2022年云公培训国税公务员面试真题答案

1.漫画题：一棵大树与一座高楼扳手腕。问题：请你给这个漫画起个名字，并结合目

前社会的两个热点谈谈见解。

【参照答案】

这幅漫画描绘了一颗大树与一座高楼扳手腕，表象上这是大树在和高楼争夺生存空间，

实质上却反映出目前社会只重经济发展而忽视生态环保的社会问题。因此，我给这幅漫画起

名为“你死我活”，高楼立起来了，大树却被剥夺了生存空间，经济迅速发展了，生态环境

却遭到了破坏。

国内不断加快的城乡化进程和经济建设速度，虽然给人民带来了诸多切实的）好处，但也

引起了诸多问题。例如7月2日，因紧张四川省什那市宏达钳铜多金属资源深加工综合运用项

目引起环境污染问题，本地部分群众到什那市委、市政府汇集，并逐渐演变为群体性事件。

7月28日，江苏省启东市一批本地群众为制止准备建设的“南通大型达标水排海基本设施工

程”在市政府门前抗议，场面一度失控。这些事件呈现出人民群众对于也许引起环境破坏的

项目的）坚决抵制和对良好生态环境的迫切需求。

在我看来，之因此会浮现以上社会现象，因素重要有如下几种方面：一是错误的经济发

展观。在拟定经济发展目的时，缺少长远的目光，只注重眼前的利益，大力发展经济，而不

顾子孙后裔的利益，忽视了环境和生态的保护，导致了生态环境的破坏。二是领导干部错误

的政绩观。一味追求GDP的增长，只注重经济建设，忽视环保。三是部分群众环保意识缺少，

不注重优良环境权益的保护。四是有关环保制度不够完善，对于破坏生态环境的行为打击力

度不够。

针对这些问题，我觉得一方面，国内应当坚持可持续发展战略，进一步推动和贯彻“资

源节省型和环境和谐型社会”的建设，转变经济增长方式，在经济迅速发展的同步，生态环

境也能得到改善；另一方面，完善官员政绩考核机制，不必DP为唯一评价原则，可以引入

“德、能、勤、绩、廉”综合考核措施，从主线上遏制环境破坏不小于经济效益的项目引进

和开发；再次，完善环保制度，加大环境违法和环境破坏行为的惩处力度。最后，通过教育

和宣传等方式不断提高人民群众的环保意识，发挥群众的广泛监督作用，对于环境破坏的行

为及时举报。

我相信，通过以上措施，国内经济建设和环保一定可以协同并进，和谐发展。

2.你是新进的国税公务员，现你单位要在中小学生中间开展税法宣传活动，活动需要

和学生所学知识相结合同步还要有趣味性，如果活动由你来组织，请问你如何组织？

【参照答案】

在中小学生中宣传税法，考虑到宣传对象的特殊性，必须要创新宣传方式，与中小学生

所学知识和爱好相结合，采用她们喜闻乐见、易于接受的方式进行。作为新人，我会通过阅

读有关的法律文献、请教同事和领导的方式加强对于税务法律的结识，以此制定具体的宣传

筹划，将本次宣传活动做到知识性与趣味性的结合，加强中小学生对税法知识的理解。

由于本次宣传活动的对象是中小学生，为了使宣传内容与她们所学的知识向结合，提高

她们参与活动的积极性，我会采用实地走访的形式向教师理解学生学习过的有关税法的知

识，并重点选用某些和中小学生生活以及所见所闻有关日勺税务板块，如消费税、个税等作为

宣传的）重要内容。

为了保证本次宣传活动的效果，就选定的宣传内容，我会采用多元化的方式进行宣传。

例如，将税法的有关知识制成视频和图片展版，在学生看完视频，参观完图片展，理解税法

有关知识后，将学生进行分组，举办知识竞赛问答。为了提高学生参与的积极性，我会明确

竞赛的规则和奖项的设立，对于体现突出的个人和集体予以表扬和奖励。针对中小学生对于

楷模的崇拜心理和流行文化的偏好，我会从学生们喜欢的偶像明星入手，通过实在的案例，

形象化地解释税法的有关知识，并将税法知识编写成顺口溜、流行歌曲或是小品，通过寓教

于乐的方式传递给学生。相信通过这种寓教于乐的形式，孩子们对与自己生活有关的税法知

识会有一种生动形象的结识。

3.你负责某公司的税务报表，该公司持续两个月报账有假，你对该公司进行告知后她

们将这两个月的账目修改对的了。后来你请假了，你的工作由同事小王来接替，在这期间，

该公司所报第三个月的账目又浮现问题而小王不知情。科长因此批评了你，请问你该怎么

办？

【参照答案】

一方面在领导指出这个错误的第一时间向领导承认该错误，并对此事给领导及同事带来

的工作不便之处表达歉意。虽然己经请假，但由于交接工作时时疏忽，没有向同事小王交代

清晰工作事宜，导致小王的误操作，因此该事情的第一负责人是自己，必须在第一时间承认

并且承当该错误导致的后果，向领导表达尽快找到该事情的解决方案，争取将该事的不良影

响降到最低。

另一方面，与同事小王进行沟通，虽然是她的直接操作但重要负责人是我，由于交接工

作时的疏忽导致该事情的发生，但由于事情经办人是小王，因此但愿其能配合自己辅助解决

该事情，迅速解决并将该事件的不良影响降到最低。

最后，对于申报公司要在得知此事的第一时间联系该公司负责人，并将事件交代清晰，

但愿对方配合修正该账目，解决妥当，但同步也要警告该公司在持续三个月并且在已告知过

不合格的状况下再次报假账的严重性及解决措施。

同步，此事对于自己此后工作的操作有了一定的经验教训，对职责范畴内的事情要负责

并承当后果，解决妥当；与同事之间的工作配合、沟通要清晰细致，尽量避免因沟通问题导

致的工作上的失误。

4.你陪伴领导去一种离休老干部座谈会，会上有老干部指出年轻人心浮气躁、工作不

周，如果你作为新进公务员代表简短发言，请现场模拟一下？

【参照答案】

各位领导，各位前辈：

人们好！我是单位的新进员工小王，很荣幸可以代表各位新人作本次发言。

一方面，我将代表单位的各位新进员工向在座的各位领导和前辈表达感谢，感谢各位对

我们的信任和支持以及平日里对我们的批评和指正,为我们提供了展示自己的机会和良好的）

工作氛围。对此，我们将倍加爱惜！

另一方面，我们也深刻的结识到，作为一名新人，我们自身还存在诸多问题，例如经验

局限性、眼高手低，工作方式和措施欠妥、工作效率不高等等，导致在工作中显得心浮气躁,

工作不周。但是，请各位领导和前辈放心，既然我们已经意识到问题所在，那我们就将在接

下来的工作中，针对性的去改善，去提高。一方面，认真审视自身的局限性，多向各位领导、

前辈和优秀的同事们学习，不断改善工作措施，多向领导报告工作，听取领导的意见和批示，

提高工作能力；另一方面，多与周边的同事交流，加强沟通，协调配合，提高工作效率，维

护单位和谐融洽的工作氛围。

