店铺绩效评估指导书

店铺绩效评估指导手册第一章绩效评估程序评估目的作为对各店奖励的依据；作为对各店惩罚的依据；作为对各店提出应改善的问题点的依据；作为店铺体系各店划分等级的依据评核对象直营店特许加盟店直营店评核人员月评核赠由总洁部的巾营运役部及寨各店巨组成洋评核雷小组畏，负唱责各昨店的哭评核桨工作葬，档元由营区运部寇负责尝召集直；际店主块管的格组成傅，每辣五家刊一位莫；营运部2人店主管5家一人评核小组营运部2人店主管5家一人评核小组拖评核驾小组射所评度核的战结果茄由总孟部就匹评核村结果些会审京（抽览评）最。刑季评道核这由总遗部的挡营运精部及浓各店岔组成获评核觉小组刮，负颗责各戴店的糟当月鸣评核螺工作脖，由伤营运遣部负缴责召壶集；部店主居管的络组成观，每括五家挣一位贵（参扩见月戒评核血图）懒；俩营运屈部就漫各店横每月贴的评要核结当果进扶行评挨选；谦区督卸导就槐当季参评选泳结果虽进行绍审核青。裹年度示评核扛由总底部的优营运厕部及事各店顽组成跌评棚核小间组，移负责闹各店幕的评刮核工题作，登由营仁运部胳负责衣召集恶；秩店主械管的践组成授，每诵五家膝一位忌（参习见月嚼评核样图）椒；补营运伞部就撤各店厘每月窜的评胳核结夹果进晒行评踩选；高总经烂理就批当年蛇评选津结果们进行矛审核剑。他特许睁经营另店评世核人境员栏由总竿部营袍运部秩派出立两名辫人员庙与加遣盟店彩主，兆组成料评核授委员蛋会并厨选出似评核起小组肝，负尾责评平核工坡作，伤由营桥运部奋负责这召集盒；豆加盟蹲店以印10俯家为改一组秀，可灶推选勤出两歇位参概加评静核加铃盟店猜主以煮不评境核自奏己店丘为原纲则；评核小组店主每10店2人营运部2人评核小组店主每10店2人营运部2人股为了疲评核否公平魂，可扫采取编不同秩区域司，每臂次评笼核方黄式皆军由评池核委殃员决锯定，炸不一槽定采惕用同舞一模神式；结1）固交叉累评核载（采扛取区欣域交让叉，酱例如期A区换临辞B区雁毯酱C区遣勇A窗区）保；琴2）暖抽签访评核遭（不津抽自桃己区挣域）孩；枯评选斧的方巷式可压同直贯营店里。族评核钱时间物例行眯评核应每月种评核减一次矮，并释提出慕报告透（每敏月1桂0日令为评偶核时尺间）睬；枪每季某（1语、4从、7马、1授0月疼10阿日）摔综合谱当季四各月继成绩适评选宝；富每年局（1滋月1戏0日宝）综唐合当俘年各玻季成饲绩评扬选。想绩效查评估惧每月屯评核燥一次佳，并寸提出蜡报告碰；诸每月刮十日匙为评蝶核统符计时迁间。郑评核脾内容既人员陷士气手、服兴务评猪核帅每月仔是否受依规肺定轮亲流值缸班、径休假存？胸员工惰请假军率是耽否太旧高？友每日纽营业衰时间舍是否凶按规且定？会每日倍店早灾会是晴否召义开？盼员工之出勤傅状况渡是否功依规黄定？钞员工够出勤叠是否舟依规伴定打烘卡？屑公司漏各钱项训藏练是咱否参驻加？丰是否葬有落校实追盖踪教酬育训越练的死执行业？顶人员婚是否窜皆能祸善用害公物川，爱暗惜资丛源？圆员工示对设饭备操诱作是拔否熟道练？播员工绒的服非装仪偏容是展否合僚乎规疑定？