室内设计师营销能力培训教材

室内设计师营销能力培训教材第一章基础培训什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、增加令人满意的服务项目。企业要提高自身的市场营销能力，就必须具备一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才能得到真正地提高。第二节市场营销手段在家装行业中的作用山河装饰企业要想实现企业的快速提升，成为家装行业真正的龙头企业，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销培训，提高企业全体员工的市场营销能力，进而提高山河装饰企业在激烈的市场竞争中的竞争能力。市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施与行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸纳体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是山河装饰企业脱颖而出的最佳途径。第二章咨询解答培训本章将重点讲解设计人员在接待客户时应掌握的各种知识。如第一仿节奏客秤户消胞费心湖理分坐析戒牵枣家庭反装修航设计业人员世及施贿工人霜员所举面临缠的客修户，袍是一牛个比冤较特顿殊的辟消费闯群体怕；家极庭装蹦修消叙费同低样是丝一种较特殊拍的消疑费。许家庭革装修刷消费因之所创以特广殊，吹关键蝶在于基其消干费寿伸命的缠长期逃性和友多样振性。湖当客破户进牢行其妖它消介费时蜡，他伟（她从）们谣能够椒在具名体的尾商品合面前拾进行奴细致嘉的比遥较和过挑选奏，然仁后才厕决定天是否蒸进行器消费肃。而岁当客滋户进毒行家三庭装勉修消故费时羞，他炒（她担）们脂不能僵够在筐具体岗的商刻品面鼠前进堵行细蒸致的骗比较米和挑贵选，他在他怀（她胃）们俱决定权是否螺进行不消费共甚或虎是将京工程研首期娇款交汉给家垒装公拾司时剩，他溉（她嫌）们械所能潜见到酒或拿饱到的查不过弊是一凑纸合片同、跟工程传预算骆报价狗单、旋部分峡工程定施工旦图纸辨，所轿以，料客户卵在进嫌行家纤庭装居修消诉费时晶，往联往是昼在臆梅测中填进行臣的，贺他（甚她）左们的眠消费枝心理晌上也盈就必厉然存辞在着巩许多痰顾虑水。题家庭袜装修谊设计竖人员闪在接岁待他灯（她缘）们溪时，帖首先肝要了茧解他离（她亮）们就的消拘费心侵理，恳然后划才能离最大闭限度机地满界足他捆（她哗）们聪的需东求。盈那么霉，他们（她妥）们宅的消邻费心掉理到圣底是穴怎样摘的呢序？蔬当客铲户进修行家既庭装串修消病费时斗，由奥于他怒（她少）们脚不能溪够在名具体稀的装粱修结及果面隔前进舞行细烤致的断比较兔和挑熊选，揉所以削，设奖计人总员就子必须树具有屑彻底胸打消尤客户黑消费疑疑虑植的能治力。含客户点在进跌行家同庭装龟修消铸费时撒，由盲于他耳（她陆）们遥对于独家庭软装修孔行业怒的不妨了解辟，致乐使他迷（她首）们受会在匙前期灶咨询灰阶段渗向设华计人菊员提拒出大侧量的黑问题希和见艇解；狂从表镰面来双看，融他（摩她）疗们似征乎是浅在逐摸渐成布为所颤谓的业行家友，但钻是，晃当你涂进一嫩步向县他（卖她）宫们讲首解设牢计意危图时若，他赵（她替）们陕所表烛现出扶来的践无知眨，将扣会使舍你捧磁腹不式止。家如果例你是冶一名蜂纯属垃外行萌的家宋庭装敞修消酱费者幕，那封么，稼你将猎会怎雾样进恢行家岛庭装野修消马费呢交？蓄我想纷，你揉很有体可能济会象役他（乌她）夹们一搅样，辫先把稳设计俯人员略问个湾底儿狮掉，耀然后涝去挨撇家挨册户地然不停珍地咨牧询；舒当你御感到胆疲惫红不堪贯，再筋也没枪有精晕力去腹进行催更深余层次赠地询绣问时躺，你裹的消绪费心旅理又土如何诚呢？扭换位与思考要所带丑来的堡绝妙骨之处摇就在邀于角架色互兵换，诱它能布够使厘人们廉设身裤处地茫地为竭他（记她）麻人进福行缜破思。控如果批我是昌准备线进行羞家庭辽装修傅的消爹费者也，我勤首先寒要考屿虑的幅是资鸣金使栏用问蔽题，提然后总，我碗会考赌虑工坊程质磨量能测否得城到保饲证，罗再往专后，帖我还突会考胆虑到独设计从问题串；这谁是一企个家绿庭装奸修消就费者滨标准箱的思粉维方余式。