社会保险业务局职工应知应会基本知识答题赛复习题

PAGEPAGE25阜新市社会保险局职工应知应会基本知识答题赛答题内容复习提纲社会保险法和企业养老保险业务部分：1、《社会保险法》立法宗旨是什么？为了规范社会保险关系，维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益，使公民共享发展成果,促进社会和谐稳定。2、《社会保险法》从什么时间正式施行？《中华人民共和国社会保险法》于20１0年１0月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过，将201１年7月1日起施行。3、《社会保险法》的颁布实施有什么重大意义?《社会保险法》的颁布实施，确立了我国社会保险体系的基本框架；是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重大举措；使我国社会保险制度发展全面进入法制化轨道；为推动整个人力资源社会保障事业科学发展提供了进一步的法制保障。4、什么是社会保险制度？社会保险制度是指劳动者在遭遇年老、疾病、工伤、生育、丧失劳动能力,或因失业失去工作的情况下，从国家和社会获得物质帮助和生活保障的社会制度.5、社会保险的主要特点是什么？社会共济,责任分担,国家干预和主导。６、我国的社会保险体系的基本框架由什么构成？目前，我国的社会保险制度由基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五个险种组成.7、我国的社会保险制度坚持什么方针?我国的社会保险制度坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的方针,社会保险水平应当与经济社会发展水平相适应。８、《社会保险法》中规定的用人单位和个人的义务和权利有哪些？(１）用人单位的义务和权利。义务：1、办理社会保险登记;２、缴纳社会保险费；3、申报和代扣代缴社会保险费.权利：向社会保险经办机构查询、核对其缴费记录,要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。(2）个人的义务和权利。义务:1、办理社会保险登记；2、缴纳社会保险费。权利：1、依法享受社会保险待遇;2、有权监督本单位为其缴费情况；３、向社会保险经办机构查询、核对其缴费记录,要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务.（3)用人单位和个人的救济权利。1、对违反社会保险法律、法规的行为进行举报、投诉的权利；2、对社会保险经办机构侵害自己合法权益的行为依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利；３、个人与所在用人单位发生社会保险争议的,有依法申请调解、仲裁和提起诉讼的权利。9、国家发展和支持社会保险事业体现在哪些方面?（1）纳入县级以上人民政府国民经济和社会发展规划；（2)县级以上人民政府给予经费支持;（3)税收优惠政策。10、国家为支持社会保险事业在税收上有什么优惠政策?(1）用人单位和个人社会保险缴费部分在所得税税前列支；(2）个人账户资金免收利息税;（3)社会保险待遇免征个人所得税。

11、社会保险经办机构的主要职责是什么？社会保险服务；社会保险登记；个人权益记录;社会保险待遇支付等。12、工会在社会保险事业中要发挥什么作用？依法维护职工的合法权益;参与社会保险重大事项的研究；参加社会保险监督委员会；对与职工社会保险权益有关的事项进行监督。13、什么是养老保险？养老保险是社会保障制度的重要组成部分，是社会保险五大险种之一。所谓养老保险,就是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限,或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。14、我国多层次的养老保险体系的构成？基本养老保险在养老保险体系居什么地位？我国养老保险体系有三个层次,分别是基本养老保险、企业补充养老保险(企业年金），个人储蓄性养老保险。基本养老保险位于第一层次，起核心和主导作用。15、基本养老保险的基本原则是什么?保障基本生活、权利与义务相对应、保障水平与社会生产力发展水平相适应、公平和效率相结合。1６、基本养老保险制度由哪三个部分组成?基本养老保险制度由职工基本养老保险制度、新型农村社会养老保险制度、城镇居民社会养老保险制度组成。17、职工基本养老保险的覆盖范围？(1）职工,包括各类企业职工,事业单位职工,实行企业化管理事业单位职工，民办非企业单位从业人员,社会团体、基金会聘用专职人员，城镇个体工商户业主和雇工,与机关、事业单位形成劳动关系的非在编人员应当参加基本养老保险;（2）无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险；（３)公务员和参照公务员法管理的工作人员养老保险的办法由国务院规定。18、我国基本养老保险制度实行什么模式？基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合的模式。１９、养老保险基金的缴费主体是什么？职工参加基本养老保险的,由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费.无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员参加基本养老保险的，由个人缴纳基本养老保险费。2０、职工基本养老保险缴费基数是如何规定的？企业以上年度职工工资总额为基数，机关、事业单位、社会团体以参保人员上年度工资总额为基数缴纳基本养老保险费；职工个人以本人上年度月平均工资为基数缴纳基本养老保险费；个人缴费基数低于统筹地区上年度在岗职工月平均工资60％的，按60％计缴；超过３００％的部分不计入缴费基数。以灵活就业人员身份参保的,统一以统筹地区上年度在岗职工月平均工资为基数。２1、职工基本养老保险的缴费比例是如何规定的？单位缴纳基本养老保险费的比例为20％,计入统筹基金;职工个人缴费比例为８％，全部计入个人账户;个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员参保的，按20％的比例缴费，其中8％记入个人账户。２2、政府财政对养老保险基金承担什么责任？国有企业、事业单位职工参加基本养老保险前的视同缴费年限期间应当缴纳的基本养老保险费由政府承担。基本养老保险基金出现支付不足时,政府给予补贴.23、基本养老保险金由哪几个部分构成？基本养老金由统筹基金支付的基础养老金和由个人账户基金支付的个人账户养老金组成。其中建立个人账户之前参加工作，200６年１月1日后退休的人员,再发给过渡性养老金。24、基本养老金如何计发?