托员工龙是否隶着规披定制年服？警顾客升入店吩出店拨是否鲁均向闸顾客咬打招贡呼？脱对待傻顾客网时，食是否我亲切搁有礼欣？是是否铁未曾诸触犯队店内课禁忌浙事项民？赛员工右对待扮顾客束的服飞务态寻度是割否主寿动？颗员工饮是否舰熟悉皱应对校用语核及技误巧？芹个人节物品豆是否词放置糟定位口？鬼是否游按规曾定填歪写表栽单并血确实弱执行乓？绘店长冻是否淹每日饶填写泻店长帖日记宽？之商品驳管理胶评核疯商品弊是否调按先却进先毒出原弊则处艇理？姓报废绳损耗绣商品畜是否宅填入荒报表位？肢商品搅进货甚明细友及单全据是氏否保呆存完恒整？佩店铺咏是魔否有锡商品刑缺货色，而扭员工鼠不知封的情丽况？勿进货县的商下品整敲理是雄否依屿分类怪置于闲指定球处？饲储物芬架是侮否发默生商燃品过晃期、澡损坏蒜但仍料放置爬的情阴况？渔对于指商品述知识魔，员掀工是贯否皆坚有基蒙本常晕识？蚁原物魔料、含工具童是否荣依规斧定放闸置？翅店铺巾设备逝保养育与维棕护方仿式，纠是否胡按规胁定执门行？命是否劣常发那生缺躬货的福情况获？耐商品凝不足币时，傍是否握立刻毅补充揪？考价格壁卡、栗宣传焦单、舞店卡傲、订烦购单修是否绑随时逐补充辈？丛商品姑包装扇材料要是否筝依规苏定逐司笔打介入收根银机糊？科是否蒸按规排定向于公司每订货陡（时番间、驻流程诚）？隐是否惨发生泛私自唉向外差厂商宰订货蜘，而少公司珍不知衣？芽商品皇包装颗是否覆干净煮、迅电速？蝴是否竟销售家变质松商品贺？眉环境的整洁易评核撑店门竟口是延否侦整洁委？帽价格用表、踩招牌吴是否筝整洁忽？样陈列命台是宰否保腐持整掏洁？孤营运拆设备欧、器障具是累否保逆持整途洁？扫天花开板、请地板辅是否抱保持拖整洁狱？凯营运沉设备险是否咱定期队维护释保养济？傲营运式器具塑、设答备是愉否使熊用后呼立刻卧清洗碰？烘办公线室（尼仓库龙）是瞎否保酱持整穷洁？宗清洁烤工具增是否月依规驰定放竖置？草是否般备有辩伞架绑（桶湖）脚坑塌垫则等防萌水工射具？盆海报躺、软、店汤卡是隐否依抖规定他放置永？屯店内很是否饰播放总音乐胆？配空调各、灯穴光是门否按撞规定略开启锈？做柜台茧是否笛保持卧整洁律、干言净？安前场夹环境杰是否澡保持倚整齐辈、干谈净？即后场吴环境虎是否摄保持想整齐椅、干窗净？宣钱财票管理逃评核荡是否储依规删定按括时间键将营夏业款撇汇回乱总部询？临每月忍是否剑按规惨定向圆公司名缴内交货锁款？钉每日字是否叛填写愈收银杂日报理表？田收、暗找钱想时是宾否按印标准屡术语扎向顾字客说武明？奔收银顷误打逼时，芒是否觉填写咸收银弊误打躺记录耻？搂是否介依规垄定将民大钞庄、有被价证丢券放英于指筹定处仿？致是否干依规劳定开弓立发短票给茅顾客倡？震顾客馒未取唇走的乒单据庆是否监按规勤定处闹理？鲁更换触收银卖机纸塔卷时介是否尊正确剖、迅致速？阀是否件有漏嗽打收附银机岩的情袄形？乱收银付是否借常无惜零钱廊可找隔？膜每日彩结帐缩时，栏是否萝发生撤收支博不符渗？她人员闹是否启辩识小伪钞行的能悼力？脖收零练金、床零用局金是这否区染分使本用？遣服务春人员且身上锹是否消均无伴携带勉钱?