2018年商业贸易公司管理手册模板

1

商业贸易公司管理手册

2018年5月15日

2

目录

一、**商业公司战略及商业模式

二、机构编制与人员设置

三'商贸公司组织架构

1.总组织架构及总经理岗位职责

2.各部门组织架构

四、人员编制

五、各部门职能及岗位职责说明书

1.总经理部门职能及岗位职责

2.商业运营中心部门职能及岗位职责

六、薪酬体系

1.商贸公司各岗位序列表

2.等级分布图

七、商贸公司薪酬应用标准

八'考核体系

第一条考核原则

第二条考核用途

第三条考核周期

第四条关于员工工作总结（述职）报告

第五条考核职责划分

第六条考核维度

第七条各部门具体考核指标表

九、激励机制奖励的评选管理办法

一、奖励分类

二、奖励方式及周期

三、评选方式

十、管理体系及工作流程

1.商业运营中心

4

、公司战略规划

1、商贸公司成立目的

受经济环境的变化，****要在市场上做大做强，必须要从原

来的单一经济体园林苗木、园林规划设计等单一行业组织向多元化

经济体体转变，同时通过光合文旅控股股份有限公司项目资源整合

和利用潍坊商会，扶贫联盟等各类资源等，利用产品资源整合丰富

的产品线各资源渠道的联动打造光合文旅的全产业链。同时商贸公

司的成立解决了控股公司在多领域发展合作中的解决并打通产品通

路，并可以增加产品和提升品牌的无形资产升值，有效的促进资本

的使用与再增长。这也是成立商贸公司的初衷和商贸公司的企业背

旦

o

2、销售渠道

****的商业运营模式是建立在以帕兰王国为基础上，是为丰富

景区产品所打造的文化教育旅游购物综合体的配套，通过项目带动

游客产生二次消费并通过配套的商业项目完善的服务体系产生消费

5

行为的依赖,为此通过配套服务奠定景区项目的忠实客群,所以说，

****商业项目也是保证****景区正常运营的基础。

*****商业运营体系以****为依托，专门为景区打造的文化旅游购物

综合体，并结合""的市场定位，定制研发高品质的产品，通过资

源整合，结合电商渠道，物流等方式提供完善的配套服务，向消费

者提供综合性的服务体系，进行多元化的销售网络的编织。

3、商业格局

未来的商业是一个混搭的格局，他已不再遵循传统零售的标准化格

局，而是因时改变，因地制宜。随着消费人群的需求和提升，购物

的体验休闲、玩乐为目的，利用电商的优势，实现线上购物线下体

验相融合，也是一种新市场环境的跨界融合同时也是未来零售发展

的方向。

小业态格局，品类精细化，专业化、品类升级，突出小而美的精

髓所在，通过光合帕兰景区商业平台整合营销做到小业态集合经营。

4、全渠道营销模式

6

充分利用电商平台优势，将景区产品（含虚拟产品等）与电商充分

的有机融合起来进行整合营销。

统一产品同一平台统一营销统一形象统一品

牌

实现零库存，消灭中间商

利用电商优势大数据分析，实现先卖待采的形式。

5、管理创新

实现内部市场化机制，总部职能部门向门店出售服务，门店对总部

的服务不满可以进行投诉。总部对实施部门进行处罚。

6、未来发展方向

直营管理+合伙人+市场化运营

帕兰商贸总部更多的是承担产品的研发职能，品牌塑造，产品推广、

信息化管理、结算职能，实现统一商品管理，统一行销活动，统一

品牌形象，统一结算，从而使单店管理对总部的依赖。

7

门店员工作为实际经营管理者，负责承担门店的销售，利润指标,

库存周转，税前收益指标。公司按照净收益部分给与奖励或分成。

待项目运转正常后实现无薪酬股份分红制。

门店员工可以自己开发产品渠道，经过公司审核后，可在公司渠道

售卖，但前期的进货成本由员工承担，通过试销期的产品转为公司

产品库，由公司统一采购销售。其销售利润可以纳入员工的分红比

例当中。

7、市场营销

商贸公司成立市场销售部门实行专属管理负责制，负责第三方销售

渠道，大宗团购的销售。

以市场作为产品切入点，并根据产品特点注册不同商标品牌，形成

品牌专业店，并通过上述运营形式输出商业技术辅导，大力开发品

牌加盟店，从而达到通过门店数量增加树立品牌形象，提升品牌价

值的目的。

8

项目产品可以购买代理权取得，也可以公司进行自主开发或为委托

加其生产。

8、盈利模式

无论是传统零售还是新业态格局形势下的线上与线下结合新零售

形式，盈利模式以下3点：

商品利润率

品牌价值，无形资产的增值

规模化盈利，通过融资渠道，扩大市场规模

最终通过库存管理降低资金链的使用风险，实现产品盈利的目标。

9、SWTO分析

优势：

项目定位清晰，市场前景广阔；

资金优势，PPP项目优势，政府支持，社会资本投入;

