小区实行停车收费方案(成功案例)

一、XXX项目现有车位概况XXX全区XXX户，常住户约50%（约623户）总车位XXX个，室内车位：720个（产权归开发商）；室外车位：154个（属全体业主所有）停车收费实施现状情况分析：2014年11月25日正式试运行停车收费，但试运行期间发生较大的群诉事件，最终迫于来自业主以及政府的多方压力，停车收费未能正式实施下去。（政府及物价部门要求我司提供业主签名和业主对于停车收费的方案甄选）二、收费前期准备工作1、明确工作目标，分解任务，制定推进计划（初定）收费工作任务清单告阶段任舞实讪者任部门且林工作任务工作时间节点5月6JA101112131415161T18192021222324252E2728293012341iCratJLfn寸总可街讷J卜及居国勾W2物业部派出所及/登阱句通S客户部幅空准备4客户部车卡制作5容腿部适车的别墅卡再赚知6客服部.•髓车库与别霎车卡升级7TbLffiLJ11.«正者客服部理部车卡娅培训i支闸数据升级9工程部.f"用制柞与安装10物业部领用发票登记表在备11汕北宜草拉JE奈顺案12物业部旗1题:剖13物业部1斤三收常塔ill14聘业部草拟园区车辆管理规定15工程部临停车L标示完善16客服部启动霞天车船收费宣传1TTrRIE阶段客服部吃天车位收番通知1S客阖部需天车位管理搦宗宣传19实危断段:咫立应割辘巾心■20物业部实施收费—分公司1工程部河服部1物业部小区实行停车收费方案（成功案例）小区实行停车收费方案（成功案例）2、明确车位权属，完善收费依据（非常重要）遵循的原则：有法可依、合情合理，不盲目收费1）法律法规：物权法第七十四条：建筑区划内，规划用于停放汽车的车住、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。2）协议约定：业主与我司签署的行乂乂前期物业服务协议》第三章第九条“（乙方（物业公司）可对本园区内的物业共用部位、共用设施设备进行经营，其经营管理收入在剔除管理成本后用作补充本园区内共用部位、共用设施设备的维修、维护费用。）”约定。3）用者自付原则：并不是所有业主都有在露天车位上停放车辆，如个别业户免费使用露天车位，对已购买车位和没有车的业主是不公平的。因此车位收费是弥补车位产权人及没有使用露天车位的业主的利益，支付费用是合理的。3、统计、分析小区内的车辆停放情况1）清晰小区内现有车位的数量（包括车库、露天车位）项目数值备注规划户数XXX户别墅XXX户，多层洋房XXX户，高层洋房XXX户车位数量XXX个别墅私家车位184个，多层洋房地库167个，高层洋房地库553个，露天车位154个车位配比率0.85即是指每户业主规划配比的车位为0.85个2）明确已购买车位及没买车位业主的数据（详细明细请参考附件）4、收费方式方案一、临时停放收费公共车位只限探访人员及无地下车库停放的车辆使用，凭岗亭发放的临时停车卡出入，在规划的露天停车位停放，并按物价局批准的收费标准进行收费。实行先到先停，位满禁入。收费标准：小车（室外车位）：（8时至21时）:4元,21时至次日8时加收2元XX【2013】22号注：1、此收费标准为最高限价，下浮不限；2、同一车辆24小时内在同一停车场多次进出停放，只按一次收费，最高收费不得超过夜间时段的标准（当日多次出入可凭首次收费小票，跨时段则另行计收），连续停放超过24小时的，每24小时可按最高收费时段收费，不足24小时部分按实际收费时段计费；3、跨时段（不超过24小时）可按最高时段收费标准计收；4、每次停车不超过60分钟的，免收车辆停放保管服务费。方案二、摇号出租收费小区露天停车位共154个，为方便业主亲朋好友来访或业主装修房屋临时停放，特预留54个车位作为临时停放使用，不参与此次摇号抽签。共有100个车位用于此次抽签使用分配。收费标准：小车（室外车位）150元/辆•月。临时停放车辆按临停收费。5、拟定收费方案及停车管理规定1）车辆停放管理规定方案（详细明细请参考附件）2）车辆收费管理制度 （详细明细请参考附件）6、与政府主管部门沟通，获取支持A让政府理解小区为什么要实施收费：讲述物业管理行业的现状、小区的停车现状，并结合相关的案例。B讲解实施停车收费后的管理模式。C讲解实施停车收费的应急处理方案（如拒交费、堵塞门岗）。D向政府有关部门落实收费的具体时间。7、拟定收费的系列通知文件及收费宣传资料宣传方式：小区桁架宣传、横幅宣传、宣传单、微信宣传1）停车收费好处的宣传A、利于道路停车秩序管理，确保车辆停放整齐、有序；B、控制外来车辆占用小区资源，可提高小区车位，停车泊位周转率，高效利用资源；C、提高小区的安全系数，加强小区管理，使小区的物业增值保值；D、通过经济杠杆来遏制车里占用道路停车，引导驾驶人将车辆尽可能停放至规划车位以及地下停车场，保证道路消防通道消防安全；F、通过停车收费，增加小区公共收益，用于设备设施的维护，以及升级改造，例如XXX区外马路照明设备维修以及路面清洁卫生；2）停车收费依据的宣传3）公示停车收费许可/备案资料XXX政府发文：《关于进一步加强行政事业性收费事中事后监管的通知》里面发文规定2016.1.1号全面取消收费许可证制度。XXX经营性停车场登记备案，我司已在2015年7月16日备案。8、收费系统及相关设备设施到位1）确保收费系统能正常运作。2）设置免费期，15-30日为宜，让业主习惯停车收费后的管理模式。9、收费前的员工培训1、输出用语及服务礼仪培训、突发事件处理。2、动员：进入备战状态，激发岗位人员的激情。3、特别提醒：对收费期间无故被业主辱骂时的心态调整。4、规范停车收费礼仪规范敬礼、指引刷卡的动作、车辆离刷卡器较远时应主动上前帮助刷卡、指引车辆离开礼仪10、监控枪位置的调整1、监控枪应全面覆盖门岗所有角落，不留死角。2、每