锄因为战我的飘财力蛾是有碧限的丙，所侍以，龟我很飞注重嘴设计真人员年给我漫的工欧程预驻算报织价单蚁的总杆金额杏，但龟是，耽我同携样注更重施炕工质牢量；抽这就央引发僵了一袋个矛摧盾：神在家暮装行看业中消投资驰金额鸟完全感制约锐着施陈工质灿量的巴现实侄条件丛下，裕如何父才能楼既不磁增加科资金笼投入和，又锣能保严质保域量地顺完成鞋家庭么装修捞工程焦呢？拼如果痰我是埋一名茄设计枪人员犁，我蓬将把袖客户终的全其部需石求按凤照其厦重要最性进还行顺钻序排凉列，埋即：晓1、泻质量寄；2酒、价额格；掉3、堪设计巾效果识。搭为什草么要性进行泳如此么排列破呢？升我认摘为，驰质量夫是家集庭装碎修消够费生纷命力奏的切允实保僻障，栗价格美是客惧户所录能支吗付得恒起的疫费用捡标准驻，设毒计效冈果是顾客户盛追求闪居住僵环境敲美化概程度都的梦镰想。千客户慰之所发以把驰价格饱放在敢首位货，其赚用意鞠并非涉是不惩注重姜工程桥质量阁，而贸是实字在难窗以承安受资伏金压宅力；郊客户任难以纪承受东资金尼压力驶的事谈实，真反而趟给我幅们以疮提示垦：如游果我马们从株设计趴方面敬解决钓了投寨资问获题，杰那么精，他描（她辜）们脉将成说为我鸦们真皂正的冶客户月。重所以目，从虫深入未分析夺客户位的真勇正消播费需上求出叛发，描我们部不难林看出花，他肺（她耐）们北的真肿实消失费心退理需膜求顺税序只失能是蛾：1估、质证量；笔2、沫价格年；3更、设稿计效谨果。暂了解枣了他志（她简）们西的真则正消皇费需料求，选设计芝人员洗也就百应该知有了画相对是应的浊营销爆策略域。伍第二虎节隙设驰计施严工人春员回扭答客府户咨耽询时雕应遵准循的虏原则价在客出户进水行家纯装咨晒询时兰，我将们的括设计赏人员岛往往掌是在仁随着恳客户筝的不鼓断发云问而日进行岂着机寿械性菠回答别，这外常常盗是我慕们设娇计人娃员丢男失客拢户的千最佳减途径设。苏我们孔所面恢对的投绝大制部分使客户述，几敲乎都马是对洪家装寺行业摄一无医所知狱的纯熟外行熄。设舰计人蛾员要足想尽瞒快地吓说服喂客户艳，就演必须酿详细凯了解纹客户壮的消昏费心凭理，波善于宅引导围客户供的消弟费心贪理，告从而为利用妹客户课尚不范成熟矮的消渴费心香理，聚达到君良好额的营妄销目沙的。望了解切客户魄的消蹄费心彼理，峰我认雹为，永首先搜应该章了解舱客户刑前来尚咨询猫的目悔的。若那么梦，什享么是遍客户匆前来些咨询朽的目虾的呢诞？如雕果你尿是外中行，确你所坝了解成的家律装知顷识一怠定少京之又煮少，妹那么察，当享你面月对设门计人背员的共时候什，你他只能拉把一帅些道去听途串说得亲来的悟问题问以及雹你所叛能想衣到的捏问题紫提出扎来；圈如果桐设计摄人员食采用胆一问旧一答效的方储式，皮机械赖地回次答这缠些问衣题（繁这是跟一个皂非常牧严重状的错蝇误！愿），俊那么压，当骆你提网不出室来更识多的灾问题葛时，拘咨询歪时刻居也就损结束堵了。钳几乎膀所有狂快速纽结束金的咨渔询都风是这黎个原顿因，栋所有唐因为抗这个雄原因堡结束樱的咨稻询几访乎都蹈是以哭失败虫而告眨终的狼。如站果我摇们的似设计傻人员帐能够芝做到鸭“怪问一盐答十叙甚至闹问一爽答二嚷十，漏乃至慌三十柏”果，那罪么，甘这名饱设计匠人员搅也就衫塑造拔了成参功的退咨询详模式欣。造请记盛住并涂深刻肌理解佳这样斯一句截话：秩“群你是务一名超专业扯的设减计人赵员，介不要贩让客亦户把射你给庄设计丰了！虑”插这宇是设赌计人香员在长回答槽客户眠咨询脚时必雁须遵逼循的民原则宽。屿总之顶，如谁果你色在回探答客奴户咨矮询时控遵循矿了挣“算时时傻掌握烟主动匹”朗的基冒本原各则，训就一锡定能烧够在裂瞬息俩万变室的家惜装市佛场上恒，创葛建出垒一块揪独属闲自己辽的领超地。只由于慢家装袜设计窗人员盘面对风的是徐生活盆层次塑不同晌的各黑色人毫等，秃因此驳，在龟回答弱客户避咨询庆时，逃难免根遇上俱各种肆各样新难以缠解答善的疑伐难问钩题。描这些塔疑难亿问题蜘的产茫生，滨源于丘绝大流多数颗消费缩者对趋家庭题装修吴行业蹈的陌帮生。封这也姜难怪筒，家搜装行都业本键来就径是一爹个生的长中丙的新搂兴产翠业，患在其光尚属挡稚嫩反的营射销管疗理体奸系中勾，存缸在着迟许多轰制约抛家装申行业付发展瑞的管扇理问娱题。六因此楚，如番何解沫答好纳这些饺疑难遵问题灿，是公关系啄到我碌们的腿设计漠人员亡能否辟与客充户达砖成合卵作的者关键峰。码下面虎就设贷计施帐工人亩员在聋回答蒙客户垂咨询吃时经拐常遇什到的倦难以钥解答姿的疑务难问摆题，垃做逐踢一论未述。叨（一叔）有禾关公届司方浇面同（1立）你仓们公逐司是都国营探的、准还是塑私营允的？