9

文化旅游+景区商业的创新模式，行业的领导者；

园林设计经验丰富及相关产业的资源；

填补三四线城市的文旅项目的空白；

劣势

团队管理经验欠缺，创新力度不足，思想意识不同意；

市场培育期长，所开发的三四线城市，短期内南区的经济效益;

前期市场开拓投入高，产品研发成本高；

威胁：

针对不同地域的产品研发的定位难度；

运营模式因地制宜的定位要清晰（跨区域旅游，同城旅游）

随时关注市场动态，竞对的创新应对反映速度；

10

机会：

国家宏观政策调控，对于项目可持续发展的助力；

企业转型期，适合公司多元化发展的机会；

PPP项目，政策优势，轻资产运营；

农村包围城市的战略，符合未来老龄化市场的需求；

提升自有品牌价值

10、总结

*****商贸公司的组建是为了优化组织结构，健全管理制度，提

高工作效率，适应现代化管理工作的需要，打造一支高效精干的经

营管理团队，加强内部的管理，提升企业的综合管理能力，实现扁

平化的管理方式，按照定岗、定编、定责的原则和业务模块设立如

下结构部门:

11

战略目标：在集团公司的管控下业务，实现自主经营、自负盈亏,

为集团创造价值做出贡献。

二、机构编制与人员设置

管理级别部门职能

战略决策董事会负责制定商贸公司

的战略规划，项目

投资

高层管理（总经办）总经理负贝贝彻执打董事

会的战略规划，落

实项目规划，以及

商贸公司全面管理

工作

各部门总监负责商贸公司经营

12

管理工作，执行公

司的战略方针，并

落实执行相关工作

并检核实施效果

中层管理各部门经理、主管、公司战略规划的执

业务骨干行者，按照公司指

定的工作流程

三、商贸公司组织架构

1、总组织架构及总经理岗位职责

董事会

总经理

13

14

15

2、各部门组织架构

2.1商业运营中心组织架构（18人）

运营总监1

_____________客服经理*i

运营经理*i营销策划经理一

运营督导4人活动策划*1人］客

美陈主管1人文案策划主管1

服员

主主

管管

美陈设计2人.

1

人人

16

17

3\人员编制

商贸公司现有人员：7人，未来规划人员定编共：63人，缺编人员

56人，其中有12人放在山东临淄区办公，未来北京公司办公人员

共计：51人

商贸公司人员编制一览表

序编制

部门冈位备注

号（人）

商贸公司总经理1

18

1文员1

合计：2

招商运营总

1

监

商业运营经

1

运营部理

商业运运营督导1

营中心营销策划经

1开业前一

理

个月全员

美陈主管2

营销策划到岗连锁

部美陈设计员4体验店依

5

文案策划4据规模另

行编制。

活动策划1

19

客服主管1

客服经理1

客服部客服主管1

客服专员1

会员主管1

会员专员1

合计21

四、各部门职能及岗位职责说明书

1、总经理部门职能及岗位职责

1.1部门职能

20

所属部总经理部

门

1.在董事会的领导下主持商贸公司的日常运营工

部门职作。

能2.根据公司的战略规划制定商贸公司的运营体系。

3.监督，考核商贸公司各部门的运营前1管理工作。

4.负责协调商贸公司与集团公司的关系。

5.组织召开月度经营分析会，总结运营管理工作，

并制定对应的相关措施，完善管理制度。

6.处理商贸公司突发事件，并将结果上报公司。

部门责L安计划完成公司制定的销售任务指标，及市场开

任拓计划。

2.控制商贸公司的整体经营费用，降低不必要费用

支出，并开源节流，寻找新的经济增长点。

21

3突破管理创新模式，并培训和同事沟通做出创新

盈利新模式.

