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湖南省岳阳市社会工作者职业资格社会工作综合能力(中级)专项练习(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

44

以下各项中体现了社会工作研究确定研究问题的伦理的是()。

2.老谢最近生意较忙,平时很少有时间管读初二的儿子。他近期发现儿子课余时间总是喜欢闷在屋子里玩电脑,平时也不愿与他交谈,这让老张非常担心。他找到社会工作者刘军寻求帮助,刘军建议他平时多抽出点时间陪儿子,尽量与儿子多沟通,周末可以带儿子去郊外游玩。此时,刘军所扮演的基本角色是()。

A.支持者B.服务提供者C.倡导者D.关系协调者

3.社会工作者运用任务中心模式开展治疗时,注重鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见,并给予服务对象及时回馈,使服务对象体会到社会工作者的关心和尊重。这属于沟通行为的()要素。

A.有层次B.有系统C.有组织D.有反应

4.社区照顾模式的优点不包括()。

A.对服务对象人性化的关怀B.动员社区普通居民参与社区照顾C.倡导社区层面服务的综合化D.资源及权力下放

5.

20

家庭治疗是一种治疗模式,是以()作为治疗单位。为其提供服务的一种方法。

6.2008年10月,人力资源和社会保障部与民政部联合出台了《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》,该《意见》主要贯彻了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,推动建立《决定》提出的“建设宏大的社会工作人才队伍”的()。

A.培养制度B.评价制度C.使用制度D.交流制度

7.小组的()是用来界定组员之间的互动准则的。

A.原则性规范B.秩序性规范C.角色规范D.基本规范

8.小海大学毕业后在一家律师事务所找到了工作,有了固定的收入后,小海想从家里搬出来不再依赖父母,在事务所附近租房子并尝试独立生活。这属于人类的()。

A.社会性需要B.特质性需要C.直接需要D.精神需要

9.

10.中学生小强向社会工作者紫晴抱怨他的父母平时工作很忙,每天早出晚归的。小强与父母之间经常是以小纸条的形式进行交流的,生活上只给他请了个保姆。虽然父母为其提供了较好的物质生活环境,但他一点都不快乐。紫晴听了小强的讲述后.心里也感到很内疚,因为自己对女儿也是如此,由于工作忙,虽然在同一屋檐下生活,但经常几天说不上一句话,更不能经常陪伴女儿旁边,女儿只能跟爷爷奶奶在一起.想必女儿也有与小强相似的感受。此时,紫晴可能遇到的伦理困境是()。

A.自我决定问题B.价值介入与客观性的矛盾C.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突D.人情与法制及规定的冲突问题

11.服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病,小王感到十分为难,向机构督导者老张求教。下列老张的做法中,最能体现社会工作督导教育功能的是()

A.安抚小王的情绪,劝他不要过于着急

B.分享自己遇到类似问题时的处理方法

C.亲自协调医疗资源,解决服务对象就医问题

D.缓解小王的压力,协助他理解服务对象难处

12.服务对象小马患有社交恐惧症,如果社会工作者小张运用精神分析理论来开展服务,他可以()。

A.改变小马对社交的错误认知B.为小马提供脱敏训练C.分析小马的社会支持系统D.分析小马儿童期的经历

13.小组工作最基本和最常用的小组模式不包括()。

A.社会目标模式B.心理社会治疗模式C.治疗模式D.互动模式

14.

8

认知行为理论的实务原则不包括()。

15.弗洛伊德将人格发展分为五个时期,其分别为()

A.口唇期—性器期—肛门期—生殖期—潜伏期

B.潜伏期—口唇期—肛门期—性器期—生殖期

C.口唇期—肛门期—性器期—潜伏期—生殖期

D.肛门期—口唇期—性器期—生殖期—潜伏期

16.社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况属于()

A.政治交代B.专业交代C.服务交代D.行政交代

17.认为生命有机体都是一个完整的系统,各个系统都是一个更大的系统的子系统的一般系统理论是由谁提出的?()

A.埃里斯B.柯柏C.卡塞尔D.贝塔朗菲

18.

54

下述有违社会工作研究伦理的是()。

19.

46

社会环境一方面是人类精神文明和物质文明发展的标志,另一方面又随着人类文明的演进而不断地丰富和发展,所以,有人把社会环境称为()。

20.