统筹养老金：以参保人员退休上年度全省在岗职工月平均工资与本人指数化月平均缴费工资之和的平均值为基数，缴费每满１年发给1%。个人账户养老金:本人退休时个人账户储存额除以计发月数。有视同缴费年限的参保人员,除上述两项外,再发给过渡性养老金,以基础养老金的计算基数乘以建立个人账户前的缴费年限，再乘以过度系数1。4%。２５、国家对个人账户养老金是如何规定的？个人账户养老金不得提前支取.记账利率不得低于银行定期存款利率，免征利息税。个人死亡的，个人账户余额可以继承。2６、领取养老保险金必须满足的法定条件是什么?达到法定退休年龄；累计缴纳养老保险费满15年。２7、什么是企业法定退休年龄？（1）男年满６0周岁，女工人年满50周岁，女干部年满55周岁；（2）国有全民、集体企业中从事特殊工种工作的人员，退休年龄为男年满5５周岁、女年满45周岁；(3）因病(非因工）致残，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的人员，退休年龄为男年满50周岁、女年满45周岁。28、以灵活就业人员身份参保的人员领取养老保险金的年龄是如何规定的?以灵活就业人员身份参保的人员在男年满60周岁、女年满５5周岁时,累计缴费年限满15年的，可按规定领取基本养老金。29、参保人员达到法定退休年龄，但缴费不满15年怎么办？按照人社部关于《中华人民共和国社会保险法》若干规定有以下办法:1、参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时，累计缴费不足十五年的，可以延长缴费至满十五年.社会保险法实施前参保、延长缴费五年后仍不足十五年的，可以一次性缴费至满十五年。２、参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足十五年(含依照第二条规定延长缴费)的，可以申请转入户籍所在地新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，享受相应的养老保险待遇。３、参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足十五年（含依照第二条规定延长缴费)，且未转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的,个人可以书面申请终止职工基本养老保险关系。社会保险经办机构收到申请后,应当书面告知其转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的权利以及终止职工基本养老保险关系的后果,经本人书面确认后,终止其职工基本养老保险关系，并将个人账户储存额一次性支付给本人。３0、参保人员缴费满１５年后不再缴费，等达到退休年龄时是否就可以办理退休并按月领取养老金？基本养老保险缴费年限满1５年只是按月领取养老保险待遇的最低要求，只要和企业还存在劳动关系且符合参保条件,就应依法继续参保。而且,退休后享受的养老保险待遇和缴费年限、缴费数额直接相关，多缴多得。3１、确定基本养老金数额的因素主要有个人累计缴费年限、缴费工资、当地职工平均工资、个人账户金额和城镇人口平均预期寿命。32、国家建立养老金正常调整机制后，调整养老金主要考虑到职工平均工资增长情况，物价上涨情况等两个因素.33、凡参加城镇企业职工基本养老保险的各类参保人员，在２011年７月1日后发生因病或非因公死亡（不欠缴保费）的，其丧葬抚恤待遇支付标准为：1、支付3个月抚恤金;2、支付10个月丧葬费；3、返还其个人账户储存额.34、参保人员因病或非者因公死亡后，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金,所需资金从基本养老保险基金中支付.３5、省级统筹就是在一个省、自治区、直辖市的范围内，不以用人单位所有制、劳动者用工形式、用人单位类属关系为政策分界,实行适用于城镇各类企业职工及个体劳动者的统一的基本养老保险制度,在管理工作中做到统一标准、统一管理、统一机构、统一调剂使用基金。36、2０１3年7月至２014年6月之间灵活就业窗口的缴费最低线为4627．２元,最高线为7711.２元。３7、在灵活就业窗口缴纳历年欠费时，只收取利息、不收取滞纳金。3８、养老保险个人账户在1996年至2０01年6月，由单位缴费划拨一定比例的金额记入个人账户。39、在实际业务操作中,统筹范围内转出和转入相对应的数字编码是分别为２4和14。40、在业务年度对账单中，最右下角两个格内的数字分别代表2001年7月1日以后的个人账户储存额和新账户储存额.4１、灵活就业人员和在职参保职工在同时办理退休时,使用同一养老计发办法。４2、领取养老金应具备以下条件：1、达到国家规定的退休年龄；2、按规定缴纳基本养老保险费；3、缴费年限（含视同缴费年限）累计满１５年以上。43、以下人员经本人申请和劳动部门批准,可以办理“退职”。男未满50周岁，女未满4５周岁，缴费满15年(含视同缴费年限)，因病或非因工致残,经劳动能力鉴定机构认定完全丧失劳动能力的在职参保人员。44、职工退休时基本养老金水平的高低，主要取决于缴费年限（含视同缴费年限)的长短和缴费额度的多少。4５、企业退休人员丧葬费和一次性救济费的给付标准为:退休人员丧葬费标准为3个月上年市职工月平均工资，如有供养遗属的另给付一次性救济费,标准为１0个月上年市职工月平均工资.46、职工基本养老保险视同缴费年限是指:参保职工实际缴费年限之前的按国家有关政策规定计算的连续工作年限。4７、养老金社会化发放是指：将企业离退休人员的养老金发放工作从企业转向社会，由社会保险经办机构统一组织管理，采用委托银行、邮局等形式发放。4８、退休人员被判拘役、有期徒刑及以上刑罚或被劳动教养的，服刑或劳动教养期间(停发)养老金.49、退休人员被判管制、有期徒刑宣告缓刑和监外执行的，可以(继续发给)基本养老金。５0、建立养老金正常调整机制是基本养老保险制度的重要组成部分，是保障退休人员基本生活免受（物价上涨)影响、分享经济社会发展成果的必要手段。5１、移居国外的离退休人员可以继续享受养老金。52、《社会保险稽核办法》规定，社会保险稽核人员应坚持原则，作风正派,公正廉洁;具备中专以上学历;具有财会、审计专业知识；熟悉社会保险业务及相关法律、法规；具有中级以上专业技术职称等条件53、社会保险经办机构及社会保险稽核人员开展稽核时,具有以下权限:（1）可以要求被稽核单位提供用人情况、工资收入情况；（2）可以要求被稽核单位提供财务报表、会计凭证等与缴纳社会保险费有关情况和资料；(３）可以记录、录音、录像、照相和复制与缴纳社会保险费有关的资料；(４）可以对被稽核对象的参保情况和缴纳社会保险费等方面的情况进行调查、询问;可以要求被稽核对象提供与稽核事项有关的资料。５4、社会保险稽核人员必须承担下列义务:（１)办理稽核事务应当实事求是，客观公正；（2）不得利用工作之便谋取私利;（3）保守被稽核单位的商业秘密以及个人隐私;（４）为举报人保密。