部门权人事任免，调整权利,对违反公司制度的有处罚决

利策权。

1.2总经理岗位职责

岗位名称商贸总经理所属部门商贸公司

电商运营总监、

直接下级岗线下运营总监、

直接上级岗位董事会

位采购总监、企划

行销总监

打造光合帕兰商贸公司的品牌形象，提升品

岗位核心价值牌知名度,创造公司在新领域的盈利增长点。

全面负责商贸公司的整体运营管理工作，依

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据公司战略规划，带领公司全员实现既定销

售（利润）目标和发展计划。

岗位职责与工作结果

职责表负责制定商贸公司的战略发展、品牌发展规

述：划及设定销售目标。

了解市场发展动态,参加行业内论坛及展会，

组织研讨，头脑风暴，做到公司发展战略与

职责

时俱进。

工作结

组织制定商贸公司年度销售推广目标及分解

果

执行计划，经批准后组织实施

建立健全商贸公司的整体运营体系，实现可

持续发展目标。

职责职责表建立健全商贸公司各项管理运行机制及流程

述：制定公司各项工作流程及机制，确保各项工

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作有序开展。

制定完善的绩效考核机制和销售激励政策，

促进销售目标如期达成；

制定有效的市场运行调控机制，确保各产品

职责工作结

项目的有序推进实施，保持合理库存，对合

果

同执行做到有效监管。

按月、季对公司各产品项目进行总结分析，

为总经理决策提供依据

依据光合产业项目的特点提出符合公司商业

职责表

连锁项目发展的工作思路组织实施及制定预

职责述：

算。

工作结严格项目预算制度，推行预算考核制度，降

果低成本，提升效益。

职责表参与商贸公司各重要项目的合作洽谈，树立

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职责述：商贸公司的企业形象。

四工作结

参与重要合作商洽谈，促进达成战略合作。

果

负责商贸公司的整体运营，并制定工作计划

职责表

制W商贸公司的营销战略，并指导相关业务

职责述：

部门的方案落地实施。

五

工作结协调组织公司企划及行销部门沟通会议，做

果到有组织，落实责任，有检核，有结果

职责表

团队建设及激励机制建设

述：

职责制定完善的岗位培训计划以及奖惩机制

六工作结负责对商贸公司各部门各项工作制度、流程、

果及职责的执行情况实施督导检查,及时纠偏。

明确各岗位职责，制定有效的考核激励机制

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负责本部门团队建设，提出和审核对下属各

部门的人员调配、培训、考核计划；优化团

队，并在公司内制造积极的团队协同工作氛

围，促进团队成长。

组织学习先进的管理技术并洞察市场经济环

职责表

境的变化，及时调整运营战略规划，使商贸

职责述：

公司做到与时俱进，保持良好的发展势态。

七

工作结

组织商贸公司进行学习，总结工作结果。

果

职责表

负责商贸公司的文化建设和日常的行政管理

述：

职责

在集团公司的整体战略规划指导下，组织实

八工作结

施集团制定的企业文化建设

果

制定并组织实施商贸公司全员对先进销售理

26

念及方法的学习引进。

负责商贸公司各项目合同及各类文书的归档

管理

负责审核商贸公司各部门提交的人、财、物

需求报告，严格监督和控制公司运营的成本

支出。

冈UL4位绝对禁受贿，索贿，欺上瞒卜，拉帮结派，小团体

职业止意识，损公肥私，一切损害公司利益的事情

行为严重后

开除,严重者负法律责任。

禁区果

对任职的任免，晋升的决策权，定数额的

核心权限

财务审批权

任职资格要求

学历/专业大专以上学历，经济管理、国际贸易专业

27

工作经验/健

5年以上零售商业管理工作经验

康状况

1、较强的数据分析能力；

知识与技能2、市场洞察能力敏锐；

3、综合组织管理能力；

个性与品质诚实

必备的培训相关商贸管理，零售行业管理

工作条件

工作场所的

办公室

固定性

职业危险因

无

素

预防职业危

无

险因素的知

28

识和防护

工作时间特

8:30-17:30

征

协作要求

内部客户

外部客户

