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文档简介

物业服务标识管理规程一、定义物业服务标识是指为区分和展示物业服务品质与之相一致的标识、徽标、图案、文字等标识系统。本规程所指服务标识为物业服务机构和物业服务产品的标识。二、适用范围本规程适用于各类物业服务机构及其物业服务产品。三、标识条件物业服务机构及其物业服务产品应当符合以下标识条件：法律依据：物业服务机构应当依法注册成立，具有与其经营范围相适应的办公场所和合法业务资质。物业服务人员：物业服务机构应当拥有一定规模和质量的服务团队，经过培训合格并取得相应的服务资质证书。服务标准：物业服务机构应当建立完善的服务管理体系，制定服务标准，确保物业服务品质稳步提升，以及服务内容覆盖面和服务质量得到不断提高。服务保障：物业服务机构应当建立适应性强、覆盖全面、具有可靠性的服务保障机制，确保物业服务产品具有可靠性、可用性和稳定性。四、标识设计标识名称：物业服务机构及其物业服务产品在标识设计中应当采用简单易懂的名称，突出主题，通过语言形式，准确表现出企业信息和业务领域。标识符号：物业服务机构及其物业服务产品应当采用易于识别、有较强辨识度的符号。符号应具有符合整个服务行业标准的特征，同时符合客户需求。标识色彩：物业服务机构及其物业服务产品的标识色彩应当配色合理、清晰简洁、图形明快、层次分明，符合商标法、服务商标管理规定及规范的相关要求。标识字体：物业服务机构及其物业服务产品的标识字体应当精细、工整、整齐、规范，符合语言文字表述规范。五、标识使用物业服务机构及其物业服务产品的标识使用范围应当与法律所允许的经营范围、营业场所和实际经营情况相适应。物业服务机构及其物业服务产品的标识应当在法律法规规定的时间和区域内合理使用，不得存在任何违法或违规行为。物业服务机构及其物业服务产品的标识应当用于物业服务机构及其产品营销、宣传、介绍、宣示等方面，不得用于其他情况。六、标识备案物业服务机构及其物业服务产品应当经过相关机构认定后进行标识设计。物业服务机构及其物业服务产品标识的设计、使用及管理应当依照《商标法》、《服务商标管理规定》等法律法规进行，相关管理机构应当进行备案登记。七、标识管理物业服务机构及其物业服务产品的标识应当由专人进行管理，负责标识的咨询、评估、使用规范、维修及更换等工作。物业服务机构及其物业服务产品标识管理单位应当建立完善的标识维护、维修计划，及时处理各种标识问题。物业服务机构及其物业服务产品标识管理单位应当坚持“品质高、管理好、服务快、效益优”的管理理念，加强对物业服务标识的管理，全面提高标识使用质量和标识品牌形象。八、附则本规程适用于全国范围内的物业服务机构及其物业服务产品。其他未包含在本规程内的有关标识管理的问题，参

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