最后，再次感谢各位领导和前辈对我们的包容和培养，请相信我们接下来的体现不会再

让人们失望。谢谢！

1、西方有一句谚语“税收像死亡同样不可避免”，谈谈你的见解？

【试题类别】综合分析之名言俗语类试题

【考察要素】综合分析能力、逻辑思维能力、辨析及综述能力

【思路点拨】本题考察考生对一句谚语的理解。“税收像死亡同样不可避免”，即税收

是必要的，考生要一方面理解到这一层面，再具体展开。要谈对税收的理解，税收与国家的

关联，以及税收对于国家、对于社会的意义。由于这道题自身就是国税系统的面试题，考生

要体现自己的专业性，最佳可以引经据典，活学活用平时所学的知识。

【参照解析】

税收是国家的产物，随着国家形成而产生，并由国家实行征收。因此，税收由来已久。

随着社会的演变发展，税收的种类与内容也不断得到扩大，个人所得税、房产买卖税、证券

交易税……税收已经渗入到我们平常生活和工作的各个方面，无所不及，无孔不入，从衣食

住行到教育娱乐，无不与税收紧密相连。

“只有税收和死亡是不可避免的”，这是一条源自于西方区I观点。强调了税收是不可避

免的），表白了税收存在的必要性。在国内，政府代表人民，政府的利益就是人民的利益，政

府和人民是一种利益共同体，互相依存，不可分割，政府存在的主线宗旨就是为人民服务。

国家政府的重要任务就是向国家的人民提供多种公共服务，让人民生活得更好，而国家要想

完毕这项任务，自然需要庞大H勺资金，而税收正是这笔资金的重要构成部分。

举一种浅显的例子，就像我们在学校里要交班费同样，班费的金额并不大，但却是必要

的。班级里组织集体活动，或者要买某些常备药、学报、杂志、球类等供同窗们集体使用的

时候，都需要动用这笔班费。类似地，政府向人民收税,然后将这笔税款运用在社会经济建

设的方方面面，如都市规划、农业、医疗、教育、交通等，而最后，社会的各项软硬件设施

又被全体人民所享用，享有都市生活的美好、便捷，享有医疗、教育等福利保障，凡此种种。

因此，税收作为国家的一种强制手段，税金的合理运用，不仅可以较好地履行国家的职

能，涉及社会管理职能、经济调控职能以及在此基本上进一步扩展出的多种职能，还对整个

社会的生产成果实行了再分派，而这种再分派特别有助于在一定限度上缓和社会弱势群体的

生存压力。

综上所述，税收对于国家、对于社会、对于全体人民而言，都是合理且有利的。纳税是

光荣的，是每个公民应尽的义务。

2、你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，尚有十几种人排队，纳税

人不满，你怎么办？

【试题类别】应急应变

【考察要素】突发状况下的应急应变能力以及与群众沟通协调、解决问题的能力

【解题思路】题目波及作为国税系统工作人员，在遇到题目中的突发状况时，应稳定情

绪，及时理解具体状况，并且采用有效的措施解决问题。

【参照要点】

全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员时的基本职责。

作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运营故障导致纳税人不能及时办理有关业

务，虽然已经临近下班，但是协助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采

用有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，并且由于纳税人的不满

也许引起骚乱甚至导致安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定

局面，解决好现场浮现的问题。

一方面，由于业务系统发生故障，临时不可觉得纳税人办理业务，我会一方面向各位纳

税人诚恳道歉，耐心解释目前业务系统正在进行调节，可否请人们稍等半晌，尽量争取纳税

人的理解，同步邀请人们到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统

维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明因素并解决问题后，立即为人们办理业务。

另一方面我会及时告知系统维护人员赶到现场，尽快理解业务系统浮现故障的具体因

素，协助我共同解决问题。

如果由于操作失误、系统死机等因素导致，通过重新启动的方式可以简朴解决，我应立

即解决并且协助纳税人继续办理业务;如果通过系统维护人员检测发现的确存在问题，但在

短时间内可以排除故障，我会及时向等待纳税人反馈有关信息，并在安抚纳税人的同步理解

待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后可以尽快为纳税人办好业务工

作，尽量减少等待时间;如果通过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应

及时向纳税人告知有关信息并再次致歉，在理解纳税人待办事项的基本上做好记录工作，根

据大厅纳税人的排队顺序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放顺序优先为在场纳税人办

理业务，请人们理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入

运营。

本次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查

业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误导致业务中断;同步应多向

系统维护人员请教在平常工作中也许浮现的系统问题以及应急解决措施，这样可以在工作尽

量避免由于系统故障导致工作不能顺利开展。

本次事件解决也为我积累了更多与纳税人打交道的措施和应急解决的能力，在后来的工

作中我应更加提高服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决她们的燃眉之急。

3、领导要小王写了一份告知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领

导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通？

