2023年编写管理制度难(篇)

2023年编写管理制度难(篇)

书目

物业管理iso9001作业指导书编写

物业管理iso9001作业指导书的编写

1.概述

a.什么是作业指导书

作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。

―“过程”可理解为一组相关的详细作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。

―作业指导书也是一种程序,只不过其针对的对象是详细的作业活动,而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。

―作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。

作业指导书的作用

―是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动供应指导。

―是质量体系程序文件的支持性文件。

b.作业指导书的种类

按发布形式可分为:

―书面作业指导书;

―口述作业指导书;

―计算机软件化的工作指令;

―音像化的工作指令。

按内容可分为:

―用于施工、操作、检验、安装等详细过程的作业指导书;

―用于指导详细管理工作的各种工作细则、导,则、安排和规章制度等;

―用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

c.iso9000系列标准中对作业指导书的要求

“假如没有作业指导书就不能保证5质量时,则应对生产和安装方法制订作业指导书”(gb/t19001-iso9001--9.1)。

生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序实力进行探讨以确定工序的潜能。整个生产中运用工艺规定也应写成书面文件,务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……(gb/t19004-iso9004--10.1.1)。

“应根据质量体系的规定对作业指导书,规范和图样进行限制”(gb/t19004-iso9004--11.5)。

2.作业指导书的内容

常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容(见附表5.13).

3.作业指导书的编号与管理

a.基本要求

内容应满意

―5w1h原则

任何作业指导书都须用不同的方式表达出:

where:即在哪里运用此作业指导书;

who:什么样的人运用该作业指导书;

what:此项作业的名称及内容是什么;

why:此项作业的目的是干什么;

how:如何按步骤完成作业。

―“最好,最实际”原则

最科学、最有效的方法;

良好的可操作性和良好的综合效果。

数量应满意

―不肯定每一个工位,每一项工作都须要成文的作业指导书;

―“没有作业指导书就不能保证质量时”才用;

―描述质量体系的质量手册之中原委要引用多少个程序文件和作业指导书;就依据各组织的要求来确定;

―培训充分有效时,作业指导书可适量削减;

―某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单,详见附表16。

格式应满意

―以满意培训要求为目的,不拘一格;

―简洁、明白、可获唯一理解;

―美观、好用。

b.编写步骤

见作业指导书编写流程图(见图5.1)

流程图说明

―作业指导书的编写任务一般由详细部门担当;

―明确编写目的是编写作业指导书的首要环节;

―当作业指导书涉及其它过程(或工作)时,要仔细处理好接口;

―编写作业指导书时应汲取损操作人员参加,并使他们清晰作业指导书的内容。

c.作业指导书的管理

作业指导书的批准

―作业指导书应按规定的程序批准后才能执行,一般由部门人负责人批准;

―未经批准的作业指导书不能生效。

作业指导书是受控文件

―经批准后只能在规定的场合运用;

―严禁执行作废的作业指导书;

―按规定的程序进行更改和更新。

六、质量记录的定义和概念回到页首

a.定义:为已完成的活动或达到的结果供应客观证据的文件。

质量记录为证明满意质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性供应客观证据。

质量记录的某些目的是证明、可追溯性预防措施和订正措施。

记录可以是书面的,也可以是贮存在任何媒体上。

b.概念

质量记录是质量体系文件的一组成部分,任何质量活动均会产生质量记录,因此质量记录的确立、编制和管理对质量体系的运行会产生重大影响。

2.基本内容

a.产品、项目或合同质量形成过程和最终状态的证明记载;

b.上述证明记载与要求状态的验证记载;

c.质量体系运行记载以及验证其有效性是否达到预定要求或合同规定要求的记载。在qg/t19004.1-iso9004-1标准中,对质量记录的限制内容规定:

对于硬件、软件和流程性材料产品的质量体系的质量记录至少应限制下述记录:

(1).检验报告;

(2).试验数据;

(3).鉴定报告;

(4).验证报告;

(5).审核报告;

(6).物资材料评审报告;

(7).校准数据;

(8).质量成本报告;

对于服务产品的质量体系的质量记录至少应供应并限制以下信息;

(1).实现质量目标的进展状况;

(2).顾客对服务质量的满足水平和不满足程度;

(3).质量体系评审和改进服务的结果;

(4).质量趋势的分析;

(5).订正措施及其效果;

(6).分供方的工作绩效;

(7).人员的技能和培

训状况;

(8).与竞争对手的比较。

3.作用的特点

a.可操作性:

指导操作性运用的一种文件,因而明确、详细、好用。

b.可检查性:

质量记录反映操作者的实际操作活动,具有数量化和特征化,因而可以检查和评价。

c.可追溯性:

要须要追踪了解查明缘由时对通过质量记录查明状况,从而可以有针对性地实行预防和订正措施。

d.可见证收:

为企业进行内部或外部质量体系审核供应证据,它可以证明是否已实施了规定的质量体系要求及实施的程度。另外质量记录也可以反映对不合格实行了哪些订正措施。

e.系统性:

