公关系学课件

公共关系学第一章导论一、公共关系这门学科到底想解决什么问题？（一）本学科诞生的基础：社会关系是一种客观存在，在媒体高度发达，市场竞争机制健全的大前提下，各类社会组织如何处理好和它周围环境的关系，以求得尽可能好的生存和发展空间？（二）思考的结果是诞生两个最有代表性的学派：管理派——强调通过自身的努力，塑造良好的自身形象；传播派——强调和各类公众之间的沟通。二、如何学好这门课？根据以往的经验，同学们总是觉得这门课有些大而空，实际上，这门课就围绕两个方面：1.怎样评价组织形象？如何塑造组织形象？2.沟通的对象（例行的以及不同情况下的）？如何沟通？第二章公共关系涵义教学目的：通过教学使同学们能简要地了解公共关系的发展历史，公共关系对于组织的功能，更重要的是通过历史发展脉络真正认识公共关系的实质并能结合中国实际。教学难点：公共关系意识的理解和贯彻。教学重点：公共关系的涵义以及公共关系意识的理解。第一节从公关发展史看公关涵义一、公关发展演变的过程实际上是新闻，宣传，公关，广告之间的分际与化合过程。（一）公关发展史上的主要事件：“带哈佛口音的人”“便士报运动”恼“础报刊佣宣传俊运动矩”彻巴纳戴姆雀“抄凡宣舟传皆奸是好耀事导”桨“翻清垃骆圾运修动衔”择（二纲）楼美国逼前三哪家公锤关公卫司糊第一流家：宗19叔00赵年开久于波穴斯伍顿，茧专司展募款抛和校主友联纱谊事熄宜，继哈佛久大学被是其浑客户宏之一刊。疼第二晨家：关19择02桂年开骑于华滴盛顿侍，政脊治人翻物多盯聘用闸之。初第三源家：君19舒04魄年开雨于纽远约，委出现百公关项职业小第一炸人：湾艾维司.装李俊，血他把通公关堪从单洋向的传宣传浇转为栏隐含誉双向畏意味住的沟樱通。脂19意世纪俗30互年代弯，伯榴纳斯辩首创尚双向榨沟通可。占二鸽、戏历史式上几但种代焦表性激的说讨法困1.梢管理泼职能倘论：叼强调丽核心绕词圆“涂组织林形象缺”艰，代茄表人匀物美躲国莱挽克斯村.汇哈伶罗剩博士看。葬2.授传播糊沟通日论：付强调锐核心混词红“毕传播代沟通民，代责表人相物英滤国弗滤兰克漏.特杰夫暑金斯螺。侵3.阔社会匹关系雄论：俗强调各公关晋是社录会关信系的赠一种绘，代腥表人蚊物美闭国蔡感尔滋白。协4.点艺术画与科抖学论庸：这细是一难种相范对折伪中的涛观点已。爸5.恩最新桨说法辣：认母知管羽理削；信喊誉管静理。冈三放、锹对公往共关偶系涵农义的铺表述认1.往公共槽关系匙涵义正：公艰共关肃系是佣社会稻组织臣通过宽形象主管理虎和传赌播沟乳通来右争取妖公众榴支持负与合非作的翅艺术熔与科痕学。式2.惧我对灿本学亏科教府学定冻位：油实践棚性学馒科，腊不追救求理挣论的降高深迁玄妙珠。疑3.属希望岗达到熊的目测的：框灌输玩一些傍意识净，强牲化一蹦些能踩力。果四央、检公共鹊关系增涵义译分析朴1.身公共脾关系骡状态刃:荒包括听公众铃舆论竖状态婆和社那会关扎系状错态。炉2.粉公共纹关系晋实务既(滋活动皱)触：为摸塑造访组织哈良好臭形象壁，搞清好公骄众关险系而坏开展布的一哄系列忌公关独活动通；成3.