2023年物业管理人员管理制度8篇

2023年物业管理人员管理制度8篇

书目

第1篇某项目物业管理处人员考核制度

第2篇某小区物业管理人员考核制度范例

第3篇某商业中心物业管理人员培训制度

第4篇某物业管理公司人力资源管理制度--人员录用

第5篇安置小区物业管理人员工作制度-5

第6篇工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度

第7篇z物业管理处管理人员奖惩制度

第8篇物业管理处管理人员培训制度

z物业管理处管理人员奖惩制度

物业管理处管理人员奖惩制度

为增加管理人员服务意识,激励其主动性、创建性并对违反劳动纪律和规章制度的管理人员赐予应有的惩处,管理处在管理中将严格贯彻'奖优罚劣'的基本方针,即:'有功必奖,有过必罚'、'小过即改,既往不咎'、'制度面前,人人同等'。

一、嘉奖

1.嘉奖条件:

员工表现符合下列条件之一者,管理处将酌情赐予嘉奖:

1)对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的;

2)在完成工作、任务及服务质量方面有显著成果的;

3)在独创、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;

4)节约资金和能源的;

5)防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;

6)检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;

7)一贯忠于职守,主动负责,廉洁奉公,舍已为人或做好人好事事迹突出的;

8)见义勇为,舍已为人或做好人好事事迹突出的;

9)其他应当赐予嘉奖的。

2.嘉奖方式:

1)口头或通报表扬;

2)记功;

3)晋升工资或晋级;

4)通令嘉奖;

5)授予荣誉称号。

在赐予上述嘉奖的同时,可发给一次性奖金。

3.嘉奖程序:

凡符合嘉奖条件者,由所在部门干脆向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室,经公司经理签署后执行。

二、惩罚

1.过失种类:

管理人员过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给以相应的惩罚。

工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度

ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度

(一)管理人员及专业技术人员配备方案

设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;修理工二名。

(二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制

员工培训:

为了提高管理水平,实行平常自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素养、业务实力和工作水平,做到全员培训合格。

1、新聘请人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。

2、保安员每日进行常规训练,增加平安责任心。

3、每周支配肯定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理阅历座谈会。

4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的运用方法、熟识本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并实行消防演习,要求人人达标。

5、定期培训员工处理突发事务的应急实力,娴熟驾驭在发生火警,治安案件等状况下应急处理方法,并实行消防演习,要求从从达标。

6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

7、有安排的支配修理,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素养。

8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。

培训目标:

1、确保员工年度培训在150课时以上;

2、新员工培训率100%,培训合格率100%;

3、管理人员持证上岗率100%

4、特别工种人员持证上岗率100%

5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。

培训方式:

自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题探讨;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际状况,对管理处员工进行下述紧急事务处理培训:

火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。

员工考核与奖惩:

1、录用与考核

(1)录用:依据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。

(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施方法:

a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成状况。

b、每年对员工进行两次岗位考核,依据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。

c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。

d、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。

e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,依据评议及考核结果确定是否续聘和调换。

2、淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格根据我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际状况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。

(四)员工着装、标记]

1、公司将在管理处采纳新设计制作的统一有公司标记的服装,依据不同工种统一着装。

2、全部工作人员的着装必需保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

3、着装应得体、光滑,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。

5、必需佩带有公司统一标记的服饰。

某小区物业管理人员考核制度范例

小区物业管理人员考核制度范例

1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据

综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的实力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训供应依据。

2、考核工作要坚持'三公'、'三严'、'四结合'、'四挂钩':

1)三公'为公允,即考核标准公允合理,人人都能同等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人驾驭考核方法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必需精确。

2)三严'为严格考核标准,即考核要素的标准必需详细、明确、客观;严明考核方法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;肃穆考核看法,即考核者和考核对象对待考核的看法均应当端正、仔细、负责。

3)'四结合'为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特殊考核相结合,定性考核与定量考核相结合。

4)'四挂钩'为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。

3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面

德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操实力;勤主要考核工作看法和出勤状况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行详细的考核工作时,依据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。

4、常常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。

5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求详细具体,避开过于抽象空洞。除个别状况外,一般考核均可以运用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采纳写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。

6、一般状况下,员工考核都要让被考核者比照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。

7、全部各类员工考核材料,都应当刚好转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。

某项目物业管理处人员考核制度

项目物业管理处人员考核制度

管理处按岗位工作目标对全部员工进行跟踪考核,考核内容包括思想品德、敬业精神、服务看法、业务技能、协调实力等方面,检验其是否持续胜任岗位的要求。

转正考核

新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格方能正式录用。

不定期考核

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查,检查状况记录于《考核检查表》上,并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数,归入《员工考核评分表》。