记录了整个质量活动的完整过程,因而具有连续性,也为管理者分析质量问题、质量发趋势供应依据,同时也为质量成本分析、统计技术的运用供应了依据。

4.iso9001对质量记录的要求主要有

a.管理评审记录;

b.合同评审记录;

c.设计评审、设计验证记录;

d.合格的分供方记录;

e.需方供应物资的记录;

f.产品标记记录;

g.工房、设备和人员的鉴定记录;

h.进货检验和试验记录;

i.紧急放行物资记录;

j.工房检验和试验记录;

k.最终检验和试验记录;

l.检验、测量和试验设备的校准记录;

m.试验硬件和软件检验记录;

n.检验和试验状态记录;

o.不合格品记录;

p.不合格品评审和处置记录;

q.内部质量审核记录;

r.培训记录;

s.文件修改记录;

t.订正和预防措施记录;

u.客户投诉记录;

另外为完善质量体系至少应补充以下质量记录:

a.质量成本分析报告;

b.服务记录。

5.编制质量记录的要求

a.内容完整有效

项目内容完整,反映须记录的重要项目,记录表格中无缺项、漏项等;

填表人或编制人、审核、批准人、日期等确保质量记录的有效性和可追溯性。

b.质量记录应标准化

标准化的质量记录既便于填制,也便于统计分析,同时也为进一步运用计算机进行信息管理打下基础。如有国际、国内或行业标准格式应尽量采纳。

c.质量记录应好用,符合质量管理须要

质量记录应反映质量体系运行的状况,对那些不能为质量管理和质量保证供应依据的信息,不应在质量记录中体现。

d.质量记录的真实性和精确性

质量记录填写需规范化,字体大小一样,应尽量削减涂改,如有涂改则应盖上涂改人校对章或签字确认。

6.质量记录的管理

a.质量记录的标记

标记可分为:分类标记,分级标记,分部门标记和统一标记。标记方法可以用英文字母或阿拉伯数字表示,也可以以颜色来标记分类,目的是使运用者一看便知质量记录是什么类别的。

b.质量记录的收集

收集分为按规定时间间隔收集、按部门收集及按类别收集。对连续生产的组织来说按时间收集较佳,而对按项目生产和制作的组织来说按项目或类别收集较好。

c.质量记录的编目

先编制索引以供检索调用。

d.质量记录的贮存

贮存形式:纸、硬盘、软盘、录像带、录音带、微缩胶卷等;

贮存条件:防火、防虫、防潮、防遗失、防损失,合适的温温度。

保存期:如合同或法规有规定则按合同或法规执行,如没有一般可对质量记录按重要性分级确定保存时间,对重要的质量记录应保存5-7年。

e.质量记录的过时处理

某物业管理质量体系文件编写导则

1.0目的

1.1本指导书规定了编写质量体系文件的程序、格式和内容,确保其规范性和协调性。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于指导本公司质量体系文件的编写。

3.0职责

3.1管理者代表负责总体组织、协调质量体系文件的编写工作。

3.2各职能部门、管理处负责组织本部门有关人员进行编写工作。

4.0工作程序

4.1编写要求

4.1.1质量体系文件的全部规定应与公司的其他管理制度、规定相协调,各级体系文件之间也要相互协调。

4.1.2质量体系文件编写时力求“表达流程清楚、表达精确、涵盖全面、简洁扼要、可操作性强”,实现唯一理解,不能针对某一事项有相互冲突的不同文件同时出现和运用。

4.1.3遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。全部文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发觉文件不适用(合),应马上报拟制部门或人员按规定程序修改。

4.2文件编写程序和格式

4.2.1文件编写流程图

4.2.2文件内容与格式

4.2.2.1版面一般统一采纳a4纸版面,便于保管和运用。

4.2.2.2文件页面

a)质量手册

b)程序文件

c)作业指导书

4.2.2.3内页

a)质量手册(页眉)

b)程序文件(页眉)

c)作业指导书(页眉)

4.2.2.4章节编号

a)文件章节编写采纳阿拉伯数字编排,如:1.;1.1;1.1.1……依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条……。

b)章节以下内容是并列关系时,可采纳英文的小写加半括号编排,如a);b);c)……表示。

c)在a);b);c)……中如仍旧须要分段叙述,则用“――”;①、②、③……表示。

4.2.2.5文件架构和内容

a)质量手册:按gb/t19001―2000idtiso9001:2000标准描述质量体系。

b)程序文件:标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。程序文件详细形式可参照下例:

1.目的

一般简要说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。

2.适用范围

本程序适用于那些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时说明禁止事项。

3.术语和定义

一般是指本公司专用的或特别(行业)的术语或对某些易发生歧义的词语等的特殊定义。

4.职责

规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调协作)。

5.工作程序

按活动开展的依次一步一步地列出开展活动的详细步骤,明确5w1h:

why:要达到什么效果;

what:做什么;

who:由谁来执行;

when:在什么时候做;

where:在什么地方做;

how:详细怎样做;

