2023年物业服务管理制度篇

2023年物业服务管理制度篇

书目

某医院物业客户服务部管理制度怎么写

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度每周五9:00参与人员:主要负责人内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

物业平安服务管理人员培训制度

物业平安服务管理人员的培训制度

依据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理学问,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发觉的问题,不定期地支配当事人(指在职职工)参与专题培训。

2.每位在职员工每月定期参与公司组织的工作培训:组织员工座谈会,沟通事务处理技巧及与业主沟通的阅历。

在职循环培训的考核方法

在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,汲取优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。

物业管理公司服务工作制度

物业管理有限公司服务工作制度

为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。

一、平安制度:

1、住宅小区实行全方位平安监管,二十四小时巡岗值班;

2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;

3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;

4、努力消退平安隐患,保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;

2、依据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;

2、刚好清通公共下水道、沙井、化粪池;

3、常常对公共照明设备进行修理养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣扬栏;

2、订购报刊、读物;

3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;

2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置看法箱;

2、设立投诉电话;

3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3天。

物业服务公司员工宿舍卫生管理制度怎么写

物业服务公司员工宿舍卫生管理制度:

宿舍卫生做到'八净'、'六无'。

'八净'即地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生间、洗手槽等每天擦洗干净。

'六无'即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

床上用品做到'三齐':即每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。

衣柜做到内外有序,即柜内衣物放置有序,叠放整齐;

常穿衣服放上面,柜外用品摆放有序。

保持墙壁清洁,做到'四无',严禁'四乱'。

即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。

严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。

运用和保管好电器,按要求开关,严禁昼夜长明灯。

用电器出现异样或损坏应刚好报修,并说明责任。

做到人离寝室灯就关掉。

毛巾架、鞋架要摆放整齐、保持清洁。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按学校统一要求排放整齐。

留意室内通风。

每天依据天气状况启闭窗。

正常天气时,要求上午9时至下午4时开窗通风。

室内清理的垃圾必需袋装,每天刚好送到垃圾池内。

不准将室内垃圾随意扫在走廊公共区内堆放。

保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。

不能乱丢杂物,乱吐泡泡糖,乱画墙壁。

保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。

便后要放水冲洗。

洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。

下水道口如有堵塞现象要刚好清除、

物业平安护卫服务管理过程检验程序制度

物业平安护卫服务管理过程的检验程序

1.0目的:确保公司平安护卫服务过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反平安护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

2.0适用范围:公司平安护卫工作。

3.0职责

3.1公司负责对平安护卫工作进行抽检。

3.2管理处平安护卫主管负责对平安护卫工作进行日检。

4.0内容

4.1平安护卫服务过程的分类与检验过程工作安排。

4.1.1平安护卫服务过程包括:

4.1.1.1道口护卫作业;

4.1.1.2大门护卫作业;

4.1.1.3车(库)场护卫作业;

4.1.1.4巡逻护卫作业。

4.1.2检验

4.1.2.1抽检:

公司依据平安护卫工作检验标准,每季度对各管理处安保工作进行一次抽检,抽检率不得低于50%,抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。

4.1.2.2日检(包括夜间查岗):

各管理处平安护卫主管依据安保工作检验标准,对各护卫班平安护卫工作进行日检。

4.1.2.3夜检

管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗,查岗时间一般为0:00至6:30。公司每年至少进行一次夜间查岗,查岗时间一般为22:00至翌日6:30。

4.1.2.4管理处须对抽检、日检中发觉的安保工作隐患应刚好实行预防措施;发觉一般不合格要刚好进行整改,对严峻不合格应马上查找缘由,快速实行订正措施,并仔细填写订正措施报告相关部门。

4.2质量记录

4.2.1管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》、《夜间查岗记录表》,护卫主管须按时抽查《值班记录表》、《来访登记表》、《机动车停车场车辆出入登记表》、《监控录像带运用保管记录表》、《巡搂记录表》、《空置房屋巡查记录表》等有关表格。