编制审核批准

1.3文员岗位职责

岗位名称文员所属部门商贸公司

直接下级岗

直接上级岗位商贸总经理

位

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统一协调各业务部门的工作，提高部门工作

效率，对商贸公司各部门之间的运营起到督

岗位核心价值

促，检核作用。使商贸公司的各项运营工作

有条不紊的进行。

岗位职责与工作结果

负责商贸公司各部门之间与集团公司治安的

职责表

工作衔接工作，做好工作联系单，呈批等工

职责述：

作档案的交接，签字，收集，整理工作。

工作结

分门别类做好文档都收集整理工作，

果

职责职责表

负责合同资料的转签，盖章，收集整理工作，

述：

职责工作结

统一业务接口，高效完成相关部门衔接工作

果

30

职责表商贸公司人员的工作计划执行情况的检核，

职责述：工作项目是否按照进度执行；

工作结

检核督促业务部门按照进度完成工作。

果

职责表商贸公司办公用品的领用，新员工的入职引

职责述：导工作；

四工作结熟悉商贸公司各业务部门人员，集团公司业

果务部门职能介绍

职责表负责商贸公司业务会议的记录，会议文件，

述：会议记录保管，起草会议纪要、文件

职责

对商贸公司的内部文件和集团公司往来文件

五工作结

的保管、签收。各部门及时了解公司及董事

果

会的精神。

职责职责表工作例会的召开计划，经营分析数据的收集

31

六述：整理工作

会议准备，数据收集整理，各部门工作计划

工作结

的总结及完成情况汇总，并检核各部门工作

果

措施。

冈UJ-4位绝对禁拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损

职业止害公司利益的事情

彳T*严重后

辞退

禁区果

核心权限

任职资格要求

学历/专业大专以上学历

工作经验/健

用、维敏捷，条理清楚，工作严谨

康状况

32

1、年龄在20-30岁

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理

等相关专业优先考虑；

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具

知识与技能备基本商务信函写作能力及较强的书面和口

头表达能力；

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办

公软件；

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

个性与品质诚实

必备的培训

工作条件

工作场所的

办公室

固定性

33

职业危险因

无

素

预防职业危

险因素的知无

识和防护

工作时间特

8:30-17:30

征

协作要求

内部客户公司内部部门

外部客户集团公司及合作商户

编制审核批准

2商业运营中心及岗位职责

2.1部门职能

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所属部营销部

n

1.全面负责商贸公司的商业运营管理工作。

部门职2.按照公司下达的销售任务指标进行销售分解，并

能制定营销计划。

3.协调公司相关部门组织对商品知识的培训，并指

导相关工作。

4.定期组织营销分析会，并对产品销售，库存，价

格市场等做全方面分析。

5.制定合理的门店组织架构，管理对门店的各项费

用支出，降低不必要的费用支出，寻找新的经济增

长点。

1.完成公司下达的销售任务指标。

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部门责2.对市场进行分析总结，制定应对措施。

任

3.团队建设，建立高效的运营管理团队。

L所辖部门的人事任免建议权。

部门权2.对违反公司制度的人事有处罚决策权。

利

3.在不影响整体运营的情况下，有权根据实际情况

调整内部组织架构。但增岗增编需要报集团公司批

准。

2.2、运营总监岗位职责

岗位名称商业运营总所属部门商业运营部

监

直接上级岗位总经理直接下级岗商业运营部、营

位销策划部、客服

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部

