河南省驻马店市导游资格政策与法律法规

河南省驻马店市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起()内，向赴理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A.7日B.15日C.30日D.60日

2.

第3题科教兴国战略要求全面落实科技是第一生产力的思想，坚持教育为本，把（）放在经济和社会发展的重要位置。

A.教育B.高等教育和职业教育C.教育和科技D.科技

3.()以排名第一的综合成绩摘得第15界“国际花园城市”金奖。

A.韩国首尔B.日本京都C.法国巴黎D.中国南京

4.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A.取得导游资格证书B.取得导游证C.与旅行社订立劳动合同D.在旅游服务公司登记

5.《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。

A.四次B.三次C.两次D.一次

6.设立分社或服务网点的旅行社设立登记后，应当在（）内持规定的文件向所在旅游主管部门备案并领取备案登记证明。

A.3日B.3个工作日C.7日D.7个工作日

7.仲裁又称为()。

A.协商B.诉讼C.公断D.打官司

8.()，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。

A.行政责任B.经济责任C.民事责任D.刑事责任

9.《“十三五”旅游业发展规划》指出，为实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须牢固树立和贯彻落实()发展理念。

A.创新、协调、绿色、开放、共享

B.创新、提质、绿色、开放、共享

C.创新、提质、绿色、开放、共赢

D.创新、协调、绿色、开放、共赢

10.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（）指定管辖。

A.省级旅游投诉处理机构B.共同的上级旅游投诉处理机构C.国家旅游局D.投诉方所在地旅游投诉处理机构

11.导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每（）更新一次。

A.月度B.季度C.半年D.年度

12.从2001年l2月1日起，公安部取消了内地居民赴港、澳旅游的名额限制，并将赴港、澳商务签注的最长有效期限放宽到（）。

A.3年B.4年C.5年D.7年

13.鼓励旅行社向()网络化、品牌化发展

A.制度化B.专业化C.等级化D.有序化

14.

第

22

题

在个人承包的责任田里出土的文物，其所有权归（）。

15.

第

21

题

在自然保护区内可以进入从事参观考察的区域是（）。

16.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，旅游市场监管中，政府应发挥()责任。A.领导B.主体C.辅助D.主导

17.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。

A.原企业的主管部门B.工商行政主管部门C.分立、合并后的企业D.原企业法定代表人

18.风景名胜区所在()以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区保护、利用和统一管理工作。A.市级B.县级C.区级D.省级

19.()是两岸关系和平发展的政治基础。

A.尽快三通B.坚持一个中国原则C.加快经济交流与协商谈判D.结束两岸敌对状态

20.《旅行社条例》规定，旅行社在收到补交质量保证金的通知之日起()内补足质量保证金。

A.5个工作日B.7个工作日C.5日D.7日

21.

第

30

题

科学发展观的核心和本质是（）。

22.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是()。A.诉讼主体多元化B.法律关系复杂化C.诉讼内容广泛化D.合同内容复杂化

23.在水路运输中，水路运输经营者瞒报、谎报有关情况的，由其所在地县级以上人民政府水路运输管理部门予以警告，并处()罚款。

A.1000元以上5000元以下

B.2000元以上5000元以下

C.1000元以上1万元以下

D.2000元以上1万元以下

24.

第

40

题

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全部金额与实际花费的差额，并赔偿（）。

A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10％的违约金D.20％的违约金

25.新世纪新阶段，中国共产党的指导思想是()。A.毛泽东思想B.列宁主义C.马克思主义D.马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想

26.发布一级风险提示的，批准部门是

A.国务院B.国家旅游局C.外交部D.中央军委

27.承担违约责任的方式有

A.继续履行合同、采取补救措施、提起诉讼

B.继续履行合同、采取补救措施、请求仲裁

C.继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失

D.继续履行合同、追究侵权责任、赔偿损失

28.甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，约定轮流使用。在甲居住期间;房屋廊檐脱落砸伤游客王某。下列说法错误的是

