幼儿园保育员职场礼仪与沟通技巧-保育员职场礼仪（婴幼儿保育课件）

任务四

保育员职场礼仪【情境引导】

蔡老师是贝贝幼儿园的保育员，每天早晨蔡老师都会梳好发髻、穿上合身的运动装、穿上运动鞋，早早来到幼儿园。她礼貌地与老师问好、热情地与幼儿打招呼，如果同事们需要帮忙，蔡老师也总是热情地提供帮助，幼儿园的同事和孩子们都很喜欢蔡老师。掌握良好的职场礼仪能够帮助保育员塑造良好的职业形象，那你知道在日常工作中保育员的仪容仪表有哪些要求吗？保育员在工作中还应该注意哪些职场礼仪？学习活动1保育员职场礼仪

探索1保育员基本礼仪

保育员职场基本礼仪包括仪容仪表、言行举止等方面。掌握良好的职场礼仪有助于塑造保育员良好的职业形象，使家长和孩子对保育员的工作和素质有更好的印象，从而获得更多的信任和支持。这不仅有利于保育员自身的职业发展，也能提高整个保育中心的工作质量和效率。01学习目标（一）学习目标1.掌握保育员工作中的仪容仪表要求。2.掌握保育员日常工作中的礼仪要求。02礼仪要求（二）礼仪要求——1.仪表礼仪（1）发型①不散发披肩。首先，散发披肩，使人的整体形象过于懒散，没有精神。这会给来园接送孩子的家长留下不好的印象。其次，散发披肩不利于工作，保育员在工作中，会不断去梳理自己的发型，使其不遮住眼睛，浪费时间。在与幼儿亲近时，可能会受到伤害，因为幼儿会很自然地去亲近老师，触碰老师的身体部位，而长发最容易让孩子抓握。选择束发，无疑是最好的选择，这样不仅可以展现个人的精神面貌，而且组织活动不会影响。另外一点，刘海尽量不要遮盖眼睛。②不染色彩鲜亮的颜色，如红色、黄色或五颜六色等另类的颜色。（2）首饰①不带耳坠、耳环及过于艳丽夸张的耳钉等。②不戴戒指，项链等首饰。③不留过长的手指甲，不染手指甲。幼儿往往对发亮、发光的东西特别偏爱，保育员佩带首饰会分散孩子上课的注意力。另外，保育员如果在照看孩子时经常佩带首饰，难免会在无意间碰伤、擦伤孩子，对孩子造成伤害。孩子如果去抓、摸老师的饰品也可能对老师造成伤害。（二）礼仪要求——1.仪表礼仪（3）妆容

忌浓妆艳抹，适宜淡妆，不允许教师在教室内化妆，更不允许在孩子面前化妆，这也是为了避免孩子模仿。（4）服装

保育员的工作服应该符合幼儿园或机构的规定，一般为一件颜色柔和、舒适度高的上衣和一条合适的裤子或裙子。工作服要求整洁干净，无明显的磨损或损坏，不要有污渍和异味。如果工作服被弄脏了，应该及时更换或清洗，以保持干净整洁。

