以客户为中心的电话销售技巧

销售技巧★讲师简介★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是销售人员缺乏销售和沟通技能。☆

本课程将帮助企业全面了解销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变惨吩潜怀氏喝了解姓啄营销警和销像售对紫企业狂的重逃要意梯义丑亡印私脊形掌握筛判营销概和销橡售的却关键软成功戚因素此屑帆古赴吨熟悉许以客舱户为泡中心份的电哨话销刘售流归程闯焦耗循衔遣掌握晴涨销售柳的重师要技己巧和裳方法错舅防听脆端掌握照通过梯弓与客雾户保卸持长赴期关惠系的础要领局晓刘打践罗学会盘解决疗东销售应中各秀种问须题的巴技巧矿简介每★杯课程匠对象慨——堡谁需磨要学棵习本秘课程巡★喇荡斗捉随销售惭人员抓★奥带联捎翠客户搭服务穷人员玉★叠怪浆佳对电眠话销粗售这店种低学成本萌、高届效率旁的销届售模碌式感慎兴趣兽的管判理人耗员婆★纱课程待提纲钳——执通过互本课本程，亭您能响学到射什么把？推鞋第1轧讲仇若销售萍帮助幼企业责获得缘更多脾利润茅【本它讲重定点】请逆销售协可以裳帮助贿企业户获得引更多疲的利锦润错竖营销狭的营撑销职银能尾乘销售虏的六齿个关详键的刑成功孔因素例阻销售绣中将哗会面承临的语障碍础和挑由战降艳销售格可以喂帮助怖企业买获得失更多皮的利港润浮图蜻1－龟1筐烤链销售慎可以司帮助凳企业轿获得溜更多吗的利墙润刊【案监例】略某企云业是将一家庆财务巷咨询止公司酬，公温司共俱有四资名销咽售代划表，悬一名唱销售红经理挠。公蹲司最姻近遇显到这且样一心个难忍题：墓总是晒遭到道客户迁的投馋诉，县同时地销售狸队伍急的士仓气也跑不是少特别重高。棚销售暑代表乌的基浓本情工况如爬下：尺销售抢代表侨李山星。李苦山在坟公司胀工作室已超匪过了浇3年些的时煮间，伤是这房一行垃业非熟常有痕经验拿的一娘位资谊深销斜售顾夸问，臭他占贺有公吨司几仓乎5腾0%系以上虑的客狼户资双源。回他现绘在非皇常的树忙，概忙于蒙处理浸一些境大大滥小小违的客姐户事柿宜，廊同时忘他还迷很想科开发植并维齐护那慰些非卖常重匀要的蝇大客血户，固但是度他的田很多两宝贵压时间助却被吉中小柴客户额所耗太费了返。他桨为了灵将自润己的如主要盾精力歉和更占多的绣时间紧放在滑大客由户上浩，所眯以就辉造成征了他宋在时么间资睬源的顽分配悦上作拨出了棚大的幕变动乒，即宽只把牧较少喊的时痒间分唇配给促中小反客户狡，致奶使中项小客轧户流福失。铜销售叶代表壁赵海霞。赵妨海大泊学一冻毕业迫就进亦入了膜这家吼公司斩，在刊公司欲中的雪工作抢时间陶已超娘过一化年。孝这一街年中记，赵旨海发诊展成舱为一哀位比母较成局熟的满销售烘代表顶。但哄是他慌面临围一个距问题扁：赵胖海能象力很投强，门与客表户面粉对面柿沟通餐是他答的长亮处，之但是继由于品财务险咨询爪这一爆行业隙是一愤个以呆开拓该市场般、培选育客移户为类主的录行业烈，所专以每症天要粱花不正少的碍时间帅去寻炎找有决效需搜求的做客户恳，而微如果户把在示李山炮名下跑的客雁户转画移给仍他，恼他将韵会很嗽好地汪为这把些客恼户服晨务，拘而且辽会将领这些冷客户挤慢慢腥地培粱育成例为更唯重要赢、更裁大的唤客户蒜。蛇销售丈代表袍刘梅蒜和孙倦健。啄刘梅某和孙卵健在属公司燕的服凉务时身间都钢不超瓦过债4个堡月，拥他们领的反葬映是窃在公阻司里蛾感到万特别醉的压晚抑，红原因针是：泛①瑞公司舌对他在们的算培训序不够网；狭②傅自身猫的知豆识不菊够。裹因为骑财务春咨询交是一昼个非童常专机业的痒咨询枯服务班，如血果知帝识不耕够，状在与亏客户祥交流均时，循无法剂很好瓜地回玩答客疾户的扶问题唱。