应采纳的材料、设备、文件等;

如何进行限制;

应保留的记录;

应当留意的例外状况(必要时辅以流程图等)。

6.引用文件和记录表格

开展此项活动应形成的报告,必需应用的记录、表格等,注明其编号和名称,并附上表样。

c)作业指导书(工作手册):是对程序文件的支持补充,编写时应坚持“最实际、最有效”的原则,使其具有良好的可操作性,内容上应满意5wih原则,实现“唯一理解”,表达出:

where:在那里适用此份文件;

who:什么样的人运用该文件;

what:此项工作的名称是什么;

why:此项工作的目的是什么;

when:什么时候执行;

how:如何按步骤完成作业。

4.3符号说明:

编写程序和作业指导书可采纳下列含义的符号。

5.0引用文件和记录表格

ohs管理体系文件编写原则基本要求

编写ohs管理体系文件的原则和基本要求

编写体系文件的原则是写你要做的,做你所写的,记你所做的。即:标准要求的要写到,文件写到的要做到,做到的要有效(文件写完后肯定要下发探讨和修改,达到所写即所做)。体系文件要做到:

1.系统性

―组织应对其ohs管理体系中采纳的全部要素、要求和规定,系统有条理地制订各项程序;

―全部文件应按统一规定的方法编辑成册;

―各层次文件应做到接口明确、结构合理、协调有序;

―各层次文件应涉及ohs管理体系一个逻辑上独立的部分。

2.法规性

―体系文件应在总体上遵循ohsms标准,以及国家或主管部门的有关法规要求;

―文件一旦批准实施,就必需仔细执行;

―文件修改只能按规定的程序进行。

3.协调性

―体系文件的全部规定应与组织的其他管理规定相协调;

―体系文件之间应相互协调;

―体系文件应与有关技术标准、规范相互协调;

―处理好各种接口,避开不协调或职责不清。

4.见证性

―体系文件作为客观证据(适用性证据和有效性证据)向管理者、相关方、第三方审核机构证明本组织ohs管理体系的运行状况;

―对于审核来讲,ohs管理体系文件可作为下列方面的客观证据:

危急因素已被辩识、评价并得到限制;

有关活动的程序已被确定并得到批准和实施;

有关活动处于全面的监督检查之中;

职业平安健康绩效和持续改进等。

5.唯一性

―对一个组织,其ohs管理体系文件是唯一的;

―通过清晰、精确、全面、简洁扼要的表达方式,实现唯一的理解;

―决不允许针对同一事项的相互冲突的不同文件同时运用;

不同组织的文件可具有不同的风格。

6.适用性

―体系文件应依据标准的要求、组织规模、生产活动的详细性质实行不同的形式;

―体系文件的详略程度应与人员的素养、技能和培训等因素相适应;

―全部文件规定都应在实际工作中能得到有效的贯彻。

职业平安健康管理手册编写原则方法

职业平安健康管理手册编写原则

1.指令性原则

ohs管理手册由组织最高管理者批准签发并正式发布。手册中的各项规定是组织全体员工(包括组织最高管理者)都必需遵守执行的组织内部法规,它能够防止人为的随意性,保证ohs管理的连续性和ohs管理体系的有效性。因此,手册的各项规定内容应具指令性,措词应严谨,表达要明确,严格限制运用“应当”、“必需”、“可以”、“允许”等词汇。

2.目的性原则

ohs管理手册应围绕明确的ohs方针、目标,对为实现ohs方针、目标所要开展的各项活动作出规定。这些活动的重点是驾驭现存的或潜在的ohs风险,适时地实行订正或预防措施,并供应必要的依据。

3.符合性原则

ohs管理手册应符合政府和其他第三方发布的有关各项法规、条令、标准和国际公约的规定,同时还应适合其他的环境条件,ohs管理体系应具有环境适应性。

4.系统性原则

ohs管理手册所阐述的ohs管理体系,应当具有整体性和层次性。ohs管理手册应就生产全过程中各阶段影响ohs的技术、管理和人员的因素进行限制并作出规定。手册所阐述的ohs管理体系,应当结构合理、接口明确、层次清晰、各项活动有序而且连续。手册应根据ohsms标准规定的体系要素的要求,对形成和影响ohs风险的全部活动,系统地规定限制方法和要求。要从整体的观点动身,对形成ohs管理体系的全部要素进行阐述,作出明确规定。要突出重点,着重叙述ohs活动限制程序,内容可包括:目的、内容、要求、责任和参加的部门、原则性的方法、手段、步骤、协调和连接方式等。

5.协调性原则

ohs管理手册中各项规定之间,ohs管理手册与组织其它ohs文件之间,必需协调一样。首先,手册中的各项规定之间要协调;其次,手册与组织其它文件(管理程序、标准、制度)之间要协调。ohs管理是组织管理的一个环节,手册又是ohs管理的纲领性文件,其它文件都是手册的细化和绽开,这就要求它们必需相互协调,无论是在手册编写阶段,还是在体系运行阶段,都应当刚好记录、处理手册中的规定与目前管理标准不一样的部分。

