《门市服务》揣摩客户心理_第1页
《门市服务》揣摩客户心理_第2页
《门市服务》揣摩客户心理_第3页
《门市服务》揣摩客户心理_第4页
《门市服务》揣摩客户心理_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

开化职教中心《门市服务》项目六任务三揣摩客户心理Contents关键词导入活动一：案例分析活动二：小组讨论活动三：知识讲授活动四：练习提问技巧活动步骤关键词导入

“抓住心理”“确认需求”“判断动机”活动一：案例分析判断下列旅游产品是针对哪些游客推荐的？1.<西塘1日游>悠闲古镇之旅，无购物，独家送游船

2.香港1晚2日游>城市观光，香港迪士尼，当地参团（当地游）3.灵隐寺一日游活动二：小组讨论游客有哪些旅游动机？活动三：知识讲授1.眼脑并用，注意客户的购买偏好。2.开放式提问，注意与客户沟通的措辞。3.有效倾听，注意顾客的讲述活动四：练习提问技巧1.您喜欢到什么地方去旅游？2.您准备什么时间去旅游？3.您为什么去那儿旅游？4.您准备去那儿旅游多长时间？5.这一次旅游的人数是多少？6.您期望得到什么规格、水平的服务？TextinhereTextinhereTextinhereTitle04TextinhereTextinhereTextinhereTitle03TextinhereTextinhereTextinhereTitle02ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TextinhereTextinhereTextinhereTitle01TitleTitleTitleTitleTitle

Descriptionoftheconten

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论