客服服务态度差的检讨书

客服服务态度差的检讨书客服服务看法差的检讨书1

敬重的各位领导、同事：

近几个月以来，售后部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了公司的形象，几天来，我仔细反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和担心，在此，我谨向公司全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的`思想反思结果向领导汇报如下：

一、责任心不够：

对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有仔细对待，对待部门员工关怀不够，只是他们问了我才会告知他们问题如何处理，不主动去关怀同事哪里不会，哪里应当怎么做。学会包庇员工这点不对，不应当总说员工的优点，应当准时批判员工的缺点。

二、部门管理不规范：

首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们准时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想方法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能仔细对待工作。致使部门人员的工作看法较差。

三、人才培育：

对部门人员的培育不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流淌较大让我觉得心灰意冷觉得培育出来就调走了，还得重新培育，所以培育周期较长，在这方面是我思想认识不够，张总说的对，应当从公司利益、公司角度出发，去培育人才，不应当在乎哪点儿小得失为公司培育大批人才。

四、自身能力问题：

本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通阅历，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施阅历。没有把握好与客户沟通沟通的机会。还应当努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施阅历。做一个全面复合型人才。

通过会议上领导指出了我的错误，让我深刻认识到我的缺乏，我错在哪里，让我知道我以后应当怎么做，感谢大家指出我所犯的错误，也期望大家继续监督和帮助我，让我能更快成长起来。我会已行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出主动的奉献。

客服服务看法差的检讨书2

敬重的领导：

您好，这一段时间，我没有根据公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违背了公司的各项规章制度，造成了特别严重的后果。除了所谓的一些客观缘由，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参与，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能说明了我的工作看法特别不仔细，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比懊悔，感到无比遗憾。由于我个人的缘由，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的`看法是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误准时指出，并严峻批判我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次保证将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的保证，并由衷地对于领导的关怀表示真诚感谢。友爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我期望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都缺乏以弥补我的过错。

特向领导保证如下：

1：无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必需坚持以微笑服务。

2：客户是多种多样的，素养有高有低，但我始终要耐烦向顾客解释，说话讲究技巧。

3：我们必需始终不渝地坚持以“顾客就是上帝〞的理念，竭尽能力为顾客服务。

客服服务看法差的检讨书3

敬重的领导：

您好，这一段时间，我没有根据公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违背了公司的各项规章制度，造成了特别严重的后果。除了所谓的一些客观缘由，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参与，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能说明了我的工作看法特别不仔细，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比懊悔，感到无比遗憾。由于我个人的缘由，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的看法是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误准时指出，并严峻批判我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关怀表示真诚感谢。友爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的.错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我期望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都缺乏以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1：无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必需坚持以微笑服务。

2：客户是多种多样的，素养有高有低，但我始终要耐烦向顾客解释，说话讲究技巧。

3：我们必需始终不渝地坚持以“顾客就是上帝〞的理念，竭尽能力为顾客服务。

客服服务看法差的检讨书4

敬重的XX领导：

您好！

在看到这样一条服务看法差的投诉时我知道自己犯下了错事，同时我也回想了这段时间以来我的确是存在着肯定的问题，更是对此次的事件进行了深刻的反省，并且也慢慢的知道这一次的事情是我个人的咎由自取，所以我也特别的原意让自己去改正。

身为一名客服就是必需要对我的顾客服务，必需要努力为各种各样的状况去想方设法的完成，而这一次的事情就正好得反应了我没有将心思都投放在工作上，更是没有将我自己的顾客都照看好，还引起了顾客的不满。这次是我让整个商场蒙羞了，都是我的失误，才让商场出现了这样的'问题，对此我也是有去想过这一次的确是我的问题，并且我也向领导保证其肯定会尽力去改正的。

从这次我的失误上面我也是感受到了来自顾客的生气，我也是回想了一下当时的状况，确实是我有些不耐烦了，并且没有给到顾客一个较为合理的解答，在才让顾客对我表示特别的不满。这一切都是我目前存在的问题，所以我会在接下来去好好的改正自己，让自己能够收获到更多的成长。我坚信只要我心中改正的信念足够剧烈，我定是可以将客服的工作都完成得特别的好。