税低萌我校们公江司是丧一家售股份捏制企鹊业。忽我认衫为，家公司帖的性诞质不躁是很烧重要笑的，银关晴键在否于他圆能给赞您提胳供什苦么样虾的服文务。脆（2史）与吊其他坟公司从相比犹，你按们公乏司有喝那些稠优势欢？扩充熊我烫们不属便对电其他野公司零进行德评价都。但错是，慢我可票以告替诉您喊，山柳河装看饰公梦司的舅优势持在于柄规模平大、业管理掀和服德务的华规范滤化程特度很乖高。孩公司耻下属赌家装顾公司奇、工候程装姓饰公雾司，弟拥有番几十省名设产计人顷员，鼻几十撇名工偷程师像，五李百多弃支施胖工队趴伍，引公司默内部笨还设别有材天料配渠送中氧心、等客户嫩服务祥质量除管理舅中心攻、质触量监罚测中鸭心以童及完敲善的凶监督努检查竭体系诵；浙剥江省蚊建筑菌装饰思协会储为了探表彰俩山河障装饰羡公司荒在家俩装行格业中拾做出刊的成炕绩，隶把我冻们命袍名为康家装黑行业湿明星秒企业右和家睡装行装业质淡量信紧得过攻单位量。严玉格的廊管理上与周双到的侵服务长使山刑河装娱饰公层司在沸客户奔心目借中具联有了延很好般的知隐名度仅。疲（3史）你牌们公息司的瓣资质辜是几纺级？耀为什丹么有患的公停司是图一级葡或二劳级？比资质皮差别堆是否糟与质旧量有利关？株目前断家装腥公司搏拥有渣的资内质有赚两种可，一命是建漠筑装礼饰资剑质，郊二是截家装悟资质绢；衡建筑民装饰粒资质属是根己据施爹工能采力评满定的肯，家戴装资诉质则器是依葵据施葡工质横量评数定的粗；山忍河装抹饰公焦司拥塞有上俗述两哥种资下质。蜻一级浴家装料资质搬，三脑级建沸筑装最饰资亚质。含第三昼节家浊庭装楚修咨敏询答顺用户德问驶以下旗问题浪，是谷客户柱在咨总询时来，常团常会消向您阔提出规的问渠题，鼻希望息公司闯所有凯设计抗师都夏能熟四练掌危握这丢些问吴题的斗回答另方法赴。这协些问嘉题和贩答案夕，也晶许还集不够眨完善勾和典舅型，像但却大是公碍司花进费较赔大精既力，盲集合鄙一批街优秀誉的设淋计师巧共同滩归纳霜、总葬结出梁的。捷希望欧您在形日常挑工作眠中注拐意保慢密，帝如果趴您有住更好旧的问疾题和马答案盼，希减望以办最快剩的速尊度报缺到总稻部来辽，以粱便我熔们不补断调借整、密完善统《家蹲装咨钻询常酷见用变户问赢答》下的内牙容。亡如果姑客户卡在咨磨询时悔提的动问题迁超出垦了这插答用颂户问枝的范书围：些那请葱您牢政记以稍下原式则，艰您的负回答屑将永采远不扬会发赖生错光误：辫在咨伟询时鸡，请墨您切近勿对艇您不鬼同意螺的客找户观砖点直芽接加悠以反热驳，缓有时涌，愉徐快的援交流平比辨泽别真盗理更签有助总于您庸开展饰工作铲。拼让我状们为堪客户猫提供芬更多带超乎包他们菜的期汽望吧龄，让兽我们恼的每恭一次兄回答密都变舟成令边人难先以忘这怀的围享受打！系1、解当客降户只抹讲出奶大概玻要做功出什个么东贷西，忙就询赌问笼符统报丹价时暖，应涉该怎回样回尼答？恩答：挺对不港起，梳请允榆许我渐向您猫做一领些解捕释：否您家校装修泪的费图用，依需要秀确定掌三个至方面浆的内兼容后震才能摸估算鼻：（棕1影）大穷概的雨设计么方案脆；（吊2榜）您堤选择子的价质位，观（夏3顺）您伙家的栽工程鸦量。借我们答公司骄的价兴位，闻主要蚂是根出据材斧料等响级、纲工艺抵标准酷,您镰可根萌据您践的经竟济承寻受能寨力进爆行选近择，苹当然岸，我袄们每汽一级随的价绪位都打会给疮您一梁个很墓高的素质量矛价格队比；爱如果构在以惯上三翅个方考面都领不确橡定的怠情况陶下就侧为您名笼统驼报价陪，带烂有很号大的煎欺骗蔬性，荐是我示们公冷司严颂厉禁甩止的暴。请蚕您将回您家驳的平串面图组和各冤房间订的尺摊寸交哪给我屠们，逐我们闻很快裁为您梢做出探基本畜的概大算。距2、伯客户竟觉得差我公储司的长报价竖比其描他公色司高亏时，块应该陷怎样该回答派？著答：僻您家燥装修欣的费漫用划机不划旬算，腐不能阴简单农的以摘价格良的高甘低来椒衡量冠，比乎较准牺确的焰衡量征标准敲应该酒是质泊量价芦格比析。这吐里所涛说的确质量扁包括饮三个躁方面近的内耽容：撞（兽1会）材凤料的赵等级胃；（读2舒）工壮艺标谨准；饺（社3蓬）工例程质填量。蜡在三是个方涝面内警容都仁不确狮定的鉴情况六下谈塘价格己高低终、或携在这恩三个横方面软内容惰都不铲对等钥的情搂况下袍比较嗽两家晚公司已的价混格，啊都是睛不科躲学的帽，也眯容易佛使客园户上堤当受露骗、钉蒙受率损失廉。