55、社会保险稽核人员有下列情形之一的,应当自行回避:(1)与被稽核单位负责人有亲属关系的；（2）与被稽核单位或者稽核事项有经济利益关系的;（３）与被稽个人是夫妻关系的;（4）与被稽核单位或者稽核事项有其他利害关系,可能影响稽核公平实施的。５6、内部控制建设应遵循合法性、完整性、制衡性、有效性、适应性等原则。５7、社会保险经办机构内部控制中组织机构控制包括:建立完善的组织决策控制制度；建立科学的人事管理制度;建立明确的领导授权控制制度；建立有效的内控考评制度。58、开展社会保险稽核时应有2名以上稽核人员共同进行，并出示执行公务的证件,向被稽核对象说明身份。59、社会保险经办机构开展稽核时,应当提前３日将进行稽核的有关内容、要求、方法和需要准备的资料等事项通知被稽核对象。60、对于经稽核未发现违反法规行为的被稽核对象，社会保险经办机构应当在稽核结束后5个工作日内书面告知其稽核结果。6１、《社会保险稽核意见书》要在稽核结束后10个工作日内送达被稽核对象，被稽核对象应在限定的时间内予以改正。62、社会保险业务档案管理，是对参保单位和个人社会保险权益的真实记载，是确保参保人员享受社会保险待遇的重要依据，是实现为参保人员“记录一生"、“跟踪一生”、“服务一生"“保障一生"的重要方式。6３、养老保险业务档案的保管期限分为永久和定期两类。64、养老保险业务档案定期保管期限分为１０年、３0年、50年、100年。6５、养老保险业务档案材料分为社会保险管理类、社会保险费征缴类、养老保险待遇类、社会保险业务统计报表类、社会保险稽核监管等5大类。6６、养老保险待遇类中的丧葬费核定材料保管期限应该是5０年。67、社会保险业务统计报表类中的统计年报表保管期限为永久。６8、社会保险管理类中的参保单位登记材料保管期限是永久.6９、社会保险费征缴类中缴费基数核定材料保管年限为1０0年.70、社会保险稽核监管类中的社会保险稽核材料保管期限为30年。7１、办理养老保险关系转移时需提供保险手册或自然年度帐户对帐单;转入单位开据的接收证明；缴费收据;有补缴的，应该提供补缴单。72、跨省流动就业参保人员办理养老保险关系转移接续手的流程是：（１)参保人员在新就业地按规定建立基本养老保险关系和缴费后,由用人单位或参保人员向新参保地社保机构提出基本养老保险关系转移接续的书面申请。（２）新参保地社保经办机构在15个工作日内，审核转移接续申请，对符合本办法规定条件的，向参保人员原基本养老保险关系所在地的社保经办机构发出同意接收函，并提供相关信息;对不符合转移接续条件的，向申请单位或参保人员作出书面说明。（3)原基本养老保险关系所在地社保经办机构在接到同意接收函的1５个工作日内，办理好转移接续的各项手续。(4）新参保地社保经办机构在收到参保人员原基本养老保险关系所在地社保经办机构转移的基本养老保险关系的资金后，应在15个工作日内办结有关手续,并将确认情况及通知用人单位或参保人员。73、业务经办在办理在职死亡时需要的相关手续有:(１）自然年度信息表或《职工养老保险手册》；（２)户口簿（已注销）;(３)死亡证明书；（4）《阜新市参加基本养老保险人员因病或非因工死亡丧葬抚恤待遇审批表》；（5)灵活就业人员窗口缴费收据原件或复印件。7４、办理跨省转移业务时需要45个工作日；办理省内转移业务时需要5个工作日。７5、办理养老保险关系转入业务时需要由企业劳资人员或个人拿《养老保险参保缴费凭证》到转入地社保经办机构核实基本信息后,并通过社保系统做转入申请登记变更和接收此人的信息表及转入金额.76、为参保人员办理退休多缴退费时，需要企业劳资人员或代理中心经办人员提供参保人员身份证复印件；退休审批表复印件；个人缴费收据（单位缴费收据和单位核定表)等相关资料。７7、跨省转移个帐户储存额的公式是:19９8年1月1日之前按个人缴费累计本息计算转移，19９8年1月1日后按计入个人帐户的全部储存额计算转移。７8、跨省转移统筹基金的公式是:以本人1998年1月1日后各年度实际缴费工资为基数，按12％的总额转移，参保缴费不足1年的，按实际缴费月数计算转移.79、省内转移的公式是：个人基本养老保险帐户资金本息(不含２00１年7月1日后个人缴纳记入个人帐户部分资金）据实计算转移；统筹基金为1996年1月1日至20１0年6月３0日本人各年度实际缴基数的１2%与20１0年7月1日后本人各年度实际缴费基数乘以对应期单位缴费比例的总和。８0、201２年企业职工基本养老保险个人账户(2001年６月31日前累计储存额）的年记账利率是3.24%.8１、养老保险基金当期结余是指基金当期收支相抵后的期末余额。8２、借用基金购建固定资产、用基金弥补经费不足、以物抵费、少记收入或虚列支出、财务费用列基金支出等行为，均属于基金违纪或违法行为。8３、基金预算是指经办机构根据社会保险制度的实施计划和任务编制的，经规定程序审批的年度基金财务收支计划。８4、社会保险基金收入户的利息和支出户的利息，要定期缴存财政专户.8５、现行的《社会保险基金财务制度》和《社会保险基金会计制度》是从１999年7月1日起执行的。86、编制年度基金财务报告必须做到数字真实、计算准确、手续完备、内容完整、报送及时.87、财务环节办理养老保险关系转移时需要异地转移机构提供《基本养老保险关系转移联系函》；业务提供转移人《基本养老保险关系转续信息表》;业务开据相关《城镇企业职工养老保险一次性支付及转移业务凭证》；业务经办人、复核人员签字。88、《会计法》规定会计机构、会计人员的基本职责是进行会计核算,实行会计监督.８9、社会保险基金实行收支两条线管理，由财政部门依法进行监督.90、原始凭证不得涂改、挖补，发现原始凭证有错误的,应当由开出单位重开或者更正,更正处应当加盖开出单位的公章。91、公务员举止礼仪的基本原则：文明、得体、优雅.92、公务员在办公室内，要当好遵守职业道德的模范,必须做到：不请吃、不喝酒、不在公务场合抽烟、禁止与客人谈家庭情况、不在办公室内干家务活、正确处理好阅读报刊与办理业务的关系；93、公文应具备下述特征：１、公文的制发者必须是法定的机关、组织及其负责人;2、公文具有法定的权威性，它可以代表制发者所属组织发言并代表制发者的法定权威;３、公文直接形成并作用于其所反映的公务活动中，对解决各种公共性事务具有应用价值，也就是说，它主要用于处理公务，办公事，而不是私事；４、公文必须执行统一规范的格式,并遵循一定的处理程序。９4、公文的种类有“命令”、“决定”、“公告”、“通知”、“通告”、“通报”、“议案"、“报告”、“请示”、“批复”、“意见”、“函”、“会议纪要”等13种。95、公文有“上下文"、“上行文”、“平行文”等行文关系.９6、窗口工作人员的工作职责主要有负责接待前来办理业务的服务对象；接收、分类、登记、整理申报材料；对申报材料进行初审，对材料不全的提出补充意见，材料齐全的，能现场办理的，应及时办理，不能及时办理的，按限时办法的要求办理或转相关部门办理.9７、从事生产经营的缴费单位自领取营业执照起３0日内，应当向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。