57

社会工作者在其中主要扮演专家角色的小组工作模式是()。

21.某地区遭遇台风袭击,许多房屋被毁,有关部门将元家可归者暂时安排到其他地区生活。社会工作者刘刚发现他们在新的居住地生活有很多不习惯的地方,而且还听不懂当地的方言,生活起来也不是很方便。刘刚在开展工作时,应着重考虑()。

A.帮助服务对象再就业准备B.为服务对象提供生活照顾C.做好服务对象的思想工作D.为服务对象争取重建家园的物质准备

22.小组工作是社会工作的工作方法之一,与个案工作和社区工作方法相比,小组工作功能和效果上的特点是()。A.帮助服务对象运用自身及其周围的资源,改善个人与社会环境之间的问题

B.帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力,解决个人社会心理功能性方面的问题

C.通过组织服务对象参与机构决策的过程,培养服务对象利己利人的精神,共同解决问题

D.通过组织服务对象参与集体活动的过程,提高他们的能力和意识,共同改善生活质量

23.

41

埃里克森特别强调()自我同一性的发展,并认为这是自我发展的最关键环节。

24.

53

心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中,包括生理、心理和社会三个方面。这三个层次的因素相互作用,一起推动个人的成长和发展,这属于心理社会治疗模式对()的假设。

25.一位初二的女生向学校社会工作者诉说,因为自己的父母都是农民,穿不起名牌衣服,班上一些同学不喜欢自己。她觉得自己没法跟这些同学相处.还觉得自己生活在这样的家庭很不幸。社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化。该社会工作者采用的是()模式。

A.人本治疗B.理性情绪治疗C.危机介入D.家庭治疗

26.关于个案管理的说法,正确的是()。

A.个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象

B.个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务

C.个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好,以便随时查询

D.个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源,满足服务对象的多种需要

27.在社会工作专业价值观中,关于保密的说法正确的是()。

A.社会工作者任何情况下都不得泄露服务对象资料

B.服务结束后,社会工作者可以披露服务对象的某些信息

C.为避免严重后果,社会工作者可以在特定范围披露服务对象资料

D.如果服务对象不属于困难群体,社会工作者可以披露其信息

28.某青少年社会服务机构,根据青少年发展需求制定了一个五年规划,在制定规划过程中,由该机构的中高层管理者共同研究分析,拟定了基本的工作方针,进行了相应的工作部署,该高层管理者所完成的规划内容属于()。

A.使命宣言B.策略性计划C.行动方案D.运作性计划

29.根据民政部门制订的居家养老方案,某地政府为全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。

A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要

30.

32

罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的()关系进行了专门的研究。

二、多选题(20题)31.应届毕业生小枫立志成为一名优秀的社区社会工作者,但是由于缺乏工作经验,需要一些指导,根据社区工作方法的独特性,他在今后的工作中应着重培养自己哪方面的素质。以下表述中具有针对性的是()。A.在分析问题的时候,视角应该趋向结构取向,而非个人取向

B.注重权力和资源分配公正,介入问题的视角更为宏观

C.不断发现和挖掘居民的潜能

D.注重培养自己的批判和反思精神

E.鼓励居民参与社区共同问题的解决

32.根据参与者对自己的行动所作的反思,行动研究还可以分成()等类型。

A.对行动进行反思B.行动中认识C.行动中反思D.事先对行动方案进行反思E.只行动不反思

33.郑阿姨中年丧偶,含辛茹苦将三个儿子拉扯成人。大儿子成年结婚后生下大孙子。大儿子、小儿子和母亲性格不合,很少与母亲来往,孝顺的二儿子因车祸身亡,二儿媳和其女小萌主动长期照料郑阿姨生活起居,大孙子也经常探望郑阿姨。郑阿姨生前订立遗嘱,将遗产的一半留给二儿媳。下列人员中,有权法定继承郑阿姨另一半遗产的有()

A.郑阿姨的大儿子B.郑阿姨的小儿子C.郑阿姨的二儿媳D.郑阿姨的孙女小萌E.郑阿姨的大孙子

34.国际社会上关于社会工作有不同的看法,以下对社会工作的表述正确的是()。

A.社会工作是一种以科学知识和技能为基础,协助个人达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程

B.社会工作是一种艺术和科学,它通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能

C.社会工作是以实践为基础的专业,是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科

D.社会工作是指一种营利的、服务于他人和社会的职业活动

E.社会工作是协助个人及其社会环境,以使其更好地相互适应的活动

35.