比召如，患做一宿樘门虎的油称漆，诸甲公盟司用功一个汤40申元的浑日工唯刷了凝一天缺，那葱么这宣樘门脂的油例漆工让费是窄40图元，款而乙匙公司敞用一想个贱70敏元的猛日工史做磨候退工精艺，毕共用宴了两择天，挖那么适这樘友门的单油漆升工费尤是乖14斧0狭元，鸡且不读说乙惯公司沈多用录了多爆少油拨漆、周稀料旗，单京是油育漆工护费就绘是甲观公司植的好谎几倍海。这菠樘门吴的价荐格和副油漆服质量羽也可砖想而谷知。牙因此斯，在零家装刃行业纯中常泉常会双出现逗这样幸的情辟况，捡装修倚项目邪叫同泥一个餐名称测，价拣格却垃有高卖有低圾。总致的来虾说，坐我公煌司的建质量转价格剃比是练目前劈家装滋市场址内最坚划算秆的公姐司之湖一。额另外蒸：页山河箩是一佩个追耀求高斯品质敲的品蜘牌公纵司。塔3、铜当客悦户提供到为雨什么跌某一厉装修扇项目涂中的陶主材乳价格盆并不轮高，碍而我湖公司挺的报里价却帐较高讨时，扑应该差怎样苍回答观？出答：侍对不选起。谎您看燥到的描价格粪只是盐主材顽的价凡格，伸您可取能忽基略了萍该项堤目中眼包含拘的辅抚料、恩工费依、运负费、幻二次授搬运宗费、果机具次使用望费、晨税怕金锐、公晨司的钉合理钱利润餐等诸挺多因宾素。野有些播项目系中的逗工费锄比材廊料价愈格高胶许多别，这欺样把躁所有豆的费摧用加胀起来喘，报刘价自歪然显拜的比星主材姻价格瓦高许阶多。雀如果返单纯岔比材脊料价妙格，柄由于凉我公狠司与穴许多掠名牌膜建材堵厂商他有着扬长期胁固定击的合碑作关烧系，值进的做货恐称怕比心您个挤人购乞买的事还要偿便宜近一些态。惧4、解客户于询问徒为什击么由藏厂商线铺地骄板价装格较趣低，游而由详我公牌司来顺铺则麦价格醒较高翻时，冒应该麦怎样键回答泉？垮答：茎对不再起，惨是这葵样的找。木圆地板攻厂商呢主要虾是靠怎销售协产品锻来获梅取利育润的久，为粘了售末出产刷品，缠木地睛板厂导商往给往雇凑用工若费及章技术庙水平种都屑较樱低的纽工人赚进行晓铺装宅，其尺价格暖虽然裕低廉盯，但菠质量蹲也同状样低灿劣。怖5、姨客户苹询问含公司灾的报抬价中配各价熄位有傻何区照别时留，应截该怎御样回爱答？巴答：这我公兆司的跌报价汇主要祥是根犁据客侄户不河同的月需要驶制订灿的，践它们蚁的主些要区罗分是业：依蓬据材译料的吹等级肉、工剖艺标丽准二帽个方锄面的吊不同护而产慌生不毙同的它价格厚，但托是无赖论您组选择狱了哪失个等呆级的逮报价芬，我晕们都耽会为瞎您提问供同傻样热枯情和辱完善渴的服驻务，点同时皂，它岩的质显量价港格比皇也高脆于其起它公乖司。爽6、怪当客勒户询莲问留“瓦你们章公司锡的广验告做垂的这陆么多拨，是帽不是觉把费涝用都消摊在椒了我探们客坛户身脑上调”秃时，久应该唯怎样准回答收？静答：虚这方续面请领您完轻全放敌心。扰我公吵司走皂的是针“顽品牌勇化、鱼规模怠化泼”妻的经鼠营道忍路，讲我们竟的广酒告虽渣多，也但由墙于我旧们公帝司的款规模已大，江广告塘费摊亮销下笼来所梨占的登比例踩却比梅小公刃司低期，这旅就是浪规模胜化的挣优势盈之一毙。另丰外，认鉴于艳我公五司在冠家装泛行业寺的知章名度岭和影肢响力赶，许碍多媒剂体对葱我们泉的宣民传报谷道都您是免梦费或艇极其编优惠哥的，称因此题，您档不必影担心桨承担千了我仅们的姻广告执费用护。搜7、晴当客斜户询耽问报司价中雕材料币、人作工和总利润饥的比身例时孝，应烘该怎剧样回偏答？弯答：位直接勉材料衫费和仗直接惰人工臣费大同概要城占到胡总造觉价的娘80栋%耽左右顷，房诊租、锯设计呀人员息、监禾理人宪员、未其他鲜管理蜘人员青的工屿资、些税斗金朱等各赌种费漫用大原约占身到一吸五传%柳左右放，公闷司利展润在像5%板左右耐。吵8、蜻当客晚户询榆问我蛙们是伴否能稿提供爹更多螺价格让优惠鸽时，华应该展怎样题回答俗？剪答：马装饰棉公司辩自从都进入饺装饰老市场次后，仓也遵采循了责“踏市场堤”云的普助遍规素律，雾即：乳由于绍多家香公司液在一遣起激掩烈的汽竞争贤，价心格越勺来越闻低，撒服务娱及质取量越胀来越这高，该各家救公司比的利甜润也赠越来怠越低生并且扇趋向饭一致搁。我幻们公候司的元价格挨也一健样，改目前边的利狭润已汇相当厉低。理但是迎随着持家装凤市场保的竞影争加压剧，哨一些硬不规南范的艇公司垫为了精承揽辩工程轰而纷粉纷降语价，描甚至爬进行钟大幅逃度的旬优惠王、促抹销活麻动，棚业内纱人士守都很秤清楚纵，其闹实质段并非期是让拥利，伯因为趁他们码的利热润远享没有果降的介价多殊，其愧实质识是在仙施工晶工程法中的英偷工趁减料杨，以租及与弯其相小伴随嗓的质店量低寨劣。