第2章 组织中的管理信息系统

第2章组织中的管理信息系统主要内容

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2.1组织和信息系统※2.2组织的结构※2.3组织的分类※2.4组织的业务过程※2.5组织中的信息系统1FreeTemplatefrom2.1组织和信息系统什么是组织?组织就是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体。

组织的特征表现形式有明确的目标;拥有资源;

▼人的资源

▼财的资源

▼物的资源

▼信息资源)

保持一定的权责结构;2FreeTemplatefrom2.4组织和管理1.组织

资本和劳力

产品和服务

生产过程

输入、输出系统生产过程3FreeTemplatefrom

组织是一个具有特定意图和目标的社会存在，是协调了组织内部成员的才能和利益的活动系统。行为科学的组织定义组织的定义设一个由相对固定的人员、资金、物资设备形成的实体，同周围环境有相对明确的边界，称这一实体的投入为资源，实体通过对资源的管理功能来达到其确定的目标，这样一个实体称为一个组织。2.组织的定义5FreeTemplatefrom3.组织战略性要素组织的使命陈述了一个组织是什么，它为什么存在，明确要干什么和不能干什么。组织的目标组织在将来希望达到的状态和地位。目标可以是定量的，也可以是定性的，但必须是长期有效的。组织的战略是指实现目标的总方针，组织为达到其目标所规定的一系列原则和政策。6FreeTemplatefrom4.组织的资源支持性资源（辅助资源）：不直接体现在产品中，如人力、资金、设备等。主要资源：作为支持性资源处理对象，在处理过程中可能会产生物理的、化学的或其它属性上的变化。组织的资源可分为产品和服务两大类。7FreeTemplatefrom例如:

大学：支持性资源（教师、校舍、教学设备等）

主要资源（学生、课程）

医院：支持性资源（医生、病房、医疗设备等）

主要资源（病人、医疗服务）8FreeTemplatefrom阶段一：对某一资源需求的提出、计划，对计划的度量和控制阶段二：资源的获取阶段三：对已获取的资源进行处理、经营阶段四：对资源进行分配

5.资源管理的生命周期9FreeTemplatefrom支持性资源生命周期示例资源资金人员设备生命周期阶段需求获取经营管理分配与反馈财政计划成本控制人力计划设备计划’厂房计划资金获取应收款项招聘调动设备采购建筑管理会计银行业务证券管理报酬福利专业培训设备维护厂房维护装修支付解聘、退休设备更新10FreeTemplatefrom主要资源生命周期示例资源仪器（产品）教育（服务）生命周期阶段需求获取经营管理分配与反馈仪器制造计划原材料及用工计划教育计划招生计划出售用户服务学生分配材料获取制造课程表编制招生工作产品储存促销教学管理学籍管理11FreeTemplatefrom组织的结构组织的结构

指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

12FreeTemplatefrom组织的结构组织的结构确定了组织中的分工和相互的关系，各部门及其领导人的职权和职责，各部门对下属部门的控制幅度等.基层管理人员中层管理人员高层管理人员...........................生产部门供应部门财务部门销售部门13FreeTemplatefrom1.组织结构形式U型组织-直线职能制组织结构(unitarystructure)M型组织-矩阵式组织(multidimensionstructure)H型组织-多头组织(holdingcompanystructure)虚拟组织(virtualorganization) 14FreeTemplatefrom----既直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式;纯直线式的形式，一切均由一个头说了算，见图;(1)U型组织15FreeTemplatefrom车间主任工长1工长2工长3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3纯直线式的图型。图2-1纯直线式组织它只适用于任务明确，而又要求领导集中控制严格的情况，可以看作是一种树状结构。16FreeTemplatefrom这里各车间和厂长之间属直线系列，它意味着权利的直接隶属。而职能部门，一般设市场、生产、会计、人事等科室，则不属于直接权利序列，他们无权命令各车间，只有权在全厂制定的规则的基础上办理事物手续。如手续不符合规定，他们可以不予办理；如手续符合规定他们无权不予办理。17FreeTemplatefrom它是矩阵组织----由于组织中职能部门的权利过大和直线组织的分段引起任务的分割，每个功能似乎均有人负责，而无人对整个任务的过程负责，为了加强任务过程的负责制，许多企业采取了矩阵式组织。（2）M型组织18FreeTemplatefrom车间1车间2车间n项目1项目2项目3项目n厂长（总经理）矩阵式组织图2.2一维直线组织任务:二维是任务;可以是为产品项目三维矩阵形式19FreeTemplatefrom