岗位核心价值规范公司商业运营工作中的流程,加强对

公司商业运营项目的管理，保证景区商业项

目按照市场规律正常有序进行，保证商业项

目稳定运营工作,确保运营的高效率及收益。

岗位职责与工作结果

职责职责表负责修订及执行公司战略规划及与日常营

述：运作相关的制度体系、业务流程，制订并分

解运营部年度、月度工作计划；

工作结根据公司年度经营计划制订运营部年度、月

果度工作计划并组织实施；

收集计划执行中出现的问题，修订、改善相

关措施、方案并报上级审核。

职责职责表策划推进及组织协调公司重大运营计划、进

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述：行市场发展跟踪和策略调整，并根据个景区

特色组织制订、修订公司运营管理制度、流

程及招商运营政策；

工作结组织制定、修订运营计划、制度、流程运营

果策略报上级审核；

监督各项运营管理制度、流程及运营政策的

执行落实情况；

组织收集运营管理中制度、流程以及政策执

行中出现的问题，组织制订、修订相关措施

和方案，报上级审核。

职责职责表建立规范、高效的运营管理体系并优化完

述善、监督市场调研、分析，并建立实时市场

相关信息数据库，适时调整体验店的品类结

构及体验政策并积极推动商户的参与及优惠

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价格的制定

工作结监督运营部市场调研分析工作，审核相关数

果据报表；

监督运营部对市场相关信息数据库的管理与

更新，监督招商商户正常的经营行为收集销

售数据；

根据市场调研数据，组织制定项目的业态定

位，报上级审核；

依据公司战略及资金要求，结合市场调研数

据，组织招商分析（同类项目的比较、项目

开发成本分析），给出招商价格建议，报上

级审核。

职责职责表负责景区商业的运营管理、质量保证、售

四述后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执

39

行

工作结分析和统计上一年度及运营业绩，拟定本年

果度业绩目标，报上级审核；

结合公司和市场情况，组织进行目标分解，

并对招商商户进行KPI评估，确保服务质量；

组织实施公司整体业绩目标，监督目标达

成；

组织编制运营统计报表和分析报告，报上级

审核、审批。

职责职责表监督年度、月度销售及运营策划活动方案的

五述制定与实施；

工作结依据公司运营目标，制定销售及运营策划的

果方向及要求；

督导年度、月度销售及运营策划活动的制定；

40

审核销售及运营策划活动方案，报上级审核

审批；

监督销售及运营策划活动方案的实施。

职责职责表监督招商合同、协议的签订及客户资金的跟

六

述踪、催收工作；

工作结监督招商合同、协议的签订；

果根据公司招商合同、协议的签订要求，审核

招商合同、协议；

监督招商合同、协议的执行；

监督招商运营人员对客户回款的跟踪、催收

工作。

职责职责表监督招商运营资料及客户资料的管理

七述

工作结监督、检查招商运营资料和客户资料的收集、

41

果整理工作；

监督、检查招商运营部对客户数据信息库的

管理与更新工作；

监督、检查招商运营部资料档案的管理工作。

职责职责表经常对商户的销售、经营及相关制度的执行

八述情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维

护景区商业的经营秩序，对不适应商场发展

的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经

营管理情况，组织招商运营策划管理；

工作结建立商户档案，对于意向商户，承租商户、

果咨询商户等秉承“不拒绝任何一条信息”

督导体验中心及商铺的对运营推广、设计工

作、广告宣传策划活动的支持；

42

对于体验中心室内外广告位的管理，招商商

户的门店形象的管理。

督导景区商业及商户的视觉美陈及导视系

统符合帕兰景区的整体风格并对不符合要求

的商户进行管理；

职责职责表组织分管部门其他日常工作及人员管理，严

九述格控制各种费用的开支，降低经营成本，确

保卖场购物环境良好

工作结组织制定分管部门的组织架构及岗位配

果置，审核、监督分管部门的年度、月度工作

计划;