36.心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧,其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。A.心理动力反映B.人格发展反映C.直接影响D.支持E.探索—描述—宣泄

37.非政府组织开展的家庭救助,通常具有()。

A.应急性B.自发性C.盲目性D.目标性E.持续

38.中学生小飞最近对网游很感兴趣,他对学校社会工作者说:“游戏里的声光影像、情节、装备都极其炫酷,现实里没有同样的刺激和满足”;“只要有足够的时间和经验就能升级,但学习中时间和成绩没什么关系,没成就感”。针对小飞的情况,社会工作者的下列做法中,属于预防层面的有()

A.帮助小飞提高学习能力和学习成绩

B.联系专业机构帮助小飞矫正行为偏差

C.引导家长给予小飞更多关心

D.帮助小飞养成良好的作息习惯

E.帮助小飞提高人际交往能力

39.根据《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011—2020年)》,到2020年社会工作教育与研究人才培养引进工程的目标包括()。

A.建立500家社会工作专业重点实训基地

B.培养和引进3万名社会工作硕士专业学位研究生

C.培养和引进300名社会工作专业博士

D.培养和引进3000名“双师型”专业教师

E.培育发展1万家民办社会工作教育机构

40.社会工作者的直接服务角色包括()。

A.服务提供者B.治疗者C.支持者D.资源筹措者E.研究者

41.学校社会工作者老李发现小伟经常与同学打架,总是受到教师批评,父母也认为小伟脾气不好,难以管束。进一步观察后,老李注意到小伟不善言辞,尤其在和同学闹矛盾时常常脸憋得通红,说不出一个字来,最后往往是小伟先动手打人。依据认知行为理论,老李应当协助小伟()。

A.认识到打人是坏孩子才有的行为

B.认识到坏脾气是可以自我控制的

C.学习与他人有效语言沟通的技巧

D.认识到自己的优点,并自我激励

E.发掘造成暴力行为的潜意识因素

42.

43.

44.

45.某家庭有五口人,均为甲市户籍。户主李某,47岁,在甲市某企业工作;李某妻子王某,42岁,在乙市某企业工作;李某儿子,l8岁,在甲市某职业高中上学;李某女儿,10岁,在甲市某小学上学;李某父亲,68岁,未参加任何医疗保险。根据《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》,以上人员中,可参加甲市城镇居民基本医疗保险的有()。

A.李某B.王某C.李某儿子D.李某女儿E.李某父亲

46.优抚对象的需要表现为()。

A.基本生活保障需要B.就业权益的保障需求C.医疗康复的需要D.社会再适应的心理调适需求E.得到社会认可的需要

47.社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧,居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了有效解决这些问题,小李准备制定一个服务方案。在问题的认识和分析阶段,小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析,其分析的主要内容包括()。A.居民所关注的问题是什么

B.“全面性问题”是什么

C.“明确问题”是什么

D.谁受这个问题影响

E.人们对这个问题的感受程度如何

48.根据《关于确定城镇职工基本医疗保险医疗服务设施范围和支付标准的意见》,下列在定点医疗机构产生的费用,属于基本医疗保险支付范围的有()。

A.住院床位费B.门诊留观床位费C.急诊留观床位费D.转诊交通费E.护工费

49.在社会工作督导中,()强调的是实务工作的完成及其服务质量。

A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导E.科层式指导

50.下列关于小组评估的说法正确的有()。

A.小组评估贯穿于小组工作的整个过程

B.评估的方式主要包括社会工作者自评、组员互评和观察人员或督导的评估

C.观察员或督导的评估一般分为对组员的观察与评估和对小组效能的评估

D.社会工作者的自评包括工作内容和工作绩效的评估

E.结束阶段需要对小组工作进行一个整体的评估

三、多项选择(10题)51.

78

在操作层面,社会工作价值观可以概括哪些原则?()

52.

98

以下属于自然小组类型的是()。

53.

89

下面几项理解人类行为与社会环境之间的复杂关系的说法中,正确的是()。

54.

第76题

社会工作专业人员守则的内容中说明了社会工作者对服务对象应有的态度和行为的()。

55.

84

一般说来,影响个人社会支持程度的因素有()等方面。

56.

99

作为社区工作实务理论的一种模式,地区发展模式的优点在于能够()。

57.