【参照答案】

任何一项工作的完毕，都离不开有效的合伙与共赢。单位中的每一种成员均有自己独特

的）优势与特长，拥有不同的视角和信息渠道，只有人们在各司其责，分工行权的同步做到有

效沟通，通力合伙，才干凝聚成一股力量，实现组织利益最大化。彼此之间的有效沟通非常

重要

作为一名在职人员，不仅需要发挥自己的优势与个性，更为重要的是积极积极的融入集

体，达到个人价值和整体利益日勺协调统一，这是每位成员都应当遵循的一种工作精神和职业

操守。

在领导将小王撰写时告知交给我后，我应当一方面向领导请示下一步的工作规定。我会

向领导请示两方面的内容：一是提交告知日勺时间期限和具体规定，二是领导对小王已撰写的

这份告知的意见与见解。之后根据告知提交期限内时间的急切性采用不同的工作安排。

如果时间非常急切，那么我需要最大限度的提高工作效率，在此前提下尽量保证自己对

信息掌握的全面性;如果时间较为宽裕，那么我应当细致理解与这份告知有关的其她工作环

节，避免因偏听偏见导致信息误读。在任务完毕后得到领导的表扬，我一方面要对领导的信

任表达感谢，更要在后来的工作中更加谦虚和谨慎，放低姿态，保持广阔的胸怀。如果有合

适时机会与场合，更要让领导看到其她同事的优秀体现，向领导体现自己的进步要归功于同

事的协助与支持。

根据题目所描述的情境，我没有与小王进行沟通就采用了大幅修改直接提交的作法，第

一种也许是这样的决定是迫于时间期限的规定，根据工作的轻重缓和而做出的。在领导对小

王完毕的告知有不同批示或规定期，时间的急切性使得我必须一方面保证完毕领导安排的任

务，而无法事先与小王进行沟通。

我会找一种工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的氛围下向小王真诚时

表达歉意，自己之前在工作交接中对细节考虑不周，在修改告知前没有及时与小王沟通，请

小王谅解。之后我会与小王交流和分享在告知撰写时的经验与心得，互相学习和提高。

固然，这种状况的发生也存在其她也许性。在任务期限内时间容许的状况下，根据领导

对告知的批示和规定，我应当一方面与小王进行沟通，就领导规定修改或补充的有关内容，

具体理解小王的撰写思路和资料来源，分析判断这份告知现存哪些问题及具体的产生因素。

之后，再采用有针对性的补充、校正或修改等具体做法。在这种状况下，直接修改并提交时

做法显然是不当的。领导区I表扬更有也许会让小王产生误会。

我会在事后尽快寻找合适的机会，积极向小王道歉、解释，不推卸责任，坦承自己对这

件事情的解决不当，祈求小王的原谅。在此后的工作中，与同事和睦相处，互相学习、互相

支持，自觉地互相协作。此外，要与同事常常交流思想，沟通状况，通过工作交流、参观访

问、文体活动、公共关系活动等不断加深感情，彼此理解，互相信任。

4、有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有到处不对，不能受理，该纳税

人情绪激动与小张发生争执，引起围观，如果你是小张，你该如何解决？

【参照答案】

税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，税务人员是党和政府联系群众的）桥梁和纽

带，税务人员的I一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关

系，是每个税务人员应尽的义务。

在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天，仅靠一杯热茶、一张笑脸，

已远远无法满足日益多元化的纳税人的I需求。税务受理业务波及面广、政策性强。由于事关

纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有争议。当纳税人由

于不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会

换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持一种热情有礼的态度，以真情换真心。

第一，无论何种因素的冲突在现场发生都是不当的，面对此情此景，在辨别是非对错之

前，我应当一方面保持冷静，将这名纳税人请到一旁，将其引导至征询辅导区或其她便于沟

通交流的场合稍事休息，为她送上一杯热茶，轻声细语地稳定其情绪，做好情绪疏导工作。

第二，向税务大厅围观的各位纳税人表达歉意，通过真诚的解释与沟通，请人们配合我

们的工作，使办税秩序恢复井然。

第三，在与发生争执的纳税人进行沟通时，我要在理解和宽容对方的基本上，面带微笑

的同步认真倾听纳税人的心声，不急于插话解释，以免引起新的争执。注意记录好纳税人的

需求和不满，同步理清思路，打好腹稿，便于应对。

第四，等纳税人完全体现之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致

地向其解释有关的法律法规和国家税收政策，在解释过程中注意体现清晰，语调轻缓，避免

积累纳税人的怨气。在沟通过程中，还可以借助税法读本，认真、耐心、平和的进行解说，

使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时，

自然就会理解和支持我们的工作。

就税务工作人员而言，我们应树立时代新理念，保证与时俱进，急纳税人之所急、想纳

税人之所想，让纳税人在办税时更加舒心、放心、以便、快捷。

此外，我们还应多些人性化举措，将服务做得再细致入微些。我们可以根据服务对象的

不同，设立某些个性化服务项目，在点滴中温馨服务，于细微处传达真情，将温暖根植到每

个纳税人心中。

作为税务机关，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在

政策的解说、办事期限、等待时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，规定每一

位税务工作人员尽最大也许发挥工作效能，为纳税人发明一种美好的纳税环境。

1、目前贫富差距扩大，谈一下因素，并说说我们在税收政策方面可以采用的措施？

【试题类别】综合分析

【考察要素】考察考生的分析问题、解决问题的能力

【参照解析】