4.2.2公司正确填写《平安护卫服务管理过程季度检查表》。

5.0相关文件与记录

5.1各项规章及职责。

5.2《平安护卫工作检验标准》

5.3《护卫员训练考核成果表》

5.4《平安护卫服务管理过程季度检查表》

5.5《夜间查岗记录表》

5.6《订正措施报告》

5.7《紧急集合检验记录表》

5.8《消防演习记录表》。

5.9《营业性车场无卡车辆离场登记表》

某物业服务公司员工绩效考核管理制度

物业服务公司员工绩效考核管理制度

一、目的

为体现激励与约束并举的机制,通过绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,促进员工工作效率,提升各项服务水平,进而提高公司经济效益,增加企业竞争力,特拟定此制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身状况制定本公司的绩效考核管理制度。

三、职责划分

(一)总经理办公会

1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。

2.审定公司的考核方案;

3.员工考核申诉的最终裁决;

4.最终考核结果的审定;

5.部门考核的评定;

6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。

(二)综合服务部

1.编制和修订公司绩效管理制度。

2.制订考核方案和考核标准;

3.对考核者进行培训。

4.组织和监督各部门执行考核。

5.审核、汇总个人考核结果。

6.受理并组织处理考核投诉。

7.拟订考核结果的运用方案。

8.归档和保管员工考核结果。

(三)各部门/各客服中心

1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理;

2.向综合服务部供应相应的考核数据;

3.帮助本部门员工制定工作安排、考核指标和对所属员工的考核评分;

4.协调处理本部门员工的考核申诉;

5.负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进安排;

6.部门间的周边绩效评价。

四、权限划分

被考核

层级

考核主体及权重

主体一

权重

主体二

权重

主体三

权重

副总经理/总经理助理

董事长

30%

总经理

50%

中层

20%

中层

总经理

50%

副总/总助

30%

其他中层

20%

基层

部门负责人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

层级

考核周期

高层

年中、年末

中层

季度

基层

月度

六、绩效工资基数

层级考核期绩效工资基数

高层年中基数=0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资

中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资,四季度基数=0.6倍月工资

基层月考核基数=月工资*10%,年底考核基数=1个月工资

七、绩效工资发放

层级

绩效工资发放额

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高层

年中基数*考核系数

年末基数*考核系数

――

――

中层

一季度基数*考核系数

二季度基数*考核系数

三季度基数*考核系数

四季度基数*考核系数

基层

月发放额=月考核基数*考核得分对应发放比例;年底发放额=年底考核基数*年平均发放比例

说明:1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提;

2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提,依据实际考核得分计发

八、程序和内容

(一)基层员工考核

1.考评内容为:工作看法、工作技能、工作业绩三方面(见附表一:《员工绩效考核表》);

2.三方面权重分布如下:

考核内容权重

工作看法20%

工作技能20%

工作业绩60%

合计100%

3.员工考核工作由综合服务部组织实施,各部门/客服中心负责人详细协作;

4.员工考核实行强制分布,详细分布如下:

部门人数

考核等级及人数分布

优

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效10%

部门绩效40%

周边绩效20%

个人绩效30%

合计100%

3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部协作;

4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成果通过提交季度工作总结,由各考核主体依据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.中层管理人员四季度的考核成果通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

6.中层管理人员作为整体,考核实行强制分布,详细分布如下:

考核等级及比例分布

优良中差

总人数*15%总人数*55%总人数*30%总人数*10%

(三)高层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效30%

周边绩效20%

个人绩效50%

合计100%

3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部协作;

4.高层管理人员的年中绩效考核成果通过提交半年度工作总结,由各考核主体依据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.高层管理人员年末的考核成果通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

(四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下:

考核等级考核得分绩效工资发放比例

优90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成果修正

1.对提交综合服务部的基层员工的考核成果,综合服务部及项目管理部有权依据员工出勤状况、工作检查状况及员工奖惩记录对结果提出修正看法,并报分管领导、总经理、董事长审批。