A.甲、乙、丙如不能证明自己无过错，应对王某承担连带赔偿责任

B.王某有权请求甲承担侵权责任

C.如甲承担了侵权责任，则乙、丙应按照各自份额分担损失

D.本案侵权责任适用无过错责任原则

29.我国《旅游法》第27条规定，国家鼓励和支持发展

A.旅游研究生教育B.旅游本科教育和职业教育C.旅游职业教育和培训D.旅游本科教育和培训

30.根据《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是（）。

A.加强对旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止组团或者带团前往风险区域D.组织已在风险区域的旅游者离开

二、多选题(20题)31.景点景区导游人员，是指在旅游景点景区范围内为旅游者提供()服务的人员。A.向导B.住宿、餐饮C.讲解D.维持秩序

32.国内旅游纠纷仲裁的原则有()。A.根据事实结合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则D.双方自愿原则

33.依据《旅游法》，旅行社设立的条件包括（）。

A.租用的、租期不少于半年的营业用房

B.有必要的营业设施

C.有符合规定的注册资本

D.有必要的经营管理人员和导游

E.法律、行政法规规定的其他条件

34.第

40

题

根据我国宪法与有关法律规定，下列（）具有立法的提案权。

A.全国人民代表30人以上或一个代表团B.全国人大各专门委员会C.国务院D.最高人民检察院

35.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境B.按规定取得有关出境许可凭证C.携带物品不超出海关规定的限制标准D.携带需附带入境的旅行自用物品

36.代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实包括()。

A.指定代理的机关撤销原代理B.被代理人撤回代理权C.设定法律代理的前提消失D.代理关系主体发生变化

37.在旅游实践中除了对残疾人、老年人和未成年人给予便利和优惠外，对()等身份的旅游者，不少地方和景区也已给予各种优惠。

A.现役军人B.在校学生C.教师D.公务员E.国企高管

38.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利与义务的关系协议，其包括（）。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单E.站台票

39.出境、入境的人员有下列（）情形的，边防检查站有权拒绝其出境、入境。

A.拒绝接受边防检查的

B.未在限定口岸通行的

C.国务院公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的

D.法律、行政法规规定不准出境、入境的

E.有危害国家安全利益和社会秩序嫌疑的

40.《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括

A.变更前的企业B.服务者C.变更后的企业D.营业执照的持有人E.营业执照的使用人

41.

第74题一项有效的承诺，必须符合以下条件（）。

A.由受要约人向要约人提出

B.必须是对要约明确表示同意的意思表示

C.必须在有效的期限内作出

D.承诺的内容和要约的内容一致

42.国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供()等必要信息和咨询服务。

A.旅游景区B.气象C.住宿D.教育E.交通

43.

第79题旅行社设立门市部应当是（）。

A.不具备独立法人资格

B.只能在注册地的市、县行政区域内设立

C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务

D.接受所在地旅游行政管理部门的行业管理

44.《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是()。

A.我国公民，热心为游客服务B.有高中以上文化水平C.熟悉业务，有组织接待能力D.身体健康

45.下列哪些情形不属于旅行社质量保证金赔偿范围内?()

A.旅行社因不可抗力不能履行合同对旅游者所造成的损失

B.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益

C.旅游者在旅游期间突发心脏病死亡

D.人民法院判决认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的

46.

第60题下列对保障消费者安全权的说法正确的有（）。

A.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当作出真实的说明和明确的警示

B.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者要说明正确使用商品或接受服务的方法

C.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者要说明防止危害发生的方法

D.经营者发现提供的商品或服务存在严重缺陷，可能对人身财产安全造成危害的，应当立即向有关行政管理部门报告，并告知消费者

47.

第

67

题

根据《保护世界文化和自然遗产公约》的规定，列人世界文化遗产的条件包括（）。

48.

第

64

题

下列场所中，（）不得设立娱乐场所。

49.

第

63

题

根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，分别发给（）。

50.《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有相应的

A.民事权利能力B.民事行为能力C.刑事责任能力D.刑事行为能力E.经济责任能力

三、判断题(20题)51.

