版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
我们的目标业绩课程纲要优质客户服务标准认识XX公司的顾客客户关系管理(CRM)认识我们的产品与服务等级:1-55=优,1=劣1你能否在聆听别人的意见时表示兴趣?2你能否用简单易明的方式呈现你自己?3当遇到抗拒时,你能否保持冷静和避免显岀你的激动?4你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释?5你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢?6你能否以发问形式进行交谈?7你能否把异议押后,以便不妨碍话题之进行?8你会选用别人容易理解的语言来沟通吗?9在交谈中,你会允许别人表达他的观点吗?10你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗?11你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的?12你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境?13销售会谈中,你能否系统地促使别人认同你的观点?14你能否有效地总结你的产品呈现,以便增强客户记忆?15你能否预测到别人在不同情况下的反应?16你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点?接触能力3+5+10+15个人坪分争取资料1+4+9+12个人坪分提供资料2+8+14+16个人坪分影响和处理6+7+11+13个人坪分忘分:销售必须完茨的任齐在当今充满竞争的市场上,销售也被赋予了多重的任务。销售必须完成以下任务传达产品信息,激发购买意识向顾客显示你所提供的正是他们需要的在你、你的产品和劳务与竞争之间创造差异任何销售技巧都必须体现以上三个任务。营销整台战术→营销目杉营销就略目标市定位战略市场定位商品定市场游商品研发4P整合4C整合商品战略战略通路战略促销战略商品功商生特经「垂人公淀产品牌能品命流阶件员关销体告研企延企周格调经销理战通营实战战战战发划伸划期略路商商商销践略略略略人口经济环境营销元素囵供应商信息系统产品政技法/组\公{术争制促销顾客通路系/媒/然织众自者系统统/体环境价格境计划系统中间商肚会文化环境认识我们的日产品(服务清单产吊与服务口市场营销学中产品的含义品的三个组成部分口寻找产品的创意竞争壁垒三产品(服务)特征与服务利基导向性匚复杂性」产品服务技术性适应性随意性/理咝无形咝交际性」数量性时间性
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度影视作品著作权保险合同
- 2024年度办公楼外墙清洗服务合同
- 2024年度工程地面施工合同书下载
- 2024年度城市背街小巷清雪承包合同
- 2024年度医药产品采购及销售合同
- 2024年度专利转让合同标的及转让价格
- 2024年度北京健身中心设备采购合同服务内容详解
- 2024年度出租车公司包车服务合同范本
- 2024年度影视制作合同包括剧本版权转让
- 2024年度浙江省广告发布合同
- 2022宁夏共享集团公司校园招聘48人上岸笔试历年难、易错点考题附带参考答案与详解
- 基因扩增实验室常用仪器使用课件
- 2023年营养师、营养指导员专业技能及理论知识考试题库（附含答案）
- 肺功能万里行考试内容
- 男生青春期教育讲座-课件
- 《银行运营档案管理系统业务管理规定》制定说明
- 教育人力资源管理：绩效管理(二)教学课件
- 阳光少年实践活动心得感悟3篇
- 经典校园英语舞台剧剧本：皇帝的新装
- pep人教版英语六年级上册Unit2《Waystogotoschool》大单元作业设计(三)
- 全员育人导师制学生谈话记录
评论
0/150
提交评论