严格执行预算制管理制度，合理控制费用，

降低不必要的费用，开源节流。

负责销售、招商及运营收支预算的编制和控

43

制，组织建立并实施分管部门的月度考核目

标及标准；

组织分管部门的绩效考核、奖惩与激励，开

展分管部门的业务培训与工作指导。

M-j

冈k绝对禁禁止权利下沉、监管不到位。拉帮结派，小

职业止团体意识，损公肥私，一切损害公司利益的

行为事情

禁区严重后开除,严重者负法律责任。

果

核心权限代表公司对督导部、审计部、顾客关系管理

中心所有卜属工作的管理及决策权、各岗位

行使督导改进和奖罚权；

部门员工分工、业务考核、绩效决策权

部门员工招聘权；门店员工招聘、辞退及任

44

免权

对运营工作中发现的问题有改进督导权

相关信息与资源的获取权及其他部门的协同

权；

对公司经营目标的实施与达成，会议决议有

执行权。

任职资格要求

学历/专业本科及以上学历，项目管理、经济管理等相关

专业，

工作经验/健1、曾任职大型锁集团区域经理、运营总监，

康状况向岗位工作经验不低汗5年，对该领域发展有

深刻理解；

2、善于关注细节，具备较强的分析判断、归

纳总结能力，具有较强的管理能力、沟通能力、

45

计划执行和组织协调能力，具备较强的责任心

和敬业精神，具备全局观念；

3、擅长项目管理、计划管理、制度流程体系

建设；

4、具备一定的财务管理、投资管理知识；

5、具备一定的团队建设和领导能力。具备良

好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验；

6、有较强的沟通、协调能力、良好的文字表

达、思考分析能力

知识与技能熟练掌握。ffice等相关办公软件，具备一定的

文字功底

个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度

2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强

3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止

46

必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训

工作条件

工作场所的办公室

固定性

职业危险因无

素

预防职业危无

险因素的知

识和防护

工作时间特正常工作时间

征

协作要求

内部客户公司所有员工

外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才

47

交流中心等

编制审核批准

2.3、商业运营经理岗位职责

岗位名称商业运营部所属部门营销部

经理

直接上级岗位营销总监直接下级岗运营督导

位

岗位核心价值完成年度销售任务指标,拓展新的零售方式，

培养运营管理人员，建立专业化的运营团队。

收集整理各种商业信息，做好运营规划；布

置实施营销规划。

岗位职责与工作结果

48

职责职责表负责根据公司的年度发展目标和计划，对项

述：目公司进行市场计划及目标分解，完成各项

经济考核指标

工作结在经济效益的提高上，做好销售的统计分析

果拿出新颖促销策划。参与营销中心营销战略

的制定工作

根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，

做好销售调整来提高商场的销售额。

负责组织公司整体销售计划的草拟及上报，

负责定期向上级报告重要市场情况

职责职责表全面负责运营规划的各项事务

述：

工作结需要其他部门的协调配合，负责和其他部门

果领导的协调工作

49

负责监督指导制定产品定价策略，审阅并修

改后上报营销总监

负责监督指导市场营销员制定产品策略，审

阅并修改后上报营销总监

职责职责表负责对营销人员的聘用、考核与管理。

述

工作结制订部门的工作计划

果对员工的绩效管理和绩效考评（月度、季度

或年度）

职责职责表负责搜集、整理、分析市场信息、行业信息，

四述并据以制定科学合理的营销策略。

工作结负责市场调研报告，行业分析，并制定和调

果整运营计划

职责职责表完成领导交办的其它工作

50

五述

工作结及时完成领导安排的其他工作，并反馈工作

果结果。

冈i_u包4绝对禁拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损

职业止害公司利益的事情

行为严重后开除,严重者负法律责任。

禁区果

核心权限1、代表公司对督导部、所后卜属工作的管理

及督导、改进权；

2、门店员工分工、业务考核、绩效决策权

3、门店员工招聘、辞退及任免权

4、对运营工作中发现的问题有改进督导权

5、相关信息与资源的获取权及其他部门的协

同权；

51

6、对公司经营目标的实施与达成，会议决议

有执行权。

任职资格要求

学历/专业年龄25岁以上，大专及以上学历；

工作经验/健对门店有规划、落地执行能力；

康状况有大型连锁母婴连锁（乐友、丽婴、宝贝王等

优先考虑）商超、销售、区

域维护方向3年以上工作经历

