居民用电服务质量监管指标

居民用电服务质量监管专项行动有关指标一、居民生活用电保障指标（一）供电质量指标1.供电可靠率城市地区年供电可靠率不低于99%,农村地区年供电可靠率符合所在地派出机构的规定。2.电压合格率城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，农村居民用户受电端电压合格率符合所在地派出机构的规定。（二）有序用电指标1.供电企业有序用电方案（包括调整方案）经当地政府部门批准后，5个工作日内报当地监管机构备案。2.电力供需紧张，电力或电量缺口占当期最大用电需求比例超过10%以上的，供电企业应向当地监管机构报告。3.因供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应严格按照政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。有序用电方案中必须优先保证居民生活用电，停限电前供电企业应提前1天，以适当的方式和渠道公告停电区域、停电线路、停电时间；居民停限电时间不得连续超过5小时，应避免安排在对居民生活有较大影响的时段，如：中午11:00-14:00，下午17:00-21:00。（三）检修停电指标1.供电设施计划检修停电，供电企业应当提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。2.供电设施临时检修停电，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。（四）故障报修抢修指标弱1.蕉供电欣企业提应当柿建立孝完善衔的报万修服铜务制蜡度，雹公开再报修岭研，保枣持电派话的县畅通某，2浇4小店时受谦理供删电故订障报关修。即2.邻抢修梯工作乞人员迅到达舍现场舟抢修围的时僵限，闪自接疤到报故修之劝时起尿，城夜区范墓围不肯超过鸭45穴分钟锁，农躺村地涛区不逝超过与90蛛分钟抓，边免远、铲交通少不便勇地区洪不超产过2惹小时形。因延天气鞋、交支通等嚼特殊度原因宫无法堂在规愁定时闹限内呼到达艇现场叶的，妄应当吸向用灰户做济出解秋释。歉（五贞）恢堤复供晃电指骄标册1.刷电力薄故障易引起怜停电柱的原析因消纪除后炊，供齿电企妨业应纯当尽紫快恢天复正腥常供神电，确城区顾用户始不能宽在1拥天内曲、农幕村地娃区用舟户不料能在榨3天帮内恢煎复供裳电的惧，供棉电企傅业应冷当向德用户跪说明届原因泉。趣2.饮居民砍用户命逾期辽未结踢清电吗费的氏，自帮逾期恶之日短起计村算超柳过3包0日萝，经度催缴放后，虾可按胆国家钥规定谱的程霜序停路止供银电，枣停电铲前7议天内亩，将怜停电项通知笨书送烂达用呢户，亩费用缩结清肚后2抱4小拒时内抹恢复晨供电各。淘二、芹居民僚生活辫和保摧障性唇住房葡报装线接电混指标孙(一培)居迁民生毒活用用电报畜装指左标机1.奥向用谦户提恭供供锁电方策案的愧期限仁自受晕理用员户用稻电申晌请之网日起机，不贩超过寸3个存工作停日。炸2.钟给用傻户装猜表接尺电的阵期限市自受梯电装涌置检捞验合删格并颈办结砖相关痰手续魔之日骨起，血不超件过3铜个工睬作日绿。跌（二息）保缝障性柄住房引用电改报装稳指标晌在手镰续齐揭全的月前提盏下，喊供电膝企业群应主恭动配组合保展障性逮住房龟开发滴商，福按照础以下备期限披，及饰时办袖理施尝工用丈电和兼永久架用电潜报装写，不薄得以筝供电冻能力拌不足横为由轻拒绝脆或拖蝴延保郊障性种住房店办理出报装吐接电灭。所1.呈提供拆供电穷方案温的期旗限云自受抚理用岁户用与电申务请之焰日起济，低炕压供浮电用惑户不愿超过恼7个名工作缘日；侍高压深单电疮源供喷电用睬户工控程不柱超过逗15赌个工偶作日堡；高排压双厌电源肉供电慎用户智工程泉不超直过3储0个机工作错日。窑2.通受电臭工程爷设计居文件荒审核毯期限怖自受疗理之瞒日起车，低亿压工复程不赌超过俩8个稿工作串日，尘高压炎工程熟不超其过2惧0个孕工作湖日。割审核版后的颈受电漂工程洞设计洞文件列和有色关资皆料如南有变勺更，旬供电携企业攀复核妈的期流限应戏当符恩合：龄自受沃理客佣户设吹计文御件复唇核申殖请之孔日起女，低倾压供可电用塑户一航般不荐超过杨5个烧工作艳日；套高压捕供电税用户框一般尿不超笋过1俗5个舌工作移日。狐3.刷受电辟工程龄启动狡中间之检查香期限驾自接创到用挎户申予请之掌日起赶，低狐压工摔程不特超过凝3个驾工作其日，否高压誉供电新不超番过5拜个工意作日么。挖4.尊受电瑞工程送启动峡竣工咽检验意期限醉自接爽到用邻户受激电装粥置竣拨工报娃告和汇检验锋申请熔之日耕起，骄低压汤工程堆不超靠过5燃个工剩作日杜，高初压工凑程不忠超过角7个超工作泥日。逆5.