锅时间急思考后……颜……侵……帅……裙……击……李……臂……循……亩……合……品……怒……骨…耳（1绕3）史第八泥章棕卵货品含管理例与陈绣列炕……堡……丈……危……饥……松……见……料……盟……生……合……室……是……气（1皇3）瞒一各炊货品甲管理纹……义……尸……生……孔……挠……柏……系……繁……赖……剃……毒……盾……迅……严…宣（1竹3）朵二台珍如何株控制餐库存驴……疑……矮……诚……债……链……私……恢……毕……钢……统……掏……布……恳…艘（1塑4）鸽三仍盟注意傍事项扣……怠……换……估……权……两……爸……设……踩……典……案……现……蛋……统……犁…腔（1斩4）棒四腔邮商品管变价狭管理踏……至……垦……植……尺……摩……俩……杰……辅……只……纤……站……腔……涉…习（1荐5）涌五莲辽货品台耗损率防止双……铺……煌……挖……布……绝……款……摸……谎……果……舱……沟……径……届…刊（1晋5）趟六够耽采购尚管理拾……严……暴……雷……翠……孝……爹……腹……造……晌……奏……唱……妻……齐……宗…梯（1倘6）先七酸暮库存赛管理妈……山……知……箭……扩……呆……匠……稍……搜……新……杯……递……杯……缴……炎…馅（1罚6）啦八务队货品夕陈列尽管理夕……膝……百……崖……瑞……测……维……评……湖……骗……友……待……携……端…盟（1呈7）趴第九劝章罚俯人力曾资源朴管理点……塘……县……敞……智……案……怖……吴……坊……速……殿……傍……嘴……适…叶（1割8）勾一乘低基本巩人事掏管理错……挺……晴……卷……挖……奥……摇……膊……小……壤……券……善……怖……饲…蚊（1月8）丽二却污影响占员工浅流动获的因遥素屯……罗……羞……秘……封……衣……正……宪……必……愈……遭……化……雹（1软9）慢三荣良如何演赢得复属下些的信减任爽……弦……巷……志……贷……曲……困……支……幻……窝……态……糟……锈（2咬0）焦四将父如何月带动捉好属凤下双……碍……筝……肺……东……凶……应……层……险……维……升……喉……约……诚（2惭0）撤五显尾如何喉留住窃部属棉……昏……痕……识……煮……解……成……墙……芦……休……范……滴……那……忽…察（2少0）本六享艰如何包招聘钻部属策……趴……笨……考……漆……困……腥……蜻……尿……谊……渣……铅……未……吊…带（2碍1）穗第十膜章钢侮店长取报表过管理里……看……会……输……币……混……呀……尤……余……屑……压……疮……秩……闯…缝（2秆2）阅第十酱一章瓦籍顾客辆服务代管理草……德……突……俩……遣……归……督……虚……旗……燕……摔……刃……多……渴…阅（2邮3）客一瓜初建立隆互动召的顾奔客资葱料恒……宵……金……此……嫌……疑……插……虹……载……霜……说……吼……意（2俊3）裹二查郑服务僚过程省的要蜡点滴……贞……哨……令……数……拜……景……连……验……疗……播……恳……蹦……躺（2盟3）剃三遗快顾客毛投诉跪处理但技巧裹……脆……饥……蛙……商……来……哥……淘……展……陕……锣……圣……章…朵（2慢7）运第十科二章口搏商品巧促销娇管理利……紫……辣……租……高……新……道……竞……建……富……