中国实行改革开放以来，社会经济获得长足的发展，党和政府提出的让一部分人先富起

来日勺战略目的已经实现，但是，国内居民的收入差距也在扩大，成为影响经济社会稳定发展

的不利因素。

贫富差距的产生，有着深层次的社会因素：

第一，国内东部沿海都市经济地理环境优越，工业化水平较高，经济发展迅速，东部地

区的居民平均收入明显高于中部和西部地区，因此形成了东中西部的区域差距，这是国内在

经济发展过程中必然经历的一种阶段，目前随着国内西部大开发战略和中部崛起战略的发

展，区域差距正在逐渐缩小。

第二，初次分派不公，特别是都市和农村之间的资源分派上，国内长期以来实行的户籍

制度，限制了农村和都市人口的自由流动，农村人口与城乡居民在享有资源方面是不均等的。

在教育方面，农民的教学设施比较落后，教学师资力量比较单薄，农民人口接受优等教育的

机会较少，导致农民依托科技致富的战略难以实现。在就业方面，国内农村劳动力大量向都

市转移，但农民工在就业和工资收入方面都不能与都市居民平等，甚至浮现了长期拖欠农民

工工资的现象，农民工的权益得不到保障。

第三，国内现行的社会保障制度进一步扩大了贫富差距。社会保障是国家对居民收入进

行分派和再分派的过程，是对社会成员特别是社会当中的I弱势群体予以基本生活权利保障的

制度，其价值理念是公平公正。国内的社会保障体系正在建设当中，还没有覆盖到全社会的

各个阶层，因此，在社会保障体系尚未覆盖到的地区，公民需要以自己的收入来应对年老、

失业、患病等状况，常常会浮现因病返贫等现象。

税收可以对居民收入分派进行全面调节，是缩小贫富差距的有效制度之一。

一方面，在个人所得税上，应当制定合理的个人所得税制度和累进税率制度，对于高收

入群体，采用高税率，充足发挥税收对收入差距的调节作用。温家宝总理曾经说过，国内应

当“加大对高收入者的税收调节力度，严格规范国有公司、金融机构高管人员薪酬管理，扩

大中档收入者比重，提高下收入者的收入，增进机会公平。”此外，加强税收监管，特别是

对富人征税上，要设定严格的制度规则和严肃的惩罚规则，对偷税漏税行为严肃打击。

第二，在公司所得税制度方面，应当对中小型公司实行税收优惠政策，鼓励和协助中小

型公司发展。中小型公司自身发展规模有限，公司利润空间有限，对这些公司征收高额税率，

无疑加重了公司的）承当，导致这些公司竞争力削弱，发展不良，赚钱空间和员工的工资增长

空间较小。因此，国内应对中小公司实行低税率，扶持公司发展，只有公司获得发展，员工

的收入增长才干得到保障，从而进一步缩小中小公司员工与国有公司之间的收入差距。

收入差距过大的局面能否得以扭转，关系到社会的I公平限度和民众的幸福限度，因此，

调节贫富差距，实现社会财富合理分派始终是政府工作当中的重要构成部分，只有贫富差距

逐渐缩小，国内共同富裕区1目的才干尽快实现。

2、为迎接即将到来的税收宣传月，市局领导规定你以“税收、发展、民生”为主题，筹

划面向我市中小学生的税法宣传活动，规定形式新颖灵活，既能寓教于乐，起到良好的宣

传效果，又能适应中小学生课程安排紧张的现状。你打算怎么做？

【试题类别】组织管理题

【考察要素】筹划执行能力

【思路点拨】有关组织管理类的题目没有放之四海而皆准的模板，要根据每个活动的特

点进行作答，可以按照筹划一执行一反馈的逻辑进行答题。就本题要特别注重为了达到更好

的宣传效果，要运用中小学生更能接受的活动形式。

【参照解析】

本次以“税收、发展、民生”为主题的税法宣传活动以我市中小学生为宣传对象，可以

使孩子们从小行程依法纳税的意识，为更好的开展税收工作有着重要的意义，为此我会由如

下几种方面办好本次税法宣传活动。

第一，为了选择更适合中小学生的宣传方式，达到更好的宣传效果。要到中小学开展调

查，对中小学生的知识背景、学习习惯、接受能力等进行充足地理解，并充足的听取学生们

的意见。为了更好地进行宣传，将以“税收给我们带来什么”知识讲座以及税收知识有奖竞

赛两个活动相结合向中小学生开展税法宣传；

第二，由于中小学生课程安排紧张，要与我市的教育主管部门以及有关的中小学进行有

效地沟通，向其阐明本次活动的意义，获得她们的理解和支持，合理地拟定活动时间。例如

将本次H勺宣传活动与中小学的实践课相结合。在拟定好活动时间后，形成本次宣传活动的筹

划，并形成经费预算，呈领导审批。

第三，根据活动筹划“税收给我们带来什么”的知识讲座进行准备，要采用丰富的体现

形式向中小学生进行宣传。例如根据本次“税收、发展、民生”的宣传主题拍摄有关税法的

视频、排演模拟税收平常工作的情景剧、印制图文并茂的宣传小册子等等。在知识讲座期间

要加强与学生们的互动，活跃讲座的氛围；

第四，在知识讲座结束后，在中小学开展税收有奖知识竞赛，一方面可以加深同窗们对

税收有关知识的理解，另一方面也可以检测知识讲座的效果。在进行税收有奖知识竞赛前一

方面要设立好比赛的问题，问题要根据知识讲座以及中小学生的实际进行设立，并要根据活

动筹划购买好竞赛的奖品。在开展知识竞赛的过程中要注意现场的秩序，并保证竞赛公正公

平地开展；

第五，在两个活动结束后，要到中小学生中去理解她们在本次宣传活动后的收获，评估

本次宣传活动的效果，并总结本次活动的成功与局限性，形成书面的工作总结向领导进行报

告。

3、如果你是某县一名税务人员，你负责的一户公司持续两个月浮现的同样的报表错误,

你请示科长后规定公司进行了改正。近来，你有事请假，该公司又浮现了同样的错误，但

临时接替你工作的小王没有发现这个问题，可科长却批评了你，你该如何解决？

【试题类别】沟通协调题

【考察要素】沟通协调能力

【思路点拨】对于沟通协调题考生要进行分主体分析，根据不同主体所存在的问题矛盾

采用层层假设法进行分析，然后采用不同的沟通方式与技巧解决。

【参照解析】

在平常工作中由于没有与领导以及同事进行有效的沟通，使得彼此产生误解是很正常

时。浮现了问题不要紧，核心要采用有效的措施对问题进行解决。面对题目中的问题，我会

由如下几种方面进行解决。

第一，要虚心接受科长的批评，虽然我有事请假，但是没有做好工作的交接才导致出

现同样的错误小王没有发现问题。要克服负面情绪，向领导保证会解决好这一问题。然

后立即联系公司改正报表错误，弥补过错；

第二，在私下要与小王进行沟通，由于自己没有向她阐明解释好工作的有关状况，因此

导致了这一问题。虽然领导批评了我，但也对她工作导致了一定的I影响。并真诚地向她道歉;

