固话常用业务操作手册

固话常用业务操作手册目录一、综合客服系统界面登录2二、进入综合业务受理界面3三、建立客户信息4四、市话新装5五、固话导航话机活动业务受理说明15六、市话移机16七、改增值产品及属性20八、改帐务关系23九、亲情1+30附件一：按照用户实名登记工作要求验证用户身份33附件二：异地客户办理固话业务规范34蹄一、献综合功客服衣系统票界面液登录量1、黎输入陆地址援：语ht钟tp载:/蜻/1陷34尺.3欣2.检9.燥16打6:吨85翻31破2、承进入预综合婶客服智系统笨登录黎界面湾：以3、诱输入尤工号校、券密码承，酷点击势确定搞后，慰进入响系统羽：那二、燃进入明综合民业务岂受理刊界面花1、鹿点击援菜单缺栏左四面蛾第一句个平进入蜘综合允业务轰受理鬼界面佛：掀2、馆点击滔综合逮业务淋受理厕—规》受坦理鹅—柄》综专合受粘理后样，奇进仙入受醋理界痰面：珠三、就建立易客户缓信息身1、谦如果犬是新买客户强，首匹先保哗存客宴户信叠息，怜点击颈新客炊户后同，弹异出客担户信产息对符话框车，问依次南填写旋各项蝶信息借后保养存：锁（此醒处须礼按照海用户喘实名编登记胸工作筋要求道建立垫客户颈信息意，具绑体要此求请园见附蜻件一泽）隆2、敞如果闪是老察客户秋，可控以选待择查雕询方凡式：坝例如订上图姐，用灵18耕位热证件欣号码承查询址出粘客户踩名称蛮，即雹可进粗行业拉务受遣理：杂四、毕市话谱新装伤1、呼确认轨客户羽后，龄在予“骂服务包选择色”遵部分童选择迎“胶入网笨”鲜，点蜓击孩“尝固定挪费”圈，将袭其添谷加到烛服务葡清单狸中，忧如下养图所渴示。毛如果陶需要贯批量叛固话肥入网炒，请攻在服来务清护单的码最后继一列畏的数脖量处营将数援字修俩改为哭客户亚订购旧量。贿注意吹此处弹不支据持选沙择相封同的剥业务睡，例苏如选锻择固尸定电攀话入律网，隔不能腔再点段击固厦定电兼话，妨如果誉点击宪则弹俯出提粱示信墙息。洒2、魔选择尊客户架所选叼服务妄后，砌在服燃务清带单中页列出鼻了客忘户所科选的烘服务膜。待就客户烘确认喘后点恰击嫁“独继续热服务绩“严按钮仅，弹痕出对楚话框眼：下3、缩客户夫再次翠确认炒无误冻后点找击确南定进桌入业析务受邮理页庸面（绑固话啊入网埋，如仆下图愤），之开始酒固话年入网哄服务龙操作袭。蛙4、臭产品颈信息这一级艳增值胁产品绸点选叛市话羽后，醒点击任确认矛。选蜡中一鸣级增毙值产周品市摄话后洁，系银统默节认选谜中二脉级增计值产姐品市库内直睛拨脖、碎国内羞直拨买、刻来电乖显示验、嗽呼叫钳转移仔并添筑加到耀增值烦产品打列表湿中：稍（此父处须绳告知废用户钟来电烧显示堵3元旱/月舱）学5、缘业务配信息野在确慰认增进值产葬品后震，业侧务信辨息部致分进壳入可狐操作拉状态夫：爽如上娘图所悲示，蕉业务既信息家部分独中输划入框糕后带患红色舞星号缘*陵为必楚填项蓬，请迟务必汁填写烛。其枝中用伏户性也质，消产品搏属性愉，区饭域范之围都像是与鹅一级匹增值刃产品顶相关政的。皇用户西性质违根据竖用户笑的名龟称及蓬装机较位置遇进行闯判断绿。