2.总经理办公会有权干脆对基层员工考核成果进行修正。

(六)考核结果运用

1.基层员工一年中考核成果累计达到五次'优'者,自下月起先,工资上调一档;

2.中层管理人员一年中考核成果累计达到三次'优'者,自下月起先,工资上调一档;

3.高层管理人员两年中考核成果累计达到两次'优'者,自下月起先,工资上调一档;

4.基层员工一年中考核成果连续三次为'差'或一年中累计达到五次'差'者,自下月起先工资降一档处理,在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。

5.中层管理人员一年中考核成果累计达到两次'差'者,自下月起先下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

6.高层管理人员两年中考核成果累计达到两次'差'者,自下月起先下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。

(七)考核申述

1.被考核人对考核结果持有异议时,实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述,否则无效。

2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理看法和处理结果并反馈给申述人。

3.申述人如不服综合服务部看法,可逐级向上申述,不得越级。

4.总经理的看法为最终处理看法。

九、附则

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理方法,并报总公司审批后执行。

3.本制度最终说明权归总公司综合服务部。

十、支持性表单

《员工绩效考核表》mhwy-zh-bd-070

《管理人员绩效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部门员工绩效考核成果汇总表》mhwy-zh-bd-072

《员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表》mhwy-zh-bd-073

《绩效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

项目物业管理保安及消防综合服务制度

项目日常物业管理的综合服务:保安及消防

3保安及消防管理

保安及消防管理分项框图

3.1消防管理

3.1.1建立消防责任制

由于高层大厦火险因素多、火势扩散快、疏散困难、扑救难度大等特点,消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的,须要在办公楼工作的每一个人都来参加。建立区域消防责任制,各办公单位均签订区域消防责任书,干脆消防责任人是该单位主要领导人,由此使大楼消防管理全面绽开,使火灾事故的隐患降到最小程度。

3.1.2限制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有限制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格限制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应留意如下几个要点:首先要限制火源。在高层办公楼,火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要限制易燃材料。易燃材料有各种油漆、涂料、木材、化纤材料等,在各种施工中,必需严格按消防条例的规定禁用易燃材料。如属于必需运用的。要经过特别处理;其三监视可能引起火灾的区域。在高层办公楼,可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、材料仓库、计算机中心等,在此区域要加强日常消防巡察,配备相应的灭火器具,常常清理可能引起火灾的物品;其四增加人的防范意识。在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火平安教化,提高全员防火意识是防火工作的重点。

3.1.3加强宣扬,勤演勤练

通过印发有关宣扬手册和利用通告栏、网络、led展示屏等方式,广泛宣扬消防学问,特殊秋冬干燥季节更要重点宣扬和预防,同时建立以保安员为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织大厦客户参加实地消防演习。

3.2交通、停车场管理

车辆是人们工作、生活必需的交通工具,随着人们生活水平的提高,车辆在成倍的增加,**地处闹市,集办公、金融、商场、健身于一体,车辆进出将非常繁忙。

cpm将充分利用大厦停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对大厦停车及交通进行24小时监控管理,确保大厦进出车辆平安有序。

3.2.1合理规划交通,实现规范管理

结合**周遍环境,合理规划大厦进出口和行驶路途,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标记规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。

3.2.2建立停车疏导系统

为给客户供应快捷、便利的停车服务,cpm建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,在大厦入口显要位置设立大型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。

3.3车辆管理规定

3.3.1机动车辆

a.进出车辆须听从管理员的管理;

b.车辆必需按规定的行驶路途行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭;

c.客户长期在大厦停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位(业户在办理交款手续、登录电脑后领取一张感应卡,卡上有停放层次、车位号和停车期限等密码),并凭卡出入停车场,按月交纳停车费;

d.不得在停车场范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库;

e.车辆出库时,管理员凭卡放行,特别状况急需用车无卡,须凭开具的证明并出示本人有关证件,由管理员登记后方可取车。

f.为了保证车库良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。

g.施工、送货、垃圾清运等车辆,必需经过管理处同意后,按管理处规定的路途刚好间通行。

3.3.2自行车、摩托车

a.大厦内客户须要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌,凭牌享受按月收费待遇,由管理员查收。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。

b.在车棚存放车辆后务必马上领取'存车牌',并详阅'存车牌'背面上的'存车须知'。

c.自行车、摩托车必需存放在指定位置。

3.4保安监控及巡察

3.4.1合理布控、人防与技防紧密结合

充分利用**闭路电视监控及光电红外线防范、有线呼救报警等系统,建立以监控中心为主导,技防为主,人防为辅的防范体系,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区。大厦保安员监控实行24小时值班与巡察。