第三，要对公司所浮现的同样的报表错误进行分析，理解浮现这一错误的因素。如果是

由于公司会计人员的习惯性错误，要与公司进行沟通，但愿她们在此后的工作中予以注意,

以便我们能更好的开展工作不会影响公司的正常运作，如果是由于会计政策运用错误或者是

为了逃避纳税义务，那么要查阅有关的会计政策以及税收的法律法规，与公司进行沟通，向

她们宣传对的的会计政策以及税收的I法律法规，使公司更加理解自身的义务，避免再次浮现

类此时问题；

第四，在此后的工作中，要与领导和同事做好沟通交流，避免因沟通不到位而浮现工作

上的失误。并且要积极地马公司进行沟通，不仅做好执法者的角色，更要做好法律宣传者的

角色。积极积极地向她们宣传有关税收的法律法规，让公司更加知法懂法，以便我们更好地

开展税收工作。

4、假设你是某县国税局新录取公务员，陪伴领导参与县局离退休干部座谈会。座谈中，

一名老同志对某些年轻干部爱岗不敬业、心浮气躁等现象进行了批评。这事，领导点名让

你做个简短的发言。请你现场模拟一下。

【试题类别】情景模拟题

【考察要素】应急应变能力，沟通协调能力

【思路点拨】情景模拟类的题目一定要迅速找到题目中的核心词，对所给出的具体情境

以及所需要解决的问题进行针对性地答题，例如本题中所设立的情景是离退休干部座谈会,

因此在发言时要紧密环绕座谈的内容对老同志提出的问题进行发言，并且在回答情景模拟类

题目一定要选择生活化的语言。

【参照解析】

各位领导，各位同事人们好：

非常荣幸能参与今天的离退休干部的座谈会，并代表新进员工进行发言。

就我本人来讲，通过这一段时间时相处，对于在座的老干部、老前辈们的奋斗历程有一

定时理解。您们为我县国税事业的发展做出的巨大的奉献，兢兢业业、无私奉献的工作精神

堪称我们新人学习的楷模。

为了更好地继承和发扬老干部的光荣老式，为国税事业奉献自己一份力量，我们会努力

熟悉工作融入工作。固然作为一名新加入国税队伍的年轻人，我们的工作经验与工作措施仍

有所欠缺，还不能肩负某些重大的工作任务，高效率地完毕某些工作任务。

在平常的工作中，特别是在对老前辈们进行工作配合时，完毕某些工作任务时，与老同

志们对我们的盼望有所差距，某些前辈们为了我们更好地成长对我们提出了批评。对此，我

们一定会虚心接受，认真反思，将老干部的批评作为动力，以更饱满的热情投入到工作中,

扎根基层，认真地学习业务知识，不断地提高自己的工作能力，将工作做好。

最后，请在座的各位前辈们相信我们的信心和能力，也请人们在后来的工作中继续严格

规定，可以对我们新人的对工作上的问题不吝赐教。如果我们身上浮现任何问题，也请各位

前辈能及时批评指正，使我们能更好更快地成长，能早日为单位发展出力、为各位领导和前

辈们分忧，谢谢。

1、有关国内构造性减税的政策问题，你觉得构造性减税应在哪些方面和领域。

【试题类别】职位匹配类与综合分析题目

【考察要素】职位理解能力，综合分析能力

【思路点拨】这道题目重要考察考生对于国税职能的认知和理解，山东国税的考官都是

系统内部人员，如果考生的回答可以体现专业性的话，可以博得考官的好感和青睐，因此这

道题目像一道相对专业的题目，对构造性减税知识不理解的考生来说比较有难度。

【参照解析】

所谓的构造性减税就是“有增有减，构造性调节”的一种税制改革方案，它既区别于全

面的，大规模的减税，又不同于以往时有增有减的税负调节，构造性减税更强调有选择的减

税，是为了达到特定目的而针对特定群体、特定税种来削减税负水平。构造性减税强调税制

构造内部的优化，强调贴近现实经济的步伐，相对更为科学。构造性减税旨在从量上削减税

负水平，重要是从优化税制构造、服务于经济增长和经济发展方式转变的规定着手，其落脚

点是减轻公司和个人的税收承当。自以来，国内始终在进行构造性减税，如全面取消农业税、

增值税改革从东北试点到逐渐完善准备推向全国、出口退税适时调节、统一内外资所得税、

多次提高个人所得税起征原则等。从效果看，这些政策都起到了扩大内需、优化经济构造的

作用。

我觉得构造性减税应当着眼于如下几种领域：

第一，个人所得税方面：应发明条件结合“综合收入”和“家计扣除”等机制，针对哺

育中档收入阶层这一重要方针，体现更有力的（构造性减税安排；

第二，三农方面：进一步减少有关税负，对蔬菜的批发、零售免征增值税的同步，清理、

整顿有关的物流收费和减少其他实际承当，以利改善基本民生；

第三，大型公司方面：在进口环节合适地、有选择性地减少关税，对公司的研发投入、

技改项目和可界定的创新活动、以及战略性新兴产业的发展项目、动漫等文化创意产业等,

应积极合适匹配所得税抵减、增值税和营业税减少税率、有关融资支持的税收优惠等构造性

减税措施；

第四，中小型公司，特别是小微公司方面：进一步减少公司税负，提高增值税和营业税

“起征点”，扩大范畴推广营业税改增值税试点，进一步加大享有公司所得税收优惠的小微

公司范畴。

但愿通过以上领域一系列构造性减税的正面效应，可以实现税收服务于国民经济又好又

快的发展全局。

2、材料：小王是国税的一名工作人员，午休时间，只有两名业务员值班，银行排号机

坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出如下对话中不当当

的部分，并阐明假若你是小王应当怎么办？

顾客：“你是负责人么？”

小王：“你有什么事儿？”

顾客：“你们排号机坏了也不管！”

小王：“我们已经联系了厂家。”

顾客：“现场秩序这样乱也没人维持一下！”

小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。”

顾客：“这样多人办业务，你们只开两个窗口。其她窗口尚有人在煲电话粥。”

小王：“目前是午休时间，只能开两个窗口。”

【试题类别】人际沟通类试题

【考察要素】人际交往能力+解决问题的能力+言语体现能力

【思路点拨】人际沟通模块的新题型-材料评价题，针对此类题型，考生要一方面明确

身份、情景、题目规定;分清相处的主体，并采用合适的相处原则和措施。题干中，小王的

身份是国税工作人员（公务员），情景（客户不满），题目规定--对话中不当当时地方，假设

你是小王，你会怎么办?矛盾主体：顾客（群众），相处原则--热情，服务，理解，体谅。本

着这样的相处原则评价小王的不当之处，并给出自己的解决方式。

【参照解析】

通过阅读材料，我理解到，小王作为一名国税人员，在面对客户的抱怨和不满时，没能

体现出公务员看待群众应有的热情服务和理解体谅，面对群众的指责缺少耐心和热心，甚至

缺少相应的亲切态度，例如“你有什么事儿？”“我们已经……”等，缺少称呼，态度淡漠；

没有可以体谅顾客（群众）当时的心情，说话方式不热情，在一定限度上加剧了紧张的氛围，

例如，“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的”；

同步解决问题缺少积极性，没有给出具体的解决措施，以“目前是午休时间，只能开两

个窗口”为回答。在面对客户的不满和指责时.，小王这样的解决方式显然是不恰当的，不仅

不能体现国税工作人员的职业道德素养，更是会激化双方的矛盾，使客户情绪更加激动，反

而解决不了问题。

如果我是小王的话我会从如下几种方面着手解决：

一方面，发生这样的状况我会尽快向前来办理业务的客户阐明状况，在阐明状况的时候

要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以征得客户的理解；

另一方面，对于发生的状况要及时进行解决解决，我会第一时间联系有关的技术维修人

员对出问题的排号机进行维修，并且在解决过程中要及时将解决的（状况告知等待中的客户，

让她们理解并放心；

再次，我会最大限度的维护好现场的秩序，例如我可以通过发放纸质号牌的方式让她们

既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序;