（3）H型组织H型组织属于多头的组织形式，也就是说公司的内部组织有了外部“头“的成分，其形式如图;

本公司总部战略研究部产权投资部技术发展部直属单位全资子公司全资子公司全资子公司全资子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司参股子公司参股子公司参股子公司图2-3H型组织结构图

20FreeTemplatefromH型组织的进一步发展就是虚拟组织，虚拟组织又称为动态联盟。它是由多个企业组成的临时性的组织。当一项任务来临时。各企业组成联盟。当任务完成时联盟自动解散。但相互沟通保持联系，以备以后再次联盟。21FreeTemplatefrom组织的层次模型战略层管理层作业层决定战略目标计划和控制完成具体活动（长远利益）（中期目标）（当前业务）进销存子系统生产子系统财务子系统…..知识层22FreeTemplatefrom(1)决策阶层与信息需求信息的特征 作业性决策 战术性决策 战略性决策来源 内部 外部范围 狭窄 广泛准确性 高 低完整性 低 高概括性 具体、详细 概括的时间性 历史性的 预测性的精度 精度高 模糊的频度 经常发生的 不经常发生的23FreeTemplatefrom(2)各层管理决策的信息特征24FreeTemplatefrom人任务结构技术理维特（Leavitt）组织模型2.组织—社会技术系统25FreeTemplatefrom引进信息系统时,需考虑以下影响组织运作的重要因素：组织环境组织战略和目标组织结构组织过程组织文化3.影响组织运作的重要因素：26FreeTemplatefrom4.企业组织结构与部门职能划分科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是企业实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。良好的组织结构设计,为企业快速搭建高效的管理平台。27FreeTemplatefrom

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∴企业简介

∴企业沿革

∴历任领导

∴组织结构

南水公司--单位简介--组织结构

公司总经理公司组织结构28FreeTemplatefrom企业组织基本任务是以企业基本任务为目的、以基本任务流程为中心设计的组织机构（如图2示）。企业只有保证基本任务流程的畅通，才能保证基本任务的完成，而企业组织的任务就是保证基本任务流程的畅通，并通过保证基本任务流程的畅通来保证企业基本任务的完成。

29FreeTemplatefrom（如图2示）30FreeTemplatefrom实现企业战略目标的重要保证;为实现目标对资源的一种系统性安排;调整好企业的组织结构;理顺各部门之间、各部门内部的关系;明晰权责，绩效考核激励体系打下基础;目前，企业普遍使用的是”金字塔型组织结构”，这种组织结构是德国人在上个世纪初提出来的.

优点:

组织机构及纵向关系一目了然;

企业组织结构31FreeTemplatefrom32FreeTemplatefrom脊椎组织结构能够克服金字塔组织结构存在的严重弊端，它具有金字塔组织结构无法比拟的三大优势：能够既见纵向关系，又见横向关系；既见业务部门，又见业务流程；既见组织机构，又见组织任务。能够全面反映组织机构之间以及组织机构与组织任务之间的内在联系，能够反映组织的运行机制，使企业员工全面地认识企业。

2.脊椎组织结构33FreeTemplatefrom2.3组织的分类根据组织自身的目的可以把组织分为三大类：营利性组织:非营利性组织和公共组织。公共组织:即负责处理国家公共事务的组织，包括政府部门、军队、司法机关等。非营利组织:是公共组织之外的一切不以营利为目标的组织。营利性组织当然是指以获利为主要目标的组织。34FreeTemplatefrom2.4

