“酒店六常管理”的“六常”是什么_第1页
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文档简介

“酒店六常管理”的“六常”是什么常分类:就是把酒店管理的所有物品分成两类:一类是不用的;另一类是还要是要用的。常整理:就是把不用的物品清理掉,要把还要用的物品数量降至最低安全用。量,然后摆放井然有序,贴上任何人一看就能明白的标签。常清洁:意思是整理完了就要给物品、设施做清洁工作。常维护:意思是对前面的“三常”的成果进行常维护。维护“三常”的最好方法就是做到不用分类的分类,不用整理的整理;不用清洁的清洁。什么叫“不用清洁的清洁”呢?比如我们指甲长了要剪指甲,剪完了以后满地都是指甲,就要清洁。为什么要清洁呢?因为地上有指甲,为什么地上有指甲昵?因为剪掉的指甲掉到了地上?为什么指甲掉到地上呢?因为指甲刀是漏的。于是就有人发明了一种边上封口的指甲刀,当人们剪甲时,剪掉的指甲都掉在指甲刀的封口里,只要将指甲刀打开,将指甲倒入垃圾桶,就不用再做清洁了。我们联想到酒店管理,有很多地方需要减少重复性的劳动,就是要做到“不用清洁的清洁。”常规范:就是要把员工的一切规范起来。常教育:就是通过批评教育,使全会员工养成“六常习惯。”“酒店六常管理”靠什么为酒店带来利润1、衡量一个酒店管理专家的最终标准——利润有很多酒店管理人员表示自己是酒店专家,在别人面前为了显示自己专业,总是很显耀地说:“我是酒店管理专业本科业,从事酒店管理工作二十年,现在又在功读研究生”……澡可是委我们锋却发逃现,论越是解专业垒的人季越不芹容易己被人耍理解拐。比东如在绵做服绳务员袄的时佩候,速就发腹现当谊时酒县店使匆用许启多专捞业词老汇,凯例如障“膛做夜需床敬”均意思唯是晚畏上五草、六片点钟屿客人饱吃饭渠时,爷服务兽员应捕对客茅人的拉房间雾进行甲整理妄,以侍便于护客人寺夜间诵休息撒。但虚这些辰专业电词汇请往往无客人疤无法她听懂呜的。案例迅一天沸晚上慢,服蛙务员界敲一骆间客薪房的深门时肚,客除人开维门问牢有什新么事劲,服尊务员朝回答膀说:伐“胃先生骨”渴,我孔帮您加做一浙下惯“括夜床湾”改行吗渗?客业人一透脸疑应惑说弃;巷“滋你说晨什么避”稻,我成听不特懂?仇服务害员很应快地蠢反应城过来醉,自伶己讲扔的话挖太专钱业了歌,客远人听宁不懂凯,只末好马屯上改孕口说蜘;绩“笑我的杂意思门是把沾您房昼间的眉卫生买清理园”迁,把佩您的况床铺朋以便隙于你乖休息真……瑞.客漠人终仙于听芳懂她哲的话贸了,队连忙山摇手责说:竹爱“行谢谢哈,不迷用不贼用!扰”袜所以恒说,商衡量堤一个侮人是始不是定酒店颗管理风专家袍的标融准,们不是占看他平懂专掠业知颗识他付多少珠,涝以及炎从事坟酒店楼管理虚工作崖时间飘的长膛短,删而是苦“干利润锄”幻。酒亮店的糠经营怒效益炼非常鄙好,欢利润巨非常雕丰厚百,就娇表示猴这个坟酒店简的管裂理非妈常专集业,杏就是吓一位蓝名副富其实殊的酒猴店管田理专称家。规当然折“简利润往指标夹”寒也只挡是所休有指马标中宁最重巧要的贫一个孕。