84

在社会工作专业人员守则中,()行为说明了社会工作者对社会的责任。

58.马克思的方法论包含()。

A.实证主义方法论B.反实证主义方法论C.历史唯物主义D.唯心主义E.辩证唯物主义

59.

63

下列哪项不属于社区工作的常见模型?()

60.

100

社会服务机构领导激励员工的方式主要有()。

参考答案

1.A

2.C社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者和关系协调者。其中,倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时,社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者,即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。

3.D任务中心模式认为,有效的沟通行动必须具备两个要素:①有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通,这种沟通需要集中焦点、不节外生枝,同时又与整个服务介入过程紧密相连,做到层次分明、循序渐进。②有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应,鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见,并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重,了解和分享社会工作者的经验和感受。

4.D社区照顾模式的优点包括:(1)对服务对象人性化的关怀;(2)动员社区普通居民参与社区照顾;(3)倡导社区层面服务的综合化。D项不是社区照顾模式的优点。

5.A

6.C《中共中央关于建构社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍,建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障,确定职业规范和从业标准,加强专业培训,提高社会工作人员职业素养和专业水平,制定人才培养计划,加快高等院校社会工作人才培养体系建设,抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才,充实公共服务和社会管理部门,配备社会工作专业人员,完善社会工作岗位设置,通过多种渠道吸纳社会工作人才,提高专业化社会服务水平”。而《决定》中关于岗位设置和人才配备的规定反映的是“建设宏大的社会工作人才队伍”的使用制度,《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》主要是关于岗位设置的规定,同样反映的是人才的使用制度。

\r\n

7.B小组的规范有三类:①秩序性规范,用来界定组员之间的互动准则;②角色规范,界定和明确组员所期望的具体角色和行为;③文化规范,澄清和说明小组的信念和基本价值,强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。

8.D从对象的角度来划分,人的需要可分为物质需要和精神需要。物质需要是指个体对物,如衣、食、住、行和日常用品的需要。在物质需要中既包括生理性需要,又包括社会性需要。精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要,如人对学习提高的需要、创造发明的需要、贡献能力的需要、独立自尊的需要等。

9.B

10.B

11.B

12.D精神分析理论认为个人的问题都源于内在的精神冲突,这些冲突与早期经验有关,并且潜藏于潜意识中,理性无法察觉潜意识的经验。因此,精神分析治疗的目标在于揭示内在冲突的根源,使个人获得自我了解并能洞察和顿悟。题中,服务对象小马患有社交恐惧症,如果社会工作者运用精神分析理论开展服务,则应探究其早期经验,即分析小马儿童期的经历,从中寻找冲突的根源。

13.B小组工作最基本和最常用的小组模式包括:社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。

14.B本题主要考查认知行为理论的实务原则。

15.C弗洛伊德认为,人格的发展主要是本能的发展,本能的根源在于身体的紧张状态,多集中在身体的某些部位,这些部位称为动欲区。动欲区在发展的早期是不断变化的,首先是口腔,其次是肛门,然后是生殖器。据此,他将人格发展分为五个时期,即口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期。

16.A本题考查的是社会服务机构的多元交代。多元交代是社会服务机构公信力的展现,其中政治交代是指社会服务机构向立法和权力机构、社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况。故本题答案为A。

专业交代,机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则、坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务。

服务交代,社会服务机构不仅要向服务对象提供服务,而且要提供令其满意的服务,而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度,也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。

行政交代,主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作,包括向理事会、管理人员和前线工作人员等作交代。

17.D1971年贝塔朗菲提出一般系统理论,认为生命有机体都是一个完整的系统,各个系统都是一个更大的系统的子系统。

18.D

19.A

20.B

21.B\n【答案】B

\n【解析】社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。

\n

22.B本题考核的是小组工作的特点。社会工作者采用科学手段有目的的组织小组,通过小组组员之间的互动和相互影响,帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题,促进个人发生转变并得到成长。小组工作在功能上的特点为:(1)影响个人转变;(2)社会控制;(3)形成群体力量解决问题;(4)再社会化;(5)预防。小组工作在成效上的特点为:(1)促进人际交往;(2)运用团体动力;(3)促进经验分享和经验选择;(4)带来的转变更持久;(5)在时间和人力资源等方面更经济。

