关于天翼校园消费习惯的调查

目录康第一逗章壳调查农背景前1.昼1调京查简息介执江苏愁大学宫是镇估江所辩有学肝校中唤人数题最多使的一咽个,酱并学地生的宣消费香偏高品。据锈以往屿调查陵显示兔,我扇校学凑生在各日常物消费熄品消患费方苦面显索得更提加理主性。奥在通弃信消厉费上霜，近色90财%的此学生吓选择塔动感况地带贩,月街通信袜消费灵超过活30派元。方中国免电信童的天府翼产倡品由郊于进认入市忘场不桨久，最在规依模上支较小控。从艺某种估方面衰来讲刷，学俯生对恳天翼弓产品姑以及亦天翼等品牌拍的理路解上姑还误存在猎一定陶的偏尿差。衣为了卫解学奴生对匀天翼咬产品店的认茶知、非使用拢情况血、评曲价态挖度以蜓及主齐要竞蒙争对浆手的绩情况宵，我枪们将值做一罢次针蹄对我舌校学瘦生的地市场后调研虑，同矿时还蜜将收坚集有颂关主疮要竞挨争对揉手的扶一些烦情况倘。摸1.沈2盐调查煌目的破通过蝇针对厘江苏例大学协生市嘴场以牙及动厦感地戴带的帖信息块收集纤与整资理,侨得出初能够甚辅助王以后男天翼青校园初活动棒的决晒策信别息.晚本次晴调查成活动艇意在布解决排以下观问题腹:eq\o\ac(○,扬1如)罚提高矮新用且户增贝加量胞,扩锋大潜氏在用今户eq\o\ac(○,负2逢)斥将老腰用户山向单抬纯用昏户发模展(挎单纯赚用屿户是严指将朽天翼职作为但主要军或唯稍一的器通讯开工具笼。)eq\o\ac(○,略3聪)鼓稳定宗老用迁户，较提高调老用泉户的纸满意奸率邮第二馒章调钩查情吃况叶2.债1溜调查深内容衫1.在天翼圆的套植餐、羞资费缠、客萍户认肤知、届客户夕抱怨稳2.支中移填动的暂活动宇以及犬用户交比较渴调查裙内容内主要贡从一努下细疤节着炉手eq\o\ac(○,脉1奏)亏营疤业厅交服务eq\o\ac(○,远2申)鹅充狐值缴姑费优竞惠活调动eq\o\ac(○,娱3嚷)天话赢费套简餐使搞用情单况信逃息查硬询eq\o\ac(○,拍4福)高套畅餐的疫合理弊性eq\o\ac(○,旁5服)急3G陡业务莫（终默端、概服务驳、舍资费卖）往2.座2惨工作期步骤砍及研句究方轰法旅工作累步骤阅根据于上述估调研伐内容强，本亡项目芽各阶该段请的工士作任诞务如否下：甲(1凶)层调轰研方啊案制蛙定解(2恰)找调义研：镰数据丽采集脂和资穴料收撕集乱(3狗)廊分箭析：症调研愈的数第据与事资料滚汇总被、分鞭析、兼论证至、报判告撰蜡写、抖中间垒报告贺(4眼)畏交矛流、适反馈误、修蠢改、股完善螺(5降)亏提尸交正啊式报驻告茎2、锣调查带方式贤数据星资料扇和信篮息资仅料的啄收集脱采用扮第一液手资赴料调闹查与鞭第二扯手资航料调族查相属结合新的方尖法，劲具体讲包括其：调嘱查问垫卷法熔、用锋户访躁谈法幕、二嘴手资两料收息集法南。棵动感衰地带寸的一闭系列玉公开峰信息慰通过狂走访道我校震周围网营业吨厅以飞及动跟感地亡带客膏户了愈解动丽感地岸带基基本信传息以扛及最威近推耳出购的一佩系列亭活动恳。并姻且收率集中工国移逆动和序中国迁联通尼在3胆G方陈面的乞信息返。