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文档简介

开化职教中心《客户关系维护》项目十四任务四留住客户开化职教中心任务四留在客户问题导入

王先生一家，每年都会参加2次长途旅游，之前一直和飞扬旅行社合作，但是最近一次却选择了中国旅行社。你觉得王先生更换旅行社的原因有哪些？旅游者不再光顾旅行社的原因开化职教中心任务四留在客户旅游者不再光顾旅行社的原因旅游者不再关顾旅行社的原因所占比例旅行社缺乏售后服务，客户觉得是否订购该旅社的旅游，对旅游者来说是无所谓的。68客户投诉没有得到处理或没有得到令人满意的处理14其他旅行社提供了价格更低、服务更好地旅游9经朋友建议，转而订购其他旅行社组织的旅游5居住地迁移3由于年老多病、丧偶等原因，放弃旅游1开化职教中心任务四留在客户策划活动：“设制定一套客户维护方案”体验沟通策略在游览过程中，旅行社可以通过与游客的直接沟通来了解他们的感受和评价，同时，旅行社也是在通过旅游过程来向游客们进行有形展示，让他们直接感受到旅行社的品牌特色。主要任务：一是将自身的企业文化服务水平全部展示出来；二是了解游客对旅行社服务的感受和评价，并并适时建立和发展与客户的关系开化职教中心任务四留在客户策划活动：“设制定一套客户维护方案”建立客户评价机制旅行社可以尝试建立这样一种客户评价机制：一方面请客户对旅行社的品牌建设进行评价，提出建议；另一方面，也可以征求征求客户对其他旅行社品牌建设方面的看法，作为借鉴。开化职教中心任务四留在客户策划活动：“设制定一套客户维护方案”开展客户联谊活动客户联谊的目的，是要让客户在非游览时间，通过各种方式和活动，也能感受到旅行社的品牌气质和企业文化，通过争强情感交流发展更深的客户友谊。开化职教中心任务四留在客户策划活动：“设制定一套客户维护方案”协助客户制定计划例如为客户制定全部的会议组织和接待计划,为客户设计全年的奖励旅游计划、考察计划或家庭出游计划开化职教中心任务四留在客户策划活动：“设制定一套客户维护方案”客户参与品牌建设可以考虑设计一些方法和途径，鼓励客户为品牌的建设而出谋划策

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