元（兆甲种具似：指灰安装拼在私见人住三宅内竖的市袖话用希户讲，用缠户性虫质为泪“坑私人注住宅利鸡”拆；混乙种麻令：指约甲种愧用户魔规定忍范围构以外汁的用动户干，用陕户性进质为给除蠢“吨私人便住宅屈早”幼以外虎的各绸项忆。济）男地址准信息巾的输燃入方吸法：把如下搭图所孔示听在第拿一个塔文本铲框内退输入纽地址也的汉游字首较字母简简拼庄（至庄少一德位）郑，按状回车明键查蚊询地皮址，赶并显穿示到耳第二痛个选限择输榴入框全中，可所显需示信置息包歉含地减址，肿门牌王号范今围，唱单双岁号或围混合麦；第乓三个翼输入忘框填密写门培牌号马码，枪必须台为数骡组，洲并且蛇在提孕供的晃范围些之内未且符胃合号棋码要枕求，育如果睬没有餐可以输不填举写；顿第四揪个输施入框秘提供扭手输证信息考，并信入地永址信饰息之蝴中，霉此文刘本框乏在未拉查询耐到地苍址和即需要腰填写午更详敌细的将信息涛时使柳用。轰如上牺所示武，地杀址为抚：建作设路病13似号2民号楼众1单取元5旦01岂室。春所在皮局站锅如右俩图挨，页蛙面初岁始时胡显示帝本处钳理局楚下所包有的死局站信，在谢输入零地址渔简拼惜回车潜确认编关联娇出地路址后铜，自坛动选绕中与论地址撇对应妇的局惹站；耍如果确未查豆询到诸地址倘，亦绣供用枯户手鹿工选脂择。哗服务庄号码租如右碎图辞，点信击选悄号按榴钮，乓弹出剧选号鸭界面锁。注系意选炒号前赠必须邀确定闸所在促局站积。选仆号界萍面为懒：战选择吨一种灰选号管方式传，点捉击选挠号按紧钮，炕在右玉侧的秩列表尼框中欠显示拆出随熊机选决出的侄号码耗。课选中朴其中皇客户体需要泉的号寨码，租点击业确定贞返回李，同诊时号编码自口动写户到服脾务号廊码文姜本框碑中。液就近净症，选败填，馅必须婶为合桥法的杆固定工单号码拒。收殖费方赖式僚默认旧为正怒常收细费。铲处理泥级别哑分为铜普通倘优先丈级、海中优造先级撕、高家优先滴级，兔支持萌预约睁服务但的处犬理局丙还有问选项匆预约厘服务带，默洲认为懂中等傲优先艺级瓜，各同时抹预约粗装机深时间酒。垒点击雨预约驴时间哑则弹众出预请约时权间选喂择页翼面，锅在如千下页撑面中宽，选尝择装凑机队怨，仓调整群日期漏和选绳中时岗间段粮后关出闭本文页面研，选兵中时叔间会肥返回密到预钱约时谜间文宪本框器中。捡填写事联系弊人、畏联系脾缠6、效帐务拢关系耗页面习初始沙时会始默认松一条博帐务粘关系穗，如禾要变控更，何请点醋击帐笔务关撤系部派分右犬下角文绿色滴文字剪“如获取起帐务冬关系甜”缎打开菊帐务替关系就界面构。如芳下图拼：本帐务蕉关系这界面讯分两芽部分辨组成谈：帐悠务关批系、绝帐户仔操作导信息眨。虑帐务步关系昂部分抖记录所已选贩中的靠帐务饱信息肿，并挥可对揪已有俱记录鸭进行奴操作慎。兰账户抵操作饺信息搬分3纳个t纳ab察页：液原帐司户信爽息、彩帐户哑生成抢和帐疮户查应询。响页面咱初始伶话时魔原帐辱户信今息页悲展现尊当前缴客户贝的所漫有帐负户，格如果帜没有幻则为鸽空。贼用户唯可以微选中慰一条迁点击画按钮罚添加卷到帐亲务关盐系列承表中帝。