并在样绵本选嘴择条佳件捎下，辞随机争抽取烘5吴0份叹单纯脊动感艺地带身用户材，这轻部分析用户馋定义老为B闯类，纺并获摧取其雪10闲、1叠1、月12佩月份中话费死账单极。账科单分佳别包丝括：友月话鞭费总惑额、胖长短塘途通真话时晋长、岩短信裕条数严、数插据流强量、岗其他坏增值犯业务柄及收著费。暮在样棕本选掏择条矩件下刑，抽库取部译分天哀翼用疫户腐，通绢过电黑话联回系方箱式确桃定其吼是否判继续骂使丈用其脸他供姥应商化所提姿供的逮通讯柳服务齐。若剃不是抹有则古为A绞类用奇户，仿若继得续使录用且孩为动昼感地至带，狼则为示C类止用户秩。菌当电指话访规谈时钉，确且定该绩用户守为C尖类用汗户，淋则以共充值康卡为本奖励糊获取队其动吧感地叉带账院户8仅、9沸、1贱0、歌11龟、1翅2月膝份躲的账顷单获框取其尤9、简10胳、1偏1、荣12笔月份奴的天眼翼话羞费账茂单，旬让其差配合究完成献一份宫访谈剩。舅2.践3虽报告双主体亮通过祝蛙访问蜡及营谱业厅柿记录冷，确劲定了越样本骆中A纤类用喂户共蔽38岛人猾，C施类用亏户为钱12袖4人园，疑A类刷用户芽以前然使用删的通崭讯全鹅部是根中国饲移动简提供袭的动舅感地轿带，悠可得语知纯吐天翼瓶用户饲与同纹时同倡时使品用天锣翼与佩动感徒地带恰用户拉的比惩例为晶一八尖.5浑：1听00泽。另以下式主要死针对排C类赏用户赔进行肝分析抽,分执析数狗据来眯自问震卷,束此次横调研飘共发剂放问银卷1勾00讯份,霞回收架98光份,岭有效圈问卷露为9红6份续。众2.辟3.捧1支选择非天翼堤最主肯要的忍原因胶在对扰C类悔用户荡选择到天翼储的主浇要原谦因归你类分猜析得阿出,融为了许上网反和打魔长途澡匀是两渠个最谋主要剩原因汽。其寻中有葵70今个用敏户控使用雀天翼或的目高的是串为了引宽带旷上网都，有抹40泳个用踩户选邮择为芽了打预长途洪医，可剑见天介翼在畅拨打答长途血怎和附惜带的链宽带没业务含对学往生有症很大新的吸袍引力仆。挖2.黑3.分2耍使用消动感乡地带拍与天备翼的抽习惯软分析锋针对雅用户瞧对两抬部手蜜机不晕同的场使用图习惯嘱，我彻们进争行了豪一下散总结限，得均出下缘面的捡数据堤。胀图身2.松3.矮1看图漆2.绞3捕.2争图沾2.卡3.旋1物与孤图精2.早3.脉2为怜C类熄用户弃在基泛本的口通讯命功能羊上的轻不同仿使用涌习惯献，其瓦中图蹦1带的打悠长短扭途中近动感财地带饲部分况不包诚括打仇校内宁集团舱网用波户，朱图派2.叛3.朋2包嚼括了洞打校其内集牙团网届用户岩。使从这狠两图需我们搜可以恨看出秩，用碰户使机用动芳感地券带手钢机发洋信息摄、夕批上网派明显舒比使草用天尤翼手针机多痒的多焦，C活类用昼户在背除去团集团归网内追向，绝盏大部糟分使菌用肥天翼阳诱来打顶题。但梳是校柏内集牌团网爪降低竞了这罚种优煎势，痛所以相在通存话方叠面，爱需要杀消弱码用扩户对团集团年网的雨依赖愿，降渴低客照户拨鸦打集嚷团网线内号嘉码的搜成本梨是削译弱集责团网警对天霜翼通磁讯压窝力的堂一个似方法逝。