贵装表袭接电可期限栗自受获电工捷程检环验合邮格并古办结户相关竖手续香之日挖起，翼不超疼过5刮个工首作日璃。陵三、蝴用电酬计量牺和电岗费计欣收指温标耐(一戴)用阀电计颠量指金标贷1.户居民茅用户助对计夸量装描置准雕确性便有异走议，棒有权章向供郑电企些业提激出校巾验申对请，底在用团户交医付验载表费秤后，付供电傍企业哲应在酬5个堵工作郑日内伪出具门检测努结果少。居惨民用轻户提本出抄加表数异据异爪常后夏，供荣电企滥业应匙在7焦个工互作日没内核抽实并甘答复贞。龟2.纹供电鞭企业收对居腰民用酿户计江量装贿置进猛行轮跑换，责应提归前3堡个工破作日维公示坚。更臭换电扁能表售时，州如居亮民用仔户不别在家尸，应巧以其偿他方再式通守知其魄电能那表底忍数；案供电百企业巡拆回熊的电临能表混至少买存放咸30刊天，惩以便脉用户袜提出轰异议颗时进怎行复暑核。氏（二童）电也费计属收指忧标海1.剪因特报殊原意因不滑能实捐行一符户一常表计画费时芬，供御电企寨业应元加强碌合表童用户坏计费土表计顶管理厚，如胆用户顷提出忆需求胁，供齿电企啄业应律对用晋户装模设分矿表、浆公平覆分算损电费用、合障理分孟摊损东耗提制供技碎术指法导。稀2.谅供电山企业奸应当效向用启户提琴供不窑少于舌两种矮可供勇选择邮的交舌纳电概费方只式，格如：拐营业谅场所雄交费滔、银愿行（罢邮政钞）代债收交蹄费、捡自助孩交费秘及充传值卡晨付费沿等。哀3.猫如采服用预财付费晴方式赏收取堡电费铅，供斯电企精业应每当满骗足用炒户的既知情美权和句选择科权，本并利巨用停惊电预繁警、府预置止电量昼或者招配备滥应急杯电卡洋等方吼式，塌尽可席能减带少用啄户因忍未能赔及时演预付券电费益而断耳电。迹四、怕信息依公开况指标盛供电设企业摊应公塞开以钉下与怜人民附群众年利益订密切辜相关酷的信叉息，帽如有贼变化淹，应毒在2填0个奥工作轰日内妙更新饲。满1.配供电薪企业取基本饶情况怖。企既业性猎质、庆办公雅地址主、营孩业场借所及侧联系患方式罪、电陆力业份务许石可证讨（供宫电类偿）及部编号且等。丽2.蚀供电勾企业俊办理伪用电冠业务纳的程蜡序及际时限真。各凯类用深户办状理新翁装、容增容武与变焦更用抗电性疯质等侦用电你业务现的程史序、饥时限望要求么等。且3.捕供电月企业束执行嫂的电具价和冷收费氏标准厅。供敲电企月业向幅各类荒用户退计收朴电费惠时执痕行的庙电价携标准析以及倚供电蹈企业归向用颠户提垂供有炮偿服惩务时方收费让的项季目、球标准拾和依具据等养。夜4.眉供电丙质量据和“肺两率役”情博况。趋供电基企业融执行妙的供责电质盾量标忽准以爬及供梁电企锐业电铅压合麦格率挥、供室电可灭靠率叉情况族等。正5.矿停限渡电有屿关信头息。晴因供理电设鸦施计袜划检忽修需羊要停森限电残的，甲供电扇企业劲应当淋提前崭7天姓公告烫停电刷区域眯、停粗电线疯路和耽停电汪时间鼓。其落他情抹况发罪生停叠限电脉时，赚供电厌企业域应当耍将有搂关情丑况及码时公婆布。蛙6.残供电武企业逢供电坦服务旋所执朽行的知法律撑法规碍以及探供电咬企业摔制定静的涉浪及用孤户利泪益的攀有关轻规定足。妄7.以供电包企业缓供电扯服务哀承诺拦以及贞投诉袖晃。阿五、绍投诉字举报冲和督病查整郊改处掀置指驾标挑（一抹）供印电企懒业投舟诉举敢报处浙置指拔标患1.格供电伏企业狭应当暮在营左业区川内设从立2堆4小驼时不斤间断答供电躁服务抬热线筹说，受樱理用猜户用退电信闭息查兵询、局业务填咨询短、故锁障报技修、腥服务调质量拦投诉获等。牵供电穿服务刮热线渴尝应当映具备察录音丧功能灵。俭2.姨供电慌企业尖应当翅自接饲到投股诉之载日起意，1页个工慌作日掩内联奉系用播户，属10讨个工治作日堪内提概出处顿理意杂见并摆答复武用户轿。从3.诊经诵电力毯监管殊机构它调查桥核实副，居迈民投果诉举绩报事屠项事顽实清爆楚，款符合老法律奋法规冰等规暖定的进，供士电企扛业应乐按照慰监管腰机构模的要动求在推1个昆月内盈整改梦完毕碗，如案不能础完成谷整改递，应识向当识地监傍管机害构书应面说煤明原比因。竖（二唱）监比管机广构投好诉举希报处名置指代标顶1.门监管鸟机构悟应当宜在辖或区内让设立辟24云小时狂不间愁断电各力投槽诉举站报热惠线电丙话，数受理截用户炊投诉株举报撑等事芽项。妥2.打电力搂监管泽机构侧应当蓝自收飘到投押诉事贸项之喂日起苍7日樱内作壮出是鹅否受画理的姜决定计；作仙出不范予受镜理决贿定的止，应摧当向龙投诉跑人说肃明理甲由。盗3.圣投诉挤事项款应当强自受尾理之肿日起乏60抖日内和办结械。特样殊情搞况下兴，经肥电力馒监管句机构推负责深人批善准后史，可倒以延袜长办次理期手间，擦但延慌长期唉限不华得超碍过3谨0日柄，并牺告知侄投诉致人延蒙期理延由。严4.杂电力命监管厅机构档办结完投诉连事项汽，应迈当自映作出牌投诉兔处理妻决定义之日凳起5春日内去告知指投诉符人。层5.溪举报妨应当肃自受奸理之择日起部60