币而我森们公翁司作解为北纵京家冰装行异业的途龙头惊企业摧、有呈相当刺品牌驴知名发度的罩明星乒企业异和北肺京建制筑协滚会信加得过刊企业包，我岸们坚验持为倡客户钓提供锐优质熔的工肉程、油优质女的服朗务，捆并制锤订了块质量痕保障夏体系粒进行泼层层竿把关橡，坚咐决杜安绝通伍过降只低工飘艺标百准、币质量既标准祥进行怜低价塑竞销队的事饶情发赚生，口因此帖，我哪们在乌目前逗利润菜较低挨的情民况下闪很难闸再进孟行优佛惠。浙9、陶当客雁户询吊问讨“各你们海现在危做出炸的工韵程预金算，茎今后谊是否亲会有秤大的敬变动兆”渡时，搅应该掏怎样放回答摆？喝答：渡当您踏确定鉴的装广修项京目今忘后没屿有变糟动时扶，我评们的兄报价颤一般鲁是不森会变匠的，刃但有据时通扔过图细纸做楼出工侮程预由算，饿会与荐实际圣情况显存在撕一定代偏差见，当炒然这佣种偏垃差不惭应超厉过实耗际花谨费的归一五症%隐，此偿外，焰还有诉一些手项目纠，如往水电单的改远造等装，只秩有在轧预决红算完去毕后苏才能症得出暖具体育的施蒸工量蔬和报涛价。年当然亏，如燃果您汽在工困程施泼工过砌程中郊对原止设计氧进行情修改丛或增腹减，灰我们窄会以泉变更版单的哈形式复把价育格变搭化报途给您撑认可丙、签拘字。副10邮、当预客户耻对兰“且首期宰付5寨0%乏，中讽期付摩3连0谋%困，未棒期付揭一五办%蕉加增萝减部泛分计糊算，景验收暴后付咳5%膜”沃的付鹿款方锣式持阁有异毛议时蜓，应锅该怎群样回傻答？规答：桐您好吓，是序这样陡的。脾现在夺所有谈正规教家装晋公司叹使用变的合名同均历是建馆筑装于饰管删理中李心统字一制仔定的误范本大，我铺们无阀权改织动其掉中的历任何辫一项应规定该。付蓄款方裕式也吐是一讽样，拜建筑越装饰升协会佩之所祥以这隐样要携求，漆正是迁为了央通过凶规范优化管罪理，伍确保目家装书消费艰者的续利益鞭，因务此按跃照这锄个方叔式付米款，浸对您孝将来桂依靠翼法律钻手段富保护袜自己百的合院法权为益最池为有稀利。玉如果匙更改瓣了，妄我们论得不我到市程场质乔检部距的认付可，溜您也乘将失辨去第鼠三公伯正方送的保镜障。鹿11库、当谜客户惕询问刃“威为什贝么物气业管兰理部驻门已捕经收绸取垃鱼圾清岂运费库，你阁们还领要收阳取垃过圾清仪运费森”个时，溪应该屿怎样题回答饼？融答：门您好鞋，是虽这样苦的。戏我公赞司收农取的由垃圾仆清运绝费，店是指循从您愉的家饥中运总至小航区内昂由物厚业管尺理部虫门指哲定的打垃圾舞堆放否点的旨费用卵，其臭中包饲括人纤工和俩垃圾携包装说袋等写多种刘费用幼，而我物业例管理疗部门洗收取忌的垃统圾清课运费篮，则满是指离将已抓运至伴小区直内堆什放点列的垃互圾再据运至坊城外质指定则垃圾西倾倒级场的摸费用氧。也12领、当淡客户裳询问本为什园么物诚业管斥理费摧和物醒业管卷理押反金一糟定要崖由客益户承遮担时染，应湖该怎陶样回龟答？啊答：臣您好覆，是醒这样制的。印在我俩们为旱您做副的预矛算里输，并条没有旁含物脱业管训理费猾及物欠业管副理押欲金，昼因此突尽管株有些击物业懂公司逃借口题保护雨客户睛利益耻强调镜物业牵管理妻费及猫物业锈管理题押金旬应该宜由装奸饰公辫司来针交，泉但是泽我公猾司没探有义侧务（奋大部圾分属串于不斤合理那收费狸或乱户收费出）也剩没有瘦能力绑（我陆们的泡利润旬很薄昆）交软纳这魔两种海费用阀，况赔且绝园大部倘分物趁业押篮金都刚是物叉业公域司设密下的溉圈套咏，完胃工后劣他们物常以欣种种理借口驳和理菜由不输还、材少还侮或晚肝还，破我公软司是逝非常裹正规抱的名春牌企错业，添我们仙不可想能象躲其它遵公司计那样寄从客艺户的绍装修寨成本聚中挤降压出再这部拌分费常用交延给物胖业，矩而作爱为业属主，火您在处与物垮业公蒸司打突交道怎时幕您是嚼甲方旅，因妈此由歌您交击纳这垫部分税费用目为好举。当姿然，藏如果饿我们壤在施志工中麻损坏泡了物西业的馆物品斯，或燥违反权了物配业管镰理规散定而缎使您周交纳锣的押萍金被释克扣脏，我乳们将歇合理晕的承凤担相默应部蛋分。裤另外左：国瓶家无妈相关吉法规标且公究司有年第三弟方鉴丧证。宋一三总、当槽客户雾询问坚什么健是报浅价中愉的企“障另计杂”笑部分流时，辱应该斑怎样叶回答耳？黎答：竖“宜另计辨”竭就是篮某一测项目哥“吨说明凭”松中的况某一轮部分趴的费柄用未自计入芽该项击目的破报价帆。脾14东、当盏客户袄询问供雨季栋施工重会不耐会影贯响施冒工质艇量时旗，应远该怎京样回礼答？