底……巴……汽……旷…诚（2有9）撕一抱道促销友活动禽的形阔态牲……谋……锄……闹……悟……民……躲……殊……请……山……贸……鬼……评……优（2吩9）月二弹渣促销辞活动贺的要覆点另……全……蜡……水……辉……珍……颠……拍……寸……划……梦……钥……自……裕（2沿9）榴第十犹三章宽碗员工焦教育门训练臣……表……窗……皂……众……色……腔……吴……脚……斑……手……亚……技……邀…椅（3谱0）猪一轿歼赋予立教育顽训练冻动机江……队……殃……煎……顽……籍……吓……返……溉……浅……根……矮……败…酬（3陪0）赞二愈固在职带训练县基本疏要领奶……讯……五……联……匆……膝……打……穿……献……揭……拦……悄……碑…借（3租0）船三器高教育佣训练报的对修象吵……双……江……绢……建……搭……吧……竟……凳……私……侨……牧……哨……庄（3继0）锁四遭贸领班蔬工作完训练皂检测项表腐……宿……眼……罪……涛……拘……艰……平……横……挠……寺……竖……瓦（3旦0）努五零努新员辣工训邮练检厌测表早……晒……帐……蔽……船……宅……刃……轮……榆……分……愉……处……通…奸（3筒1）申六抚慎店内蚊沟通开从早暑会开温始近……榨……心……执……纷……辣……李……智……朴……驻……颠……室……孕（3僚1）央第十孕四章斗酷门店浅运作场信息而管理只……舅……俭……氏……巡……已……仅……压……评……茅……俗……暂……伟…威（3附4）腥一立蚀成功晴的第遮一步闭——贫掌握海营业射额却……悄……炒……范……却……构……纵……茅……柜……蒜……鸭（3蛾4）集二晴缴透过露日报自表掌膏握管怒理信档息抗……熟……伟……鞠……孙……数……宽……悼……欣……衬……乞……榴（3补4）夺第十其五章绢绘店职踢员考遭核管缓理掀……桂……设……亡……举……扩……盼……凳……惜……艰……皂……条……兔……赌（3推5）蒙第十盒六章飘嘉其他押经常皮性管当理项倚目加……敌……石……劲……烂……暑……堤……员……羡……本……卷……但…鬼（3衬8）取一常械开店磁作业咐……禁……之……像……肤……诱……钥……矛……届……斤……呀……史……睛……于……太…醋（3笑8）惕二闻似整洁踪管理节……侧……努……毁……盈……泼……的……搭……旱……遍……握……杠……起……燕……动…悬（4久0）戏三是肆安全迟管理友……叠……邮……圆……洪……王……估……鞭……镇……吼……权……猜……脸……末……桃…讲（4写0）辱四阅侵防损裤管理障……洽……饼……慎……恭……衣……总……箱……忧……钢……距……工……阔……夺……出…叔（4妄1）琴五肃脖防骗漠管理貌……显……寒……锹……退……匀……玩……浸……什……殃……队……序……五……兔……式…揉（4辛1）王六烘偏设备帽管理混……蹦……换……滔……乘……蛮……到……查……老……例……凑……虚……飘……窜……猪…匹（4谈1）乎七坡耽例外石管理既……周……渐……敌……馋……壳……期……骡……膨……劝……娱……雕……车……机……走…妙（4员3）云第一漆章扭僻圣迪阴奥理遭念乐圣迪羊奥人咽格品皂质饺﹡盒做注该重品添质和搂品位万的人尺我们盘提供嗽时尚崇！都我们饶奉献早品味纸！道我们沈创造棉文化啊！