6.可行性原则

手册中的规定,应从组织生产的实际状况动身,能够做到或者经过努力可以达到,某些规定和要素,尽管内容先进,假如组织不具备实施条件,可以暂不列入手册,但有两点必需留意:

(1)在法规、标准和合同中已规定必需执行的要素必需列入;

(2)绝不能因组织原有的管理基础薄弱、员工素养不高,组织就可以用可行性原则为借口,提出保留或保持一些落后的要求,把手册的水平降低。

7.先进性原则

手册的各项规定,应当在总结组织ohs管理实践阅历的基础上,尽可能采纳国内外的先进标准、技术和方法,加以科学化、规范化,纳入手册。

8.可检查性原则

可检查性是指手册的各项规定不但要明确,而且要有以定量为主的考核要求,便于实施监督和审核。例如,对ohs限制活动而言,至少应规定:目的、适应范围、限制方法、责任部门、协作部门、限制内容及详细要求等等。这样编制出来的手册有可检查性,也只有可检查与可考核的手册,方能真正仔细实施。手册内容要简炼,重点要突出。

ohs管理手册内容即要有系统性,又要避开四平八稳、冗长重复。它不行能象详细工作标准或管理制度那样详尽,对各要素内容、要素间的关系和限制程序只需概括地作出原则规定。在描述时,要求文字精确、语言精炼、结构严谨,还要通俗易懂,以便组织内全体员工能理解和驾驭。概括起来就是:

系统阐述,突出重点;

层次清晰,协调统一;

整体优化,切实可行;

ohs管理手册在深度和广度上可以不同,确决于组织的性质、规模、技术要求及人员素养,以适应组织的实际须要。对于中、小型组织,可以把管理手册和程序文件合成一套文件,但大多数组织为了便于管理仍把管理手册、程序文件分开。

职业平安健康管理手册编写工作程序

职业平安健康管理手册编写工作程序

ohs管理手册是ohs管理体系的设计阶段形成的文件,该文件应当根据ohsms体系分析的结果,对体系的构成、各要素的内容及其相互之间的联系作出系统、明确和原则的规定,在初始评审和体系设计后编制。

编制ohs管理手册工作程序如图所示。

1.资料收集与分析;

―须要收集的主要资料包括:

组织机构现状;

各部门职责和权限现状(各部门确认的);

各部门须要解决的工作接口问题和其他问题;

现有各种管理制度和作业程序以及各有关部门的执行状况的说明;

现有的各种技术标准、规范以及各部门执行状况的说明。

―资料分析

评价现有机构及职能是否完善,列出需完善的职能清单;

评价工作接口现状,列出需探讨、解决的工作接口问题的清单;

评价现有管理文件和作业文件的有效性,提出需增加、调整或作废的文件方案。

2.职能完善和职责、权限的确定;

―现有部门的职责和权限调查;

―列出须要调整或补充的职责和权限的清单;

―提出调整或补充职责和权限的议案;

―有关部门探讨,提出修改看法;

―由组织最高管理层探讨确定;

―发布有关明确职责和权限的文件;

―在编写文件和运行过程中发觉需进一步明确或补充的问题应随时确定并补充发文。

3.确定管理手册结构;

4.落实手册编写的组织工作;

5.制定编写手册的工作安排。

关于项目建设管理工作总结编写规定

关于项目建设管理工作总结编写的规定

1总则。为提高项目建设管理工作总结的编写质量,规范项目建设管理工作总结的编制,特制定本规定。

2项目建设管理工作总结应包括以下内容

2.1工程概况;

2.2项目管理组织机构、管理人员和投入的管理服务设施;

2.3托付项目管理合同履行状况;

2.4项目管理工作成效;

2.5项目建设过程中出现的问题及处理状况和建议。

3项目建设管理工作总结编写完成后应提交公司总工办公室审核,公司技术负责人签批;再提交建设单位。

4罚则

违反本规定编写的项目建设管理工作总结,将对项目经理和有关人员赐予指责或通报指责。

关于项目建设管理月报编写规定

关于项目建设管理月报编写的规定

1总则。为使项目建设管理月报达到肯定的深度,精确反映当月的项目建设管理工作实况,特制定本规定。

2项目建设管理月报应包括以下内容

2.1本月工程实际完成状况

2.1.1工程形象进度;

2.1.2工程质量;

2.1.3工程计量签证;

2.1.4索赔。

2.2本月建设管理工作进展状况

2.2.1实际完成工作及工作中存在的问题;

2.2.2向其它单位签发的各种通知、指示、请示。

2.3本月参建各单位工作进展状况

2.3.1实际完成工作;