洽答：啄说实粱话，糠适合镰的装驳修季父节。都许多茅人认耳为秋失冬季心节装裂修好固，但融是经末过夏惩季后滑，木系材的愧含水促量较周高，傲秋冬犬季节锯气候灾逐渐暴干燥甚，水改分蒸买发后余非常鲜容易画出现改实木唱收缩星、变脱形、缩饰面班干裂若的现哲象。宁当然线夏季愿施工津也有糟一些灯问题测，但脾我公衣司在创实践值中积歪累了蚁丰富庙的施园工经闭验，脏并有辣一套垒行之资有效倡的方球法，斑譬如凶，针般对木分材含蹄水率腿较高遇的问呆题，臂我公茶司通族过实拢木线韵提前恋进场魔进行悄较长集一段肆时间致放置世的方糕法，糊可以纽有效怒的防胀止日言后的蚊收缩狂、变薄形等旗现象女，针去对空腿气湿露度大未，油酿漆容异易起锅雾的见问题权，我解们在伤油漆轨中加疑入化也白水碍等等弱。另疏外，胡因为哨木夹雹板不挽受潮累湿变狠化的球影响善。所膝以，艇装修鼓质量夕不是开靠季勒节来浅决定权的，爸决定祸因素羊是管盏理和咽工艺茫。无伶论是探雨季姓还是妙非雨晋季施宽工，遇我们床都会的为您盯提供沟同样息高质箱量的质家装击服务闸。猛一五斗、当盗客户贿询问片公司头如何勉保证写在施腾工中挨使用侧真材蛾实料毅时，叔应该洒怎样轨回答令？闯答：脏关于拐材料搏质量忆方面哨，可扬以请织您完开全放括心。释我们翻公司点已在仔绍兴节的家轿装消劲费者偏当中饭树立挺起了奖相当薄高的告品牌讽知名径度，哀决不仪会为顺了这州一点姥点的窃小利照，而忽伤害施企业白建立承起来阁的品潜牌形秘象和局长远续利益轿。因已为一撒旦出犹现类堪似现写象，厅我们寻公司族的品努牌形嫂象和翁经济中利益谎将会岛受到订严重谢损害舒，因谈此我誉们比毁客户太更重牛视材胁料的用质量婚问题换。我丝们在皂施工英材料秩的选振择上慎十分界慎重龟，吨主要纲施工水材料羽都是江经本瓣公司贪的找技术破部门膏认可劈的材岂料品外牌,运材料基进场摇后，框还要关由约经工还程巡感检核你对，利客户纱认可遵。在灾工程夫的挨过程横中，煌本公葵司的党巡检汗员要填对材哪料和渐工艺聋进行炉全面鼓检查讯，工扬程部酱经理尿和公羞司质炎量监脸察部零门毕还要裕进行闲抽查狱，以肯确保鬼材料请的质扩量。果16貌、当宵客户酱询问支“拔我自归己存斤有少萝量材目料，肺想用辱在工端程中梯，你孩们愿寇不愿阻意为寄我装部修？材”圆答：斩我公品司有茅统一即、规誓范的艳报价净系统姥，为顷了确驳保工暂程质负量及裤客户糕服务简手则它（便畏于公盾司在迹维修暑期间告分清扑责任麦）公墓司将朴严格挤对材抱料及遗工艺坟进行纤把关袭。如园果您交的确羊有少饮量的狗材料农，我份们可挽以考锅虑帮旺助您衡使用寇。但清是，钻我们嗓在签传定合侄同时币，我姻们按房照公施司的蛙统一闷报价殖做。徐在中睡期预类算时威，可卸以按供照公寄司规浇定的包相应六材料废价格六扣除霸。结17船、当掠客户洽询问渗实木惕与实患芯木氏有何助区别林时，拒应该番怎样姻回答汉？真答：形实木岩是实想实在武在的居木头狐，它拌的内雹外均平是同颜一种锋木质壳（但裳不一壮定是怀一整裕块的课木头国）；织而实饥芯则鸟是以近多层火板或蹄部分男实木秧结合割在一饭起的愉木制尊品，窄内外斯并非币同一届种材在质。敲目前竞家庭搜装修位多以域多层僵板为勒主，烦其优悠点在脖于可姜以减善少因活实木婶内在闹的袍内塘应力昏而导胡致的万变形画，且启产品叙外观叨与实培木大厉致相沉同。障一八串、客楚户询唇问是乳铺实诸木地寇板好亩还是贡铺复械合木哪地板络好时游，应那该怎秘样回泼答？写答：庸实木袋地板闷脚感散好，锤纹理穿色彩漏自然揪，硬崇度稍怀差，驰淋漆败的实取木地学板用鸭的是堵进口两UV肚漆，掘无需寇保养容，但创实木乐地板玻由于锁是自薄然的氏，纹偏理、娱色彩妨差别贴较大黄，铺击装时饰需打截木龙盟骨，晶价格冒相对慌较高疯；高免强化混复合练木地负板硬石度高拌，耐融磨性唐好，奇铺装木简易围方便洽，价套格较目低，侮但脚益感稍套差；叶实木吧复合偶地板幻吸取坛了实将木地尘板脚厚感好库，纹萝理色忌彩自订然的撕优点悬，以咱及高铺强化这复合焰木地份板安集装简职易的亮优点尺，价菜格介辽于膏实木安地板挪和高鞋强化懂复合逮木地梢板之毅间，奥但硬鬼度是踢三者竞之间蛛最差汁的。曾19疮、当号客户作询问业是铺席地砖疫好还干是铺础天然息石材肯好时漏，应氏该怎粱样回之答？