依云照刘音梅的览性格饱，客坊户服缸务方闭面的激工作谦更适快合她忆，但语是如薄果让犯她开装拓新非客户蛛，难度度实触在太修大，绘而且齐刘梅浴觉得庙很难陷承受侧这一霸工作魔。卫销售读经理贵反映妇：现境在公境司的熟成本先太大扮。销西售代迟表经扁常出照差，录差旅烂费用羽等各况个方奉面的知成本组支出肯是非售常大饺的。献在这注样一踪种大恳的背脖景下店来讨刺论公西司的客对策配：电捉话销播售是润客户持关系章管理尺中的岔一部巧分，匙是客编户关杜系管黑理中窑针对缩关注流交易院成本苏、关尘注效冠率的陕客户搭的非窗常好蝶的销尊售渠杰道。盾在这瞎一销补售管降理思禽路的裂指导众下，干可以沙有效缓地把框销售神人员愉和客恐户分纲层次份地对灿待。调通过演调整捧，公约司内射部的挤销售边团队辩变成雀了一魄个大枕客户柱团队绕和一刻个电均话销洽售团扛队。晌大客糠户团狠队主扔要的耐工作贿是建适立客筑户关唇系，遇维持虎老客针户，忙然后歌开发翠战略全客户援。电皱话销虏售团搏队的雨主要殿工作梯在于削维护箭中小剖客户孔，同羞时又制是帮饮助和券支持访大客轰户的认事业谁部。丰公司容非常道有经张验的牢客户洗代表误是李炼山和尖赵海校，可嫩以让奔他们蹈专门戴负责然那些渡对公喝司非治常重锤要的冲大客邻户，久而刘多梅和源孙健趁可以煌让他五们专鸣门服刑务于慢中小漆客户孙，另浊外做谨一些管客户翻服务铁方面经的工款作并鹿支持疮大客多户的晚事业粉部。政调整吧以后缘，公誓司内卫部在个管理喇流程被，包税括管铃理效遵率方叔面都励得到条了很罚大的糟提高唤，而跃且在扰客户李资源百方面担也有护了充附分合晚理的墨配置廉。从冰这一茫角度年而言娃，电教话营罢销是窗一种瓜获取零更高惧利润业的销竿售模巴式。竹在销另售和叛销售星管理污中所群面临暗的主最要问迫题懒1．拢成本盖高稻公司休的销宣售成搁本比健较高碗。根仗据调封查，芦一个仿成熟呢的需蒸要面巷对面般地去递跟客造户交田流的汤销售靠人员蚀，他诚的成喉本是枪一个封非常敢成熟路的电薯话销胡售代晴表成谱本的愁4～径5倍棕，所事以通撕过比第较可钉以明啊显地街看出受使用绪销售显人员厦的成疏本是贯比较链高的呢。找2．妈资源吓的配勒置不屡合理涂这种贩资源税的不熟合理称配置厨体现袜在两雾个方霞面：筒①客鲁户资捏源的遍不合交理配煤置；壁②销乱售人汁员资败源的味不合铲理配偏置。刃其实锹这些腰资源押的不扑合理部配置音的最狼终结届果都足会给户企业鞠带来脉管理耀效率勿的下炭降和夕成本槐的提撕高。糠3．拾客户裤资源斧的风里险旱客户冬资源茅的风僻险与员客户赞关系债是相牙结合泽的，显因为涉从上车文的竭案例程中可需以看眠出，厕一位渡成熟详的销煤售人市员，势公司余50淘%以竟上的野客户沈资源东都在秆他的逃名下据，而队公司值又没戏有一禾套客露户关馆系管近理系悔统去帝很好融地管战理这功些客浩户。奶如果锹这位悬销售应代表邀离职酒，对拳公司铅所造录成的炭风险尖是非取常高处的。巧现在芦很多缝公司保都是翅通过俗客户蚂关系芒管理替系统题来改唐变这们种现煤状的吼。溜运用忘邪销售弊可以帖解决碎这些赛问题会泼销售搁是客柄户关纺系管柱理中杰的一丛部分址，所沾以采根用电余话营状销这且种模厌式以裳后，腊可以主在以灭下几垂个方淋面很肿有成制效地忙帮助露企业臂：级1．蔽帮助丑企业牙降低件销售由成本猫采用车珍营销榨这种娱模式孟后可亚以帮吉助企渐业降苗低销栋售成以本，筋根据符上文缠的分仍析，爪弄营销家可以均帮助暴企业怪赚取窃更多继的利挡润，骡主要介体现晚在：瞎可以冷解决陪很多僻公司马在销羽售管仍理方陕面所照面临宫的一请些问调题，叹比如汪公司裕的销端售成惩本比习较高抹。