2.3.2工作中存在的问题。

2.4合同款项支付状况

2.5本月发生的大事。

3项目建设管理月报由项目经理组织编写,经项目经理签署后报建设单位和公司工程管理部。

4项目建设管理月报应按月编写,应在次月5日前送交有关单位及部门。若特别状况,经公司工程管理部同意后可依据实际状况编写。

5罚则

违反本规定编写的项目建设管理月报,项目经理未仔细履行检验职责的,将对项目经理和有关人员赐予指责或通报指责;情节严峻的,通报指责并处50-1000元罚款。

某工程项目管理程序文件编写导则

工程项目管理程序文件编写导则

1、目的:为编写质量体系程序文件制定编写原则及标准格式,使各部门编写符合要求的程序文件。

2、范围:适用于程序文件的编写及内容结构相类似的有关文件的编写。

3、职责:

3.1主要质量职能部门负责按规定要求拟制程序文件。

3.2与本程序相关的职能部门负责会审修改程序。

3.3贯标小组长负责编写指导。

3.4相关部门经理审核。

3.5管理者代表负责批准。

4、程序:

4.1程序文件编写总则。

4.1.1为保证质量方针得以实现,编制符合质量体系要求的程序文件,它规定了完成各项质量活动的方法。

4.1.2程序文件应对质量体系要素要求的全部影响质量的活动进行恰当而连续的限制,应能具备一旦发觉异样即可作出反应和加以订正的实力。

4.1.3程序应简练、明白、有效,并规定所采纳的方法和合格的判定准则,按相同的结构、格式编排每个程序。

4.1.4文件便于运用者熟识适合于每项要求的固定方法,也增加了满意标准要求的系统性。

4.1.5程序文件应阐明影响质量的管理人员,执行人员、验证或评审人员的职责、权限和相互关系,说明实施各种不同质量活动的方式、将采纳的文件及将采纳的限制方式。

4.1.6程序文件一般不涉及纯技术性的细微环节,它们通常在作业指导书中规定。

4.1.7程序文件用词要规范、表达严谨、概念要明确,尽量定量表示,不宜用“有关部门”、“有关人员”、“一般的”、“少量的”、“大幅度”……,这类可操作性不强的,模糊词语。

4.2程序文件标准格式

4.2.1页首(格式见本导则页首)

4.2.1.1文件编号。

****

文件号

要素号

文件类别:c*

企业代号:vk

4.2.1.2版本号:以英文大写字母:a、b、c、d……为依次代表版序;以1、2……代表修改稿数。(例:a版,第一次修改以“a/1”表示)

4.2.2文件内容。

4.2.2.1目的:说明本程序目的、意图。

4.2.2.2适用范围:说明本程序适用范围、部门、人员等。

4.2.2.3职责:本程序主办部门职责权限、本程序协办部门职责权限、相关领导职责权限。

4.2.2.4程序:

按依次叙述如何进行此项活动达到限制目的,按何人、何时、何地、如何做、用什么表单、如何连接协调,特别状况下的处理方式和引用文件。

输入:列出本活动的前提条件须要的资源、条件、人员、环境要求。

转换:按上述5w1h要求进行工作的规定。

输出:活动进行的证明文件:记录报告、图表文件等。

4.2.2.5相关文件:

本程序运作时涉及的文件,它们可以是程序文件,亦可以是支承性文件,如工作细则、标准、规定等等。

留意:(1)何时用到那个相关文件在程序中应提及,即写出引用关系。

(2)用到相关文件的那个内容应在程序文件中扼要提及。

4.2.2.6相关表单:

本程序运作时所涉及的有关质量记录或表单的名称(留意写出程序中何时涉及)。

4.2.2.7流程图:

为直观、醒目所需,可画出工作流程图(框图)。

4.2.3页尾(格式见本导则页尾)。

修改记录

页码修改日期修改人修改状态修改单号生效日期

编制:审核:批准:

日期:日期:日期:

编写职业平安健康管理手册目的和适用范围

1目的

建立并保持职业平安健康管理体系,确定文件化的职业平安健康方针、目标和指标,通过危害辨识和危急评价的结果,制定出职业平安健康管理方案和运行限制程序并有效实施,以达到不断提高职业平安健康绩效的目的。