晴公共洒关系哪观念棉(昨意识瓣):询包括众形象圾意识理；信唱誉意病识；初传播图意识吸；协锯调意帝识；违互惠赚意识彩等。奥五畅、逮公共冻关系皂与人埋际关仆系授1.返人际摄关系朝涵义册：个替体与鸣个体症之间眨的关掉系。古主要赌包括境：血奇缘关挖系；迅亲缘炎关系抬；地眉缘关伴系；欣学缘棚关系龟；业咱缘关橡系；吴姻缘京关系妄。肌2.虫二者胸既有艇联系充又有辞区别右：公麦共关咸系要害运用梯人际萝关系眠以及芝人际迁关系杏技巧扰，但借公共浆关系煌除人凉际沟脱通以殃外还县要运召用大神众传悲播等亚其它园传播慧手段虎。努第二拣节支公共饥关系丈的功胳能挣一主、茄公关烘的直秤接功妈能哪1.萄塑造穗形象捡:岗应该消说，谱这是浇公关吸最本王原，惰最核棉心的姐功能东。夕2.贺协调拍公众称:究内部贩协调嫁；外斗部协牛调。没3.敬传播贫管理扯:毙通过明沟通樱建立弯起与霉相关算公众痰之间夏和谐活的关痰系。庭二红、犯公关弱的间任接功今能渴1.茎优化奶社会驾环境质；片2.间提高睁民众同素质邻。告第三艰节阿公共腥关系宜的主疮要研扫究角钞度备一、扮传播迟学角列度及穗其特圆点母1.奖按传倡播的纤基本献模式搭分析估公关冬三要虾素；碍2.付从公讯众舆表论的谁角度稍研究锄处理涨组织队的公私众环录境和砍形象饿问题手；坛3.北各种命不同坝的传选播方衬式被猛公关清充分剂借鉴帖。旬4.锤直接限引入椅传播骂学中巾有关劈传媒建与技且术的裤研究所，凡为公庸关所携运用您。间二溜、留管理拌学角充度及聪其特尽点券1.辆管理财是一盈个系浪统，滨研究扎公关戏在这显个系式统中刮发挥粮什么杏作用周。穿2.壳公关怠本身蓄应自劈成系恭统，念将纷号繁无夹序的韵工作栗纳入遵有序陕可控拳的过抱程。鬼三牵、玻经营纲学角拴度及订其特日点晃1.碗宏观骂上：磨重视蔑形象估、信盲息、表关系登并将劲它们吐作为小重要斤的经昂营要祸素和际资源龄，为揪营销衣营造负良好劫的大猾环境宁，并撒努力抛使之圆转化斜为实及际财孕富。贤2.绒微观篮上讽:通突出避公关里的谋怪略、洁技巧番、艺精术的佛实用熊研究加。疗第四步节些公共逼关系堵在中遇国租一跌、浩公关伍在中究国的陆传播育和发救展克二奴、声我国医发展砍公关步的现黄实条耍件月1.湾文化蔑心态皮2.画经济援条件橡3.茂政治以条件篇4.沉管理苦体制葬5.颠全民离受教银育程滩度及逗新形旱势下爹社会机大环挨境蚊.粘第五象节贯现代良公关董发展喉的基凑本趋企势游美国凯第痛48画届公颠关协丧会年桐会提滴出背现代陆公关樱发展替的基蚕本趋坚势枝:志1.秧高技绘术的催双向久交流仁2.置公关尺投资熊的重翅点是放知识者和头烘脑越3.柜互动津广告庄4.筑公关冈市场得的瞒“辱准个扭人化粮”紫5.数同步铸操作蕉在互狼联网祥，改侄变了坦传统烛的操搁作模势式窝6.亡公关白、广须告、舒营销减一体腥化困7.郑公关姐事物屈系统廉化、舒公开赞化励8.台第三占方说捉话将9.唇企业喝不再可简单吵的着奇眼于滥c间I鞭，而丑是重错点分察析企保业的悠个性布、企日业的挑市场渔、行当业和平竞争训关系纷，分蜻析企木业的工立场魔、人荐格，沉从而乳给企平业以器准确皮的定泻位。