3.4.2专业保安与应急支持相协作

通过监控中心获得的信息,按规定的程序指挥和调动有关力气,刚好妥当地解决各种突发事务;

组织一只快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发觉场;

与大厦客户及公安部门取得便利、高效的联系方式,建立强大的保安系统。

3.4.3强化训练与高效监控

对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟,规范服务行为,强化技能和体能训练。确定最佳巡更路途,保证保安巡察的有效范围和工作效率。

记录

图7保安监控及巡察限制图

3.5紧急事务处理

制定各类紧急事务处理方法及流程,将事务影响限制在最小范围。

3.5.1发生火警时,一般处理程序

图8消防应急限制流程图

3.5.2对盗窃事务的一般处理程序(略)

3.5.3突发事务防范措施(略)

物业有偿服务管理制度收费标准格式怎样的

物业有偿服务管理制度及收费标准

1.0客户须要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。

客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。

2.0由客服部供应的服务由客服部实施,由工程等相关部门供应的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

3.0为客户供应完服务后,应当场(刚好)请客人验收,合格后签署客人姓名。

由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联刚好交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。

如收取现金应马上将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。

4.0客服中心服务客服中心收费标准序号服务项目单价1传真发送线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费(线路费)+5.00/页国内+15.00/页国际2传真接收3.00元/页3打印(a4/b5)注:加急收50%服务费3.00/元页4复印(a4/b5)单面0.50元/页(a4/b5)双面0.50元/页(a3)单面1.00元/页(a3)双面

1.50元/页5装订a40.50元/页a30.50元/页注:不包括胶片、彩色封面、装订圈6出售电话磁卡以面值出售7塑料5寸3.00元/个8寸5.00元/个a45.00元/个8会议室收费服务会议室场地租费100.00元/小时横幅20.00元/字设备租用费,包括麦克风一支50.00元/小时投影设备80.00元/小时摄像机80.00元/小时电视机60.00元/小时幻灯机60.00元/小时视盘机80.00元/小时8会议室收费服务会议室录音(含磁带)80.00元/小时茶水10.00元/位会议室还可供应其它商务,谈判等服务注:客户特别要求费用增加10%的服务费

5.0入室保洁入室保洁收费标准分项序号项目单价清扫标准日常清洁1清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小时干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹特殊保洁2石材地面打蜡(高级大理石)20

物业服务平安管理制度怎么写

为贯彻平安方针,搞好劳动爱护,使员工根据平安要求从事活动,确保家园内辖区内设备设施的正常运行,特制定以下平安管理制度。

一职责

1.物业工程修理部主任负责对修理人员的工作培训;2.管理处各部对管辖范围内负责。

二岗位:

(一)电工

1.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,细致检查各种工具,保证运用的工具绝缘性能良好;2.电工手套运用前必需进行细致检查和吹气试验,如发觉有裂纹或漏气,不得运用;3.电工鞋不准裸足穿用;

4.在作业场所检修低压线路和设备时必需停电进行,总闸必需挂上'有人工作,禁止合闸'的标记牌,或者拆除熔断丝,以防止启闸;

5.各供电器路操作开关,要有警示标记牌,停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点),送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点;6.尽量不要带电作业,如必需带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,实行牢靠的平安措施(如要有专人监护等)7.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油,湿手套触摸电气设备;8.在危急的场所或者危急的状况下,严禁带电作业;9.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班,若交接过程中有事故发生,应停止交接,由交班人员帮助处理;10.修理、保养工作完工时,必需仔细清理现场,清点工具和物品,切忌遗留;

