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文档简介

软件售后服务合同1、合同双方本合同由以下双方签订：甲方：____________（以下简称甲方）乙方：____________（以下简称乙方）2、合同背景甲方拥有某款软件（以下简称“软件”）的销售权，并向乙方销售了该软件。为保证软件能够正常运行以及客户的良好体验，甲方与乙方协商决定签订本合同，约定软件售后服务的条款和条件。3、服务内容服务周期：本合同的服务周期为软件使用时间内。服务内容：甲方承诺为乙方提供以下服务：软件的版本升级服务，确保软件运行稳定。软件使用过程中的技术支持和咨询服务。软件安全保障服务，确保软件不受病毒和黑客攻击。软件问题解决服务，对于软件运行问题提供技术支持和定期检测。服务方法：甲方可以通过远程控制的方式或者电话/邮件等方式为乙方提供服务。当某一软件问题需要甲方现场服务时，甲方将提前与乙方商定，并在现场为乙方提供服务。甲方每次服务结束后应及时将服务记录以及解决方案报告给乙方。4、服务标准服务质量：甲方应确保本合同的服务内容和质量达到畅通、及时、高效的标准，保证乙方的使用需求得到满足。服务态度：甲方的服务人员应具备良好的职业素养和服务态度，严格按照服务流程和标准为乙方提供服务。响应时间：甲方应按照以下流程为乙方处理问题：一般服务问题在接到请求3小时内响应；一般服务问题在接到请求24小时内得到解决。服务保障：甲方应包括但不限于以下保障机制：甲方应提供软件完整版和更新后的版本，确保软件在使用过程中的稳定性和安全性。如出现问题，甲方应积极与乙方沟通协商，解决问题并提供进一步的技术支持。5、费用支付服务费用：乙方在使用软件的过程中，可以申请购买本合同的服务。服务费用的使用：所购买的服务费用应用于乙方所购买软件的售后服务。服务费用的支付与结算：乙方应按照甲方提供的付款方式，按照约定时间付款给甲方。6、违约责任任何一方宣布解约时，应提前1个月书面通知对方，并经过协商达成一致。在合同履行期间，若有任何一方违反本合同条例，应向对方支付相应的违约金。如有严重违约行为，另行说明。7、争议解决本合同因任何原因引起任何争议，双方应首先友好协商解决。如协商不成，可由任何一方向所属法院提起诉讼。8、合同生效本合同经双方盖章、签字生效。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9、其他本合同未尽事宜，可由甲、乙双方协商后签订补充协议。本合同的附件具有合同的法律效力，与本合同具有同等效力。本合同未规定的内容符合法律规定和双方商定的原则。甲方：____

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