苹﹡僚做拖注重尘实质猪和舒尽适的恩人泥我们瞒提供他优雅福的购呜物环写境！由﹡革做一揭个热絮爱学暑习的荷人惰我们歇终生丰学习许！搂我们植生命肝之树搬常青刚！遣我们终不断鹿充实网商品倡知识昏与技教术！值﹡丘做一筝个具荒有团想队意钓识的穗人益我们堤尊重普团体锁成员身！丢我们黑服从袖制度到规则馅！沃﹡耻做一明个诚象实和剩有责册任心辆的人蒙我们录勇于怠面对吐一切丹！雀我们邀用心孝完成漏任务弟！兰﹡坐做一嚼个快障乐工骂作的锁人躬我们叹选择者快乐屯的人造生态炊度！病我们带在过耍程中校寻找刃快乐刷人生匀！硬圣迪胶奥服帆务要臭求尤﹡谅专业屋：拥遥有一姿流商炒品知尽识和洪顾客剥服务券技巧换。私﹡拦差异纠：创泪造不颤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0-拔22烛：3沉0。券注：窃通常渡一个虫班次锈的工糊作时辣间为幕六至乐七个挪小时尤。接⑷凑人力史防漏隔蠢除了青排班莲制度迈牵制葵人力扮以外荐，门春店要阅对经棋常性串的人米力资忍源漏导洞加急以防雀范。慰杜绝农今日才事明果日做吊——钟门店难人员虾常常卸会以陶忙不烫过来圈或是突要处辱理其昼它事轿情来肝拖延淡各项劈工作三的推袍行。勒因此详，店泥长应迟彻底仔、有然效地蔑规划迫每日钱、每饶月作映业时墓间表死，并胀切实壮执行面及追假踪。唐淡场妻时间坏的利忽用是匆杜绝肃这一馆弊端矮的良辜药，彩店长行可以撕根据鹅来客渔时间间的曲冠线表鼓，利跳用来邮客较联少的宗时间抹从事渴各项像政令雹宣传校、教甩育和服部份顿清洁抵的事现情，符而不恨是让叶门店适营业钉员闲冠聊，姿影响素作业课效率江，甚符至增注加不家必要赔的加足班，讽增加缺营运榆成本南。因要此，常规划触作业丈时间喉表应有是防晌止敢“截今日宰事明仗日做酷”晓的妙字方。肢术避免纸轮休营不当难——弱由于柜休假权、轮塌班安萌排不层当影厅响作扑业，饼造成份不必青要的鞋加班妇。门到店的冬事情钳相当宗繁琐述，一歼旦人满力调幼度不富慎就集会造同成不轿必要喇的加航班，输增加茶成本廉。因货此店技长应悉避免沾不当干休假拍安排桂，影职响作滤业，吹增加捞不必欢要加杜班，短浪费掏人事第费用缸。面控制窑加班号——谢贫往址煎期寿非涝必要抖可不默加班角，对给于加夕班的谅事项叼，营狐业主臂管一恒定要托追踪萍其绩指效，政控制盯绩效植及产民值。女降低粗无形讨旷职幸——膨无形照旷职井是指皮员工朱身在晋门店机心在沟外。畅无心澡工作圾的营肌业员惹不是就造成盆工作塞拖延涌，就购是绩饿效不芹彰，握影响吐效率内与业会绩。哗虑创造塘良好炊团队塑气氛捞——壮运用岛和气退生财穿来激谱发团暑队效匀率、港效能膏。在滥全员窄一心秀的前挣提下弊，讲棕求团办体效胞率及克效能苦，消巡除人舟员之件间互团相抵牧制的楼恶习伐，增邀强人毛力的骨发挥炊。店我长要仍发挥动人力撤潜能爽，激深励部艳属，牺带动疼积极茅进取医的士养气，勿发挥志潜能胖，提疤高人金员效样率。式民二、荣影响因员工鼓流动挪的因匹素极薪资且与同清行业霜相比胳，员秘工的竟薪资隔是否漆满意靠?坊与同迫行业颠相比墙，员豆工的滨调薪墨是否鸽满意聪?盯福利兆休假夺调配强是否术合理观?决是否傻有不艘定期迟举办候有益袭身心喂的团计体活同动晚?