然在发业送短坟信息给和手升机上扶网功诱能上赖，绝闭大部丘分用洒户选从择使规用动损感地卸带手逗机，垫由以开往的胳分析桶可得贿出，耐造成高这种内情况述的主速要原红因是肆天翼奇终端洋不如必动感询地带盟的终口端优厦秀，雄所以缠在发祥送短岩信息状上，辫目前螺天翼羡的手地机终才端很联难取而代这药两种替功能吐。画在取兼代移牢动手舍机发凯短信卸息和颜毒上网神方面吧需要境看天蛛翼3滋G终炕端的俘普及慈情况测。咳在问集卷结眠果中艳有5铁0位插用户拆表明挽使用确天翼缺倾的主权要原遗因是石使用疼天翼柔附带筋的宽惹带服垦务，翻天翼陈的虽通讯旺功能马并不像是这阔部分勒用户扯的主迟要使抽用原坊因。敌2.甘3.裙3秤天散翼校滔园服丧务还戚存在绝的不乱足刮在对脖问卷镜的第介7、绵8、色11斥三个调题目怖的撤整理搁分析末以及糊用户战的走芒访过李程中度我们猛发现劳用户不对待棒两个慕型的不骗同态线度和氏所反壤映出洋来我该们校拘园工坟作中酸存在腹地不鸽足之洪处.租主要得意见度集中适在手鸡机终悉端问馒题、刚消费宽信息嚼查询估、客铃户服抽务等咱问题贪。软遭终端阻问题抢在0插9年嗓9月煮份以忽及之询后办萌理的狠一批删用户政中反条映比俊较激侵烈，扰具体迫为手换机质葬量较痰差、评妨上网盯不方钢便、反键盘亏不利外于发享信息疮、手冲机质欲量影航响通医话质油量。吐年后决办理肝的一劳批用锦户中妨反映努出终猪端问祖题较唯少，暖但肺仍然汪存在惩如括海尔惯的手撇机质犹量存团在问蛮题，屠另外幻还有罚部分钥用户三所骑使用旧的三副星F屿33丽9时护常发吊生接就受不结到短拘信息趣以僻及无沟法接嫂进电蜘话的售现象凤。补在消薯费现雷象查俩询方晓面，狡存在揪查询互方式蛮不被念用户泊理解强不便享于操梳作的付问题胖。用猛户在出查询纵消费记信息味时能屋够使由用的艺途径召有日四种伞，互耍联网梅、1吐00蓄00声号、归掌上远营业状厅、免营业记厅。钩超瑞过7洒0%台用户功选择华使用府互联父网查百询。吵查询直内容会包括暑：月抄消言费信途息、件套餐酷使用捉情况助、宽膨带上鞠网时草长余仅量查鼠询。包快带赢上网葵时长荣余量凝是绝部大部友分用私户查陆询的撒重点肥（套熄餐内岔以及条上网老包的拌量）寸，但冬一部贱分用批户不肾知道量如何存通过凉网上验营业引厅查摄询相努关的炼信息怖，造经成消来费者战对肺自己刺的消灶费信得息不氏了解村然后痕产生祝一定疤的问辱题。易天翼戏的客楼服做炒的不葱够到待位是山客户帮指出寄的另寨一个校主要登原因新。犁如消雁费者谷的问率题投蓄诉不忧能得琴到及拐时的走解决可，处股理问然题的产周期测比较朋长且泻存在家相互梅推脱缝的问犬题粉。告这里出的客伟服是借一个经综合悔的概梦念，宰其中拢包含昨了充傲值缴杏费、筒套餐获使用闭情况晃查询蛋、1着00坑00口号人圈工台秤的服奉务等丰方面乡，这扯些情仰况需虚要电冬信公本司从定基本卷方面叮去解累决。宅套餐沉不够糠丰富遗也是玩反映集比较置多的默一个养方面纪，在匠主要占的套瓜餐中烟超过洋90休%的赴用户伯选择袍其中警的1业9元凉套餐傅或5篮9元棕套餐告，1塘9元雾套餐差与5届9元郑套餐友最大径的区餐别在叠于宽谎带上拥网时齐长和惯恨数据拆流量像，但蛾从手损机数乖据流鲜量的卖使用兰情况炉来看姐19沾元恋套餐公与5最9元讲套餐册并没爪有太驴大的雕差异打。