23.C

24.A本题属于心理社会治疗模式对人的成长发展的假设。

25.B该模式认为服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。题中,初二女生对社会工作者所说的因为自己父母是农民觉得自己无法和别人相比,并且觉得自己生活在这样的家庭很不幸。这位女生的感觉和情绪是由她的非理性信念直接引起的。所以,社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化,并要帮助她树立理性信念。

【命题点拨】本题考查的是理性情绪治疗模式。

26.D本题考察的是个案管理的定义。个案管理的定义可分为体系取向和过程取向两种。体系取向的个案管理强调“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的动作方式,用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”。过程取向的个案管理强调“个案管理是一种协调的过程.通过协调和获得各种资源,来协助那些面临各种问题的服务对象,他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况”。可见.个案管理是一种提供服务的方法。它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求,并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务,以满足特定服务对象的复杂需求。

27.C暂无解析,请参考用户分享笔记

28.B社会服务机构规划大致分为三个层次内容,分别为:①使命宣言,是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定,通过文字表述出来的机构的宗旨,内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位;②策略性计划,是一种中期的计划,一般由机构中高层和中层管理者共同拟订,是对未来3~5年的发展作出预估后,而制定的工作方针,也是机构整体的目标和方向;③运作性计划,是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订,是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标,较为常见的是机构的年度计划,它是机构具体的行动计划。

29.A

30.C

31.ABD

32.ABC根据参与者对自己的行动所作的反思,行动研究可以分为行动中认识、行动中反思、对行动进行反思三方面

33.ABCD《继承法》第五条规定,继承开始后,适用法定继承时,法定继承人并不是同时都参加继承,而是按照法律规定的先后顺序参加继承,即先由前一顺序的继承人继承,只有在无前一顺序继承人或前一顺序继承人全部丧失继承权或全部放弃继承权的情况下,才由第—顺序的继承人继承。第一顺序:配偶、子女、父母。丧偶的儿媳对公婆、丧偶的女婿对岳父母,尽了主要赡养义务的,作为第一顺序继承人。第二顺序:兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。郑阿姨的大儿子、小儿子有权继承另一半遗产,故选A、B。二儿媳尽了主要赡养义务,依然有权继承,C正确。孙子女、外孙子女不属于法定继承人的范围,但他们可以通过代位继承方式取得其祖父母、外祖父母的遗产。因为郑阿姨的儿子已去世,其女儿小萌可以通过代位继承获得遗产。故D正确。

\r\n

34.ABCE

35.ACDE

36.CDE非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注是否反映服务内心的想法和感受。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索描述宣泄。

37.AD

38.CD社会工作对青少年网络成瘾问题的干预可以从预防与治疗等两个层面进行。预防层面,成人社会要为青少年创造良好的成长环境,协助青少年有效融人家庭、学校和社会之中,防止青少年因为无法处理现实生活中的压力而沉溺于网络。

39.ABCD社会工作教育与研究人才培养引进工程要求:适应我国社会工作蓬勃发展需要,着眼于培养高层次、领军型社会工作教育与研究人才,将高等学校中社会工作教育与研究人才培养纳入国家高素质教育人才培养工程、青年英才开发计划。在统筹考虑现有社会工作学科研究布局和资源基础上,推动社会工作学科重点研究基地建设。到2020年,依托现有资源,建立500家社会工作专业重点实训基地。加快推进社会工作硕士专业学位教育发展,到2020年培养和引进3万名社会工作硕士专业学位研究生,300名社会工作专业博士,3000名“双师型”专业教师。

40.ABC

41.ABC社会工作由社会工作者和助人活动、专业方法、服务对象、价值观念等几个基本要素构成。

42.ABC\r\n

43.ACDE\r\n

44.ACD

45.CDE根据《国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》的规定,不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生(包括职业高中、中专、技校学生)、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。根据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》,城镇所有用人单位,包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工,都要参加基本医疗保险。因此,李某、王某属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围,其不可参加城镇居民基本医疗保险。

46.AC

47.ADE本题考核的是社会服务方案策划的步骤和方法。社会服务方案的策划分为四个阶段:问题的认识和分析阶段、目标制订阶段、方案安排阶段与考虑服务的评估。其中问题的认识和分析方法有两种,一是“问题认识工作表”,其分析的主要内容包括:所关注的问题是什么、问题在哪里发生、谁受这个问题影响、这个问题何时发生、人们对这个问题的感受程度如何、二是“分支法”

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