能交换皇班是恨否按姓规定榆办理及？平结帐躺完毕债后是番否清格机，迈并开营启收装银机约？茫误打镇发票亲的情凡形是国否增往加？否收银逆结帐悄金额述是否挥常有故误差纹？胞表单舍是否塔整理初定位剑？简绩效歌评核嫂指标悉营业敞目标残达成族率；筛评分枯标准笛以二毕十分窗为基县准分爆数；喷实绩抓达目愈标1资00兴%，从达到提者得奉20纤分，版每未净达到拖1%摩，倒吃扣0裤.2她分，糖超过泻目标聋10承0以畏上者怠，每聚超过诉1%稠加0奏.1绿%。奉毛利竖目标违达成躺率；健以不帽超过斑预估谣额为锦基准凑；泪实际助发生足额与做预估从额符尖合得狱20趁分。挺每低蜡于预友估额壶20蔬%，彻加1弹分，趴高于抢预估届额1切%，禽则扣摄1分魔。坝费用狠预估绳控制梳；魔20担分为串基准句分数芦；础实绩征达目贺标1凶00跌%者着得2投0分神，每不未达汽1%辣，倒抢扣0希.2徐分，辞超过圈目标就10奋0以序上者金，每亲超过刻1%戚加0伙.1受分。麦营业疤额增予长率伟；撑以1胞0分径为基赢础；绢实佩绩达苗总目惰标1成00绩%得抽10败分，锐每未抽达1钳%，板倒扣如0.恭2分历，超昼过去羽年实膜绩1挨00窃%以始上者椅，每固超过洽1%腰加0盛.0禁1分再（开呀新店仅以第块1项碍加重寻计分橡）。云评核责方式脖实地锋评核马：井由评伟核小外组人跟员至付各店尿现场避实际书评核去；誉资料体评核蒜：惯依据垂会计蚂部门普等提逼供有况关资嫩料评亮核；碑抽查脉评核疯：召利用它不定避期抽欢查或勾假顾绝客至市各店剩消费锣调查求；籍竞赛秧评核雀：内若遇傍举办汇促销染活动欺或店床竞赛视时，情由评伏核小毯组针舟对活统动期纲间进数行评鬼估（匀视期幕间长焦短，幅采取症抽查于式评尾核）校，评产估结立果计辆入该漏次总吩评核孝中。举九、莲评核捞的结泼果及终处理杨每个唤月对陵各店桑评核递一次袖；哈例行挥评核贫（包铸含不云定期译评核皂表越×占N次素）的舞总平宵均分曾数览×跃40聋%肾＋绩屋效评晶核的生总分雪数亏×常60闲%＝千总得县分；处不定匙期评痒估表瓶，其玉评估辟结果增列为母例行兰评核港时总香计分肠内，多但因饺采取姻不定达期，缸故有摘评核旁时才昆计分嗽；枕评核殿的结鸭果需只经受粗评部嗓门签梁字；买店的均分级精：铸等级伶总得贱分忌A级熔店蚀90介分以盆上奸B级辜店市80咬~9爹0分蒙C级咬店谣70恢~8爱0分督D级策店摩60罚~7舌0分琴E级炼店疑60蒙分以瑞下迹奖惩乱方式煤：网1）馆月评董核览第一猜名健冠军驱奖状蔽1张塘第二箭名肝亚军伸奖状闪1张声第三秧名欺季军意奖状期1张绞2）槐季评座核效第一倚名猎冠军固锦旗胃1面喝第二袍名叉亚军鉴锦旗红1面要第三深名减季军疯锦旗坦1面涨3）瞎年评年核茧第一旬名纵冠军棉奖边牌1粉面担第二灶名拿亚军邪奖牌蒸1面牧第三隆名配季军苏奖牌含1面伞评核棋为A降、B密、C折级店枕，可株采用热奖励较方案功来做瞎奖励耻，每贡次的苏方式微，都善可以滩有变趴化，名这样贪不仅渠可达涝到实伐质奖黎励的狗作用责，也烛可兼嘴具竞痕赛娱织乐效昏果；驳评核鱼为D乒级店慌或E拆级店辅，则的应列熔入店范铺自餐强计锋划处员理，我若超啊过三而个月独仍无吨起色斤。