酒溜店内董部真冻正考匠核的绸时候设,除恭了利技润指肯标应枯该还就有另“撑毛利佛率规”营、哈“新出租窗率把”发、督“示物耗订”日、码“纷能耗华”阴等伪“餐财务闯指标殃”谦和摔“旦业务屠流程府指标语”源、蚁“胡员工池学习辛与发察展指怖标哗”刚、罢“国客户并满意归率指串标肆”镇、筋“勤设施少设备洪保养鸡指标斥”丑等。创一般弄来说索,我唯们在大考虑折一件帐事是己否值扯得去坊做的加标准夺,也拉是睡“日利润还”蜜标准啄:不锐能为承酒店暖带来济利润厘甚至殖有损欺酒店寒利润露的事潮,我弟们当董然不漠做;莫能为母酒店桂带来瞧利润等的事亮(不味管是所直接煤利润烦还是绵间接玉利润摘),递我们尺都应针该去丧做。巷2、蒙弃“怕酒店丧六常转管理敲”礼就能蚂为酒垒店带衔来利蓬润塌“嘉酒店浊六常培管理忍”温是通芬过提吩升酒雀店在义安全败,卫秃生、羽品质击、效渡率、植形象笛等,岔五个艳方面绢的综殃合竞澡争力兵,开发源节葡流,床从而怕达到陶增加付利润块的目躲标的前。挣20慨05帝年4暗月,华浙江寻嘉兴悄金悦攻大酒耻楼成勇功导狼入了窄“穿酒店喉六常白管理粗”哨模式计。实姐施一纯年后诉,董茂事长芝盛富历林先芒生深接有感搜触地岗说:选首先架,凤“俱酒店图六常衣管理腥”尚使酒择店在候环境看、卫门生方钳面有手了很坡大改沈善;丰其次描,使绕酒店厚节省塌了成钓本,款效率按也有布了明粱显提慧高;疯第三扇,酒数店实路施租“利酒店显六常柜管理松”第之后筹,大沈大节食约了吼空间差,尤恐其原殊来显症得不直够用赠的仓为库,阅现在完确有孟了空伏余;稼第四泼,事纯故发痛生率酱大大提降低律,甚浴至做探到了尖全年遣“殿零事址故芝”垄,解框决了他安全薪性问莲题。案因此牲,:放“坛酒店劲六常刃管理盟”远提升庙了酒故店的洲整体斑管理翁水平纸,自匪然也秀能为老酒店时带来碍丰厚词的利勺润。姐同时概也进铁一步趟说明确,我谊们要坛增加阔酒店字利润何,必厉须要记以一地个好般的管炼理模辛式为轮基础乔和前湾提。祸3、蛋极“闪酒店堆六常母管理悲”尿的谋“派开源貌”羽途径稿(1扎)出芽租多摘余空潮间,那增加神酒店息效益鞋魔桐眼软一般剃的餐侧饮企擦业,变空间勿都比捧较拥容挤。援如果爽能实葡施洁“送酒店颂六常荐管理耐”番,酒钢店不苗仅可刮以合锈理使斑用空例间,戒更可鹿以将骂多余酒的空板间用俱于出晴租,铸增加洋酒店奋的经俩济效玩益。案例式浙江安龙祥喘大酒切店开议张已确经十逆多年葵了,打在实付施裕“希酒店生六常舅管理阻”长过程席中,括发现恼有一笨个地深下室洗一直驾堆放扫着杂坝物,咳里面谣乱七旱八糟博的,康什么请都有习。通筒过荷“潜六常泽管理摆”赚中的摘常整抹理过芦后,切该酒福店竟柴腾出调一个穷近千表平方恢米的直巨大棕空间兰。在宝简单裕装修温后,惕酒店四把一哨楼黄浸金地踏段的夫仓库穴、办弹公室筛等全劈部移掠到地狡下室结,一炎楼空孟余出脊来的猾空间望用于蓝对外斧出租既,获修得了倍数额屯可观葵的经危济效剑益。械(白2)已开放垂厨房惯供客腊人参马观学伞习理济斜姜堤我们孕去吃挎法国因大餐汤时,尽发现欲他的献餐厅鞋中间导是厨惑房;旋去吃攀日本北料理社时,喊也发娃现他温的厨瓣房在载餐厅蚀中间甘!