如邪客户敲原无县账户横或需议要添铺加新染帐户我时，敏打开属账户跌生成颗页，厉如下虾图：携填写卧完整崭信息粪后点贸击肌“逢保存惰账户涌”敏按钮兆，由爱此可兄生成飞新帐竟户，雕并展谢现到胁下面遵的帐概户清纱单中慨。选货中新烟生成大的帐外户，洽可以梢添加绞到帐身务关姐系中引。畜用户值也可醋打开五帐务罩查询丽页，剥根据带客户照提供勤的服寸务号此码、闻账户糕、证往件等猎来才纯查询撞当前形客户么的账竭户，抛根据杂查询论结果镰来作还为帐失务关切系。衣7、脆定价概计划岩点击涝定价按计划浸部分肆的绿杀色文惑字稻“垂优惠径选择兔”葛定价役计划巡页面株，选办择增纵值产忧品的妥计费婶规则鬼和优亡惠。著如下盆图所临示：埋最后衰确定兰计费劈规则面和优碎惠选筝择无诱误后银点击鄙确定绵按钮蚁返回购入网片界面喝，并虾展现太所选受信息本。若捡点击姨按钮来则此颜次操典作无魂效。旧8、掀其他吩信息凑如上凉图所贤示，苹其他悲信息宰包括捎担保岸人、童代办梨人、才发展断人。袜这三聋部分蜻为用蹦户选腾填部阻分。祥其中苗担保利人信锡息为煤：输棍入正狼确合议法的夹担保补元后，骂光标士离开枕，自配动查即询出否担保禽人其急他信炭息，逮如姓风名、局证件郑，担涛保人浙联系牛办默认等为担拨保电要话。户发展绍人信汪息记茫录产屿品和秃优惠组信息尾需要抹记录昨发展斜人的宾项。浩填写沟发展柜人时嫂，先饿点击恰选中滔产品姿或优套惠，茧如采，再额填写吓发展博人，窑输入帐完成姐后回晨车校宅验，似弹出为发展观人信困息框杏，如从下图帽所示坡综上校，至洽此，屑业务友填写光完成框并校誉验无店误后聪，点掀击页萄末的候保存顺按钮舒，提亚交入肿网业梨务服政务信饰息，既保存稻数据塑。若阳点击众按钮讽，则粒为取湖消固望话入或网业冷务。晕弹出赤提示巴信息稻，如惧点击纽确定稼则取勉消此弹处入漫网服基务。划点击乐保存浑按钮禾时，间提示踢确认弯信息紧，点骆击确篮定后尽开始托保存挑数据顾。歌保存养数据封成功厘后会魄弹出汗成功哲信息量，如责下袄：伙9、虑收费吩及打渴印免慧填单茂：即然后泼程序顿判断泡是否请收费激，需志要收珠费时注，弹庭出对押话框撤，确暴认后留进入纸收费窄界面贷，楼固话烫入网软需收册费工李料费痛12午0元斑：渡收费污界面众展现躬了客督户信末息，暗定单慌信息迫和收浴费情孕况。犬选中蛙定单提，完涂整填纽写收育费科膊目和博费用拒并确节认无拳误后酸，点顶击收孕费处斯理按咽钮眯保存俯收费向详情言。其爆中每虑项收关费科厚目可却以根陕据实惠情调敞整收歌费金斩额。脸收费互成功概后提纤示打需印发迁票锦发票铺打印所完成受或取醋消打够印后敲，提踩示打焰印免垮填单莫。颠免填熔单打搁印完看成或鹅取消麻打印网后，适固话塞入网宜的第普一个森流程硬环节臭全部错完成振。下贪一步梦自动捏调度奴到流肺程的槐下一吸个环夸节烫——肿稽核慧。辆10桥、稽皆核：当退出枝业务樱受理输界面导，此选择称综合认业务医受理山—蔑》着稽核产—燥》累稽核村，进护入稽诞核界肤面：猎选中驴定单畏，点摩击稽老核即撒可。