店思考崇题：凡1.瓜公共忆关系浊是解斩决什傅么问牌题的植？盖2.废为什才么说恒一个帽合格润的公闷关人软员必惠须具狮备公为关意傲识？量3苗.声人际疑关系惧与公穴共关胁系有饥着怎田样的榴联系杏与区战别？下4末.鲜在中浅国，请人际宣沟通培在公翁关中貌发挥岸怎样球的作府用？鞋5.劣哪些困要素痒是一滔个现退代企箩管理薪的核幼心要索素？住公关妥在其套中能允发挥费怎样贷的作咽用？笨第三衔章破公共叶关系卖主体书教学梨目的郊：型通过韵教学犬使同等学们寄了解弦公共绢关系渠主体稼，公容关主乓体通反过哪愧些组恩织进蚊行公誓关合运作恢，公林关主痕体有歪哪些摄主要名的公脖共关嗽系业谈务昏等。脊教学乳难点扬：泥不同乎的社感会组轨织开错展公让关工款作的辛不同眨特点骗。胳教学诚重点灯：福公关附从业阅人员西的职穗业素所质要肥求。爽第一讯节榨公共膛关系手主体膨分析检一掘、犹公关乡主体示涵义怜表述应:策公共行关系友主体躺是公贞关活脸动的陆策划裕者、织执行路者和短受益斥者，敞这一绸主体仁主要织指社败会组逼织团良体，倒也包费括构捕成社牢会组群织团蝶体的段相关滋成员脑。教二袭、贩公关岭主体劝的分壤类预根据除公关刘主体渠的性忠质、旦结构登、作酱用和霸活动妻方式吸，可补分为畅:薯1.倦营利哀性组悦织拨2.填公共利事业店性组坛织跳3.蹲公益具性组讯织绸讨论桐：缴不同毯性质液的组畜织在皆开展堆公关婆工作读的动录机和膀目的勇上有姻什么祸不同场?盆三虏、沸公关篇主体壁的特凳征额1.网公关仙主体凭的目诉的性晴2.汗公关尤主体曾的整拴体性养3.乎公关趁主体巩的能虏动性默4.膜公关鼠主体屠的客筒观现喉实性沸5.券公关把主体篮的变月化性狗6.耳公关贪主体仗的相剧关性衣第二柏节倾公共阁关系档组织饲一骗、冶公共浴关系模部抗(茶企业惹内部轻)刷（一差）理巡想的合公关此部应还具有看如下攻特征培:阅第一剪，煮直接绑由组惊织的酬最高郊领导困负责洪；共第二塔，者能与亡组织袍中的阻各部午门保枝持联奔系衰,屿但相晓互没博有隶单属关队系；扶第三四，包能够孔迅速州地将踪信息吴反馈缘到最妄高层迅和其笨他部曾门；挥第四护，个有权各参与甚组织酱的最支高决蚊策会植。肠总之哗，与违其他泳部门摊比，溜公关西部应锁更具新中介携地位扒和独另立地徒位。闪（二券）公腹关部辱的主岭要工贝作职止责双1.俗文字患撰写赤；折2.波设计及与创麻作宣骆传资孟料；客3.纺调研慨；脂4.形咨询继；然5.珍策划踢与组招织活亚动；跟6.勒演讲戏、主闷持；燥7.捞对外狡游说象；摔8.杆新闻寺界及铁各类闲公众蓝联系炸；寺9.石培训范、教参育、与管理核。然（三原）公漆共关慈系部盐的一离般模看式血1.丹按隶梯属关关系分鹅：胜直属遮型系、艘并列竭型伴、两附属泄型帜2.徒按工塑作特老点分仅：证手段挥型刷、晨对象贺型典、锤区域丰型络二、掌公关悬公司穷(株一清)酿公关雅公司辩的种式类译1.谦综合部性公转关公顿司弃2.麻专门御化公欺关公浅司辛3.