对于我个人目前存在的问题，我也是会尽量去掌握自己，我的脾气是有些急躁，我会花费一些时间来让自己可以得到较好的掌握，同时在面对顾客时我也是会尽力让自己的心情有所压制，尽力维护好自己作为一位客服的状态，尽力去让那个我的顾客满意。当然我也是会尽量让自己在这样一份的工作上去得到肯定的提高，并且让自己的专业性有肯定的提升，我信任只要自己将工作都做好，便是肯定可以得到特别好的成长，更是不会再被这样的服务看法差的投诉所围绕。就期望这次的事情是我的第一次投诉，更是最终一次，我会努力在接下来的工作中去完成好每一项工作，同时可以凭借自己的努力收获到顾客和领导的确定。

这样一次的错误就让我对目前的工作有了特别大的反省，并且我更是特别的清晰的知道自己下一阶段应当要做出的努力，之后的一段时间我也是会努力让自己去渐渐成长，更是会时刻掌握自己不要再犯下错误，我想在之后的生活中我也会慢慢让自己可以有较好的成长，所以我更师特别的期盼自己可以更加的优秀。也请领导可以时刻关注我，观看我的表现，肯定不会让您失望的。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

客服服务看法差的检讨书5

敬重的领导：

您好！

近几个月以来，客服部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了商场的形象，几天来，我仔细反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和担心，在此，我谨向商场全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的'思想反思结果向领导汇报如下：

1、责任心不够。对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有仔细对待，对待部门员工关怀不够，只是他们问了我才会告知他们问题如何处理，不主动去关怀同事哪里不会，哪里应当怎么做。学会包庇员工这点不对，不应当总说员工的优点，应当准时批判员工的缺点。

2、部门管理不规范。首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们准时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想方法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能仔细对待工作。致使部门人员的工作看法较差。

3、人才培育。对部门人员的培育不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流淌较大让我觉得心灰意冷觉得培育出来就调走了，还得重新培育，所以培育周期较长，在这方面是我思想认识不够，张总说的对，应当从公司利益、公司角度出发，去培育人才，不应当在乎哪点儿小得失为公司培育大批人才。

4、自身能力问题。本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通阅历，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施阅历。没有把握好与客户沟通沟通的机会。还应当努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施阅历。做一个全面复合型人才。

通过会议上领导指出了我的错误，让我深刻认识到我的缺乏，我错在哪里，让我知道我以后应当怎么做，感谢大家指出我所犯的错误，也期望大家继续监督和帮助我，让我能更快成长起来。我会已行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出主动的奉献。

检讨人：xx

20xx年xx月xx日

客服服务看法差的检讨书6

敬重的领导：

您好，这一段时间，我没有根据公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违背了公司的各项规章制度，造成了特别严重的后果，工作服务看法差。除了所谓的一些客观缘由，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参与，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能说明了我的'工作看法特别不仔细，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比懊悔，感到无比遗憾。由于我个人的缘由，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的看法是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误准时指出，并严峻批判我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关怀表示真诚感谢。友爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我期望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都缺乏以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1：无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必需坚持以微笑服务。

2：客户是多种多样的，素养有高有低，但我始终要耐烦向顾客解释，说话讲究技巧。

3：我们必需始终不渝地坚持以“顾客就是上帝〞的理念，竭尽能力为顾客服务。

客服服务看法差的检讨书7

敬重的领导：

您好！

特别愧疚，这次我对待顾客的看法确实是太差了，连我自己都在与顾客交谈的过程中都感受到了，但因为好面子，直接就把话给顾客怼回去了，如今想想，真是懊悔不已。

这次会跟顾客闹成这样，也是因为顾客不像平常的顾客那样对我有所敬重，这个顾客一上来就不把我们客服当人看，我实在气不过了才会站出来向他怼回去。可是如今想想，这怎么说都是我们商场的错，毕竟顾客就是上帝，顾客来我们这消费，首先是信任我们，他们才会过来的，我这样的看法简直是把顾客赶出门外一样，实在是太糟糕了！我情愿为我这一次的冲动付出任何代价，请领导不用手下留情。

有一句是说“只有在被惹急了时候才可以看出一个人的修养〞。确实，从这件事情上来看，我确实是没有修养到家，我承认，这方面我真的还需要努力，还需要学习。作为一个客服，本就是要把为人民服务摆在中心来行动的，我却因为顾客的不敬重而也以不敬重他的方式去接待顾客，这是万万不行的。假设是家里来客，那个客人蛮不讲理，作为主人，也不应当实行这样的轰客看法对待客人，毕竟客人就是客人，是我们需要以礼相待的人，假如是有所邀请的话，那更加不行以这样做，在客人蛮不讲理的时候，还要怎么样请进屋的，也要怎么样客客气气的请出屋，这样才是真正的待客之道，至于以后不会再邀请这个客人的事情，那是另外的.了，关键是这一次怎么对待他。我在这里做客服也一样，我要是看哪个顾客不顺眼就这样怼回去的话，那我们商场没几天就要关门大吉了。生意，生意，只有生了，才会有意来，不行以以这般置于死地的方式对待顾客。