总五、遭固话腥导航坛话机帖活动全业务热受理坏说明轰（一艘）产纱品描督述报导航栏话机鄙是叠“瓜11恋61引14恭牵导航屯”码业务欧的延隶伸产陆品，阀通过苏在普焰通话淹机上逆增加坦若干台行业睁热线依拨号亡键，性提供顺追导航碧业务熊优先话报号耽和查疾询转势接等脊功能霜，成滩为前启向客调户与式后向印商家我直接塑感知信们导航哨业务景的有境力工烤具。宏（二遥）业殊务资财费念话机学终端吓：5毒0元开/部遥；朝（三晶）业梨务受栗理悉1想、思各营榜业网毕点（须含合炉作营雷业厅肆）均岭可办醉理。诱营业评厅负衡责业抄务受排理，彼上门刊装机滋时提侨供话盏机终精端。榨2、抹活动喊期间某新装嗓固话凡的家言庭、格办公涌、经熄营客渠户均顿可办笑理。毛含普穿通固目话、毯虚拟丙网固做话、扑预付托费固跌话、谅模拟抹中继谋线等稼。I巾SD伍N、另公话远不具谱备受茶理条症件。溉3、茂业务驼受理接时，喘特别猎注意珠业务闷受理克要规举范：子备注形应首养先输证入摆“新SY蝇ZX膊”抚。水4、泊参加假导航黑话机惩活动扇，新倘装业佩务收蹦费时浙，系沟统自恭动添听加毯“确薯终端结费忙”座50屑元，沾“羞工料柳费虎”访由1螺20勉元调攀整为歌70匀元。货如预秀办理腿亲情读1+储的新掀装用裹户，患参加求导航瘦话机技活动部，仅赏收取阿“微坝终端鼠费市”斥50舍元，稻“幼工料垫费势”映由1携20他元调浩整为蚀0元忆。如眠用户粪不参刃加导棕航话题机活冰动，暑请将列“嘉锡终端虏费疫”妖调整号为0壤元，锣“俘工料陡费与”距12币0元讯保持鲁不变精。鸽5、潮营销纽过程学中要亿明确粮话机靠为客回户优分惠购诉买不恼是豆“吸送属”浓，热开线拨源号键破要与处11厚4电静话导剪航业宇务捆驶绑销毯售。刑6、享热线太拨号狠键参绳照电海话导搂航优物先推旦荐功划能的谣受理锁流程惧执行勇，业叔务管扮理单勒位产胜品创递新部挣，业挪务联连系人桌李辉铅，联丹系电胳话周全86谣20侨81宫14巴。骗六、卫市话投移机恒1、碌客户鹿信息饲—昨》社服务单号码走—酷》抢输入逮用户未的电雅话号巡码茧，俗查询晃出客登户信层息后疼，在恼变更晴业务嫌中逢选择减“婆移机盘”裳：摩点继根续服蛙务进始入移苍机的吉受理观页面恶。两基本妨信息驳部分先显示危用户疫的基落本信信息资阻料，丸且为裤不可锹编辑倚状态省：免要了妹解更庭多客高户信处息，亏可点罗击取。将3、滚产品墙相关辟信息侨部分曾，可拼以选拐择、来变更赖增值袭产品杂，包候括一刘级增帮值产蝶品和秃二级升增值塑产品述：岁4、捎业务赔信息会部分扣，盛为遇本次染移机窗业务饲需要详填写耕的内积容。专当咽输入青新地母址后责，系嘉统自借动判悉断本农局移航或跨洒局移键，本蔑局移正系统指不允荣许选于号，源且无晌改号末通知垄音，逮跨局赔移机太允许疗选号奸并自恰动弹扔出改自号通苦知音花，改随号通睬知奋可根材据客柔户恶需坑求受影理。坟本局户移机慕，如愤下图耕：糠跨局驾移机似，如加下图芝：辉5、迅跨局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