组织的业务过程1.组织过程定义

目的是建立并维护可用的组织过程财富这些过程财富包括组织的标准过程集合和支持性财富。这些财富使整个组织的过程性能够取得一致，并且为本组织不断累计长远效益奠定基础。组织过程财富;是那些与过程的描述、实施和改进有关的制品，例如，方针、过程描述和过程实施支持工具，包括过程和过程元素的描述，生存周期模型的描述)35FreeTemplatefrom2.组织设计过程中的难点、疑点（1）理解不当：组织变革就是机构和人员的增减（2）理解不透：为精简而精简（3）盲从：照猫画虎36FreeTemplatefrom2.5组织中的信息系统2.5.1组织中的关键系统的应用例如:南水北调干线工程施工信息管理系统建设与应用37FreeTemplatefrom1.系统信息源的选择由于南水北调干线工程建设周期长，参与单位可能成百上千，所涉及的技术工艺复杂，因此在建设过程中所产生的信息量十分惊人。大量的具体实施工作是由各个承包商完成的。业主要想了解工程实际情况就必须打通和各承包商的信息通道，采集到工程项目进展的实时信息。由于涉及承包商单位自身的利益关系，从承包商单位来的进度实时信息需要有一个验核机制。虽然业主方会不定期的对工程进行验查，但由于业主人员少，且工地地理分布广，因此这种信息源很难形成稳定的信息流。监理月报是监理人履行合同，主要向业主提供施工合同执行情况的例行报告，以反映工程建设情况为主，向业主提供承包人和监理人现场机构的运行情况，为业主全面掌握工程进展情况和决策，提供可靠、及时、准确的信息。38FreeTemplatefrom2.系统的开发思路系统按照先进的信息管理系统开发理论和方法开发，系统整体结构采用互联网和局域网相结合的方式，将地理位置相对分散的承包商、监理、业主有机地联接起来，实现网络化的远程办公和管理，使工程信息能够及时传输和处理。同时，这种结构亦方便业主及时有效地控制与管理在建项目的资金、质量和进度，提高工作质量和工作效率，达到工作规范化、管理网络化、决策数字化，提高工程管理水平。39FreeTemplatefrom3.系统总体框架系统结构设计如图1所示的系统结构图。系统从采集与输出功能模块录入数据，获得统计分析结果；通过系统设置功能模块对系统运行的参数和其它参数进行设置；通过综合查询模块为领导提供多面的、丰富的决策支持信息。该系统也是一个3层体系结构的解决方案，系统的后端为数据库服务器，中间层是应用服务器（数据统计分析引擎、元模型等封装的应用逻辑），前端是集成化的数据分析展现和录入。40FreeTemplatefrom4.系统所实现的功能4.1可方便地编制施工监理周报、月报、工程简报,根据监理周报、月报的规范格式，通过系统录入相关信息及内容后，可以再通过系统查看监理月报与周报，并提供将月报的各部分导出到文本文档或XML文档的功能，以方便用户下载到本地计算机。41FreeTemplatefrom4.2工程数量、质量、安全信息、投资信息的汇总查询由用户选择查询的层级和时间，提供按照省/市、渠段、项目名称、标段、监理单位、建管性质，建管单位各层级上的时间粒度为年、月、周的全部工程量汇总信息，全部工程质量信息和全部的工程安全信息。42FreeTemplatefrom功能:（1）根据用户选择的一个或多个省/市，查询用户指定的年份、月份或周的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。（2）根据用户选择的某省/市的一个或多个渠段，查询用户指定的年份、月份的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。（3）根据用户选择的某个渠段的一个或多个项目名称，查询用户指定的年份、月份的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。43FreeTemplatefrom功能:（4）根据用户选择的某个项目的一个或多个标段，查询用户指定的年份、月份的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。（5）根据用户选择的某个项目的一个或多个单位工程及其分部工程，查询用户指定的年份、月份的工程质量情况。（6）根据用户选择的监理单位，查询该监理单位监理的一个或多个或全部标段的，用户指定的年份、月份的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。44FreeTemplatefrom功能:（7）根据用户选择的建管性质，查询用户指定的年份、月份的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。（8）根据用户选择的建管单位，查询用户指定的年份、月份的工程量、工程质量、工程安全及工程投资计划的汇总数据。45FreeTemplatefrom4.3监理月、周报查询根据用户选择的月份（期）、项目名称、监理单位查询出符合条件的监理月报、周报的详细信息。46FreeTemplatefrom4.4工程项目详细信息查询根据用户指定的所在省/市、所属渠段、建管性质、建管单位、项目名称关键字等内容，查询出符合条件的项目名称的基本信息、相关文档信息、建管单位信息。47FreeTemplatefrom4.5标段详细信息查询根据用户指定的所在省/市、所属渠段、建管性质、建管单位、项目名称、标段状态、标段名称关键字等内容，查询出符合条件的标段的基本信息、相关文档信息、施工单位信息、监理单位信息、设计单位信息。48FreeTemplatefrom4.6监理单位查询根据用户指定的所在省/市、所属渠段、建管性质、建管单位、项目名称、监理单位名称关键字查询监理单位的详细信息。49FreeTemplatefrom4.7建管单位查询根据用户指定的所在省/市、所属渠段、建管性质、建管单位名称关键字查询建管单位极其主要成员的详细信息。50FreeTemplatefrom4.8系统日志查询系统日志中记录了在系统运行过程中，所有用户所执行过的数据插入、修改和删除操作的基本信息，系统提供按操作时间、操作类型、用户类型查询系统日志的内容。51FreeTemplatefrom5.结论和建议（1）开发施工信息管理软件，不可贪大求全，要根据工程的实际条件来确定软件系统的规模、功能，量力而行。（2）南水北调中线干线工程施工信息管理系统界面友好、操作简便、查询方便、内容丰富、升级便捷、软、硬件环境适用性强，系统汇集的工程建设的资料较全面、准确，能及时为各级工程管理单位提供各种资料，它较好地实现了集成管理和系统设计的思想，可以更加有效、有序、有组织的对项目全过程进行管理，从而提高工作效率、提高管理水平。52FreeTemplatefrom案例:物料与采购53FreeTemplatefrom制造业企业组织结构及业务流程54FreeTemplatefrom人力资源管理人事管理薪资管理招聘培训企业文化人力资源系统结构55FreeTemplatefrom人力资源信息系统组成56FreeTemplatefrom1.从功能角度看信息系统信息系统是从事信息加工处理的系统。它主要包括信息的收集、传输、存储、分析、整理、输出和使用。企业的信息系统是以计算机管理为基础，通过对各种信息的收集、加工、处理，实现经营管理人员对企业的经营与发展进行决策、控制、计划、组织和协调的一套完整的信息服务体系。例如:连锁企业57FreeTemplatefrom(1)连锁企业信息系统的功能