最后，为了提高服务效率，我会与在休息的同事协商加开几种办事窗口，我相信，为了

更好的解决这种突发状况，我的J同事也一定会秉承公务员的办事宗旨，虽然牺牲自己的一点

休息时间也要更好的为群众提供服务。

3、你是国税系统的税务稽查人员，和同事去某公司检查发既有重大偷漏税嫌疑。但你

对某些波及该公司经营方面的专业不理解，因此无法拟定，而该公司负责人和财务负责人

不配合工作，你怎么办？

【试题类别】人际沟通类为主，自我认知为辅

【考察要素】岗位认知+人际沟通能力

【思路点拨】一方面，考生应解释偷漏税行为的危害，结合自己对于税务系统的岗位认

知，阐释依法纳税和税务稽查的重要性，并给出自己对于此事的解决原则。另一方面，与同

事协商，谋求资源协助，也许同事会这方面比较理解，可以提供协助。再者，与该公司负责

人和财务负责人沟通。最后，反省自身，提高专业知识和技能水平，以便此后更好地工作。

【参照解析】

税务稽查作为一项税务监督管理活动，对于规范税收分派活动，强化税务管理工作，增

进社会主义经济健康、有序、迅速发展具有重要的I意义。

面对题目中所提及的问题，我一方面应当明确自身的职责定位，我是一名国税系统的税

务稽查人员，我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追补回来，对于偷税漏税这种行为

一定要令行严禁，不容有失，我会本着这样的工作职责和原则来解决这件事情。

对于该公司这种行为，我无法依托自身的能力解决目前问题，为了更好的理解该公司的

有关状况，我会及时通过多种途径理解、迅速学习该公司经营方面的I专业知识，例如，可以

通过向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教，虚心向她们请教这种问题该如何解决，

由于老同事肯定对于解决此类问题有相应的经验。通过向同行业的其她公司负责人请教等对

有关专业知识进行全面透彻的理解，为自己解决目前难题提供思路。

面对该公司两位负责人不配合自己的税务稽查工作时，我会向公司负责人以及财务负责

人表白我们会秉承公平、公正、客观的态度来进行调查，动之以情，晓之以理。例如，通过

着眼于公司长远健康发展的角度进行劝告以及对有关税务政策的论述,说清晰其中的利害状

况，使她们积极配合我们的工作，并对理解到的状况做好具体的记录工作。最后，通过之前

所学的有关该公司经营方面的专业知识，协助同事对理解到的状况进行细致的梳理，并总结

出一份可以客观公正时反映该公司税收状况的稽查报告，经上级批示后向该公司告知调查成

果以及具体的解决措施。

在解决该事情的过程中,我结识到自身专业知识的局限性以及缺少对于解决类似事件的

经验，在事情完结之后我一定要总结经验教训，补充专业知识，同步虚心向老同事请教，同

兄弟机构保持联系，将来解决此类事件时才干轻车熟路，驾熟就轻。

1、为了增进经济保障民生，如果让你选择一种领域来增长一种税种，你如何选择，阐明理

由。

【试题类别】职位匹配类与综合分析题目

【考察要素】职位理解能力，综合分析能力

【思路点拨】这道题目重要考察考生对于国税职能的认知和理解，山东国税的考官都是

系统内部人员，如果考生的回答可以体现专业性的话，可以博得考官的好感和青睐，因此这

道题目像一道相对专业的题目，对税收知识不理解的考生来说比较有难度。

【参照解析】

国内税收的本质是“取之于民、用之于民、造福于民”。税收是国家财政收入的重要来

源，对增强国家经济实力、改善人民生活水平有着重要的作用;税收是经济调控的杠杆，能

增进经济和社会全面、协调、可持续发展;税收是调节国民收入分派的手段，通过税收进行

再次分派，使国民收入分派更加公平。

收入分派不公、贫富差距拉大引起的社会矛盾，已经成为影响经济可持续发展和社会和

谐稳定的重大问题。如果让我选择一种领域来增长一种税种，我将选择奢侈品消费税。

因素如下：一是国内已经成为世界上最大的奢侈品消费国之一，富人的奢侈品消费容易

导致“仇富”心里的存在，不利于社会和谐稳定;二是对高档奢侈品征收消费税，重要目的

是从维护社会公平出发，调节收入分派，即对少数富人可以消费的产品征收消费税，增长的

收入以二次分派的形式，用于对低收入群体的补贴，从而缩小贫富差距，避免两极分化;三

是对奢侈品征收消费税，让富人在消费奢侈品的同步，承当一定的纳税义务，有助于缓和收

入分派不公，有助于增进社会和谐。

目前，国内虽然已经存在奢侈品消费税，但是尚有诸多不完善的地方：一是群众强烈规

定开征消费税的某些奢侈品和某些奢侈消费行为，还没有纳入消费税的征收范畴;二是国内

游客在国外购买商品携带或邮寄入境的金额超过5000元的物品，因诸多人入境并不积极申报

有关税种，海关也未检查出来，诸多游客携带入境的物品就漏交了有关税收。因而，国税部

门应当把更多的奢侈品纳入到奢侈品消费税征收范畴来，充足发挥奢侈品消费税的调节功

能，增进社会公平。

编者按：为及时理解营业税改征增值税改革试点执行状况，充足发挥财政监督的决策参

谋作用，近期，财政部组织北京、上海、广东等多种财政监察专人办事处，开展营业税改征

增值税试点政策执行状况专项调查。各地专人办高度注重、认真准备、周密组织,对我省（市）

推动“营改增”试点工作进行了进一步调研。

北京专人办：借东风搭平台全面启动“营改增”调研工作

近日，北京专人办借助联席会议、地方财政、中介机构、扩大试点四道东风搭建四个平

台，正式启动“营改增”调研工作。

一是借联席会议东风搭部门沟通平台。4月26日，北京专人办召开了北京地区中央收

入监管联席会，北京市国税、地税、财政、海关、人民银行营业管理部主管领导和有关处室

负责人参与了会议。专人办以联席会议为契机，向各有关部门通报了营改增调研工作重要安

排，初步简介了工作目的、工作对象、工作内容、工作时间表、调查组重要成员。各部门则

重点简介了环绕营改增工作所做的重要工作和北京市营改增工作进展状况。参会各方充足沟

通，就营改增调研工作规定与本部门工作安排的衔接充足沟通，厘清各部门配合责任。

二是借地方财政东风搭联合调查平台。为贯彻营改增工作，北京市财政局邀请专人办一

起与北京市部分营改增公司进行面对面沟通，通过发放调查问卷、举办座谈会的方式与公司

一起沟通营改增工作进展状况、存在的问题和对公司的影响。北京专人办将通过多种渠道获

取第一手资料，理解北京地区营改增工作现状，明确下一步的调研重点。

三是借中介机构东风搭基本数据平台。营改增改革波及面广，影响力大，各行业龙头公

司也纷纷委托中介机构进行政策影响分析与税收筹划。专人办在选用参与调查的中介机构

时，特意选用曾经参与营改增税收筹划业务的人员，借助她们的累积经验和基本数据，拓展

调研信息数据来源，更加全面客观地反映营改增现状。

四是借扩大试点东风搭展望将来平台。为应对营改增试点范畴扩大带来的新状况、新问

题、新挑战，规定调研组一要细致分析回忆过去，对营改增前后的行业税负状况、经营状况

进行全面细致定量分析，保证调研成果有理有据；二要实时跟踪立足当下，对营改增进程中

浮现的各类问题实时跟踪，进一步研究，提出切实可行的建议，为营改增工作保驾护航；三

要高位思考面向将来，通过对营改增过去和目前工作的深挖细研，结合财税体制改革变迁，

对营改增工作对区域经济发展和经济构造调节时也许存在影响进行展望分析，提高调研工作

层次影响。

上海专人办：“三步走”积极开展“营改增”专项调查

为做好营业税改征增值税试点状况专项调查，上海专人办积极制定实行方案，采用平常

跟踪、抽样检查、重点调研三者有机结合的措施，分阶段有序开展，突出“检查”和“研究”

