第一章-电子商务课件

《电子商务》

6/8/20231电子商务概论

第一章

电子商务概述第二章

网络技术基础第三章

电子商务的应用框架与交易模式第四章

电子商务安全第五章

电子支付第六章

网络营销第七章

物流与供应链管理第八章

电子商务与现代企业管理

第九章电子商务的法律规范第十章

电子商务系统建设

*第十一章电子政务*6/8/20232电子商务概论安排一、介绍本课程的授课计划二、教学要求：听讲,笔记,看书,实验,作业。三、时间(按课表)四、教材：

周曙东编著：“电子商务概论”(电子商务系列教材)东南大学出版社2008/2参考书：1.张润彤主编“电子商务”科学出版社2007/9

2.张福德编著“电子商务概论”清华大学出版社2007/106/8/20233电子商务概论第一章电子商务概述实例一：南方航空公司的电子客票业务

6/8/20234电子商务概论上页下页实例一：网上机票业务6/8/20235电子商务概论南方航空公司电子客票6/8/20236电子商务概论上页下页实例二：易趣网上的乐在易趣6/8/20237电子商务概论上页下页实例三：当当网上购书业务6/8/20238电子商务概论实例四：平安保险公司的网上业务

上页下页6/8/20239电子商务概论上页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销6/8/202310电子商务概论按单定制并将产品直接销售到客户手中

案例之六：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节6/8/202311电子商务概论Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通6/8/202312电子商务概论上页下页？？？？？？电子商务究竟是什么？6/8/202313电子商务概论1．1传统商务与电子商务

商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？6/8/202314电子商务概论1．1．1传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式6/8/202315电子商务概论I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？6/8/202316电子商务概论1．1．2传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？6/8/202317电子商务概论1．1．3传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球6/8/202318电子商务概论1.2电子商务的概念本节主要内容:1.2.1电子商务的定义1.2.2电子商务的业务流程(五个阶段)1.2.3电子商务信息流、资金流和物流的相互关系1.2.4电子商务与注意力经济6/8/202319电子商务概论电子商务的定义狭义概念：主要是指利用因特网进行的商务活动。广义概念：是指所有利用电子工具从事的商务活动。电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。两者之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。

电子商务＝电子×商务6/8/202320电子商务概论1.2.1电子商业与电子商务

1997年国际商会提出了电子商业的概念。

电子商业（E―Commerce）是指:

实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式,而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。6/8/202321电子商务概论

电子商务（E―Business）

是利用网络实现所有

商务活动业务流程的电子化；不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。6/8/202322电子商务概论电子商业(E-Commerce)电子数据交换(EDI)网络营销电子支付物流配送）

电子商务(E-Business)企业资源计划(ERP)管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)人力资源管理网上市场调研战略管理

财务管理

6/8/202323电子商务概论1.2.2电子商务的业务流程(五个阶段)1)

交易前的准备2)

交易谈判和签定合同3)

办理交易进行前的手续4)

交易合同的履行5)

交易后的售后服务6/8/202324电子商务概论1.2.3电子商务信息流、资金流

和物流的相互关系

1)信息流、资金流和物流的概念

信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。

资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。6/8/202325电子商务概论信息流、资金流和物流的相互关系

三者的关系可以表述为：

以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

6/8/202326电子商务概论仓库

银行配送中心银行仓库

银行制造商经销商

顾客供应商制造商银行

经销商银行顾客供应商银行制造商仓库经销商配送中心

顾客供应商仓库物流资金流信息流图1.2信息流、资金流和物流的流通渠道

6/8/202327电子商务概论1.2.4电子商务与注意力经济

最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《HotWired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（AttentionShopper）的文章中提出来的。他指出：在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以

网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。

所谓注意力，是

指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。6/8/202328电子商务概论1.3电子商务的特点与优势

本节主要内容1.3.1电子商务的特点1.3.2电子商务的优势1.3.3电子商务的效益6/8/202329电子商务概论1.3.1电子商务的特点（七个）

1)

交易电子化2)

贸易全球化3)

运作高效化4)

交易透明化5)

操作方便化6)

部门协作化7)

服务个性化6/8/202330电子商务概论1.3.2电子商务的优势（九方面）

1)

树立企业形象

2)

改变企业经营理念3)

为企业开拓市场创造了机会4)

改变企业的竞争方式5)

改变企业的组织形式6)

改变企业的经营方式,提高了运营效率7)

提供个性化服务8)

减少中间环节9)提供更有效的售后服务

6/8/202331电子商务概论1.3.3电子商务的效益（八方面）

1）扩大销售2）广告收入3）降低经营成本4）提高经营效率5）减少库存和产品的积压6）降低交易成本7）减少中间环节8）减少职工人数及采购人员的出差费用6/8/202332电子商务概论1.4电子商务所带来的变革本节主要内容1.4.1商务活动电子化的意义1.4.2电子商务给社会经济带来的变革6/8/202333电子商务概论1.4.1商务活动电子化的意义（六点）

1）构建了一个虚拟的