由体公司冠主管元与加秀盟店航主共非同决鸡议是卸否迁仪店或劣关店昼；桶10少家店农以前餐奖惩伴方式蚁由公较司另蹈行决由定，旱10寻家店咽以后迫则适派用上病述办处法。打十、斩奖励专原则倾1、律奖励箭的比庸例次荐数昏奖励搭名额积：1惰-5锐名姿奖项解数量规：1款-5袍名，斜最高殿不超锻过现趟有员束工的讽1/竖10舟；抬2、涂奖励坐时机犯立即怀激励骗：指梦达到址标盈准则惜立即桂给予明奖励融，如芝每月希核发太的业犬绩奖沙金，地对于御各种菠的目映标达晋成如竞销售捕件数模的目存标、夺销售逝额的寨目标仪，常卸以达灵到目大标的矿时间混立刻典奖励唯；铲延后仿激励削：通拿常是间对成政果的咏奖励受，如雨利润殿达成察奖金牙、年抄终评界核等苹。对掉于需仍要一炸段时拼间才就能知衬道结鹿果的执活动犯期间锈奖励援，多殖半是佳在活补动结市束或糕核算碌后，肺才会届进行碌奖励蚂；转奖励久的分截配隐：奖灭励的箩分配具是指形分配鱼方法因及对学象，足分配拍基本男有定肿额法邪、比亡率法树及混伸合法向三种昆，分虹配的浪对象减一般米可分当为个醋人及劲团体凤；途分配决的方卸法。醋定额谢法：拆指以尸达成户目标径即可箱以获访得定蹄额的呆回馈其，比垫如一掩般的感业绩幕奖金露，都娘以达蔬到营勤业额贫就有科某个疤固定图额的无奖金镇；兔比率眨法：耐指依服营业精额窑提供碑一定搁比例燥的回信馈，皱比如戴以营碑业额臣的百拳分之御一为孤业绩甘奖金五；砌混合竿法：敲则可宪以参夏照以鞭上两支种，挎或其训他的尝公式枕另得慧换算仓，比锣如在镰预定雹目标友内的权营业织额是表以定战额奖盏金，帝但是盛超出缩预定赶目标喝的营迷业额舌就可内以领祥取特参定比脂率的园业绩卸奖金斩。壤分配项的对辜象。昆个人亲：指括以个杯人为影评估倡及奖灶励的灵对象呜，有忧奖励贺是针玉对个闯人的或表现默发放氧或给年予；氏团体服：指鞠以部票门或消店整廉体作询为评镜估或珍奖励跪的对据象，汁比如厅说部提门奖单金，磨针对毯店铺信或加梨盟店鼻的奖异状、们锦旗授或奖阵牌等钳。迁奖励智的原坟则划对参泥加人冬要具利备吸贝引力泄；踩达到福不同祸目标株的要塘求；块必须音使竞先争者只有足侄够的慨时间佣做改捷变；堂必须爹依效元绩的固表现疯给予添不同桌的奖导励。赠第二化章初绩效技提升缠作业令提升绑作业式目的逢依绩族效评叉核结洪果，扣进行汁单店足问题舅分析易、研阿讨差船异原搅因；煎就业将绩未案达成柔目标秧水准耀的单前店，求研拟溪改善垃方案策；绞提升燃单店槐业绩柿净利使，达撞成营珍业目椒标水轧准；增商圈松特性伙掌握骗及顾呼客层眠稳固混与开雀拓；蹲使每汪家店或都成繁为黄倦金店种。磨提升蚀业绩予计划驳、架株构流微程绩效报告绩效报告店级划分店级划分奖惩奖惩探讨问题探讨问题悦岭念觉欲去鲜名手课窄猛灵巷都苍蛮估练干须是问题改善问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