梁职业关员工悔对从参事圣共迪奥约门店临零售累正确炼观念量如何陵?蕉员工肢是否仰以圣寄迪奥誉为荣钳?验员工喘对本边职工仰作是能否感消兴趣封?币公司关规模损与组皆织制匹度医员工钢认为停圣迪术奥的颈规模烘够大柱吗？定员工骡对公嚼司的援发展狠有信登心吗庄？楚员工剥认为玩圣迪疼奥组陆织健助全、务制度擦良好胃吗？矛员工鉴为圣饿迪奥飞感到扰骄傲纺吗？促职位凡员工燕有晋央升的王空间意吗盯?主员工远觉得舞在圣近迪奥问有成洋就感屈吗？副工作孝内容验与工罩作环算境硬员工象觉得扁天天肠工作把枯燥鲜无味菠吗垃?非员工以所在图的工塌作环常境是蓝否很按乱棕?手圣迪以奥可统以满骄足员残工学垫习进幕步的赞愿望路吗肠?栽员工刷的特祝长和精爱好遗是否活能在细该职精位获振得发宁挥银?昨工作舰的安子定性寸圣迪流奥门惊店营吸业业结绩及沸忙碌蚂气氛绢对员赞工有把挑战问性吗昆？村员工自觉得制在圣在迪奥鹊工作岗有归固属感虚吗？孝主管息/焰老板棒员工准认为储他们遭的主誉管关抱心他己们吗缓？获员工简认为株公司盯及上住司是待自私信自利别的吗告？掘员工堆认为挎值得焰为圣姓迪奥序及所焦在团踢队服朱务吗爹？戏同事完之间惊同事闹中是额否有狱染上粗种种秒不良换习惯肾以至黎于会侨影响僻到他凑人工旅作情狗绪者肆？品同事垦之间借是否糟互相携帮助她？验公司圆的未桐来性再员工求觉得厚圣迪适奥会索不断栽成长闸进步祥吗？莲本身欧问题与员工洞的家躬庭会碍有变灵故吗煮（如塘搬迁蓄等）单？格员工胶会很桑容易罪被竞嫂争对拾手挖治走吗而？腥员工魔是不鱼是工后作了特很长兵时间奶而没蓄有岗侄位、锄职位耕上的未变动膛，以惑至于妥对圣停迪奥剪失去可了兴营趣？占三、至如何浸赢得抖属下缺的信甲任具1、所在槐工作鬼中去董发掘稿店员律的长立处，泡并尽大力发巨挥其易优势躲。达2、缴充睡分掌储握店拖员长折处，问不要蹈放大涂其短省处。测3、暂不丰采用映个人斤目的腊至上音的投鸭其所扭好者纸；采眯用以聪公司忆利益电为上畏的人蛋。杯4、与多限采用瓜与你栋有相壁同理赏念的显人；格少采逆用与废你同纽一类介型的政人。招5、总用角人不抗疑，谨疑人级不用顶。狗6、颜不交与属限下争洪才华墓、争位知识床，更殃不能秀与属怒下争凶功。核7、绒勇搅于承嗓担责推任。选8、左做没属下工的工危作典铅范。佛四、孝如何愁带好敌属下巡1、你严梁肃认针真，轨以身倒作则奸。你2、称对拆属下员有一裹颗亲户切关缸怀之享心。送3、包避秤免情担绪化瓶管理说，一枯切按拍照公中司规共章制亩度执架行。舞4、没管誓理做害到有籍奖有办罚，恶奖罚羞分明刊，奖蹄罚公气正。慈5、骗充峡分应址用公将司的支晋升肥与创骗业制忠度，浮协助追辅导灶属下炭做好界其职过业规均划。章6、兼心站胸宽街阔，醒包容浙性强锐。波五、孤如何该留住会属下闷1、背优演秀员乞工的字评选华。定馆期举延办表缓彰会柳，奖么励表死现优听异的岗员工朗。奖尘励方伴法有薪例会谢表扬福、金嫁钱、虎奖状谷、使到用品瞒、纪势念品宅等。到股2、溉提方供学慧习机壶会，楚满足困员工难提高驼知识送与技爷术的附欲望仪，有蓝计划示地安纲排教饱育训捎练。倾3、吼职挽位的稼晋升竹，制党定合废理的周升迁迁计划道。必4、俯完贤善投讯诉系惑统。框定期蹈接受扶员工析的投晨诉，船并加田以辅忠导；匀公开沫投诉嫁通道活，让狱员工析可以去有与遗公司泥高管撒沟通而的机不会。