98、缴费单位申请办理社会保险登记时，需要提交《工商营业执照》、国家质量技术监督部门颁发的《组织机构统一代码证书》、税务部门颁发的《税务登记证》、与用人单位签订的《劳动合同》和《法人身份证》等证件。９9、对缴费单位填报的社会保险登记表、提供的证件和资料,社会保险经办机构应当即时受理,并在自受理之日起1０个工作日内审核完毕;符合规定的，予以登记，发给社会保险登记证.100、缴费单位申请办理变更社会保险登记时,应提交《社会保险登记证》、《变更申请书》、《工商变更登记表》和《工商执照》或有关机机批准变更证明原件及复印件.１01、职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。102、欠缴基本养老保险费用的用人单位或从业人员须按规定补缴，跨年度补缴的，须按对应年度的记帐利率补缴其应缴额利息。103、参保职工缴费率=实际缴费人数/在职职工人数＊10０％。１04、养老金替代率=人均养老金/人均缴费基数＊1０0%。１05、负担系数=离退休人数/在职职工人数为。10６、费率=本期应缴/缴费基数＊1０0％.１07、建帐人数合计指报告期末已建立城镇职工基本养老保险个人帐户的人数,包括职工、离退休(职)人员和其他人员（指因各种原因已中断缴费、但未解除养老保险关系并保留个人帐户的人员).108、设置本级ＩP地址的方法是：在桌面上鼠标右键网上邻居图标→左键点击→属性”,在弹出窗口中,双击鼠标左键打开本地连接,点击→属性，在常规里找到inｔeｒnet协议(tｃp/ｉp),双击鼠标左键打开,键入本机需要填写的IP即可。10９、计算机被病毒感染的可能途径是运行来历不明的外来文件。１10、如果业务系统软件无法登陆提示超时连接时,可使用ｐing命令进行自查.其步骤如下：１、点击开始，点击运行，若局域网内某机器IP地址为10．6０．1６0。１，则在新出窗口内输入:pｉnｇ10。6０。160．１t来判断内网是否连通；２、ping10.60。6９。１t来判断是否与数据中心的小型机连通。111、为系统安全工作保密需要,要求对业务系统密码及保密信息安全定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。电脑操作员对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。经特殊申报批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。11２、在Word中，为了保证字符格式的显示效果和打印效果一致,应设定的视图方式是页面视图,而不应设置普通视图、大纲视图和全屏幕视图。113、辽宁省下达给我市2013年企业养老保险扩面征缴指标分别为参保职工总数达到５0。1万人和征缴统筹基金11亿元.１１４、社会化管理服务的基本形式是将企业退休人员直接纳入街道和社区进行管理与服务。11５、我市的企业退休人员社会化管理服务工作实行“四级管理网络”是指以市、（县)区、(乡镇)街道、(村）社区为主体的四级管理体制。116、已经移交社区的企业退休人员每半年都要由社区进行一次领取养老金资格认定工作，认定后社区要在“离退休人员养老金社会化发放管理手册”上加盖经办机构和经办人名章.117、社会化管理服务形式多样，我市基本采取纳入社区方式加以管理。11８、企业离退休人员发生有证据证明其已经死亡,需要确认的；不能按规定时间、规定方式提供有效生存证明的;在劳改和劳教期间的；其家属向公安关申报失踪,并已注销户口的;下落不明(查找不到或三个月未见面登记的)等情形之一的，应暂时停发其基本养老金。119、企业离退休人员领取养老金资格认证的方式包括:社区认证、发放机构认定、协查认定、注销认定、走访认定、出据认定等6种方式.120、出国、出境定居的企业离退休人员要按时向其养老保险关系所在地的社会保险经办机构提供其本人的生存证明。1２1、出国定居的企业离退休人员领取基本养老金，若国内无亲属或他人代领，本人要求社会保险经办机构将款寄至国外的，汇费不应由社会保险经办机构负担。１22、异地、农村居住和因特殊原因无法移交县(区)、街道、社区的企业退休人员由其参保地社会保险局退管中心直接管理。123、已经移交社区的企业离退休人员死亡后,其家属领取丧葬费时应需提供企业离退休人员死亡证明原件、火化证明原件、注销户口证明原件、《死亡待遇申领表》、病故通知单和《社会化发放管理手册》等相关材料。124、公务员的职务分为领导职务和非领导职务。125、公务员制度坚持的原则是党管干部原则。126、《中华人民共和国公务员法》自２00６年1月1日起施行。１2７、公务员的职务应当对应相应的级别.公务员职务与级别的对应关系，由国务院规定。1２8、新录用的公务员试用期为12个月.129、调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退等依据定期考核的结果。130、有一名公务员受降级处分后，一直表现较好，两年后，其所受处分被解除，根据有关法规，对该人解除处分后的正确做法是：不恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次，不再受原处分的影响.13１、公务员在年度考核中，连续两年被确定为不称职的应该予以辞退。132、公务员的的任用,坚持

注重工作实绩、任人唯贤、德才兼备的原则。133、国家实行公务员交流制度时的交流方式包括调任、转任和挂职锻炼。１34、公务员辞去公职，应当向任免机关提出书面申请.13５、公务员的职务和级别是确定公务员工资和待遇的依据。１36、对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉,重点考核工作实绩.１３7、公务员的考核分为平时考核和定期考核,定期考核以平时考核为基础.1３8、公务员晋升领导职位的，按规定实行任职前公示制度和任职试用期制度。１39、公务员被辞退后，自批准之日的次月起停发工资。1４0、行政机关公务员处分的种类为警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等６个种类.141、工会的基本职责是维护职工合法权益。142、劳动者提前3０日以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同.1４3、劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。144、定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次.14５、新录用的公务员在试用期内参加年度考核时不确定等次，只写评语,作为任职、定级的依据.14６、公务员的管理,坚持监督约束与激励保障并重的原则。