除了工作服，保育员的穿着还应该遵循一些基本原则，如颜色搭配、款式选择等。颜色要尽量选择柔和、低调的颜色，如米色、灰色、浅蓝色等，以避免过于刺眼或吸引孩子们过多的注意力。衣服的款式应该舒适，宽松一些的衣服会更加适合工作，以便于保育员进行活动、弯腰、蹲下等动作。而过于紧身或过于暴露的衣服则不太适合。除了统一的工作服外，如果有条件，幼儿园可为保育员提供统一的头巾和带口袋的围裙。（二）礼仪要求——1.仪表礼仪（5）鞋子选择平底鞋、运动鞋，避免高跟鞋，不允许穿拖鞋、凉拖，鞋跟不超过3公分。保育员应该选择舒适、安全、耐用的鞋子。鞋子最好选择运动鞋或平底鞋，不要穿着过高或者过于紧绷的鞋子，以免影响自己的工作效率和安全性。鞋子也应该保持干净整洁，不要有异味或磨损。（6）表情真诚的笑容，是待人友好热情的标志。保育员应展现良好的精神面貌，以饱满的热情，灿烂的微笑迎接家长和小朋友。（7）仪态立姿要挺拔、自然；走姿要从容、自信；坐姿要端庄、文雅；蹲姿要自然、大方。（二）礼仪要求——1.仪表礼仪（8）言谈举止言谈举止亲切、和蔼、文明，与人交谈多用敬语“请”字和尊敬手势，不侮辱幼儿人格，不挖苦讽刺幼儿，不对幼儿体罚或变相体罚。在处理孩子们的事务时，应该注意措辞，避免伤害幼儿的感情。（二）礼仪要求——1.仪表礼仪（1）进出园门礼仪进出园门时，主动向晨午检教师和门卫问候。自行车、电瓶车等停至指定地点，整齐摆放。（2）课间礼仪①在园内，上下楼梯靠右走②行走在园中，不随地扔杂物，看到杂物主动捡拾，用实际行动给幼儿做榜样，一起维护幼儿园的公共卫生。（二）礼仪要求——2.日常礼仪（3）课堂礼仪①进活动室前，应协助主班教师准备好活动用品，并检查整理好自己的仪容仪表，关闭通信工具或将通信工具设置成无声。②提前三分钟进活动室，做好交接班。要热情地跟孩子们互相问候。③用普通话与幼儿沟通。多用敬语“请”字和尊敬手势，不侮辱幼儿人格，不挖苦讽刺幼儿，不对幼儿体罚或变相体罚。密切观察幼儿在活动中的表现、情绪和身体状况，对特殊幼儿给予特别关注与指导。认真、耐心地倾听幼儿发言，适时点拨引导。仪态举止优雅，不责备幼儿。④活动结束时，与幼儿礼貌告别，保持愉快的心情。整理、清洁活动用品，打扫卫生，保持活动室干净整洁。（二）礼仪要求——2.日常礼仪（4）办公室礼仪①做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好清洁卫生工作。最后一个离开办公室的老师把门、窗、电器关闭。②有来宾时，应起立热情打招呼;有家长来访时，要微笑接待。③集体办公室内不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是非，不闲聊谈笑。营造良好的学习、研究环境。不做与工作无关的事情。（二）礼仪要求——2.日常礼仪（5）集会礼仪①升旗礼仪：组织幼儿有序进场和离场。不迟到，不早退，精神饱满，规范立正，不交头接耳。向国旗行注目礼，高声唱国歌。②集会礼仪：遵守会议纪律，按指定座位入座，准时有序，不无故中途离开。尊重报告人，关闭或调整通信工具，认真聆听，掌声热烈，不做与会议无关的事情。③听课礼仪：提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位应选择在不影响上课的位置。听课时安静专心，认真记录。不无故中途离场，不做与听课无关的事，不在课堂上指戳议论。（二）礼仪要求——2.日常礼仪03注意事项（三）注意事项1.不散发披肩、不染色彩鲜亮的头发。2.不留长指甲，以免抓伤幼儿。3.不佩戴过大、夸张的首饰。4.不穿暴露或紧身的服装。01.02.03.04.04锦囊妙计（四）锦囊妙计

许多保育员是较年轻的老师，平常也喜欢打扮自己，喜欢穿高跟鞋，但穿高跟鞋非常不方便活动。保育员可以在幼儿园固定放一双方便、好搭配衣服的平底鞋，上班的时候换成平底鞋，下班后穿高跟鞋回家。（五）案例分析

哪里错了呢？

小婷是一名应届毕业生，刚通过某幼儿园保育员教师的应聘。今天是她第一天上班，她想着：第一天上班，要好好打扮一下，才能给同事和孩子们留下一个好的印象。于是她下身着短裙，上身穿着紧身一字领毛衣，涂着鲜艳的口红开开心心地来到幼儿园，她刚走进幼儿园就被园长给叫住了，园长和善地指出了小婷着装上的问题，并要求她立刻回家更换一套适合工作的衣服再来上班，小婷十分委屈，她的着装哪里不恰当呢？05案例分析【分析与提示】

幼儿园保育员日常以卫生消毒、幼儿护理等工作为主，服装的款式应该选择舒适、便于工作的衣服，以便于保育员进行活动、弯腰、蹲下等动作。小婷的着装过于暴露，在工作中会造成很多的不方便，并且不利于在幼儿及家长面前树立形象，会给人轻浮、不踏实的感觉。在妆容上口红颜色不宜太过鲜艳，涂抹淡色口红或唇膏即可。所以园长才会要求小婷回家换一套衣服，她只需选择适合舒服、轻便、宽松、适合运动的服装即可。（五）案例分析