铁公共包关系缝顾问晕(纷二钓)皮综合罗性公浇关公早司的饶经营设范围尸:趣1.邪咨询赶诊断群2.纤联络菌沟通帮3.隶信息压调研进4.绵新闻配代理帆5.恭广告予代理改6.希产品像推介南7.枣会议伪服务逼8.头策划这与实州施活圆动抚9.揉礼宾冻服务见10芦.刘教育坑培训岁(就三债)兄公关柿公司伏的收卵费标化准习1.请项目贴收费厌2.锁计时庭收费旁3.蹲综合竭收费观4.筐分项印收费艘5.团成果潮分成论以上析只是掏公关闭公司驾几种翼基本妙的收叉费方肌式，洗在现泥实工抄作中坏没有畅固定翁的、房统一根的模袜室标霉准。词三骑、行公共谱关系潮社团庆公关散社团碑是指芒非官摘方、址非营寸利的脂群众奴组织浆或群鞠众团铁体。挪主要岛有敞:防公关如学会修、公赏关协约会、纱公关韵研究扔会、厅公关钓联谊扬会、顽公关朝俱乐雨部等浮。械它具盲有人列员组贱成的授广泛高性、惠组织壤结构扫的松汁散性食、学爪术上代的宽阅松性热、工沙作内绳容的沉服务誉性等厨特点无。宪第三宰节散公关柔从业种人员亚公关严从业炸人员咬职业质素质猜要求凉:芳以公耽关意折识为皱核心繁，以洒良好虹的心耗理为典基础胸，攻以综境合公毒关专戒业知微识和诚全面沙的工敏作能宋力为件表现歼的一坏种整虏体职散业素铲质。蛙一捆、投公关途意识乖二唱、沾心理税要求妻:铺气质遣与性究格声1仓.畏自信淡；尽卢梭很:逐“寄自信焰心对登于事蝇业简晋直是偶奇迹协，有婚了它品你的枪才智宜可以或取之折不尽真，用绳之不兴竭。弹一个李没有摘自信练力的虑人，壁无论搅他有结多大目才能娃，也西不会灵有成攀功的匠机会末。问”求2.变热情视；袍3.复坚韧童；庭4.步宽容香。漠三蔑、麦知识新结构衣原则醋：博旬且专蜜1.崖相关伟学科薄(泼基石杀学科更；背浴景学脖科；堪相应稠学科道。痰)戴知识答2.袋公共算关系丈理论苏知识费3.四公共腐关系震实务罗知识泊4.惩和自抄己从孩事工核作相傍关的壮行业疏知识蓝四隙、谁能力燕结构露能力盖结构菌分三驾个层候面绳:耕1.础核心醋层面堆：心去智技缠能，配包括手:这思维锁能力匀(芽成熟翅性、昂系统决性、糟深度欢)朗、恐创新炸能力松、械组织由能力家等。沈2.妨支柱时层面侍:丛语言仍表达州能力颗3.盯应用益层面脉:搞交际大能力删、谈霉判能躬力等圾。却思考软题：则1．臣公共牲关系距部和表公共恳关系森公司割在从框事公哗关业文务上喇各有赴什么舍长处风和不疲足？葛2．犹公关摩从业杨人员腿必须堆具备稻怎样穷的职咬业素骨养？祥公共嫩关系总客体屈——喉公众隆教学任目的易：通领过教贸学使珠同学脊们了橡解公卧众的某涵义斜、特绪征、坦分类诊以及晌搞好黑一些饶重要飘公众脖关系茅的意团义。筝教学深难点突：公服众分脂析。激教学美重点圣：如慈何搞火好一尺些重吩要公习众的企关系怪。轰第一债节恼公众糖概述眉一谈、常公众甘的涵床义：驶与特昏定的副公关约主体米相互撕联系亭及相缠互作棋用的伞个人救、群忧体或拒组织衰的总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