企业类型制造业企业;能按照市场需求调整产品结构和安排生产量;批发企业;与消费者保持最紧密的联系，能及时进行市场信息反馈(能按照市场需求调整库存结构和吞吐量，使消费者了解商品的性能及特点，起到引导消费的作用)；58FreeTemplatefrom连锁企业信息系统的功能实时采集信息，进行整理分析;经营者能通过信息查询,及时了解企业进、销、存动态及企业整体物流变化情况，达到以销定进，以销定存，保证进货质量;优化库存结构，及时调整经营布局和商品结构；对企业的人、财、物进行系统管理，随时监测企业的资金流向，及时进行企业的成本核算和资金核算，以及进行效益分析和损益分析；准确的市场信息进行整理分析，有助于市场调查和市场预测，帮助连锁企业进行开店的可行性分析和经营过程中的阶段性调查分析，使企业在复杂激烈的市场竞争中随时掌握第一手资料；59FreeTemplatefrom(2)连锁企业信息系统的范围连锁企业的信息系统层次：60FreeTemplatefrom层次第一个层次是联系生产商、批发商、消费者以及金融机构、连锁协会、政府综合信息统计部门的信息系统。主要承担的任务是将生产商的产品信息和批发商进货信息及时传送到连锁企业，将连锁企业的商品需求信息传送给生产商和批发商，通常这些信息的传递是靠建立电子订货系统（ElectronicOrderingSystem简称EOS）来实现的；同时，连锁企业必须加强同金融机构包括蓝卡中心的信息联系，实现商品销售服务结算转帐快速、准确和安全，以维护企业合法利益；此外，连锁企业也有责任和义务向连锁协会和政府的综合信息统计部门报送所需的信息，为保持有序的流通秩序和政府实现宏观调控服务。61FreeTemplatefrom第二个层次是连锁企业内部的信息管理系统。62FreeTemplatefrom连锁企业管理信息系统连锁企业MIS销售子系统存货子系统配送子系统财务子系统人事子系统物流子系统系统维护63FreeTemplatefrom建立MIS目的通过信息系统向管理要效益;建立MIS是取得效益