11.机房、井道因工作须要进行动火作业时,必需遵守黄金洲高科大厦'金色家园'动火作业规定,指定专人操作和监控,事后清理火种,严防火灾事故发生;

12.严防水渗入机房或电梯,如电梯有水渗入应马上停止运用,以免发生触电事故,并马上实行相应措施;

(二)焊工

1.焊工工作前,必需穿戴好工作服和防护用品,不准袒露身体,以防止烫伤和触电;2.焊工进行焊接作业前,应细致检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的连接是否坚固、牢靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊;3.焊接前还应检查工作场地四周有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接,必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护;

4.地线连接必需符合平安技术要求,不得将地线随意捆绑或缠绕在被焊工件上;

5.开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工作或其他导体连接,以防短路或触电;6.电焊机需变更触点导板,二次线或对电焊机进行检查时,都必需切断电源后再进行;7.焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光伤眼;8.在通风不良的条件下进行焊接时,除实行措施防止触电外,还应实行用排风扇作排风措施,保证通风良好,并有专人在外监护;9.焊接时如采纳行灯照明,一般状况下,应采纳24伏的灯;10.凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器,严禁焊接作业,假如必需施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质,经有关部门测试,确认达到平安后,再将全部的孔盖放开,方可施焊;

11.焊接电缆接线接头处必需接触良好,绑扎坚固做到焊接时接头处'不冒烟';

12.接焊电缆的载面积应依据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮破损、燃烧造成事故;

13.焊工敲焊缝药皮时,必需戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼睛;

14.停放在露天电焊的设备,必需有防雨设施,下雨天禁止进行焊接作业;

15.气割大型工件时,应将工件放稳、垫牢,防止滚动、翻倒;

16.焊炬、割炬等发生回火时,应马上氧气调整手枪,再乙炔调整手枪,待回火熄灭后,再打开氧气调整手枪,氧一乙炔胶管与氧一乙炔表接头处,胶管与割炬、焊炬接头处,均不得漏气,以防引起火灾和爆炸;

17.暂停气焊工作或下班时,严禁将焊炬、割炬放在容器或管道内,防止焊炬、割炬漏气造成火灾或爆炸事故;

18.电、气焊工作结束或离开现场前,应检查工作场全部无火源隐患,并电焊机或氧一乙炔并阀。

(三)高空作业

1.凡在离地面两米以上进行的作业,都属于高空作业,全部高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点、也不论专业或临时的,均应执行本制度;2.从事高空作业的工作,必需进行身体检查。

凡患有高血压、心脏病、癫疯症及其他不适应高空作业的人,一律不准从事高空作业;3.凡遇有下列状况之一者,应停止露天高空作业:

a.闪电、打雷、暴雨;

b.六级以上台风;

c.钢管上雨水未干;

d.高空作业可能发生危急的其他状况。

4.高空作业现场应划出危急禁区,设置明显标记,严禁无关人员进入;

5.凡常常进行高空作业的工人,应配备工具袋,高空作业运用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上或脚手架上乱放工具;6.登高作业前,应细致检查登高工具、平安工具和平安用具,如平安帽、平安带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应马上改进或拒绝登高作业;7.全部高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律运用平安带,平安带一般应高挂用,即将平安带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业;8.挂平安带,又无其他方法解决挂平安带时,则应做好其他防护措施,确保平安操作;9.进行高空焊接必需先将下方的易燃、易爆物品移至平安地带,还应实行措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故;10.电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取,用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下;

11.高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应运用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件;

12.特别状况下,假如必需从高空往地面掷物件时,地面应有人看管,以确保不损害他人和损坏设备;

13.高空作业的有小型机具(如葫芦、千顶等)应找好适当位置并用绳、铅丝捆绑牢;

14.站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头,同一跳板上站立作业人员能超过2人;

15.应尽量避开上、下层同时进行作业,如无法避开时,上下层之间必需设专用防护、棚架或其他隔高设施,上层不准堆放工具和物件。

否则,应保证工人不在同始终线的下方进行工作;