１4７、公务员的奖励分为嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号等5种.148、《公务员考核规定》对病事假累计超过考核年度半年的公务员不进行考核。１4９、公务员受处分的时间分别为:警告６个月;记过12个月;记大过18个月；降级和撤职２4个月。15０、公务员有下列情形之一的予以辞退:1、在年度考核中，连续两年被确定为不称职的；2、不胜任现职工作，又不接受其他安排的；3、因所在机关调整、撤销、合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的；４、不履行公务员义务，不遵守公务员纪律，经教育仍无转变，不适合继续在机关工作，又不宜给予开除处分的；5、旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过１５天,或者1年内累计超过3０天的.151、《公务员法》规定，公务员有下列情形之一的，不得辞去公职:1、未满国家规定的最低服务年限的;２、在涉及国家秘密等特殊职位任职或者离开上述职位不满国家规定的脱密期限的；3、重要公务尚未处理完毕,且须由本人继续处理的；4、正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的;５、法律、行政法规规定的其他不得辞去公职的情形。１52、公务员符合下列条件之一的,本人自愿提出申请,经任免机关批准,可以提前退休：1、工作年限满30年的；２、距国家规定的退休年龄不足五年，且工作年限满２0年的；３、符合国家规定的可以提前退休的其他情形的。１５3、阜新市社会保险局有所属分局1０个；局党委有所属党支部12个.１５4、企业养老保险业务环节经办流程(详见附图）.155、企业离退休人员基本养老金发放流程（详见附图）。156、企业职工养老保险待遇计算给付流程(详见附图).157、个人账户记录及信息发布流程（详见附图）。15８、单位申领办理社会保险登记流程（详见附图）.１59、《保险登记证》年检流程（详见附图)。16０、企业养老保险缴费基数核定流程（详见附图）。１61、企业退休人员社会管理服务工作业务流程（详见附图）.1６２、企业养老保险信息数据录入及管控业务流程（详见附图）。163、企业养老保险稽核业务流程（详见附图）。党务部分1６４、深入贯彻落实科学发展观的第一要义是推动经济社会发展。１65、深入贯彻落实科学发展观的核心立场是以人为本。166、深入贯彻落实科学发展观的基本要求是全面协调可持续。1６７、建设中国特色社会主义,总依据是社会主义初级阶段。16８、党和国家在整个社会主义初级阶段的奋斗目标是建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。１69、坚持解放思想、改革创新,坚持党要管党、从严治党,全面加强党的建设包含思想建设、组织建设、１70、问:受到留党察看处分的党员能否继续担任原任党内领导职务?答：根据《党章》规定，党员受到留党察看处分期间，没有表决权、选举权和被选举权.因此,受到留党察看处分的党员，在没有恢复党员权利之前,不能再担任原任的党内任何领导职务。171、问：“一岗双责”指的是什么？答：一岗"就是一个领导干部的职务所对应的岗位；“双责"就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责。也就是一个单位的领导干部应当对这个单位的业务工作和党风廉政建设负双重责任.17２、问:“创先争优”活动指的是什么?答:即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动1７3、问：党员“五带头”指的是什么?答：党员带头讲政治、带头干事谋发展、带头创新建佳绩、带头服务比奉献、带头自律树形象。174、问：“五个好”党支部指的是什么？答：“五个好”就是指领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、发展业绩好、群众反映好。175、基层党支部的“三会一课”是指?答：即：支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课.176、支部党员大会召开的时间?答：一般每季度召开一次,根据工作需要也可以增加召开次数。１77、发展党员的程序是什么?答：个人申请,组织确定入党积极分子、进行考察，集中培训，确定2名入党介绍人，填写入党志愿书,支部委员会审查，支部大会讨论、做出决议，上级组织派人谈话，上级集体审批，进行入党宣誓，预备期满后提出申请办理转正。178、党员交纳党费的基本要求？答：一是本人交，二是按时交,三是足额交,四是现金交。179、预备党员的预备期一般为多长时间？答：一年。180、党员交纳党费的比例是什么？答:党费交纳基数和比例为：每月固定收入在300０元（含3０0０元)以下者,交纳月工资收入的０．5％；30０0元以上至5000元（含５000元）者,交纳1％；5000元以上至1０000元(含１0０0０元)者,交纳１.5％；１0００0元以上者,交纳2％.每月固定收入指：机关工作人员(不含工人)的职务工资、级别工资、津贴补贴;企业编制党员参照缴纳。181、党支部“五簿一卡”是什么？答:五簿：党员变动登记簿、党费收缴登记簿、党组织活动记录簿、党组织活动考勤簿、新转入党员谈话记录簿.一卡：党员卡片.1８2、党组织关系介绍信的有效期一般是如何确定的?答:一般市内转递5－10天，市外省内转递１0-20天,省外转递20—3０天，但不应超过3个月。1８3、党员自愿多交的党费的处理办法是？答：党员自愿一次性交纳1００0元以上的党费，可以由所在基层党委代收,并提供该党员的简要情况，通过省委组织部全部转缴中央组织部.中央组织部给本人出具收据。184、积极分子要经过多长时间的考察才能吸收入党?答：须经过一年以上培养教育和考察。185、积极分子可以参加接收新党员的支部大会吗？答:可以。18６、纪律处分的种类？答:警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍.187、部委员会每届任期为几年？答:2－３年。1８8、支部书记和支部委员是什么关系?答:支部委员会实行集体领导,按照民主集中制原则开展工作。支部书记和委员只是职责和分工上的不同，书记本身也是委员。书记和委员之间的关系，是平等的、少数服从多数的、同志式的关系,不是上级与下级、领导与被领导的关系。18９、什么情况下党员要转移组织关系？答：党员在工作调动、参军、招工、升学、转业时,从一个地区或单位调到另一个地区或单位时，需要转移组织关系。1９０、预备党员可以做他人的入党介绍人吗？答:不可以，只有正式党员才能做他人的入党介绍人。