第

77

题

旅游投诉的投诉时效期间从权利受损害之日起开始计算。（）

A.是B.否

52.旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，旅游经营者必须返还多收的费用。()

A.是B.否

53.对于没有食品安全国家标准的地方特色食品，省级人民政府卫生行政部门必须制定并公布食品安全地方标准。

A.是B.否

54.旅游者最主要的合同权利是向旅行社要求委派合格导游人员和提供人身、财产安全保障。（）

A.是B.否

55.风景名胜区管理机构不得从事以营利为目的的经营活动。

A.是B.否

56.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，必须在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。（）

A.是B.否

57.劳务派遣的接受方对劳务派遣工作人员的侵权行为承担过错责任。

A.是B.否

58.构建社会主义和谐社会的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。（）

A.是B.否

59.导游人员记分办法实行年度12分制。()

A.是B.否

60.根据《旅游安全管理办法》规定，各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。一般旅游突发事件上报至县级旅游主管部门，较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门。

A.是B.否

61.文化景观遗产这一概念是在1992年12月召开的联合国教科文组织世界遗产委员会第18届会议上提出，并纳入世界遗产名录中的。（）

A.是B.否

62.水路运输按照业务种类分为沿海运输和内河运输，按照经营区域分为货物运输和旅客运输。（）

A.是B.否

63.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按照车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业可以安排旅客改乘列车，并收取规定的签证费用。（）A.是B.否

64.衡量交易是否公平包括有无宗教歧视。

A.是B.否

65.旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务的企业法人。

A.是B.否

66.保障人民群众参与司法要求把完善人民陪审员制度作为深入推进司法民主的基本立足点。

A.是B.否

67.裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会和人民法院不予受理。()

A.是B.否

68.依法治国是建设社会主义民主政治的基本保证。（）

A.是B.否

69.旅行社违反本法规定受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾5年的，不得重新从事旅行社业务。

A.是B.否

70.全国旅游饭店星级评定机构有对各级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否定权。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

14

题

旅游投诉指_______、________、_________为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________和___________，以书面或口头形式向________提出投诉,要求处理的行为。

72.

73.

74.

第

11

题

经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

75.

五、简答题(3题)76.现阶段我国的经济形式主要有哪几种?

77.

第

84

题

简述定金与押金的异同。

78.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

六、案例分析题(2题)79.

第

103

题

“春节”(2月8日)前夕，方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同，方某等共支付了旅游费16000元。l月底，旅行社业务人员告诉方某，旅行社未能购到约定的火车票，旅程难以达成。旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五·一”黄金周完成原定的旅游行程。旅行社同时承诺提前一周告知方某，假如没有提前一周通知方某，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。方某等同意旅行社的第二个方案，并签订了书面协议。4月29日，旅行社通知方某，行程、票务等都已经准备好了，行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，方某等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

请问：

①旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

②旅行社应当如何从中吸取教训？

80.

第

55

题

2008年春节期间，国内CQ旅行社组织了一个玉龙雪山观光旅游团行至主龙雪山脚下，按照行程安排，导游员郭某应带团上山游览。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员郭某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。

请你运用所学法律知识，回答下列问题。

①导游人员郭某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？

②依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，郭某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任?为什么?

参考答案

1.D投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

2.C

3.D第15届国际花园城市总决赛2011年10月31日在韩国首尔进行，南京以优异成绩力压其他参赛的74个城市，以在所有参赛城市中排名第一的综合成绩摘得“国际花园城市”金奖。

4.B

5.C根据《消费者权益保护法》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。对“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。故选C项。

6.B

7.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C项。

8.A民事责任是指民事主体因违反民事义务所应承担的民事法律后果，它主要是一种民事救济手段，旨在使受害人被侵犯的权益得以恢复;经济责任是指行为人因违反旅游及其他经济法规或不履行旅游经济业务，给园家、社会组织及旅游者造成损失，而应当承担的一种法律责任;刑事责任是指行为人实施了违反旅游法规的行为且构成犯罪，必须承担刑法所规定的刑罚的义务。