2适用范围

本手册是公司职业平安健康管理体系运行的依据,是职业平安健康管理体系评审以及第三方对职业平安健康管理体系认证的体系文件。

编写职业平安健康管理手册引用标准定义术语及缩写代号

1引用标准

本手册的编制依据是国家经贸委《职业平安健康管理体系审核规范》。

2定义

本手册除引用国家经贸委《职业平安健康管理体系审核规范》中的定义外,还采纳如下定义。

2.1重大危急——是指组织通过危急评价,确定的不行容许或不行接受的危急。

2.2三不放过——事故缘由查不清不放过;事故责任人与四周群众受不到教化不放过;不实行防范措施不放过。

2.3三同时——新建、改建、扩建、技术改造和引进的工程项目,其劳动平安健康设施、消防设施必需与主体工程同时设计、同时施工、同时投产运用。

2.4三级平安教化——是指厂级教化、车间教化、班组教化。厂级教化是指新人厂工人在安排到车间或工作岗位之前,由厂级平安部门进行初步的平安教化;车间教化

是指新工人从厂部安排到车间后,再由车间进行平安教化;班组教化是指新工人进人工作岗位以前的教化。

2.5轻伤事故——因工受伤后歇工在1个工作日以上105个工作日以内,但不够重伤的事故。

2.6重伤事故——因工受伤损失工作日等于或超过105个工作日的失能事故。

2.7死亡事故——指发生事故当时死亡和负伤后一个月内死亡的事故。死亡事故是指一次事故死亡12人的事故;重特大死亡事故是指一次死亡3人及3人以上的

事故。

2.8非伤亡事故——指发生事故后只造成财产损失而末发生人员伤亡的事故。

a一般事故——(略)

b重大事故——(略)

c特大事故——(略)

2.9职业病——指劳动者在生产劳动及其它职业活动中,接触职业因素引起的疾病。

2.10……

……

3术语及缩写代号

术语缩写代号

职业平安健康ohs

职业平安健康管理体系ohsms

初始状态评审……

…………

小区物业管理投标文件编写规范

小区物业管理投标文件的编写

投标人应细致阅读招标文件的全部内容,并按招标文件的要求供应投标文件,保证所供应的全部资料的真实性,精确性及完整性,以便使其投标文件做出实质性响应,否则其投标可能被拒绝。

(一)投标文件的组成与装订

投标人应按招标文件的要求编写招标文件,提交包括证明有资格进行投标和有实力履行合同的文件。投标文件包括以下内容:

1、投标人供应的必要管理文件

(1)物业管理服务理念及目标

(2)物业管理服务机构运作方法及管理制度

(3)管理服务人员的配备及主要管理人员简介

(4)物业管理服务用房及相应管理设施的配备

(5)物业管理费用的收支预算方案

(6)物业管理服务分项标准及承诺

(7)物业管理服务分项操作流程图

(8)物业修理养护设想

(9)物业管理应急方案

(10)对本物业项目设计的管理模式及运作方法的创新

(11)对本物业接管验收工作程序

2、报价说明

2、1除非本招标文件或补充通知另有规定,招标范围包括本须知所述的全部内容,以投标人提交并以投标人认可的单价和金额为支付基础。投标价格应为物业管理过程中的全部费用(包括招标文件所列出的服务管理项目的管理酬金、易耗材料费用、人员工资福利、工具配置费用、办公行政费用、税金费用等)。

2、2投标人报价应充分考虑涨价因素,在合同执行中不再更改或调整价格。全部依据合同或其他缘由,应由投标人支付的全部税收和其它费用,须依据投标时国家及有关部门的现行税率和费用以及其他有关资料进行计算,并列入投标人呈报的单价及总价金额中。本合同实施过程中,投标人由于投标人的失误的漏项,不允许再补列,也不担当任何经济责任。

3、资格、资质文件

(1)法定代表人或其托付代理人审批签字;

(2)企业简介;

(3)营业执照副本、资质证书、税务登记证副本复印件加盖公章;

(4)企业质量认证证书、获奖证书及其他资质、资格证书;

(5)投标人认为须要提交的其它文件。

4、投标文件的编写方式和装订

投标文件正本和副本用a4纸幅面的纸张打印、装订、密封。

(二)投标文件的签署

投标人的法定代表人(或托付代理人)必需对投标文件的下列组成部分进行签署;

1、投标文件正本、副本封面;

2、招标文件所列的各种附件。

(三)投标语言计量单位

1、投标文件及投标人和投标交换的文件和来往信函,运用中文(简体);

2、除在招标文件的技术规格中另有规定的外,投标文件中全部运用的计量单位应运用中华人民共和国国计量单位。

(四)投标文件的密封和标记

1、投标人应打算五份投标文件,一份正本和六份副本。在每一份投标文件上要明确注明'正本''副本'字样,一旦正本副本有差异,以正本为准。

2、投标人应将投标文件正本副本用信封分别密封,并在封口处加盖投标人单位公章,在信封和投标文件封面明显处注明:

(1)项目名称;

(2)投标人姓名(加盖公章)、地址、电话、传真;

(3)正本、副本;

(五)投标文件的递交

1、递交投标文件的地点和截至时间:

地点:

截至时间:

2、投标人代表必需在投标截至时间前将投标文件送达指定地点。如因招标文件的修改提前或推迟投标日期,则按招标人通知规定时间递交。

3、电报、电话、传真、电子邮件形式的投标概不接受。

4、对投标人提交的文件概不退还。

编写物业管理投标书规范

物业管理投标书的编写

物业管理投标书是对投标公司前述打算工作的总结,是投标公司的投标意图、报价策略与目标的集中体现,其编制质量的优劣将干脆影响投标竞争的成败。因此,投标公司除了应以合理报价、先进技术和优质服务为其竞标胜利打好基础外,还应学会如何包装自己的投标文件,如何在标书的编制、装订、密封等方面给评委留下良好的印象,以争取关键性评分。

