人力资源管理师培训问卷调查法

人力资源管理师培训问卷调查法第一页，共二十页，编辑于2023年，星期六（一）问卷调查法的分类（二）调查问卷设计（三）问卷的试调查（四）确定调查问卷印数（五）怎样提高问卷回复率（六）问卷调查法的优缺点问卷调查法第二页，共二十页，编辑于2023年，星期六

通常问卷分为自填问卷和访问问卷。

1.自填问卷由被调查者自己填答的问卷。

2.访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。它们分别运用于问卷调查法和访谈调查法。（一）问卷调查法的分类返回第三页，共二十页，编辑于2023年，星期六①二项选择法这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。例如：①您喜欢A牌录音机吗?请在口中打“√”喜欢（）不喜欢（）②您家里有洗衣机吗?请在口内打“√”有（）无（）这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方。缺点是不能表示意见程度的差别。第四页，共二十页，编辑于2023年，星期六

②多项选择法。这种方法是把多个回答项目提示给被调查管，使其选择其中的一项或数项。例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在口中打“√”：①香味好（）②泡沫多（）③去污力强（）④购买方便（）⑤价格便宜（）⑧耐用（）这种方法的优点，是选择方便，可以缓和二项选择的不足，缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。第五页，共二十页，编辑于2023年，星期六③排序选择。这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序。例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序(把顺序填在产品前边的括号内。其中最高者为1，最低者为6)：

()上海牌手表()泰山牌手表

()金锚牌手表()北极星牌手表

()钟山牌手表()海鸥牌手表第六页，共二十页，编辑于2023年，星期六④意见选择这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料。例如：某企业关于电冰箱的调查表：①请问您是否想买一台电冰箱?请在括号内划√号很想买()想买()不一定买()

不想买()很不想买()．②请问您认为××牌X×型电冰箱的价格如何很贵()较贵()合理()便宜()第七页，共二十页，编辑于2023年，星期六案例——关于时尚馆可行性调查尊敬的同学：本工作室作出这项调查是为了研究在学校内部开设一间时尚馆的可行性，请您给予配合。本单所涉资料，绝不外泄，敬请放心。谢谢！

zlc工作室

2010年10月姓名_____年龄______性别电话__________居住地___________

生活费/月______现修专业_________第八页，共二十页，编辑于2023年，星期六1、如果在校内开设一家时尚您馆您希望所经营的物品为：A、装饰品\礼品B、饰品及化妆品C、服饰D、你的想法____________2、你喜欢在什么环境下购物？A、清新B、典雅C、其他_______________3、如果您愿意在学校开设的时尚馆内购物，您希望店内商品风格为：A、古典B、前卫C、浪漫D、时尚E、DIYF、其它_______________(a)如果您在购物时，您希望店员是：A、热情的介绍产品B、让我有自我选择的空间,适当的加以介绍C、无需介绍,让我完全自由选择4、(b)如果您在时尚馆内购到一件商品，在保证质量的前提下您更注重商品的哪方面的性能：A、包装B、附加值C、价格D、实用性5、您在为您所购的商品，价位为多少比较合适：第九页，共二十页，编辑于2023年，星期六A、5—20元B、20—50元C、50—100元D、100—200元6、如果您购物时，正值时尚馆促销活动，您希望得到的优惠为：A、打折B、小礼品C、鲜花D、抽奖E、成为会员7、如果时尚馆实行会员制，您希望怎样成为会员：A、一次性购物满一定金额即可B、累积消费达一定金额C、其它_________________8、如果是一次性购物在一定金额便可成为会员，您认为多少比较合适：A、100元B、300元C、500元9、如果是以累积消费为评判会员标准，您认为累积消费到多少比较合适：A、800元B、1000元C、1200元10如果您成为会员之后您愿意享受的优惠为：A、享受积分换奖B、享受积分返现金C、享受积分送礼券D、成为高级会员，享受更多优惠第十页，共二十页，编辑于2023年，星期六（一）明确目的，建立前提假设和理论框架（二）调查问卷设计

（二）问卷设计展开1.前言2.主体3.结语（三）调查问卷设计的注意事项返回第十一页，共二十页，编辑于2023年，星期六

问卷的设计分为封闭式和开放式两种：封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有：１．两项选择；２．多项选择；３．对比选择；４．排序选择；５．意见程度选择。自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。第十二页，共二十页，编辑于2023年，星期六

设计问卷须注意：1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个）；2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内；5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。第十三页，共二十页，编辑于2023年，星期六

试调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题；其二，可以测试问卷的信度与效度。（三）问卷的试调查

返回第十四页，共二十页，编辑于2023年，星期六调查问卷该印多少张，可以根据研究对象的多少，回复率、有效率的高低确定。准确数字可以用公式计算：（四）确定调查问卷印数

研究对象回复率×有效率调查对象＝返回第十五页，共二十页，编辑于2023年，星期六（1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的支持；（2）挑选恰当的调查对象；（3）课题有吸引力，往往会引起被调查者的兴趣，使其乐于回答；（4）要提高问卷设计质量；（5）采用回复率较高的形式。（五）怎样提高问卷回复率

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问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查，这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有许多明显的缺点，如下表所示。（六）问卷调查法的优缺点

第十七页，共二十页，编辑于2023年，星期六优点

缺点最大优点是广泛性它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况匿名性问卷的设计是统一的，问卷调查只适于调查一些比较简单的课题，而很难对复杂问题进行深入的探索和研究方便性难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答的各种因素非干扰性调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确的判断节约性回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难定量性只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象第十八页，共二十页，编辑于2023年，星期六肯德基顾客意见调查问卷

感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。敬请回答以下问题：1.您惠顾本餐厅的次数:第一次（）每周一次（）两周一次（）不定时（）2.您对本餐厅感到最满意的是什么？品质（）味道（）卫生（）服务（）快捷（）友善（）准确（）环境（）外观（）清洁（）价格（）其他（）3.您对本餐厅感到不满意的有哪些？品质（）味道（）卫生（）服务（）快捷（）友善（）准确（）环境（）外观（）清洁（）价格（）其他（）4.购买方式在店用餐（）携带出去（）5.性别男（）女（）6.您的年龄：（）7.欢迎您的宝贵意见：（