9.A

10.B

11.D导游服务星级根据星级评价指标通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每年度更新一次。

12.A

13.B

14.B

15.A

16.A

17.C

18.B根据《风景名胜区条例》第4条的规定，风景名胜区所在县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。

19.B党的十七大报告指出：“坚持一个中国原则，是两岸关系和平发展的政治基础。尽管两岸尚未统一，但大陆和台湾同属一个中国的事实从未改变。中国是两岸同胞的共同家园，两岸同胞理应携手维护好、建设好我们的共同家园。”

20.A《旅行社条例》第18条规定，旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。所以该题选A。

21.D党的十七大报告提出：“科学发展观核心是以人为本。”以人为本是党的十六大以来党中央突出强调的一个重要思想和基本要求。它之所以是科学发展观的核心，主要有以下三方面原因：第一，以人为本是历史唯物主义的一项基本原则。第二，以人为本是我们党的根本宗旨和执政理念的集中体现。第三，以人为本全面回答了科学发展观的一系列基本问题。本题应选D。

22.D

23.D

24.B

25.D

26.A

27.C

28.D

29.C

30.C根据《旅游安全管理办法》第18条第1款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是停止组团或者带团前往风险区域。

31.AC景点景区导游人员，是指在旅游景点景区范围内为旅游者提供向导、讲解服务的人员。

32.ABCD国内旅游纠纷仲裁的原则主要有：(1)根据事实结合法律规定原则(为衡量仲裁质量的基本标准)；(2)先行调解原则；(3)公平合理原则；(4)双方自愿原则；(5)依法独立原则。所以选ABCD。

33.BCDE根据《旅游法》第28条规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：①有固定的经营场所。经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；②有必要的营业设施；③有符合规定的注册资本；④有必要的经营管理人员和导游；⑤法律、行政法规规定的其他条件。

34.ABCD

35.AC

36.ABCD代理关系根据一定的法律事实而终止。这种法律事实有：代理期限届满、代理事项完成、被代理人撤回代理权、代理人辞去代理权、代理关系主体发生变化、设定法律代理的前提消失、指定代理的机关撤销原代理等。故选ABCD。

37.ABC

38.ABCD

39.ABCD

40.BCDE

41.ABCD

42.ABCE

43.ABCD

44.ABD《导游人员管理条例》规定，在我国从事导游活动必须获得导游证。参加导游人员资格考试的条件是：(1)必须是中华人民共和国公民；(2)具有高中、中专或者以上学历；(3)身体健康；(4)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。导游证领取的前提：(1)必须参加导游人员资格考试并合格；(2)取得导游人员资格证书；(3)与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

45.AC根据《旅行社条例》第15条的规定，可以使用旅行社质量保证金的情形有：旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；《旅行社条例》第16条规定，人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的。故选AC。

46.ABCD

47.ABCD

48.ABCD

49.ABC

50.AB

51.N

52.Y旅游经营者必须返还多收的费用的情形有：(1)旅游者因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(2)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。

53.N

54.N

55.Y

56.Y

57.N

58.Y

59.N导游人员记分办法实行年度10分制。

60.N

61.N

62.N水路运输按照经营区域分为沿海运输和内河运输，按照业务种类分为货物运输和旅客运输。

63.N

64.N消费者的公平交易权体现在：(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件;这些条件符合平等、自愿、公平等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

65.Y

66.Y

67.Y这是仲裁的“一裁终局制度”内容。

68.Y

69.N

70.Y

71.旅游者；海外旅游商；国内旅游经营者；旅游经营者；有关服务单位；旅游行政管理部门

72.1年

73.青藏高原

74.格式合同店堂告示

75.和平与发展

76.按照我国宪法规定，现阶段我国的经济形式主要有以下几种：

a．全民所有制经济；

b．劳动群众集体所有制经济；

C．劳动个体经济；

d．私营经济；

e．中外合资企业、中外合作企业和外资企业。

77.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合