16.高空作业区的沿口、洞孔处,应设置护栏和标记,以防失足踏空;

17.高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架,跳板或其他杂物,地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行;

18.严禁在高空作业时游戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。

(四)车辆驾驶

1.严禁无证人员驾驶各种车辆,驾驶员不得将车辆交给无证人员驾驶;2.开车前,驾驶员

必需细致检查刹车、制动器、喇叭、前后灯、转向系统等是否良好,不符要求时应马上修理,严禁驾驶平安设备不全或机件失灵的车辆;3.驾驶员身体不适,不能保证平安行车时,不得担当驾驶工作;

4.驾驶员在行车时,必需集中精力,严格遵守交通规则,确保交通平安;

5.严禁驾驶员行车应遵守下列规定:

1)严禁酒后开车;2)严禁超速行速;3.)严禁超载行驶;

4)如超车过程中与对面来车有可能碰车时,不得超车;

5)不准超越正在超车的车辆;

6)不准穿拖鞋驾驶车辆;

7)驾驶车辆时不准吸烟、饮食,与人闲谈或其他阻碍平安的行为;6.汽车倒车、调头时,应留意地形及四周状况,并用喇叭或手势使四周的车辆、行人避让;7.在施工现场驾驶车辆时,要低速慢行,随时留意上空及道旁的物件、行人;8.车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人,开车门要留意四周状况,不得阻碍其他车辆和行人通行;9.人货车载重行车时,要留意防止急刹车、急转弯;10.随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要刚好配换修理;

11.停岸车辆应平安牢靠,为防止偷盗要上平安锁或启用防盗报警器。

锁闭车门窗,司机返回停车场取车,应细致留意车辆状况有无意外损伤。

(五)物业办公室

1.保持办公室门窗完好,破损要通知有关部门刚好配换,以防止偷盗、雨浸等担心全状况发生;2.办公室应通风、照明度好,地板应平整,翘起或破损地砖要刚好修补;3.办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准运用,以避开触电和损坏;

4.办公室全部电气设备的修理和更换必需由持证电工担当,其他人员不得随意修理和更换;

5.禁止将几个电器插头插入同一个插座内,以防插座超负荷引起火灾,电缆也不宜埋设在地毯下面,以免电缆线残旧或损坏不易发觉;6.下班后,必需将办公室全部电源切断,并关好门窗;7.存有重要资料(档案、账册等),保险柜等设有技防装置的办公室,下班后应将技防装置设定在工作状态;8.规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定,并对违者执罚;9.节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室,如因工作须要,应征得领导同意,并通知值班人员方可进入;10.如发生火灾时,应尽快报警,同时疏散办公室人员并主动限制和扑灭火灾;

11.一旦发生地震时,在高层楼房工作人员,应尽快从专用消防通道走下楼梯,不要乘电梯。

(六)食堂

1.食堂工作人员必需经过卫生防疫站鉴定,确定无传染病,并取得'健康证'后,方可上岗工作;2.食堂选购 不得购买腐烂、变质的生、熟食品,每天剩饭菜必需妥当处理,一旦变质不得再供员工食用;3.食堂饭菜内不得有绳尸、鼠屎和酸、臭、异味;

4.食堂内全部电气设备的修理和更换,必需由持证电工担当,其他人员不得随意修理和更换;

5.食堂运用的液化气钢瓶,必需与火源、炉灶保持足够的平安距离,液化气钢瓶运用或贮存时,必需固靠或放置于钢架内,不行随意散放,每次用气必需刚好总阀;6.临下班前应对食堂内外的平安做好巡察检查,照明、风扇,液化气总阀,切断电炊具,电厨具的电源,下班时关好门窗;7.食堂内的全部消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门刚好配换修理