哪里错了呢？06拓展练习（六）拓展练习请你说说保育员在日常工作中应该注意哪些礼仪？任务四

保育员职场礼仪学习活动1保育员职场礼仪

探索2面试礼仪

面试礼仪是指在保育员面试过程中所需要注意的仪态和礼仪规范。这包括了仪表、着装、谈吐、举止等方面的要求，旨在帮助保育员在面试中展现出自己的专业素养和职业态度，以获得面试官的认可和信任。01学习目标（一）学习目标1.了解和掌握面试中常用的礼仪知识。2.掌握沟通技巧，面试中能流畅地传递信息、交流思想。02礼仪要求（二）礼仪要求——应试基本礼仪（1）提前到达提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，这样，一来可以观察熟悉环境，二来便于掌握路途往返时间，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。（2）安静等候到达面试地点后,不能因为过于好奇或是兴奋而走来走去东张西望，这样会显得很不稳重；也不要在外面与人高谈阔论或是大声打电话，这样会影响他人准备和思考问题，也会分散屋内求职者的注意力。此时求职者应耐心等候，保持安静及正确的坐姿，平复激动或焦虑的心情，以便能够以良好的状态来应对接下来的面试。（二）礼仪要求——应试基本礼仪（3）大方进入在进入面试室前应先敲门,即使面试房间的门是虚掩的也要先敲门，得到室内人员允许后方可进入。进入室内后应先与面试官打招呼，并半转身轻声将门关上。当听见面试官说“请坐”之后，应先道谢然后就座，同时要注意坐姿端正进入面试场合时不要紧张。（4）自我介绍自我介绍前先问候对方，说一声“老师好”，递上自己的简历，并尽量用简明的语言来描述自己包括姓名、毕业院校、专业、特长等。另外还要注意自己的语调、语速，态度要自然、亲切、随和，目光正视对方。（二）礼仪要求——应试基本礼仪（5）冷静应答当感到心里紧张时，不妨坦诚相告，面试官也会理解如果不是显而易见的问题，可以短暂思考几秒钟后再作答这样既可以整理自己的思路，也避免给面试官留下草率的印象。（6）学会倾听有效的沟通建立在良好倾听的基础上。倾听是一种修养，是一种美德，认真倾听是对对方的尊重。在面试过程中，面试官说的每一句话都是非常重要的，需要求职者全神贯注，记住说话人讲话的重点。倾听时，要自然流露出敬意，这才是有教养、懂礼仪的表现。

身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、手势、目光和面部表情等。它是一个人的素质、修养以及与人处事的基本态度的自然流露。面试的时候，下列做法一定要避免：拖拉椅子，且发出很大噪声；坐在椅子上时含胸驼背或半躺半坐，抖腿或晃动；男士跷二郎腿，女士双膝分开、叉开腿等。（二）礼仪要求——面试身体语言一个人的行为好似一面镜子，反映出他的文化底蕴、知识水准和道德修养。因此，应当时刻留意自己的形象，讲究动作与姿势。面试的身体语言主要包括以下几个方面：（1）目光接触目光自然，不犹疑、不躲避闪烁，表现出应有的自信。面试时求职者应当与面试官保持目光接触，以表示对面试官的尊重。（2）面带微笑保持愉快、轻松和真诚的微笑能快速拉近与他人的关系，通过微笑还可以让自己放松，表现自己的热情，切忌假笑、冷笑或是窃笑。（3）举止有礼保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神状态，不要频繁地耸肩、手舞足蹈、左顾右盼、坐姿歪斜、晃动双腿，手势不宜过多需要适时适度配合表达。（4）礼貌告别面试结束时，应该对用人单位的招聘人员抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢；离开面试室时，应该把坐过的椅子扶正。（二）礼仪要求——面试身体语言03注意事项（三）注意事项

面试讲诚信：有求职者为了能得到工作机会，在面试中采取撒谎策略。成败在细节，有经验的面试官会很快区分出谎话与真话。因此，千万不要在面试时说谎。此外，在进行任何一次面试后，都要仔细进行总结成败之处，看看哪些问题容易被问倒，这样，在下一次的面试中就可以避免。04锦囊妙计（四）锦囊妙计【自我介绍，重点突出】

为了流畅发言，面试前应做好自我介绍的准备。由于面试要求自我介绍的时间不等，所以最明智的做法应是准备1分钟、3分钟、5分钟的介绍稿各一篇，以便面试时随时调整。

1分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、毕业院校、专业、爱好特长等，注意表述要清晰；3分钟的介绍除了基本情况，还可加上择岗动机、个人能力等；5分钟的介绍还可以谈谈自己的职业规划、兴趣爱好，举例说明自己的能力等。05案例分析（五）案例分析

面试

某幼儿园招聘幼儿保育教师，应届毕业生小安同学前往面试，小安长得很漂亮，专业技能也都非常优秀。与园长约定的面试时间到了，可还没见到小安。园长只好打电话询问小安，今天是否会来面试？原来，小安本来预计半小时可以到达面试地点，没想到路上堵车，所以她就迟到了。园长又等了10分钟，小安才满头大汗急匆匆地跑了进来。由于比较着急，小安还把事先准备好的简历、获奖证书给忘在了车上，小安懊恼不已。