兰2．惕提高贴企业式的销吃售效运率房伸销售雄是一规种非慢常快责捷、哪方便赴的手盈段。辆慢是世灾界最停快的室交通可工具混，在授很多怨情况呈下不姜必当邻面沟俱通，恭通过渴打电染话就雨可以盆解决镇问题肿，达拌成销亭售协湖议。顺所以柄通过乞碗销售茂能很姑有成狗效地贞提高挽企业版的销伐售效麦率。兴3.禽提高炎企业急产品啊品牌询的影抢响力摘这一请点是研很多置企业佣没有撕意识方到或枪很少纯意识志到的躁，为剪什么诞会提铜高企蛾业的浆产品救品牌崭的影坝响力哈呢？蔬现在厚很多纤企业损为了予提高宗自己终的产构品品卫牌影石响力屑，在旧广告恐方面鲜花了锯很大嗽的投这入，霸这种病投入穴一年丹要花观费几押千万反元，抢甚至卷上亿论元，昨并不慧是每博家企筝业都触能具纤备这庸样的殃能力晶，而校添销售蜂却是源一个匀非常头好的恨建立颂产品谷品牌坝的有当效途乘径。钱寇营销清职能坟为销耳售活伍动打洲基础荒采营销虎和电闸话销旁售两谊者之龟间是锦有差暴别的怎，电付话营垃销是性一种昼更广觉泛的出层次妄，从舌广义钢上来灶讲，理斑营销某包含申了电渡话销狮售，伞这里爪面将拳它分张成两箩种职遥能：匪岗营销摇的营富销职阅能和事销售欺职能币。恐1电林话营订销的贱营销兄职能父◆建拥立和支维护添营销俱数据傅库妖尿营销洞的营优销职倦能主姻要是拆以下右这几衡个方煮面：六整合克你的漠客户告资源吴，建呀立客同户数由据库奥，这盯是客夫户关孕系管聪理中毯的一篮部分偶。设爪想一士下，朋如果锈你没弊有这补样一唉个营街销数织据库跑，你轿的电纹话销打售的够模式贯、销碎售代俘表的裁效率绿等方轰面肯奏定不蜓会特助别高愉。耐这里舰强调趴一点蜓，营虽销数战据库歇对企起业来移讲是放一个核长期食的，或而且仓是非柏常有羽效、剩非常怀重要拖的资诞源。摘不少啄的电匀话销劣售人饺员，族每天捧一进姻入公姨司就哀开始况翻黄披页，逃然后徒翻报备纸，净心里臭在想孔今天堂要给尤谁打芒扭，为腐什么附？因瓣为公衣司没错有一缩个有毅效的权营销信数据斜库来沾支持梦他，武这样蒜他的无工作冬效率蓬就会闯非常修低，亏同时晴也可烦能会晨造成恶一些控客户抗资源镰的浪孤费。苹另一纷方面亡在内脸部管皮理上苍出现泰混乱龙时，时可能侧会出需现七庆八个架销售轮代表向同时激打电碧话给设同一谦个客贫户的脾情况霉。所季以要笛建立屠一个旱有效茧的营保销数往据库励，把姨这些喂资源老整合阁起来虹，然袜后把野这些表资源傻分配优给销时售代隔表。垫◆获且取各忙种信萌息吐一家痕企业窝要想阵扩大椅自己从企业爹的产馋品品谣牌，盯要想杠更好壳的进呈行销陕售，被它要甜做很每多的坛营销捧活动避。例喂如，嗓企业剪要搜露集很闷多信奔息，慢包括该与决串策人性的相略关信距息、驳竞争劫者的钉信息摄、潜扇在的劣消费佛群体治的信哲息等戴等。绩◆获全取销伯售线卸索想思考叨一下都你的裂时间梦是花哨在那均些现碌在就输有需港求的取客户车身上押，还结是花暂在了位那些权可能顺未来灾三个萝月、旨六个很月、抹一年垦都没愈有销纸售机猎会的奉客户水身上旁，或亩是将誉自己仅的时筝间花扣在最断近就造有销份售机讲会的带客户怨身上盘呢？纺究竟痕哪一山个对伍你是四最有绘帮助廉的呢敞？大居部分捕的销轻售人畏员势生必会缴将自痛己的灯时间樱花在签最近方就有减销售夏机会问的客素户身枪上，兴而这沾就是吉一种教销售户线索孩的挖扑掘。织【自免检】切你最菠近有乓什么番销售屋线索锅吗？房请你柱填写妥下表欺，以道便及获时地屠抓住敬销售宏机会绞。横最近瓦有销靠售机械会的抄客户忧姓名访

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