2022年陕西省延安市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年陕西省延安市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员的工作凭证是()。

A.导游资格证书B.导游证C.旅行社的委派单D.旅行社开具的介绍信

2.

第

34

题

地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。

3.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

4.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。A.真诚B.灵活C.生动D.热情

5.“诚于中而形于外”指的是导游人员的【】

A.情操修养

B．文化修养

C．道德修养

D．学风修养

6.

7.旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。A.断然拒绝B.立即报警C.耐心劝阻D.婉言谢绝

8.世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。A.针对性B.真实性C.灵活性D.多样性

9.两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该()。

A.报告旅行社，听取指示B.因安全原因，对其进行劝阻C.请领队陪同一起前往D.同意并帮助其购买门票

10.我国普通护照的有效期以()周岁为分界。A.14B.15C.16D.17

二、多选题(10题)11.地陪送行时的主要业务有()。

A.核实交通票据B.商定集合、出发的时间C.商定叫早及用早餐的时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目E.及时归还证件

12.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有()。

A.自留地里发现的，该自己留着B.还是上缴国家，心安理得C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉D.还是卖给外国人，更划算

13.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

14.难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉时请领导出面，变被动为主动

B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾

C.道歉要真诚，要说肺腑之言

D.道歉要及时，越早越好

E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气

15.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

16.在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有()。

A.适当沉默，认真倾听B.目光应坦率、诚实C.忌讳自我吹嘘D.不涉及隐私，不议论第三者E.不恶语伤人，不指责他人

17.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.学术考察旅行D.宗教旅行

18.

第

68

题

全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。

19.不准入境的外国人是指（）。

A.患有开放性肺结核的B.不能保障区在中国所需费用C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为入境后可能进行暴力的

20.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

23.旅行社服务质量赔偿标准规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。()

A.是B.否

24.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

25.参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

A.是B.否

26.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。()

A.是B.否

27.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

28.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

29.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

30.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

32.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

33.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

34.

35.

36.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

37.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

38.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

39.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

40.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.欢迎辞一般应包括哪些内容?

43.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.导游服务发展的主要特征．

参考答案

1.B

2.C

3.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

4.B沿途风光导游时，导游应该取舍景物得当，贵在体现灵活性。

5.C

6.C

7.A

8.C

9.B

10.C

11.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(共同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，蒲游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

12.ACD

13.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

14.CDE

15.ABC

16.ABCDE

17.ABCD

18.CD

19.ABCD

20.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

21.N

22.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

23.Y

24.N直达特快列车的起首字母是Z。

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。

31.治安事故32.领队__________

33.旅游资源

34.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

35.停留时间

36.带团理念

37.乐羊羊祥和如意乐洋洋

38.方式方法技巧

39.全陪领队患者亲友

40.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

41.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。42.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

43.安徽的九华山、山西的五台山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。

44.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招徕中国内地居民在国内旅游，为其提供食、住、行、游、购、娱服务；

(3)经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外(含港澳台地区)及特定的与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务；

(4)各种代订、代办服务。

45.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社