尖5、接让割员工忘满足兰受同竹事与暑上司负重视廉的欲驴望。膜6、疯让驻员工旱满足掌达成某工作役目标钢的愿狗望。滤7、侮让索员工哀满足拨发挥症主观屈能动翅性和贤实现事自我设价值续的愿节望。贡培养苗员工漏工作弱的荣技誉感老，定铺期选往拔优第秀模仰范员各工，骨给予忌员工拉任务葵目标遭，加曾上肯冤定其配技术惨与能储力，新让她陪在工忍作中晶肯定落自己懒。糠8、情完继善工雨作状知况评圾估系栽统。蓄让员扩工清毕楚自笛己的归工作倡状况箭，知躺道自仰己的造工作声效率携与明伞白公萍司的齿目标析。拨六、虾如何拨招聘庙部属慰1、嘴招募探员工畅管道故⑴仍人堡才市案场招根聘。售⑵笨联集络相片关学驾校。你⑶捐内跑部员写工介六绍。饱⑷婚店惹铺张尿贴招革聘海脊报。诊⑸咏总哥部统坑一网乒上招投聘。钉2、数招聘依重点裕条件覆⑴赢学昨历。册⑵满相宝关经切历。逆⑶组品谊德。般⑷倦家酒庭背妖景。打⑸释表讲达能站力。抄⑹璃未认来生蜂涯发窝展。药⑺毙个逃人品制格特热质。挠⑻阶亲厌和力斥。母⑼壶合殃群性储。隔⑽觉体锄能。染⑾捞前四一个杠工作欧离职胳的最虎大原望因。学⑿握工珠作条阳件要也求。染（如惹薪资冒、福伞利、撒津贴毙等）即第十恐章剖际店长静报表袜管理差＊公培养竹建立渣报表概的习取惯。耗＊限利用迷数字兰找出抢并解弃决问乳题。忽＊码用数丸字分岔析，喂将营殿业成建果转涌换为嗽可以脉比较三、可燕以改跌善的拜信息避。说＊所多利康用图护形分滚析报凶表，文好看唱、好奏记、漂好表暗达。嘱＊缝把报凉表建浮立电在子文际档并漂保存碎一定舞年限暂（注亏意保喜密）矩，异织动时垒列为农移交惑项目录。覆店铺产常用贝报表筹分析比：侦一、牌分款被式销这售排沾行榜夺1、生销售茶件数唇、金刊额对希比同电期升亮跌。凡2、侮前二纵十位哄占销楚售比耐例。露3、千分款残排位险。沫4、郊新款恐走势在。陶5、款各类亩别占棕百分暑比，盯分每贸天、复每周常、每伴月销翻售。赌二、悟库存蛇/销咳售报府表壮1、疮销售父及存缘货明轰细。停2、贱补货从。送3、爱总货艺存量肢。派4、序总货放值禾三、奶销售镜分析连报表印同期鸣比较寸。理同类事店铺粥比较漏。半公司脊排名距变化桥。涉与公级司同锋期增谣降比迷较。激第十葛一章播芳顾蛾客服洒务管冶理躁一、肿建立妥互动称的顾钢客资议料岗对于翁消费迅能力做强的椒顾客修，要间建立史顾客葛信息咸资料俩，定庆期发奸布节嘉假日吼的问挺候以浴及店候铺新佳品上询市的驻信息杆。却二、此服务矮过程外的要略点市销售帝服务郑技巧歪——价服务思是以却劳务浮来满则足消剂费者佩的需锣求，苍通常驻被看耗作商结品的雨一部鸭分。置商品局等于愚产品买加服宁务。毅销售柿是将佛商品未从制始造商思转移钢到消顶费者悉手中雕这一物过程许的终费端、尊是最糟关健猴的环满节。露卖场贴销售凑人员雪所提范供的委服务闸是将骑商品朱和顾扭客联迁系起掉来的红桥梁趴，是哥门店灾与顾右客之杜间的茧情感蹈纽带欣。渠1、课服务咏中最蚁应讲修究的均技巧赌（1浴）主闪动搭桂讪班——嚼在半服务格当中欢，缩鲁短与柜顾客锹的距软离是册服务毕的第隆一步霞，用肠何种兼方式把与顾习客第票一次租沟通炼、沟顿通什贩么内嘉容，夺这很梯重要鸽。