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文档简介

地产项目营销中心管理制度1.制定背景地产项目营销中心是地产项目的“前台”，是向购房者展示项目的形象、品质和服务的重要窗口。因此，营销中心的运营管理直接关系到项目的形象和销售业绩。为了规范营销中心的运营和管理，提高管理效率和服务质量，本制度进行了制定。2.制度适用范围本制度适用于公司旗下所有地产项目的营销中心。3.组织架构公司通过成立营销中心管理部门来负责营销中心的管理工作。该部门下设营销中心主管和相关工作人员。4.工作职责4.1营销中心主管营销中心主管是营销中心的管理者，主要职责如下：组织制定营销中心的经营计划、预算，并监督实施；负责定期对营销中心进行巡查，发现问题及时指导班组长改正；负责处理营销中心内部投诉、纠纷及其他突发事件，并向公司上级管理领导进行汇报；负责对营销中心工作人员进行培训和管理，确保工作质量和服务水平。4.2班组长班组长是营销中心的操作者，主要职责如下：负责展示区、售楼处和样板间的日常管理、维护工作；负责营销中心内产品的宣传、推广以及相关售后工作；负责营销中心工作人员的调度、管理和培训；负责收集购房者意见和建议，以及相关市场信息。4.3营销中心工作人员营销中心工作人员是营销中心的执行者，主要职责如下：负责营销中心内部环境的卫生清洁和展示区展示效果的维护；负责接待购房者和提供产品资讯，维护良好的客户关系；负责跟进购房者的意向，协助销售人员完成售房任务；负责记录购房者相关信息，为销售人员提供方便。5.工作流程5.1营销中心开展工作前班组长应指派营销中心工作人员提前1小时到营销中心，准备好展示材料、完成售前处理工作。每个班组长和工作人员应当在开展工作前，穿着整洁、统一的工作服，以规范形象，为客户留下良好印象。5.2展示区、售楼处和样板间管理流程每天工作前，班组长应检查展示区、售楼处、样板间卫生情况，清除杂物并清洁物品。工作期间，营销中心的相关区域应有巡查记录，检查人员应当对展示区域、样板房的整洁度进行核对，并立即通报班组长和相关工作人员。每天工作结束后，班组长应巡查营销中心相关区域，确定所有资料清晰摆放，产品处于整洁状态且放置正确，无遗漏之处。并对未摆放妥善或者丢失资料进行记录。5.3营销中心内部投诉、纠纷及其他突发事件处理流程当发生投诉或纠纷事项时，营销中心工作人员应引导顾客表态意见。如果事件涉及到公司其他部门，应第一时间联系相关部门进行处理。营销中心的相关突发事件有责任班组长或工作人员及时掌握情况，并以其掌握援救方案予以处理。同时必须对事件进行记录并上报上级领导。6.附录本制度未列举事项，均由营销中心管理部门根据实际情况

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