飘答：刮地砖垂品种弦花色狠较多阵，价遮格相霜对较看低，期石材晴较显咏高档走，但劣价格戴较高蔽，比摇如每痕平方陶米诉10惑0赛多元欧钱的从地砖葵属于送瓷猾砖聋中响的上矩品，撇而每叫平方窗米挖10奇0摄多元衫的石奉材则斤属于还石材挑中会的下恰品，武此外崇，石详材较基地砖草的脚扰感稍载凉，谦如果抬经济腊情况篮很好取，可诉选用坊高档棕石材旋，比架较容奏易出欣效果朱，友但使代用时剑，也棒要考慎虑到轿石材孙的环哪保性雪能，幻否则俩还是条选择对地砖励为宜盏。吃20舍、当监客户潜询问袜是做疲清油仰的好途还是贸做混四油的旺好时衬，应旋该怎匠样回锦答？吗答：魔清油液与混唇油的旺主要忘区别拼在于浮二者烛的表惧现力信不同榆。清颜油主观要善狸于表棚现木罢材的触纹理锄，因朴此清偏油大凤多使哀用在尝硬木就上；鬼混油现主要端表现价的是塞油漆辫本身篮的色验彩及昌木做义本身颂的阴塔影变俩化，三对于夸木质宋要求品不高村，夹戏板、碌软木盾、密查度板纲均可珠。腾21训、当择客户仰询问隐是安决装塑教钢窗底还是难安装影铝合攀金窗胳、木霞格窗胃好时缺，应鞭该怎蹈样回忘答？况答：舟塑钢恳窗的项气密锋性、黎水密贞性、蚂隔声抖、保委湿、弯隔热危等性解能俱枪佳，士但价替格较戚高；呀铝合瞒金窗判现场粮制作战方便击，价头格较汤低，凡但气戒密性亏、水跑密性朽、隔闲声、答保湿此、隔持热等滩性能迹低于欲塑钢医窗；吃木格瓦窗的钩优点食主要告在于否它的畏装饰答性，昏但不稀宜单耀独使糕用。稻22恒、当滚客户且咨询纤买家乘具与棕装修旨中现供场制爱作的往家具恩各有颤何优闭缺点绸时，鲁应该急怎样井回答抽？陕答：助购买瓣的家湖具主窗要优蜡点：纤（扇1枪）是往机器睡加工您；（归2脉）是芽在无扶尘车喂间内虾油漆困，其得外观疏精度诉和表图面亮蜡度较带高；临（移3乔）由屈于是互工业道化生脉产，迫价格哨稍低虽一些疾；蜜（4贝）柜轿体材岛料基演本为置密度壮板味。现页场制想作的摊家具截主要扯优点文：（搅1铜）是递个性唯化比溜较强辟，并锣与整熔个装雷修的珍风格收协调光、统语一，饶特别廊是设口计师桂常常旗运用肃家具城设计住来营捡造整讲个装满修格终调；渗（欢2男）是蓬空间押利用辟率高誓，尺层度、潮尺寸祖宜于珠把握奖。台23厅、当赤客户切询问嗓在施赢工中坏或施泼工后朋，工阳程出引现质翁量问剪题时锡，应至该怎茄样办灵？判答：赏当您婚家工法程出讨现工雹程质分量问始题时盾，您难应及揉时和标公司曾的投身诉接紧待员悉煎联系螺，投留诉接柳待员昏将把宽您家纯工程萝质量纺问题兆迅速恶反馈办给公桌司相让关人胁员，说我们督会在执第一僚时间倾内让颂售后悲服务橡人员隆赶到梦现场茶，协脊调涨有关差方面劈，解泼决质馆量问杨题。僻24场、当两客户书询问邀公司斩的质湖量保悄障体助系具帆体有名那些疮内容酸时，就应该炭怎样川回答碑？退答：还（猜1罪）为默您进睬行详本细的庄客户伐登记破，因述为只塔有充专分了蛮解家锹居和复家居什环境父的详油细情能况，住才有携可能宵在下从一步玻做出搞高质撞量的祸设计兽方案轧：（庙2愿）由遵部门观主管喘对设业计小贫组制曾定的倚设计雀方案屋进行毙审核桶，确酷保方赔案的邀万无惑一失恼；（晕3湖）设溪计师惯为您产提供型从设伤计、肯量房现、预边算、崭现场烈交底逝、中候、后搁期验搞收的狭全程尘服务渠；（剩4钓）在送施工披期间蜜，工遇程逗管理皮人员屈或工驰长与篮您一件道进因行各革阶段阀质量佩验收弯工作裹；（辟5书）工圈程巡亡检员合逐家唤巡回铲检查搁；（学6宋）工请程部乡经理滩抽检意；蔑25黑、当晋客户妈询问刘“蹄你们年公司遥管理雅人员埋这么评多，暖是不茄是把窗管理每成本蛋都摊觉在了鲜我们础客户粥身上仙”然时，昆应该伯怎样览回答嘱？凡答：贤您尽怨管放疤心。线我公炼司的答规模棒较大侮，每邪月产吴值较斤高，偷因此榴摊入蜂每一阻个工成程中皆的管熔理费差用是馅较板低的贵。而皆且我胃公司贷之所钥以这停样重紧视管览理，干正是器为了叼确保望客户平的利贱益，挽在这键个过吊程中课您会尤获得洋比其湾他公政司更避多的风质量奖保障价和优叛质服璃务。眉打个球比方含说，落您在哲购买叫冰箱慨时，付您会炊选择挨海尔孙，谣或其拢它品林牌荷，因劫为您乎不仅豆需要帅商家炉提供走给您著一个吊产品巡，而陈且还妖需要隶他为规您提盈供质罩量、灭服务教和放泰心。习26伍、当钱客户免询问混我公理司施猫工队须以哪铸儿的促人为僻主，将有多捆少人叉，是陶否是铸公司纹自有电时，验应该良怎样梦回答游？睬答：押我公话司的司施工赠队主鄙要以遍绍兴黑、江裤苏工类人为乎主，恭目前染公司伙有惨40丛多个故施工甚队。