企业形象调查

名词企业形象调查01的过程资料的整理与分析的方法目录0302基本信息企业形象调查是对企业内部与外部形象资产的构造、效力进行的全面系统的调查。这部分调查工作是CI调查的重点。一般企业往往没有现成的系统资料，CI专案人员需要进行原始资料的搜集、调查。的过程调查准备阶段调查结果处理阶段调查实施阶段的过程调查准备阶段调查准备阶段主要解决调查对象的确定、调查的选题等问题，并在此基础上，制定一个切实可行的调查计划。1、调查的选题选题是企业实态调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先面临的任务是确定调查范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调查课题。在进行企业调查中，任何一个问题都存在着许许多多可以调查的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调查得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调查课题与针对性调查课题的关系。一般的常规形象调查是必要的，但也要依企业情况，作针对性的调查，这种针对性的调查更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。2、调查对象的确定企业实态调查，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与企业有关系者，都属于调查对象范围。因此，在进行企业形象调查时，必须界定清楚企业的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，企业的关系者就是“销售的对象”、“交易的对象”、“直接顾客”、“竞争者”、“股东”等。调查实施阶段调查实施阶段的主要任务，是组织CI专案人员，按照调查计划的要求，系统的搜集资料和数据，听取被调查者的意见。这个阶段包括采访调查对象、派发、回收调查表或调查问卷，搜集识别样品等调查活动。实地调查时应该注意以下事项：1、直接访问调查2、问卷调查在问卷调查实施中，一般是分为发送问卷、访问问卷和邮寄问卷三种。具体采用哪种形式，要依据调查的具体情况而定。如果是入户调查应该注意以下事项：3、现场实地考察调查者还可以到企业工作现场，去体察企业的环境氛围，员工的精神状态，现场管理作业秩序等。但要注意调查目标明确，事先要做好充分准备。在实地走访之前应该事先安排好访问的内容和时间，以便使被调查者有所准备，同时也可省去调查过程中的不便和麻烦。调查结果处理阶段调查结果的处理是对调查资料的分析和总结。它是CI调查能否充分发挥作用的关键一环。因为这一阶段的工作如果草率从事，会导致整个调查工作功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段的工作大体可以分为以下几个步骤：1、资料的整理与分析资料的整理与分析主要是对调查所得的原始资料进行分类、编校、统计、分析。分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确因素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表达出来。通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的整理分析过程，做出合乎实际的结论2、撰写调查报告实际调查结束后，要把结果写成调查报告。在调查报告中要把所了解到的有关企业性形象的状况、问题都阐述清楚。3、编写CI总概念报告书总概念书使有关CI的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估企业理念内容，确定新的经营战略与CI总方针地点设计重点，为日后的CI设计与实施管理指定了方向。的方法的方法1、文献分析法文献分析主要是对企业现有信息资源进行统计分析，其中包括企业年度财务报表、市场调查书、广告策划书等。运用文献分析法旨在了解企业的经营状况、产品定位、经营特色等情况。同时，在文献分析中还有可能搜集到极有价值的信息。如有关专家曾经进行的企业形象调查、对经济环境、企业竞争环境、市场需求等做的分析评估等。2、访问调查法访问调查就是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解信息的方法。在企业实态调查中，访问调查法属于一种定性调查，调查范围包括企业内部与外部。访问调查法有标准化、半标准化和非标准化三种类型。标准化访问，是按照统一设计的、有一定的结构的问卷所进行的访问。它要求调查者在访问调查中所选择的访问对象符合标准，访问中所提的问题及其顺序、提问的方式，以及调查结果的答案纪录都应该严格按照问卷要求或访问任务书的要求行事。这种方式过于呆板，调查者难于临场发挥，被调查者的回答也缺乏弹性。非标准化访问时间，是调查者按照某一粗线条的提纲向被访问者进行访问。它对访问对象的选择，访问中所要询问的问题也有一个基本的要求，但调查者也可根据访问过程中的实际情况作必要的调整。其提问的方式、顺序、记录、访谈的环境均不做统一的规定，由访问者灵活掌握。这种形势比较自由，适宜于探讨问题，但访问结果难于控制。半标准化访问，则是根据事先拟定的访问提纲与主要问题进行访问。这样的访问，双方都有一定的发挥余地，又有同一的交谈中心，效果比较好。企业实态调查一般经常采用这种方式。资料的整理与分析资料的整理与分析1、资料整理资料整理就是将调查搜集到的资料进行科学加工、综合，使之系统化，这项工作