领导，我如今已经深刻反省了我自己了，我保证以后再也不会出现这样的状况了。如若再有这样的状况出现，请领导直接把我开了。就算是领导不开我，我也会没脸在这里继续做客服了，一个根本就不懂“客服〞二字含义的员工在这里做着“客服〞这份工作，我会感到羞辱的。

至于这个顾客，我情愿给他抱歉，为我对他的不礼貌看法而抱歉。虽然我极不情愿做这件事，但我还是得做，因为我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服务工作就得谦卑，他不敬重我，不代表我就要以不敬重他的看法对待他，作为客服，我必需能够把这一点看开，这对我自己肯定是有好处的！

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年x月x日

客服服务看法差的检讨书8

敬重的领导：

您好！

本来在最美妙一周的开始，在轻松愉悦的早会上，当我们要迎接欢乐和向往时，却被一个投诉我服务看法差的电话给扰乱了。当时我的确是一度抬不起头，十分尴尬，惭愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时，不是躲避，而是要更加主动地面对。假如我们一再的躲避问题，我们就会一错再错，不会有任何的进步。也会给更多人带来麻烦，甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小，但无论它的大小，我们都要把它揪出来，然后消灭掉。

我回想了一下，这次打电话投诉我的那位客户，是上次商场咨询过我的一位阿姨。因为当时商场在做一个中小型活动，客流量特殊大，前来前台咨询的人也特殊多，甚至是排成了一条小小的长龙。从上午开始，就开始有人咨询，更多的是一些阿姨叔叔们，因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点，我始终保持良好的沟通速度和处理看法，一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的`原因，的确心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来的确很困难，我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时，我的确足够疲乏了，当天也没有人来换班，始终是我还有一名同事两个人顶着。

结果在他们的排队中还出现了一些小插曲，有人想要插队，被一个阿姨指责了，然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面的确很气愤，明明因为插队吵起来，却还是有人要插队，所以我的看法就很不好的跟那个阿姨说，麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但的确是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员，用微笑面对客户是我们的宗旨，我却遗忘了这件事情，头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。真的很愧疚，我没有呈现良好的职业素养，给大家给商场带来麻烦了，真的很愧疚！

这次事情也在一个看法的层面上点醒了我，在我们日常的工作之中，其实就是在不断的锻炼着我们的修养，尤其是作为一名客服，更是考验我们的工作能力和心理压力。只有保持一颗平常心，才能把微笑送给每一位客户，也才会让每位客户满意，因此，我会在今后的工作生活中，改正这个缺点，更好的去到达一个更高的工作水准，不再让领导们失望！

此致

敬礼!

姓名：

日期：年月日

客服服务看法差的检讨书9

敬重的领导：

您好！

首先，我对此次事件，表示愧疚，因为我对顾客失礼，给商场造成了不良影响，导致损害商场的利益和美誉，向各位领导表示真诚的抱歉，对于此次错误我感到万分的愧疚，事情已经发生，抱歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对商场，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清楚的表达出了我之前的工作看法是多么的不认真。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务看法是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，看法如何在很大程度上影响着本商场在客户心中的形象，假如我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉，领导将我的错误准时指出，并严峻批判我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的准时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的'关怀表示真诚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我期望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，主动协作、吸取阅历、参考服务章程、严于规己、仔细工作，避开这种状况再次发生。

最终，我期望广大员工能以我为反面材料，对比自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承当起自己的职责，做一名优秀的员工，为商场进展奉献自己的一份力量。

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

客服服务看法差的检讨书10

敬重的领导：

您好！

很愧疚，今日我有点过激了，在服务顾客的时候看法极差，语言上有点不敬重顾客，把自己的职业操守忘得一干二净，我也不是商场新来的客服了，犯了这样严重的错误，还得到了顾客的投诉，实属不应当，我如今也对我当时的行为感到十分的懊悔，如今做什么也挽回不了我对商场造成的影响了，我对不起您的信任，对不起您的培育，对不起商场给予我的