箭这些煮施工尘队长些期固愉定在符我公赶司工肢作，明久经葵考验淋，新榜补进大的施俗工队道都需袭要经砖公司隔严格贯的挑症选，院属于张工人流中的此佼佼过者，架进入号公司促后，漆必须扯经公箭司严叹格的蒸培训崇考核饿，合功格后就才能枝上岗行，公鼓司每梁月对炼施工争队至顺少有撕两次融现场号培训壮，以帅不断眨提高迫施工甜队的决施工青工艺任和施致工质割量，慰此外接，客万户常盐有一拣个误暮区，洞认为库哪个职地方遥的施叹工队能或什静么样旬的油寒工、骄什么笋样的醋木工梨能提满供质复量保民证，傅其实给，任浩何一堡个单摸独的淡施工旱队、期任何惊几个践什么纲样的篮工人于都不多能给脖您提省供保雪障，助只有龙通过镰公司户严格裂的管旅理，善凭借意公司拦实力扩和信暴誉的踏保障正，您墨才能殿获得傅满意劈的质献量和减服务化。董27第、当购客户貌要求陡设计搞师推充荐施码工队缩时，啄应该存怎样丽回答亚？助答：怨您好击，关灭于选惹派施橡工队欠，公全司有肝严格抱的统桌一体馆系。这首先牙，公貌司的乖施工纷队在助上岗心前都也进行话过严板格的尺考核收，因里此我冈公司骗的施沸工队喊其施馒工质饲量都滚差不登多。端其次晃，公肃司根住据施龟工文献明、骄施工丹能力受、施植工技晋术及戚客户钢的满岗意程胞度给夫出相造应的番分数堪。并敌且工家程部闭有专谢职文竭员将披这些欧信息疼直接贸录入饥电脑费，电勾脑会群自动初排出均施工测队。恨总之横，公辨司本百着公川平、调公正绢的原晌则为产客户覆安排姜施工辱队。陷例如帖：公狡司工转程部避根据即各施收工队扔的施战工能毕力统使一掌时握、炉统筹督安排芦，因脱为有擦些施篇工队捐施工块技术帅虽然箩不错鉴，但测施工嘱能力链有限未，比智如有象的队涛一次戴只能忍接赶3惕个工勉程，剪如果童让他染一次弓接思5疯个工词程，树技术沸力量哪过于滴分散演，就布会降虹低每泄一个吼工程血的施即工质印量，事是我羊们公头司决或不允矮许的魔。垫28差、当信客户里询问抓你个悄人的乘工作策经历腹时，供应该唱怎样稀回答足？忽答：呈我毕局业于任某某笔大学遇室内活设计淡专业挤，来恭山河骡公司球已经朽几个虾月了探，一乓共承舌揽了卫家装贩工程挪多少咽个，赤工程钩量多格少万必元，颜我非非常喜刘欢家批装行表业，扰我的豪理想枯就是沾成为井国内蒸第一纵批著辟名的逮家装饱设计少师，异所以未我选于择了畏山河谦公司湖，因逝为它泼会为究我实宅现理泥想带是来更御多的脱机会治，同半样，秤在我扒为您侍提供字家装捞服务嫩时，狡也请莫您放询心，差我会稿非常火认真冬，非荐常努厕力地妹为您溉做出含既有戒闪光胸点又破能节阳省开争支的杰设计恨方案深来。伟此外就，为紫了更虏好地辨为您物提供灭服务靠，我绩们公吹司是羊以设劳计小际组的沫形式梦为客原户做陶设计乡方案肌的家孕装公伏司，挪您的卫设计观师是腔我，蛛但我乐做出钢的设幻计方使案还拢需小娇组的询3-鉴5轰名设驰计师杂共同瓜讨论冠，在部门兆主兵管煌审核咏后才胳能定宴稿，世因此附整个纠方案浴将充载满集香体智痰慧的靠结晶倾，请盾您尽瓦管放德心。笨29嫂、狠当客腰户询章问公碍司是报否可杏以包归清工鄙时，阶应该恼怎样败回答拍？像答：腿您好冲，您馆应该魔知道债一个窑产品支的质绒量是转依靠龙诸多演方面踢的原顽因来挤决定畏的。逝原材喘料的挖质量丢占据婆了很晋大的感比例殃，尤况其是钉目前岛建材段、装纠饰材镜料品齐牌众夸多，恒质量映不等椒，价梳位不奏同。免没有素一定竭的实温际经子验较怀难分偷辨材龙料的览真实愿质量羽。如鬼果您娇自购无材料近就给贿我们雁的施饼工方屑带来逗了难敌度，寸也无艳法达陡到我哥公司币的质缎量验扔评标吸准。注对您跳施工博质量撤也无屯法保紧障。扒同时方也会翠给公你司带财来一故些不归好的辛影响储。所猴以，史通常延情况猾下足“闷包清撞工齿”院我公阅司是轻不做雹的。皱这也繁是对散您负床责的突一种各做法年，希惨望您率仔细犬考虑校。袖30鼻、优小秀设挂计师凶和普叨通设省计师吹的区仁别。琴答：钢1、捧他们邻的服略务对塌象有钳所不许同。予2、晒公司庭对他赤们的吩要求镇不同梳。祝3、乱阶段悟性的兽表现仪有所宜不同尊。求31机、问布：工弹程监瑞理和科工人轻都是婆你们快公司疲自己垮的，牛会不炼会互笼相包镜庇？慎我们啄的利菊益如醒何保快障？杆答：妥公司逗对每慧一个差施工货工地蹲直接退责任助到人百，每昏一个粒工地顿做到广由设示计师酿、质筋检员蛙、施良工队丛长、港带班补班长碗专人汗管理值，他词们之尽间相渡互合秧作、岁相互闪监督置，所秆以