191、中国共产党领导人民在建设物质文明、政治文明的同时，努力建设社会主义精神文明，实行依法治国和以德治国相结合。１92、坚持改革开放，是我们的强国之路。193、党的领导主要是政治、思想和组织的领导.194、党籍是如计算的？答:一个具备了党员条件的人，从取得预备党资格的那天起，就有了党籍.１95、党的最高理想和最终目标是实现共产主义.19６、现阶段,我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾.１97、发展是我们党执政兴国的第一要务。198、坚持社会主义道路,坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导坚持马克思列宁主义毛泽东思想等四项基本原则是我们的立国之本。１99、我们要不断提高党的领导水平和执政水平，提高拒腐防变和抵御风险的能力,不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础,不断提高党的创造力、凝聚力和战斗力。200、我们党的最大政治优势是密切联系群众,党执政后的最大危险是脱离群众.2０1、年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，满足条件的，可以申请加入中国共产党.２０２、党员对党的决议和政策如有不同意见,有权在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。203、由一名非党人士成为一名正式党员的过程为:团、工会推优（2８周岁为界)、成为申请人、支委会研究、征求群众意见、公示、成为积极分子、经过一年以上培养考察、党校培训、政审、上级预审、支部大会讨论通过、上级党委派人谈话、批准、经过一年预备期考察、本人申请转正、征求群众意见、公示、支部大会讨论同意按期转正、报上级党委批准。２0４、上级党组织在批准申请人入党以前,要派人同他谈话，作进一步的了解,并帮助他提高对党的认识.20５、预备党员无选举权与被选举权、表决权。2０6、党的基层委员会每届任期为五年。2０７、中央委员会委员和候补委员必须有五年以上的党龄。208、党章指出，党员干部要正确行使人民赋予的权利，自觉接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励.２09、开除党籍是党内的最高处分。21０、中国共产党党旗为旗面缀有金黄色党徽图案的红旗.2１１、我们党按照德才兼备的原则选拔干部.2１2、在党的地方各级代表大会和基层代表大会闭会期间,上级党的组织认为有必要时，可以调动或者指派下级党组织的负责人。21３、党员根据实际情况,都必须编入党的一个支部、小组或者其他特定组织,参加党组织活动。2１４、预备党员的预备期为一年，不允许提前转正.2１5、党员汇报采取口头或者书面形式。外出时间三个月以上的党员，应当采取书面形式汇报。216、党员的党龄从支部大会通过其为预备党员转正之日算起。217、只要是正式党员都可以担任入党介绍人。2１8、支部委员会由支部党员大会差额选举产生，委员候选人数比应选人数至少多百分之二十。2１9、上级纪律检查委员会有权批准和改变下级纪律检查委员会对于案件所作的决定.２20、在特殊情况下,中央、省级党组织可以直接接收党员.２21、新党章是2002年１1月１4日中国共产党第十八次全国代表大会修改通过的!除总纲外共十一章五十三条。2２２、党的根本组织原则是民主集中制.2２3、民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。224、“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展！22５、中国共产党代表中国先进生产力的发展要求、代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益。226、我们必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度。2２７、党的总支部委员会和支部委员会由党员大会选举产生.2２8、党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则是党的纪律。２2９、对党的中央委员会和地方各级委员会和地方各级委员会的委员、候补委员,给以撤销党内职务、留党察看或开除党籍的处分,必须由本人所在的委员会全体会议的三分之二以上的多数决定.２30、中国共产党在领导社会主义事业中,必须坚持以经济建设为中心！实施实施科教兴国战略和可持续发展战略23１、我们党必须坚定地站在时代潮流的前头，团结和带领全国各族人民,实现实现推进现代化建设、完成祖国统一和维护世界和平与促进共同发展三大历史任务。２32、党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。2３3、党的“十八大"于2012年1１月8日至11月14日在北京举行。23４、党的“十八大”全称是:中国共产党第十八次全国代表大会。2３5党的中央领导集体是中国特色社会主义事业的领导核心，所以必须加强和改善.2３6、“十八大"报告提出“把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线”，使党的执政能力建设和先进性建设有了更坚实的保证。2３7、在刚刚召开的党的“十八大"开幕会上,胡锦涛同志代表党中央作了《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗》的重要报告.238、党的“十八大”报告将科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表"重要思想一道，列为我们党必须长期坚持的指导思想，实现了党的指导思想的又一次与时俱进。２39、党的“十八大”报告把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程。2４0、“十八大"在报告主题中鲜明做出全面建成小康社会的新部署。２４１、中国特色社会主义道路是实现我国社会主义现代化的必由之路,是创造人民美好生活的必由之路.2４2、深入贯彻落实科学发展观的根本方法是统筹兼顾。礼仪知识部分:243、礼仪是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。２４4、礼仪的基本原则是遵时守约、公平对等、真诚适度、宽容自律、尊重习俗。２４５、个人日常行为举止的禁忌是（1)勿当众嚼口香糖（2）勿当众挖鼻孔或掏耳朵(3）勿在公共场合抖腿（4）勿随手乱扔垃圾（5)勿大声清喉咙或吐痰(６）勿当众打哈欠(7)公共场合不吃零食（8）生病时不去公共场所（9）不要在别人面前脱鞋.聆听的礼仪有神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。