3、有较好的开拓能力，无家庭负担能适应出

差；

4、对工作有高度的责任感，工作细致，集体

荣誉感强；

5、有责任心，善于与人进行有效沟通，能够

妥善的处理客户关系；

52

6、有新店筹备及门店设计规划能力，

知识与技能熟练掌握office等相关办公软件，熟练使用

CAD软件。具备一定的文字功底

个性与品质1.认同公司文化，遵守公司规章制度

2.工作严谨细致，有亲和力，沟通能力强

3.爱岗敬业、诚信为人、令行禁止

必备的培训岗位技能培训、操作流程培训、业务培训

工作条件

工作场所的办公室出差

固定性

职业危险因无

素

预防职业危无

险因素的知

53

识和防护

工作时间特正常工作时间

征

协作要求

内部客户公司所有员工

外部客户高校、猎头机构、咨询公司、培训机构、人才

交流中心等

编制1审核批准

2.4、运营督导岗位职责

岗位名称运营督导所属部门商业运营中心

直接上级岗位运营经理直接下级岗

54

位

岗位核心价值协助运营经理对公司景区商业自营项目的营

运管理，负责督导各景区商业的运营行为与

运营活动是否符合公司要求的标准与规范，

并及时提供帮助与指导，对违规和不利行为

进行纠正或处罚。

岗位职责与工作结果

职责职责表负责检查监督景区商业自营店经营情况

述：

工作结定期检查、监督、分析、评估执行服务工作

果标准、服务工作流程、管理制度状况和完成

营业额和利润指标情况。

定期（每月）提交营运报告，改进行动计划。

指导追踪景区商业自营项目的训练系统，保

55

证人员都能够接受统一标准的训练，建立人

员发展梯队，为公司发展提供后备管理人员

储备。

职责职责表组织制定年度销售目标和计划，部署并监督

述：销售目标、计划的执行

工作结参与制定年度销售目标和计划，提请公司领

果导决策，并监督检查实

施情况；

组织制定公司的销售管理制度，全面调动销

售人员的积极性，建立

完善的销售网络，提高产品市场占有率。

职责职责表参与建立、健全公司营运管理体系，并负责

述推动、实施。

工作结参与建立、健全公司营运管理体系，提出建

56

果议。

参与制定管理制度，并指导、推动、监督执

行。

参与服务工作标准、服务工作流程，并指导、

推动、监督执行。

参与制定工作标准、服务工作流程，并指导、

推动、监督执行。

职责职责表配合及协助其他部门完成相关工作

四述

工作结及时掌握有关产品和工作的反馈信息，和用

果户、生产、质检、物流

等相关部门保持良好的沟通关系，及时组织

供货，解决各种有关问题，

做好售后服务，让用户满意；

57

根据营销目标和计划，参照本部门的岗位责

任制，配合相关部门进行考核，提升全体营

销人员的业务素质水平

职责职责表加强营销团队的管理和建设,组织员工培训，

五述培养员工的团队协作

精神，提高员工综合素质和士气。

工作结协助团队成员进行重点客户开发、等工作，

果解决客户面临的问题，提升客户满意度，不

断拓展新的机会。

组织好子公司的各种会议，如季度会、月会、

周会、晨会等，确保经营目标按计划达成。

职责职责表负责监督总部各部门与景区商业门店服务的

五述沟通情况，调查景区商业对总部扶持力度的

满意度

58

工作结定期或不定期的调查总部对景区商业门店各

果的服务支持情况，如人力支持、后勤保障等

负责收集景区商业门店对总部扶持情况满意

度的信息，总结反馈到总部各业务部门

负责监督总部各部门对景区商业门店服务的

针对性、及时性和有效性，调查景区商业门

店的满意度把走访门店所检查、搜集的相关

信息与资料定期归档

职责完成公司领导交待的其他工作任务

六

冈L-LI位/工绝对禁拉帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损

职业止害公司利益的事情

行为严重后开除,严重者负法律责任。

禁区果

59

核心权限权力：1、对公司景区商业自营店营运管理有

提出意见和方案的权限。

2、公司年度所辖景区商业自营店营运目标制

定的建议权。

3、公司景区商业自营店管理制度制定、修改

的建议权。

4、公司景区商业自营店服务标准制定、修改

的建议权。

5、部门管理制度的制定、修改的建议权。

6、对所各店工作的监督、检查权，工作争议

裁决权。

7、对各店岗位设置、人员调配、奖惩和任免

建议权。对

8、各店的管理水平、业务水平和业绩有考核

60

权。

9、代表企业对外相关业务联络权。

任职资格要求

学历/专业大专以上学历

工作经验/健3年以上商业零售工作经验

康状况

知识与技能掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的

网络知识

个性与品质诚实，守信，品德优秀

必备的培训

工作条件

工作场所的办公室出差

固定性

61

职业危险因无

素

预防职业危无

险因素的知

识和防护

工作时间特正常工作时间

征

协作要求

内部客户公司采购部、财务部，景区商业自营门店

外部客户政府机构

编制3审核批准

2.5、营销策划经理岗位职责

部门职能

62

所属部营销策划部

门