两条主线，力求摸清已有政策实行状况并对政策制定提出参照性建议。

第一步，建立营改增公司动态跟踪机制。拟建立L00户典型公司数据库，对试点方案拟

定的“1+6”行业及其子行业实现全覆盖。在机制上，一是确立内部跟踪调查机制，安排专

人负责每月跟踪公司数据采集和分析，形成快报制度，按月报告全市营改增政策执行状况、

跟踪公司税负变动状况及其与经营状况的关系、执行中存在的重要问题以及本地出台的财税

扶持政策等，重要状况随时上报。二是要形成对外长效沟通机制，联系市税务局共同做好选

户工作，联系市税务局和财政局按月提供全市试点工作开展状况和财政补贴政策执行状况基

本数据，联系人民银行国库部门调查试点行业增值税入库状况。

第二步，结合税收征管质量检查开展营改增专项抽样检查。重点关注试点税务政策执行

中，税务部门征收管理状况；公司试点后，增值税缴纳和抵扣状况、增值税专用发票开票状

况以及会计核算状况；地方有关财政扶持政策状况；税款入库状况等。

第三步，以“评估+摸索”方式对重点公司开展调研。“评估”是指对运营满一年的营

改增试点方案进行阶段性评估，分析收益效果、突出典型事例。一是评估整体效益，分析营

改增实际带来的税制健全、构造性减税、经济构造调节等作用，特别关注到对服务业发展趋

势和构造的影响，以及对地方财政和地方财力的影响。二是关注对不同纳税人的影响，涉及

对试点一般纳税人的税负评估，对原增值税一般纳税人的减税效果，以及对小规模纳税人的

税负影响。三是突出典型事例。“摸索”是对尚未列入营改增方案的有关行业进行前期的摸

索性研究。一是直接影响预估。对邮电通信、铁路运送公司自身进行调研，走访上海移动、

上海电信、上海联通三大电信运营商和上海铁路局及其下属公司，收集实时数据进行模拟测

试，查看试点税率下，公司税负变化状况，同步宣传政策，提前掌握两行业试点也许浮现的

问题。二是下游影响预估。对列入专人办跟踪名单的其她公司进行有重点的数据收集，查看

邮电通信、铁路运送费用在公司成本中的构成，估算试点推开后，对既有公司的减税限度。

江苏专人办：五项措施开展“营改增”专项调查

为保证营业税改征增值税专项调查获得实效，江苏专人办成立调研组，制定调查方案，

组织专项培训，采用五项措施，进一步夯实开展调查工作。

一、搭建信息平台。建立省级部门调查工作协调机制，积极与江苏省国税、财政、国库

等部门沟通交流有关状况，共享有关信息，掌握全省“营改增”试点政策运营总体状况；依

托国税部门在3个地区7个行业筛选86户典型公司作为调核对象，分地区召开跟踪公司调查

动员布置会，统一结识、明确规定；设立专门电子邮箱，既以便有关单位和跟踪公司及时报

送电子调查表格和反映意见建议，也以便汇总分析。

二、积极走访调查。突出不同区域、单位调查的侧重点，分期走访调核对象。目前，已

走访了全省7家国税局和财政局，全面调查本地“营改增”试点政策的组织实行状况、实行

效果、存在难点和改善建议。重点关注纳入试点范畴的纳税人数量变动，试点行业自身税负

变动，对非试点行业减税效果，税负增长公司过渡性财政补贴政策实行，优惠政策过渡，抵

扣政策的衔接，特殊规定执行，代开增值税专用发票业务真实性等方面状况。

三、进一步专项调查。梳理先期调查阶段各地反映的试点政策执行中存在的难点，例如，

融资租赁售后回租业务征退税、部分陆路交通运送公司税负上升、某些优惠政策不够协调、

抵扣政策的衔接、差额征税项目扣除、财政补贴政策实行等，有针对性地选用部分单位和公

司，进一步开展专项调查，进一步剖析具体因素，汇聚基层征纳单位的政策需求和意见建议，

获取精确、可靠的第一手资料。目前，针对融资租赁售后回租行业税负普遍大幅上升，计税

基数和超税负计算口径的问题，调查了4家经营融资租赁业务的公司，形成专项材料。

四、实行重点核查。根据调查掌握的信息，结合专项检查，拟对税负异常变化的公司和

税收异常增长的地区，以及政策执行和税收征管中存在的较为突出问题，有针对性实行现场

检查，以推动调查工作，纠正违规问题，增进“营改增”试点政策顺利平稳实行。

五、分析研究状况。在调查掌握全省试点政策运营总体状况，定期收集汇总调查表的基

本上，将着重分析试点政策的宏观和微观效应；进一步研究影响政策平稳运营的长期和短期

因素，评估试点政策对增进服务业发展和经济转型升级，以及引导公司转变经营组织模式的

政策效用；及时上报综合调查材料和专项信息，反映完善政策的建议，为进一步健全试点政

策和征收管理制度提供参照。

安徽专人办：夯实做好专项调查前期工作

近日，根据财政部开展营业税改征增值税试点状况专项调查的统一部署，安徽专人办积

极采用措施，夯实做好调查的各项前期工作。

一是组织学习培训I。组织本办参与专项调查的人员认真学习讨论有关中央和地方改革文

献和培训材料，吃透财政部调查文献精神，做到“打铁先需自身硬”。

二是理顺工作关系。负责本次调查工作的业务处派员先后赴安徽省财政厅、国税局、地

税局调查摸底，并将调查状况报告分管办领导，同步制定了详尽的调查实行方案。分管办领

导根据掌握的调查摸底状况，两次带领业务处室人员赴国税局、地税局，商定安徽专人办与

两家税务部门联合开展专项调查工作，明确税务部门向安徽专人办提供的有关资料，开放有

关税收管理平台，告知有关市、县财政、税务部门和人民银行积极配合调查，共享调查成果。

三是收集整顿资料。通过多次协调，根据本次调查的重要内容和规定，安徽专人办与两

家税务局共同筛选拟定跟踪调查公司名单。同步，安徽专人办专门下发文献，设计调查表格，

布置安徽国税局、地税局和有关试点公司填报，及时掌握第一手资料。

厦门专人办：召开“营改增”试点状况座谈暨专项调查工作布置会

根据财政部工作部署精神，厦门专人办通过认真准备、周密筹划，召开“营改增”试点

状况座谈暨专项调查工作布置会，专人办有关负责同志以及厦门市财政局、国税局、地税局、

人民银行的主管领导及有关业务处负责人参与会议。

会议传达学习了财政部有关开展“营改增”试点状况专项调查工作的告知等文献精神，

通报了专人办“营改增”试点状况专项调查工作安排：由副专人任组长，组织10人调查工

作组，自4月至年终分三个阶段，按照“高度注重、充足准备；统一指挥、分级负责；动态

反馈、信息及时；高位思考、进一步分析；注重措施、严肃纪律”五项工作规定，实行好专

项调查。

会议听取了厦门市财政局、国税局、地税局、人民银行对厦门市“营改增”试点状况、

政策实行及目前面临问题等简介。与会各单位还就支持配合专人办搞好今年的专项调查工作

认真进行了交流和讨论，在公司选户措施、数据填报口径等具体问题上提出了较好的意见和