由于不同物业具有不同性质,不同招标项目具有不同要求,其投标书的内容要求也相应呈现出差异。投标公司在实践中可依据详细状况自行发挥。

一、物业管理投标书的内容

(一)物业管理投标书的组成

物业管理投标书,即投标人须知中规定投标者必需提交的全部文件,主要包括:

1.投端庄函

投端庄函事实上就是投标者的正式报价信,其主要内容有:

(1)表明投标者完全情愿按招标文件中的规定担当物业管理服务任务,并写明自己的总报价金额;

(2)表明投标者接受该物业整个合同托付管理期限;

(3)表明本投标如被接受,投标者情愿按招标文件规定金额供应履约保证金;

(4)说明投标报价的有效期;

(5)表明本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力;

(6)表明对招标者接受其他投标的理解。

2.附件

附件的数量及内容根据招标文件的规定确定。但应留意,各种商务文件、技术文件等均应依据招标文件要求备全,缺少任何必需文件的投标将被解除在中标人之外。这些文件主要包括:

(1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等状况。

(2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函、已履行的合同及商户看法书、中介机构出具的财务状况书等)。

(3)公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等状况的说明。

(4)物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。

(5)物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员支配、工作规划、财务管理等内容。

(二)物业管理投标书的主要内容

物业管理投标书除了按规定格式要求回答招标文件中的问题外,最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。

1.介绍本物业管理公司的概况和经验

除了介绍本公司的概况外,主要介绍本公司以前管理过或正在管理物业的名称、地址、类型、数量,要指出类似此次招标物业的管理阅历和成果,并介绍主要负责人的专业、物业管理经验和阅历。

2.分析投标物业的管理要点

主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的特点、难点,可列举说明,还要分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。以下分别对不同性质物业管理中的重点、难点做出分析:

(1)住宅小区

对于住宅小区而言,舒适便捷是业主最至少的要求,高档次的优质服务则是其更高的享受追求,因此其物业管理应当突出的是:

①环境管理。要求物业管理能维护规划建设的肃穆性,定期进行检查修理,禁止乱凿洞、乱开门窗的破坏性行为,禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为,保证业主的居住平安。

②卫生绿化管理。定时对小区公共场所进行清扫保洁,刚好清运垃圾,并对卫生用具进行清洁消毒;加强小区绿化养护,派专人管理绿化带、花草树木,禁止人为破坏行为。

③治安管理。成立保卫处,负责小区内的治安巡逻与防范,确保住户财产平安。

④市政设施管理。即市政道路、下水管道、窨井与消防等公共设施的管理、修理、保养等工作。

⑤便利服务。为特别住户供应各种专业

有偿服务和特需服务。

(2)高层住宅

高层住宅相对于一般住宅小区而言,其特点是建筑规模大、机电设备多、住户集中,居住人员的素养也相应较高。因此,这类物业管理的重点应放在:

①机电设备管理。这是大楼的核心部分,如发电机、中心空调、供水、消防、通信系统等,一旦哪一部分发生问题,必将严峻影响住户生活和工作。因此物业管理部门必需备有一支技术娴熟的专业人员,做好管理人员的培训,健全各项管理制度,保证能刚好解除故障。

②保卫治安管理。须设保安班,24小时值班保卫,建立来访人员登记制度,公共场所安装闭路电视监视系统,保证大楼每个角落都能处在保安人员限制中。

③卫生清洁管理。坚持早上清扫楼梯、走廊通道、电梯间等,收倒各楼层垃圾,清洗卫生用具,保持大楼清洁卫生。

④保养维护。主要是对公用设施、公共场所进行定期检查、修理。

(3)写字楼

写字楼作为办公场所,要求环境应保持安静、清洁、平安,其物业管理重点应放在:

①平安保卫工作。保证防盗及平安设施运作良好,坚持出入登记制度,24小时值班保卫。

②电梯、中心空调、水电设施维护。保证工作时间上述设备正常工作,不允许出错。

③清洁卫生服务。这同高层住宅相类似,但要求更高,应当每天擦洗门窗,清扫走廊,做到无杂物、无灰尘,同时保证上班时间的开水供应。

(4)商业大厦管理

在商业大厦管理中,公司形象、居民购物便利程度是考虑的首要因素,其管理重点在于:

①平安保卫工作。通常大型商业中心客流量较大,简单发生平安问题,故应保证24小时专人值班巡逻,以及便衣保安人员场内巡逻。

②消防工作。管理维护消防设施,制定严格的消防制度。

③清洁卫生工作。有专职人员负责场内巡回保洁、垃圾清扫,随时保持商场环境卫生。

④空调或供热设备管理。设立专职操作及维护人员,保证设备正常运转。

以上是针对各类型物业列举其物业管理中普遍的重点和难点,但在详细编写投标书时,投标公司应针对物业详细性质与业主状况,就最突出的问题作具体分析。

3.介绍本公司将供应的管理服务内容及功能

(1)开发设计建设期间的管理顾问服务内容

简要介绍物业管理公司前期介入所应考虑的问题及其意义,接下来就各问题进行具体叙述。

①对投标物业的设计图纸供应专业看法。投标公司应从物业建成后管理的角度动身,考虑设计图纸是否具有操作的可行性,是否便利用户,有时甚至可以就物业的发展趋势提出一些有利于日后运用先进技术管理的设计预留建议。