1.公司各门店年度装饰活动、营销计划、广告、公

关策略，并根据市场竞争情况拟订具体实施方案。

2.根据公司整体策划安排，贯彻执行营销推广方案。

部门职3.公司各类大型庆典活动或促销活动的策划、组织

能和执行，在各类大型活动中做好统筹和协调，确保

各部门协作完成公司计划。

4.做好市场调查，及时掌握竞争对手和相关行业的

信息，提交研究报告，拟定应对策略。

5.卖场内外形象设计、包装，户外广告牌、橱窗广

告牌及场内导视系统设计制作。

6.P0P促销海报、DM促销海报等宣传资料编写、

设计。

63

7.按公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编

撰和整理。

8.做好VIP客户的维护与管理，组织开展各类会员

专享活动。

9.在公司企业文化体系建设下、策划和组织员工的

活动等。

10.企划行销部年度工作计划品牌推广等与媒体公

司衔接公司消费扶贫项目推广，控制年度行销费用

预算，完善组织架构及团队建设。

1.完成公司制定的各部门营销计划及各项策划安

部门责排。

任2.承担公司重大事件的图片拍摄与录像记录工作。

3.落地执行完成各类活动策划和执行工作。

4.完成公司对外宣传工作，竖立企业形象。

64

部门权1.对违反公司相关制度的本部门人员有处罚权。

利

2.所辖部门的人事任免建议权。

3.有对公司的品牌理念提出意见及方向的权利。

2.5.1营销策划经理

商业运营中

岗位名称营销策划经理所属部门

心

美陈主管、

直接上级岗直接下级岗商业策划文

商业运营总监

位位案、活动策

划

岗位核心价实现对商贸公司产品品牌及景区商业营

值销活动的策划推广活动，实现通过产品销售

65

实现以消费为导向通过销售塑造企业社会形

象，提升景区知名度，推广帕兰品牌的联动,

实现光合文旅全产业链的盈利模式。

岗位职责与工作结果

根据战略及品牌定位制定企划部工作计划，

研究、策划、组织、实施品牌推广策略和方

职责表

案。准确把握公司的品牌定位，根据市场需

述：

求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策

职

戈1」、促销活动方案策划等。

贝

对公司品牌定位理解深刻，能够依据定位延

伸展开品牌的建设工作。

工作结

把握市场需求和变化及时全面，对区域市场

果：

分析到位。

品牌策划切实可行，促销活动方案执行效果

66

明显。

根据公司销售计划指标，承接公司下达的营

职责表销活动销售指标，并负责制定营销策划活动

述：并撰写和统筹活动安排，制定营销活动预算，

已达成营销活动销售指标。

职

达成营销活动销售指标

责

审核撰写的营销活动方案，并确保方案可以

工作结实施。

果：制定营销活动预算要控制在合理范围内，并

严格控制营销活动预算使用做到物尽其用。

负责统筹活动，协调沟通其他部门完成活动。

市场活动方案（包含大中型品牌活动、专柜

职职责表

及体验馆开业、新品上市、明星产品推广、

责述：

提升客户专项活动、重点市场专案策划活动

67

等）的策划、规划监督与落实，并进行效果

评估及汇报。为推广提供相关品牌的产品图、

门店效果图、VI等素材

方案切实可行，符合区域市场定位。

工作结图片清晰度符合推广要求，VI素材统一规范。

果：监督活动及各项方案落实到位。

评估报告数据真实，评估到位。

职责表负责公司自营产品的品牌包装设计，产品形

职

述：象的推广与考核，强化产品形象建设。

贝

工作结常规形象、促销活动形象建设体系标准化。

四

果：新品上市形象的创新性。

职职责表对于市场活动的拍摄及产品视频拍摄的创意

责述：有专业的指导意见。

五工作结对重点拍摄内容的指导。

68

果：

根据品牌年度计划，审核年度各类市场活动、

职责表

广告、公关计划和预算，并监督投放过程和

职

述：

责效果。

六工作结计划科学合理，预算符合品牌推广要求。

果：效果评估公正，真实反映投放效果。

跟踪巾场竞品策略和形象方面的动向，并对

职责表竞品信息进行汇总分析，提交市场情况调研

职

述：报告，及时制定应对措施，适时调整、完善

责

终端市场推广实施工作。

七

工作结信息及时、真实。

果：措施高效快速。

职职责表合理规划指导部门人员工作及绩效考核办

责述：法，建立完善与各部门的工作协助、加强过

69

八程管理，以提高工作效益。

工作结安排有序，绩效公平、公正、公开。

果：部门协作流程简单明了。

冈uu泄露商业机密，禁止权限下沉，无作为。拉

绝对禁

位帮结派，小团体意识，损公肥私，一切损害

止

职公司利益的事情

业

行

严重后

为开除,严重者负法律责任。

果

林

区

出街广告、海报、目录的审核权，部门内员

核心权限

工任免提议，部门协作执行。

任职资格要求

70

学历/专业本科及以上学历

具有5年以上行业企划资历、具有市场企划、

工作经验/健

项目运作管理经验。

康状况

身体健康，无传染性疾病

具有较强的市场策划能力、公关i自力、执行

和组织能力，思维活跃，创新意识强。

能快速组织、制定并领