月考核评分

管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分,考核分数与员工工资干脆挂钩,实行工资全额浮动制,其计算公式为:员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100。

《内部上岗证》考核

全部员工必需经过系列培训方能上岗,没有刚好培训的课程必需在规定时间内通过,培训考核不合格者,管理处将视详细状况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。

年终考核,即末尾淘汰制。

为强化竞争机制,提高员工队伍的整体素养,管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核,对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制管理,其详细实施方法如下:

*凡试用期已满员工都属考核范围。

*考核由专业基础学问考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。

*依据综合考核成果,操作员工最终三名、管理技术人员最终两名列为淘汰对象。

*本着帮助、提高的原则,除被淘汰员工外,考核成果靠后的员工按其工作看法分别赐予降职、调换工种、下岗培训等处理。

重视用户看法,依例奖惩

管理处将秉承'用户第一,服务至上'的原则,始终以用户为中心,敬重、重视用户的看法,实行首问责任制,由首先接到报修和发觉问题的人负责刚好落实报修、维护和整改,并负责进行回访,否则,将追究有关人员的责任。

*接到用户投诉,管理处马上组织处理,并查清缘由。

*属于员工工作看法问题或业务不娴熟的,一经证明为有效投诉,即记入员工档案,依规定扣罚当月业绩分,并下岗培训,直到能胜任该岗位工作再上岗。

*属于员工看法恶劣或给用户造成严峻影响的,一经查实依规定扣罚当月业绩分,作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。

*接到用户口头、书面表扬或锦旗的,记入员工档案,依规定嘉奖当月业绩分,并按详细状况进行物质和精神嘉奖。

某商业中心物业管理人员培训制度

商业中心物业管理人员培训制度

一、岗前培训:

公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素养教化,树立'顾客至上'的意识,增加员工的担当实力和信念。

1、培训内容包括:

a、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟识正确运用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。

b、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务看法、仪表、行为举止。

c、平安学问培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。

二、在岗培训:

对于有肯定工作阅历,且有肯定工作实力的员工,公司采纳理论与实践相结合的方法,使受训员工能干脆学到更多的学问,更切合实际工作。通过培训创建他们有主动进取的工作上进心,使工作更精彩,同时实行相互调动的作业方法,让员工吸取更多的工作阅历(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的须要,来满意客户的需求。

培训内容包括:

1、物料的运用限制。

2、常见的各项专业清洗。

3、特别清洁的技巧与程序。

4、常用清洁机械的日常保养规则。

三、管理人员培训:

由于市场竞争的须要,公司必需有高素养的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理学问的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素养。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备肯定听从上级的决策思想,能主动钻研业务与娴熟驾驭技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。

1、培训内容包括:

①员工的培训和巩固。

②员工的思想教化及清洁中的特别处理。

③基本技能的提高及清洁中的特别处理。

某物业管理公司人力资源管理制度--人员录用

物业管理公司人力资源管理制度--人员录用

一、人力资源配置:

公司分管理层、操作层两级员工配置人员。人员配置限制在公司合理的编制范围内,以精简、高效为原则。配置工作程序如下:

1、管理层:各部门、分公司申请增加人员,需提前一个月填写《人员需求申请表》,经人力资源部审核、公司领导审批后由人力资源部负责实施。

2、操作层:需提前一个月填报《人员需求申请表》交由人力资源部审核后办理。

二、员工来源

1、人才聘请会或公众媒体发布聘请信息。

2、职业介绍所或人才服务机构举荐。

3、应届毕业生聘请。

4、公司员工举荐。

三、录用原则

1、公司用人坚持任人唯贤、不拘一格、考核竞争、择优录用的原则,从多个对象中选择高素养人才。

2、公司用人实行回避制度,欢迎员工向公司举荐人才,但不得举荐自己的亲属,不得对被举荐人是否录用及录用后的运用施加影响,被录用人员必需与公司员工无亲属关系。

四、录用条件

(一)通用条件:

1、管理层人员男性45岁以下,女性40岁以下;操作层人员男性40岁以下、女性35岁以下。特别岗位人员及有高级职称者年龄可适当放宽。

2、听从领导、听从指挥、听从安排、主动主动、仔细负责、综合学问全面。认同中海企业文化和企业精神,酷爱物业管理工作,有物业管理及相关岗位工作阅历,有肯定的工作实力。

3、身体健康,无慢性、传染性疾病,精力充足,能完全胜任工作须要。

4、品德端正,无不良思想及行为。有事业心、进取心和高度的工作责任感。富有团队精神,敢于对不良现象进行大胆的指责。

5、管理层人员须大专以上文化程度或中级以上专业技术职称。操作层人员须中学、中技以上文化程度(有特别专长、实力者可适当放宽到初中以上文化程度);特种工(电工、电梯工)须持北京市劳动局签发或转审的有效'特种作业操作证',一般修理工(水工、泥瓦工、空调工等)须通过公司相关部门支配的相应专业学问考核。