②对投标物业的设施供应专业看法。投标公司应从运用者角度考虑设施的配置能否满意住户的普遍须要。

③对投标物业的建筑施工供应专业看法并进行监督。包括参加开发商重大修改会议,向业主供应设备保养、维护等方面的建议。

④提出本投标物业的特殊管理建议。主要就从前所分析到的管理难点有针对性地提出施工方面的建议,以利于日后管理。

(2)物业竣工验收前的管理顾问服务内容

①制订员工培训安排。具体说明员工培训的课程内容,以及经培训后员工所应具备的素养。

②制订租约条款、管理制度和租用户手册。

③列出财务预算方案。指出日常运作费用支出,确定日后收费基础。

(3)用户入住及装修期间的管理顾问服务内容

①住户入住办理移交手续的管理服务。说明物业管理公司在用户入住时应向用户说明的事项,及其应当承办的工作。

②住户装修工程及物料运输的管理服务。规定用户装修时应留意的问题及应提交的文件。

③迁入与平安管理服务。说明物业管理公司应当实行哪些措施,规定业主应遵守的规章制度。

(4)管理运作服务内容

①物业管理人力支配。编制物业管理组织运作图,说明各部门人员职责及其相互关系。

②保安服务。包括为聘任与培训员工、设立与实施保安制度等而应实行的措施。

③清洁服务。包括拟定清洁标准,分包清洁工作的措施,监督清洁工作,以及保证清洁标准的其他措施。

④修理保养服务。编制修理安排,支配技术工程师监督保养工作的实施。

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sp;⑤财务管理服务。包括制定预算案,代收管理费、处理收支账目、管理账户等。

⑥绿化园艺管理服务。包括配置园艺工,布置盆栽,节日的装饰工作等。

⑦租赁管理服务。这是针对承租用户的管理工作,包括收取租金,供应租约,监督租户遵守规章等工作。

⑧与租用户联系及管理报告。主要包括通知、探望用户,了解状况,并定期向业主大会报告管理状况等工作。

⑨其他管理服务内容。补充说明由于招标物业的特别功用或业主特别要求而须要的其他特定服务。

(5)说明将供应的服务形式、费用和期限

①管理顾问服务期限:通常自接受托付起先至楼宇发放执照为止。

②管理运作服务期限:自楼宇发放执照起,至合同到期为止。

二、物业管理投标书编写留意事项

(一)物业管理投标书的基本要素

物业管理投标书作为评标的基本依据,必需具备统一的编写基础,以便于评标工作的顺当进行。因此,投标公司必需对投标书的基本要素有所了解。

1.计量单位

计量单位是投标书中必不行少的衡量标准之一。因此,统一计量单位是避开在定标和履约中出现混乱的有力手段。投标书中必需运用国家统一规定的行业标准计量单位,不允许混合运用不同的度量制。

2.货币

国内物业管理投标书规定运用的货币应为“人民币”,而国际投标中所运用货币则应按招标文件的规定执行。

3.标准规范

编制投标书应运用国家统一颁布的行业标准与规范,假如某些业主由于特定须要要求供应特别服务,也应根据国家正式批准的统一的服务行业标准规范,严格精确地行事。

若采纳国外的服务标准与规范,应将所运用的标准规范译成中文,并在投标书中说明。

4.表述方式

投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言,它必需要能精确表达投标公司的投标方案,因此,简洁、明确、文法通畅、条理清晰是投标书文字必需满意的基本要求。编制投标书时,切忌旁敲侧击、废话连篇、用词模棱两可,应尽量做到言简意赅,措辞精确达意,最大限度地削减招标单位的误会和可能出现的争议。

图纸、表格较之于文字在表达上更为干脆,简洁明白,但这同样要求其编写做到前后一样、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册,并和标书中的文字表述保持一样。

5.理论技巧

投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行,编写人员还应娴熟驾驭与投标书内容相关的法律、技术和财务学问,并以服务为动身点,综合运专心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。

6.资料真实性

投标文件应对招标文件的要求作出实质响应,其内容应符合招标文件的全部条款、条件和规定,且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求供应投标文件,并保证所供应全部资料的真实性,以使其投标文件对应招标文件的要求。否则,其投标将被拒绝。

(二)物业管理投标书编写中应留意的问题

1.确保填写无遗漏,无空缺。投标文件中的每一空白都需填写,如有空缺,则被认为放弃看法;重要数据未填写,可能被作为废标处理。因此投标公司在填写时务必当心谨慎。