s物业服务中心办公行为管理制度

物业服务中心办公行为管理制度

1目的

规范员工办公行为,营造良好的工作氛围。

2范围

适用于ee物业服务中心员工办公行为管理。

3标准作业要求

3.1着装要求

3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。

3.1.2严禁赤膊,穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。

3.1.3头发须梳理整齐,男职员发不过耳,女职员上班可化淡妆,饰物佩戴应得当。

3.1.4重大活动及重要会谈,男士须穿西装、戴领带,女士穿套装。

3.1.5员工上班必需按公司规定佩戴上岗证。

3.2办公行为规范

3.2.1保持办公环境的整齐,办公桌上物品摆放整齐,垃圾废物入纸篓,地面应定期打扫。公共区域内的卫生由专人管理,须时刻保持整齐、干净。

3.2.2下班前要对办公室进行清理,重要文件应锁入抽屉或档案柜,责任人要关好电脑,最终离开者要留意关灯、窗、空调等,并锁好门。非正常工作时间,应尽量降低能耗。

3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸,非正式文件尽量用旧纸,尽量双面运用。

3.2.4未经同意,不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.2.5按时上下班,上班后需外出执行公务的,须经部门负责人或单位领导的同意,并办理'外出单'。

3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。

3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架,传叫电话、同事之间谈话、会客时应留意保持较低音量。

3.2.8办公区域须运用文明用语,不得粗言秽语。

3.2.9上班时间用心工作,严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩嬉戏,严禁查看与工作无关的书报,严禁在工作场所吃零食或就餐,严禁用公司电话私聊。

3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。

4质量要求

4.1各部门员工须严格根据本制度约束自身行为规范.

5记录表单

5.1《日常工作差错处理单》aw-qr-om-06

某医院物业客户服务部管理制度

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐性倾听,看法亲善。

2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。

3、宣扬并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。

三、例会制度

每周五9:00

参与人员:主要负责人

内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。

物业管理公司保安服务要求制度格式怎样的

物业管理公司保安服务要求

一、平安平安是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。

物业管理公司应当树立主动防范的看法,不断提高自身平安防范的实力,协作公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个平安的工作与生活环境。

二、有序在物业区域里,业户不仅须要物业的设备设施运行有序,也须要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事务时,更须要保安人员忙而不乱,刚好有序地应对,刚好妥当地处理。

这种平安有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力气、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充溢亲情。

物业管理公司的保安人员应像管家一样爱惜业户与业户的财产,为业户供应力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有平安感。

不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。

公寓物业应急服务管理制度怎么写

公寓物业应急服务管理公寓物业一般居住档次较高,平安要求较高,如发生突发性事务需'第一时间'妥当解决处理,以使业户尽可能不受影响,以尽最大努力保障业户居住平安、舒适、高雅、便捷,同时体现公寓物业管理的品位、品牌的形象。

因此,公寓物业管理应特殊重视急服务管理。

(1)应急服务管理有五个方面:

①水浸事务应急服务管理;

②治安事务应急服务管理;

③停水停电事故应急服务管理;

④火警故应急服务管理;

⑤电梯故障应急服务管理。

上述五个方面,应急服务预案参照专业服务应急服务内容详细制订。

无论出现哪一种紧急状况,物业管理公司均视为紧急或紧急状态,应马上实行应急服务管理措施。

公寓应急服务管理应当有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生状况即时运行,快速见效。

(2)公寓物业管理处从机构设置起就应依据专业服务相关紧急预案,结合公寓物业详细状况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事务应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。

(3)发生应急状态,物业管理处应以第一时间介入,开展应急服务。

(4)在应急状态现场,专业管理和专业服务应统一步调,听从指挥调度。

(5)超越物业管理处职能的(如治安处警,火警状态严峻等)应马上与相关主管部门联系,不得擅作主见,不得延误时机。

(6)每一次应急服务之后必需召开事故或事务分析会议,事故或事务缘由未经分析不放过,事故或事务防治措施不整改,不落实不放过,事故或事务责任人未受教化不放过,即做到'三不放过'。

(7)每一次应急服务之后必需将全部记录资料齐全存档备案。

物业服务公司员工宿舍管理制度

物业服务公司员工宿舍管理制度

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放