6、执有相应级别物业管理执业资格证书,特别状况无资格证书的一般管理人员须在入职半年内自费参与物业管理上岗培训并取得上岗证书。

(二)详细条件:见《岗位入职要求》

五、聘请程序

(一)求职材料筛选

人力资源部依据应聘者所应聘职位,审核应聘人的简历是否符合岗位要求,对符合要求者,将支配其面试。

(二)面试

1、应聘者填写《应聘人员登记表》,属公司员工举荐的应有举荐人的举荐承诺书。

2、应聘者供应身份证、学历证、学位证及职称证书、物业管理执业资格证书原件,应聘特别工种修理工者须供应'特种作业操作证'原件。

3、相关部门见工,面试人对应聘者进行第一次面试,详细内容包括:了解应聘者以往工作阅历、对其技术业务水平进行考核了解,介绍公司概况及工作环境等并做出面试状况报告。

4、人力资源部依据第一次面试状况确定是否赐予其次次面试。

5、其次次面试,助理经理以上人员由相关部门组成聘请小组进行复试,复试合格者报总经理办公会探讨,确定其工作岗位、职务及薪金待遇。助理员及以下人员由公司人力资源部协同有关部门人员面试并提出是否录用看法并报总经理审批。

六、录用

应聘者面试合格,公司探讨同意录用,人力资源部将通知其前往指定医院体检。体检合格者,持以下材料到人力资源部报到:

1、学历、职称证明。

2、个人简历。

3、近期1寸照片1张。

4、身份证复印件。

5、体检证明。

6、特别工种修理工须供应'特种作业操作证'。

依据以上材料,人力资源部为其办理入职手续并下发任职通知单,通知其到相应的单位或部门报到。

七、用工制度

1、试用期制度

全部员工到公司工作以后,均实行试用期制度,试用期时间按国家有关规定执行。试用期满人力资源部对员工表现进行考核,考核合格者转为正式员工;不合格者,延期试用或不予录用。

2、全员劳动合同制度

无论何种来源方式员工,均实行全员劳动合约制形式与公司确立劳动关系。

聘用员工合约期限为一年,合约期满,如工作须要,本人同意,由人力资源部进行续约考核,提出建议报总经理办公会批准后,方可续约。

3、续约

合约期满前一个月,由人力资源部通知本人,明确公司是否要求续签合约。如公司须要,本人也同意接着在公司工作,经考核合格,即办理续签合约手续,否则到期终止合约。

4、合约期间离职

a)、员工提出辞职的,由本人提前30天提出面申请,员工所在单位签署看法,交人力资源部报公司领导审批。

b)、公司辞退的由人力资源部通知本人及所在单位。如符合国家离职补偿相关规定的,发给离职补偿金。

c)、离职需交清工作和公用物品,办理完离职工作交接清单所列事项以后,由人力资源部按规定作离职结算。

5、解约

对违反国家法律法规、公司规章制度被解除劳动合同或续约考核不合格等不再聘用的员工,应办理离职手续,详细手续如下:

由人力资源部书面通知其本人及所属单位,并签发《终止/解除劳动合同通知单》。在工作交接完毕并经部门、分公司主管、经理签字和公司有关部门会签后,持《员工离职会签单》到人力资源部结算。

八、人事任免:

1、公司董事、助理总经理及以上人员由公司董事会提名,报上级公司批准并发文任免;

2、公司领导班子成员增加,需召开特地的总经理办公会,上级公司主要领导及人力资源部经理到会,听取看法;

3、部门、分公司正职经理任免由总经理办公会探讨确定,报上级公司批准,批准后公司发文任命,抄送上级公司人力资源部备案;

4、公司财务部、人力资源部正职经理由上级公司发文任免;副职经理须报上级公司审核同意;

5、部门、分公司副职经理任免由总经理办公会探讨确定,探讨时,如领导班子成员未达成一样看法,不得干脆任免。探讨通过的,由公司发文任免,报上级公司人力资源部备案;

6、部门、分公司助理经理由总经理办公会探讨确定,公司发文任免。

九、人员调配:

1、公司部门及分公司管理层人员的工作调动,须经公司领导探讨确定,公司人力资源部详细实施办理。

2、公司其他人员调动由人力资源部办理内部调动通知。

物业管理处管理人员培训制度

物业管理处管理人员培训制度

一、培训宗旨:

向管理要效益、向培训要人才

通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合**智能化物业管理的高素养人才,为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。

二、培训目标: