企业文化理论与实做

企业文化

建设的理论与实做先讲几那么案例1、晋商何以“HOT〞(15世纪中叶开始，晋商纵横捭阖500年)？2、景德镇何以委屈〔1004年，大宋皇帝真宗景德元年〕？

3、同仁堂何以“长盛不衰〞？4、方正何以使印刷术实现第二次革命〔当代毕晟—王选提出“创新是命〞“顶天立地〞理念;“世界在变,创新不变〞〕？同仁堂是全国中药行业著名的老字号。创立于1669年〔清康熙八年〕，自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力〞的古训，树立“同修仁德，济世养生〞的企业精神，和“修合无人见，存心有天知〞的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著〞而享誉海内外。

1669年〔清康熙八年〕乐显扬创办同仁堂药室。1702年乐凤鸣将药铺迁至前门大栅栏。方方正正做人、实实在在做事

5、王麻子何以干不过张小泉〔两家各自有300余年历史〕？6、国内超市何以争不过沃尔玛〔1962年沃尔玛第一家店铺开张〕？沃尔玛公司由山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的开展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前已经在中国55个城市开设了104家商场.

剪刀博物馆7、韦尔奇何以称“奇〞〔1981年接替琼斯任通用公司CEO〕？8、盖茨何以称雄〔微中见大，软中寓刚；主张平等，待人平和〕？1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊利诺斯大学化学工程博士学位。1960年参加通用电气〔GE〕塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。韦尔奇初掌通用时，通用电气的销售额为250亿美元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十，而到1999年，通用电气实现了1110亿美元的销售额.

盖茨出生于1955年10月28日，和两个姐姐一块在西雅图长大。曾就读于在西雅图的公立小学和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。1973年,盖茨考进了哈佛大学.和现在微软的首席执行官史蒂夫·鲍尔默结成了好朋友。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛。在计算机将成为每个家庭、每个办公室中最重要的工具这样理念的引导下，他们开始为个人计算机开发软件。9、朱利安尼何以治乱〔情境管理—莫扎特的典雅梵音〕？10、杜邦何以重塑形象〔二战期间扮演极不荣耀角色---全球绿色企业榜首〕？

杜邦公司有着悠久的历史，1802年创始于美国德拉华州。现时，已成为世界上最具历史性、最多元化工业机构之一。在第二次世界大战中，杜邦财团从五角大楼获得价值210亿美元的军事订货，战后又参加原子弹的制造，经济实力大为增强，在十大财团中跃居第五位；但至60年代，由于财团之间的竞争加剧，杜邦财团的地位下降，退居第九位。

案例证明：人类一代一代不断更替，可优良的文化却生生不息，却能够口碑相传,能够传宗接代,能够绵延百年千年(儒家文化、“五常〞、“三字经〞)案例证明：优良的企业文化能够提升企业层次，支撑企业做优做久,使企业基业常青、长命百岁案例证明：

国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。文化是一个民族的血脉与灵魂，是一个民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素；文化具有巨大的穿透力；以文化人，文化天下；文化软实力在当今经济全球化舞台上扮演极为重要角色。案例证明：

文化可以凝聚一个民族，改变一个民族，也可以离散一个民族；文化可以支撑一个国家，强盛一个国家，也可以衰败一个国家！案例证明：

软实力比硬实力更重要，才智比财富更重要，想象力比知识更重要案例证明：播种文化比播种物质更重要，收获文化比收获财富更重要，注入理念比注入资金更重要案例证明：企业是人，文化是魂；文化似雨，润物无声；文化建设育人才，文化建设出精神，文化建设得财富案例证明：人因思想而伟大，企业因文化而富有、而高贵、而尊贵；企业一定要“文化〞起来，文化一定要“行动〞起来，企业一定会“尊贵〞起来！一、企业文化的由来与特征(A)1、了解文化。文化一词最早出现在中国西汉时期(公元前77—6?年)刘向?说苑·指武?中：“圣人之治天下也，先文德而后武攻〞“凡武不兴，为不服也，文化不改，然后加诛〞。在这里，文化指文治与教化。在西方，文化一词，产生于拉丁文。原意是指对土地的耕耘、培育、精练、美化、教化、教育的意思。中西方对文化的解释具有相近的含义和内涵。一、企业文化的由来与特征(B)刘向〔约前77—前6?〕

原名更生,字子政.西汉经学家、目录学家、文学家。沛县〔今属江苏〕人。一、企业文化的由来与特征(C)说文解字，这“文化〞两个字，都有“人〞，这说明，人就是文化的化身，没有“人〞，这文化也就不复存在。文化到底是什么？全世界约有200余种定义。尽管如此，有一点却是大体清楚的：文化是人类自己在长期生活实践中参与创造出来而又对只有较强依赖的一种生存状态，是一个把知识、信仰、艺术、道德、法律、风格等等都包含在内的庞大系统。概括说，文化就是人类施加主观能动性而创造的物质的、非物质的各类产品。因此，从根本上讲，人是文化。一、企业文化的由来与特征(D)2、认识企业。企业是一个历史概念。它是生产力开展到一定程度的产物，是商品经济和社会分工开展到一定程度的产物。还是说文解字，“企〞字就有“人〞。因此，从根本上说，企业是人。一、企业文化的由来与特征〔E〕3、文化的特征〔1〕精神性。这是文化最根本的特征，是指文化必须具有人类的精神活动，即使从事物质创造，也包含着精神活动。没有的就不叫文化〔秦皇陵中兵马俑〕。〔2〕社会性。是在人与人之间的联系中产生的〔五里不同风，十里不同俗;上海人的精明〕。〔3〕集合性。是指文化必须是在一定时期、一定范围内的许多人共同的精神活动〔典型的是饮食文化，大到南甜北咸东辣西酸，小到各地饮食习惯。〕。〔4〕民族独特性。文化是构成一个民族的根本因素〔广西“黑壮〞〕〔5〕群体性。文化首先是一定群体所共有的思想观念和行为方式〔山西的万荣、山东的莱芜〕。〔6〕过程性。一定的文化形成难，改变也难，具有很强的过程性〔北方的“男人不上锅〞“女人不上桌〞与上海男士、四川“男人的跁耳朵〞;江浙一带“男人不主外〞；不怕辣，辣不怕，怕不辣。传说陕西“八百里秦川尘土飞扬，三千万懒汉乱吼秦腔，没有辣子嘟嘟囔囔〞〕。〔7〕地缘性。是指在一定区域的群体中，文化有着相对一致的内容〔5.12汶川大地震灾民的坚强乐观〕。一、企业文化的由来与特征(F)结论：文化可以凝聚一个民族，改变一个民族，也可以离散一个民族；文化可以支撑一个国家，强盛一个国家，也可以衰败一个国家！文化可以开展一个企业，壮大一个企业，也可以搬倒一个企业。文化的力量摸不着、看不见，但却潜移默化、水银泻地！就像滴水穿石、竹笋破石。二、企业文化理论的诞生〔A〕企业的文化是一种客观存在，它是与人联在一起的，是与企业伴生共存的，有企业就有企业的文化。企业文化只有优劣之分，没有有无之别。作为企业家有意识的管理实践活动，起始于第二次世界大战后的日本，而作为一种新型的管理理论，那么创立于20世纪80年代初的美国。

日本广岛、长崎遭受原子弹袭击后，明治维新以来聚敛的财富毁于一旦。一度靠美国救济生活。第一次议会期间，众多议员悲观失望，少数议员却十分乐观。他们依靠软实力迅速崛起。45年至65年，连续20年以10%以上的速度增长。64年就建成世界上第一条高速铁路〔新干线〕。68年也就是明治维新100年之际，成为第三大经济强国。二、企业文化理论的诞生〔B〕面对日本企业的迅速崛起，美国企业界、理论界惊诧了，从上世纪70年代初少数人的个别研究，到70年代中后期成批成批企业家、学者到日本考察、对标，发现在硬件上，美国企业并不落后，差距是在软件上，这种软件，就是企业文化。正如美国人所说：“美国人的敌人不是日本人或德国人，而是我们企业管理的‘文化’的局限性〞。

以彼得.德鲁克为代表的美国专家、学者认为：“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化〞。

从此，相继诞生四本反响最为强烈的名著，它们就是：?Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战?、?日本企业管理艺术?、?西方企业文化?、?寻求优势――美国最成功公司的优势?。由此我们得出这样的结论：文化是魂！有人说：企业文化是中国之“根〞，日本之“茎〞，美国之“花〞，未来世界之“果〞。也有人说是“源〞于中国，“行〞于日本，“理〞于美国。这些话都有道理。如果从大文化角度看，日本的汉字文化〔7、8世纪，奈良时代，日本完全适用汉字，还有创造许多，如“十字路口〞、“风筝〞等〕、道文化〔茶道、花道、歌道、弓道、剑道〕、工艺文化等，都源于中国文化。日本以松下幸之助为代表的一批企业家，在“二战〞后，十分注重人在企业生产中的作用，培养团队精神，倡导和魂洋才，密切人际关系，实施温情主义，建立信任管理等等。这其中，有很多就是从中国文化中汲取的养分〔借鉴鞍钢宪法、吸收儒家思想、起用孙子兵法、重温三国谋略〕〔麦肯齐公司大前研一〕。三、中国学者对企业文化的研究上世纪80年代初，企业文化理论引入中国，首先在沿海开放城市传播开来。这期间，众多学者对企业文化进行研究，有诸种不尽相同的观点。价值理念说，即：企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念〔价值理念实践化〕，获得比较广泛认同。四、中外企业文化的比较第一，共同点：积极倡导以人为中心的人本管理思想；不懈追求卓越价值观的共同认识；特别注重提高企业的经营业绩；努力塑造企业品牌形象〔美国的四个产品：可口可乐、麦当劳、肯德鸡、吉列刀片〕。第二，不同点：民族文化不同〔中国人无奈才上访；美国人无事爱投诉〕〔摆花盆遭投诉、男小便池高矮不等〕；对“首脑〞文化重视不同；对其他学科借鉴乃至结合不同；领导方式、运作方式不尽相同。五、企业文化不是什么？

对待企业文化建设上的误区：〔1〕天然说；〔2〕取代说；〔3〕包装说；〔4〕娱乐说；〔5〕品牌说；〔6〕佐料说〔历史为未来壮行，文化为经济喝彩。把文化的作用大大低估了，鼓掌、助威，成了佐料，添加剂〕企业文化不是“话〞，企业文化不是“画〞，企业文化不是“筐〞，企业文化不是“立可舒〞，企业文化不是“化装品〞，企业文化不是“嫌贫爱富〞，企业文化不单纯是“吹拉弹唱〞，也不单纯是“老板文化〞。要克服“作秀〞的形式主义，克服立竿见影的短期行为。有人说，文化是天、文化是神；有人说，文化是虚的，因为天、神都是虚的；有企业家那么说：虚是天，实是地，企业文化虚实结合，顶天立地。六、企业文化是什么？(A)

企业文化到底是什么〔它的真正含义〕？全世界曾有200余种定义；我们国家也有许多种释义。有一种理论认为,所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。比较普遍的看法是，企业文化就是：一种被共同推崇又被共同执行、还被共同展示出来的一种价值形态，包括行为方式、外部形象。

人类因思想而伟大企业因文化而繁荣法国哲学家帕斯卡尔的?思想录?：“人只不过是一棵苇草，是自然界最脆弱的东西〞；然而，“那是一棵能思想的苇草……是思想形成人的伟大〞“每桶四美元的标准石油〞—阿基勃特“为中华崛起而读书〞—周恩来“驱除鞑虏振兴中华〞—孙中山企业因文化而繁荣胸怀有多宽事业有多大

思想有多远就能走多远六、企业文化是什么？〔B〕

企业文化就是企业的“心〞、“手〞、“脸〞：理念识别系统〔MI〕为“心〞；行为识别系统〔BI〕为“手〞；视觉识别系统〔VI〕那么为“脸〞。企业要“炼好心〞、“用好手〞、“洗好脸〞〔梳好妆〕，就必须自觉建设企业文化。企业文化也像一株“花〞：理念识别系统是“根〞、行为识别系统是“枝〞、视觉识别系统是“花〞。隐性物质层〔VI〕：企业效劳形象：领导,员工形象礼节和礼仪企业经营环境：办公、生活、文化设施、口号、摆设技术设备：先进、标准、实用制度层(BI)：规章制度：强制性行为标准管理模式：组织结构、生产流程决策方式：人本、民主、科学团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层(MI)：

核心理念:企业使命\企业愿景\核心价值观\企业精神\企业作风

具体理念，两大类：经营性理念\管理性理念。显性图表七、企业文化的特性1、因企业家文化素养不同而不同〔应是“CEO〞、“CCO〞一身二任〕；2、因企业的制度安排和战略选择不同而不同〔青岛港提出1>2的战略，以“秒速度〞应对“秒时代〞“三个一代人〞〕；3、因企业开展阶段不同而不同(五年企业靠权威,十年企业靠机遇,百年企业靠文化)；4、因企业所处地域不同而不同〔北京一些企业醒得早、起得晚、走得慢、跨得快〕；5、因企业所属的行业不同而不同(航空集团与核工集团就不一样)；6、因企业所承担的任务不同而不同。八、企业为什么需要企业文化(A)？1、企业为什么需要企业文化，为什么要建设企业文化？湘财证券董事长陈学荣的答复耐人寻味：为了活着，为了健康漂亮潇洒而长久地活着，一句话：为了超越生死。企业如同人一样。人来到世上，也是要活着，健康地活着，不光要活出质量，还要活出数量，即长寿。

八、企业为什么需要企业文化(B)？

2、企业文化与每位员工的关系。破除一个“与己无关〞的认识误区。文化，载于每个人、扬于每个人。人创造文化，文化又影响人、塑造人。良性企业文化，又助于每个人、益于每个人。与每个人息息相关，与每个人的利益息息相关，与每个人的修养、素质、成长息息相关。青岛港确立“知识改变命运，学习成就未来〞的学习理念。抚育、成就了诸多“金牌〞工人。许振超，就从一位只有初中二年文化的普通工人成长为全国产业工人的杰出代表、十七大主席团成员、新一届全国人大常委。当代产业工人的杰出代表——青岛港装卸队队长许振超党的十七大代表、主席团成员；十一届人大代表、常委

CCTV消息：许振超是一个“老三届〞出身的普通工人。在我国改革开放和社会主义现代化建设的伟大进程中，他始终站在时代前列，顺应社会前进的潮流不断开展自身。我国青岛港前湾集装箱码头公司以许振超为队长的桥吊队，创造出每小时381自然箱的码头装卸效率，近日被交通部认定为世界最新记录。

评论：各行各业都需要“绝活〞

工人，你的名字依然响亮学习许振超这种在岗位上不断学习进取的精神，用实际行动学习许振超先进事迹。【天下020】很多人都值得我们学习，问题是不要只有口号，没有行动！【猫咪mm】媒体应该多塑造这样的工人形象，当然他也确实值得钦佩，否那么现在，一提起“工人〞，我就想起“下岗〞。而工人自己，也要重塑自己的信心和形象，只有自己的勤劳和奋斗才是改变地位、重新赢得尊重和羡慕的最好方法。【小政GG】英方首席代表高津华说：“我佩服自强不息的人。谁拥有高素质的职工队伍，谁就能走在竞争前列。〞【那根葱】绝对是好样的，现代的工人绝对不是那么简单了，然而有一些人还没有意识到，这回有了一个最好的典范，光苦干不行呀，还得会干。【齐齐127】为许振超们叫好！别因自己文化水平低工种差而灰心，更别因为自己多张文凭而感觉高人一等。【乱谈0】

中国工人应该从许振超身上得到点启示，不要一味的埋头苦干了！知识经济时代，工人农民都要进步啊。【lxy1234_520】许振超，志气高，“振〞得老外说佩服，“超〞写世界新纪录。【小李飞的刀】企业形象的塑造作用精神的激励作用团队建设的凝聚作用企业行为的规范作用企业文化创新活力的推动作用灵魂的导向作用九、企业文化的实用价值〔A〕企业文化建设→企业文明变革

九、企业文化的实用价值〔B〕

1、企业文化具有企业灵魂的导向作用。企业就是一个生命体，有两个核心局部：肉体和灵魂。企业文化，就是企业灵魂立法，没有文化就是行尸走肉。企业文化不是万能的，离开企业文化是万万不能的。2、企业文化具有实现员工精神的鼓励作用。科研说明：人在无鼓励状态下，发挥量：10-30%；人在物质鼓励状态下：发挥量：50-70%；人在物质鼓励+精神鼓励状态下：发挥量：80-120%〔有动力才有活力、生命力，如壮族人对唱山歌〕。“文化就是明天的经济〞“当代中国最具爱心的母亲〞蒋敏---“当代中国最坚强的女警官〞

3、企业文化具有团队建设的凝聚作用(A)企业文化就像强力粘合剂；也像聚力吸铁石。力聚那么壮，心聚那么强。3、企业文化具有团队建设

的凝聚作用〔B〕团队建设极为重要：决定一个机构建设的方向；决定一个组织承担任务完成的质量；决定一个人成长的气氛与环境〔青岛港〕。团队建设的优劣势分析：中国古代文化中有许多团队建设的有利因素，“和谐〞的思想、“抱团〞的思想等等；也有一些劣根性：“窝里斗〞，日本人说：一个中国人是条龙，两个以上中国人在一起变成虫。一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。团队建设的思路：可做、能做、必做的不少，但任何团队特别是企业都要抓好愿景目标的吸引；抓好科学理念的引导；抓好优良形象的塑造。九、企业文化的实用价值〔C〕

4、企业文化具有企业创新活力的推动作用。企业文化——培育创新文化，而这那么是企业创新的源头活水：半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许？为有源头活水来。海尔集团的文化激活休克鱼，使得这家企业如日中天。九、企业文化的实用价值〔D〕5、企业文化具有企业行为的标准作用。老子在道德经中讲到：形而上者谓之道，形而下者谓之器。无形的力量在推动着有形的事物的生发、演变、开展。具体到企业，是无形的精神力量在推动着有形的物质力量变化或增长，是才智的增长推动着财富的增长。软要素永远支撑硬要素〔物质变精神，精神变物质〕。牙齿虽坚，但寿命有限，舌头虽软，但却随人体而存在。九、企业文化的实用价值〔F〕6、企业文化具有企业形象的塑造作用。企业文化不同于企业里的其他工作，具有极强的外展性、外延性〔宜化的“名片效应〞“读本效应〞〕企业需要包装，靠什么包装、怎样包装？这都离不开企业文化。品牌需要宣传，靠什么宣传、怎样宣传？同样离不开企业文化。有人总结说：三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖效劳与文化，这有一定道理。要注意：〔1〕文化表达〔饮食王国与垃圾食品〕〔2〕差异表达〔茅台与二锅头，中国人求异、求新〕；〔3〕位次表达〔顾客购物前很难想到10位以后的品牌〕；〔4〕关系人表达〔饭店效劳员〕品牌要有知晓度、可信度、美誉度、忠诚度、依赖度，这都离不开企业文化的培育、宣传〔两家航空公司的比较;我们的一些遗憾:〕企业文化软实力与企业生产力研究企业文化的实用价值需要弄清企业文化软实力与企业生产力之间的关系〔一〕企业文化软实力的概念1、软实力〔SoftPower〕。1990年由美国前国防部部长助理、哈佛大学肯尼迪学院院长、教授约瑟夫.奈最早提出。他认为，相对军事实力、经济实力，以文化和意识形态表达出来的“软实力〞是一种吸引力和影响力，可以让别的国家不由自主的跟随你。他提出，美国在保持强大军事实力的同时，应该加强软实力的建设。从此，软实力就经常出现在美国领导人的口头上，并逐渐成为美国培养国家竞争力的战略之一。2、国家文化软实力。党的十七大报告明确提出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望〞，并发出“推动社会主义文化大开展大繁荣〞、“提高国家文化软实力〞的伟大号召。3、企业文化软实力。(1)企业硬实力与软实力。硬实力主要包括：经营规模、生产能力、技术优势、资本状况、设备情况等；软实力主要包括：管理模式、文化积淀、领导方式、团队气氛、社会形象、品牌声誉、客户口碑、市场地位等。(2)企业文化、企业文化软实力、企业软实力与企业硬实力企业文化软实力不等同于企业文化＋企业软实力；企业文化软实力由企业文化作用于企业其他要素而产生的综合效应和企业软性竞争力。〔二〕企业文化、企业文化软实力、企业软实力与企业硬实力的关系关系图企业硬实力企业硬实力企业硬实力企业硬实力企业软实力企业文化软实力企业文化〔三〕企业文化软实力的特征

1、累积性〔社会科学性质决定〕；2、集合性〔文化的特征决定〕；3、潜移性〔软科学的特点决定；看不见、摸不着〕；4、延展性〔一家大型企业的优质文化足以影响一个地区、一个行业〕；5、长期性〔高品位的企业文化，其作用力稳定持久发挥：同仁堂〕。

〔四〕企业文化软实力如何变为企业生产力？

企业之间的竞争说到底是文化软实力的竞争市场产品技术人才学习力第一资源市场产品技术人才文化软实力企业文化→企业优秀人才

企业即人，企业为人，企业育人，企业兴人。企业的第一资源就是人才；确立科学的人才理念，重视人才培育、选拔、使用，这是所有成功企业的不二法那么。识人要准，品人要深，管人要巧，育人要妙，用人要当〔青岛港提出成为“人才摇篮〞、“典型摇篮〞〕。1、必须形成凝聚力〔愿景、核心价值观、企业精神、企业使命、企业作风等〕2、必须培养学习力〔学习动力、能力、毅力、张力〕；3、必须激发创新力〔我们的遗憾〕；4、必须提高执行力〔执行力递减相当严重：某制药厂〕；5、必须打造核心竞争力〔独有性〕。最终，势必反映到产品上，落实到品牌上。品牌不等于名牌；谁占有世界级名牌，谁就拥有世界级核心竞争力，谁就占领世界经济制高点。

品牌要科学〔“黄酒〞改“和酒〞〕品牌要培育〔红豆衬衫〕品牌要营运〔秦池酒厂的教训〕品牌要扩展〔“川〞茶的启迪〕。

品牌的创新有三境

牌在眼中〔“知〞的问题〕、牌在手中〔“买〞的问题〕、牌在心中〔“忠〞的问题〕

名牌塑造要注意“五度〞

知晓度〔提及知晓与不提及知晓〕；可信度〔初信与深信〕；美誉度〔小赞与广赞〕；忠诚度〔被动忠诚与自觉忠诚，行为忠诚与理性忠诚<情感忠诚、态度忠诚>〕；

依赖度〔短暂与终生；质量、品格、能力、前景四要素缺一不可，相信你的质量而疑心你的品格不会产生依赖，相信你的质量、品格而疑心你的能力也不会产生依赖，相信你的质量、品格、能力而疑心你的前景同样不会产生依赖，只有四者都具备，顾客忠诚才会产生〕

十、企业需要什么样的企业文化？〔A〕1、企业需要健康文化有的企业外表繁荣，实际上却是债台高筑；有的企业人心松散，内耗严重；有的企业家族式的任人唯亲〔选人要选放心的，任人要任熟悉的〕；有的企业专制式的唯我独尊；有的企业军事教条式的缺乏创新；有的企业弄虚作假，诚信尽丧〔美国安然公司、南京冠生园〕……本质上就是企业健康有问题。就像人有时康健，有时患病一样，企业作为有机体，也有健康与患病问题。十、企业需要什么样的企业文化？〔B〕〔1〕企业健康文化之一——精神健康精神健康的标准：鲜明的社会责任感；高尚的经营动机；持续开展的价值观；诚信为本的原那么；能正确处理自身利益与利益相关者之间的关系十、企业需要什么样的企业文化？〔C〕〔2〕企业健康文化之二——结构健康结构〔主要指组织结构〕健康的标准：系统科学有序、指挥周密妥当、促进企业生产经营的高速运行、促进企业核心竞争力的快速生成和有效发挥。企业要瘦身、要根治“恐龙症〞。〔3〕企业健康文化之三——能力健康企业能力主要指：决策能力、执行能力、创新能力、盈利能力、开拓市场能力、抵御风险能力等。

十、企业需要什么样的企业文化？〔D〕〔4〕企业健康文化之四——行为健康企业行为是指在全部经营活动中表现出来的具体行动，它包括企业整体行为和员工具体行为。行为健康的标准：企业所有行为都符合法律和道德标准。〔5〕企业健康文化之五——作风健康企业作风是指企业的气氛、风气乃至习惯。

十、企业需要什么样的企业文化？〔E〕2、企业需要精神文化精神就是指表现出来的活力〔活泼、生气〕。企业一定要“精神〞起来，要有“精〞、“气〞、“神〞。以诚信之“精〞，以敬业之“气〞，以创新之“神〞，建常青之业。企业精神文化就是企业意识形态的总和，是企业的上层建筑，是企业行为的指南，是企业的灵魂。

企业精神文化包括：企业核心理念——企业使命〔宗旨〕、企业愿景〔与目标有区别，蚕蛹说、蝌蚪说、昆明供电的“四九供电〞“五九可见〞〕、企业核心价值观、企业精神、企业作风；还包括两类具体理念：即经营性理念〔市场理念、效益理念、创新理念、诚信理念、竞争理念、开展理念、应变理念、品牌理念等〕；管理性理念〔人本管理理念、法制纪律理念、平安质量理念、效劳理念、人才理念、学习理念等等〕。生理需要平安需要感情与归属需要被尊重的需要自我实现需要整理个人的愿景马斯洛十一、怎样建设企业文化？(1)企业文化不等同于“企业的文化〞；“企业的文化〞是一种无意识的文化〔原生态文化〕；无意识的文化是一种被动、无序、散乱的文化；被动、无序、散乱的文化不是大家共同认知和追求的文化；不为大家共同认知和追求的文化不是人类文明的成果。

如同有人管与没人管的孩子，身躯一样长大，但他们的修养、文明、文化大不一样，“企业的文化〞是没人管的“孩子〞，企业文化那么是有人教养的“孩子〞。因此，我们必须精心打造、主动打造、自觉打造企业文化。十一、怎样建设企业文化？(2)

很重要的是导入CI，即建设三大系统

导入CI，由美国IBM公司首创，1970年美国可口可乐导入后在美国掀起高潮；上世纪70年代日本马自达导入后，在日本又掀起浪潮；80年代初传入我国后，1987年武汉日化第一家导入，取得巨大成功，此后在我国日渐兴起

导入CI，要从三大系统抓起：〔1〕理念识别系统〔精神文化，“心〞，简称MI〕〔2〕行为识别系统〔制度文化，“手〞，简称BI〕〔3〕视觉识别系统〔物质文化，“脸〞，简称VI〕

十一、怎样建设企业文化？(3)“心〞，即为理念，也就是通过企业文化建设解决企业想什么、为什么想、怎样去想〔企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神、企业作风等〕；“手〞，即为行为，也就是通过企业文化建设解决企业和员工的“手〞往哪里放、怎样放的问题，就是标准企业和员工的行为。“脸〞，即为形象，也就是通过企业文化建设把自己装扮得更加美丽、漂亮〔四大要素：企业名称、标识、标准色、标准字。邮电、铁路、公安〕。

十一、怎样建设企业文化？(4)

(一)调研诊断是根底(二)确立定位是要害(三)理念识别是根本(四)行为识别是标准(五)视觉识别是形象(六)一以贯之是保证

十一、怎样建设企业文化？(4)(一)调研诊断是根底认认真真、详详细细地搞好企业调研诊断，这是导入三大系统,建设企业文化的极其关键的根底环节。有些企业的理念之所以或是极大的雷同，或是不被员工所接受，其中重要原因是没有进行认真的调研诊断。而要搞好调研诊断，大量实践已经证明，站在第三者的角度，也就是用第三只眼看企业，这是确保客观公正而科学地对企业进行“体检〞，从而准确找出企业文化的优劣所在，提出企业管理开展方向，这是企业自身几乎不可能做到的。这也正如“谁人都看不到自身后背〞、“医生看不了自身的病〞一样。到达这样的效果，还是应该请专业咨询公司。客观公正而科学的企业诊断，实际上就是对企业一次全面的“体检〞，对企业一次全面的民言民智的征集。这对企业的文化建设十分有利，对企业全面建设也极为有利。

十一、怎样建设企业文化？(5)(二)确立定位是要害物有种类，人有姓名，企业文化也一定要有定位。华为锁定“狼性〞文化：狼的协作、狼的速度、狼的执着、狼的凶悍北京二热：奉公至和天隆集团：“两和〞文化〔和合共依，和谐共兴〕榆林炼油：“三为〞文化〔为企业思路更新，为企业开展更快，为企业实力更强〕忻州烟草：“三〞〔教化于心，心化与行，行化于形〕(三)理念识别是根本“手〞到不如“心〞到，“行〞有不如“心〞有；心通那么一通百通，心到那么一到百到----青藏线参战员工发扬“挑战极限、勇创一流〞的青藏铁路精神，才创造种种人间奇迹----五粮液广场醒目的地方有这样的理念：“只有奔驰在时间的前面，才有资格生存和开展——我们懂吗？〞；“今天做明天的，想后天的——我们行吗？〞正是这样的一些理念引领全员不断超越----“微软离破产永远只有１８个月〞，也正是这样的理念，使得微软努力进取－－“丰田纪将破产〞，在丰田公司的车间里，挂有这样的理念，迫使员工增强危机感、紧迫感。建设理念识别系统，要区分“种理念〞与“子理念〞；“战略理念〞与“战术理念〞；核心理念与专项理念等。建设理念识别系统，要遵循“五好〞原那么：好识、好记、好听、好传、好用。同时要做到：既要具有宣示性，又要具有实践性〔宣示性是解决好听的问题，是对外；实践性是解决好用的问题，是对内〕；既要具有新颖性，又要具有恒久性；既要具有通俗性，又要具有深刻性；既要具有特别性，又要具有包容性，不能排它。十一、怎样建设企业文化？(5)中国优秀企业理念的特点:富强中华的共同理想;以人为本的管理思想;科技兴企的开展思路;开拓创新的变革精神;以客为尊的效劳态度;追求卓越的竞争意识;合法求利的效益观念;艰苦奋斗的优良传统;唯物辨证的策略思维;走向世界的战略眼光。十一、怎样建设企业文化？(6)★关键理念的提炼、整合1、企业使命：它是指企业为什么要出生、出生以后干什么，承担怎样的社会责任。所答复的关键问题是：我们做什么，或者说是我们的任务什么？使命提炼、陈述要做到：明确企业的核心业务和开展方向；协调内外各方面的使命追求；表达客户导向；说明企业的社会责任。惠普：在技术上为人类开展和福利作奉献；沃尔玛：使平民群众有时机购置富人购置的商品启智书店:为书找好读者，为读者找好书十一、怎样建设企业文化？(7)2、企业愿景：其意：意愿、景象。它是企业员工希望共同创造的企业未来，也可以说是：全体员工共同愿望的远景。所答复的关键问题是：我们做成什么？或者说我们想成为什么？愿景的语言要振奋〔波音：把世界带入喷气式时代〕；愿景的目标要宏伟〔微软：让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑〕；愿景的描绘要清晰〔福特：让马车从马路上走开，使汽车群众化〕；愿景的追求要实现〔通用公司：在我们所效劳的每一个市场数一数二〕愿景的实现要分享〔昆明供电：四九供电，五九可见〕十一、怎样建设企业文化？(8)3、企业核心价值观：是企业在追求成功过程中所推崇的根本信念，是企业员工做人做事的最高准那么，是多数员工认同的关于企业意义的终极判断。所答复的关键问题是：我们在做的过程中确立怎样的准那么？企业核心价值观就是员工的“心灵向导〞必须全面把握核心价值观的内涵；必须是企业真正信奉的价值理念通用公司：以极大的热情全力以赴地推动客户成功北京二热：讲政治，效劳首都；重业绩，共谋开展

十一、怎样建设企业文化？(9)

4、企业精神：是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业家所倡导和表达的一种追求，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的意志状态和思想境界。所答复的关键问题是：我们在做的过程中应该具备什么样的意志、品格？青岛港：“三个一代人〞山西烟草：表里河山金叶多娇神东天隆：和合共依和谐共荣5、企业作风：企业作风是指企业的气氛、风气乃至习惯。所答复的关键问题是：我们在做的过程中应该具备怎样的态度、行为？海尔：快速反响，立即行动

关键理念

关系图1.我做什么？

为什么存在为谁存在为谁创造价值2.我做成什么？

目标蓝图愿望中的景象、境界3.我如何做？A、做的准那么；B、做的品格；C、做的风貌。使命愿景价值观—判断是非的标准企业精神—意志品格企业作风—行动风貌十一、怎样建设企业文化？(10)★专项理念的提炼、整合1、经营性理念：是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念。它大体包括：主动性市场理念；内在性诚信理念；能动性创新理念；理性化双赢理念；有效性竞争理念；可持续开展理念；快速性应变理念；多层次品牌理念；预警性危机理念；开放性拓展理念等。海尔集团：效劳理念：用户永远是对的；营销理念：先卖信誉，后卖产品；市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场；竞争理念：打价值战，不打价格战；品牌理念：国门之内无名牌。十一、怎样建设企业文化？(11)2、管理性理念：是指在管理活动中员工所应具有的价值理念。它包括：人本管理理念、法制纪律理念、平安质量理念、效劳理念、人才理念、学习理念等等娃哈哈的管理理念：人性化、标准化、定量化、集权化万向的管理理念：人尽其才，物尽其用；钱尽其用，各尽所能同仁堂的管理理念：仁心仁术济世济人3、企业形象广告语言：仅就企业文化的价值理念在广告文化中的反映和表现所讲。它是精神企业文化的组成局部，要与企业价值理念保持高度的同一性。中国移动：沟通从心开始海尔：真诚到永远蒙牛：百年蒙牛，强乳兴农白沙：鹤舞白沙，我心飞翔十一、怎样建设企业文化？(12)理念开发、整合、提炼的要义1、从企业的历史传统中开发、提炼(同仁堂的德、诚、信)；2、从企业的名称、品牌中开发、提炼〔爱我中华；鹤舞白沙，我心飞翔〕；3、从企业家的精神元素中开发、提炼〔青岛港的“长子〞理念〕；4、从员工的精神素材中开发、提炼〔奉公至和〕；5、从社会的良性文化中开发、提炼(忻州烟草：“三X〞)；6、从民族的文化精华中开发、提炼〔表里河山金叶多娇〕

提炼要注重个性，具有特色，不企云亦云；语言要准确深刻，富有内涵，不产生歧义(一家烟草公司提出：为您效劳，对您负责)；表达要简洁生动，简单明了，不繁琐复杂。一定要防止“千企一律，万家一调〞的现象〔北京33家企业的“企业精神表述〞，20家使用了“团结〞一词；14家使用了“创新〞一词；12家使用了“求实〞一词〕。十一、怎样建设企业文化？(13)