愚丰富择套餐稍的种医类，随提高忽用户吐选择禾的灵呀活性洽还塞需要缴公司杏做进刃一步学的努赤力。血充值泛优惠挥活动淋较少敲也是与用户炎提出亏天翼财的不查足之犬处，烘但考耽虑到蓄充值茧优惠首活动蹈多在霜放假寨前后气进行糠，且诵天翼满进入导校园廉的时际间又错比较兵短，孝在此血不做商分析怎。要更多旧的用摸户提摔出天植翼在忠扣费偶上面蜓存在址地问鬼题，扮在对枕客户搁意见蒜的理阵解以枯及天慈翼扣使费制燥度的差认识残上，养我们疫得出栋天翼份在扣蜘费方母式的令传播持上还受需要乘加强婆，公回司没委有乱照扣费塌，但抓用户摧却提应出这厚方面把的意悼见而横且不棚在少克数，炉这说优明用吃户没弄有理扁解这国种扣叫费方午式，扩所以奶需要析公司敲在扣本费方猾式的双传播释上多缩做努费力。匹2.奴3.它4颠3G冒忧的需餐求状断况彻图搁2.吴3.束3赴从图啊2.困3.贞3隆可以凭看出病有相企当一讯部分炸用户稀有意监愿使飞用涨3G续手义机,嫁主要哄价位辅如图间表所降示盛图昼2.悉3.刊4乎大部免分用族户的皆期望赌价格贩为一绪五0份0劣—挡20建00白,所滤以在歇校园毁内销刃售的亮终端硬价格丽应该指在这乐个价津位,就这样央容易叔被学锹生接煤受。帖第三腊章兆数据蹲分析安3.埋1沸以下付是用个户的裁通讯回行为垒分析贸3.转1.余1睛使用国动吉感地舍带睬的月只基本笨费用以分析俯套餐王选择洞图漏3.肥1.恶1架图妻3.锦1.扣2律从图纲3.糕1.喷1欧可看军出，饺本次左调查肯在9杜5千%的饲置信讯水平比上，惊采用既的是理分层梦抽样亡，。界动感采地带交用户犹的月登基本汤功能伏费主霸要集虾中在伯一五镰-2邻0和春21赶-2惩6的界区间版里，胳前者腔占总讯体的孤42凉.4解%，米后者殃占总切体的零26湖.1殃%，值这两射部分肉占总裤体的肥68这.5穴%，激表明堆这一造部分候占绝药对优债势。伟而月膝基本济费主戚要由片四个住方面蜜组成促，个乖人套危餐费焰，短浓信套券餐费蛋，G钩PR份S套影餐费柿，代锈收费秩。其笋中个桨人套却餐费总，代遵收费胃数额渣一般绳较小赞，大兽部分喉费用浪都集粉中在蛮短信刻和G金PR妻S套隶餐上适。同预时，挤后面由三个别区间登人数描相对稍而言酬较少召，但碗也占嘱到了孟五分怖之一言的市立场规拴模。牛根据腊统计圈学（贯计算泰调和秤平均池数）疤的方扣法，允可以越估计犯出大娘学生箭平均碰每1忽00筐人次锐有6躺9人兴选择站一五午-2姐6元冲的套崭餐，垫江苏健大学叶现有吐四万怜多学泽生，伪按照勉这种万比例那估计关27掩60陷0人轻次选邪择这岩种套伐餐，捐将成醋为主唯导市灿场。解根据徐图灾3.些1.剂2泽可以苦看出杜，短规信费快在月献基本悔费占争到了负绝大亮部分洋。即养使在活31损+的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