建议。各部门纷纷表达，一定遵循精神、积极积极、加强沟通、人员到位，切实配合专人办

搞好专项调查各项工作。

专人办对做好专项调查工作提出两点规定：一是要充足结识本次调查工作的重要意义。

“营改增”是加快财税体制改革的重要举措，也是贯彻构造性减税的重要内容，意义重大。

这次调查初次采用“动态跟踪”的方式，时机恰当、手段新颖，是贯彻“三个贯穿”，充足

发挥专人办职能作用的重要体现。要高度注重，以这次调查为契机，努力适应财税监督事前

介入的新形势、新规定，提高监督能力，提高监督成效。二是要在互相监督、改善工作作风

的基本上，加强沟通，搞好协同配合，做好专项调查各项工作。调查组务必要严格贯彻中央

八项规定、切实遵守专人办工作人员廉洁从政“十个严禁”，切实改善作风，加强廉洁自律，

保证调查工作健康、规范、顺利开展并获得良好成效。

湖北专人办：“三个到位”开展“营改增”调研

为及时理解营业税改征增值税改革试点执行状况，充足发挥财政监督的决策参谋作用，

湖北专人办集中力量，构成调研组，“三个到位”全面推动营改增调研。

一、准备到位。调研工作开展后来，湖北专人办高度注重，办领导亲自担任调研组组长，

带队参与财政部和国税总局联合召开的扩大营改增试点视频会议，并亲自参与调研方案的制

定。

二、保障到位。一是积极与财政、国税、地税、人行等部门联系，适时掌握湖北省营改

增推动状况；二是结合正在开展的咸宁区域性税收征管质量检查，进一步到一线与公司税务

人员以及税务专管员交流，获取第一手资料；三是集思广益，充足发挥湖北高校众多的优势，

用好得天独厚的“智囊团”，吸纳湖北省社科院和中南财经政法大学财税方面的专家学者出

筹划策。通过上述措施，为调研全面推开做好各方面的保障。

三、思考到位。调研的目的在于提出有针对性的建议，湖北专人办在实地走访中注重倾

听公司反映的实际困难和问题，并在进一步分析思考的基本上与公司和税务部门共同探讨，

谋求有可行性的解决方案。

广东专人办：五项措施保证“营改增”调查有序进行

一是统筹调配调查人员。成立营改增调查工作领导小组，由专人、副专人分别担任正、

副组长，统一负责调查的领导、组织、协调工作；成立由本办及外聘专业人员共十多人构成

的跟踪调查小组，具体实行调查；成立5人的资料组，做好信息上报工作。

二是做好信息收集准备。收集营改增有关法规、资料，汇编成册；组织政策培训，制定

工作方案；走访广东省有关部门，理解省重要领导参与营改增有关活动状况；走访广东省财

税部门，理解广东省出台波及营改增的有关配套政策，以及目前广东省营改增试点实际运营

状况；召开由广州市国税局，广州市交通运送业、现代服务业试点公司17户，广州市律师

协会、广告协会参与的营改增改革试点工作座谈会，听取调查意见。

三是加强上下左右沟通。加强与部监督局沟通，及时反馈信息；加强与省营改增改革试

点工作领导小组联系，及时互通信息；召开省财政厅、省国税局、省地税局、人行广州分行

参与的部门协调会，密切沟通合伙；召开跟踪试点公司沟通会，积极积极做好政策宣传及服

务工作。

四是严格挑选跟踪公司。与省财政厅、国税局共同研究,制定挑选公司原则，精心选择

100户典型调查公司：一是在本地所在行业试点纳税规模靠前的公司；二是试点税负下降明

显的公司；三是试点增长税负较多的公司；四是试点产生影响较大的）小规模纳税人：五是试

点后外包服务量上升、业务量明显上升等影响较大的公司；六是出口服务免税和零税率免抵

退纳税人；七是试点遇到问题较多公司，涉及货代公司、具有线路牌经营权货客运公司、营

运站场代售客票款业务公司、仓储租赁公司、融资性租赁公司、劳动密集型公司等。

五是分类细化贯彻措施。细化调查流程，突出调查的操作性；规范调查工作程序，严肃

廉政纪律；建立跟踪公司台账，责任到人；实行营改增典型公司动态跟踪，实现试点“1+6”

行业全覆盖；摸索对尚未纳入营改增的邮电通信、建筑业、铁路运送业公司分析，突出前瞻

性；面上资料分析、定向联系、召开座谈会、实地走访等方式相结合，定期理解试点状况；

与税收征管质量检查相结合，保证调查深度。

深圳专人办：认真做好“营改增”试点专项调查查前准备工作

一是认真学习开展专项调查有关文献内容。对文献中拟定的调核对象、范畴、内容和方

式等进行了认真学习，做到透彻领略、精确把握；高度注重调查有关规定，积极予以贯彻贯

彻；对附表内容和填表规定进行了分析研究，初步拟定了数据的采集和填报措施；对调查过

程中也许浮现的问题及时与财政部沟通。

二是积极与调核对象进行沟通。及时向有关单位下发专项调查告知，将有关事项予以明

确并提出调查工作规定，有关单位高度注重，表达积极配合调查工作；为保证沟通效果，工

作人员亲赴有关单位进行前期沟通，共同讨论有关文献，对即将开展的调查工作提出了初步

意见。

三是及时制定周密详尽的实行方案。根据有关文献拟定的调查内容和有关规定，明确了

本次调查的总体思路、重点工作和方式措施；对时间进度和人员配备进行了周密安排，对调

查工作波及时各个方面提出明确规定，保证调查工作顺利实行。

四是提前开展有关政策业务培训I。为尽快熟悉“营改增”这项全新的业务，收集整顿了

“营改增”试点以来出台的）各项文献规定，提前对有关人员进行学习和培训I,对政策和业务

问题进行了探讨和明确，为专项调查工作的顺利开展打好了坚实基本。

广西专人办：积极筹划做好“营改增”扩围调研工作

为配合“营改增”工作推动，反映非试点地区、民族自治区域状况，广西专人办迅速启

动“营改增”扩围调研工作。

一是高度注重，积极筹划。将“营改增”扩围调研作为本办中心工作之一，成立由办领

导牵头的调研工作领导小组，抽调业务骨干参与，积极研究“营改增”扩围调研方案。

二是明确目的，选准方向。与试点地区跟踪调研不同，定位于“营改增”扩围调研，立

足点是非试点地区扩围前期准备工作作为调研的核心，向财政部反映基层状况，也许产生的

问题，提出合适的建议作为调研目的。

三是抓住重点，突出特色。根据调研目日勺，提出具有广西特色的调研重点，将广东省开

展“营改增”对广西的影响、基层思想动态、民族自治区域财政承当、“营改增”对广西

“1+6”行业税收优惠政策以及交通运送业的影响作为调研重点。

四是建立机制，加强保障。建立学习培训机制，明确“一事一议”、“快而准”的报告

原则，建立信息快报制度，突出调研的实效性。

陕西专人办：进一步调研“营改增”推动状况

为进一步关注中央财税政策在地方的执行和贯彻状况，更好地服务财政中心工作，陕西

专人办对陕西省应对和推动“营改增”试点工作进行了进