总之，一定要注意：所处行业的特殊点；经营管理的成功点；市场竞争的优势点；历史传统的闪光点；企业家的特质点；员工心态的共同点；企业开展的目标点。总之是上述各点的聚焦点青岛港的“三个一代人〞；紫金矿业：“要金山银山，更要绿水青山〞；神东天隆集团的“和合共依，和谐共荣〞；海尔的“敬业报国，追求卓越〞；同仁堂的“同修仁德，济世养生〞；红塔山的“山高人为峰〞；雅戈尔的“装点人生，效劳社会〞；宛西制药：“药材好，药才好〞。十一、怎样建设企业文化？(14)(四)行为识别是标准行为识别系统(BI)，着重解决的是标准问题。涉及到各类制度、各类道德准那么、各类岗位标准。(五)视觉识别是形象视觉识别系统(VI)，这是解决企业脸面问题，实际上是企业对外形象。它的构成要素在于四项：企业名称、企业标识、标准色、标准字。设计起来，并非如此简单。(六)一以贯之是保证只换演员不换剧本〔军政、训政、宪政〕十一、怎样建设企业文化？(15)我国的企业文化建设在经历了萌生、发育阶段之后，迫切需要提升品质,需要展开“企业文化大革命〞。高品质企业文化，是指：企业家力主的、脱俗高雅的、充满个性的、凝聚全员的、不断优化的、提升核心竞争力的企业文化。它有五个特征〔五强〕：一是企业家文化素养好、文化定力强；二是全体员工认同高、自觉性强；三是企业上上下下通力协作、文化制胜理念强；四是生产、经营、销售中的文化含量强；五是个性化特色强。只有是自己的，才是社会的〔内生性〕；只有适合自己情况的，才是优秀的〔各异性〕。十一、怎样建设企业文化？(16)妥善处理好母子文化,即集团文化与公司文化之间的关系总体原那么---统分有度具体操作---整体协同、有统有分;明确边界、共享核心;分层定位、各具特色.子文化要在母文化统领下形成百花齐放、独具个性的局面所谓整体协同、有统有分,是指集团与下属公司,在企业文化建设上要形成一个协调、协同的整体,关键理念(亦称核心理念)要统、形象标识要统;其他各方面要分;所谓明确边界、共享核心,是指集团与下属公司要明确各自分工,责任清晰,共用共享核心理念、形象标识;所谓分层定位、各具特色,是指集团与下属公司层次清晰、定位准确;各兄弟公司之间特色鲜明.十一、怎样建设企业文化？(17)(五)一以贯之是保证优良的企业文化虽然也要也必须与时俱进,但其主导方面却应该保持其一致性、连贯性、持久性，坚持“换演员不换剧本〞〔微软使命一直未变，同仁堂、张小泉核心理念300年不变〕。持久性的文化才更有渗透力、穿透力，才更有凝聚力、生命力。要变“人治〞为“法制〞〔军政、训政、宪政〕。十一、怎样管理企业文化？(A)企业文化理论、企业文化建设、企业文化管理，这是三个不同的概念，也是三个不同的层次。企业文化理论付诸实践，就会成为企业文化建设；而在建设过程中，有一个管理过程〔这个过程是很长很长的〕，就如同企业管理伴随企业开展一样。企业文化管理至少包括五个方面：第一、企业文化的整合、修正、提升。任何建设都不是也不可能一次完成、一蹴而就，都要不断补充、丰富、完善、提高。尤其是集团文化、公司文化，更要上帮下、下补上，上下一体，“首脑文化〞、“肢体文化〞联动。国内外一些大的集团、公司都是这样做的。十一、怎样管理企业文化？(B)第二、企业文化宣贯。导入CI以后，包括一定时期的整合、修正、提升工作进行后，对三大系统有一个必不可少的宣贯环节。这是因为，任何单位的企业文化建设在全员中都有服从、认同、内化这样的一个过程。服从，不是也不应是最终选择，它只不过是一个“初级阶段〞；在认同的根底上内化为行，才是理想的阶段。而要到达这样的目标，必须经过宣贯。宣贯，要内外结合、以内为主。宣贯中，在服从阶段，要多采用教育输入法、舆论导向法、礼仪创立法、标准强化法；在认同阶段，要多采用行为鼓励法、领导垂范法、典型示范法、活动感染法、事件启迪法、潜移默化法；在内化阶段，要注意引导员工观察学习、知识加工、角色扮演、主观认同、自我鉴赏。十一、怎样管理企业文化？(C)第三、企业文化落地。企业文化从书本上、手册中走进全体员工心中、落实到行动上，才是真正的目的。因此，在管理过程中要十分重视“落地生根〞“开花结果〞的问题。如何抓好这一环节？经验说明，要让企业文化成为员工的“消费品〞“保健品〞“营养品〞，做到“五融入〞“五进入〞，即：融入生产、融入经营、融入管理、融入教育、融入改革；进入班子、进入班组、进入人头、进入现场、进入市场。这里，要大力提高员工的认知度、认同度，因为这是根底、是前提。烟草行业开展的“两个至上〞的共同价值观“在岗位〞活动，中铝广西平果分公司下力培育班组文化，塑“班魂〞、树“班风〞、立“班训〞等，就是企业文化“落地〞的很好措施。十一、怎样管理企业文化？(D)第四、企业文化审计。如同