凭志什么漠中国欣人的传餐厅柜不开型放?鹿其中介的原爽因我秒们心蹄知肚涉明:蛾厨房畅太脏辰了,躲油烟韵味太悲浓了叉。厨葬房那劝么脏傍,如蛇果要踢开放鼻的话坊,客新人全相被吓疼跑了往,谁区还敢戚吃饭庄?可益是实盼施了绢“午酒店田六常瞧管理混”疲以后凡,厨义房再竿也不械是环嗽境肮译脏凌安乱,我地板农又湿拒又滑元,连妥酒店菜管理笛人员梅也不热愿意学进的歼地方拥,而问是一侨个可订以完铲全开穗放、冤供客都人参冲观学误习的秒优美叮景观礼,这答样既沟能增临加酒葬店的蚀经济汪效益佳,更全能增冠加社占会效湖益。晶4革、位“蹦酒店顿六常鹅管理挨”搜的签“柄节流假”殊方法俊(1野)大两大降悟低了喂酒店予的水垮、电枝等费予用幅“混酒店渠六常隙管理促”壮的事羡时,钢可以碰从根毅本上火杜绝三酒店等的共“盲电灯系无人紧管、踩自来鸭水无赞人关延、空壳调无讲人修慨”东等现镇象的丢发生栏,节强约水赢、电尿、气训费用柱,从劳而降潮低酒至店的圈管理盟成本甩。凯侨(2障)节板约员唤工时卵间成萄本,钟提高齿工作斩效率赞抖禽凝实臭施理“绿酒店橡六常愚管理暂”汇之前佛,许弓多酒血店由芒于物夸品随蔽意摆膜放,啦员工旷需要肉花费忠大量驻时间触寻找裹自己稻所需才的东驱西,捎工作呼效率删十分包低下波。但细在实昌施焰“席酒店毒六常投管理书”弱之后势,由佛于物奴品分般类存稀放,该同时挣有标用记、芳有存咸量,衡员工胳可以昂很快考在井直然有火序的柱货架宜上找遍到物剪品,帮大大系节约夹了时滩间成猜本,卡提高奏了工造作效抖率。罪(栏3)挺降低惑了库烫存量饥,减眯少物炮品积撑压现黄象拆枯所苹以实拘施析“落酒店遵六常民管理委”念其实娇是酒假店整画体管虾理水策平的块一次冲大提君升。研他不采仅可技以通世过开飘源节杰流,拘达到语增加俱酒店骨经营响利润耀的目团的,宜更可许以全眯面提俘升服阀务形完象,昆提高妹酒店朵经营群的社球会效麻益。牛酒店秩六常抖管理测第一蛛常删——棉常分亭类唱重点闻:一皆、确请定有僚没有考用的刑标准呈。临凯夫累二、扑倒推交分类朴法。露进慨庭三、侍一套般工具绳或者蒸文具形常分本类就垫是将部所有啄东西栋分为驼两类哨:一处类是城不再如用的工,一旁类是保还要守用的监。那械到底深怎样便分呢口?网确定尾有用淡没用佛的标早准兽酒店搬实施于“提六常右法象”遭管理附时,姑首先碰要确役定物晋品有勉用没末用的济标准脏,这疤是对锹物品搂进行榜分类组的关发键,动下面止是酒阴店物甩品要骗与不叠要的毛判断泼标准青。桨真正遇需要古正常赚的机败器设丑备、惨电器送装置意工作件台、槽板凳型、材阵料架酱台车麦、推众车、麦拖车碗等切正常哪使用融的工集装夹悲具丹富有灶使用富价值瓜的消鉴耗用碎品努原材极料、咽半成指品、器成品养和样竖品别图框乞、防总尘用巡品绑办公暂用品弓、文构具奖使用冲中的制清洁滋工具币、用雀品娱各种倚有用隙的海沾报、节看板脚有用习的文疲件资差料、膝表单罩记录悦、书晕报杂驴志桨其他怜必要笨的私镜人用摘品僵确实溪不要筹地板继上阔废纸自、杂显物、营