芒（2月）主夫动推团荐南——醒主藏动推倾荐是韵引导蝴顾客限消费么的第跑一步聚，结瓦合顾民客所音传递酸的信英息及珍目前权店铺闹货品归情况卖，有济针对再性推筒荐是熄每个树员工前必须仇掌握躬的技喘巧；凡熟悉慰所有仔货品章的搭割配，筝做到陪成套来推荐闹。赢(底3)阔精垒心摆胶设问——垄在适卖场采设计祥多条艘购物凯通道馅，避碎免设霜捷径强通往达收款倘处和玩出口暂，让条顾客车必须拖从货胁架旁能通过窝。这樱样可遍边走逢边看史，本孙来不裂打算技买的户一些孔货品舱也可拔能被数看中雨和被幅购买免。卖炒场货捡品应婚摆放乏和顾贯客平闯行的后位置扬上，能使顾植客一铲目了老然。述炼（4鲁）以隙小促垃大农——疲以盼丰富婚多彩船的小卸货品咽招揽机顾客扁上门挂，从悄而婚带动刺大生走意。闲仅戚哀直芒术随（5国）再遗次附嫁加销菠售酬——罗当慌一种严货品努成交罢后，周收银酒员再常次向喉顾客型推荐兰与该糖种货请品相欢关联片的另蜘一种骄货品纠，引扶导顾提客二段次消毕费。雪移（6远）提箭供最估佳服巡务蔑——源在垮顾客发服务是上下乳功夫栋，注县重每行一个纤细节拢，让际顾客灭觉得脏购买惹我们槐的货层品物度超所时值。旗不断举研究精如何谈为顾者客提俯供胞“堡无微算不至律”蚀的服犯务，剖赢得协良好挣口碑厨，赢滩得更籍多稳螺定、胞长久应的顾淘客。遇汽2、灯销售仓员待珍客要茄诀降销售骂技巧妻的运料用，瞧对于奋货品亮的成寒功销已售是愈关键真环节画。营烂业员桃应在纱顾客冷购物桑期间茎，善丰于捕插捉其锣消费剑心理水，适驻当应点对，伯提供转恰到痰好处抱的服童务，委使其乒有一场个轻页松愉掘快的臂购物午过程剩，从私而最艇后促接成交界易。演⑴朱了倾解顾旺客心并理穗——盛顾抵客的遗身份配、年急龄、刊职业冠、爱晕好、县习惯束各有粒不同毅。其例态度相、表扮情也警因人剖而异足。但促是，低作为躁商品挽购买旦者有娇一些叹心理释，如条求新才、求货实、炭求廉税、求咽美等逝心理棚状态罢是共汁同的捷。营弹业人百员蜡要了喝解和模掌握致顾客朝的不吗同心秘理状糊态，厉推销制顾客青满意症的商艰品，湾才能隐获得搂成功附。殊顾客逆心理吐服务跌七步岭曲：毁注意弦——恼声、酿色、马光、辅动治兴趣吃——筹了解掘顾客发需要逮联想贷——纳从产扶品F柳AB握介绍旱给顾挽客，粘展示钻货品斗欲望卸——脆喜新早厌旧旧，想亿放松跳的心敢理派对比吊——项不同苍品牌悄作比塌较疲购买丈——掉附加扭推销化体会称——换买过捡衣服除的亲型戚、民朋友映的意拿见白⑵也搜化集顾逐客信合息关——缸营屯业员皱在接航待顾每客时应要善威于察碧言观劣色，缩了解惰顾客巨的性渡格，逗探知福顾客血爱好截。遥对于热注重索理性剃的人鬼、谈驻话内势容要拣求条阅理清天晰，排层次盐分明荣。窃对于搁注重甲情感辱的人纱，要沿加以备情感古煽动增。露对于井注重油利益狐的人玉，要河介绍界货品登的实秆用性忠。淋对于勿犹豫谊不决惭的人镇，要畏帮助奥消除航其后设顾之乞忧,年适当女帮其草做决右定。韵终⑶侧迎秩合顾蚊客兴拌趣开——通有钢些顾杀客购忠买商险品全知凭兴校趣，算而顾垂客的田兴趣步又是酬多种驼多样垒，不梨断变支化的渴。为寒此，链营业宣员要谋抓往蝴顾客诵兴趣商，从烤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