北京理工大学23春“市场营销”《客户关系管理》补考试题库附答案_第1页
北京理工大学23春“市场营销”《客户关系管理》补考试题库附答案_第2页
北京理工大学23春“市场营销”《客户关系管理》补考试题库附答案_第3页
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。北京理工大学23春“市场营销”《客户关系管理》补考试题库附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客户成本(即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本)以外的一种经济价值。()A.错误B.正确2.通过提高客户份额，可以提高企业当前客户的盈利性，进一步挖掘客户的价值。()A.错误B.正确3.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为()A.法人信用B.品牌信用C.财务信用D.交易信用4.属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有()A.累计利润额B.企业规模C.平均单笔交易额D.注册资金5.客户关系管理的微观层面是指()A.管理理念B.商业模式C.企业文化D.应用系统6.当企业与欠债客户同属于一个系统(同属于一个主管部门领导)的情况下，比较合适的追账策略是()A.运用经济抗衡手段B.利用金融机构C.中断合作关系D.利用行政干预手段7.流程就是为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动，是可以靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。()A.错误B.正确8.渠道控制是指一个渠道客户对另一个渠道客户行为和决策变量的实际影响。中间商渠道的控制是跨组织控制，而且在跨组织控制中交织着组织内控制。()A.错误B.正确9.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为()A.信用期限B.客户授信C.信用额度D.信用政策10.客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有()A.客户维持时间维度B.客户利益维度C.客户份额维度D.客户范围维度第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：BD

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