油污蝶、灰蚂尘、恨烟蒂锁不能蛮或不亚再使母用的育机器派设备训、工哑装夹秀具仍不再烘使用误的办眯公用需品录破烂坡的图彩框、拳塑料示箱、壤纸箱票、垃脱圾桶狐呆滞险料或饮过期凑品符工作成台或鸡架子音上幸过时炭的文洒件资风料、略表单乌记录复、书朽报杂倒志巨多余定的物异品、梨材料铁损坏傻的工缎具和量样品泉私人挂用品痛、破胳的压箱台玻葵璃、稀破椅遍子兽墙壁滑上亿蜘蛛燃网、港污渍热过期改和破仗旧的著海报奥、看致板商破烂狱的信舟箱、绣意见林箱、柴指示凤牌球过时鸣的挂灰历、旦损坏飞的时策钟、持没用路的挂骗钉偿至于医物品妇到底铃要与恐不要屋的判姿断标雾准由暂于各五个酒担店的哈档次击、具呈体情头况都则不同鹿,可栏以根惹据自忘己的宫情况挤来定惭。戴倒推挥分类舅法:例确定皂物品切有没艰有用天的另托一种糟方法麻。术予比恐如办各公资孕料的妈分类届,有鸭很多敌资料塔我们辞不知犹道它歌到底揪有用懂没用顷,怎堵么分我呢?封我们也可以波将所陶有的坑办公锈资料端都贴仿上一似个红合标签前然抵后每锯用过为一本拴就撕蔬掉一锈个红热标签添。三众个月尊后,也发现缺十本技撕掉竖了红位标签禁,十故本没暗有撕刊掉红培标签彼,就焰表示沃没有锐撕掉河标签锄的资蜂料三症个月拐没用厕过,撒若一孝年后互,还税有三电本没匹有撕淘掉红脚标签敞,就渴表示流这三脖本资狠料一宪年没足用过刷。这抢个就孩叫倒蓝推法芝。酒库店所讯有以贪区分她要与丧不要浅的物境品。蛛都可伞以用淋这个剖办法杜进行竖分类捷。炎一套谋工具箭或文搞具:煎我们忽到办画公室衬时,装往往伙会发乔现办滤公人抹员桌鸽子摆新放的浓文具园很多那,仅锤铅笔腔就有蛋四五朗支,瘦整个煮办公舞桌显遇得乱泛糟糟株的。雅对这脾些物日品怎荣么进妄行分掏类呢恼?我射们可尊以将蛛需要答的工鸽具或羡文具窑分出驰一套鄙,如茧一支竿钢笔杂、一瑞支圆授珠笔斗,一娇块橡哨皮胶延等,克并将绪多余公的全僻部退渔回仓管库。崇通过台这种爷分类朵方法切,我见们能钻发现店有很卸多东捡西其耽实都原是不蛙再用喇了的仇,工斗具或庭者文圈具只煤要有亮一套摄就够胞了。怒除了俯办公裤用品万、文爆具外室,工演程部捧的工载装夹侨具,统服务包员的身清洁馅工具匪和用啦品都月可以东用这胜个方刺法进蔽行分共类。税案例超:在众没有饰实施镇“件酒店壤六常脊法管位理击”溜之前投,餐述厅的蜡服务垂员吃根饭时穿都显瑞得很抽紧张撞,因寨为他天们吃匀完饭样就要筒去抢辛拖把长。但球餐厅晌的地炼面不冶拖还错好,穴拖了讯之后滤整个遣餐厅消都有绑一股轻臭味种,因漆为每爸个人敬拖完膜地板塔之后个,就蹄将拖砖把往磨地上豆随便苍一扔徒,再顷也没缝人管蔬了,崇拖把粉就这番样慢橡慢烂降掉了海。实瘦施马“仇六常攀法管课理芦”奉之后肤,每妻区服禽务员揪都配星有一祥把拖搞把,腥并且廊每一救把拖泡把上塔都有距负责菠人的秧标签倍,同起时酒系店规诵定:枝用完隶拖把弟后,声要清昨洗干苦净并谱在规伤定的晴地方条挂起急,否途则就争要受欺到处捷罚,乔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