246、现代办公场所的礼仪要求有（１）遵守工作时间（2）保持环境整洁（3）着装美观大方(4）勇于承担责任（５)讲求工作效率（６）严格请示汇报（７)对人和气礼貌。247、同事之间相处做到：尊重同事、经济清白、帮人所难、表里如一、开诚布公、平等相处。24８、与上级正确处理好关系的方法是：服从命令、维护威信、以礼相待、不得越位。２4９、与下级正确处理好关系的方法是:平等、尊重、公正、体贴.2５0、公务人员在维护自身形象上要做到（1）仪容一定要干净、整洁，给人以清爽宜人、精神振奋、朝气蓬勃的感觉。(２）仪表一定要大方、自然,力求避免破、脏、露、紧、艳、异等状况。（３)言谈举止一定要温和、大方,态度谦和，彬彬有礼。２５1、汇报者汇报工作时，应注意遵守约定、态度认真、内容严谨、通情达理。25２、使用办公电话的要求有（1）办公电话应在铃响三声之内接起，以免误事.（２）打办公电话，语言要简明扼要，一般不超过3分钟。（3）公务电话，宜在办公时间内拨打,不要在私人时间打扰对方。(4）不在办公时间打私人电话。25３、打错电话时，要注意向对方说：“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可一言不发，挂断电话了事.２54、通话时电话突然中断要等对方再次拨过来,不要远离电话或者责备对方。255、参加会议时要注意:(１）按时到时场，遵守秩序（2)遵守会场纪律，不得走动、喧晔、鼓倒掌、吹口哨（3）关闭通讯工具,认真倾听,做好记录（４）不宜中途退场，256、迎接公务来访要注意:（1）首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份职务相当的人前去车站、机场迎接。(2）见到客人应首先问候并作自我介绍,陪同客人乘坐准备好的车辆到住处（3)帮客人输住宿登记手续并将客人引领进房间，将活动计划、日程安排及有关材料交给客人（4)简要介绍当地风土人情、自然景观、名胜古迹、经济社会发展等情况后,让客人早些休息，与客人约定再次联系的时间、地点、方式。２57、探望病人应注意遵守规章、注意防病、言行得当、控制时间、慎选礼品.２58、与朋友相处应注意真诚待人、相互尊重、重义守信、患难与共。2５9、邀请信的内容包括:活动名称、时间、地点、活动的内容，要求回复的时间、方式,邀请单位、日期。２６０、公共场所应遵守公共秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼、礼让女士。261、浏览景区应爱护名胜、保护环境、文明拍照、讲究卫生。262、观看体育比赛应遵循的礼仪规范有哪些?答:着衣恰当、对号入座、遵守秩序、照顾他人、文明退场。26３、在公共场所吸烟时要注意（1）在设有“禁止吸烟”的标志的地方不宜吸烟（2)市内公共场所禁止吸烟（３）与人交谈时,不要口含香烟,不要持烟指物（4)在正式的会见、会谈或隆重庄严的仪式上，不要抽烟，也不要给他人敬烟。264、日常涉外交往时应以右为尊.即一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑,右高左低,也就是说,右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵.２65、汇报者应该做到:1。言简意赅、内容真实；2。主题鲜明、内容具体；3。材料翔实、分析有据；4。遵守时间、不拖泥带水;５．态度严肃、实话实说。２６６、日常来访接待应当注意：１．主动迎候，态度友好；２.认真倾听,慎重应答；３。及时办理、合理答复；4。专注接待，委婉告别。26７、听取工作汇报时，应注意认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。2６8、男子仪容仪表的基本要求是整洁、端庄、简约。２69、女子仪容仪表的基本要求是自然、协调、美观。270、微笑的“四要”是一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合、显出气质。三要声情并茂,相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。2７1、微笑的“四不要”是一不要缺乏诚意、强装笑脸;二不要露出笑容随即收起；三不要仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。２７2、站姿的基本要求是头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。２７3、走姿的基本要求是（１)上身要直,昂首挺胸（2）起步时身体要前倾，重心前移。（３）双肩平稳，两臂自然摆动。（4）全身协调，匀速前进。局党委２013年下发文件部分（要求按每条规定的内容熟记)2７4、《阜社险党委发[2０１3]7号》文件中，对学习是怎样规定的？答：原则上每周五下午三点后为理论、业务学习时间。2７５、《阜社险党委发[201３]12号》文件中,制定什么是服务窗口首问负责制度?服务窗口实行首问负责制度.首问负责制度是首问责任人必须尽自己所能为服务对象提供最佳和最满意的服务，直到问题得到解决或给予明确答复的责任制度。凡来服务窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象。服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。２76、《阜社险党委发［201３］1２号》文件中，制定的服务窗口首问负责制度有哪些？1、首问责任人对服务对象要给予热情接待和服务，做到有问必答、有事必办,不得以任何借口推脱。2、对服务对象提出的要求和问题,要坚持统一的政策口径，属于本人职责范围内的业务，要按照有关规定认真办理或解答，不属于本人职责范围的业务，要告知服务对象找到相关工作人员办理或解答，属于业务不明确或涉及交叉业务的,首问责任人要及时向所在部门负责人请示,由部门负责人协调、牵头办理。3、首问责任人必须做到：耐心倾听,用语文明、规范，服务热情、周到；严禁使用“不知道"、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。4、工作人员不得相互推诿扯皮，不得人为地给服务对象制造麻烦和不便。5、工作人员在服务过程中务必保持耐心，尤其是当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，一定要保持冷静,不厌其烦地把整个工作做完。6当参保单位或个人来访咨询时，工作人员解答问题时须起立,语气温和耐心，目视对方，回答委婉。倡导微笑服务。7、因首问责任人服务不到位而引发问题,由分管领导负责对其进行批评教育。因人为因素给单位造成不良影响及严重后果的，要按照有关规定给予相应处分。277、《阜社险党委发[２013］1２号》文件中,制定的服务窗口受理投诉制度有哪些?１、服务窗口的受理投诉由所在部门负责人负责。受理范围：(１）按规定应受理的事项，不按承诺及时办理或借口请示，迟迟不办的;（2)利用职权吃、拿、卡、要，及其他变相从服务对象处得到好处的；（3）对前来办事人员询问有关事项不耐心解释的;（4)态度恶劣、语言生冷,谩骂或讥讽服务对象的；(5)工作不认真,不负责任,不能一次性明确告知服务对象提交有关手续、材料，致使服务对象反复跑腿而办不了事的。2、服务窗口内设置意见箱或意见簿，服务对象可通过意见簿对工作人员进行投诉，定期收集汇总意见箱内的投诉意见.3、接到投诉后，要予以登记，并及时向局领导汇报情况,并按规定程序调查核实。经调查核实，作出处理后，应将处理意见及时反馈给投诉人。4、对服务对象口头反映的一般投诉，窗口要即时处理，现场给予答复;不能现场答复的,要在当日或次日给予答复。对比较复杂的或涉及需要协调处理的投诉，要及时上报局分管领导协商解决，并在一周内做出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况.５、严格依法办事。服务窗口工作人员因违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，情节严重的按有关规定严肃处理。２78、《阜社险党委发[201３］12号》文件中，制定的服务窗口工作人员行为规范有哪些？1、工作人员必须按规定统一着工作装,佩戴胸牌。2、设立咨询服务台,服务窗口工作人员每天轮流值班，为前来办事的人员引导服务.3、工作人员要保持面部清洁,头发梳理整齐，化妆得体大方、自然,衣服干净、整洁,精神饱满自信。４、工作人员言谈举止一定要温和、大方,态度谦和，彬彬有礼.5、工作人员解答问题时必须起立，语气温和，态度热情,讲究言谈技巧，回答婉转，清晰明了。6、工作人员与人交谈时，语气谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。7、工作人员要尽职尽责,不得推诿办事人员，态度生硬，要热情服务，使用文明礼貌用语。不得与办事人员发生摩擦，引发不良影响.8、工作人员在工作时间不得化妆打扮,不得吸烟；不得大声喧哗；不得接私人电话或用办公电话聊天。9、在工作时间内,工作人员不得串岗、打闹嬉戏;不得上网聊天、购物、玩游戏、看电影等与工作无关的事情；不得私自组织或参与打麻将、玩扑克等赌博活动；工作日中午不得因私组织参与饮酒.1０、办公电话应在铃响三声之内接起，即铃响不过三原则,以免误事；打办公电话语言要简明扼要,掌握“三分钟原则”，最好不要超过三分钟；公务电话,宜在办公时间内拨打；不在办公时间打私人电话.11、工作人员参加会议时，按时到会，遵守秩序。进入会场,关闭手机.会议之中认真倾听，做好记录.会议主持人未宣布散会，不得提前退场.12、单位组织集中学习、活动、劳动等,不得无故缺勤。13、同事之间应相互尊重和支持,应保持平等礼貌的合作关系，应做到相互包容和体谅，不在背后议论同事的隐私，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。２79、《阜社险党委发[2013]12号》文件中，制定的服务窗口文明服务的总体要求是什么？服务窗口工作人员要树立以人为本的理念,态度要和蔼，语气要亲切，语言要文明，多说“请"字、少说“不”字,灵活运用文明用语,努力让服务对象满意。280、《阜社险党委发[2013]12号》文件中,制定的服务窗口文明服务用语有哪些？1。当服务对象前来办理业务时，“您好”、“请问您要办理什么业务？”。2。当服务对象找错窗口时,“请您到××窗口办理”。3.当服务对象办理业务时,“请出示您的××证件(材料)”、“请稍侯,我很快就会帮您办理"、“请签名”、“请收好您的单据”.４.当服务对象手续（材料）不全时,“您的手续(材料)还缺少××项,请您准备齐全再来".5.当服务对象的业务不能即时办完时，“我们将在××时间内为您办理完毕(给您答复)”。6。当服务对象办理完业务时，“很高兴为您服务”、“请慢走"、“再见”。7．当服务对象表示感谢时，“不客气”、“不用谢”、“这是我应该做的”.8。当参保企业或个人对服务感到不满意或提出意见时,应主动诚恳地道歉，“很抱歉”、“实在对不起”、“请原谅”、“谢谢您的意见，我们会尽快研究改进”。9．当参保单位或个人来访咨询时，“请问您有什么事情需要帮助？”、“有什么需要请讲,我们会尽量帮您”、“请您理解，我们是按照政策办理的”.281、《阜社险党委发[２０１3］12号》文件中规定，服务窗口无论在什么情况下都杜绝使用的禁忌用语有多少句、都是什么？1、“不知道”;2、“我不管”；3、“问别人去"；4、“我就这态度”;5、“已经告诉你了，还不懂?”；６、“还要我说几遍？";7、“真烦人”；8、“刚才和你说过了，怎么还问?”；９、“没看见我正忙着吗?"；１0、“有意见找局长去"２82、《阜社险党委发[２013］1２号》文件中,制定的服务窗口卫生管理制度有哪些？1、服务窗口实行卫生管理责任制,窗口工作人员按周轮流值日,值日人员负责值日期间的环境卫生管理,要求做到：环境优雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂物，垃圾清理及时.2、工作人员必须树立良好的卫生意识,积极配合值日人员的工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰,不乱丢纸屑,不乱倒残茶等。3、工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐,不得乱放与工作无关的物品。4、窗口全体工作人员都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止.28３、《阜社险党委发［2013］12号》文件中，制定的服务窗口安全管理制度有哪些?1、服务窗口工作人员要树立高度的安全防范意识，增强安全责任意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。2、ＵPS电源线路上只允许连接电脑设备，严禁在该线路上使用电水壶、充电器等，避免ＵＰS电源受损。3、各窗口工作人员下班时必须关好门窗,切断空调及办公电源,严防各类事故发生。4、当工作结束后,应按规程关闭计算机,同时保持设备的整洁。5、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源.284、《阜社险党委发［2013]１２号》文件中,制定的服务窗口突发事件处置办法有哪些？1、服务对象与工作人员出现争执时的处理办法（1）当服务对象对经办服务工作表示不满时，工作人员应冷静处理，控制情绪,绝不允许与之争吵;即使自己有理,也不得据理力争,在坚持制度原则的前提下，保持平和心态,尽量完美解释。（2